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关于交流的总篇一
《关于如何加强沟通协调能力讨论的总结》
关于如何提高沟通协调能力的讨论
论题：
1、日常工作中，最大的沟通障碍是什么，如何解决
2、达成有效沟通的技能中，那些可以直接应用到工作中
第一小组：
一、沟通中存在的问题：
1、沟通方式选择不恰当：你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。
2、对牛弹琴—— 按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。
3、推卸——跨部门合作的时候：最大的问题是推卸，不是我们部门的事情。
4、立场不同——立场不一样、关注点不一样导致沟通不顺畅。
5、沟通时间和地点选择不当。
6、想当然的心理，用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己，导致沟通中主动性收到影响，从而影响沟通效果。
7、沟通意识不强，没有创造良好的沟通氛围；为沟通而沟通，导致沟通障碍重重。
8、沟通中责任心不强，没有以结果为导向。接力棒的例子，递梆子的人要陪同跑，保证棒子不掉。沟通也是一样，需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。
9、主动性的问题，创造沟通的文化和环境。
10、没有统一语言：沟通的游戏规则没有定好。
11、主导者身份不明确，发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。
12、沟通前准备不充分：对沟通目的背景的认识是沟通的前提。
归纳起来，出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技能、心态、背景和知识四方面的原因。
二、解决措施：要解决以上问题，我们可以从这四个方面着手，逐一解决
技巧：
1、友好的沟通态度
2、沟通方式的有效选择
3、沟通时间和地点的有效选择
4、沟通对象的正确选择
5、在一定范围内沟通规则的确定
6、了解这个人后，用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通，站在对方的立场上去和别人沟通。
7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。
态度：
1、主动
2、真诚——同理心，换位思考
背景：
1、双方的了解，尊重。
2、保留沟通的空间。
3、明确职责的归属
知识：
1、了解对方的工作及知识储备
2、对外宣传自己的情况
第二小组
一、沟通过程中的最大障碍：
1、制度，同样的错误多次犯
2、后勤部门争取到的资源，商务同事却不重视珍惜，错过了才后悔
3、商务同事强势，导致综合服务部与商务部的沟通很少
4、理解能力问题，说了也没有，得不到贯彻执行
5、沟通之后不能达到预期的效果
二、针对以上问题，我们认为解决的措施为：
1、修订制度—让制度更人性化
2、技能培训
3、加强沟通的主动性
4、相互认可，信任，建立良好的沟通环境。
三、日常工作中达成有效沟通的技巧
1、明确沟通目标，达成一致，强调双方的厉害关系
2、反复确认，保证理解没有偏差或偏差最小
3、进行定期或不定期检查，反馈
4、了解沟通双方的习惯
综合两个小组的讨论，我们会发现，作为沟通的发起者，至少应该承担沟通失败80%的后果，作为沟通的发起者，为了保证沟通的效果，应该在沟通前、沟通中及沟通后三个环节至少作到以下几点：
沟通前：1、明确目的
2、确定沟通对象并了解沟通对象
3、选择合适的沟通方式、沟通时间
4、明确沟通双方的厉害关系
沟通中：真诚、同理心 ，明确需要对方做什么，为什么
沟通后：进行定期或不定期过程沟通，即使发现沟通中存在的理解偏差，及时更正。
深圳分公司商务培训部
关于交流的总篇二
《关于沟通的名言警句~》
最佳答案
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
——卡耐基【美】
子贡问曰:有一言而可以终生行之者乎?子曰:其恕乎,己所不欲,勿施于人!
