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礼仪培训心得体会
会议礼仪感想(一)
礼仪培训心得体会
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物
的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。
礼仪心得体会
会议礼仪感想(二)
礼仪心得体会
很荣幸我成为我们学校礼仪队的一员，记得当我们刚军训完参加学院的迎新晚会那一次，我第一次看到我们学校的礼仪队的学姐们，她们每一个都那么温柔魅力，大方亲和，让我顿时有种惭愧的感觉，我决心一定要加入礼仪队，我想作为一个女生那是很有用的，很幸运的是，我真的被选中了，那是我真的觉得好幸运，我想我肯定会做好它。
但真正训练开始，我才知道，那份优雅后的艰辛，背挺直，脚靠紧，挺胸收复，保持微笑······各种要求都必须一丝不苟的做好，婷婷姐不厌其烦的教导我们，督促我们，每周四都进行半个小时的训练，我本觉得挺累，但听到婷婷姐说她们曾一动不动的站过半天！天哪，我无比震惊，这不仅是对一个人意志力的考验，更是对责任的坚定，我们既然选择参加礼仪队，就应该清楚的认识到自己所承担着的责任，自己不仅代表礼仪队，更代表了我们重师初教院的形象，自己的言行举止都彰显着我们礼仪队的水平。所以，每次训练我都特别认真，当婷婷姐问我们累吗，我们都说不累，因为知道我们这点训练真的不算什么，我们都认真的学习礼仪，因为婷婷姐说了，我们训练的目的就是要学好礼仪，只要我们能认真学好就不需花很多时间去训练，我们要用最短的时间达到最好的效果。是的，我觉得我们有做到。
进了礼仪队，使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大
方的面对眼前的一切，真的学到多东西，首先就自身而言，我学会了怎么化妆，如果没参加礼仪队，或许，我永远都没勇气拿起化妆品往脸上抹吧。当然，我也学会了在公共场合更注意自己的形象气质，良好的形象不仅仅是自己的优势，也是对别人对别人的尊重，作为一名大学生，而且是今后走师范方向的，自身形象，修养更是尤为重要。
作为有着五千年文化的礼仪之邦，礼仪一直是中华文明重要的组成部分。从古至今，中华民族始终以崇尚礼仪的形象展现在世人面前。知书达理，以礼待人已经成为热情的中国人民与世界人民惊醒交流、沟通、展示中国传统文化，学习吸收外国优秀的科学文明成果的重要手段。所以，我会将我在礼仪队学到一切有机的运用到生活中去，这是我在大学挖的一笔宝藏。
lili
2011年12月31日
会议礼仪试卷及参考答案一
会议礼仪感想(三)
《会议礼仪》测试题（A）卷
一、单项选择题
1 公司今年要依据每位员工完成各项指标的多少派发一些红利给员工作为激励，领导者的此项激励策略最理想的推出方式是（ ）。 C
A 通过企业广播
B 通过企业局域网
C 通过会议传达
D 通过企业内部期刊
2 企业日常的例会最好选择在一天的（ ）时间召开。 B
A 6：00~8：00或16：00~18：00
B 8：00~11：00或14：00~16：00
C 8：00~11：00或16：00~18：00
D 6：00~8：00或14：00~16：00
3 确定与会者名单时，首要考虑的条件是（ ）。 A
A 与会者应当是与会议的议题有关系的人
B 与会者应当是有权力的人
C 与会者应当是有经济实力的人
D 与会者应当是利于会议顺利进行的人
4 会议室的电灯照明度应该是（ ）。 C
A 光亮极强的
B 柔和的
C 不低于办公室的照明度的【会议礼仪感想】
D 昏暗的
5 周四早上，总经理临时通知部门经理，要求周四下午召开本部门的工作会议，总经理参加。你认为该会议的长度应控制在（ ）范围。 B
A 30分钟以内
B 30-120分钟
C 一天
D一天以上
6 跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（ ）。 B
A 会议成本高
B 与会者来自不同的国家
C 会议准备复杂
D 与会者不一定都能准时参加
7 如果得知与会外宾来自美国和英国，那么会议饮料应该提供（ ）。 D
A 咖啡
B 橙汁
C 绿茶
D 咖啡和红茶
8 跨国会议的座位安排应（ ）。 A
A 以右为主，以左为辅
B 以中为主，以两边为辅
C 以左为主，以右为辅
D 以两边为主，以中为辅
9 如果在开会时，你刚一提出观点就遭到了别人的反对，你认为应该（ ）才是正确的行为。 B
A 立即反驳
B 有礼貌的提醒他让自己把话说完
C 不予理睬
D请求主席维持会场秩序
10 开会期间，当你需要发言时，应该（ ）。 C
A 打断会议的进程，说出自己的想法
B 把所要说的话写下来，会后交给会议司仪
C 举手示意，征询会议主席的许可后进行
D 先与你邻位的与会者共同探讨
