旅行社实习概况

【www.guakaob.com--实习报告】

旅行社实习概况篇一
《大学生旅游公司实习报告》

旅行社实习报告

一、实习概况

（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日

（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：

沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护

（六）市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动

在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就

要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。

（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

。

二、实习主要收获

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四．管理中的优缺点

由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

五．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

六．致谢

本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。

十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。

旅行社实习概况篇二
《旅行社实习》

一、实习概况：

实习时间2012年x月x日——2012年x月x日

实习地点：xx旅行社

实习目的：1. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队合作人员。

2. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。

3. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

4.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用,并向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

实习内容：1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4. 担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

实习单位介绍：

xx旅行社成立于xx年x月，是xxx旅游局批准，主营国内入境接待业务，组外旅游业务。公司下设业务部，地接部，计调部等几大部门，拥有一批经验丰富的经营管理人员和一支专业的导游队伍，精心专业为客户提供团体(个人)旅游资讯和安排，组织策划企事业团体奖励旅游;组织策划大型主题活动、项目考察;统筹安排会议，包括行业、专业或专家会议等;企事业机构的专题会议、年会等;安排与会代表的交通、报道、食宿、秘书服务，以及会后参观、旅游、考察等后勤服务。为客户提供商务旅行预订、预订机票和火车客票等全方位的服务。 “xx”人始终以提供高品质的旅游服务为己任，坚信唯有恪守诚信，才能铸百年基业；坚信只有以诚信面对客户、以诚信吸引客户并以“扎实、诚实”的经营作风，一路稳扎稳打，开拓创新，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

在今年暑期实习期中，我非常荣幸的到xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。在这次实习中，我主要是锻炼自己在实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

因为我主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路或者去带一些一日游旅游团，通过接待各地游客不仅将我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经

验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周的时间就是自己独立的带一些去成吉思汗陵，响沙湾，鄂尔多斯大草原等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西或者给各大酒店发放一些我们旅行社的宣传资料。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

实习感受及体会：

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。 实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

旅行社实习概况篇三
《旅行社实习总结报告》

中国青年旅行社实习报告

一、实习时间：2011年5月6日——2011年8月20日

二、实习单位：河南中国青年旅行社

三、河南中国青年旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：

(一) 接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。

(二) 产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、 收获与体会：

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.

在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快

速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。

不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知

识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

(一) 时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。

(二) 谨记旅游路线安排

出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。

(三) 注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

(四) 要有强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(五) 充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(六) 培养组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(七) 具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。

(八) 语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。 注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！ (九)

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！

旅行社实习概况篇四
《旅行社实习报告》

学院：人文学院 专业：05旅游管理 辅导老师：冯健 姓名：李立雯 学号：12005242529 1

实习报告

一、实习概况

1、实习时间：2008年4月25日—8月15日

2、实习地点：宁夏银川市

3、实习单位：宁夏逸飞国际旅行社

4、实习目的：

（1）通过所学知识认识和了解旅行社的管理与运作特色

（2）培养实习生职业兴趣和职业素质，为就业做好铺垫工作

（3）增强大学生的社会实践能力及沟通能力

（4）掌握导游带团的技巧，熟悉导游业务知识

5、实习单位简介：

逸飞旅行社连续四年获得宁夏消费者协会诚信单位，宁夏诚信私营企业，宁夏旅游行风评议先进单位，宁夏最佳实习单位，宁夏十佳旅行社。 逸飞今日的成功，靠的是对旅游文化深刻内涵的切身体会和实际工作中独辟蹊径的诠释，不断进取的经营理念也给旅行社注入了生机和活力。逸飞认为，旅游产业具有前瞻性、先导性、启智性的行为属性特色，在新世纪的未来市场竞争中，将日益显现。因此，心胸博大，脱俗求新；不媚不卑、求实善悟；创新竟胜、永无止境应该是旅游经理人应具备的素质。逸飞的创业理念是：心中有梦，才能超越。在实际的经营实践中，七大观念；六项宗旨已经成为逸飞旅行社的立业之本。

七大观念：服务观念：客人是我们的衣食父母，客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务；管理观念：管理学、旅游学、经济学是旅游经营实践的三大支柱；制度观念：科学管理与经验管理的区别在于，科学管理实行标准化、程序化、定量化、制度化和规范化；团队观念：旅游业发展的生命线；商品观念：服务是商品，同样具有价值和使用价值；学术观念：加强旅游科学的学习和交流；可持续发展观念：既满足当代人的需要，又不削弱子孙后代满足其需要之能力，既满足局部人的利益，有不损害社会及其他人的利益的发展思想。

六项宗旨即着眼长远发展，切忌鼠目寸光；着眼进取创新，切忌停滞不前；打造精品服务，切忌急功近利；工作强调细化，切忌粗心大意；倡导敬业精神，切忌自贬其身；着眼客户需求，切忌主管臆断。

二、实习内容：

2008年4月25日—8月15日期间，是我们旅游管理系学生为期110天的实习期。学校领导根据我们的实习意愿为我们选择了多种实习平台：旅行社、旅游景区、酒店。经过考虑，我选择了旅行社。

