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银行作业中心2013上半年工作总结
银行作业中心与授权中心培训心得体会(一)
银行作业中心2013上半年工作总结
作业中心上半年主要工作情况汇报
2013年上半年，作业中心在分行行长室、运营管理部以及分行各相关管理部室的正确领导、关心和支持下，严格按照总、分行各级运营工作要求，认真贯彻落实分行各项战略部署，以提高运营质量、提升服务效率、规范内部操作、控制业务风险、强化人员培训等基础工作为中心，进一步加强制度建设，完善内控管理，加大检查力度，防范和化解各类运营风险，在全体员工的共同努力下，上半年的各项运营工作进展顺利。下面，我把部门上半年的主要工作情况向各位领导做如下总结汇报：
一、上半年的主要工作情况
作业中心上半年主要是围绕质量、培训、服务、考核和案防等五方面内容来开展各项工作的。
第一方面是业务量及核算质量方面。
1、部门指标完成情况。2013年上半年，作业中心共完成实际核心业务量约40.51万笔，人均业务量约3.38万笔，在业务总量及人均业务量均高于分行平均水平且在集中业务量同比增幅25%的情况下，部门的各项业务核算质量及运营指标基本能够满足管理要求。主要体现在：一是作业中心上半年集中打回率控制在0.31%，分行排名第一位；二是上半年实现前台业务发起零差错；三是上半年的自助设备综合开机率达到了99.10%；四是上半年的分行事后监督也始终保持着零差错。五是支付系统查复率、内控系统预警处理率和查证率以及集中轧帐率均为100%。上半年未出现一笔结算事故、员工未发生任何重大违规违纪行为。
2、分行集中相关指标完成情况。从总行通报的分行一季度运营状况集中数据来看：一是集中业务量情况。一季度分行共发生集中业务84532笔，其中网点集中业务量45640笔，分中心38892笔，在总行排名第27位；二是前台发起不合格情况。一季度分行共发生前台业务发起不合格笔试47笔，不合格率万分之6.74，总行平均水平是万分之8.8，低于总行平均水平，总行排名第10位；三是集中业务轧帐率情况。一季度，分行轧帐总成功次数是704次，应轧帐也是704次，轧帐执行率和成功率均为100%，总行排名第2位；四是集中业务平均处理时长情况。一季度，分行集中业务处理时长情况为：出售凭证359秒，低于总行平均434及标杆值480水平；本转业务223秒，低于总行平均水平312；对公取现58秒，低于总行平均水平96，也低于总行标杆值240秒，一季度分行的集中业务时长在总行排名第11位；五是分中心人工验印平均时长情况。总行也是提取了四类业务品种，汇兑汇出分行平均92秒，低于总行平均水平126；本转业务91秒，也是低于总行季度平均水平117秒；本汇票签发业务，咱们平均水平是49秒，低于总行平均112秒；对公取现业务62秒，也是低于总行平均68秒，在总行排名第14位。六是集中业务线上处理率情况。一季度，总行在剔除特殊因素情况下，分行平均上线率98.69%，在总行排名第4位；七是自助设备开机率情况。分行设备开机率98.86%，高于总行平均水平98.59%；设备利用率78.33%，也是高于总行平均水平74.75%，在总行排名第15位。这是总行通报咱们全行一季度相关指标的质量情况。分行各相关指标除业务量排名较落后外，其他集中指标均处系统内较好水平。 第二方面是员工培训方面。
今年上半年，作业中心重点做了以下几方面的业务培训：一个是按照总行要求，部门在一季度组织学习了集中业务运行管理办法和暂行实施细则，对照文件对现有岗位进行梳理，进一步明确职责，同时结合总行的质量管理指标，分析部门目前存在的问题，制定措施，提高业务处理质量。由于该文件细致、全面，仅靠一次或几次集中学习并不能完全消化、掌握，因此，部门还多次利用晨会、例会以及专题培训等形式进行分次实施培训活动，以巩固学习效果。第二个重点内容培训就是结合新版票据的启用开展了新版票据防伪鉴别知识的培
