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电子商务策划书篇一
《电子商务完整策划书》
电子商务策划书
信管10--1
张晋妍
目录
摘要
一、项 目 需 求 分 析
二、项目可行性分析
三、项目实施计划
四、项目经营销售管理
五、项目服务质量管理分析
六、项目预期分析
七、附 录
摘要
CLK 目前拥有一批高素质的专业管理人才、技术人才及业务人员的电子数码产品网上销售公司。 可以说在电子产品销售领域，CLK具备一个成功销售者的三大要素：人才、资源、策略。CLK的经营口号是“汇聚成功产品,创造成功产品”。 CLK 宗旨
CLK 以“服务于消费者 ”为宗旨，以“提供优质的电子产品”为己任，引导和开发电子市场，创建电子产品网上购物平台，营造良好环境，为客户创造利益。 CLK 的发展目标
力争成为一个世界最大、最具权威和最有影响力的电子产品网上销售平台。 具体目标
点击率 以每日点击次数计：2010年底达到50万次/天。 会员数量 达300万
销售额 2000万
网站价值 20万
公司价值
公司成立于2010/12/28，初始资金20万。
启动计划
公司成立以来资金主要用于设备购买、系统开发以及网络建设等。 公司位置和办公设施
公司位于大连市开发区
网站计划
建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的电子产品网上销售平台 。网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟CLK平台。
商业模式
我们的商业模式是以通过网络销售产品为基础。并逐步提高知名度，获得顾客的信赖、形成良好的品牌形象。我们相信良好的品牌形象能促进客流的增加和销售的提高。
网站定位
一流的设计和良好的品质是我们的定位。CLK将以一个全方位的信息中心而不仅仅是一个商店，在众多竞争者脱颖而出。
客流量预测
到2011年12月底，我们计划拥有5万次/天。一年以后，进展会更快。到2012年，为20万次，2013年达到50万次。
开发软件及设备
由于CLK 的目标客户为中上阶层，生活比较富裕，我们将下大力投资，采用最新技术，以卓越的设计和动画效果吸引客户。 我们根据本企业文化和品牌标识做出色彩鲜明，新颖独特的设计。
CLK将有三层结构。网站大多以coldfusion和ASP编码，并配合SQL服务器和IIS网络服务器（支持宽带传送）。在服务器上，我们将放置注册表数据库，该数据库将以e-mail的形式发布产品和网站的最新动态。
购买板块需要一个版本验证和在线支付系统。 管理板块建立在镜象服务器上，这种服务器会对可载入当地数据库的实时数据库进行监测。这个服务器在儿童购物网上是看不见的，即使在公司内部也是高度机密的。 整个设置将会有些昂贵，我们需要5个服务器：2个用于机构内部，另外3个用于建网。
未来发展
互联网每隔三个月（甚至更快）就会改头换面一次。我们的发展方向就是随机应变，迅速适应新的技术和变化。
市场分析
（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。
按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在
中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。
市场趋势
CLK的市场正在以指数速度增长，其关键因素是：生活水平的提高。
行业分析
叙述竞争对手的优势、劣势以及如何与之抗衡。 建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK不是像其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的儿童网络世界。我们的收入和市场份额也会以其为中心。
人事管理计划
最初，我们只有60人，到2011年末，将增至200人。计划到2012年底增至500人，2013年底800人。
财务计划
CLK 是依靠互联网世界不断发展的公司，为了保证有充足的资金，我们必须按期增值，以带来大量补充资金。
重要前提
所有商业计划内容基于以下前提：
1. 互联网的使用越来越普及，仍保持高速增长；
2. 电子商务前景光明，信用卡授权和物流等都运行良好，不会出现大危机；
3. 儿童购物网能从金融市场持续获得资金。即：网络公司亏本经营，其市值也会不断的上升的。
一、项 目 需 求 分 析
电子商务策划书篇二
《电子商务网站策划书》
电子商务网站策划书
一、 电子商务网站模式
考虑到是刚建立的网站，与大厂家的联系不够，很难吸引知名厂家的直营店进入，所以B2B、B2C模式很难开展。故选择C2C网站模式。
二、 营销策略
C2C电子商务网站是位买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上发布想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。在我国，越来越多的人选择网络购物这一新型购物模式。从互联网上查到的信息显示，在我国C2C网站总体交易额站网络购物交易额的比例从2003年29.3%增长到2008年的98.6%。