4月24日学校为我们召开了实习动员大会，校领导对我们05级全体学生寄予厚望，实习单位也欢迎我们加入他们的组织当中，同时也要求我们在实习期间必须严格遵守实习单位的各项规章制度和学校提出的纪律要求。要求我们认真、勤勉、好学、上进，积极主动完成实习单位交给我们的工作任务。当时我就想，一定要认真出色的完成我们的实习任务，以满意的成绩回答学校与实习单位，达到我们的实习目的。

4月25日是我们小组正式到逸飞旅行社报道的第一天，进入旅行社后，单位领导就给我们分发了一张实习岗位意愿表，对我们的导游经验，岗位意愿等进行了调查，然后就召开了我们到逸飞的第一个会议。会议内容以逸飞的企业文化为主要内容，我想这应该就是企业对新进员工进行的洗脑吧，让我们熟知进入这个企业以后，应该做什么，不应该做什么。当 2

时只是很深的记住了企业文化的几项内容：三不可（不可有贪婪之心、不可有短期行为、不可停滞不前）。直到以后慢慢的了解了这个企业以后，我才逐渐地感觉到了企业文化在企业的管理中占据着相当重要的一部分，同老师在课堂上讲的，书本上描述的一样，企业文化可以增强员工的凝聚力，有利于员工采取主动行动，为企业创造利益。

会议中也安排了我们的实习岗位，我们都被安排到了散客部做导游，但是根据我们的意愿，都想去组团部和地接部的，王经理告诉我们散客部是逸飞的一个很重要的部门，而且也是最能锻炼能力的部门，如果在散客部可以做的得心应手的话，其他两个部门都没有什么问题了，这样可以让我们学到更多的知识，让我们快速成长起来。逸飞会为我们提供一个能够展示自我的舞台，只要我们努力。

简短的会议让我们有了更多考虑，也让我们有了实习的目标，也让我们看到了成长起来的我们 。我想只要努力了，一切都有可能，我们都会加油的，不负众望。

之后就是几天简短的培训，从散客导游接团须知，到地接导游接团须知，导游报账程序，导游词的讲解以及如何处理好与司机师傅的关系等内容，虽然只是几天的培训，但我们学到了很多东西，也为以后做好一名导游员打下了良好的基础。

转眼间就迎来了我们在逸飞第一次出团的日子，五一假期的旅游团比平常多了很多，我们学习的东西就要派上用场了，当时的心情真是既兴奋，又紧张。5月1日，我们都陆陆续续接到了出团通知。我是下午接到的通知，我要接的团是山西来的自驾车，当时就想自驾车人员比较少，应该会比较容易，心里的紧张稍稍减少了一点，到了酒店与客人联系之后，我才知道这是一个31人山西的自驾车，放松的心又开始紧张起来，路线记得不是很清楚，市区的路线好像也不是很熟悉，导游词讲解的好像还不是很好……心想着这下完蛋了，但是我知道这时候我必须要沉着，冷静，所以我将自己紧张的一面完全掩藏起来，微笑友好的询问了他们的想法，就向他们推荐了沙湖，随后就开始了我第一次的导游经历。

站在大巴车上的感觉很好，没有自己想象中的那么紧张不安， 导游词也很流利的讲了下来，而且对他们比较感兴趣的回族文化进行了比较深入的讲解，在景区客人玩的很尽兴，回来的路上致完欢送词之后，客人给了我热烈的掌声，这让我有了从未有过的自豪感，当时我就在想，作为一名导游态度问题真的是很重要，只要导游能够真诚的为游客着想，微笑服务，就算导游某些地方做得不是很周到，他们也会谅解的。所以我就一直以真诚的态度对待每一次我所接到的旅游团，这让我在以后的工作中得到了很多的鼓励与赞赏，客人对我的评价都是小李的态度非常好，听到这些的时候我就觉得复杂的问题有时也可以简单化的。是要用心去做了。

第一次带团回来我们和小组的同学进行了交流，每个人都有不一样的故事，不一样的经验，所幸的是我们小组的每个人在逸飞的第一次表现都良好，没有出现什么大的问题，这给了我们更多的信心，也让我们变得从容起来。

当然带团的时候也并非是一帆风顺，出错的时候也让我受到了很大的打击，可是我知道，犯错之后我不能停留在原位，而是要找出错误的原因，分析情况，好让自己知道在以后的工作中该如何避免这个问题重犯，经理和计调也没有因为我出错就不再给我实践的机会，所以找出原因之后，在以后的工作中，同样的问题再也没有在我的身上出现过。我想这些对于我来说就是最宝贵的财富了。

实习期过了3个月，7月底是天气最热的时候，当时我们几个都有点支撑不住了，可是学校给我们的任务还没有完成,即使身体有点扛不住,我们也要坚持到最后,这是考验我们耐力与毅力的时刻,当时其他旅行社的同学有的都已经回家了,我们听到这个消息尽管十分羡慕,但是我们小组的成员还是都坚持到了8月15日那天,而且在逸飞的最后一天,我们几个都站好最后一班岗,陆续出团了.直到下午7点钟才回来.

