【www.guakaob.com--演讲稿】
优质服务篇一
《优质服务》
优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们每天都要为各种不同的人服务，必须时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供差别化服务。让客户在这里感受到温暖的含义。当每次耐心地为他们讲解如何填写凭条，一字一句的教他们，直到他们学会；临走时叮嘱他们注意安全，拿好自己的随身物品；为需要要按上手印的人递上纸巾擦手.....换来的不仅仅是一句感谢，而是一种肯定、一种信赖。“现在的竞争，就是细节的竞争。”的确，细节显示差异，也决定成败，在差别化服务里体现特色，才能得到客户的认可。
那么，为客户提供优质服务的基础又有哪些。第一，一个整洁干净的工作环境和精神热情的工作人员，能够让客户在第一印象上就加分，第二，我们要有熟练的基础技能，这样能加快办理每一笔业务的时间，还有，要有丰富的业务知识，客户提问的时候能够准确专业地回答每一个问题，最后，要流畅有序地在系统中操作业务，能够在第一时间就想到这一笔业务我需要怎么操作，风险控制又是在哪里，需要提醒客户的是哪些方面，一边思考一边办理业务，并且有效利用在等待授权等待打印等空余时间 。
其实，很多客户都是每天或者隔三差五就会来办业务，多几次了，我们在等待的时候也可以跟客户闲聊几句，叫声阿姨啊，叔叔啊，阿姐啊，距离就会拉近很多。可以对客户进行适当的赞美，无论是是否认识她，我相信没有谁听到赞美的话还是板着一张脸的，客户的态度放松了，我们自己办理业务的心情也会好，很多人临走的时候还会说声谢谢，我每次听到客户跟我说谢谢我都会很开心。当然，也不能只顾聊天而放慢自己办业务的速度，对风险控制也不注重。
我们一直在强调的361°服务，在面对每一位客户的时候，尽量做到客户办业务的时候要多问一句，客户离开的时候多提醒一句，客户心急不耐的时候多安抚一句，做到态度真诚恳切，眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤，更要不怕脏，不怕累，不怕烦。
生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，当然，遇到一些本身就心情不太好的客户，或许他们对我们的服务置之不理，或许他们觉得我们多讲一句本来就是多余的，是在浪费他们的时间，甚至有时候明明我们已经在他们咨询的时候给予了完整的回答而他们没有听见，导致不满等等，这时，无论我们自身的情绪有多少的低落和不满，在面对客户我们要做的第一件事，也应该是扬起嘴角跟客户说句不好意思。伸手不打笑脸人，我想这个道理，每个人都清楚。当然，你们肯定会想，我们也是人，被客户骂的时候烦的时候还怎么笑的出来。自我的情绪发泄，我们可以在后台或者休息的时候，也可以通过一些排压方式来宣泄。
之前去杭州，遇到一位朋友，她极力推荐我到湖滨银泰那里的一家牛排馆吃饭，我以为是特别好吃，她说味道也不是非常让人惊艳，只不过那边的服务确实值得一去，而且价格一个套餐就100多。那天她恰好有点肠胃炎，吃东西没胃口，点了份牛排后，服务员问要几分熟，她想太生吃了肠胃受不了，太熟又不好吃，就说7分的好了，牛排上来以后，她就吃了一口，实在不舒服就不吃了，服务员走过的时候看她牛排几乎没动，很关切地询问是否不合胃口，是口味不好还是生熟度不好，朋友就说自己没胃口，牛排也确实比她平时吃的要老，于是那服务员就坚持要免费为她换一份，可以选另外的口味重新做，朋友就说不用了，她也确实肠胃不好吃不下，那服务员仍然坚持要给她换，别的主食也可以，姿态放的非常低，朋友都有点不好意思了，坚持不要，于是服务员就走了。没一会过来，送了一份水果沙拉给朋友，表示牛排没有让客户满意的歉意。于是朋友对这家店的印象非常好，也经常会推荐给朋友。从这里就能看的，如今这个竞争这么激烈的社会，优质的服务可以为企业带来更多的客户，提高客户的忠诚度。
