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年结和计划篇一
《年总结与计划》
年结和计划篇二
《2014年度总结及2015年计划》
2014
不知不觉从去年年年度总结及计划 12月份到现在，来公司就已经差一年了，这一年里可以说发生了很多事情，当然随着时间的流逝，心里也开始慢慢的变化。
从一开始的一心一意想做外贸，无论行不行，都必须要尝试一下，否则觉得自己心里过不去，对不起这三年来对专业的学习。可是一个月、三个月、半年、一年，单还是不多，基本上是跟单。这中间有过一段时间报了很多价，有一段时间询盘很多，有一段时间旺旺每天至少有一个客户询问，当然也有很长一段时间邮箱很久没有信息。有一段时间每天坚持报10个左右RFQ，可是后来感觉做的都没有回馈，因此信心一天天的被抹掉，也偶尔会有过怀疑。
都说外贸这条路需要坚持，这个我很早就有听说，之前没有真正的体验过，只是听说，但自己真的经历的时候，这个坚持却意味着很多很多。当然这中间一直都有想过问题，有关公司的，产品的，发布产品中的问题，关键词的设置，自己跟进的方式方法，以及自己的交流方式，英语方面的欠缺等等。也有想过办法，例如隔断时间就更换关键词，每次交流都会想着改变一下，以及为了提高自己的口语，曾经有过一段时间坚持每天或者每隔一两天给一个客户打一个电话，只是毅力不够的我，没能够坚持很久。但是印象最深的一个印度客户，至今还保持着朋友关系，虽然他已经在国内买了门，但是通过跟他4次的电话交流，从第一次的几乎完全听不懂，到第二次能听懂40-50%，到第三次80%，到第四次除了一些比较不常见的单词听不懂外，基本
上没有问题了。所以觉得这是一个很有效的练口语的方法，只是个人的毅力问题，没能够坚持下来。
后来把所有工作以来做的事情都看了，想了一遍后，我发现最大的问题还是跟进问题，跟进没有规律，不规范，跟进频率没有掌握好等等。之后我也一直有在注意这个问题，到现在虽然还是没有下单，但现在至少有一些有质量的，可以跟进下去的意向客户。现在一边跟进意向客户，一边想办法找客户，不断改进。
工作到现在，一直在考虑我们什么时候才能自主的接待客户，自己能独当一面？一年下来，跟老大、同事接待的客户也有不少，但是觉得离自己接待还是有一段距离。
总而言之，这一年的工作里我存在以下问题：
1、最基础也是最重要的一点是，专业知识还不够扎实，客户问到一些关于门的知识，还是很多回答不上来，也就是说不够专业。
2、英语口语有待加强，英语作为外贸工作的首要工具，是与客户交流的基础，是作为一名外贸业务员不得不掌握的。
3、外贸工作中常见的一些技能还未掌握，例如报价表做得不够专业，报价表过于简单，不会主动给客户提供相关信息，停留在客户要求什么就只限于什么的层面上。我们应该学会主动，主动提供给客户需要但是客户一时间想不起来的东西，这样客户才会觉得你是在用心做事，是在帮助他，而不是只限于买卖关系。
4、发布产品方面，对于外贸工作基本上停留在阿里巴巴网站上的我们，发布产品获得曝光，最后获得有效客户询盘是我们开发新客
户很重要的一项内容。所以产品发布的数量，关键词的设置等等能增加曝光度的几项工作就比较重要了。对于我，这一年里发布了700多个产品，曝光量也有比较大的上升，只是关键词设置与图片内容创新等方面有所欠缺，导致询盘的数量与质量并没有达到相应的效果。
5、客户跟进方面，对于我们，获得询盘就等于获得了新的客户资源，只要跟进得当，就很有可能发展成为真正的客户。这一年我的询盘并不少，有质量的客户也有不少，但是真正转化成客户的却不多。询盘回复技巧欠缺，跟进方法与频率不当等等问题都使得这个转化率偏低。
6、客户接待能力方面，至今，仍然没有能够自主的接待过客户，英语口语与听力的限制、专业知识的不够扎实、价格的计算等等都存在着很多问题。 外贸工作，对于异国完全陌生的客户，会从很多方面来考验、比较各家供应商，如果这些供应商同时具备基本相当的供应能力，价格，质量等等，客户就会从其它方面来比较，并且这很可能占很大一部分原因，例如公司的基础设施，各项服务等，还有一个重要的就是业务员的各方面素质，如英语沟通能力、专业程度，报价表，现场接待能力等等，可以说哪一个公司，哪一个业务员让他感觉好一点，下单的可能性就越大。
总结出了这些问题，计划里当然少不了解决这些问题。加强专业知识的学习，练习英语口语及听力，提高现场接待能力与素质，做专业报价表等等，一步一个脚印，我相信我会取得更大的进步。
刚毕业的这一年里，可以说我的心里是经过了很多的变化的，从一心想做外贸，到开始怀疑，然后又到找到做外贸的感觉，觉得可以坚持下去，今后或许还会怀疑，最后又终于确定自己将要走的路。我想这应该是很多刚毕业的学生常见的心历路程，也许我们现在还依然处在迷茫期，但我想这也是正常的，我也相信迷茫之后，最终坚持下来的路，才是适合自己的路。
2014.11.29
年结和计划篇三
《年终总结及年初计划》
年终总结及年初计划
“逸园·上院”物业管理处于2010年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时
理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：
一、日常工作目标的完成情况
（一）业主入住前期物业管理工作。
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；
2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，
装修管理方案，报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作；
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保
安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，
跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无
破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
（三）公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
