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工会窗口服务工作总结篇一
《2012年银行工会上半年服务工作总结》
2012年银行工会上半年服务工作总结 去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立**银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成绩、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。 上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档（本文出自论文发表
、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。 、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。
首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间
参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的***主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
工会窗口服务工作总结篇二
《市行政服务中心2010年工会工作总结》
市行政服务中心2010年工会工作总结
（2010年11月25日）
今年以来，中心工会在市级机关工会和中心党总支的领导下，围绕市委、市政府提出的执行力提升年的总体要求，认真贯彻落实“比学先进标杆、决胜三大硬仗、推进协调发展”目标任务，坚持依法治会，加强自身组织建设，以各类创建活动为载体，创先争优，全面激发中心工作人员积极性、主动性和创造性，不断提高和谐中心建设水平，各项工作取得了新的成效。
一、注重学习培训，提高服务水平
中心作为政府“第一窗口”，人员形象不仅代表各进驻单位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工会围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作宗旨，本着“内强作风、外树形象”的原则，以创建服务型政府为抓手，不断发挥自身组织优势，通过建立健全学习机制，切实提高人员综合素质。一是坚持定期学习。通过坚持每月底的政治、业务学习，认真传达上级文件精神，期间，还先后组织工作人员收看了《十七大五中全会召开精神》、《明查暗访看作风》、《廉政风采》等电教片，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观。二是加强人员培训。针对中心窗口人员流动大、人员素质参差不齐等问题，通过举办新进人员培训班、专题辅导讲座等形式，从行政服务能力、礼仪规范等方面，切实加强人员的培训指导，全面提高行政服务水平。11月份，在工会的精心组织下，举办了提高行政服务能力专题讲座，并邀请苏州市行政服务中心副主任黄建华作专题辅导，就新形势
下如何进一步提高行政服务能力、如何全面推进行政指导工作、如何提高行政服务技巧等三个方面作了全面辅导，切实增强了人员公共服务意识，确立了“以服务企业为主导、服务民生为优先、服务基层为内涵、服务制度为支撑”的服务品牌创建理念，进一步规范了行政服务行为，有效提高服务服务效率效能，激发了“中心人”服务经济社会发展的热情。
二、注重人文关怀，打造温暖之家
中心作为一个众多部门集中办公的“审批大厅”，人多事多，管理复杂，要实现“基层满意、企业满意、群众满意”目标，不仅要加强监督管理，形成一套系统、科学的管理机制，更要注重生活上的关心，营造家的温暖，切实增强人员的归属感。中心工会从情感入手，通过启动生日送祝福活动，生日当天给工作人员送上蛋糕盒和祝福，使他们感受到工会组织的关爱；通过定期组织体检，使工作人员及时、准确了解自己省体状况，及时发现问题及时治疗，保障健康。另外，凡单位职工遇有病产假，工会都会及时组织人员去慰问，并送上慰问金。
三、开展文体活动，打造和谐中心
为丰富工作人员业余文化生活，提高精神文明建设水平，中心工会积极组织开展各种文体活动，通过一系列喜闻乐见、健康有益、内涵丰富的集体活动，营造积极向上的中心文化。今年以来，工会以中心成立9周年为契机，先后组织了呼啦圈比赛、羽毛球比赛、演讲比赛、摄影比赛、趣味运动会等形式多样的活动，为“中心人”展现自我提供了良好平台，增强了中心的凝聚力和创造力。另外，还积极组织窗口人员参加了市级机关“决胜三大硬仗、我们共同行动”
演讲比赛，并取得好成绩。
四、爱心活动
为积极响应全市开展党员关爱帮扶生活困难群众行动，7月分，通过组织党员干部开展党员关爱基金捐款活动，52名党员干部踊跃参与，慷慨解囊，共捐关爱基金16600元。“七一”期间中心工会干部还走访慰问了城南社区4名困难老党员，送上了慰问品和慰问金，并与老党员进行亲切交谈，询问他们身体健康状况和生活情况，传达了中心全体工作人员的关爱和祝福。另外，还积极组织为地震、干旱等灾区捐款活动，组织5名职工开展献血活动。
五、创先争优活动
中心工会以创先争优活动为契机，以各类创建活动为载体，全面激发服务“三大硬仗”热情。3月份，为全面提高服务“三大硬仗”水平，争树政府“第一窗口”崭新形象，通过开展“巾帼文明示范岗”评选活动，经过自下而上、自我申报、综合评定，评选出了中心“十佳巾帼文明示范岗”窗口。同时，通过“十佳巾帼文明岗”系列报道，对成绩突出的窗口进行宣传报道，全面激发爱岗敬业，服务发展热情。7月份，通过组织20多名工作人员赴市文化中心美术馆，参观“伟大理论的成功实践—张家港精神”主题展览，牢固树立了创先争优意识，形成了以“全新的理念、过硬的作风、更高的效率”为主题的创先争优活动体系。8月分，工会以“在职党员进社区”为契机，通过建立“党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者”三支服务队伍，充分利用业余时间，结合各窗口的工作特点，开展政策法规宣传、行政服务指导、结对助学、扶贫帮困、卫生健康咨询等活动，积极当好“八
大员”，为社区建设争作贡献。11月份，为树立典型、弘扬先进，通过组织开展“服务标兵”评选活动，评选了10名服务标兵，进一步增强服务意识。
工会窗口服务工作总结篇三
《银行工会上半年服务工作总结》
银行工会上半年服务工作总结
去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立**银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成绩
1、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合
下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料(material)为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。
2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。
3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客
服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。
首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的***主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们
发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。
二、服务工作中有待改善的几个方面
1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。
2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。
3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。
4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。
另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。 分行工会
工会窗口服务工作总结篇四
《市总工会调研窗口单位优质服务工作汇报》
树立服务品牌 巩固创建成果
保障采供血中心工作健康顺利开展
AA市中心血站工会