那天逸飞为我们举行了欢送会,经理对我们几个的表现非常满意,而且希望在我们毕业

3

以后还可以去逸飞工作,她们还是愿意为我们提供更大的舞台,领导老师也认为在实习期我们的表现都很好没有让他们操很多的心.当时我们几个特别能理解平常经理对我们的严格要求,如果不是这样，也许我们不会很快的成长起来。也特别感谢学校能给我们联系发挥我们特长，展现能力的实习单位，让我们的实践能够更加完美，更加充实。走的时候真的有点留恋这个待了110天的地方。

三、实习认识

在选择实习意愿的时候，我考虑到做导游要和社会上形形色色的人接触，而且会遇到各种各样的突发事件，这样就需要我能够沉着，冷静的处理问题，快速作出判断，参加实习就是为了锻炼自己的应变能力，处理问题能力，沟通能力等等，只有在不断的磨练中我才能够增加社会经验，增强自身的各方面的素质，所以我选择了旅行社，而且我认为做导游可以游遍祖国大江南北，这是一件非常美的差事，但是带过团做过导游之后，才发现锻炼能力是真的特别能锻炼，只是做好一名合格的导游真的不是一件很容易的事情。我认为做好一名导游主要表现在以下几个方面： 1、 知识。

旅游业不同于其他专业学科，旅游人才的知识结构不在于精，而在于博，因为旅游涉及的知识面太宽，太广。所以，有人戏称导游为“杂家”，即什么都得懂一点，什么都得会一点。这样的知识结构是为全方位满足旅游者的各种需求而必备的。因为旅游者来自全国各地,有不同的层次和各自的特点，没有广博的知识是难以满足他们的。所以，导游应该有明确的学习目标，凡是涉及旅游者所需求的知识领域就应该去努力学习、牢固掌握。你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得滚瓜烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

相对于其他服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。 此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。

2、 能力。

导游是种素质。从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。

导游是种能力。导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

导游是种风格。风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。

4

3、 职业道德。

我认为导游最重要的就是职业道德。从小处讲，它代表了一个企业，一个地区，从大处讲，她就代表着一个国家。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

就拿向游客所要小费来说，有些导游员为了能够多赚钱就向客人以明示或者暗示的方式索要小费，有的客人没有办法在不想给小费的情况下也无奈的掏出了自己的钱包，尽管他认为导游的服务不是很好，这就是导游员的职业道德问题。客人给小费是对导游的工作，服务非常满意的情况下的一种奖励，而不是导游员向其所要的，这就违背了导游人员管理条例的规定，也是对宁夏导游员整体形象的一种破坏，职业道德就是在于规范导游的行为，也是为了让游客更加的信任导游员，所以我们应加强导游的职业道德修养。

另外，选择在旅行社实习并不是为了以后一直从事导游这个职业，而是在旅行社学习一些关于旅行社管理以及运作方面的一些知识，导游只是我们学习的第一步，在实习期间我学到了逸飞管理的相关知识，但是也了解到了一些旅行社普遍存在的问题。我认为宁夏的旅行社大多存在这样的问题。

首先，旅行社对宾馆返还过高。一些做散客的旅行社客源大对数都是由银川市各个宾馆介绍的，这就引起了一系列的问题，宾馆前台员工给旅行社介绍游客的时候，就先问问你的返还是多少，要是同其他旅行社相比低10元，20元的时候，他们会直接了当的拒绝把游客给你，这就引起旅行社同行之间的恶性竞争，对宾馆的返还从原来的30一直涨到现在的100（后因镇北堡影视城门票上涨降低到80）。旅行社的利润就会很低，旅行社采取的手段就是降低对导游的导游服务费，甚至是没有导服费。这样的话，有些散客团就根本没有任何利润可转，导游为了赚钱，势必会采取一些手段赚取自己的辛苦费，如此下去，旅游行业的规范性该从何谈起。

其次，旅游产品单一雷同，没有创新性。我发现虽然宁夏的旅行社虽然各异，但是各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同， A线：沙湖，影视城，枸杞采摘园以及西夏王陵。B线：沙坡头及高庙。而且在行程、用餐和交通等各方面都没有什么区别。因为旅行社产品的单一雷同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社对价格的极力压低必然会导致服务质量的下降，行业竞争十分不健康，在恶性循环的行业竞争环境中，旅行社盈利并不乐观，这种环境中下，就必然会导致旅行社不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大，而新的线路开发出去以后很快就会被其他旅行社抄袭使用，投入－产出比相当亏，而这样的情况更会加剧旅行社的恶性竞争力。所以加强旅游产权势在必行，这不光是保护旅行社的权益，更是为了保护广大消费者的权益。

最后，旅行社不重视员工的学历。因为旅游行业本身就是一个门槛很低的行业，所以在旅行社对新员工进行招聘的时候，不会问你是什么学校毕业，拿到的是什么文凭，而是问应聘者你有没有相关的经验，旅游行业的一些管理者都是做导游时间比较长的，所以使得整个旅游行业的导游人员素质比较低，管理人员知识欠缺。常此以往，宁夏的导游员整体素质偏低，对旅游景点的相关科学知识背景了解不多，讲解时往往局限于一些表象的东西，比如神话传说、民间故事、景点的外观形象等。对于景区景点的一些内在的科学性的知识知之甚少，不能满足游客的求知需求。