（四）环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实
行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合
理化的建议。
（五）小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工
作情况良好。
（六）其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设
施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户
排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在2011年的工
作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、2011年工作计划
（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门
整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守
并维护公司及部门的管理制度。
（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
（三）加强制度建设，强化监督检查。
（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业
服务。
年终总结及年初计划
转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从2009年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共
同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：
一、完成的主要工作简述
1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。
2、对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作。
3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。
4、与综合部协调进行物业人员招聘。
5、组织新人进行系统物业知识培训。
6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。
7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。
8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。
9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。
10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。
11、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。
12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。
二、工作过程分析；
1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法,与其他同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问
题时不能做到及时的解决。
2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。
3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系
处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处；
三、总结建议
本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的
员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。
三、年初计划
1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。
2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执行力；
4加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。
6建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办
法。
7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好
的团队。
以上是我年终总结与年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。
年结和计划篇四
《公司年度工作总结和下年工作计划》
第一部分：20..工作总结
年是公司深入推进一体化发展进程，是跨越式发展奠定坚实基础的关键一年，公司围绕“以装置保运为中心，创一流队伍，创一流管理”的工作思路，以保证生产装置的安稳长满优运行为中心，强化生产受控，持续推进规范化作业，推行安全自主管理，全面深化5S管理，夯实“五型班组”建设，完善内控体系，争创自主管理团队，提高管理水平，公司综合实力大幅提升。现将一年来的工作总结如下。
一、全年目标完成情况
1、收入、利润完成情况
年公司签订合同额 万元，实现经营收入 万元，完成年收入计划万元的 %，实现利润 万元。
2、管理目标完成情况
上报公司级事故为零，发生事件 起。事故、事件比 年下降 %。 上报公司级重大质量事故为零；检修项目完成率100%；单项工程交工完工率100%；检修服务合格率100%；产品合格率100%。作业规程使用率100%。 。
二、全年工作任务完成情况