柜台这边新员工更新地很快，其实入行没多久你就会发现自己已经是个前辈了，但是我们不能懈怠，长江后浪推前浪，前浪总不能真的死在沙滩上吧。无论专业是否对口，每个人的起步点都是一样的，对服务的意识都是靠自己一点一点积累经验，并且学习身边一些好的习惯，学会总结和偷学，今天谁说了一句
话，如果我是客户，我听到后肯定会特别满意的，这句话我一定会记下来，然后下一次面对客户的时候，我也会以同样的方式去对待，并且结合自己本身的优势，让被我服务的客户更加满意。只有在脑海中一遍一遍反复记忆了，只有的服务理念才会越加深刻。从强迫自己去说去做到那些优质的服务，变成每一次都是自然而然地习惯为每一位客户提供优质服务，这样，你就比服务明星更优秀了。 只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，我们行的服务质量才会有飞跃式的提高，才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。
优质服务篇二
《浅谈优质服务》
浅谈优质服务
优质服务-----旺季营销中不可忽视的“助力器”。 有人说：“服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。也就是说：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现了银行管理水平的高低，孕育了银行本身文化的内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。服务是立行之本，实际工作中，我们要经常换位思考，要站在客户的角度思考问题，不断的完善服务工作内涵，真正做到“以客户为中心”，“想客户所想、急客户所急”。在与客户的服务过程中，只有热情是不够的，还要学
会观察倾听，掌握一些必要的沟通技巧。巧妙运用一些服务技巧来消除客户的不满情绪，让客户感觉到你的真诚，只有真诚对客户，客户才能真诚对你。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。没有难缠的客户，只有无能的自我，只有把服务的形式与神似高度统一了，才是优质服务的最高境界。
优质服务篇三
《什么是优质服务》
什么是优质服务
一、优质服务的理解
“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
二、优质服务对酒店的要求
1.优质服务对酒店所提出的特别要求
(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求 优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。
(2)优质服务特别强调服务质量的整体性
酒店的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起一般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人入住酒店时，对优质服务的期望非常高，看待任何事情总是带着挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供优质服务容易，但最难的是不能保证服务链条上所有的环节都保持高度的质量一致性。
(3)优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性
提供优质服务的酒店不但强调一次服务中的优质，而且还特别强调不同层次服务前后质量的一致性。因为对于已经打出名声的提供优质服务的酒店来说，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他们或者对酒店的优质服务已经非常熟悉，或者对酒店的优质服务形象有着非常多的了解。优质服务的易扩散性特别强调酒店形象的整体维护，这里包括两个方面，一是优点的扩散，另外一个是缺点的扩散，对于能做到优质服务的酒店来说，这两种扩散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用优点扩散，防止缺点扩散。