近年来，在市总工会、市卫生局的正确领导和大力支持下，我站工会以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实市总工会第十七次代表大会以及“星级服务窗口”创建有关文件精神，紧紧围绕采供血中心工作，以无偿献血为龙头，以血液质量为核心，以提升服务能力为抓手，在全站深入开展了系列创建活动，单位的服务机制进一步规范，服务品牌逐步建立，服务对象的满意度持续上升，我站于2012年3月获得“优质服务示范单位”，2014年元月获得“五星级优质服务窗口单位”。
一、领导重视，目标明确，精心酝酿服务品牌
为加强采供血队伍作风与效能建设，切实为献血者和用血医院提供优质服务，树立良好行业形象，在提出创建“星级服务窗口”活动以来，我站多次召开专题会议，党政主要领导认真研究部署创建工作，切实推动各项工作的落实。一是健全工会组织体系，保障工作推进。今年1月，根据《工会法》、《中国工会章程》和市总工会„2012‟58号文件《关于AA市中心血站工会主席候选人请示的批复》，我站召开了工会会员大会，选举产生了第二届工会委员会，重新划分了工会小组，进一步充实了工会力量，并指定专人负责“星级服务窗口”创建工作。站上对“星级服务窗口”创建在人力、物力、财力上都给予大力支持，有力保证了创建活动的领导到位、组织到位、经费到
位、管理到位和成效到位。二是完善制度建设。先后制定了《职工守则》、《工作人员基本行为规范》、《仪容仪表规范》、《言行举止规范》、《文明用语及服务禁语》、《服务细则》、《工作场所管理制度》等，汇编成《文化手册》发放到每一名干部职工手中，要求各科室组织学习并认真抓好落实，以此规范员工的言行举止。三是设立优质服务品牌。结合采供血工作特点，我们精心酝酿，提出了“三服务、三树立”（即开展人性化服务、人文化服务、亲情化服务；树立文明新风、树立求实精神、树立圣洁形象）的品牌，努力以“奉献、求实、创新、为民”的血站精神和“以人为本、质量第一、管理精细、服务优良”的工作方针做好每一项工作，真正使每个服务窗口的优质服务创建都做到有目标、有特色、有成果。
二、重点突出，彰显特色，塑造服务窗口形象
1、有序推进业务办公用房改建工程和采供血设施管理，不断改善服务环境。一是为切实改进献血服务环境，结合采供血实际情况，按计划全面完成了检验科、成分制备科、质控实验室、体检采血室等业务用房改造和搬迁工作，扩大了业务用房面积，进一步规范了采供血流程布局，现有用房得以充分利用。二是规范固定、流动采血场所和设施管理。为业务窗口科室统一制作了工作台，在采血车车门制作了献血注意事项、献血流程等告知事项，方便献血者参考。定期更换采血车内设施、开展卫生保洁、消毒，创造安全、卫生、舒适的献血环境。三是统一设置血站特色文化标识。在各楼层和楼梯处设计制作了献血知识、励志名言等版面，统一更换了站内各类门牌、标识，对沿街围栏灯箱广告进行了更换，树立良好形象。
2、围绕采血工作改进服务，献血者满意率不断提升。一是
将采血工作向乡镇、基层延伸，目前在市区和各县城建立献血点23处，新开辟乡镇献血点5个，在火车站献血点配备了机采设备和工作人员，为城乡居民就近就地献血提供了便利。经过调研论证并报请市卫生局同意，重新修订了《AA市无偿捐献血小板奖励实施意见（试行）》，扩大了奖励范围，献血者普遍反应良好。二是在情人节、“3.8”妇女节为无偿献血者赠送玫瑰、康乃馨等特色礼品，营造节日氛围，吸引更多群众关注和参与无偿献血。围绕“6.14”世界献血者日开展宣传和采血工作，“6.14”世界献血者日期间向献血者发送节日祝福10万多条，制作宣传版面15块在火车站广场献血点展放，内容包括我市无偿献血总体概况、社会各界及个人献血图片，宣传效果良好，“6.14”期间采血量创近年来新高。三是完善献血后续服务。献血者一针穿刺成功率99.9%以上，对发生献血反应的献血者回访率100%。对所有血液检测合格的献血者发送手机短信告知，对血液检测不合格信息通过信件和电话反馈，保密性反馈率100%。今年开展献血者满意度，发放调查表660份，献血者对我站工作满意率99%以上。
3、加强医德医风建设及纠风工作力度。一是开展思想纪律作风效能整顿，着力解决干部职工中存在的庸、懒、散、空、玩、奢等方面的问题，征求了用血医院及献血者的意见和建议，整改效果良好。二是按照中央“八项规定”等，制订下发了“关于改进工作作风，密切联系群众的规定”，对领导干部调查研究，改善学风、文风、作风，勤俭节约，清正廉洁等方面进行了规定。邀请市上三级医院专家来站对全体职工进行文明礼仪、规范服务培训，不断改善服务。三是制定印发《窗口科室争创优质服务之星实施方案》，明确了评定标准、创建步骤，制定了详
细的《优质服务之星量化计分标准》，《献血者、用血者满意度测评表》，在体检采血、血液供应、献血管理三个重点窗口科室开展争当优质服务之星活动，推荐评选优质服务之星5名，通过活动的开展进一步提高了干部职工的服务水平。
4、以“血站开放月”活动为契机，扎实推行站务公开。坚持政务公开制度，对全站重大开支、收费标准、设备购置和职工关注的人事调配、职工福利、职称晋升、重大事项决策等全部进行公开，公开各项信息23项。在站内设立意见箱，公开投诉电话，建立行风监督员队伍，每年组织召开行风监督员座谈会，征求合理化建议，并在工作中认真整改。积极开展“血站开放月”活动，制订了血站开放月活动方案，今年8月开展了“AA新闻广播创文志愿者参观活动”，邀请到各行业群众对血站的工作流程、血液采集、血液制备检测、储血送血等工作有了进一步的了解和理解，同时也展示了血站职工的精神风貌。
三、措施有力，扎实推进，不断提升服务水平
1、加强培训教育，提升服务技能。一是强化职业道德培训。先后邀请市委理论讲师团AA副团长做“党的十八大精神重点解读”、市纪委AA副书记做“聚合正能量，提高自控力”、市卫生局纪检组AA组长做“弘扬主旋律，聚集正能量，打造过硬团队”专题教育讲座，为职工购买了《细节决定成败》、《精细化管理》、《你在为谁工作》、《致加西亚的信》等书籍，开展了“三秦书月，书香血站”读书活动，着力提升职工综合素养。二是开展优质服务培训。先后邀请市政府接待办人员来站进行职业礼仪和接待服务工作专题培训，邀请市中医院护理部AAA主任做“医务人员职业礼仪”专题讲座，进一步改进干部职工的服务理念和服务技能。三是开展采供血专题教育培训。近年来，我们以
“质量安全大讨论”系列活动为平台，以采供血“三基”知识培训为重点，以集中考试、专家辅导、知识竞赛等方式扎实开展了全员“岗位练兵”和“技术比武”活动。在今年的“三基”知识培训竞赛环节，邀请市总工会、市卫生局领导现场观摩了竞赛，收到良好效果。今年完成站内集体培训16次，共62学时，参训人员886人次。组织外出学习培训9次，参加人员25人次。近年来，职工开展的科研项目先后获得市科技成果奖二等奖3项、三等奖2项，获市自然科学成果二等奖1项、三等奖3项、优秀奖5项，在省级以上专业刊物发表论文60多篇。 2、坚持为临床医疗机构提供优质服务和技术指导，保障患者用血安全。一是坚持为3区9县医疗机构免费送血和急诊送血，年均600余车次，为医疗机构提供疑难血型鉴定、疑难血型交叉配血和特殊抗体筛查等技术支持。去年以来，每到7、8月份，为缓解临床用血偏紧局面，我站领导分头带队深入机关、企事业单位组织动员，业务科室职工坚守岗位，行政职能科室积极参与，在市区街头献血点延长采血时间到晚上9点多，在全体干部职工的共同努力和社会各界的支持下，临床用血偏紧得到有效缓解。三是加强临床医疗机构培训。先后邀请北京协和医院输血科主任白连军教授、卫生部北京医院输血科主任宫济武教授，对全市二级以上医院主管院长、医务科长和输血科等相关科室的医务人员，进行输血与血液安全培训。在市、县区医疗机构举办《医疗机构临床用血管理办法》培训，对医务人员进行临床输血相关知识培训。购买了《临床输血质量管理》、《临床输血常见问题解析》等培训教材，免费赠送各医院医务人员学习。发放临床用血满意度调查表56份，满意率96%以上。
四、以人为本，民主管理，切实维护职工合法权益
工会窗口服务工作总结篇五
《工会年终总结集锦》
XX局工会XX年度工作总结
2010年，我局机关工会在局党组的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，按照党建带工建的要求，充分发挥工会的桥梁和纽带作用，积极抓好职工队伍建设，努力推进单位民主管理、民主监督，切实维护全体职工的合法权益，活跃职工的文体活动，关心职工生活，帮助职工解决实际困难，为创建和谐团队发挥了积极的作用。现将本年度工作总结如下：
一、建立健全基层组织，不断完善自身制度建设
