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工作总结和工作计划篇一
《2013个人年终工作总结及2014年工作计划.doc》
2013个人年终工作总结及2014年工作计划（一）
岁末临近，新春将至，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、xx年的工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，
不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、xx年的工作计划。
1.充满希望的xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2.持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人
本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3.强化协调能力。
协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益
关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
工作总结和工作计划篇二
《2014年工作总结与2015年工作计划》
2014年工作总结与2015年工作计划
转眼间，2014年即将成为历史，但我们仍然记得2014年激烈的竞争。到公司已经四个月了，在公司每个同事的帮助下，让我学到了更为广泛的知识，扩大了自身更全面的技能。从炎夏转到寒冬，虽然天气以及特别的严寒，但市场上四处飘飘的活动广告足以让人体会到2015年家纺行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。每个企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖，走出方能海阔天空。
今天的总结是为了来年更好的扬长避短,对自己以及对工作有一个全面的认识和更好的提升。
2014年工作总结：
一、销售情况
公司今年的销售情况实为惨淡，因为没有人去有效的统计每个门店销售情况，我只能统计8家专柜销售额大概总数为：200W左右（虚实相加），这个销售额是非常少的，甚至是某一个品牌一个门店一年的销售额。出现这样的情况，原因很多，需要大家更好的去分析和总结！
二、销售中反映较多的情况
对于我们自产自销型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况时常发生。同时蚕丝被经常出现丝拉不均匀以及红绿被套出现勾丝的情况，在销售品相上与竞争对手存在一定的差距，这样直接导致很多的销售流失，影响我们整天的销售任务。
2、 细节注意不够：如单独被套没有拎袋，无纺布拎袋经常出现拉断等情况！
3、 交货不及时：常规货品生产周期没有计划性，生产调度不当常造成畅销货品销售拖延，也有发货不及时人为因素造成的交期延迟。对每个门店销售带来了一定的影响！
新品没有计划性，家纺行业每年度会有春秋两季新品的发布，目前公司没有一定的计划，随意添加。市场决定产品，在每一款新品推广市场前，需要请终端员工有一个可推广性的评价，主要针对每款产品是否适合市场，是否能够获得一定的销量，从根源上去除掉新品滞销的可能性！
4、 价格问题：因公司内部价格体系不完整，所以在不同的销售专厅都不能有效的体现，直接导致每个商场或者每个专卖店销售价格不一，活动价格不一。市场上没有人能够有效的管理，产品销售价格混乱，随意打折，随意去除零头，比比皆是！
5、销售系统缺乏完善。销售系统本来是很好的提升销售人员的工作效率，但因某些原因，现在系统不能提升效率，反而出现影响工作效率的现象。我们每个人都要知道为什么要用系统，如何去操作系统，如何强化系统。从本质上去了解以及接受它，而不能单纯的凭着自己的主观意识去决定系统的操作性！
三、员工的问题
1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售状态状态不理想，人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他家纺品牌相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤以及工作制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、洗标清晰的标记，以及到货时间等等。