优质服务篇四
《优质服务》
优质服务篇五
《优质服务》
优质服务篇六
《怎样做好优质服务》
优质服务篇七
《如何提供优质服务》
第6讲 提供优质服务
【本讲重点】
关注客户的感受
提供优质服务
正确处理客户投诉
服务技巧日益重要
确保客户的满意度
当客户购买产品之后，就进入了下一个阶段，即买后的感受阶段。客户的感受对于销售员而言是非常重要的，它决定了客户下次是否还购买你的产品。那么，这个阶段销售员要做什么工作呢？销售员要及时跟进做两件事情：
第一，要和客户保持长期良好的关系，不断发掘客户更多更广的需求，并通过老客户去认识和了解更多的新客户。
第二，为客户提供优质的服务，让客户保持良好的感觉；如果有客户进行投诉，则一定要及时、正确地处理。
实际上聪明的专业销售员都会把很大一部分精力放在这个阶段，使老客户永远留在自己的身边。
关注客户的感受
1．定期拜访
（1）定期的电话拜访
在一定的时间给客户打一个电话，这很重要，在销售计划里应该体现出来。
（2）重要的日子定期拜访
比方说有关客户的一些重要日子或者销售员有了新产品，都应该去拜访一下客户，及时告知客户有关产品的最新消息，这样可以使销售员和客户保持一个长久的持续的联系。
2．主动询问
在拜访客户的时候，每次都要问一下他使用产品后有什么感受。当客户提出意见时，不论是正面的还是负面的，首先都要对客户表示感谢，这样也可以增进与客户之间的感情。
此外，一份相关的调查报告得出了值得关注的惊人数据：在客户感受某件产品的时候，即便遇到了不满意的情况，96%的客户并不投诉，而只有4%的客户会主动投诉。也就是说，如果销售人员不主动去询问客户的意见，那么96%的意见是得不到的！这个调查就得出了一个结论——每次拜访客户的时候都要主动询问其感受，而不要坐等客户来向你诉说感受，否则就很可能失去许多老客户。
提供优质服务
不满意的客户其实并不一定就不再购买老产品了。实际上，如果及时了解并处理了客户的这些不满，有80%的客户还是愿意继续使用老产品。这就意味着必须为客户提供优质的售后服务。
【案例】
IBM在很早以前做过一个调查，研究老客户为什么选择了离开。这个调查的结论是这样的：
１%是由于老客户去世了；
３%是由于老客户搬迁，离开了原来的区域；
４%是非常自然的流动——因为好奇心而不断更换品牌；
５%是由于购买了朋友或亲人推荐的产品；
９%是由于选择了更加便宜的产品；
10%是由于他长期就对产品有抱怨情绪；
68%是由于客户的需求得不到关注，他的抱怨得不到及时处理！
从IBM的这个调查结果中，不难得出同样的结论：要保证老客户继续留在身边，非常重要的一点就是提供优质服务。
1．优质服务的衡量标准
■有一个标准化的流程；
■有感情的投入，能够很好地体现人性化。
2．四类服务
根据优质服务的两个衡量标准（也是两个属性），可以把售后服务分为四种类型：
表6－1 常见的四种售后服务类型
（1）冷漠式的服务
冷漠式的服务，既没有标准的流程，也没有人性化的投入，是最糟糕的服务类型。
首先，它没有一个标准化的流程。当客户提出需求或提出投诉的时候，反应非常迟缓，无法兑现诺言，组织混乱。
其次，在人性化方面不敏感——对投诉不敏感，对客户比较冷淡，缺乏与客户沟通的兴趣。所以给客户的感觉就是不受关注，于是客户就会离开，去选择别的产品。
（2）工厂式的服务
工厂式的服务，其服务流程的标准化程度非常高，但是缺乏人性化。在客户看来，这样的服务非常及时、高效和标准，却是冷冰冰的。就像机器一样虽然非常高效，但没有任何感情的投入。这样，客户就会觉得你在服务过程中只是把他当作了一件商品或者一个机器，所以客户对这种没有人性化的投入的服务也不满意。
（3）老乡式的服务