随着我市国土体制的不断完善，职工队伍也在不断壮大，现有职工164人，长期聘用职工16人。国土资源管理含盖全市国土资源的规划，执法监管和合理利用，实现“双保”的目标任务对国土系统的广大职工来讲，这是新形势下的一项艰巨而又繁重的任务。近年来，国土资源管理事业的不断发展，更显现出服务 经济建设中的重要作用。为此，局工会以群众组织建设为保障，以服务经济建设为工作着力点，围绕全局工作中心，充分发挥工会组织作用，努力完成全局的目标任务。为此，今年上半年为加强各国土分局、各事业单位的群众基层组织建设，根据《工会法》有关章程，向市直机关工会专题报告要求建立七个工会小组，以便加强对职工的管理，更好地开展工会小组活动。目前，通过职工民主选举，已成立迎江、大观等分局工会小组。
其次，为认真贯彻全总十五届四中全会精神，为推进机关工会工作，完善自身制度建设，机关工会结合国土资源管理工作实际，经过委员们的认真讨论，在原有机关工会章程的基础上，修改、完善，制定了机关工会职责，工会委员工作职责，工会小组长职责，工会会议和走访制度等多项制度，并发至各分局工会小组参照执行，进一步规范工会工作程序。在局党组织的重视和支持下，机关工会工作有了进一步提高，职工的凝聚力也在不断地增强。每年初，机关工会制定工作计划和活动安排，主动把工会工作融入到全局工作之中。
二、加强政治理论学习，发挥工会自我教育功能。
工会委员基本上都是兼职的，为使委员熟悉党的方针政策，熟悉机关工会工作，我们除了利用工会委员会上学习上级工会传达有关文件精神外，以创先争优活动为契机，积极配合机关党组织加强对职工的政治理论学习和国土新政的学习。为更好地发挥各工会委员的个人作用，今年，推荐工会委员参加了市总工会举办的宣传报道培训班，工会业务知识培训班和考察。通过各种学习途径，工会委员的自我综合素质同有了提高，工作责任感有了增强。同时根据我局部门较多，基层站所面广的工作特点，组织全系统职工开展职业道德教育培训，学习《工会法》、《土地法》、《城市房地产管理法》等有关法律法规，并通过座谈来进一步增强工作责任感和事业心，开创了各层面职工敬业爱岗、乐于奉献的新局面。根据工会的安排，我们在全系统职工中开展了“读一本好书”的教育学习活动，向青年职工发放《弟子规》重拾伦理道德传统。组织学习《安庆市行政机关及其工作人员损害经济发展环境行为处理暂行规定》，组织职工参与《我参与、我承诺、我奉献》的创先争优活动。通过活动从正面培养职工正确的生活、工作态度，树立正确的人生观、价值观和世界观，树立超越平凡的积极风气。开展一些实实在在的活动，努力营造和形成一种关心和爱护职工的氛围，使全系统职工在自学、讨论、相互交流的过程中，共同学习，共同进步。
三、发挥桥梁纽带和作用，积极推进职工队伍建设
工会组织是职工参与团队管理的桥梁，是单位联系职工的重要纽带。为此，工会按照局党组织的要求，一是把工会工作重点放在改进工作作风和提高工作效率上，尤其是对服务窗口。二是把基点放在维护工会职能的履行上。三是把目标定在职工的培育上，不断充实创建的内容，使机关两个文明建设同步提高，使我局的各项工作得以顺利贯彻执行。其次，工会通过与职工的谈心心活动，及时了解职工的思想动态，积极做好思想维稳工作，并配合局党组织做好宣传教育工作。
四、立足岗位开展竞赛，在经济建设发展中展新姿
一年来，工会积极围绕国土资源管理工作，落实教育培训职能，组织劳动竞赛。按照市总工会、市直工会文件精神，在局服务窗口开展了文明容窗口、文明行业的评比活动。这些活动的开展不仅有利于青年职工业务水平的提高，还有利于促进系统职工的服务水平和效能的提高。目前大部份职工都认识到劳动竞赛是提高业务水平和发现人才的很好方式，既促进了提高业务技能的积极性，也提高了自身素质和能力，是创建优秀、学习型团队的基础。在今年市总工会组织的劳动服务技能竞赛中，土地登记处曹焰根同志被市总工会命名为“劳动竞赛铜质奖章”。
五、拓展廉政建设平台，开展丰富多彩的职工文体活动
今年，在国土局廉政文化建设中，我局开展了一系列丰富多彩的文体活动，充分调动了广大职工的积极性和参与性。年初，为响应开展全民健身运动，组织40多人参加市“和风宜人杯”职工长跑，获优秀组织奖。利用新春之际举办科干培训班，组织开展了全市国土系统科干乒乓球比赛。共有六支队伍分获一、二、三等奖，并借助体育场馆开展有益身心健康的体育活动；在文娱方面，选送3名女职工参加市总工会举办的安庆市“和风宜人杯”女职工普通话比赛，并获优秀奖；编排舞蹈“遇上你是我的缘”参加了市妇联纪念国际妇女节100周年和市直机关纪念“三八”国际劳动节表彰大会的演出；9月，组队参加了安庆市首届“和风宜人”杯职工全健排舞比赛，荣获三等奖。这些活动的开展不仅从多个侧面展示了我局职工的多才多艺，还有效地引导了职工积极参加文体活动的热情，既有利于广大职工的身心健康，又在全局上下营造了和谐、健康、活泼、向上的良好氛围。
六、关心职工群众生活，积极开展扶贫济困活动
把关心职工生活，为大家办好事，办实事当成一项经常性的重要工作来抓，具体体现在工会组织，是困难职工的“第一知情人、第一帮扶人、第一责任人”。对生活上有困难的职工，工会及时伸出援助之手，给予一定的经济补助。对因病住院的职工，工会干部都会代表组织慰问，到医院探望，使职工感受到了组织的关怀。每逢职工生育，工会领导都赠送一份礼物，并亲自表示祝贺，使职工切实感到集体的关怀和温暖，增强了队伍的凝聚力。每逢退休干部职工过生日，工会都能及时地将生日蛋糕送到家中，并祝老同志健康长寿。
扶贫济困是中华民族的优良传统，是实现和谐社会的一项重要举措。今年，工会会同局党组积极开展各种形式的送温暖、献爱心活动，大力推进困难职工帮扶工作，并建立了局机关困难职工档案信息，提高救助标准，以真情赢得局职工对工会的信任。如：相继对迎江分局二名职工因意外火灾和车祸带来的不幸遭遇伸出援助之手，积极组织捐款，使他们的精神和生活及时得到安抚和救助。与此同时，还通过市总、市直机关工会社会献爱心渠道，争取到慰问金2000多元；向青海玉树、甘肃舟曲，本市7.13洪涝灾害组织职工捐款2万余元。这些活动的开展培养了广大职工热心社会公益事业，奉献社会的良好道德情操。
七、认真做好计划生育工作
计划生育是我国的一项基本国策。我局工会积极配合湖心社居委做好计划生育的宣传和管理工作，把计划生育政策宣传到每一个职工和家庭，并按照上级计生部门的要求认真细致地建立女职工计生档案，组织育龄妇女妇检、与单位所在地的社居委签订计生责任书。多年来我局女职工包括聘用女临时工，没发生一起违反计划生育政策的现象，多次得到上级的表扬。
总结一年来的工作，在发挥工会作用，履行工会职能方面做出了一定的成绩，但是实事求是地讲，我们的工作还存在着许多不足，在民主评议、民主监督方面还没有做到经常化、制度化，在组织引导职工开展健康有益的群体活动方面还不够深入普及，在职工思想教育，职工业务技能培训方面还有一些不到位的地方。为此，我们在明年要着重做好以下几个方面的工作：
1、积极发挥工会的职能作用，使工会真正成为职工“有事好找、有难好帮、有权好维”
的娘家。继续大力推进民主管理工作，做到经常化、制度化。
2、加强工会组织的自身建设，提高工会干部的政策理论水平和工作能力。
3、积极参与各项改革和文化建设工作，协助党政部门做好宣传教育工作。
4、紧紧围绕国土资源管理这个中心开展工作，积极配合，主动服务。
5、因地制宜地开展普及性的职工文体活动，搞好职工之家的建设。
6、积极为职工办好事，办实事，不断增强职工的凝聚力。
在新的一年里，我们将更加努力，以党的十七届五中全会精神、三个代表“重要思想和科学发展观为指导，以全总十五届四全会精神，实行“两个普遍”，不断总结经验、不断解决新问题，不断探索和创新，把工会工作开展得更加活跃、更有特色，最大限度地调动和发挥广大会员的积极性和创造性，努力构建模范职工之家。
**科工会小组年终总结
**年以来，在医院领导和上级工会的正确领导下，在其他工会小组的支持与配合下，我科工会小组紧紧围绕**发展目标，配合创建**的实施，保护职工的正当权益，积极参与医院组织的各项活动，增强科室凝聚力和战斗力。
一、认真学习《工会法》，维护职工合法权益
在医院总工会的带领下，认真学习《工会法》，完善职工的法律知识，使用法律的武器来保护自己。并积极参加**职工代表大会，为维护职工的合法权益，为医院的发展献计献策。
二、积极参加医院开展的各项活动，丰富职工的生活
积极参加医院开展的各项活动，丰富职工的生活，并在羽毛球混双比赛中，我科**取得*等奖的好成绩。响应医院总工会的号召，为职工减压，在科室闲暇时间组织职工进行春游、秋游，使科室更加团结，使大家得以放松。这些活动既强健了职工的身心健康，又强化了职工集体团结战斗的凝聚力，丰富了职工的业余文化生活，提高了职工的整体素质。
三、关心职工生活，维护员工切身利益，增强科室凝聚力。
关心职工生活，努力为员工排忧解难，既维护科室的整体利益，又维护员工的具体利益。凡职工及直系家属生病、住院科室工会都会主动关心、慰问，职工家有红白喜事时，组织全科人员给予积极帮助。使大家享受到科室及医院的关心，增强力科室的凝集力。
四、扶弱济困、互助互济，积极参与慈善事业。
我们**团历来是社会慈善事业的倡导者，支持者，我科工会小组自然不甘落后。我科工作人员经常对贫困病人给予帮助，买饭送菜，并为无经济来源的**小朋友募集资金2800余元，对社会慈善事业作出了自己的贡献，提升了科室形象。