表1 2003~2008年国内网络购物及C2C市场交易情况
我个人观察，国内的C2C网站从淘宝网开始一律实行免费注册开店政策。而在C2C网站比较成熟的美国，这种“免费午餐”却没有多少。
图1 国内C2C网站市场份额
以eBay公司为例，其一直以来实行的就是开店收费政策。即使在面对竞争对手免费政策冲击时，依然没有在压力下降低门槛。开店收费政策给公司带来了两点好处：
1、美国人认为，网站向卖家收费，除了盈利目的外，更多的是对买家负责的态度。应为向卖家收费，公司就会在初期筛选掉大量质量低下，甚至抱着玩玩看的心态开店的卖家。同时消费者认为，向卖家收费，公司就会提供更好地售后服务，更加严格的对其网站上的商品进行监督和管理。在这里，收费成了公司给消费者做出的一个无形的承诺，一个心理暗示，使消费者自己就认为在这个网站上购买的商品质量是有保障的，久而久之就吸引了大量的消费者前来购买。
2、eBay向卖家收取注册费，不仅增加了收入而且降低了成本。因为这样是卖家在选择商品时变得更加谨慎。如果
网站不向卖家收费，而卖家将质量不好的商品投放到网站上，他们毫无顾忌，从而影响该C2C网站商品的整体质量。买家在搜索商品时不仅会浪费更多的时间，也会使买家对其网站的总体评价下降。鉴于这个原因，许多美国人选择eBay。
在我国，向淘宝这样的C2C网站网购者在30岁以下的占很大比例，特别是学生用户是主力军，这从物流配送员在学校的工作量就可以看出。学生在网购中并不会把时间作为其主要考虑对象，他们更多的是享受购物带来的乐趣。由于收入有限，年龄偏小，学生在网购时对高端商品很少问津。但习惯的养成需要一定的时间，从网站刚建立之初就对卖家采取注册收费的政策，可以提高网站在消费者心目中的地位。其实像淘宝一类的C2C网站，虽然不收取注册费，但是向卖家提高许多增值服务，如果不选择这些增值服务，卖家也很难在激烈的竞争中生产、发展。
综上所述我认为如果构建C2C模式的电子商务网站，那么她的赢了项目应包括：
1、卖家注册时的注册费
收取注册费后，应该向卖家提供与之相应的服务，对卖家的数据库及时维护，特别是在网络技术方面向卖家提高全面、系统、人性化的技术支持。
2、广告费
网站在自己的网页上留出一部分空间提供给广告主，以此来获得广告收入。广告收入的多少与网站所拥有的网民数和每天的点击率正相关。特别是在电子商务网站上，可以根据用户浏览商品的不同，定向投放广告，以此细分客户，精确投放。
3、赞助费
好比电视节目中的赞助商，企业和广告主可以在网页中的内容、论坛或网站活动中宣传自己公司的产品，同时向网站支付赞助费。在特殊的情况下，网站可以将自己的网页链接到赞助商的网页上。
4、买卖手续费。
C2C网站以中介的方式经验网站，俗话说“一手托两家”，如拍卖类网站、旅行预约类网站就以向买卖双方收取手续费的方式为网站经营的主要收入。
5、租赁费
在网站用户数量达到相当规模后，可以租借“经验场地”开设网上网店的“店面”，同时租赁制向网站缴纳“场地”租赁费。
6、会员费
这里的会员费，一方面可以向消费者收取，另一方面可以向卖家收取。当然成为会员后，网站一定要提供与会员费
相匹配的服务，同时要保证不成为会员用户的正常购物也不会受到影响。
7、网页制作费和信息登载费
由于网站具有专门的网页制作的技术人才，而一些企业在此方面水平不高。网站可以增加需要靠网站宣传企业形象的网页制作服务，并从中收取网页制作费用或宣传费用。商品信息登载在网站首页上肯定会提高销量，这就要收取信息登载费。
三、成本控制
电子商务网站要想实现盈利，在想方设法“开源”的同时，也要注重“节流”。我认为网站的成本主要有以下几方面：
1、硬件成本
硬件是电子商务的基础，包括服务器、PC以及相关设备等，为购买这些设备进行必要的维护与保养所形成的开支，这些构成了电子商务网站的硬件成本。
2、软件成本
软件成本是进行电子商务网站的必备技术支出，它由最初的软件开发费用（或购买成本）以及在使用过程中对软件的改进和维护成本。
3、电子费用
电子费用是指公司使用信用卡与电子支票的费用。公司进行电子商务活动，必然要使用信用卡和电子支票进行款项
电子商务策划书篇三
《电子商务策划书》
电子商务策划方案
名称：魅力非凡---假发网
参赛队员姓名：
学校名称：
班级:
团队名称：
作品完成时间：
一、 假发行业背景分析
随着我国社会经济的发展以及国内消费水平的不断提高，消费者对奢侈品的追求日益增强，假发作为时尚消费品的观念也逐渐被人们所认同，并且有着很好的发展前景，假发行业的快速发展主要有以下几点：
1、 染烫头发对人体的伤害促进了假发行业的快速发展
2、 假发的造型持久多变，用起来方便，迎合了人们快速的生
活节奏
3、 成本低，利润大
（一） 目前我国假发行业现状分析
目前，假发行业处于拼价格战的恶性竞争阶段，品牌建设还
处在一厢情愿的阶段，由于产品的特殊
性，加上国内品牌建设之路的艰难很少
有制造商能真正打出响当当的假发品