训；再就是，针对业务操作实际及工作需要，“按照缺什么补什么”的原则，还有针对性的制定培训计划，陆续开展了票据反假、反洗钱、案防以及后台银联清算等方面的专题业务培训；还有，就是在日常工作中，还定期不定期的针对操作实际，组织对相关规章制度以及最新操作文件的学习和培训。并采取讲师授课、经验交流、业务研讨等形式，以确保员工的培训效果。
第三方面就是加强服务支撑方面。
今年以来，作业中心除了按旬、按月持续做好业务通报外，还主要在提高业务时效方面下功夫。一是强化服务支撑力度，积极落实“一切为了网点，一切为了服务” 的管理理念；二是在部门人员一直相对紧张、业务量却持续增长的情况下，内部考虑通过岗位和人员调整、组合以及合理搭配等手段，尝试和摸索最大化发挥人员及工作潜能，把合适的人放在合适的岗，把相冲突业务进行重新梳理和分工，使集中专岗处理人员更能及时有效处理业务，并将专岗处理人员的时效和质量均纳入差错管理，以期达到提高工作效率的目的；三是要求各业务人员在受理网点咨询时，坚持首问责任制原则，对疑问和难点业务做到电话咨询回复、业务实时跟踪等多渠道、全方位的服务支撑，使网点达到少走弯路，提高效率，防范风险的目的；四是在确保合规运营的基础上倡导服务优先，公开服务标准；深化考核部门员工对前台的服务支撑效率；持续优化集中作业人员配置、效率和质量，提高服务满意度和上线率；五是针对不同的集中业务建立内容、质量、时限等标准化的服务要求，定期监测服务满意度和质量。
第四方面就是加强内部考核管理。
为促进“小前台、大前台”作业模式的转变，根据分行考核导向以及管理要求，自年初起，就细化考核内容，强化岗位考核，将不同岗位不同区域员工考核分别对待，制定详细考核指标，发挥考核导向作用。这样以来，既充分体现员工的工作绩效成果，又适度增加员工的担当感和责任感，促进团队整体水平的提升。从一季度考核兑现情况来看，考核办法基本发挥了全面、客观、合理、持续的评价作用，“指挥棒”的效果逐步显现。
第五方面就是做好案防管理，迎接各类业务检查以及持续做好后续规范和整改工作。 一方面认真贯彻总、分行案件防范会议精神，高度重视此项工作，加强学习、提高认识，制定可行的案防计划，并落实执行；另一方面加强沟通和协调，将可能发生的风险控制化解在事前，达到“防患于未然”，为业务发展“保驾护航”的目的。
另一方面积极应对各类业务检查，总行层面的审计检查，飞行检查以及运营条线综合检查；分行层面的内控风险检查；十大重点领域检查；以及合规部、运营部等联合检查；监管部门国库检查；银行业协会组织的季度安全及环境检查；除以之外，部门还自行组织了各类常规以及非常规专项检查。通过检查，发现和暴露出部门在细节业务管理方面仍存在明显不足，员工在合规认识以及操作风险意识方面水平也参差不齐，部门针对检查问题，组织专题学习、讨论，问责，并对照问题举一反三提出规范和整改要求，目前员工的操作风险防范意识、合规意识正在逐渐增强，各类问题也均已整改到位。
二、上半年工作中存在的问题
1、部门存款任务完成极不理想。部门营销进度缓慢，离分行既定目标差距较大。今年上半年，部门内部虽然多次开展专项营销活动，采取营销费用政策倾斜以及纳入季度考核兑现等多种措施，以此调动员工营销积极性，但执行效果仍不乐观。部门将进一步加大揽存力度，争取在下半年的工作中有所突破。
2、差错管理仍需改善。由于今年以来，分行将人为发生抹帐以及各类监管、内外检查等情况也都纳入了差错统计范畴，从上半年的管理情况来看，作业中心一共发生了3笔人为抹帐差错，另外，在上半年的总行审计以及运营综合检查中，也暴露出个别员工在个别业务的操作方面出现执行不到位、操作不尽人意的地方。在下半年的工作中，部门将进一步加强