五、发挥工会职能，做好职工思想工作。
医院是女同志工作较集中的单位，日常生活和工作中免不了也会产生一些误会和矛盾。当同志们工作、生活中出现问题时，工会出面耐心疏导，热心劝解，为同志们化解矛盾，解决困难。使科室工作顺利开展，职工快乐生活。
六、强化业务学习，提升专业水平
医院是科研技术单位，业务学习不容忽视。科室多次集体组织学习业务知识，学习相关法律法规，进行危重、死亡病例讨论等。并积极引进新业务、新技术、新方法，提升科室专业水平，同时提升科室经济水平。
我科正处于高速发展时期，百废待兴，是最容易出成果也最容易出问题的时期，我科工会小组将在医院总工会的指导下，在科室主任、护士长的带领下，积极为科室的稳步发展做出应有的贡献，为医院、为科室取得经济和社会效应的双赢而努力。
XX工会委员会工作总结 2010年段工会在上级工会及段支部的关心、支持下，坚持以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导，围绕管养中心工作，认真贯彻落实科学发展观，努力推进工会建设，团结动员全段广大职工以主人翁的热情和创造力，以班组建设为重点，广泛开展劳动竞赛，营造出一个政通人和，生动活泼的职工信赖和温馨的家，工会工作提升到一个新水平。
一、加强组织建设，激发组织活力
1、加强组织建设，提高工会的战斗力，段工会认真贯彻中国工会十五大精神，紧紧围绕职工最关心、最直接、最现实的利益问题，推动职工在共建的基础上共享经济社会发展成果。四月份,我们召开了第十四届二次职工代表大会,会上审议了段长杨国林的工作报告,审议了财务决算报告和集体合同执行情况的报告，签订了2010年集体合同书、安全生产目标责任书和路政管理目标责任书，表彰了2009年涌现出来的先进集体和个人，解答职工提案七条。广大职工在促进民主管理、民主监督，积极推行政务公开，履行集体合同平等协商制度，发挥职工主人翁作用等方面作用凸显。
2、加强职工之家建设，段工会组织把建家活动与促进公路管养的中心工作相结合，与加强民主管理相结合，与教育职工、提高职工素质相结合，与突出维护职能为职工办实事相结合。今年我段在段机关一楼开辟了职工活动室，购买了乒乓球、篮球、羽毛球、扑克、象棋等文体用品，道班和养护中心添置了必须的生活用品，做到能宿食，有管理制度，有组织机构，有活动场所，有学习园地，使建家活动落到实处。
3、加强工会的规范化建设，今年段工会对职工进行了《劳动法》及集体合同等方面知识的培训，职工的维权意识明显提高。职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生等得到很好的落实，全年没有发生重大劳动争议和拖欠工资现象，切实维护了职工的合法权益，调动了职工的工作积极性。
充分发挥职工代表大会的作用，并取得了较好的效果。职工有什么建议、有什么意见、有什么困难，都能够直接向段工会组织提出来，不少职工的困难在工会的帮助下得到了及时的解决，达到了“双赢”的效果。
二、开展劳动竞赛，推进创先争优
开展社会主义劳动竞赛是工会工作的一项重要内容，也是调动职工工作积极性的重要形式，我段创造性地开展劳动竞赛，紧紧围绕年度生产目标责任制中的各项指标，制定切实可行的劳动竞赛方案，在开展劳动竞赛过程中注重搞好“四结合”。即：劳动竞赛与合理化建设相结合；劳动竞赛与双增双节相结合；劳动竞赛与技术比武相结合；劳动竞赛与创先争优相结合。通过劳动竞赛活动的开展，有效地激发了大职工的劳动积极性，充分发挥了工会在组织、引导、服务职工和维护职工合法权益方面的重要作用，提高了工会组织的影响力、凝聚力和感召力。
段工会积极响应党中央、国务院建设节约型社会的号召，深入开展技术创新活动，努力建设节约型机关，取得了明显成效。段职工任振邦和王建平同志经过反复试验，完成了利用废弃水泥路面砼块再利用的技术革新项目，达到节约、环保的目的。
三、开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动
为了深入贯彻落实科学发展观，全面提高职工队伍素质，推动全段形成“全员学习、终生学习”的学习型单位，按照分局文件要求并结合我段工作实际，以增强广大职工学习能力、创新能力为重点，在全体职工中开展了“创建学习型组织，争做知识型职工”活动。通过活动的开展，全段上下形成了全员学习、全程学习和工作学习化、学习工作化的风尚和制度，为职工创造更多的学习机会和成材机遇，促进了人才队伍建设，为努力造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍奠定良好的基础。
段工会把学习实践科学发展观活动与社会主义荣辱观教育活动结合起来，认真开展了以
“明是非，知荣耻，严法纪，守道德，创和谐，求发展”为主题的社会主义荣辱观教育实践活动。同时在开展纪念建党88周年活动和廉政文化演唱会活动中坚持把荣辱观教育寓于其中。引导职工逐步树立与经济社会发展相适应的思想道德观和职业道德观，形成爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会的道德风尚。教育职工从自身做起，从小事做起，自觉把思想贯彻于行动，把社会主义荣辱观贯穿工作生活中。
四、强化工会维权机制，切实维护职工合法权益
维护职工群众的合法权益，是工会组织的基本职责，段工会认真贯彻落实科学发展观，加大维护职工合法权益工作力度，提高职代会质量，充分发挥工会作为职工“娘家人”的作用。
1、紧紧围绕以人为本，构建和谐社会的目标，有效维护职工的合法权益。段工会坚持为职工办好事、办实事、解难事，职工“三险一金”应缴尽缴；为农民工补缴了养老保险；加强劳动保护。注重搞好“三结合”。即：劳动竞赛与合理化建设相结合；劳动竞赛与双增双节相结合；劳动竞赛与技术比武相结合。通过劳动竞赛活动的开展，有效地激发了大职工的劳动积极性，充分发挥了工会在组织、引导、服务职工和维护职工合法权益方面的重要作用，提高了工会组织的影响力、凝聚力和感召力。
今年段工会劳动竞赛活动护工作，保障职工的生命安全和身心健康，经常性开展一次劳动保护安全检查，确保安全生产无事故。
2、开展扶贫济困送温暖活动，段工会注重源头参与，带着深厚的感情，真心实意为职工群众做好事、办实事、解难事。春节前慰问了退休职工，救济困难职工3名。每逢春节、中秋、七一等重大节日，段支部慰问品发放工作都走访慰问老干部，为他们送去慰问金、慰问品及党和政府的关怀与温暖。同时把为老干部赠订报刊杂志，作为从政治上关心老同志、丰富老同志精神文化生活、落实老干部政治待遇的一件实事来抓。通过长年不间断地开展送温暖活动，进一步推动了送温暖工程经常化、制度化、社会化建设。
3、经常性开展文体娱乐活动，活跃职工文化生活，今年段工会组织了书法摄影比赛、廉政文化演唱会、纪念中国共产党成立89周年等一系列活动，通过的一系列活动的开展，极大丰富了职工业余文化生活，增强职工加入工会组织的自豪感，充分调动了职工的工作积极性积极性。
5、切实搞好劳动保护工作，段工会依照分局规定标准及时给职工发放劳保用品及其有关费用。在发放福利、劳保用品方面，正式工和农民工待遇一样，使他们享受同等待遇。
6、做好工会女职工工作，推进工会女职工组织建设。依法维护女职工的合法权益，是工会女工组织的基本职责。2010年段工会从源头参与维护女职工的合法权益，使女职工的保护工作制度化、规范化。“三八”节组织女职工参加了健康检查，女工卫生保健用品以现金方式随工资发放。增强服务意识，及时慰问住院、生育女工。通过一系列富有成效的措施、活动，充分调动了广大女工的积极性，圆满地完成了全年的各项工作。
总结一年来的工作，我们感到虽然取得了一点点成绩，但距上级的要求还存在一定距离，自身工作还存在着许多不足，在今后的工作中，我们一定抓紧抓实职工的理论、技术及相关业务知识的培训，努力提高职工队伍的整体素质，加大安全生产、劳动保护等知识的培训，多向其他兄弟工会学习先进的管理经验，不断加强我段会组织的自身建设，努力提高工会干部的管理水平和服务意识，在工作中做到经常深入基层，了解职工的所需、所想、所求，不断开拓创新，更好地完成工会的职责，为我段的建设和发展、为提高职工的凝聚力尽工会的一份力量。
XX工会
二○一○年十月三十日
工会窗口服务工作总结篇六
《工会工作总结》