牌，没有品牌就没有附加值，假发行业
基本处于产品时代。
中国国家商务部没有给假发产品一个名分，也没有出台一个古老性政策。整个假发产品，品种众多，款式更是不计其数，制造过程中的科技含量相对低下，但是设计到的知识面比较广，操纵工人的熟练程度和经验以及使用原理的好坏决定了产品质量高低。
（二） 影响并制约假发行业发展的主要原因
1、 大多数企业普遍缺乏超前的发展意识和胆略，限制了假发
发展。
2、 产品结构不合理，产品盈利能力差。
3、 国家商务部没有给假发产品一个名分。
（三） 创建魅力非凡----假发网的意义
借助互联网技术建立了一个服务于国内假发领域的信息交流平台，以促进中国假发、发制品和市场的发展。网站以假发为主线，内容涉及假发供求信息，市场动态、行业动态、假发新闻、假发图片、假发品牌资讯、假发交流互动等服务内容，有涵盖了男士假发、发块、胡子、女士假发、真人发、化纤发、BOBO假发、COSPLAY假发、接发片、玩具假发、马尾、影视假发等各种产品的销售。
从消费者的角度来看，他将得到以下便利：
1).获知商品折扣信息方便、快捷。
2).对商品的实体能直观的了解。
从商家的角度来看，他将得到以下便利：
1).扩大品牌影响力。
2).增加潜在客户群。
3).变潜在客户为忠实客户。
4).增加商品销量，减少库存，加快资金回拢。
二、市场分析
(一）假发的市场分析
据统计，香港18-35岁的女性人群中，平均每人拥有七顶假发。随着爱美女性对时尚的不断追求，造型百变的假发迎合了她们的消费需求。假发不仅可以让年轻女性变的更时尚美丽，还可以遮盖中老年人的白发和头发稀少，是中老年女性的首选。目前，我国假发市场的需求呈现出快速增长的趋势，行业前景一片光明。
据市场调查报告《2010年中国假发制品市场分析及发展前景研究报告》显示，随着假发市场的需求变化的加快，市场竞争越来越激烈，假发企业需要掌握买家动态和产品的潮流趋势，在保证产品质量的情况下加强产品的个性化、时尚化，才能长久发展。
时尚假发在人们的生活中也越来越多的被重视起来，时尚假发行业市场前景发展广阔。
1、电子商务市场分析
互联网如今已深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业最重要、发展最健康的一支，电子商务行业从1997年起已经跨过了13年了。
截至2010年6月，我国总体网民达到4.2亿1，较2009年底增加3600万人。互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用为主转变，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。 假发行业进入B2C电子商务时代
聚焦目前的发制品行业现状，在时尚前沿的欧美地区，发型定制
已经成为高端财富人群的日常消费之一，其顶级的品质和服务赢得了众多上层人士的青睐。我们所熟知的许多公众人物如美国的第一夫人米歇尔、前国务卿赖斯都佩戴假发出席国宴等公众场合。
而在国内，假发只是用于遮羞，并未被大众所认可，随着人们对时尚的认知，假发也被更多的时尚人士所接受。2009年，“假发巴士”在发制品行业中独树一帜，全国首家以电子商务模式将专攻海外的“吉茵特'假发强势挺进国内市场。
从淘宝网数据和搜索引擎数据可知，目前假发行业网购市场已经形成且具备了一定的规模。并且在此基础之上还在继续上升。
有业内人士认为，作为较早进入电子商务时代的发制品项目，假发巴士从“摸索前进”到今天准确定位，不仅展现出了决策者的魄力，也说明了发制品行业开始进入了电子商务运营时代。
截止2010年6月底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到2000亿元。预计2010年全年B2B交易额为3.85万亿元，网购交易额为4300亿元2。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到4500亿元，同比增长71.1%；移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户数为5531.5万人；
截止2010年6月底，我国规模以上电子商务网站总量达20700家，其中B2B为8200家，B2C、C2C及其他模式的为达12500家，预计全年超过2.3万家。
电子商务策划书篇四
《电子商务创业策划书》
电子商务
创
业
策
划
书
08国贸(2)班
组员：黄小红20084072023 林坚 20084072014 洪珍珍20084072047 林南20084072063
目录
一 执行总结 „„„„„„„„„„„„„ 1
二 市场分析 „„„„„„„„„„„„„ 1
三 策划方案 „„„„„„„„„„„„„ 2 （一）运作方案 „„„„„„„„„„„„ 3
1起步阶段 „„„„„„„„„„„„ 3 2扩展阶段 „„„„„„„„„„„„ 3 3快速发展阶段 „„„„„„„„„„ 3 4成熟阶段 „„„„„„„„„„„„ 4
（二）盈利模式 „„„„„„„„„„„„ 4