差错考核和管理力度，提高员工对操作的合规性以及对制度的执行力的理解和认识。
3、内部应急能力尚需加强。由于作业中心所涉后台业务多为专业性强、时效性高、突发性频的高风险业务。一直以来，虽然部门内部比较重视人员和业务的应急管理，先后制定相应应急机制，出台多种管理举措，也达到了一定成效，但离分行持续业务发展需要仍有较大差距。部门将在现有人力情况下，最大限度的发挥应急管理水平，满足各项业务持续、稳定、长远的发展需要。
总结上半年的工作，既有成绩，也有不足，我们将在后续工作中取长补短，继续发挥“小前台、大后台”的服务支撑作用，为分行业务发展做出持续的努力和贡献！
远程授权交流心得
银行作业中心与授权中心培训心得体会(二)
远程授权交流心得【银行作业中心与授权中心培训心得体会】
近日，我被邀请去到南昌工商银行授权控制中心进行业务交流及培训。由于个人业务操作不严谨，所以导致授权拒绝率过高。但在这次培训交流过后，我受益匪浅。在此，我把我所学习到的知识分享给大家，希望大家能尽量避免这些错误，从而使自己的业务操作水平更加严谨，更加安全、更加效率。
首先，拍摄凭证的问题：
1、在所拍凭证下方垫张白纸，从而避免由于反光问题导致的凭证不清晰而被拒绝授权。
2、凭证要从上至下按顺序摆放，缩短授权时间，提高授权效率。【银行作业中心与授权中心培训心得体会】【银行作业中心与授权中心培训心得体会】
其次，容易出错的交易代码：
1、2920交易 两个介质户名不为同一人，千万不能与定期存款（定期存单、定期一本通）有关联。
2、2815 2816交易 内部凭证内容，入库、加钞不要混淆，从而避免反交易，切记主管授权后，内部凭证一定要有主管签章。
3、7654交易 挂失业务单、特殊业务凭证要有主管签章，受理时查看是否须输入核保号。
4、3982交易 凭证选项必须要与录入选项一致。（POS消费选项、电话号码、网银选项）
5、但凡提示要输入证件号的业务，都要进行联网核查，但凡进行了联网核查的交易，远程授权是都要拍摄核查打印内容和证件。但凡有提示需要现场人员审核的业务，拍摄主管证件后一定有凭证上需要主管签章。
6、如果授权被拒绝，请大家仔细看清楚拒绝原因，从而进行弥补。
最后，告诉大家一个交易代码：9403 授权影像查询。如果有被拒绝授权的交易，空闲时间就查询一下，看看到底哪里出错而被拒绝，从而吸取教训，铭记于心。
以上就是我参加过这次培训后所学习到的知识，通过这次培训交流后，我相信今后一定能有更好的业务操作、更好的服务、更好的效率，为自己，为集体，为工行。
2016交通银行信用卡中心培训心得
银行作业中心与授权中心培训心得体会(三)
2016交通银行信用卡中心培训心得
交通银行信用卡中心培训心得为大家整理在交通银行信用卡中心工作期间，个人在培训期间和实习期间的个人收获和体会，信用卡中心也是交行的一个主要部门之一，包含了关于信用卡服务的工作，下面是这篇交通银行信用卡中心培训心得
交通银行信用卡中心培训心得
我是在今年三月份进入交通银行卡中心的，首先在公司带薪培训了2个礼拜左右，然后跟着其他的同事实习了2天，经过交通银行卡中心的考试后，在3月17号正式工作。
交通银行信用卡中心**办事处共有6个部门，分别是销售，后台，前台，行政，催收，审核。销售部门主要就不是负责交通银行信用卡的销售，后台是主要负责**地区交通银行信用卡的数据的统计和传输，前台负责接待，行政主要负责日常的工作安排，催收主要负责用户的到期还款以及拖欠还款的催收，审核部门主要信用卡的进件的审核。
在交通银行信用卡中心的这几个月里，有一点是让我感触是让我非常深刻的，就是我们不管在什么样的行业做事，最重要的其实不是技巧和方法，最重要的其实是把客户真正的放在心上，用市场营销的话语来说，营销就是了解客户的需求，解决客户的需求，最后满足客户的需求。
