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番禺区义务社会工作者联合会第八届理事会工作报告
各位志愿者代表：
在区委、区政府的亲切关怀下，今天，番禺区义务社会工作者联合会第九次代表大会在此隆重召开。这次会议的主要任务是回顾总结过去三年全区的志愿服务工作，选举产生区义工联新一届理事会，研究分析志愿服务工作面临的新形势、新问题，部署下阶段工作重点，扎实推进志愿服务不断深化，努力开创番禺志愿服务工作新局面。
现在，我代表区义工联第八届理事会向各位代表作三年来的工作报告，请予审议。
过去三年的工作回顾
过去的三年，我区志愿服务紧紧围绕区委区政府新型城市化、平安番禺、创文志愿服务等党政中心工作，积极开展多种志愿服务项目，拓宽志愿服务的覆盖面，在服务社会、服务群众中充分展现出“服务社群，丰盛人生”的志愿守则。
三年以来，我区的志愿者工作朝着健康有序的方向发展，并且取得了不俗的成绩，受到了党政和群众的普遍认可。我区大夫山南门志愿驿站、番禺客运站志愿驿站等多次被市志愿者行动指导中心评为“领袖站”、“模范站”、“特色站”等。区义工联社区服务部被评为广州市义工联评为“优秀义工团队”、胡浩被评为“优秀义工管理者”，施美霞、黎水辛被评为“优秀义工”。2014年，广州市番禺区小金雁社区公益服务中心等75个集体，邬惠玲等1093名个人分别荣获2011至2014年度番禺区志愿服务工作先进集体和优秀志愿者。
一、在恒常服务与大型活动中展现志愿者风采
三年来，我区义工联除开展助残、敬老、环保等恒常志愿服务和组织情暖高墙、情满金秋、寒冬送暖等品牌活动外，也组织了数以万计的志愿者为春运、龙舟赛、恳亲大会、广州国际美食节等大型活动提供志愿服务。同时，通过义工联直属部具体策划与执行，团区委提供资金支持的方式，开展了重阳敬老、福利院探访、边缘青少年秋游、临终关怀、山区助学等形式多样的志愿者活动。
二、通过项目化的公益活动，充分整合社会资源
(1)优化义工联的组织架构
番禺义工联成立了19年，志愿服务项目的多元化已与组织架构的僵化很不协调，为了解决这一问题，近年来区义工联作了如下工作。一是修订了义工联资金使用规定，建立服务情况月报制度，改革了会员招募制度，逐步推广“志愿时”系统的使用。二是尝试了“服务项目-服务队-服务部”的孵化，促成了自由飞翔部、帮扶助学部、乐善探访部和重症儿童助医探访队的组建。三是注重吸收老干部志愿服务队、长者义工队等民间志愿者团队，从纵横方向丰富区义工联的服务覆盖范围、内涵和人员力量。
(2)开创“爱心档案”网上帮扶平台
2012年3月起，团区委、区义工联与有50万注册用户的PY168(番禺社区网)合作，开设“爱心档案”网上平台，通过收集我区困难家庭的愿望并在网上发布，让社会热心人士通过爱心档案这一平台“实现愿望”，为区内困难家庭实现对接、认捐，再通过“爱心车队”把物资送到困难家庭手中。至今，通过热心市民、企业、社会团体的认捐，已为172个困难家庭实现了各种愿望，实现了帮扶金额近18万元。
(3)募集社会资源，帮助重症青少年
为了更专业、高效的为重症患儿对接到“救命钱”，在积累了2年重症患儿帮扶经验的基础上，区义工联成立了重症儿童助医探访队，至今共帮扶了13个重症患儿个案，筹集了近250万元的救命钱。
(4)梦想起飞助学行动
2012年开启，至今已成功举办四届的“梦想起飞”助学公益行动，通过与广州电视台G4节目组、广州交通台、广东广播电台新闻广播等媒体合作，及时发布学生求助信息的方式，四年来共为我区64名贫困高考生，募集到来自企业、社会团体和个人120多万的助学捐款，圆了他们的大学梦。
(5)以公益游的形式打造帮扶平台
一是山区帮扶组成立三年来，通过发动热心人士捐赠，志愿者自付路费的公益游的方式，到广东罗定、怀集、阳春、广西梧州等贫困山区点对点帮扶困难家庭。成立以来，共帮扶300人，落实帮扶资金约80万元，台凳、办公设备等物资50多万元。并与广东口岸中旅番禺分公司合作开启市场化的公益游模式，推动山区助学项目长远发展，目前共组织了5次深受市民喜爱的亲子公益游活动。
二是2012年初，得知我区榄核镇甘蔗大面积滞销，蔗农面临经济困境，及时发起“公益蝗虫”砍蔗一天游行动，受到媒体关注和引起区委、区政府的重视，采取措施帮助蔗农解决燃眉之急。
(6)与媒体合作，爱心接力特殊贫困个案