老乡式服务对人性化进行了很好的投入，所以它友好、热情，很关注对方，但是老乡式服务的标准化程度非常低，往往产生迟缓、前后不一致、缺乏组织、缺乏流程等问题。显然，这种服务也不能让客户满意。
（4）满意式的服务
满意式的服务不但要有标准的流程，做到高效统一，还要有人性化的投入去关注客户。只有这样的服务客户才会觉得受到了尊重，才会感到满意，从而再次购买你的产品。所以销售员在为客户提供服务的时候一定要注意，为客户提供的服务应该是一个满意式的服务，既要让客户感觉到标准的流程，也要让客户感觉到你的热情投入。
3．服务的四个步骤
要达到满意式服务的高度，销售员每次拜访客户或者处理客户投诉的时候，一定要遵循以下四个步骤： ■传递积极信息
■辨别客户需求
■满足客户需求
■确认客户是否满意
在这个小客户的感觉当然非常好。那么对销售员来说，对客户的任何投诉或者服务需求，也要表现出这种积极的态度。
正确处理客户投诉
遇到投诉的时候，除了向客户表现出一个积极的态度之外，销售员还应该按照以下六个步骤进行处理：
1．仔细聆听
第一个步骤是仔细的聆听。这一点非常重要，它体现了对客户的尊重，表明你重视他的投诉，愿意接受和处理他的投诉。
2．复述投诉
有时候，客户在投诉过程中所用的语言和销售员所理解的意思可能不完全一致，这个时候一定要重复客户的投诉，以便确认客户的需求，从而对症下药。
3．道歉
接到客户的投诉后，要立刻道歉
而不是解释。
4．认同客户感受
第四步就是认同客户的感受。在投诉的过程中，客户的心情可能不好，可能有的客户还会表现得比较暴躁，所以一定要认同他的感受，否则就会加重客户的抵触情绪。可以说一些类似“我可以理解你现在的心情，如果是我也会过来投诉”的话，这样客户就会觉得自己得到了重视和理解。
5．阐明解决措施
客户最关心的问题，当然是他的要求能否得到解决以及如何解决。所以第五个步骤就是向客户阐明如何帮他解决问题。
6．表示感谢
最后，一定要对客户表示感谢。向客户道谢不仅有助于联络感情，而且客户进行投诉就相当于指出了销售工作中存在的问题，对此也应该表示感谢。
图6－1 处理客户投诉的六个步骤
服务技巧日益重要
以前，一个完整的销售流程通常是这样的：销售是起点，服务是销售工作的重点——销售员销售产品，然后由售后服务人员提供售后服务。然而实践证明，任何一个百年公司保证其长久兴隆的决定因素是留住老客户。留住了老客户，他就会继续向你采购，你的业务就会变得更好。所以说，在新的销售流程中，销售的起点很可能来自于售后的服务——如果你为客户提供了良好的售后服务，让他觉得很满意，那么他就会自然而然继续向你购买产品。显然，在这个新的销售流程中，优质的服务技巧将变得越来越重要。
其实不仅在销售环节，就是在一个公司中，优质服务也变成了越来越重要的一个技巧，服务的技巧将是以后一个人、一个公司生存的技巧。所以说，在客户的感受阶段为客户提供优质的服务以便留住老客户，将是一个公司长久生存的重要保证，也是现在一个以客户为中心的销售人员需要具备的非常重要的技巧。
确保客户的满意度
1．满意度决定再次购买
我们先来看这样一个实际情况：有很多优质的产品，原来客户都去抢购，但是有一天，这些客户却逐渐转向购买竞争对手的产品。再好的产品似乎都会有这样一个衰落的过程，原因是什么？原因来自于客户的满意度的变化。也就是说，满意度决定再次购买。
2．期望值影响满意度
在再次购买的过程中，客户对满意度的定位就是客户所期望的服务水平和实际提供的服务水平之间的差距——如果所提供的服务水平高于客户的期望值，那么客户的满意度就高；如果所提供的服务水平低于客户的期望值，客户就会不满意。
此外，即使服务水平不断提高，但是由于客户的期望值提高得更快一些，那么也会使客户的满意度降低。很多优秀产品和优秀公司的老客户逐步流失的原因也正在于此。
客户在第一次使用某个产品的时候，他的期望值一般都不高，而当他使用过好产品并享受到优质的服务以后，他的期望值就会提升。当他再次接受服务的时候，他的满意度很可能反而降低了。也就是说，如果服务水平的提高速度低于客户期望值的提高速度，最终就可能失去客户。
