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初次接触客户服务管理体系是在2016年2月集团召开的IT基础及数据迁移培训会上，初步了解了什么是客服体系以及客服体系建设的重要意义。由此，平潭公司正式揭开了客服体系建设工作的新篇章，作为总经办的一员，我亦有幸参与其中，与平潭公司的客服体系建设一同成长。
通过本次培训学习到了以下主要内容：
1、网络及呼叫中心准备工作;
2、银行接口、卡表接口规范及对接工作;
3、数据迁移方案、方法、模版及数据填报要求等。就数据准备工作而言，一方面，数据收集的过程中，公司都是人工录入大量数据表格，而数据校验又多是针对数据格式，数据就难免会出现错误，主要原因是操作不熟练致使业务办理效率降低，同时对于公司客服部来讲，由于统计方法的改变，会导致部分业务数据产生变化。
针对这些问题，通过本次学习掌握了如何填写数据迁移模版，在客服系统后台进行上传更新相关客户数据。本次系统上线的过程也是自身业务深度梳理的过程，只有提升数据质量、优化业务模式，才能良好地使用CIS系统并提升客户业务的管理水平。
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