结合自己学到的知识，我认为在旅行社的管理方面，首先是对员工的管理，企业的管理者为了培养忠诚员工，除了采取福利制度以外，我觉得最重要的是时时刻刻关心员工，让员工能够感觉到自己在企业的价值，作用，是被受重视的一份子，那么员工在工作当中肯定会为企业贡献自己的力量，而不是领导在的时候我就好好工作，领导不在了，我就做我自己的事情，人文关怀在企业的管理中发挥着非常重要的作用。对于导游人员应严把导游质量关， 5

旅行社实习概况篇五
《2015旅行社实习报告范文》

2015旅行社实习报告范文

2016年旅行社实习报告范文（一）

一、实习目的

通过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的运作，书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专业上的理解，达到学以致用。

二、实习内容：

1）实习时间：2016年8月3日—2016年9月3日

2）实习地点：ｘｘｘｘ

3）实习单位：ｘｘｘｘ

三、实习单位介绍

ｘｘｘｘ旅行社有限公司成立于19ｘｘ年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承“以您为本”的宗旨服务于社会。

四、实习过程

在此之前，都没有接触过旅游行业，难免有点不知所措，对于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家知名旅行社门店的形象。在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行社的看法，一间传统的旅行社，除了有我们最常见面对客户的销售，还有各种后勤部门，例如是计调这个职位，真的在每条线路的背后把控质量和价格，运用各种资源取得最优质的线路。对于旅游行业来说，六个最重要的部分组成：食、住、行、娱、游、购，每个部分息息相关，一环扣一环。一开始的时候，经理问我想实习销售还是别的职位呢？我毫不犹豫选择销售，因为销售是所有行业的前线人员，是微小又重要的企业形象。 到现在，我已懂得对待客户的心理，首先要了解客户的需求，一切从客户的需求出发，去介绍适合的产品，达到共同合作。另外一点很重要的是和客户进行沟通，细心去倾听客户的声音。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我明白到学习书本上的东西是远远不够实践运用的，必须进一步的再学习。在这次的实习中，让我改掉了很多不好的习惯，也知道挣钱的不容易和这个社会的规则。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在失败中不断锻炼自己，使自己在激烈的竞争中不被淘汰。

旅行社销售的工作使我学习的内容很多，包括：

（1）电话销售：每天晚上都要准备好打电话的指标，预备次日上班时能有足够的指标去打，不能单靠黄页上的电话，因为公司是组团社，也是专业做组团为主的，所以找的指标也是需要花点心思。

（2）背线路：作为一个销售人员一定要熟记线路搭配和价格，这次东西就等于军人上战场的子弹一样，没有子弹就不能打仗。其次必须深入了解清楚，线路价格包括的用车安排、餐厅安排、住宿标准、门票、是否有购物点和自费项目、景点等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成。

（3）做行程和方案：了解客户需求后，针对客户相应的旅游线路及要求后，为客户制定方案也是非常重要的。首先要把客人要求自己过滤后，筛选出方案到计调部报价，得到价格后，做完成方案，所以经过这一系列的实践，在办公室文档的应用上，也有很大的进步。

（4）上门拜见客户：作为一个销售，最重要的是主动出击。要用自身的热情和专业，把客户带到你想推销的产品，这样才能吸引客户购买。上门见客，其实会令客户对销售的印象加深，并且会感受到销售的诚意，所以另一方面，得体的衣着和精致的妆容，也会在拜见客户时印象加分。

（5）签订旅游合同：当和客户达成合作时，必须双方签订旅游合同，向客户讲解线路和细节，客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开收据、发票，留下客人联系方式，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户，另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。

（6）出发前：当签订合同后，就要落实导游了，一个好的导游，是会直接影响到团队质量，当客户临近旅游时间，要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间，并在出发前三天发送出团通知书，确认落实人数后，必须取得所有人身份证号码购买旅游意外险。

（7）出发当天：要电话或短信形式和客户联系，同步当天出团情况，发现问题要立即和计调商量，当地现场解决，避免把问题带回团。

（8）回访：客户回程后，要回访客户的旅游情况，留下客户宝贵的意见及建议，促进公司的进步与改善服务质量。

五、实习总结

这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易，深深敬佩每一位旅游行业的同业人员，因为旅游本来的成本很高，但利润却很少，操心的事情很多，但理解却很少，所以真是可以把一句很流行的话套上去：挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。

要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评。毕竟服务行业的质量标准是很主观的，没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，但是没有最好的只有更好的，只能不断接受意见去提高质量，用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能获得更多客户的青睐。

销售表面看似轻松简单的工作，但背后还是需要付出心机和时间。必须很熟悉产品，提供更好更专业的服务给客户，给公司带来更多的利润，小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理：

一．锻炼自身的能力

在工作中，沟通真是一个重要的桥梁，特别需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作交接上也需要表达清晰，另同事明白你的意图做到效果。因此，应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力，便有了一个可以让自己展现能力的平台。

二．自我提升

实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些专业信息。例如旅游的线路搭配、酒店、车价、门票等等。因为渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，为了争分夺秒，不能老是想起才去翻看笔记本或者向他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中运用好。并且给客户展现自己专业的一面，这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质。