公司工会工作总结作者：admin888 资料来源：网络 点击数：16233 更新时间：2005-11-17 16:02:26文 章来源莲山课件 w ww.5 y kj.Co m 今年，是我公司独立运营、自我发展的第一年，也是我们公司取得累累硕果的一年。一年来，公司工会在上级工会和公司党支部的领导下，在公司行政的大力支持下，以邓小平理论为指导，认真贯彻党的十五大和中国工会十三大精神，认真履行工会组织“维护、参与、建设、教育”四项社会职能，落实工会工作总体思路，坚持全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，团结带领公司全体员工，开展一系列卓有成效的工作，充分发挥了工会组织桥梁和纽带的作用。一、加强民主管理，推进落实全心全意依靠工人阶级的指导方针。今年来，我们坚持以江总书记提出的“要坚定不移地推进落实全心全意依靠工人阶级指导方针”为主线，努力在企业中树立拼搏进取的精神，民主公开的氛围，使职工的工作积极性得到进一步的发挥和保护。一是建立健全工会组织机构。年初，我们就着手抓好工会组织的建设，于三月份成立了市公司工会，县分公司工会小组和市区各工会小组，民主选举产生工会主席、委员及工会小组长，落实各级工会干部享受同级行政副职待遇。与此同时，我们又出台工会民主管理工作制度，使工会工作逐步走向民主化、规范化、制度化。二是充分发挥工会民主管理和民主监督。工会作为公司帐务公开的主要载体，认真组织员工参与民主管理和民主监督，工会把公司员工住房分配方案、工资奖金分配制度、医药费包干方案等职工关心的问题，认真组织员工进行讨论，提建议，既有效地维护员工的合法权益，又落实了员工当家作主的权利。三是全面推进签订集体合同制度。公司按照《劳动法》的要求，经工会与行政平等协商，在一个多月时间里就顺利完成集体合同的签订工作，依法建立了协调稳定的劳动关系，在企业上下形成责任共担、风险共负、利益共亨的良好局面。二、积极开展劳动竞赛，为完成企业通信任务建功立业。劳动竞赛是推进企业向前发展的永恒旋律，在新形势下如何更好地运用劳动竞赛这种激励手段，引导广大员工自觉地投入到企业的生产经营之中，并以主人翁的姿态进行创造性劳动。我们认为，不同时期应对劳动竞赛注入不同的内涵，“内强素质、外树形象”是今年劳动竞赛的重点。基于这一认识，三月份我们就下发了关于在公司范围内深入开展劳动竞赛活动的通知，成立公司劳动竞赛委员会，提出总体思路、具体任务和工作要求，使整个活动既有组织又有计划地进行。各基
层单位结合本年度的通信任务，有针对性地开展时间短，见效快的专项竞赛活动。同时，还积极做好宣传发动工作，通过黑板报、通信报道等形式及时表扬竞赛中的好人好事，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。市公司自开展“五笔字型输入法”和“业务知识”竞赛活动以来，公司干部员工积极响应，大家利用晚上时间到班组学习五笔字型输入法，部分同志还利用年休假时间学习，苦练基本功，经过一个多月的培训学习，窗口营业员的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大提高，营业员最高五笔字型输入达到每分钟110个字，既提高了业务处理能力又改善了窗口服务水平。饶平分公司结合自身存在的薄弱环节，积极开展“追讨欠费”百分竞赛活动，在分公司领导的大力鼓动下，员工们情绪高涨，个个争当“追讨能手”，他们通过多形式、多渠道的追讨，话费回收率取得长足发展；潮安分公司也开展以经济效益、优质服务和安全保卫等为内容的竞赛活动，分阶段落实考评，促使业务发展蒸蒸日上。在学习省公司上半年工作会议有关材料之后，我们又组织了“一人献一计”的竞赛活动，动员全体干部员工围绕公司的生产、经营、服务、建设和管理等方面的内容为公司出谋献策，共收到建设性办法55条。此外，还开展“树立忧患意识，增强危机感”大讨论活动，帮助员工进一步了解广东移动通信改改革和发展面临的严峻形势，树立紧迫感、危机感、责任感，充分调动员工的工作积极性和创造性。通过一系列的竞赛活动，窗口服务水平得到进一步提高，业务发展日新月异。三、落实“关心”二字，维护员工切身利益，增强企业凝聚力。公司工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，努力为员工排忧解难，做到既维护企业的整体利益，又维护了员工的具体利益。一是改变工作作风，深入生产第一线，走访员工家庭。工会委员把关心做到“家”，利用节假日及晚上的时间，对公司干部、员工进行挨家挨户的走访，认真了解员工家庭的生活、工作状况。同时，做好干部员工的思想教育工作，稳定员工队伍。二是做好医疗社会保险与原医疗包干办法的接轨工作，工会干部上门关心慰问患病、住院和生活有困难的员工累计30多次，共送去慰问金5536元。三是在遵照国家有关政策规定的条件下，采纳员工提议，协同行政做好员工分房、房改工作，解决员工住房困难，改善员工居住条件。四是贯彻执行员工劳保条例和女工劳保条例，维护妇女特殊权益，关心女工生活，坚持每年一次妇检和员工两年一次体检制度，使有病职工及
时治疗。五是抓好计生工作，建立计生档案，组织育龄对象每季度的查孕查环工作，杜绝计生工作违规现象的发生。六是重视员工业余文化生活。以群众喜闻乐见的文化活动为载体，着力营造良好的企业文化氛围，推动企业文化建设。举办了员工篮球赛、组织了春节联欢晚会、游园活动、庆“国庆”羽毛球赛、组织参加全市性长跑活动、参加省公司文艺调演活动等，充分展现了移动通信员工的精神面貌，提高了员工队伍素质，增强企业的向心力。回顾一年来，我们虽然做了不少工作，但在成绩面前，我们更看到工作中存在的不足，主要是：我们的思想观念还没有跟上改革发展新形势的需要；由于工会刚组成，对基层单位的工作布置、检查、指导的力度还不够；职工之家建设仍需进一步深化等。2000年，是省公司近期目标“上台阶”的一年，我们有决心克服和弥补工作中的不足，发扬好的做法，具体要做好以下工作：加强工会自身建设。工会必须不断加强自身建设，完善内部管理，建立健全各种管理制度，从提高工会地位作用入手，充分发挥工会四项职能和(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆建立一支精干的工会干部队伍。搞好工会工作离不开一支思想文化素质高的工会干部队伍。将多渠道、多形式地加强工会专兼职干部的学习培训，提高工会干部队伍的综合素质，更好地为工会工作服务。加强员工之家建设。积极配合支持行政人事制度改革，深入细致地做好员工的思想工作，关心员工生活，热情为他们服务，把“家”建在员工心中。充分发挥工会职能，为企业建设建功立业。将结合省公司有关要求、围绕通信生产这一中心任务继续开展各项劳动竞赛活动，为完成全年各项生产任务而努力奋斗。
工会窗口服务工作总结篇七
《工会工作总结范文》
年上半年工会工作总结
上半年，集团公司工会在党委和上级工会的领导下，以“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为指导，全面贯彻落实全总十四大会议精神，紧紧围绕全年党委和行政工作目标，结合工会自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进，强化自身建设，突出维权、参与、创新职能，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进集团经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，为集团公司上半年实现时间任务“双过半”作出了应有贡献。
一、加强政治理论学习 提高工会干部素质
集团公司工会以《浦房集团报》、集团网站为载体，加强信息交流、理论传播、经验推广，加大与基层工会的联系，提高工会干部工作技能；组织基层工会干部参与市总工会、市房地资源局、浦发集团工会举办的《工会法》、《劳动法》、《企业法》及财务、经审、法律等业务培训，加快工会干部理论化、知识化、专业化进程，提高实际操作能力；通过中心组学习、工会干部理论学习、工会小组读书活动等形式，深入学习“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神和全总十四大会议精神，进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，提高工会干部综合素质。
二、加强工会自身建设 推进工作技能提高
集团公司工会以群众化、民主化、法制化为目标，推进工会自身建设，健全完善各项规章制度，提高干部工作水平,做到工作有计划、有目标、有总结、有考核。集团公司工会年初与15家基层工会签订了2004年工会工作目标责任书。责任书以基层工会实际情况为基础，针对性强，重点突出，利于基层工会发挥优势，改进不足，创造性地开展工作；规范职代会预申报、评估等制度，定期召开工会主席、工会委员会议，研究探讨新情况、新问题；开展红旗工会、优秀工会工作者评选。集团公司、欣达房产服务公司、新川物业公司、振南物业公司、潍坊物业公司等5家单位工会被评为浦发集团红旗工会，曹恩翔、肖炯等4人被评为浦发集团优秀工会工作者；认真做好新区先进生产者评选申报工作，上钢物业公司张小凤获得新区先进生产者称号；做好工会换届选举工作。振南物业公司、豪狮公司、公房公司等3家工会举行了换届选举；集团物业公司完成了工会组建工作，新川物业公司调整充实了工会委员；在集团网站开通工会之窗网页。通过工会新闻、自身建设、民主管理、权益保障、政策法规、职工园地等七大板块，开辟信息传递新渠道，提高工作效率；完成工会财务、工会报表等基础管理工作。