（三）财务计划和融资方案 „„„„„„„ 4
（四）关键风险 „„„„„„„„„„„„ 4
（五）解决方案 „„„„„„„„„„„„ 4
电子商务创业策划书
一 执行总结:
本广告平台旨在建立一个以娱乐为导向，用户获利为目标的综合游戏娱乐平台。该平台面向广大互联网和手机用户提供丰富多样的游戏，任务及答题环节，用户通过游戏获取积分，最终可以按积分等级换取各种礼品，如手机充值卡，游戏点卡，或者更高价值的奖品。广告客户的广告内容则蕴含于种类游戏与题目之中，一改以往只以广告吸引用户眼球的模式.让用户真正地在娱乐过程中认识广告，同时也获取自己需要的信息。同时建立起自己的用户社区，用户可以在社区内交流游戏或过关和心得，交易积分等。
本平台不仅仅只是推介广告，而且还将广告和娱乐集于一体，强调用户自身的价值。使用户从广告中获利，不让它成为烦人干扰人的垃圾信息.用户能够通过自己的“劳动”成果换取果实，与此同时广告商的广告内容也能够以最大程度地得到推广和宣传，一举两得。 我们的最终目标是让用户接近广告，而不是广告缠上客户，最大程度地达到双方的共赢。在和谐社会的倡导下，我们的网络环境也应该得以净化，而不是充斥着大量烦人的垃圾信息和广告，让广大的互联网用户与广告自觉地走到一起，互惠互利，共同营造和谐安宁的互联网的净土。
二 市场分析：
目前市场上现在的广告一般有文字，图片，以及多媒体这三类。投放的方式几乎都是在最抢眼，用户最关注的版面和位置进行的，比如热点新闻，下载链接，视频播放的期间等进行。目前，广告的形式实现多样化，但广告的推广方式仍然与传统的电视广告类似，即强制频繁地冲击用户的眼球，从而达到自身宣传的目的。但是这样做很容易引起用户的反感，从而对广告商自身的品牌形象带来负面影响，造成广告的负面效果。也许不能排除还是会有少量的广告能够做得使用户赏心悦目，但这类广告的成功在于自身设计的新颖与创意，而并不是我们的广告平台所应提供的平台优势所能够带来的效果。
我们的广告平台建立的宗旨即是让用户获利，使用户真正直接地从广告的收益中获取自己的份额。使得用户能够亲身地感觉到广告所能带来的收入及回报，从而在轻松娱乐的条件下，让用户自己去主动接近广告，去了解广告，而广告的宣传目的也能最大限度地得到传播。 市场上同类的积分换礼品的活动同样不少，但是不同的是用户的积分来源于自己的消费，消费越高，积分越高，而我们的平台则打破了这一惯例，用户的积分来源于自己的智慧与贡献，间接地来源于与广告商之间的分成，由于零投入，高回报，用户的积极性必然可以最大地提高。
类似成功的案例同样存在，但动机与目的可能不同，移动曾经推出移动嘉年华的活动，活动期间用户登录移动的网站完成小任务即可换取话费的奖励，一时之间在线人数剧增，可见“免费的午餐”对人们的吸引力之大，但移动公司的初衷也许只是为了提高自身网上营业厅的知名度，从而减轻实际营业厅的压力与自身品牌的宣传与提高。我们这个平台的奖励范围则不止局限于话费反馈的方式，同时参与宣传的品牌与公司可以多样化，层次化，例如高积分的活动的赞助商的投资需要相应地增大。这样有了明确的赞助商的品牌定位和价值定位，更有助于广告客户选择适合自身的广告套餐。
三 创业策划方案：
利用计算机网络和手机网络两种广告平台，建立一个以娱乐为导向，用户和广告客户共同获利为目标的综合广告游戏娱乐的网站。面向广大互联网和手机用户提供丰富多样的吸引人的小型游戏、任务及答题环节。用户通过游戏获取积分，最终可以按积分等级换取各种礼品，或者是完成游戏的前多少名用户可以获得礼品，诸如如手机充值卡、游戏点卡或者更高价值的奖品。而最主要的是广告客户的广告内容则蕴含于各类游戏与题目之中，这样，用户在娱乐的同时也无数次阅读了广告。举一个例子，如果是个拼图小游戏，可以把广告内容设计成拼图的图案，这样用在拼拼图的过程就已经阅读了广告无数次，一改以往广告吸引用户眼球的模式。让用户在娱乐的过程中也能够认识广告，同时也获取自己需要的信息。
建立起自己的用户社区，用户可以在社区内交流游戏或过关和心得、交易积分等。如果广告用户需要，我们也可以联手各大门户网站，在门户网站上打广告并链接我们的网站。集广告和娱乐于一体，强调用户自身的价值,而不仅仅是推介广告。让广告真正让用户获利，而不是成为烦人干扰的垃圾信息。用户能够通过自己的“劳动”换取果实，同时广告商的内容也得以最大程度地推广及宣传。
（一）运作方案：
1起步阶段
建设【游戏广告网】这样一个广告门户网站，作为所有广告的依托。开发出拼图、翻转棋等无数小巧但是耐玩的游戏。然后游戏采用flash的形式，方便嵌入网页中。所有游戏最终会指向【游戏广告网】这样的一个门户，来提供更多更好玩的游戏工人们娱乐。然后一个游戏就作为一个互动的广告条幅，进行推广。
起步阶段暂定为在传统的门户网站推广，在门户网站上投放【游戏广告】，一来门户网站有较高的访问量，二来这种形式新颖的广告会比传统的广告更吸引人，也提高了用户访问门户网站的用户体验。
初期推广阶段预期的【游戏广告网】的日访问量在1000～5000次左右。
2拓展阶段