三．团队合作的重要性

这次实习于我而言，是踏入了社会的第一步，接触到了陌生的群体。和我们在学校里接触到的人都是不同的。脱掉稚气，没有了往昔的嘻嘻哈哈，同事们虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很专业也很成熟，每个人都有很多值得我学习的地方，也教会了我很多事情，我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，一个人只能做好一件事，但是我们是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互合作，才能令工作开展得更加顺利。

四．正视自身的不足

在这里的每个人都很勤奋、很努力，这是社会工作中难得的好氛围，所谓的近朱者赤近墨者黑，就需要有这样的氛围去熏陶着自己，才能慢慢成为这样的人，即使有个别例子，但是微软盖茨的书不会告诉你他母亲是ibm的董事，是她给儿子促成第一单大生意，没有人能随随便便成功，更是需要一个氛围和机会。

回顾过去这一个月，不仅是见证我工作起步的第一个月，也是我成长的一个月。老板只能给你一个位置，不能给你一个未来，很多事情开始去规范自己，做好带头作用，去找方法解决问题。有时候的性格会比较执着细节上的事，没有顾好大局，眼光看得不够远，做事不够坚持，脾气不好，这些都是我自己的问题，自己也知道，我没有数据去分析自己的成长，但是只有心态上的变化，以前纠结到不行的事，现在重温这些场景，试着去解决，原来并没有这么难，那时候就知道自己在改变、在成长！

给自己的展望是，坚持、坚持、再坚持！想放弃的时候再告诉自己，坚持多一次！既然青春在这里，就不要浪费，人若把自己框在一定的范围内，就会很容易限制了自己的思维和格局，要勇敢去冲破自己的框框，直视艰巨的困难，不能用常规的思维去处理突如其来的问题，灵活处理却不小聪明，这是我希望自己能做到的，绝不理所当然。 2016年旅行社实习报告范文（二）

前言：

根据我院旅游管理专业的教学计划，我于2016年年6月30日——2016年年7月25日，在ｘｘ省ｘｘ国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

一、实习概况

（一）实习时间：2016年年6月30日——2016年年7月25日

（二）实习地点：ｘｘ省ｘｘ国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：ｘｘ省ｘｘ国际旅行社有限公司创建于16年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国ｘｘ旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币.ｘｘ省ｘｘ国际旅行社有限公司是ｘｘ省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了

下，ｘｘ省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。ｘｘ国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机

构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从16年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的

旅行社实习概况篇六
《旅行社实习报告》

港中旅国际（山东）旅行社实习报告

一、 旅行社情况简介

港中旅国际（山东）旅行社有限公司 是由香港中旅（集团）控股在青岛成立的山东省第一家合资旅行社。公司坐落于青岛市经济中心地段—香港中路，办公面积近700平方米，是一家环境优雅、办公设施先进的国际旅游公司。 公司目前下设三大中心：公民旅游中心、入境接待中心、商旅服务中心。 公民旅游中心下设：出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部。 入境接待中心下设：欧美亚部、日本部、韩国部。

商旅服务中心下设：客服部、票务部

公司拥有一支高素质、经营能力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个经验丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游队伍。多年来，培养了众多国家级、省级、市级文明导游员和导游形象大使。

港中旅国际（山东）旅行社有限公司是山东省首家合资旅行社，它的成立开创了资产重组、资本运营的成功典范，在经营中公司充分发挥本土文化与资源优势，取港中旅在网络、品牌、资金之所长，走适合于本公司特色发展的道路。公司坚持以发展国内旅游为基础，大力发展入境、出境旅游，借助港中旅国际加盟世界级商旅巨头SYNERGI之际，积极开拓商务旅行市场；开展散客业务，建立散客地接平台；加快山东旅游网络和电子商务网络的建设，形成以航空带动旅游为特色的批发零售体系，使国内、外网络接轨，形成稳定的、具规模的入境和出境、国内旅游业务和商务旅游业务流。

二、 实习概况简介

与港中旅结缘，是在大三课程实习的时候，当时是在港中旅山东旅行社烟台分公司，也是第一次接触旅行社的基本业务，实习半年，经历了很多第一次，也接触了很多的人和事，从规模还是业务量，觉得还是欠缺一些大公司的风范，从那个时候起，去青岛总部观摩学习的想法就在心中生根发芽了，想去把握这个机会，于是计划今年的毕业实习付诸实践。两地奔波，投简历，一轮轮的面试，焦急的等待中，接到了总部让去实习的电话，心中的小小愿望算是实现了。过了年，初十就收拾好东西，从此开始了自己的实习生涯。初来青岛，人生地不熟，吃住行各方面对我来说都是很大的困难和挑战，但是既然当时选择了来学习，就不怕吃苦，找房子虽然经历了很多波折，但是最后有个容身之所可以暂住，觉得也是无比的欣慰。接下来就是实习了。

上班第一天，怀着激动的心情来到公司，第一眼就感觉到他的与众不同。一个单位，占据着市南区中环国际广场的整整一层楼，加上前台瑞丰和大厦的销

售总共两处场所。这和以前自己所见的旅行社小门市有偌大的差别，现代化的办公设施和办公环境以及员工之众更是让自己眼前一亮。这更增加了自己想去了解他的冲动。我被分在公司的国内组团中心，学习计调业务。业务经理做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，行政部，财务部，信息部，同业部，出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部，欧美亚部、日本部、韩国部，客服部、票务部等等分工之精细也是自己没有想到的，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。