三、深化企务公开工作 促进集团民主管理
职代会是深化企务公开工作、加强企业民主管理的有效手段。上半年，集团公司工会以加强制度化、规范化建设为抓手，充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，建立上情下达 、下情上递的信息管理机制。以职代会为载体，拓宽民主参与渠道，及时反映职工心声，调动职工的积极性和创造性，为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台；加强集体合同管理。集团公司工会在拟订集团集体合同，并征求行政和基层工会主席意见的基础上，加强了基层单位集体合同、劳动合同签订和履约情况的监管。目前市东大楼设备公司和振南、北房物业公司等单位完成了集体合同续订工作；参加浦发集团职工董监事培训，加深对职工董监事的监管职责、工作方法等的认识，推动企业民主管理。
四、积极参与行风建设 提升物业管理水平
上半年，集团公司工会积极协同行风办公室等部门参与物业管理行风建设工作。以聘请专家授课、编写案例分析、举行破解难题研讨会、实施小区经济核算等方式，提高小区经理素质和管理能力，将物业管理规范变为员工自觉行为，促进物业管理全方位、高起点；利用《浦房集团报》宣传企业形象；加强与街镇、居委、业委会、房产办事处沟通，主动走访居民，虚心听取意见，提高服务质量。上半年配合有关部门走访了街镇、居委、房产办事处、业委会、人大代表、政协委员、社会知名人士等700多次，发放行风征询单1万多份；建立行风建设“责任金”制度，实施行风建设考核奖惩办法，聘请行风建设监督员。集团公司系统共聘请169名行风监督员，定期深入到191个居住小区，对行风建设工作进行暗访。以抽样调查、召开座谈会、走访服
务对象等多种形式听取居民意见，做到即知即改；推出便民服务新举措。公开承诺在浦东街道地区实行电梯关人半小时到现场，便民急修1小时到现场；向24万户居民发放便民服务卡，在9450个楼道口安装维修服务便民牌和广告纸收集箱；开展物业管理优质服务竞赛，推行物业管理文明用语，举办十大服务明星评选，举行集中设摊服务，组织行风建设系列讨论，促使行风建设目标更明确、管理更规范、工作更到位、措施更扎实、作风更深入，切实解决“维修不及时、服务不到位、收费不规范”问题。上半年收到居民表扬信、锦旗300多件，在《新民晚报》、《劳动报》和电台、电视台等本市和全国媒体发表各类文章30余篇，受到社会各界及居民的广泛好评。
五、参与企业经济建设 发挥桥梁纽带作用
集团公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，开展“危机在哪里”大讨论。通过讨论，分析原因，使广大职工正视集团公司存在的问题和困难，树立危机、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，为集团公司持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据，使集团更好地抓住机遇，迎接挑战；开展献计献策活动，印发《关于开展为集团发展献计献策活动的通知》，挖掘职工潜能，群策群力，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动集团公司持续健康发展。
六、开展职工培训工作 提高企业竞争能力
为增强职工市场适应能力和企业核心竞争力，集团公司工会结合行风建设工作，加大职工培训力度，在精心调研、听取各方意见的基础上，出台2004年岗位培训计划。培训计划从指导思想、培训目的、培训内容、培训要求等方面进行规范、健全集团公司职工培训工作，使企业培训工作制度化、系统化、层次化、合理化，激发职工学技术、钻业务的积极性，激励职工岗位成才，增加职工的归属感和对企业的忠诚度；选拨工作能力强、业务水平好、年纪轻的优秀人才参加工商管理、项目经理等培训，为集团公司发展储备高素质、懂管理、善经营后备人才。欣达房产服务公司、高桥物业公司等单位根据实际，通过学习园地、黑板报、征文评选、演讲比赛、专题研究等形式，开展职工读书活动，增强职工学习意识。上半年共有2500人次参与人事财务、物业管理、安全生产等39个项目的培训。配合物业管理行风建设、重点实事立功竞赛活动，开展以行风建设、旧改动迁、旧房整治等为主题的实事立功竞赛和便民设摊服务，共有1500人次参与，提高了员工素质，树立了集团品牌形象。集团动拆迁公司在周浦文馨苑二期基地开展“学法规、比速度、赶先进、帮后进、超质量”立功竞赛活动，弘扬先进，加强协作；振南物业公司开展“租金收缴标兵”、“窗口服务先进个人”、“内勤最佳能手”等评选活动，调动职工积极性；潍坊、新川、上钢物业公司等单位开展便民、为民设摊服务，得到小区居民和居委会的好评。
七、做好扶贫帮困工作 解除职工后顾之忧
年初，集团公司工会开展了一年一度的“一日捐”活动，共募集捐款13915元，全部款项列入集团帮困基金，专款专用，以解职工燃眉之急；与18位帮困对象结成对子，建立帮困结对卡，进行定期补助，并对有特殊困难和临时困难的职工进行一次性帮困。上半年，集团公司工会共帮困和慰问患病职工45人次，发放帮困金13000多元;建立帮困助学基金，帮助困难职工子女完成学业，解除职工后顾之忧；做好“六一”儿童节、“三八”妇女节的节日慰问工作，将组织的温暖送到职工心坎。
八、加强企业文化建设 展示企业品牌形象
上半年，集团公司以成立8周年为契机，以深入开展行风建设为突破口，以《浦房集团报》、《劳动报》等新闻媒体为载体，通过丰富多彩的企业文化推广活动，加大企业品牌文化宣传，提升集团房地产、物业管理品牌的市场知名度，收到明显成效。举办庆祝集团成立8周年职工合唱比赛，参赛的15支歌队的300多名职工欢聚一堂，精神饱满、激情满怀地演唱了一首首突出主旋律、弘扬企业精神的合唱歌曲， 特别是上钢物业公司职工自己创作的《上钢物业公司之歌》、《给您一个温馨的家》更是博得了场内观众和评委的好评。职工们热情称赞比赛凝聚了团队精神，增强了企业战斗力；举行职工自行车比赛，160名参赛选手在女子双人、男子双人、混合双人等3个项目中你追我赶、争分夺秒，展示了职工奋发向上的精神风貌；组织30多名男女运动员参加浦发集团首届职工健身运动会。参赛运动员本着“参与、交流、切磋、学习”的宗旨，发扬
勇于拼搏的精神，参加了篮球、羽毛球等全部6个项目的比赛，夺得篮球、保龄球比赛第3名，团体总分名列第五，并荣获优秀组织奖、优秀承办单位奖；组织40多名职工参加庆祝浦东开发开放14周年中外知名企业职工团队建设展示、“爱心在浦东”万人慈善募捐长跑、“浦发集团辉煌的5年”文艺演出、浦发集团网页设计比赛等活动，体现职工良好的团队合作精神，展示了企业形象和文化；以物业管理行风建设为突破口，以《浦房集团报》、企业网站、盛世天地别墅三期开盘广告为依托，加大企业品牌文化宣传，并通过《新民晚报》、《劳动报》、《新闻晨报》、《房地产时报》、《上海住宅》、《新区周报》和上海电视台、新区有线电视台等新闻媒体，宣传行风建设成果、房地产盛世品牌、给您一个温馨的家的服务文化，提升了集团品牌文化的社会影响，扩大了市场知名度。
2004年下半年工会工作计划
2004年下半年，集团公司工会将以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届三、四中全会精神，在工会自身建设、企业经济建设、帮困送温暖、职工培训、企业文化等方面进一步加大工作力度，使工会工作在创新中求发展、在发展中见实效，全面提升工会整体工作水平，为集团公司改革、发展和稳定再作新贡献。
一、进一步加大工会自身建设力度
下半年，集团公司工会将根据企业现状，进一步规范职代会制度，提高职工参政议政能力。筹备召开一届五次职代会，完成集团集体合同签订，继续做好任期届满工会换届选举工作；结合当前形势，组织工会干部参加时事政治学习，树立正确的政治立场，提升全局观念；结合新时期工会工作特点，组织工会干部参加各类业务培训，提高工作能力；发挥劳动关系调解委员会作用，维护企业职工合法权益；深化企务公开工作，推进企业民主化管理进程；做好工会各项基础工作。
二、进一步加大行风建设参与力度
物业管理行风建设已进入最后冲刺阶段，集团公司工会下半年将通过组织系列活动，调动职工参与行风建设积极性，树立信心、振奋精神，克服畏难、厌战情绪，打赢物业管理行风建设攻坚战，全面完成居民物业管理满意度比上年提高8分的年度目标，让政府、业主居民满意。同时增强职工对行风建设紧迫性、重要性的认识，坚持纠建并举、标本兼治，防止行风测评整改后出现反弹，确保物业管理行风建设长抓不懈、健康发展。
三、进一步加大参与企业经济建设力度