11 当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（ ）。 D
A 向坐在你旁边的与会者询问
B 直接向发言者提出自己的疑问
C 向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受
D 把有疑问的地方记录下来，会下了解
12 在会议过程中，当出现由于某种原因造成部分与会者对议题讨论情绪冷淡的情况时，身为会议主席你应当（ ）。 B
A 不予理睬
B 采取一些措施对与会者进行激励，使会议气氛活跃起来
C 对于情绪冷淡的与会者直接提出批评
D 结束该议题的讨论
13 会议议程的时间分配中，对于质询时间的分配应该（ ）。 D
A 随机确定
B 可有可无
C 越长越好
D 专门留出一定的时间供与会者提出质询
14 会议质询的提问者应该把提问控制在（ ）时间范围内。 B
A 一分钟
B 两分钟
C 三分钟
D 四分钟
15 会议司仪的主要职责是（ ）。 A
A 适当的补充和提醒主席
B 主持整个会议
C 为与会者提供所需的任何服务
D 作会议咨询
二、列举题
1 列举会议的几大主要功能。
2 列举保证会议的顺利进行，都需要哪些道具和视听器材？
3 列举会议出席者应遵守哪些礼节？
4 列举会议质询需要注意的礼节。
三、简答题
1 在确定要召开会议之后，会议召开时间的确定需要考察哪些事项？应注意些什么？ 2 如何才能安排好外宾的住宿，使他们感到满意？
3 作为会议司仪，什么样的定位才是恰当的？
四、论述题
要想安排一次成功的跨国会议，试述都需要从哪些方面入手准备？
《会议礼仪》测试题（A卷）
参考答案
一、单项选择题
1 C； 2 B； 3 A； 4 C； 5 B；
6 B； 7 D； 8 A； 9 B； 10 C；
11 D； 12 B； 13 D； 14 B； 15 A。
二、列举题
1 答案：
（1）传达公司经营理念并使公司目标协调一致
（2）传达决策者信念
（3）集思广益共同解决问题与危机【会议礼仪感想】
（4）脑力激荡，寻求创意，突破经营盲点
（5）检讨、改进缺失
（6）达成告知功能
2 答案：
（1）桌、椅、名牌、免洗杯、饮料
（2）黑白板、万能笔、粉笔、板擦
（3）签到簿、名册、原子笔
（4）投影机、幻灯机、电池、录音笔、镭射指示器或指示棒
（5）白纸、目录、议程、会议资料、产品
3 答案：
（1）尊重会议的整体功能
（2）尊重会议规定
（3）出席者彼此尊重
（4）关掉所有通讯器材
（5）发言要征询主席许可
（6）不随便离席走动或打电话
（7）不要随便打断别人讲话
4 答案：
（1）不要同时提出两个以上的问题【会议礼仪感想】
（2）质询要在两分钟内说完
（3）避免只回答是或不是，应简短说明因由
（4）不要重复提出同样的质询
（5）勿大声无理的问话或坚持己见
三、简答题
1 答案要点：
（1）开会时间有无碰上外宾来访，或公司出货期、假日等特殊时期
若开会时间与上述特殊时期冲突，应根据实际情况进行相应调整。
（2）应考虑出席者的工作状况，可有代理人
会议召开时间的安排要根据与会者的情况来进行，要求一切以与会者为本。
（3）辅助器材的来源
辅助器材应在会议召开之前就为、检测、调试，以确保会议召开之时发挥作用。
（4）由谁负责联络
要确定唯一的会议联络人员，而且一旦确定就不要随便更换了，否则会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会。
（5）主席、会议记录人员等相关人员的编派
要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。
（6）会议进行时间预计要多久
据此做好会议各项议程的时间段分配。
2 答案要点：
（1）营造良好的住宿氛围
安排工作人员或者请饭店代为准备鲜花、水果，可以为男宾准备一小瓶洋酒，女宾则是包装精美的小盒巧克力，并在桌上附上一张短笺，祝他（她）在中国这段时间，能有个美好的回忆，并告知桌上的点心，是一份小小的心意，外宾才敢享用。此外，房间的气味也很重要，建议尽量在外宾的房间里摆放香水百合之类的花材，当外宾推开房门的时候就感受到一股清香，带来一天的好心情。房间最好向阳，窗外的景致也要好。
（2）提供相关资料
接待人员的资料、会议期间的具体行程安排、外宾所住饭店的资料、一张简便的地形图。为外宾准备以上资料，让其对自己身边的服务人员、自己的行程以及饭店的情况等都了如指掌，产生宾至如归的感觉。
（3）兼顾到外宾的家眷
外宾如有家眷陪同，别忘了另外安排轻松有趣的文化行程，如参观博物馆、民俗村等活动。女性家眷一般喜欢采购，外宾对他国具有本国特色的商品通常较为感兴趣，例如外宾来到中国，可以带他们去采购中国的丝绸、民间工艺品等。
3 答案要点：
身为一名司仪，一定要对自己的定位有一个清醒的认识，这样才能在开会时做好本职工作。司仪主要是用来协助会议主席掌控会议，所以，适当的补充和提醒主席是司仪的主要职责。但是，还要切记不可喧宾夺主。