和所有的实习生一样，实习之初，都是干一些杂货，比如帮老员工去打印，复印，发传真，虽然自己在课程实习中都经历了，但是目前的我只能重新做起，但是相比于以前，我多了学习和记录，不再只是机械的让做什么就做什么，常用的联系人以及文件上的内容我都会有心留意，做一个积累，我想，以后自己一定会用的到。这里的每一个人都很忙，手头都有一堆的活，但是我的师傅只要一有空就会教我他所会的东西，从简单入手，慢慢到主干业务，我也第一次真正领会在实习单位，“师父”这两个字的含义，无论是业务还是做事的道理，我都学到很多。

两个月的实习，以一个天真孩子的眼光，我发现这里很多的亮点。区别于小旅行社的一个人做所有的业务，这里的分工明确，还有强大的后台操作系统—金棕榈支持，团队前期操作和后期结算全通过这个系统。公司大大小小的培训很多，有总公司的专家培训，也有部门的内部业务技能培训。从宏观的港中旅发展史，公司的企业文化，到微观的具体业务的具体操作，各种培训有助于新员工更好的认同企业的文化，融入港中旅的大家庭。两个月，从刚来什么都不懂，到现在自己可以独立完成一个岗位所有的任务，业务上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心态的改变自己有最真切的体会，自己目睹了这里竞争的激烈，除了不想因为能力不行而被辞退，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各种困难，全力的表现自己，证明自己。

三、 实习之我见：一些长处和不足

两个月的时间不长，但对于港中旅山东旅行社，自己多多少少有些感性的认识，由于时间原因，还没有深入发掘其更深层次的优势和不足，现把自己看得到，简单分析一下。

（一）战略定位长远，结合培训积极推进旅行社标准化建设

近期，国家旅游局下发了关于旅游业标准化建设的指导意见，公司针对新的政策和发展趋势，即使转换思路，积极应对。公司领导认为，旅游业服务标准化是必然趋势，在服务行业混乱、不规范的现状下，要清醒认识到自身不足，把标准化工作作为

2011年公司战略层面的重要工作来开展。为积极贯彻落实旅游业标准化精神，确保标准化工作的顺利进行，旅行社多次进行标准化工作专题培训，并邀请青岛市质监局的专家为公司标准化工作小组成员进行系统培训。

各部门标准化工作负责人与专家讨论标准化工作思路，研究在开展标准化工作中所遇到的问题，并初步达成共识：根据质监局为公司制定的标准体系框架初稿，各部门整理相关文件，对已有的标准尽量规范，缺乏的标准重新拟定；针对各项流程标准，采用流程图和文字结合的形式，简洁明了与细致相结合，确保各项标准的实用性和便利性。在公司的宣传栏，还张贴出了各部门负责人对于旅行社标准化的认识，对员工起到的引导作用。

（二） 服务质量高，应用综合的营销网络，客源充足

针对不同的消费全体，公司设有直客部和专门的大客户部，直客部主要针对前来上门咨询的普通散客，销售一些中低端的旅游线路，大客户部则针对政府团或者商务团进行专门的营销和服务，定期进行关系维护。作为青岛旅游界的龙头老大，港中旅的大客户主要以各政府部门和事业单位为主，每年这些机关单位都会有大规模的公务活动出游计划，港中旅以其高品质和周到的服务，成功入选“首批办理全省机关事业单位公务活动”旅行社，此次成功入选，是公司竞争实力的体现，也是公司进一步发展与提升的契机。公司借此机会，提升全员服务意识与服务质量，并结合旅游标准化工作，使公司的旅游服务接待工作更加规范化与标准化，努力促进整个行业的质量提升。

公司的营销渠道多样，综合运用电视，广播，报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有专门的门户网站-港中旅在线，网站以三种语言涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息及时更新，让游客随时掌握旅游动态和获得全面的旅游信息。

（三） 积极开展形式多样的员工活动，丰富员工业余生活

为了提高员工的素质，增强企业员工的凝聚力，公司经常组织各种各样的活动，比如员工军训，足球赛，三八节泡温泉，本公司导游大赛，业务大比武，以及员工辩论赛以及年会等活动，借助自己丰富的资源和专业操作的业务优势，组织活动，丰富员工的业余生活。通过军训，培养员工的组织纪律性和吃苦耐劳的精神，以更好的精神面貌投入以后的工作中去。员工辩论赛，让员工站在企业领导者的角度去考虑行业的发展，增强了大家的全局和发展意识。业务大比武和导游大赛不仅考核了员工的业务技能、综合能力，更激发了员工的学习热情，为员工展示自我、相互交流、提升自我认知提供了一个平台，并成为公司企业文化建设的一部分，同时也为成功打造一支高水平、高素质的职业团队，为游客提供更优质的服务提供了保障。

（四）注重人才培养，员工素质高，承接大型会务和接待比赛的能力突出

为做好国内外大型比赛和大型会议的接待工作，公司成立了独立的部门-国际会展中心，作为唯一指定接待旅行社，港中旅成功协助承办了2010年世界柔道大奖赛和2011年苏迪曼杯世界羽毛球混合团体锦标赛，并取得圆满成功。工作的成功离不开员工的付出，在人才培养方面，港中旅注重和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校提供实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。港中旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校学生，高素质的员工缔造高品质的服务。