将投放广告的平台拓展开，不止局限于门户网站。比如说像社交类网站，即时通讯工具，常用软件上都可以投放这种吸引人的【游戏广告】，并在同时提供方便用户分享的链接和分享方式。
在同时，开发出更多的【游戏广告】类型，预计到到30～50种，满足用户更丰富的需求。同时【游戏广告】的形式可以不止限于游戏，可以成为电子贺卡，卡通短片等形式，扩大传播范围。
拓展阶段预期【游戏广告网】的访问量在5000～8000次。
3快速发展阶段
此时已经投放了大量的广告，【游戏广告网】的访问量也大大增加，此时可以着手去开发一款大型的游戏，以广告为主题，嵌入广告，并且以礼品、代金券等高回报来吸引顾客来体验。与此同时，顾客对于小游戏的要求会越来越高，此时应该开发出更多的【广告游戏】来满足顾客的需求，预计达到50～80款游戏。
快速发展阶段【游戏广告网】的访问量预期为10000～100000次
电子商务策划书篇五
《电子商务计划书》
电子商务策划书
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。
淘宝商城与淘宝网共享超过1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
垂直B2C网站也已加入了淘宝旗舰店，我司正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，通过各个方面的调研，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家隆庆旗舰店，隆庆是我们公司的团购品牌，线下没有零售，对于我们做电子商务来说压力不是很大，同时避免了和实体店的价格和其他方面的冲突。所以，决定注册隆庆旗舰店。
一、进驻淘宝商城
需要交纳16000元，做为淘宝运营押金和租金。
二、关于开业
（1） 人力规划
1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）
（2）企划部门开业协助指引
（3）企划部门开业协助指引
（4） 开张促销
三、定位与运营
年龄：适合22-30岁人群
客户群体：1.刚刚毕业的大学生
2.即将步入婚姻殿堂的人士
3.追求个性化需求的新人群
价位：根据对优衫、蓝河、埃沃的网络调研，得知目前定制衬衫的价格一般是300元-500元之间，成品衬衣是在200元左右徘徊。根据对优衫、优搜酷、埃沃的网络调研，西服制定的价位一般在1000元-1500元之间，成品是在500元-1000元之间销量不错。
运营总监：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（1 ）开店准备：1.前期人员培训。2.了解网店的基本概况。3.熟悉网店管理制度
（2）店面装修：
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（3）服装拍照：
需要企划部配合完成
（4）正常销售：
客服流程如下图所示：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
（5）发货:
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）、 核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）、核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
（6）推广：
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。
（7） 开店60天倒计时
开店前59天
基本概况了解，硬件、
开店前57天 软件准备
开店前55天
店铺定位、配送方式开店前53天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则 1.店铺定位分析（主要为商品如何定价）2.认识管
选择 开店前51天
开店前49天
开店前47天
开店前45天
开店前43天
经营方针确定 开店前41天
开店前39天
开店前37天
开店前35天
开店前33天
店铺基础装修 开店前31天
开店前29天
开店前27天
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握
开店前25天
宝贝拍摄、详情准备开店前 23天
开店前21天
开店前19天
开店前17天
开店前15天
开通、试运营 开店前13天
开店前11天
开店前9天
开店前7天
提高认知度，推广活开店前5天
动 开店前3天 1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用 开张营业