通过《南方都市报》、《信息时报》和广州电视台G4节目组报道我区志愿者跟进的服务个案，发动市民爱心捐款。2012年3月，与广州电视台G4合作，发起了拯救番禺大岗镇“白血公主”郭焕梅的爱心行动，共筹得了90万的“救命钱”为郭焕梅成功进行了骨髓移植手术。为把爱心接力，2013年把余款转捐了3个患有白血病和脑肿瘤的重症青少年。同年，得知钻汇广场志愿驿站的外来工志愿者杨小运患了脑肿瘤，又通过微信、QQ、微博等新媒体发起了募捐行动，为其筹集了10.8万元的治疗费。2014年为被严重烧伤的外来工子女苗雨发起“把雨留住”的捐款倡议、为患有尿道下裂症的李家豪小朋友发起筹款等，让一个个鲜活的生活继续绽放光彩。
(7)多方合作共促公益项目接地气
一是积极主动与番禺区慈善会、广东狮子会、广州市慈善会、明月关助服务中心、历奇山庄等公益组织建立良好合作关系，通过具体活动上的合作互动，取长补短。近年来，共同开展了“爱心档案”、慈善健康行、爱心公益跑等活动。
二是与商家合作共赢。2012年的12.5国际志愿者日，与奥园广场合作，发起“微行动，悦番禺”的公益微跑行动。通过现场2000多名市民3公里的公益微跑，为“爱心档案”项目筹得了6万元善款;2013年9月与沙园家电合作举行慈善义卖活动，筹得善款7万多元，均在番禺了开创了志愿服务的新模式。
三是慈善合作。2013-2014年，连续两届与区慈善会发起慈善健康行活动，吸引了4000多人参与，为血液病患者、患有重疾的外来务工人员筹集了70多万元救助款。
四是金雁青少年之家。由敏捷地产提供项目资金运作的10个金雁青少年之家，是分布在番禺外来工集聚的区域，为外来务工子女提供免费的、课业辅导、自护教育、亲子活动的项目阵地，目前通过社工机构承办，志愿者参与的模式，共同推动外来工子女的城市融入。
三、运行城市志愿驿站，打造志愿服务的门店
城市志愿驿站经过三年时间的常态化运行，已经得到广大市民的认可和志愿者的广泛参与。作为我区便民利民的志愿服务窗口，日常为周边居民提供义诊、义剪、手语教学、图书漂流、咨询引路等服务。2012年至今，我区志愿驿站合计开放4500多个小时，参与的志愿者34000多人次。
四、创文志愿服务工作
一是在创文迎国检、市检、复检阶段。组织志愿者在地铁站、公交车站开展文明交通志愿服务，劝导行人自觉遵守交通法规，展示了志愿者文明有礼的良好风貌。
二是恒常的文明交通志愿服务行动。2013年5月起，组织志愿者在区内5个主要交通路口恒常开展文明交通志愿服务，劝导行人遵守交通法规。至2015年8月31日，合计17777人次提供了25847小时的志愿服务。
三是与区文明办联合主办：让座日、重阳敬老、新春、端午等“我们的节日”主题活动，弘扬文明风尚。
五、注重对外交流
区义工联作为志愿者交流的平台，除了日常招募志愿者，并开展形式各样的志愿服务、项目，向社会传递正能量外，同时注重志愿服务经验的对外推广、交流，关注志愿者的技能提升、心理健康和对自我价值的肯定。2012年-2015年，曾接待南沙区志愿者组织到我区交流，组织志愿者赴中山交流，举办志愿时培训班、社会工作者考前培训班、“预防心理危机，做个快乐志愿者”心理讲座、优秀志愿者评选、文明交通岗年终总结交流活动、春运志愿者总结分享会等，增强志愿者团队的凝聚力。同时，区义工联助残部轮椅舞蹈队实现“轮椅飞扬梦伦敦”计划、快乐合唱团赴北京参加中央电视台《歌声与微笑——合唱先锋》录影等，也对外展示了番禺志愿者自强不息的优良作风。
今后三年工作展望
番禺区义工联成立于1996年，到今年已经迈过了第19个年头，接下来我们也迎来了一个充满机遇和挑战的新时期。面对当前“全民创新，万众创业”的号召，展望未来，在区义工联带领下的志愿者工作也需要在组织架构上进行优化调整，以创新、务实、接地气为原则，促进我区的志愿工作再上新台阶。今后三年我们具体要做好以下工作：
一、紧密配合党政中心工作，让志愿者成为建设幸福番禺的生力军
一是全力配合我区“创文”工作。在原有的“创文”基础上，进一步整合资源，指导基层志愿者组织夯实基础建设、开展主题活动、营造社会氛围、活跃社区文化、丰富群众业余生活，通过一系列的志愿服务提升我区市民素质，打造优美文明的城市环境，守护好“文明城市”这块金漆招牌。