（五）企业的社会责任感强

作为国资委领导下的企业，港中旅一直以“取之社会、回报社会”为企业的宗旨和目标，把培育企业和员工的社会责任感作为企业文化的重要内涵来实施，从2003年始，捐助贫困大学生、帮助40多名特困中学生、为困难乡村做善事、为聋哑学校买设备、为汶川地震献爱心，为台湾水灾捐款，为玉树赈灾捐款，去福利院和敬老院献爱心„„几年来，港中旅山东公司已累计捐助善款近40万元，彰显了公司强烈的社会责任感，同时带动了青岛整个旅游行业的慈善捐助事业。

（六）注重客人评价和售后维护

港中旅行政部门的工作人员很重视客户的满意程度，每个团回来的客户满意程度调查表都会认真收集，并且录入系统。并积极对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满意的和不足的地方，虚心听取客户的意见，对于客户提出表扬的领队和导游，公司都有一定形式的奖励，奖金或者在公司网站上公开表扬。对于不满意的地方，追根溯源，在供应商的选择上不断优化，争取采集到最优化的资源。 对于经常在我社参团的忠实的老客户，公司会定期举办主题如“感谢有您”的答谢活动，如组织“即墨鹤山一日游”等等活动。此活动使港中旅与客人、家人之间建立起一座沟通的桥梁，拉近与客人之间的距离；通过此次活动，使大家更加了解港中旅，见证港中旅的成长历程。

实习的时间不长，发现的优点和长处难免肤浅，任何一个不断发展中的企业，在其发展的同时，不可避免的会存在一些不足，两个月内，在学习之外，发现的主要不足如下：

（一）公司在各营业部的管理上略有缺陷

为扩大业务，港中旅设置了即墨营业部，开发区营业部，城阳营业部以及烟台分公司和济南分公司等等。但在业务的管理上，以城阳营业部为例，城阳营业部的业务，管理以及利润分配属于同业部的经理分管，城阳营业部的国内业务，要交到国内组团中心统一操作，在业务交叉的地方，责任不清，会造成各部门之间彼此推卸责任，。各分公司独立经营，但在某些区域，会存在利益冲突

解决办法：完善公司的法制法规，实现真正意义上的制度管人，用制度说话，把

可能会产生纠纷的问题分条落实在纸质文件中，出现问题的时候按照规定追究责任。这样更能强化分工，提高办事效率。

（二）前台销售人员和后台操作人员沟通不及时

由于公司扩大规模，后期换了营业场所。前台销售在香港中路瑞丰和大厦2楼，主要接待国内外各个线路过来报名签合同的散客，而后台操作在中环国际广场29楼，主要负责团队的后期操作和公司绝大部分事务。地理位置上这样的安排是有利的，客人来报名的话，到29楼确实不方便，但前后台不在一起容易造成信息传递不及时。任何一个客人报名之后，客人的档案资料不能及时送给后台操作人员，而所有的录入金棕榈系统和传真确认都是在后台，每天下班前台工作人员把资料才送到，后台操作人员则需要加班才可以做完，这点存在不合理。

其次，很多客人会电话直接打电话到中环或者之前去后台咨询，而后台操作人员对前台的散客线路不熟悉，很难直接回答客人的问题，都会让客人再打前台销售电话，很多机会，或许在这个过程中就失去了这个客人。

解决方法：由于公司办公位置等硬性条件不好变动，不妨加快前后台之间的人员流动。多派个业务人员或者实习生，每天多跑几趟，传送一下文件，紧急的文件，可以发传真给后台操作人员。这样加强了沟通，提高了办事效率。同时后台散客部门相关操作人员也要多熟悉一下散客线路，做到心中有数，等到客人直接打电话或者上门的时候，可以直接给客户解答，尽自己最大的努力做到让客户满意而归。

（三）各部门之间配合度较低

公司各部门设置很多，各部门独立作业，各个部门之间配合度较低。举个简单的例子，公司财务部的各项硬性规定不利于业务人员开展工作。比如财务部要求必须见到客人的收款才会给开发票，而很多机关事业单位，都要拿着旅行社开具的发票才能申请付款，这就和财务部制度产生矛盾，提前开发票或者多开发票需要经过业务经理的签字，最后财务总监还可能不给签字，层层的流程之后，客户可能就会流失了。用同事的话讲，就是业务人员在千方百计的留住客人，而财务部却在摆架子给你制造困难，财务制度不灵活，财务人员的态度也不够友好，亟待改善。

（四）员工比例问题，男女比例失衡，男员工流动性较大

用人上片面讲求风格一致性，作为大企业要大事讲原则，小事讲风格，包容不同风格的人才，不同人才区别培养，在男女比例上比较失衡，港中旅山东公司从老总到各部门副总，女员工较多，男员工较少。并且由于发展空间的原因或者其他，男员工的离职较多，在实习的两个月期间，就有三个男同事离职。公司人事部应该针对这个现象，仔细分析其离职原因，尤其是在公司做满三年以上的老员工。做到对不同人才的不同培养，制定一套对员工具有吸引力的职业发展道路。