【案例】
很多人都有过这样的感受：在高档地方买东西，后来的满意度反而会降低；而在一些路边小摊买的东西，由于期望值本来就低，所以满意度反而会很高。比如，你在路边一个小餐馆吃面条时发现了一根头发丝，你很可能不会去投诉，因为你觉得这完全说得过去，也就是说你的期望值本来就低。但是，如果你是在肯德基或麦当劳发现了一根头发丝，那么肯定会去投诉，因为你觉得不应该出现这种事情，而这个观点正是源于你的高期望值。
这个例子就提醒销售员，每次为客户提供服务的时候，都要了解一下客户的期望值到底有多高，以便使所提供的服务能永远达到甚至高于客户的期望值。
此外，还有一点也要注意，即所提供的服务没有必要无限的高于客户的期望值。比方说
快递公司就非常有必要了解客户的期望值——如果客户的期望值是24小时内送到，那就没有必要在12小时甚至4个小时内送到。所以说，期望值是衡量客户满意度的最重要的标准，也是为公司节省成本、创造更多利润的一个重要因素。
【自检】
在你的销售生涯中，是否存在流失老客户的问题？如果有，你认为原因是什么？应该采取哪些相应措施最大限度地避免客户流失？
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
【本讲总结】
本讲围绕售后服务问题，强调销售员必须高度重视客户购买产品后的感受阶段，因为这是留住老客户的关键。
这个阶段非常重要，销售员必须保持同客户的持续联系、及时发现客户的服务需求、正确解决客户的投诉，还必须在这个过程中为客户提供既有标准化流程又有人性化投入的优质服务。
此外，本讲还提出了这样一个观点：销售员的服务技巧将会越来越重要，最终使销售起点于服务、终止于客户的再次购买。这也提醒销售员要高度重视服务的质量，因为只有这样才能使老客户永远留在自己的身边，从而使公司获得长久的发展。
【心得体会】
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
优质服务篇八
《优质服务》
优质服务篇九
《优质服务汇报》
****商场服务质量分析汇报
一、考核情况
（一）***商场优质服务工作现状
***商场组建于2000年，主要负责商场业户及营业员的管理、培训、服务检查等工作。现有职工43人，共管理业户300余家，管理营业员500余名。优质服务工作是整个商场的工作中心也是工作重点，目前我们主要做了以下几个方面的工作：
一、提高思想认识，加强班组管理。***商场把提高员工的思想认识作为开展班组建设的突破口。开展典型宣传教育。通过班务会、公开栏、宣传标语等有效形式深入宣传局“十大标兵”、“五面红旗”及公司先进典型事迹，重点学习他们的优秀做法和先进经验。加强班组成员的岗位技能培训。改变职工的传统学习模式，采取“走出去、请进来”的方法，从思想上进行更新，把好的经验取回来，结合本商场的情况进行归纳总结，逐步完善管理机制。强化班组成员的责任意识。“把简单、容易的事做到最好就是不简单。”大家都从点滴小事做起，大大增强了班组成员的责任意识。使班组成员的责任感和综合素质显著提高。
二、强化基础管理，提高班组综合实力 。“一切工作从基础干起”的工作理念，发动班组成员投入到完善基础工作中来。完善规章制度。商管班狠抓内部管理，采取人事竞争、
品牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施，商管员实行竞聘上岗，并把业户按类别分块，对商管员实行责任制管理，建立和完善八项管理台帐。强化服务培训。营业员不经过培训一律不允许上岗。每周一利用早会时间对营业员进行文明礼貌用语、企业理念等进行训导，还定期进行专项整治。并请来公司优质服务部副主任刘云娟和形象大使康凯为其讲授服务礼仪方面的知识，大大提高了营业员的服务技能和安全意识。规范服务标准。商管班还率先在全体员工中实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次。美化购物环境。统一了业户牌匾大小，规范了物品摆放秩序，在商场明显的地方粘贴了温馨提示语，利用广播播放一些轻音乐，购买了装饰画、香包和花瓶放在卫生间，在电梯的间隙里铺上了小草并放上了许多小花做点缀，商场也呈现出了令人悦目的新变化。做好售后服务。今年商场进行了重新招商，重新规范了业户的进货渠道，没有“三证”不得入场，对产品的质量进行把关，控制了以次充好和重货现象。对业户制定了积分评比考核制度，对优质服务、投诉率、安全隐患、店面卫生等方面进行积分，并纳入年终考核中，对全年低于80分的进行淘汰。
三、用“心”去服务，积极打造鸿运品牌。商管班处处
体现用“心”服务的思想，用自己的真心与热情为业户和顾客献上最好的服务。靠真心赢得业户。在服务上开展为每名业户送水活动，在管理上面对刁钻不讲理的业户跟她们讲政策、讲道理、讲原因，让业户心服口服。靠诚心换得信誉。以真诚负责的态度为广大顾客解决了很多难题，为商场赢得了广大顾客的认同和赞扬，提高了商场对顾客的忠诚度。
以上是***商场优质服务工作现状，我们比照其它大型商场只是起步阶段，做的还远远不够，我们将更加努力的虚心学习，做好优质服务工作。
（二）分析取得成绩和存在问题及原因
存在的问题：
1、商管人员对处理问题和投诉还缺入一定的经验。
2、卫生管理上还有待加强。
3、进一步强化职工和业户的技能培训。
（三）下一步重点要解决的问题
1、提高商管人员自身的业务技能和管理水平。
2、加强商场的卫生清理工作。
3、对业主和营业员进行整顿培训。
（四）具体工作方法和措施
1、向兄弟单位取经，商管员们采取自学和集中学的方式进行业务技能学习。
2、对商场卫生死角和重点部位实行责任划分制度。
3、上半年对全体业主和营业员进行一次优质服务和安全消防知识的整体培训，对考试不合格者禁止录用。
二、 服务投诉情况
（一）本此项工作完成情况或现状
今年1－3月份**商场共有投诉3起。
（二）分析取得成绩和存在问题及原因
两起投诉是由于货品质量产生的，一起是因两家业主生货发生争执。
（三）下一步重点要解决的问题
严把货品进场关，
（四）具体工作方法和措施
对顾客的投诉，品牌和非品牌商品的界定上要严格按照《购物中心经营管理手册》上规定执行。
（五）需公司协调解决的问题或需要说明的事项
**商场一直以来是租赁形式的，另外对于乘风地区的人群及购买力等因素，货品档次不高，几乎都是大棚货，所以产生货品质量投诉及重货现象是正常的，希望矿区领导理解。
三、 服务品牌创建
（一）本此项工作完成情况或现状
多年来，**商场始终坚持“创一流服务，树**品牌”的企业理念，强化服务技能，不断提升商业管理水平。先后多
次被公司评为 “优秀班组”、“优质服务文明窗口”、巾帼建功先进班组”，优质服务先进个人等称号。
（二）分析取得成绩和存在问题及原因
这几年购**商场优质服务工作虽然是取得了一点成绩但还远远不够，今后我们还要向其它兄弟单位学习取经，不断加强自身管理，提高优质服务工作。
（三）下一步重点要解决的问题
在全体员工中树立品牌意识。
（四）具体工作方法和措施
以“创一流服务，树**品牌”为目标，以学习朴凤元同志为榜样，从职工自身素质提高方面做起，加强职工责任意识。
四、 服务窗口环境卫生工作
（一）本此项工作完成情况或现状
商场的购物环境直接影响顾客的购买欲望。为了营造一个温馨舒适的购物环境，商管班针对商场环境和不和谐处进行全面清扫和整理。统一了业户牌匾大小，规范了物品摆放秩序，在商场明显的地方粘贴了温馨提示语，利用广播播放一些轻音乐，还自费购买了装饰画、香包和花瓶放在卫生间，在电梯的间隙里铺上了小草并放上了许多小花做点缀，每周进行一次商场全面消毒，及时做好消毒记录。商场也呈现出了令人悦目的新变化，也得到了业户和顾客的赞许。
优质服务篇十
《优质服务》
上一篇：幼儿园庆元旦演讲稿
下一篇：为我热爱生活，对未来充满信心