4、 补货、发货、退货流程衔接不顺，常有造成发货延误、退单审批推迟、调换货没有正常制度流程，这些事情虽小，但都是影响销售的因素之一。
5、 部门责任不清，个人工作职责不明，本未倒置，导致很多围绕销售的工作都未能很好的完成。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售工作过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
山水丝绸进入终端市场已经快有两年时间了，从终端反映上，应该说我们还是有一定的竞争性。在市场上只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。部门以及个人岗位职责的定位是否清晰，是否按照一切要围绕销售来做事，而不是围绕某一个人去工作。市场决定销量，销量决定销售，销售决定绩效。给我们发薪水的是市场，而不是老板。工作不是为了某一个人，而是为了自己。通过这份工作，自己从中能够学到什么知识，得到多少收益，增加多少人脉，是否提升了工作能力。只有把自身品牌打进市场，占领市场，引导市场，那我们才能获得最大的成功！ 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。这就是政令不通，执行力度不够。这就是为什么很多企业都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。
2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。
3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。
4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是想着公司未来的发展，一心一意想把销售做好，为公司也为更多的同事去争取利益为出发点，请领导视实际情况接受建议！
2015年的工作计划：
我的工作职能主要是以销售为主，2014年的销售虽然让人有点胆寒，但我相信只要公司能够完善更多的体制，让每个人都能清楚自己的工作职能，大家相互配合，相互帮助。我们的销售肯定会有大幅度的提升！
2015年所有专柜年销售任务为：620万，具体完成情况如附表！
如何去完成指定的销售任务
1.活动的制定
各个专柜每年大型活动固定为2场，有联动的方式，也有单店的退广！我们一定要保证每场活动都能很好的做起来，而不是如之前的每次活动，时间紧凑，货品不全，没有一定的计划性、条理性、协调性。公司所参与的人在工作中让人感觉到都是单一做事，缺乏沟通，没有协调，大家都是为了工作而工作，而不是为了努力去达到成功而工作！
2.团购的加强
我们会出行一定的团购奖励，只要某一个员工能够接到团购，我们会实行一定的奖励机制（月销售提成照算）
3.会员制度的实行
为了达到更好的销售，在会员管理上是我们将来工作的重中之重。现在的市场是买方市场，品牌的众多让我们面临忠实会员的竞争，如何才能把握更多的忠实消费者，这就要求我们提升自身的服务能力，以及加大售后服务。用有效的口碑来宣传，以点带面来提升销售。所以如何提供一个优良的服务体系是我们接下来工作的重点！
4.维护好优良的商场关系
能够获得一个较好的卖场位置就能决定我们销售成功的一半，商场永远是众多消费者购物的场所，所有我们要利用一切资源，打牢与商场的关系，让商场为我们品牌服务，扩大品牌的宣传，推动销售的完成！
5.人员素质的提升
如果没有一个能力较好的导购去引导，一件再好的商品也很难销售。在市场竞争如此白热化以及产品同质化非常严重的时期，人才的竞争直接关系到我们是否能够站稳市场，是否能够打败同类竞争对手。公司要建立完善的培训体系，从各个方面去提升员工的素质。为我们完成销售任务打下坚实的基础！
6.加强部门之间的沟通协调能力
从之间工作的过程中，不难发现部门之间沟通存在很大的问题，也许是每个人的岗位职责不清，经常出现活动总是不能按照计划去推广，总是有方方面面的问题出现。在公司加大制度管理的同时，我会积极的调整与每个部门沟通的方式，把工作计划性更加明确清晰，责任到人。如果是因为某一个部门或者某一个人影响了计划，希望公司能够进行严厉的处罚！