当你发现会议主席的讲话超过了预定的时间，就要使用不落痕迹的方式，自然的提醒主席。比如，写一张小纸条，若有若无的放在主席的桌上；当主席忘记了会议的某个议题，你要用合适的语言提醒主席，比如“主席对不起，五分钟前你提到的那个议题，你要不要补充一下”？这样既尊重了主席，又提出了议题。
学习礼仪的心得体会
会议礼仪感想(四)
[篇一:大学生学习礼仪心得体会]
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。学习礼仪的心得体会。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，
服务行业心得体会
会议礼仪感想(五)
[篇一:服务行业心得体会]
你会发现你花的金钱和你得到的实物不太一致，是因为你购买了社会的服务，付给了服务人员的工薪。
现在分析一下你所感受到的服务的步骤过程和注意事项
1。咨询培训:活动会议，游戏，上机培训，比如，你和她近距离接触，只隔一个圆三人桌的桌子，她可以一边说一边写，自己有知识有系统，展示个你看的材料只需要一张a4的白纸和一只笔，40来分钟就可以写满一整张纸有条有理有系统有主题有计划。或者她需要的是远距离的将演，素材是一个投影仪，一快白板，一支油性笔，通讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。
5。行路公交车的价格不同，brt不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比如广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，善于自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的服务员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说xx，xx，有需要的吗?xx，xx有需要的吗?
其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要aa还是要cc呢?
然后他这样免费的服务两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来服务。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。
没有沉淀什么，是因为接受了别人的服务，却没有学习和品味到她这种档次的价值，这样对青春的燃烧是一种体验，如果对次没有品味，变可以说是一种虚度；但是对于一个善于学习，有内涵有经济头脑的人来说是一种创业机会和经济手腕，这些都是成功人式的家常便饭，如过你不能成功，那么你就会和社会的共享掉很大的档次，从此划分出了社会各界人士的层次，对于一个有修养的人来说，他可以陶冶到人的情操，促进家人，合作伙伴的沟通，但如果没有自知之明会得不偿失，如果没有一定的品位，还会受到不法服务行业的坑害，从而沉淀不到物质财富的同时，沉淀不到精神财富，甚至会受到精神损失，从而沉淀不到财富而导致贫穷和疾病。所以，消费要有精明的头脑才能有价值，受到服务要学会心理换位思考，能对身边的值得你尊重的人付出同样的服务，和通过服务行业来接触成功认识，从而聚集人格，人脉和财富。我们还年青，应该过先苦后甜的生活。
[篇二:服务行业心得体会]
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
[篇三:服务行业心得体会]
我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，2006年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，2007年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。
三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。
记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家 过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。
由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。
[篇四:服务行业心得体会]
一个多星期以来美国许多地区遭到寒流袭击，加州也不例外，我每天早晨起床，室外温度剖是只有20多度(也就是摄氏零度以下)，左邻右舍都把院子中的花木用塑料袋包起来，我们也也连忙学样，但是几颗小小的海棠花已经冻僵了。由于天气冷，家中的暖气当然用得特别多，但讽刺的是，电力和煤气公司发来通知，说是为了鼓励用户节省能源，这个月如果电和煤气的仍是少于上个月百分之十以上，可以享受折扣优待。相信大总分人家都宁愿牺牲这项优待，以免伤风感冒罢了。