我决得应该多和别人交往是最要的.只要自己多注意的生活的细节,和别人沟通是用心的来沟通的.我建议你应该多看看关于人际关系的书籍
带上三句话上路：微笑是一种美德；为帮助过你的人准备一份礼物；不为一朵花停留太久。 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。
——小仲马【法
寻找自我,保持本色。
——戴尔·卡耐基【美
尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想----他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈. 看详细
[人际·沟通|沟通]
当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 看详细
[人际·沟通|沟通]
打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。 看详细
[人际·沟通|沟通]
对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。 看详细
[人际·沟通|沟通]
太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。 看详细
[人际·沟通|沟通]
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 看详细
[人际·沟通|沟通]
当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。 看详细
[人际·沟通|沟通]
一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 看详细
[人际·沟通|沟通]
讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。 看详细
[人际·沟通|沟通]
做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 看详细
[人际·沟通|沟通]
将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 看详细
[人际·沟通|沟通]
倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。 看详细
[人际·沟通|沟通]
沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。 看详细
只要自己相信自己,他人就会相信你。 ——辛达·威廉姆斯
所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。
“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。 ——艾默生
当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。
有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。 ——葛洛夫 要想使别人喜欢你——喜欢他，并且用所有语言告诉他你喜欢他。 ——卡内基 首先深入你的言辞，再让言辞深入你。
眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。 ——小仲马【法】
具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长“欺上瞒下”，将真正的问题遮掩得天衣无缝。 ——阿奇瑞斯
当我面对一群人，或是大众传媒媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。 ——巴伯
如果我们想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，务期这些字眼能使你振奋、进取和乐观。 ——安东尼·罗宾斯【美】
恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。 和别人相处要学的第一件事，就是对于他们寻求快乐的特别方式不要加以干涉，如果这些方式并没有强烈地妨碍我们的话。
谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求，这也是一个人无往不胜的要诀。
人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛缺点，双方都需要有多方面的生活经验、理智和诚挚的热情。
和他人交谈半小时胜过独自沉思一天！ 培根 英
回答者： yekai0304 - 二级 2007-3-5 17:11
1.只要自己相信自己,他人就会相信你。
------辛达·威廉姆斯
2.所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思
------艾默生
3.「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解
------艾默生
4.当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话
5.有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美