7.店铺的整合
目前我们品牌专柜共有8家，每个门店销售情况层次不齐，公司要本着合理经营的方式，去掉一些销售较为劣质的门店，针对较为优秀的门店，我们要提升该店的管理，提供更多的服务。争取让每一个门店都是我们打进市场的一颗钉子，开辟更多的优秀门店，以点带面的去推广品牌，只要持之以恒，我们一定能够占领市场，完成我们预期的销售额！
以上就是我2015年工作的展望，有不到之处请领导多加批评与修正！只要我们能够团结一致，每个人真正的做到各司其职，我相信在明年的年终大会上，我们都会带着笑容去总结。拿着可喜可赞的销售数据去报告。我相信2015年是属于我们山水丝绸的三阳开泰之年！
工作总结和工作计划篇三
《近期工作总结及下部工作计划》
近期工作总结及下步工作计划
招商部
2011年5月27
日
尊敬的各位领导：
从11年4月9日来到了XX公司“步行街”招商部任职至今，已近两个月了，我始终怀着饱满的工作热情，努力求职，与上级领导及同事深入沟通和学习，充实了自身对旅游商业知识和理论的了解，首先要感谢公司领导给了我这么一个学习的机会！在公司各位领导的关心支持下和各位同仁的紧密配合及全体同事的通力协作下，我较好的履行了自己的工作职责，现将我的近期工作情况做简单总结。 一．自我认识
在招商部的这段时间里，与同事不断的沟通交流中对本地的消费习惯、消费需求、地方文化、民风民俗、地方特产等等信息的认识上，是我需要虚心学习的；鉴于我们对旅游商业整体概念直观了解不够深刻，特别给予我们前往开封清明上河园考察学习的机会，让我们知道何谓旅游商业，以及对经营模式与商业运作之间必然联系，对各个特色业态，布局以及优劣势分析中作出更加详细的分析，所有的一切都让我们受益匪浅。不但对于旅游商业的特性有了基础的认识，还在充分学习了各旅游商业特点的基础上，加深了对特色业态、布局的了解。这些都是以前我不可能学习到的。今后的我不但需要提高对本项目运营的认识，还需要将所学知识和考虑到的问题应用于日后工作中，力争为整个项目的发展多出一份力，为部门的业绩提高而更加努力。 二．综合能力与专业水平的提升
我们的队伍是年轻的、有朝气的、有活力的、有知识的，接受新事物和创新的意识都比较强，这是我们的优势所在。工作都讲究方
式方法的，只要方式得当，相信我们能做的更好。在做好的本职工作的同时，我们要不断的学习新的知识，学习调整业态组合，提升自我的综合素质及专业水平，为下一阶段的招商工作打好更坚实的基础。 三．部门工作流程规范化
目前公司大部分制度已经完善，公司各部门基本都可按流程工作。但可能各部门的工作职能没有划分清楚或者划分清楚没有执行到位，而导致一些不必要的麻烦发生，希望公司把各个部门工作范围加以落实与确定。
四．下阶段工作计划和重点
1. 配合某某经理作好下阶段的业态招商工作，作到及时有效的招商效果。在招商阶段对商户经营业态进行文化、特色的细节引导。
2. 配合某某经理作好下阶段的员工培训工作。
⑴、沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。
⑵、招商专业知识（如招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）。 ⑶、招商要旨（如招商策略说明及合同解读等）。
3. 带领本部人员登门拜访指标性品牌，加深部门人员对业务知识的了解，迅速提升独自开展业务的能力。
4. 积极配合各部门的工作，作到第一时间能解决的事情决不拖延。
5. 坚持强化内部管理，坚决落实管理制度
⑴、以身作则、严以律己。
⑵、思想引导、端正态度。 ⑶、制度落实、监督到位。 ⑷、教育为先、奖惩结合。
在公司某某总、某某总及各位领导的带领下，它变的更加强壮、更有智慧；在各位领导的带领下XX公司“步行街”正以它独显的个性魅力，一步步走向辉煌的明天！我们相信明天会更好！更请公司领导相信我们，我们会尽心尽力，伴随着XX公司“步行街”走向更辉煌的未来。
XX公司“步行街”
招商部：某某 年5月27日
2011
工作总结和工作计划篇四
《工作总结和工作计划》
一、年终总结的指导思路
年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。
二、年终总结的行文框架
（一）对一年来工作的回顾
对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
（二）分析取得成绩的原因