总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程 1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则 1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定 图片处理技巧 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护 1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针 1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件 理（人员架构及配备，人员招聘）
电子商务策划书篇六
《电子商务策划书》
武昌理工学院
策 划 书 工 商 1102 班 二零一三年六月二十八日
电子商务项目
电子商务项目策划案
题 目：随州市特色农产品电子商务项目
策划书 —— 以香菇产品为例
学 院： 商学院
专业班级： 工商1102班
组 长： 邓银银 柯柏太
组 员： 吕 梦 舒艺婷 张庆瑞
指导教师： 肖明华
二O一三年七月
目 录
摘要................................................4
第一节 项目介绍.....................................5
（一） 项目提出背景.................................5
（二） 项目实施意义.................................6
（三） 项目概况.....................................6
第二节 市场分析....................................7
（一） 市场的SWOT分析.............................7
（二） 市场的主要竞争者分析........................8
（三） 自身条件分析................................9
第三节 商业模式.....................................10
（一） 战略目标.....................................10
（二） 目标客户.....................................10
（三） 产品与服务...................................10
（四） 收入和利润来源...............................10
第四节 项目实施.....................................11
（一） 网站平台建设.................................12
（二） 运营规划.....................................13
（三） 投资估算和资金措施...........................14
（四）组成员分工....................................17
致谢................................................18
摘要
电子商务近年来越来越受到企业的青睐，也不乏政府的支持、政策的引导，但根本原因电子商务项目的自身优势，他为广大企业带来了良好的发展机遇。通过互联网和网上银行的交易，企业扩大了市场空间；电子商务提供的面对面的交易方式，减少了中间环节，节省了流通成本；为企业提供了廉价和高效的宣传手段，企业可以很方便的客户反馈信息，对客服进行跟踪服务；企业和供应商、客户的关系更为密切，提高了企业的内部管理水平。但同时由于传统观念和基于互联网的安全和技术的制约，为企业发展电子商务带来了诸多困难。
谈到项目策划，首要和根本的问题在于发现良好的商机，也就是实施项目策划的具体对象，在这一阶段，策划就显得非常重要了。本文中的电子商务项目策划案基于人们收入水平的普遍提高、餐饮业的迅速发展、绿色环保概念深入人心以及人们对“吃”的要求越来越高的要求，发现了以地缘为特色的以香菇特产为主体的电子商务项目。本文以电子商务基本理论知识为基础，搭建销售以香菇为主体的特产产品为平台，初步探讨了电子商务运营的业务模式、经营模式、盈利模式等方面的内容，本文最大的亮点在于以完全的商业思维集中解决了两个问题，也即“如何卖产品“和”怎样赚钱”的核心问题。
关键词: 香菇特产；市场分析；商业模式；项目运营；盈利模式
随州市特色农产品电子商务项目策划书
——以香菇产品为例
第一节 项目介绍
一、项目提出的背景
（一）、国家关于食用菌的发展规划
国家“农产品加工业十一五发展规划中”关于食用菌加工的表述为：加强食用菌加工和保鲜技术研究，提高产品质量和档次，增强国际市场竞争力；重点开发食用菌即食食品和保健食品，增强食用菌产品附加值。
（二）、湖北省关于促进食用菌发展的规划
“十二五”期间我省要加快食用菌食用菌产业的“三大转变”，即从重生产向重市场、从粗放型向精深加工型、从传统型向科技型的转变；重点抓好“四个环节”：即基地生产、精深加工、市场开拓和科技创新。
（三）、随州市香菇的生产情况