------葛洛夫
要想使别人喜欢你——喜欢他，并且用所有语言告诉他你喜欢他。
——卡内基
首先深入你的言辞，再让言辞深入你
眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。
——小仲马【法】
具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长「欺上瞒下」，将真正的问题遮掩得天衣无缝。(阿奇瑞斯)
当我面对一群人，或是大众传媒媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。(巴伯)
回答者： 臻怡 - 一级 2007-3-11 16:27
如果我们想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，务期这些字眼能使你振奋、进取和乐观。
——安东尼·罗宾斯【美】
恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
和别人相处要学的第一件事，就是对于他们寻求快乐的特别方式不要加以干涉，如果这些方式并没有强烈地妨碍我们的话。
谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求，这也是一个人无往不胜的要诀。
人与人天天密切地接触，要互相付出代价的：要仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛缺点，双方都需要有多方
1.先正确的评断自己，才有能力评断他人
2.你是否欺骗别人或自己？想清楚再回答
3.企图说服不用大脑思考的人，是徒劳无功
4.认为整个世界都错的人，极可能错在自己
5.善意需要适当的语言和行动来表达
6.对于满口“别人都说„„”的人，问他“别人”是谁，就会看到他张口结舌的窘态
7.智者除了有所为还能有所不为
8.请求比命令能得到更好的结果
9.除非你自己愿意被伤害，否则没有人能伤害你
10.不要怕不公正的批评，但是要知道哪些是不公正的批评
11.不要批评别人的行为，除非你知道他为什么那么做
12.如果你想要更受人欢迎，多赞美少批评
13.善于发问使苏格拉底成为当时的智者
14.你怎么说和你说什么同样重要
15.思考可以随心所欲，表达想法则必须谨慎小心
16.善于钓鱼的人选用鱼喜欢的饵
17.得到帮助最好的方式是开始帮助别人
18.友谊需要经常表达才能长存
19.不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得够难过了
20.微笑是人际关系的第一通行证
21.争辩永远没有赢家
22.不知道该说什么时最好闭上嘴巴
23.对别人所做的事情表示真诚的关心，可以和任何人相处
24.请求别人做事时，告诉他：做什么、为什么做、何时做好、在哪里做、如何做的更好
25.聪明的人知道何时停止说话，倾听别人
26.态度决定一切
沟通激励名言
协调, 计划, 服饰
用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定
一、智者会听
1、会说话的人，必也懂得听话
2、笨拙的沟通者总是喋喋不休
二、晕轮效应
1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运
2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感
三、不沟也可以通
1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通
2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了
四、态定决定一切
1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定
2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系
五、嘴和心还有一段距离
1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好
2、真心和诚意，别人最容易感受到
六、影响
1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成
2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢
七、纠正
1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正
2、纠正的目的是为了让其更好地工作
八、赞赏
关于交流的总篇三
《关于年度沟通会议的总结》
关于年度沟通会议的总结
9月3日晚上八点，我店召开了年度沟通会议，参加会议的有店长代方，副店长王，人事，各品类督导以及我店全部自备人员。会议的主要内容有：关于年度销售完成进度的总结和分析、储备店长、督导等的实践和学习内容、值班店长的任务和职责以及考核，最后谈了对促销员的监督和管理。会议持续到晚上9点50分，在代店长对大家安全的亲切嘱咐中圆满结束。
“大家轻松点，面前桌子上的果盘里有人事桑亚娟今天出去买的饼干和糖果，咱们边吃边聊。”随着代店长的发言，会议在轻松愉悦的气氛下分以下内容依次展开：
一：部组行政考核 在督导赵淑红的带领和管理下，3C部组在1-8月份，整体违规次数较少，考核也一直在前三名，在今年剩下的四个月里再接再厉，严格律己，争取做到更好。