集团公司工会将继续积极参与企业经济建设，充分发挥工会参谋助手作用，在集团改革工作中，通过宣传教育、走访职工、听取意见等形式，做好职工思想工作，缓和职工企业对立情绪，缓解矛盾；在动拆迁、物业管理行风建设、房地产开发、实事工程等工作中，配合行政做好内部管理、后勤保障和稳定工作，发挥职工代表、工会干部的模范带头作用，动员职工艰苦奋斗，刻苦耐劳，建功立业。
四、进一步做好帮困送温暖工作
集团公司工会将继续一如既往地关心困难职工、劳模和离退休人员的工作和生活，定期慰问；设立集团公司帮困送温暖助学奖励基金，为贫困家庭中学业优异的学生送上奖励金；配合物业管理行风建设工作，开展高温送清凉活动，送去工会对员工的关心；开展各类捐赠活动。同时做好三产技协和献血工作。
五、进一步加快人才外引内培
在上半年加大职工培训力度的基础上，集团公司工会下半年将紧紧围绕2004年岗位培训计划，开展职工培训工作，组织职工参加物业管理、计算机应用、水电维修等技能培训，并鼓励职工参加各类文化学习，培养一批年纪轻、素质好、技术精、文化高的专业技术人才；组织职工参加市物业管理优质服务竞赛和新区职工
技术比武活动，提高职工职业素质；继续抓好学习型企业创建活动，探索和总结经验，以点带面，全面铺开；开展“学科学、学技术、学知识”主题活动，邀请专家、学者开设系列讲座和好书推荐等学习活动，制订出台《集团员工手册》；加强学习型团队建设，培养一支适合集团发展、技术过硬、综合素质好、相对稳定的管理者队伍，逐步形成集团人才梯队，显现队伍专业化、年轻化、梯队分明的优势；要加快人才引进，建立能满足企业发展的人才库；要引进人才、留住人才、用好人才，让高素质、懂管理、善经营的人才队伍成为集团持续稳定发展的支点。
六、进一步推进企业品牌文化建设
推进企业品牌文化建设，下半年要整合资源、做大品牌，通过《浦房集团报》、企业网站、宣传片等载体，加大企业品牌包装、宣传力度，倡导企业精神、提炼企业经营理念，推广房地产盛世品牌、延伸“给您一个温馨的家”的服务文化，扩大集团品牌的市场影响力，提高企业核心竞争力；培育有集团特色的企业文化，制定《企业品牌文化建设三年发展纲要》，从企业理念、精神、宗旨、核心价值观等方面着手，构建框架 、提炼整合。通过组织民乐队，举办乒乓球、拨河比赛，摄影展等丰富多彩的企业品牌文化推广活动，提升集团公司市场知名度和社会影响力，为企业持续稳定发展提供有力支持。
2000年度，我校工会在市教育工会及学校党支部的领导下，高举邓小平建设有中国特色的社会主义理论的伟大旗帜，深入学习、贯彻江泽民总书记“三个代表”讲话的精神，深入学习《中共中央国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》，坚持以法治会，加强自身管理体系的建设，全面提高教代会质量，配合学校行政继续走产业化办学的道路，组织全校教职工团结进取、奋力开拓，加强学校的物质文明建设和精神文明建设，为学校2000年继续评为“南通市模范学校”、“南通市德育工作先进学校”、“南通市依法治市工作先进学校”作出了应有的贡献，我校工会也被评为“南通市教育工会先进集体”。现将2000年工会工作总结如下：
一．努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。
学校的首要工作是教育教学，培养跨世纪的中等技术人才是职业中学的主要职责。要提高学校教育教学水平就必须有一支思想素质好，业务素质强的教师队伍，今年工会配合学校教导处、政教处开展了一系列活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。
（1）不断加强理论学习，提高教工师德水平。
不断学习是提高教师师德水平，促进教师整体素质不断提高的保证。学校党支部、校长室一直注重教职工的理论学习，规定每周三下午为党员干部学习时间、每周日下午为教师学习时间，雷打不动。通过学习，不断提高教师的政治理论水平和道德修养。
首先，我们加强了政治理论的学习，让教师树立正确的人生观、职业观。良好的品德、正确的价值观不是靠空泛的说教形成的，它缘于人对人生、对理想、对社会的正确认识，只有在提高教师政治理论水平的基础上，才能将师德工作落在实处。我们工会积极配合党支部坚持组织教工学习党的基础知识、邓小平文选，学习马克思的辩证唯物论，将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来，在提高教师政治觉悟的基础上，开展行之有效的师德教育。
其次，加强了法制学习。在师德教育中，我们坚持以法治教，以法治校。今年工会组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等与教育教学相关的法律知识，通过知识竞赛、演讲比赛、考试等各种形式检测、巩固这些知识，提醒教师时刻记住要遵纪守法。在学法的基础上，工会协助考核组制订《教师管理条例》、《班主任管理条例》等各项规章制度，对师德提出了明确的要求，成为教师约束自己行为，提高师德水平的保障。
同时，工会将“爱生敬业”活动与学陶活动结合起来，成立了一职中“陶行知研究学会”，学习陶行知的“奉献”、“求真”、“创造”等教育思想，以陶为师，塑造和完善教师自身的人格，进一步加强了陶行知教育思想的理论研究和教学实践，取得了良好效果。在这一系列活动中，丁邦美、金亦兵、金锦云、许森等一大批优秀的新老班主任脱颖而出，他们敬业爱生的佳话在学生中广为流传，教师的整体素质有了很大的提高。在今年11月如皋市教育系统德育建设研讨会上，工会主席朱加林同志向全市四十多所学校的领导和工会主席作了《加强师德教育，创建文明学校》的工作汇报。
（2）坚持实施“青蓝工程”，促进青年教师迅速成长。
学校工会不仅加强了教师师德师表教育，提高了教师的职业道德素质，同时更注重培养教师的教育教学能力。工会创造一切条件，通过组织各种活动来提高教职工的职业技能水平和文化建设水平。在年初的教师大会上，工会主席就要求全体教职工要立足岗位成才，通过自学、函授等方法提高文化素质，通过教育教学实践活动提高能力水平。
首先，工会配合学校行政继续实施“青蓝工程”。采用“老帮青”的方法，让经验丰富的老教师与羽翼未丰的新教师结成对子。针对我校青年教师占80%的情况，工会让已经过关、表现突出的教师与刚走上工作岗位的教师结成对子，签订师徒合同，规定三年为一周期，每年确定一个目标，要求师徒共同进步。
由于长年坚持“青蓝工程”，我校年轻教师成长很快。韩克山、丁海梅、丁建兵、杨柳玉、杜银娟等近二十位年轻教师迅速成长为业务骨干。他们有的在高复班担任重担，教学成绩突出，今年，高复班高考成绩喜人，123人参考，全部录取，其中本科录取27人；有的在省市各级教学中独占鳌头，为学校争得荣誉；有的专业成绩突出，成为南通市职业学校学科带头人。在市“青蓝工程”工作研讨会上，我校朱加林校长关于“青蓝工程”的工作总结报告《雏凤清于老凤声》受到了与会代表的高度赞扬。 其次，工会配合教科室，开展科研活动，提高教师业务水平。学校青年教师多，经验不足，工会主动为教师解忧，开设了教工阅览室为教师科研提供了方便，组织教师去兄弟学校参观取经，拓宽教师视野。教师们纷纷查找资料，在自己的“实验田”里搞实验，一套套活泼、新颖的教学方案也出来了，一批批年轻的教师成长起来了。在如皋市教学比武中杨柳玉、沈兰英脱颖而出，双双夺得第一名。朱仁华老师被省教委推荐到同济大学参加建筑类骨干教师国家级培训班学习。
在市教育局教科室的组织指导下，我校立项、申报的“十五”科研课题《科教兴市与科教兴师的关系研究》、《区域职教发展战略与模式研究》已成功通过如皋初审，现正在南通复审。
二．坚持校务公开，加强行风建设，发挥工会的监督功能。
教职工是学校的主人，是学校物质文明和精神文明的创造者和建设者。学校工会长期以来，一直关心职工生活，坚持教代会制度，充分发挥教代会的桥梁、纽带作用，增强教师的主人翁精神，参与学校的民主管理。
1．实施民主管理。
每学期开学前，学校都召开教职工代表大会。会前由学校党支部及工会委员会商榷列出教代会讨论的提案主题及要点，积极让教师参与学校管理。我们列出学校发展的目标改革；管理体制的改革与设想；学校专业设置；专业科管理走产业化道路；毕业生就业渠道及与用人单位的横向联系；关于学校食堂与师生生活等近二十条提案要点，让全体教师参与讨论。让他们以主人翁的精神参与学校全方位的民主管理。正是由于群策群力，才使我校规模建设有了长足的发展，今年，我们不仅新建了使用面积为2550m2的男生宿舍楼，还修建了300m的环形跑道的标准操场。
2．坚持校务公开。
学校工会全面贯彻、执行市政府、教育局、教育工会关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施学校校务公开。今年，学校党支部和工会联合召开三次行政办公会，三次全校教职工大会及教职工代表大会，列出21大项内容，向全校教职工全面公面学校党建、财务、基建 、职评、评先、考核、福利、教学、实训、政教、培训、后勤等整个工作情况，公布资料140份。同时分别召开三次座谈会，倾 听全校师生对学校工作的意见和建设。设立学校校长意见箱，布置学校“校务公开”公布栏。今年，我校“校务公开”已办到第六期，受到老师的好评。校务公开使教职工对学校发展前途、改革的目标、管理的方法、工作的程序进行了全面的、深入的了解，全面调动了广大教职员的积极性，增强了广大教职工参与管理学校的意识,加强了学校的民主建设和廉政建设。