随州市从种植规模上看是湖北省食用菌种植生产的重点地区，是中南地区最大的香菇生产和出口基地，香菇产业是随州市的特色、优势产业。
全市年产香菇46000吨，在以随州市为中心的香菇交易市场上国外交易量达9000多吨（其中国内交易量多达36000多吨)，产品主要销往香港、新加坡、新西兰、澳大利亚、日本等20多个国家和地区，2010年全市出口创汇4.4亿美元，占全省香菇出口创汇总量的80%。
（四）、消费者对有机食品的感知和认可
随着居民收入水平的普遍提高和有机食品、绿色食品、无公害食品概念的深入人心，以食用菌为典型代表的香菇产品及其制成品（即食食品，休闲食品，保健食品）越来越成为消费时尚。香菇素有“山珍之王”、“植物皇后”的美誉，不但味道鲜美、香气沁人，而且具有高蛋白，低脂肪，多糖，多氨基酸和维生素等
电子商务策划书篇七
《电子商务网站策划书》
电子商务网站策划书
一、建设网站前的市场分析
在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。
本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。
二、市场定位，功能定位
前期类型：C2C,B2C，服务对象基于本地区市民，经营小商品，食品，书籍，软硬件等，类似于传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。
后期类型：B2C,B2B，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超市产品内容，从经营低价商品扩充到大件商品，高产值，高利润产品。
三、发展目标：
初期：申请域名，申请贷款，吸收风险投资，制作网站。联系ISP，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。
6个月：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，产品采购、配送依托连锁超市等传统物流网络。依托传统物流网络可以采用合作加盟等方式，可作为一个传统零售商的从属企业。
1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上超市的产品，并向高端产品发展。
吸纳投资，扩大经营范围，着手建立B2B商业交易平台。 实现网站盈利。 2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，B2B,B2C,C2C三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。 3年：收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低产品成本。完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的产品营销网络。
3年以后：视情况再定。
四、网站板块，风格
网站初期分为产品索引、在线交易、新品发布、BBS、二手市场，五大部分 以后逐渐增加企业产品发布板块，增加会员板块，对付费会员实行优惠政策 风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调
产品网页形式采用统一模块，突出产品图片
二手市场平台用统一格式，从产品名到产品备注都统一格式，并采用类似于易趣的信用制度，鼓励网下同城交易，避免不必要的纠纷。
仓储超市产品价格统一定价为XX.99元，百元以上产品定价为XX9.9元
五、网站维护
初期聘请专门的数据库操作员，网站内容每天更新，制定网站规范。
六、网站推广
加入大型网站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等
初期由于和传统零售商联合，可以在连锁零售商店内做广告，并在零售商店内采取诸如买一定限额商品送会员资格的推广优惠活动。
等网站有了一定点击率之后可以找专门的策划公司来包装
从网页到宣传口号进行一次大的改版，打响品牌，进一步开拓市场
七、技术方案
1、 还是租用虚拟主机。 2、 操作系统：Window2000/NT。
3、 采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的电子商务解决方案？
4、 网站的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务网站还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用RAID冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。 5、 相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等
文章详细介绍了电子上午网站建设前期策划的各方面,很值得借鉴学习,并可直接做为公司/企业电子商务网站建设策划范例使用.