1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
（三）分析导致工作目标没有达成的失误和问题
1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
3、计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
（四）对当前形势的展望与分析
1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
（五）下一年度工作计划与安排
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。
2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
1、产品改进工作：
为了提高产品质量，降低生产成本，改进产品结构，今年，技术部先后对公司老产品进行了改进。
三、工艺装备管理和工艺纪律检查工作
今年度，为确保产品质量的稳定，八月份对公司各生产车间的工艺装备进行了周检验证工作，同步对各车间负责人举办了“工艺装备管理规定及周检制度”培训，在此次周检验证中，共修复使用工装26件、套，报废重做工装6件、套。
下半年中，结合公司提高产品质量活动，技术部与质检部门配合，联合对各车间进行工艺纪律执行情况检查，并按质量管理体系中文件要求，形成每周两次例行检查。把这项工作，变成了质检部与技术部的日常工作。
4、技术资料整理工作：按2011年度技术部制定的技术资料电子存档、纸质资料管理办法，继续做好未完成的工作。
5、技术服务工作：继续做好生产一线的技术服务工作、产品工艺装备管理工作、产品性能改型工作、产品节能降耗改进工作。为生产一线做好坚强后盾。
四、标准化工作
今年，技术部接手了原质检部管理的标准化工作。此项工作接手后，技术部安排了专人负责，并统计各类产品技术资料中所引用的标准号及公司现存档的标准号，汇总后把缺失的和版本过期的重新购买。为日后生产许可证和安全标志现场评审提前做好准备，同时为公司今后检验工作和设计开发新产品工作提供完善的标准支撑。
七、存在的问题、差距
1、问题1：今年来，在产品的取证换证工作中，尽管有各种客观因素的存在，
两种无级绳绞车的安标证，到目前尚未取来，这给公司的正常生产经营都造成了不利影响。作为技术部对安标证的换取未能及时到位，负有不可推卸的责任。 问题2：在工艺纪律执行情况检查中，发现部分员工未能完全按既定的工艺文件执行，分析原因发现，技术部的部分工艺文件编制的内容不符合实操要求，有待改进。另一原因是有部分员工对工艺文件纪律意识淡薄，无视产品质量的重要性，我行我素，哪样方便省事哪样干。这就要求我们技术部，在加强工艺纪律检查的同时，需多深入车间一线，修订不易执行的部分工艺文件。
2、差距：技术部全体技术人员，基础学历偏低，独立研发能力较弱，缺乏独档一面的专家型人才，这给公司将来整体发展带来不利，这就要求我们，在做好本职工作的同时，时刻加强学习弥补不足。
对施工中所遇到的技术问题及时沟通和解决，对图纸设计不合理的地方或者影响设备运行维护的地方积极要求改进，一年来，在公司关怀领导和全体员工及项目部的支持配合下，技术管理部本着“服务好项目部，扎实做好技术管理工作”的思想，以公司发展战略为指导，不断完善、优化技术管理环境，促进技术进步，指导技术管理人员致力于新技术、新工艺、新材料、新设备等推广应用，增强企业技术管理水平，在技术上确保工程的施工质量与职业健康安全，公司的技术水平有了明显进步，现将2012年技术管理工作总结如下： 一、2012年技术管理工作回顾：
1、抓好技术指导和管理工作。公司技术管理部门不断学习更新施工技术方面的专业知识，加强对项目施工技术的管理，先后完成了在建项目的施工组织设计、专项施工方案和较大危险的安全技术方案的审批工作,并编制了施工作业指导书，在指导项目部编制施工方案的过程中，针对各项目特点，为各项目部技术管理工作提出了具体要求，促使项目部的技术方案编制工作向着务实、细致方向改进，施工方案的了操作性强了，技术进步带来的效益也就明显了。
2、修订完善公司管理手册、程序文件和各项管理制度2012年，顺利通过了我公司一级企业的“三合一”管理体系认证工作。随着公司所承接的工程规模扩大，管理工作和经营模式在逐步调整，如何探索出一条适合公司发展运营模式，确保体系有效运行，适应新的工作环境和管理需要。