二是深入推进社区志愿工作。社区是社会的一个基本构成单位，番禺区正面临城市化进程不断加快的发展现实。创建温馨社区、建设幸福番禺是番禺“十二五”规划的重要任务。要充分发挥志愿服务在社区建设等社会管理中的作用，切实发挥共产党员在居住地的先锋模范作用和共青团员的生力军作用，动员广大党团员和社会力量积极投身社区建设管理，加快建设“幸福番禺”。区义工联今后的工作重心将继续整合社会资源，加大向基层社区的倾斜力度，鼓励各社区开展符合社区特点的志愿服务，并与民政部门共同探索、推进社会工作人才队伍建设工作，务求让志愿者组织在社区中生根发芽。
三是推进志愿者关爱农民工服务行动。通过以全区10个“金雁青少年之家”为阵地，将志愿服务与关爱外来工行动有机结合。大力营造尊重、关爱、帮助外来工的良好社会氛围;重点推动更多志愿者或团队参与爱护金雁的行动中，让番禺成为他们“融得进去的城市、回得了的家”。
二、促进番禺志愿服务事业的发展
一是借助目前志愿者组织遍及全区的优势，打造参与志愿服务便捷化平台。扩大志愿者的社会影响，普及志愿理念、弘扬志愿精神，激发志愿服务“愿动力”，努力营造关心、支持和参与志愿服务的浓厚社会氛围，使志愿服务成为人们的自觉行动和生活方式，发挥志愿者组织参与社会管理的重要功能。
二是继续发挥便民利民的志愿服务窗口的阵地作用。目前，仍有6个志愿驿站分布在我区的大夫山、广州南站、大学城、奥园广场等地，日常开展义诊、问路咨询、志愿者招募等服务。
三是完善志愿者和志愿服务项目的管理。加强各级志愿者组织建设，提高志愿者服务机构的管理水平和服务能力，推广“志愿时”系统的使用，丰富和拓展志愿者服务项目。根据志愿者服务的项目要求，注重对志愿者的培训方式、方法，提高服务意识、服务能力和服务水平，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
三、大力促进志愿者组织纵横联系，不断增强基层志愿者组织的活力
目前，我区志愿服务涵盖助残、敬老、青少年、环保、心理援助、山区帮扶、社区服务等方面，因此区义工联将继续发挥桥梁纽带作用，鼓励各志愿者组织横向结对与联系，实现志愿者组织的资源整合与优势互补，激活志愿者组织，实现志愿者服务的恒常及全面开展，全方位的提升志愿者文化，共建幸福番禺。要坚持“走出去，请进来”的原则，加强与志愿者工作发展较快的地区交流与联系。志愿者工作现在已成为全球关注的社会工作，港澳地区和国内先进地区的志愿者发展模式尤其是专业社工和社区的志愿者工作经验是我区志愿者工作发展的有益借鉴。通过交流与学习，培养自身高素质的骨干队伍，是我区志愿者工作发展取得成功的最有力保障。
四、注重机制建设，进一步夯实志愿者组织的基层基础
强有力的机制是增强志愿者工作吸引力、生命力，推动志愿者工作可持续发展的重要保障，区义工联将规范各项运作机制，促进日常管理规范化。一是加强番禺志愿服务品牌建设，严格遵守志愿者管理的各项规定，建立健全志愿者招募、注册、选拔、培训、考核、表彰各项制度，规范财务管理制度。二是提高志愿者工作的专业化水平与服务质量，对志愿者工作进行有效评估，将使志愿者评优程序更为公平、科学。三是促进各项保障措施规范化。进一步争取党政和社会各界支持，为志愿者工作开展提供政策保障，在重大服务活动中为参与志愿者提供人身意外保险。
五、拓宽宣传渠道，着力提高志愿者工作的社会影响力
科学有效的宣传，对推动我区精神文明建设和志愿者工作的发展意义重大。今后，我们要继续加强宣传志愿者工作的力度，进一步提高志愿者工作的社会地位和影响力，让志愿者工作深入人心。一是进一步巩固和加强宣传阵地的建设。一方面继续完善自身宣传阵地，扩大宣传影响面。另一方面继续加强社会宣传媒体的宣传工作。充分利用新媒体的传播广泛性，进一步巩固对志愿者工作的宣传推介，以创新的方式宣传推广志愿者工作。二是开展大型主题活动提高志愿者影响力。通过开展大型的有影响力的社会公益活动，如：学雷锋日活动、助残日活动、寒冬送暖活动、“情暖高墙”活动、志愿者表彰会等在社会上树立志愿者组织的形象，传递正能量。
各位代表，志愿者朋友们，志愿服务是推动社会文明进步的重要力量，志愿者是社会和谐幸福的重要使者。今后的三年将是我区志愿者工作发展的重要阶段，希望我们携手同心，创新进取，共同谱写一段属于这个时代、属于你和我的志愿服务篇章!
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