（五）实习生待遇低，培养不系统

旅行社实习概况篇七
《旅行社实习报告》

旅游管理专业实习报告

大二暑假的实习是我们迈出学校，迈入社会这个大环境的第一步，，也是通向实际工作的第一个人生转折点。带着兴奋与对实习的期待的我们开始大学必要走的路程----实习。实习是残酷的，也是可以收获成功和希望的季节，它不仅能让我们成长，也能教会我们面对现实，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，努力最终实现自己的预定目标，为自己的实习画上一个圆满的记号。

一、实习概况

（一）实习时间：2011年4月18日——2011年4月29日

（二）实习单位概况：秦皇岛XXXXX

由于对旅行社的了解，以及学姐学长们给的建议，我选择了XX国际旅行社。

秦皇岛XX国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准成立

（L--HEB--GN11038） 秦皇岛市一家正规的旅游企业。连续三年成为秦皇岛是旅游信誉单位。 公司始终恪守“宾客至上，质量第一”的宗旨，在注重经济效益和社会效益的同时，努力提高服务质量。目前已拥有多功能，全方位，高质量的服务体系和一支高素质的导游和管理人员队伍。交通 通信设备完善便捷并设有国内一部，国

内二部（散客）等三个部门，全部实行微机化管理，并加入INTERNET国际互联网中国旅游业电子商务网络，旅游业务遍及全国。专业接待国内观光旅游，商务考察，会议团体及散客，同时为各类考察，会议提供周到细致的服务。 （三）实习目的：主要是培养我们的自学能力、理解能力、思维能力以及应变能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，是理论与实践相结合。更好的掌握课本知识和提高实际操作能力。为我们日后能更好地理解课本知识，以及为我们以后选择就业方向和步入社会工作都奠定基础。

二、实习过程

（一）2012年学校于4月 日召开旅行社招聘会，让学生自主选择旅行社，我选择了秦皇岛XX旅行社实习。

（二）在旅行社面试之后，公司为我们实习导游开展一次踩点活动。由老导游带领我们参观游览秦皇岛部分景区，并为我们做模拟讲解过程，然后让我们开始准备秦皇岛各景点的导游词。在掌握了之后，到旅行社进行检查。

（三）2012年6月18日以后，我们正式开始了实习期，由于我的导游词过关，我开始跟团，并在跟团中逐渐学习和实践导游业务，熟悉导游工作的流程，为以后独立带团做准备。

（四）我在跟团之后，由旅行社经理认定能力后，在6月28号开始独立带团，我永远不会忘记第一次带团时紧张又兴奋地心情。

(1)先是在旅行社中取出接团计划书，以及在带团过程中应用到的票据

(2)然后与全陪联系，确定接团时间与地点。

(3)打电话确认宾馆的位置，以及床位个数。

(4)接到团后做行程，安排食宿问题等，第一次带团虽然也出了点小状况，但是我都很好的解决了。于是我的第一个团很顺利的结束了，送别的时候，我很不舍，游客也有很多都流眼泪了。那时候我觉得，付出辛苦都是值得的。

(5)后来我在实践中学会自己解决带团中的各种问题，学会了解社会，适应社会，学会独立自强。

三、实习中所见所感

（1）经济与环境的矛盾：这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，像秦皇岛的沙滩环境越来越差，沙滩上随处可见垃圾，海水变得混浊。然而控制游人数量又使经济收益受限，所以很多景区宁愿损坏旅游环境，也不愿意减少利益。

解决办法：我认为这些因素应该引起旅游局的重视，并制定相

关法规，只有将环境保护好，才能使我们的旅游业长期发展下去，才能使利益长远化。

2 旅游季物价过高：在旅游季期间，秦皇岛的物价涨幅过高，尤其在北戴河地区，由于是旅游季，各种特产，海鲜，珍珠以及日常用品和饮料的价格都搞得令人难以接受。离谱的物价引起游客高度不满。从而影响游客对秦皇岛旅行过程的整体印象。

解决办法：关于物价适当的涨幅是合理的，但是有关部门应该抑制物价的过度上涨，这样“宰人”的现象，会使游客对旅游地产生强烈不满。

3 旅行社与散客之间的矛盾：由于我在时期带过散客拼团，让我有很深刻的反省。散客游客在旅游期间的旅游质量根本无法保证，他们的行程被随意改动，他们根本没有选择的余地，而且经常换导游，这样的行为给游客留下了非常恶劣的印象，进而影响秦皇岛的旅游发展。

解决办法：在接待散客拼团时，应尽量保持全程一个导游，这样才能使导游更清楚的了解游客，并在拼成团队时尽量将统一行程的游客分在一起，按照鉴定的协议走行程，只有这样才能使旅行社的信誉得到保证，也使游客对旅游地秦皇岛有一个公正的认识。

4 导游素质问题：在实习期间，我认识到很多导游只以赚钱为目的，将游客骗到一些根本无意义的景区，或者由于旅游团不赚钱就不理游客，或不讲解的现象经常发，这些都是没有职业道德，没有责任感的导游。

本文来源：http://www.guakaob.com/shiyongwendang/205901.html