3．参与学校的决策。
工会在协助校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策。对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修改完善，保证实施效果。教代会发挥监督职能，对学校中层干部提出述职的要求，学校年终考评，不称职的中层干部下一年度将不予聘任；对工作能力强，上级主管部门未行文任命的同志，学校择优聘任，并享受中层干部待遇。2000年学校聘任6名青年教师担任学校科室一级的领导及助理，从而形成能者上，平者让，庸者下的竞争机制。
政治的透明度和财务的透明度成为一种无形的凝聚力，使学校领导班子能把全校200多位教职工紧紧地团结在一起，在各项工作中争创一流。由于领导带头，暑假中，我校教师冒着酷暑在全市30多个乡镇，仅用了5天的时间，为学校招生700余人。学校领导班子的全体成员，在整个暑假中人人都晒掉一层皮，从不叫一声苦，这都缘于对学校无限的热爱和对职业教育事业的无比忠诚。
三．急教工所急，想教工所想，把工会建成温暖的职工之家。
工作总结
——XX
2011年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。2011年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，2011年，我组织并参与
了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。2011年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
玉兔辞岁去，祥龙迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
工会窗口服务工作总结篇九
《工会工作总结报告》
落实依靠方针 创新工会工作
推动企业持续、快速、健康发展
各位代表、同志们：
服务工会第一次代表大会，是在我们进入国资委管理后，深化改革、加快发展，全面贯彻总部工会第一次代表大会和省分工会工作会议，落实省分公司经营工作会议精神的重要时期召开的。这次会议，对于推动工会工作全面发展，加快铁服发展步伐，具有十分重要的意义。
这次会议的主要任务是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届三中全会精神，落实总部工会工作会议精神，确定今后一个时期工会工作的目标和任务，选举产生服务工会第一届工会委员会和经费审查委员会，团结带领全体员工，认清形势，明确任务，坚定信心，奋力拼搏，在推动工作持续、快速、健康发展的进程中发挥主力军作用。
现在，我代表服务工会筹备组，向大会作报告，请审议。
一、工会工作的回顾
服务自2003年10月成立以来，工会工作在上级工会、党委的正确领导和行政的大力支持下，认真实践“三个代表”重要思想，落实上级工会组织的各项工作要求，在关系尚未理顺、公专
网界定尚未明晰的情况下，工会专兼职干部和广大会员从大局着想，及时处理设备故障，认真落实维护规程，确保了大通道安全畅通和设备的正常运用，保证了分类管理工作的顺利进行。同时，充分发挥主观能动作用，紧密围绕改革、经营、安全、质量、服务、管理等重点工作，积极开展各项活动，自觉履行维护职能，为两个文明建设的协调发展起到了有力的推动作用。
——以转变思想观念为重点，抓员工的学习教育。结合分类管理员工思想情绪上的波动，及时组织员工开展了“脱胎换骨转观念”大讨论活动，围绕“分类管理后，专网应该做什么?”“如何经营铁路市场”、“如何正确处理服务、安全、效益关系，岗位与收入的关系”员工们纷纷阐述意见，通过讨论统一了思想，明确了认识，树立了“铁路市场也需要经营”的理念，从而提高了工作的责任心，把提高服务质量的承诺落到实处，确保了4月18日铁路第五次大提速的畅通。大通道安全和一、二类障碍与去年同期相比，都有大幅度降低。同时在全体员工中开展了重温电信管理规定的学习活动，增强了干部员工遵章守法意识，杜绝了过激行为的发生。
——以确保工作落实为重点，健全组织的建设工作。首先，按照省分公司工会和党委的要求，把健全工会组织作为一项重要工作，抓紧抓好。深入各段广泛调研，及时摸清调整后的工会组织状况，根据机构设立情况，通过民主形式，补充了一批有一定工作经验和组织能力的兼职支会主席和工会小组长。组织机构的
健全和完善，为进一步开展工作奠定了坚实的组织基础。4月26日，工会筹备组分别向省分公司工会和党委提交了《关于召开铁服工会第一次代表大会的报告》，并得到批复。至此，以这次代表大会为标志，工会的组建工作也将完成。其次，建立规范了工会基础工作。建立了工会的各项制度，保证了工会各项工作健康有序的发展。
——以强化民主管理为重点，抓维护职能的落实。坚持落实依靠方针，通过强化推行民主管理的有效形式，落实了广大员工在民主管理过程中的参与权、知情权、表决权和监督权。对关系到员工切身利益、及员工关注的热点问题在决定、决议实施前广泛征求员工意见和建议，在西段长竞聘、中层干部调整、干部任免前、各类先进表彰前、党员发展前、员工竞争上岗等方面的热点、敏感问题，都进行公示，不断增强民主管理的透明度，落实了民主监督权力，对稳定员工队伍起到了积极作用。
——以“送温暖”工程为重点，抓员工条件的改善。工会始终坚持把“送温暖”工程作为重要职责和密切党群干群关系的有效途径，想方设法解决员工工作、生活上的困难。建立了困难员工档案；“两节”期间，深入到12户困难员工家中进行慰问，发放了救济金和米面油，使困难员工感受到了组织的关怀；对困难员工实行领导干部包保；春节期间对劳动模范进行了慰问；为新成立的条件艰苦的会宁工区配备了电视机等文化、生活设施。
——以提高服务质量为重点，抓竞赛练兵活动。围绕安全、
质量、服务、管理目标，开展了“我与共命运”合理化建议活动，共征集到合理化建议140条；为确保大通道安全，开展了大通道“百日无中断”安全竞赛活动。围绕新设备、新技术开展了岗位练兵活动，在3月26日的省管理局牵头，电信、移动、联通、省无委办五家单位参加的演练中，西段组成的10人代表队，代表省分公司在光缆接续演练中，配合默契，准确快速，仅用12分钟就完成了光缆接续规定全套要求，一举领先，队员们良好的实战能力、技术素质与精神风貌得到了与会领导的好评与同行们的称赞。
——以凝聚力量为重点，抓文体活动的开展。通过《信息广角》这个窗口传达宣传工作要点，基层工作情况以及先进典型等报道。为丰富员工的文化生活，各段工会组织利用不同时机，开展了员工各种文化体育活动。还组织员工参加了省分公司举办的登山比赛、首届员工艺术节等活动。通过活动，凝聚了力量，鼓舞了士气。
同志们，一年来的成绩，凝聚着全体工会干部和广大会员团结奋斗、无私奉献的心血和汗水，显示了各级工会组织的整体作用。在此，我代表服务工会筹备组，向始终关心支持工会工作的上级工会组织、各级党委和行政表示衷心的感谢！向全体工会干部和广大会员致以崇高的敬意！
回顾半年多来的工作，我们的体会是：只有坚持邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想不动摇，坚持党对工会的领导地
位不动摇，坚持全心全意依靠员工群众办企业的根本方针不动摇，坚持以经济效益为不动摇，才能在新的形势下，沿着正确的航向，开创工会工作的新局面，展示工会工作的新作为，显示工会工作的新活力。
二、面临的形势与任务
各位代表、同志们，建设小康社会，全面推进社会主义现代化建设的新阶段为电信产业注入了新的生机与活力。从近年的情况看，电信作为国民经济的支柱产业仍然处在高速增长期，各行各业和社会的发展对信息化的需求与日俱增，国家推进的经济调控，实施扩大内需、加快信息化建设，西部大开发，铁路信息化建设，以及优先发展信息产业等战略举措，带动了社会对信息技术、网络和服务的需求，为信息产业提供了广阔的发展空间。今年1月20日，公司移交国资委管理，以国家基础电信运营商的身份参与电信市场竞争和国家信息化建设，管理体制的根本变革，一方面增大了公司的发展空间和发展机遇，另一方面也使公司面临着生存发展的严俊考验。要在激烈的电信市场竞争中站稳脚跟，加快发展，就必须转变观念，尽快建立起适应市场的新体制、新机制，顽强拼搏，开拓创新，自我积累、自我发展，自我完善。并且随着三项制度改革的深入，新的用人机制和分配机制的出台，必然带来利益格局的调整，引发新的深层次矛盾，这些也将使员工队伍稳定面临新的考验。面对新形势，我们要认贯彻