我们是属于幸运的一群，因为我居住的区域天气算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不论是电视、电台或者报纸，都在说州长已经宣布加州继续处于紧急状态，因为在寒流之下，许多农作物都被冻死了。不过，我提起寒流，倒不是要议论什么经济问题，而是从中领会到美国服务业的一个优点。那天我们去超级市场买东西，看到9角9分可以买到5磅很好的橙，便选了5磅，一旁的伙计和我们相熟，他说:“你们还是多买一引起好，下一批橙不知道什么时候有，即使有也肯定要涨价了，因为加州的橙都冻坏了。”但是我们觉得5磅已经太多了，所以并没有听他的劝告。
但是回家后想一下，这就反映了美国服务业成熟。以大减价的橙来说，超级市场明知下一批橙未尽有供应，但是他们却并没有趁机涨价，而我们买回来的减价橙则又甜又嫩，并不是什么次货，可见他们做生意很老实，并不贪图短期利益，而是以使顾客长期满意为宗旨。这种服务顾客的精神，应该值得别人学习，尤其当我想到传媒常常报道国内假货充斥，而某些败类更不顾用户生命安全而滥用农药之类的新闻，愈加令人觉得诚实服务态度的可贵。
几个月前我们在史丹福购物商场中的一家名店买了一盏台灯，那天灯忽然不亮了。我换了一个灯泡，但是仍旧不亮，于是只好把这座很重的台灯拿到那家名店去修理。那位职员一看就知道灯是他们的出品，所以根本不问我们有没有发票，就不断道歉，说是让维修总站的同事检查一下。几分钟后他出来说“很抱歉，我们一时检查不出什么地方有毛病，能不能换一个新的台灯给你?”我听了倒不好意思起来，但是那位职员已经带领我闪去挑选同一款式的台灯，当我们选中了同样颜色的一座时，他便将它包装，还连连道歉地送我们到门口。我们当然捧着新灯，满意地回家了。
也是前几天，由于寒流，我们买了一总洗脚瘦削按摩足总的机器，准备享福一番，但是数天后觉得不大实用，便拿去退还。我们买的时候用了一张特价券，但是退货时他们却按照原价退款，我觉得不应该既退货又赚钱，但是当我指出这一点时，那位职员却说:“it’sok!请下次再来光顾。寒流还在徘徊，或许超级市场中的橙已经涨价了。我却在家中想，以上所讲的事在香港会发生吗?商店要有利润，总是以涨价快、跌价慢为营业的不二法门，同时又以货物出门、要概不退换为原则，顾客的利益大概不是那么重要。作为顾客，你敢把坏了的灯拿回去换吗?至于退货还有钱赚则更加不可能了!不错，住在美国，的确让我学到了不少东西。
[篇五:服务行业心得体会]
东湖全区面积18。35平方公里，人口密度为24327人/平方公里。这样的区情，想在东湖建设大规模的工业园区、工业产业集群显然是不可能，受到政策及城区硬件影响，金融中心在东湖也难以形成。因此我认为东湖的发展要突破瓶颈，在大力发展传统三产的同时，电子商务是个不错的抓手。
一、电子商务的概念:
1997年国际商会在法巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度给出了电子商务的概念:指实现整个贸易活动的电子化。是指主要运用数字技术在互联网上进行的交易活动。这些交易活动包括:采购、销售或商品贸易、服务和信息。其中包含所有市场交易辅助活动，包括市场营销、客户支持、配送和支付。
电子商务作为现代服务业的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”(即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值)、“三新”(即新技术、新业态、新方式)的特点。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。
二、电子商务的模式:
商务部有一个电子商务模式规范的征求意见稿，它指出:电子商务，是指依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。具体细分为企业之间，简称b2b、企业和消费者之间，简称b2c、个人之间，简称c2c、政府和企业之间，简称g2b通过网络通信手段缔结的交易和服务。
三、全球电子商务发展概况
纵观全球市场，各地区发展不平衡，呈现美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，是较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是持续发展地区。
四、我国电子商务发展概况
我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，自2007年起，我国电子商务市场将迎来新一轮的发展高潮:2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效及对经济社会发展的推动作用日益明显。