二：延保考核 通讯和数码的延保占比是很好的，然而电脑的IT帮客的销售不甚理想，以后电脑部的成员应向通讯和数码的同事们学习，一定要提高我店IT帮客的销售，完成总部布置的任务。
三：销售进度 我店今年的销售总任务为6900万，截止到8月份，我店的总销售额为4400万，完成年任务量的64%。“我们要做好日常的销售，利用中秋节和十一黄金周冲一下我们店的销售额，争取到年底超额完成任务！”王店在会议中如是说。
电脑部全年的销售任务为230万，截至8月份已销售104万，占总销售的45%。可以说，电脑在销售的完成率方面很不理想，与我店的总进度相差19%。在日后四个月的时间中，利用好以旧换新以及各节日的活动刺激销售，力争在年底完成总部所布置的任务。
四：储备店长、督导以及值班店长的考核 “关于储备店长、督导，我希望你们能在平时的一些日常工作中增进自己的管理能力，为自己的将来做打算。而每一位自备人员也应该在平时提高自己的学习和管理能力，为以后作打算。”代店在会议上对大家语重心长的说。
值班店长的值班内容包括：整个店面的卫生、销售人员的着装礼仪和对当日
店面销售情况的总结。根据值班内容进行考核，成绩较差者取消值班资格。
五：服务 “和二七店相比，我们的客流量很少，但是我们应该用我们真诚的服务去提高我们的成交率。不与他们比客流，只与他们比服务！”谈到二七店与我店有什么不同时，代店长信心满满的作以上发言。
作为一名刚进公司不到两个月的新员工，能够参加这次会议让我很是兴奋。本次会议，我们回顾了过去的八个月，也展望了未来的四个月，会议结束时，我们大家都信心满满，相信我们完成今年的任务不在话下。
而作为电脑部的一名成员，我更应该在日常工作中投入巨大的热情，以此来提高电脑的销售，完成我们电脑部的任务。
电脑部：李博
2010年9月8日
关于交流的总篇四
《关于召开年终工作总结交流会的通知》
关于召开年终工作总结交流会的通知
处属各单位，机关各科室：
为认真总结2009年工作情况，进一步认清形势、查找不足，研究2010年工作计划，经管理处研究决定，定于2010年2月9日召开年终工作总结交流会，现将有关事宜通知如下：
一、会议时间：2010年2月9日上午8：30（8：25前到会场），会议安排为一上午。
二、会议地点：机关三楼会议室。
三、与会人员：管理处领导，机关各科室负责人、路政大队大队长、各收费站站长、养护工区主任。
四、相关要求：
1、与会人员一律着制式服装，严肃会场纪律。
2、会议发言材料由各单位自行准备（反正面复印25份），各单位交流发言时间控制在8分钟以内。
3、本次年终工作交流会议，海阳、穴坊两工区不在安排交流发言，但两工区负责人需按时参加本次会议。
4、发言材料排版要求：标题为，*****单位2009年工作总结及2010年工作打算，标题为二号方正小标宋；页边距设置为：上3.8，下3.0，左2.9，右2.4；材料内容的字号为三号，行距
为固定值29。其它未尽事宜请参照样版排定。
5、各单位发言材料需整洁清晰，未尽事宜可电话询问机关办公室彭川东，电话：6295911。9日与会时，请各单位提前将各自发言材料交办公室，以便分发。
6、年终交流会样板请见下：（以海阳西站发言材料草稿为例）
二〇一〇年二月八日
海阳西收费站
2009年工作总结及2010年工作打算
2009年以来，我站在上级各部门的大力支持与指导下，站务管理水平全面提升，全年共收取通行费295万余元，出入口交通量达10万辆余次，圆满完成了各项收费工作任务。现将我站2009年工作总结如下：
一、2009年工作完成情况
（一）加强规范化管理， 造就一支高素质的收费队伍
1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。 在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起“比、学、赶、帮、超”的学习高潮，并结合自身工作，找出差距和不足。
2、加强收费员的思想教育，做好稳定工作。通过开展“作风纪律教育整顿”、“深入学习实践科学发展观 ”和“解放思想大讨论”等活动，提高职工的政治素养，加强了职工对职业道德、思想道德及社会公德的意识；通过与收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员思想的稳定工作，解决了工作懒散等问题，责任意识和大局意识明显增强，工作积极性、主动性和创造性有了较大的提
高，大家思想的更新和转变，使站里的工作，无论从内务、卫生，还是服务质量，都得到了更好的开展，同时也提高了工作效率。
3、 积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。一是积极开展业务学习，每月组织一次业务考核，熟练业务技能，牢记应知应会，规范上岗要求，贯彻落实“青春微笑服务”和“手势服务”长效机制；二是利用班前班后的业余时间对“识别假钞、文明用语应用、普通话、军事会操”等一系列业务知识进行强化培训，并在10月份管理处组织的业务比武中，取得军事会操第二名、王兴华同志在英语文明用语口语、普通话比赛中分别取得第一名和第四名、朱少坤同志在突发事件处理比赛中取得第二名等优异成绩；三是为加强中队长的自身素质、服从意识、领导艺术、管理水平，充分发挥中队长兵头将尾的作用，结合驻站式管理使全站人员树立以站为家、以站为荣的团结意识，我站在6月份举办了为期一周的中队长集训活动，并邀请管理处领导参加授课。