1、 到 月底完成了包括 装置及 项目的正常保运、抢修、大修等装置检修任务共计 项；备件加工 项， 件；密封件制作 项 。
2、 承担各类单项工程项目、技改技措 项，截止 月 日，完工 项，正在施工 项，完工率达85.7%。
3、 平稳调整部分人员岗位，整合工种结构，人力资源不断优化，进一步形成了适应装置保运组织构架。
4、 完成培训1023项， 人次，累计完成 学时。外培 人。
5、 技术管理方面，解决了 个重点项目的技术问题，建立了职工培训课件库，开展“工厂化预制、模块化安装、撬装式供货、机械化维修”的新型作业方式。新编检修作业规程 份、修订检修作业规程初稿 份，使用检修作业规程 份,使用率100%；编制JCC计划 份，JCC执行率 %；检修服务满意率100%，顾客满意率达到97.2%以上；注册21个QC小组，攻关项目20余项。
6、 经营管理方面，按照公司 年度工作计划及综合经营计划，不断深化班组成本核算，监控、考评可控费用的使用情况并控制在切块费用计划范围之内，加强项目预算及成本管理，为全年经营结算做好参考和指导；强化内控执行与持续改进，进一步完善内控管理体系；共签订各类合同 份。
三、今年以来开展的主要工作及取得的经验
（一）以服务装置生产为中心，强化安全管理，全力以赴做好装置保运、工程施工的各项工作。
一）安全管理
坚持以先进的安全文化转变思想观念，并营造安全生产的良好氛围，让员工享受安全工作的成果。一年来，通过开展安全主题活动，固化特色安全管理，规范行为安全审核、持续改进HSE体系，不断提高职工安全意识和技能，公司安全生产的局面改观显著。 发生事故
事件 起，比 年下降 %，实现安全目标。
开展多种主题的安全月活动，强化全员安全意识。依据 公司的安排，结合事故发生的特点和职工作业中存在的通病，组织开展多种主题的安全月活动，为安全作业打好预防针。通过开展“我健康、我快乐”征文、“消气防安全”、“节假日安全”、“夏季防暑、防高空坠落”、“自查自改除隐患”等主题的安全月活动，增加职工对作业风险的认识和掌握，提高自我防护能力。全年共组织 个主题的安全月活动。组织多种类别的安全培训，提高职工防护技能。分别组织了自主管理评估标准、上锁挂签安全管理、用火管理原则及程序、《 公司方针原则》等相关管理程序和标准的培训共116期3660人次。认真开展应急演练工作，提高应对突发事件的综合能力。制定应急演练计划，并通过演练实施进行了修订，增强了实施的可操作性，提高了预案应对突发事件的应急能力。截止 月 日已完成公司级及部门级演练 次、班组级 余次；新增防毒面罩、滤毒罐等气防用品2 件，更换消防水带、灭火器等消防用具 件，更新存有过期药品和器械的急救包 个。狠抓现场行为安全审核，排查治理安全隐患。在扩大行为安全审核范围、提高审核质量，加强作业规范化检查，强化高危作业监控的基础上，重点把握好观察与沟通环节，通过对高危项目实行施工部门及时上报，审核小组专项审核，管理人员重点监护，审核情况如实录入的办法加强对项目作业的风险控制。通过进行专业口统计分析，奖惩每月兑现，增强现场审核的有效性。共成立了 个审核组，全年开展安全行为审核 0次，发现问题 7项，整改项 1，整改率100%。在
重大节日期间开展安全检查 次，发现问题 0余项。全年共查找隐患 0项，整改率达 6%。努力创建安全自主管理团队。作为公司今年的重点工作，安全自主管理团队创建工作以巩固已有成果、重点推动创建、培育跟进对象主旨，从重视隐患抓整改入手，采取已经创建的班组对照考评查不足、自我加压带好头，有条件班组对照标准找差距、重点培养力争跟进，后续班组重点辅导找突破，全面推进促提高的办法。通过结合审核重点培训、专业人员专题辅导、班组联动交流学习等措施，高频次培训，大幅度推进，自主管理工作进展迅速，成效显著。目前共有 班组获得了自主管理班组称号。持续改进HSE体系，提高体系运行的有效性。通过内部审核、迎接炼化版块审核发现问题并及时整改，进一步完善体系，保证运行的有效性。全年内部审核两次，审核出问题 项。 公司HSE审核一次，审核出问题 1项。迎接 板块HSE审核两次，审核出问题4项。通过内、外部审核及存在问题的整改，促进了公司HSE体系的持续改进，确保公司HSE体系得以有效运行。引导员工参与健康管理。通过调查摸底，了解职工的健康状况和健康需求，有针对性地组织演讲、征文、健康讲座等形式的活动，提高员工对健康重要性的认识，增强参与的积极性和主动性。进而组织符合条件的人员参与相关干预，为职工健康管理迈出了可喜的一步。细化承包商管理。结合近年来行业内部发生的事故，认真总结经验，吸取教训，加强承包商管理。通过对承包商队伍进行人员信息普查、相关证件备案、签订个人承诺等保障队伍的可靠性，提高人员作业的安全性。同时进行的教育培训，对其承包的业务开展过程中执行
各项制度的情况进行检查，如劳保用品的正确使用，架子搭设的规范化，作业程序的执行等。通过检查、监督管理，承包商队伍的作业日趋规范。
二）生产管理
坚持以保证装置安稳长满优运行为基础，巩固化肥装置保运组织体系，重视并全力做好炼油装置的保运。加强项目施工管理，提高单项工程管理水平。
1、 合理安排检修计划，加强生产受控管理。继续完善装置生产的24小时无缝保运网络，严格执行生产保运管理制度，及时掌握生产进度，提高检修平台项目完成率，抓好非计划项目的及时率，不断优化检修资源，量化考评标准，细化施工方案，强调服务的及时性并认真抓好服务的优质率，促进生产受控工作的规范化、日常化。化肥维修部完善了主修工种厂内双岗、辅助工种在家值班的夜间快捷保运体系，为及时处理夜间突发情况提供了保障；炼油维修部积极寻求和研究影响生产疑难问题的解决办法，真诚与工艺部门沟通，主动制定非常情况下设备故障的检修应急措施。
2、 积极稳妥做好包括 项目在内的 装置的保运工作。在前期做好相关准备工作的前提下，检修人员面对现场危险因素多、设备故障不确定等困难，通过精心组织、团结协作，完成全年保运工作。重点完成了汽油加氢项目的开工保运， 停工检修、 装置停工1次、 装置临时停工检修7次、 装置临时停工检2次、 装置检修3次、 装置临时停工检修6次、 装置检修3次、 检修3次，有力地保障了炼
年结和计划篇五
《经典-年度工作总结与计划》
年结和计划篇六
《年度总结与计划》
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