一、企业建立电子商务网站的必要性
现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
作为专业的从事服装产品销售的商家，更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟***服装产品有限公司。
二、企业电子商务网站的服务对象
（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。
按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。
按客户结构分析，因为时尚服装产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。
（2）企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。
三、企业电子商务网站的目标
（1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“***服装产品公司的新形象。对于一个以服装产品销售为主的企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。
（2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
（3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
四、企业电子商务网站的主要内容
设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在***服装产品有限公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到***服装产品有限公司的全系列服务。
五、网站整体结构
1、网站的导航系统
网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。
2、 功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***服装产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。
3、网站首页
网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的产品分类、精品推荐、公司相册等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问***服装产品有限公司网站。
4、主要栏目
（1）关于***服装产品有限公司
本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使***服装产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将***服装产品有限公司的企业形象予以最好的传达。
（2）企业动态
本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出***数码产品有限公司公司内部新闻、活动。
（3）精品推荐
本栏目为静态，主要介绍公司的最新、最受欢迎的产品款式，通过展出的各种图片与买家一目了然。
（4）产品介绍
本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。
（5）信息反馈
信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。
（6）留言板
本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。
六、网站建设进度及实施过程
根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。
七、网站后期的维护管理
在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将***数码产品有限公司网站建设得让客户满意！
电子商务策划书
财务管理092班
组长
组员
指导老师
目录
摘要
一、项 目 需 求 分 析
二、项目可行性分析
三、项目实施计划
四、项目经营销售管理
五、项目服务质量管理分析
六、项目预期分析
七、附 录
摘要
CLK 目前拥有一批高素质的专业管理人才、技术人才及业务人员的电子数码产品网上销售公司。 可以说在电子产品销售领域，CLK具备一个成功销售者的三大要素：人才、资源、策略。CLK的经营口号是“汇聚成功产品,创造成功产品”。
CLK 宗旨
CLK 以“服务于消费者 ”为宗旨，以“提供优质的电子产品”为己任，引导和开发电子市场，创建电子产品网上购物平台，营造良好环境，为客户创造利益。 CLK 的发展目标
力争成为一个世界最大、最具权威和最有影响力的电子产品网上销售平台。 具体目标
点击率 以每日点击次数计：2010年底达到50万次/天。 会员数量 达300万
销售额 2000万
网站价值 20万
公司价值
公司成立于2010/12/28，初始资金20万。
启动计划
公司成立以来资金主要用于设备购买、系统开发以及网络建设等。 公司位置和办公设施
公司位于大连市开发区
网站计划
建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的电子产品网上销售平台 。网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟CLK平台。
商业模式
我们的商业模式是以通过网络销售产品为基础。并逐步提高知名度，获得顾客的信赖、形成良好的品牌形象。我们相信良好的品牌形象能促进客流的增加和销售的提高。
网站定位
一流的设计和良好的品质是我们的定位。CLK将以一个全方位的信息中心而不仅仅是一个商店，在众多竞争者脱颖而出。
客流量预测
到2011年12月底，我们计划拥有5万次/天。一年以后，进展会更快。到2012年，为20万次，2013年达到50万次。
开发软件及设备
由于CLK 的目标客户为中上阶层，生活比较富裕，我们将下大力投资，采用最新技术，以卓越的设计和动画效果吸引客户。 我们根据本企业文化和品牌标识做出色彩鲜明，新颖独特的设计。
CLK将有三层结构。网站大多以coldfusion和ASP编码，并配合SQL服务器和IIS网络服务器（支持宽带传送）。在服务器上，我们将放置注册表数据库，该数据库将以e-mail的形式发布产品和网站的最新动态。
购买板块需要一个版本验证和在线支付系统。 管理板块建立在镜象服务器上，这种服务器会对可载入当地数据库的实时数据库进行监测。这个服务器在儿童购物网上是看不见的，即使在公司内部也是高度机密的。 整个设置将会有些昂贵，我们需要5个服务器：2个用于机构内部，另外3个用于建网。
未来发展
互联网每隔三个月（甚至更快）就会改头换面一次。我们的发展方向就是随机应变，迅速适应新的技术和变化。
市场分析
（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。
按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。
市场趋势
CLK的市场正在以指数速度增长，其关键因素是：生活水平的提高。 行业分析
叙述竞争对手的优势、劣势以及如何与之抗衡。 建立一个活泼、吸引力强的网站。CLK不是像其他网站那样只是简单的销售，我们要成为最大的儿童网络世界。我们的收入和市场份额也会以其为中心。
人事管理计划
最初，我们只有60人，到2011年末，将增至200人。计划到2012年底增至500人，2013年底800人。
财务计划
CLK 是依靠互联网世界不断发展的公司，为了保证有充足的资金，我们必须按期增值，以带来大量补充资金。
重要前提
所有商业计划内容基于以下前提：
1. 互联网的使用越来越普及，仍保持高速增长；
2. 电子商务前景光明，信用卡授权和物流等都运行良好，不会出现大危机；
3. 儿童购物网能从金融市场持续获得资金。即：网络公司亏本经营，其市值也会不断的上升的。
一、项 目 需 求 分 析
本环节主要通过分析电子产品需求情况以及从本项目的需求角度出发，收集调查资料，对本项目的需求和市场等相关方面展开分析，经过对调查资料的统计和归类，归纳出该市场的竞争与需求的差异化优势，竞争的重点和发展方向等。包括市场环境分析、行业选择分析、平台选择分析、货源渠道分析和财务资金分析等等。
1、1市场环境分析
根据调查显示，大部分从事网上交易的基本是大学生、上班族、少年、刚起步的小公司和少数40~50中老年人群。（见：图一）