3、以点带面，推进 “四新”的应用。 今年，我们针对建设部重点推广的“建筑业十项新技术”，收集更新了适合我公司所建工程的60项新工艺、新技术等相关信息。在技术管理过程中，结合各工程项目的具体情况，指导相关人员在编制施工方案时必须有重点、有选择地推广和采用一些新技术，以点带面，努力推进新技术、新工艺、新材料、新设备等“四新”在施工项目管理中的应用，努力降低工作成本，增加工程质量和安全意识，加快施工进度，提高经
济效益，提高项目管理水平。
4、抓好各项目施工技术方案和安全技术方案的审批工作。 一年来，先后完成十多个项目相关施工方案和安全技术方案的审批工作，无论是自营项目还是合作项目，凡是经过公司技术管理部审批准的各种方案，都严格按照国家相关工程建设强制性条文、施工规范和职业健康安全的规定进行，做到认真、细致、严谨，严格把好技术审批关，在技术上确保工程的施工质量与安全。
5、做好技术培训管理工作做好技术培训管理工作。本年度，公司根据工作需要，对各项目部技术管理人员，按公司技术管理要求要求进行了技术管理培训。培训内容包括公司管理手册、程序及有效运行，施工组织设计、施工方案、安全技术专项方案编制、QC小组创建及活动等方面的培训。通过对不同项目、不同对象、不同岗位的培训活动，提高了公司技术管理水平，为企业的技术进步奠定基础。
二、存在问题：
1、项目部技术管理水平偏低。表现在：施工方案缺乏针对性具体措施，可操作性差，对职业健康安全涉及的不够，多数方案不考虑人员安排和施工进度控制，很少考虑质量创优计划，不提资源管理和成本管理等等，与现代化项目管理有很大距离。
2、针对变化的施工环境，缺乏控制施工进度的有效措施和手段。
3、项目部各项管理制度没有细化，规章制度落实不到位，现代化管理技术在项目管理方面发挥不出作用。
4、施工技术方案与合同没有有机结合，技术方案缺少技术经济论证，无法择优选用，无法给项目带来效益。
5、缺少开展QC管理活动的主动性和能动性，在推广运用“四新技术”方面局限于图纸设计要求，对绿色施工缺乏认识，对创优热情不高，缺少长远发展眼光。
三、下一步工作打算：
1、继续抓好工程技术指导和管理工作，利用审批施工方案或开会机会，对各项目技术管理人员进行指点，必要的时候组织培训，提高公司整体技术管理水平。
2、修订完善公司相关技术管理制度和技术管理工作流程，促进公司技术管理工作进一步规范化。
3、利用信息技术和网络控制技术，对施工进度进行动态管理。要求项目部编制一个科学合理的进度计划，不断对项目进展的全过程计划进度与实际进度进行比较。在施工工程的实际
进度与计划进度发生偏差时，及时采取有效措施加以调整，对偏离控制目标的要找出原因，坚决纠正，保证工程进度不失控。
4、抓好各项目及投标文件的施工技术方案审核、审批工作，积极推广新材料、新技术、新工艺、新设备等应用到工程施工中。进一步完善和健全技术创新组织机构，明确职责分工，制定科学的管理制度。建议项目部按项目产值的0.3%～0.5%提取技术创新费，用于“四新”技术推广、学习交流、技术信息的收集与发布、对技术人员的奖励等。
高度重视和积极支持技术创新工作，指导项目部编制技术创新规划，做到项目责任人落实、资金落实、监督检查落实，使技术创新项目获得较好的经济效益和社会效益。
对一些科技含量比较高、经济效益较大的项目进行跟踪检查，并提供专家指导和技术咨询，帮助项目部解决技术创新中的问题，对取得的成果将向社会推广。
5、组织相关技术人员到先进施工企业进行参观、交流，提高企业管理能力和技术水平。
6、指导项目部进一步细化项目部技术管理制度，主要从“看、学、编、组、检、总、关”等方面下功夫,克服重干轻方案、方案滞后等不良习气，要靠制度管人，不能靠人管人；保证各种方案能有效实施，以实现计划工期,确保施工安全和工程质量,降低成本,赢得较好的经济效益和社会信誉。
一、强化技术管理
1、做好和各部门的接口工作，交流思想，统一对过程控制的认识，为生产一线做好服务，实现优质、高产、低耗、高效益的生产目标，使公司获得更好的经济效益。2013年技术部将协同相关部门及车间，共同抓好工艺管理、操作管理、质量管理、标准化计量管理等工作。
2、降耗增效，技术常抓不懈。提高我们的自身素质，增进和外界同行业技术交流。对工艺、工装、产品不断推陈出新，提高生产效率，保证产品质量，降低生产成本。
二、逐步形成技术会审制度
方案设计完成后要进行技术会审，通过开会的形式共同讨论方案的可行性，不签字不发放的原则，保证图纸资料的准确无误。工艺图纸完成后要进行互审，