4、加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加大廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。其主要做法一是充分利用社会监督职能，通过实行政务公开、发放问卷调查等方式，让全社会对我们的工作进行监督、考核，杜绝了公路“三乱”现象的发生；二是坚持实行站务公开，增加了站内工作的透明度，发挥了职工的监督作用；三是通过开展廉政警示教育及组织职工观看廉政教育片等活动，培养全站职工爱岗
敬业、扎实工作、无私奉献的精神，树立了正确的人生观、价值观、世界观和金钱观，提高职工法制意识和依法办事能力，进而在职工队伍中掀起了刹歪风、树正气的工作氛围，从源头上避免了贪污现象的滋生。
（二）严格制度，加大力度，多措并举，实现通行费征收稳步增长
1、我站通过开展专项治理活动,加强对治理活动的监督、检查和指导,定期、不定期开展督查,严厉查处闯关、倒卡、垫板、冲磅、假冒军车等偷逃通行费违法行为,截止12月底，我站共查处假军车4辆次，挽回通行费135元，无卡车15辆次，挽回通行费1100元，客车小改大134辆次，挽回通行费5175元，共追缴通行费6410元，切实做到应征不漏、应免不征，全面优化公路通行费征收环境,树立了威青高速良好窗口形象。
2、为迎接省厅对联网高速公路的联合检查以及创建文明行业检查工作，我站严格按照市局、管理处的指示要求，查找本单位薄弱环节，规范了各项内业资料的整理，确保各项记录的准确性、完整性、及时性和规范性。通过进一步提高对内业资料的规范整理，并在3月份代表管理处参加市局内业评审中，取得第一名的好成绩。
（三）实施标准化管理，切实做好安全生产管理工作
我站始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做
关于交流的总篇五
《关于“综合测评交流会”的总结》
关于“综合测评交流会”的总结
一、活动目的：
大学生综合素质测评是高校根据党的教育方针、政策，采用科学、合理的方法对大学生的德、智（包括能力）、体、美等方面制定一系列符合高校教育目标的量化指标与实施细则，并依据此收集、整理、处理和分析大学生在校学习、生活、实践等主要活动领域中反映出的素质的表征信息，对学生作出价值或量值的综合评定及判断过程。建立评价体制的目的是促进教育与教学改革，推进素质教育发展，提高大学生的综合素质，使高校培养的人才质量符合社会发展和时代的需要。
二、活动主题：经验交流，公正评优 三、主办单位：药学院11级二分会团总支
四、活动对象：药学院11级主要团干部、学生干部 五、活动时间：2011年5月5日15:00—17:00 六、活动地点：教室C1-2 七、活动具体安排 前期安排
1.联系10级师兄师姐，邀请他们参加本次交流会，对综合测评的具体内容做讲解，并分享他们的经验；
2.联系一分会团总支学生会，通知他们前来参加本次交流会；
3.确定时间，申请课室，并将其通知到各参加本次交流会的人员。
活动现场
1.工作人员提前30分钟到场，对会场进行简单布置； 2.所有参会人员提前15分钟到场； 3.办公室安排人员进行签到； 4.讲座开始；
5．主持人为本次交流会作简单的开场白（若李群芳老师到场则作嘉宾介绍）；
6．王景华等师兄师姐为我们作综合测评内容的讲解； 7．现场互动提问；
（李群芳老师到场，可邀请老师为本次交流会作简单的总结和点评。）
八、应急措施
1.会场设备故障：科技部提前到达会场确认会场设备，自备笔记本电脑；
2.会场座位混乱：办公室做好会场座位安排表。 九、各部门工作安排
十、经费预算
十一、活动总结
本次的活动主要是个人主讲和经验交流为主，对现场的要求不会太高，主要是营造一个便于交流的氛围。 在这一次的交流会相信每一位学生干部都有所收获，对综合测评有所了解。综合测评这是一个很有挑战性的项目，给每一位学生干部都打下了预防针。
这次交流会主要目的是了解综合测评的评比细则，但期间收到了意外的收获。学生干部了解到集体的成就是非常的重要，班集体的荣誉涉及到了个人的评比，并且是评比重要的组成部分之一。
所以通过这次的交流会个班的班委定会更加注重班级的集体建设。 优点：
1． 每一位学生干部都能提前或者准时到达。 2． 本次综合测评交流会现场秩序良好、现场的气氛
比较活跃，充分反应了学生干部自身的素质水平。
3． 真正起到了交流的目的，出席的学生干部都能积
极的互动，对综合测评的内容基本都有所了解。 不足：
这次的交流会议总体来说是比较好的，唯一的不足是出席的学生干部未能做足前期的交流准备，主要表现在交流时太过被动。
广东医学院药学院团委学生会11级第二团总支
二○一二年五月六日
关于交流的总篇六
《关于对沟通的心得体会》
关于对沟通的心得体会——刘丽芳
今天听了舒老师关于沟通的讲座，收获的确很多，让我意识到沟通的重要性。以前自己也工作过几年，在工作中和同事的关系也处理的非常融洽，深得同事的信赖，但有时会对于自己不喜欢的事，不能控制情绪而表现出来，这样是不好的，因为在工作中更多是和人打交道，处理同事和上司关系是非常重要的。我也意识到自己的缺点，在工作中遇到不喜欢的事，尽量控制自己的情绪，保持平和的心态。冷静的思考，从多方位的角度看问题而得到一个平衡点。这样才能处理好工作中遇到种种矛盾。
以前只知道处理好人际关系是非常重要的，并没有系统的学习如何与人沟通，通过这次讲课，才知道沟通还有那么多的学问，比如沟通的10种不良表现，结合以往的工作过程中，自己也犯了一些错误，在我刚参加工作时因经验不足，有时一些话没经大脑就逬出来了，说完之后，后悔都来不及；有的时候是自己想的是这样，但一说出来就变了味了，不能正确的表达自己的思想。好在我能总结经验教训，渐渐的使自己成熟起来。
通过这次讲课，使我学习到沟通的种种技巧，这将是我以后再参加工作时的非常重要的一笔财富。