举一个我身边的例子，和我一起参加培训，一起入职的一个同事。在进入交通银行卡中心之前，他在**做过四年的销售，可以说销售的技巧和方法都有，而且还非常的老练，我们新进入的员工里面，他的业绩一直是遥遥领先的，在羡慕之余，难免有想超越他之意，所以我就把他当做了我的内心竞争对手。可是毕竟技不如人，我在头一个月都没有超过他，业绩总是相差有20张左右的量。于是我想他虽然是自己私下的竞争对手，可是他还是有很多的地方需要我来学习的，所以我就和他约定了一天，我什么业务都不跑，就一天跟着他，跟他学习，学习他是怎么跟客户介绍的，是怎么陌生拜访的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一样，进入各个写字楼进行宣传后促成交易。他的销售方式我觉得有些不妥，在某些方面来说存在着欺骗性，当我跟他谈到这个问题的时候，我说这样的随便轻易的承诺给客户的额度，如果客户到时拿到了卡发现金额跟你说的相差好大怎么办?他说了一句："这样什么，只要客户现在会办卡，说什么都没有关系"。当时我很吃惊，我问："客户到时候投诉你怎么办?"他不以为然的说："到时再跟客户说我会把他调高额度不完了吗?"通过跟他的交谈，我觉得这样的销售虽然能在一时把业绩做上去，可是绝对不长久，不会有客户转介绍。果真，在第二个月里，他的投诉有很多，都是欺骗客户额度的问题，他也因此被扣了罚款并给客户道歉。在后面的时间里，他的业绩一落千丈，他做的也没什么意思，就辞职了。
这个事例给我的印象非常的深刻，我不仅学习到了要真诚的跟客户沟通而且还不能麻木的去羡慕别人，老老实实，勤勤恳恳的做自己的事，不断的锻炼自己，形成自己的风格也是很重要的。
当然，在这几个月里除了学习到了态度，另外很重要的就是要不断的增强自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一个多月了，那时自以为自己已经适应这份工作了，没想到接
下来的一件事情深深的打击了我。那天还是和往常一样，我来到了位于贤士二路的**光大厦，坐电梯坐到顶楼30楼，从30楼开始，每个公司的门都进去敲，都进去问，像他们介绍交通银行信用卡的好处及优势，30楼到3楼，步行一楼一楼的询问，一楼一楼的下，一上午的时间过去了，自己说的口干舌燥，可是一个件都没有促成，其中被好几家公司当做销售保险的赶了出来。当我走到一楼时，我坐在了马路边，此刻的我脚都麻了，那时，我在问我自己：这样的事情，这样的工作有必要坐下去吗?天天都看人家的脸色，天天都被人家赶，作为一个大学生来讲，这样的工作值得做下去吗?那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不着，但是，我坚持下来了，我想：任何的行业都没有高低贵贱之分，只要靠自己的劳动换来成果，没有做违法违规的事，就是可以的。现在我还很年轻，我需要很多的锻炼，如果遇到这样的困难和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的时候，我又遇到了困难和挫折呢?我是不是也选择不干了呢?那么我以后到底能做什么事呢?那一天，虽然我没有做一张件，领导问明我的情况之后，也听了我的回答，他并没有说我什么，就说了一句："邹勇你行的，好好加油"!是的，我也相信我行，我一定可以的。只要坚持的走下，我就能不断的锻炼不断的成长，我能行!
告别校园的这几个月的时间里，社会已经把我慢慢的磨练的更加的坚强和勇敢。遇到的问题需要及时的解决，不要把问题遗留下来，如果把问题和困难都堆积起来，那样积累起来的话，会很难理的清楚。在以后的工作中，我也会记得老师的教诲，认真踏实的做事，不要投机取巧，不断的积累经验，当自己人生的机会来到的时候，好好的把握住，让自己的人生发生改变，让自己的未来发生质变。怀着一颗感恩的心，怀着一颗永远要学习的心，让自己的人生充满精彩!