工作总结和工作计划篇五
《总经办2013年度工作总结及2014年工作计划(经典)》
2013年工作总结及2014年工作计划
2013工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。
2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产
品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：2008，ISO14001：2004，GB/T28001） 12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：
从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。
总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待2014年改进：
1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：不够深入人心。
3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。 （环境因素及重大危险源管理方面）
4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、 招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利用最小的资源，作用最大化。
工作总结和工作计划篇六
《2013年工作总结和2014年工作计划-何碧霞》
2013年工作总结和2014年工作计划
人力资源部 何碧霞
时间总会留下一些礼物，其中最好的的就是成长，2013年是你自己成长的一年，是奋斗过的一年，是无悔的一年，慢慢地改变，慢慢地成长，23岁有如此的一年，你心里应该足以满足。这一年里，有烦恼，有挫折，有伤心，有失望，但同样，有收获，有快乐，有进步，有信心，工作中的努力，自己真切的感受到了成长。2013年已近年末，整理好心情，整理好工作，对自己做个总结，期望来年有个更好的自己
第一部分：2013年工作总结
一、 工资和提成核算 1、4-10月工资核算
2、离职工资核算
3、工资数据汇总
4
、收入证明
5、3-9月提成核算
6、市场人员不达标业绩考核公布和业绩统计汇总
7、优惠审核
8、省外人员补贴核算
9、话费人员统计
10、业务助理奖金核算
虽然经过短短的4-9月工资和提成独立核算，但却收获颇丰，对这一块工作，有些许的心得：按时间截点保质保量的完成工作；审核原始数据的真实性，合理性。但也存在很多的不足之处，比如只限于操作层次；有时候也未能理解核算原理，机械地处理数据。虽然后面未能再深入去做些思考和改变，但是在这一块工作中所获得的体验是我今年最大的收获。
二、 培训工作
11 月开始，转入培训组，开始学习和承担培训组的相关工作，主要负责两块，其一是日常培训工作；其二是各类证件的管理。由于刚接手此块工作，还在学习中。能够总结的就是学习过程中的一些感受，培训工作比较细致专业，需要执行性更强才能体现此块工作的价值性。所以希望自己在承担这块工作时，能够增强自己的执行力度，保证各项培训制度能够按照正常的轨道顺利开展。
三、 转正工作
12月开始正式接手转正工作，并在12月12日第一次梳理转正人员名单，但在发送邮件中出现了一些问题，同时对公司整理管理架构的不熟悉，导致发送人员漏发，错发，后续会加强这方面的理解，并做好改进工作，保证后续能正常推进转正工作的顺利进行。
四、 离职工作
11月开始，学习和承担离职工作，目前能对手头上的离职单尽快跟进结算完毕，接手离职人员共计27人，其中23人已经结算归档完成，还有4人正在流程中，跟进率可达到85%。 下面对公司今年的离职情况做些统计如下：
1、2013年离职率统计（数据截止到2013年12月21日）
与上两年度分析对比
2、离职员工职务级别分析表（数据截止到2013年12月21日）
3、离职员工职能情况分析表（数据截止到2013年12月21日）
是由山锋公司的异动情况所受影响。
3、离职员工学历结构分析表（数据截止到2013年12月21日）
研究生、本科、博士依次排列。值得注意的是，本科学历的稳定性相对会较高。
4、离职员工离职原因分析表（数据截止到2013年12月21日）