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济南农商银行天桥支行五星级网点建设工作总结
2015年7月底按照行总部的安排，我支行召开了“济南农商银行天桥支行‘五星级营业网点’创建启动仪式”，制定了专项建设方案，成立了五星级网点创建小组。创建小组积极与省银协梁建主任、省联社赵书阳主任、行总部政策合规部以及山东润融信息科技有限公司李豪远专家就五星网点的创建目标、创建内容、经费预算与监测指标等问题进行了交流，专家领导们提出了很多建设性意见。之后，根据这些指导意见，我支行在建设实施过程中对方案进行了多次修订，完善了建设方案的框架。在修订的过程中，进一步理解和掌握了示范网点建设的过程，领会了示范网点建设的内涵。例如，专家们多次提出的“没有农商行特色”问题，我们深入思考如何利用农商行的业务特色，在五星网点建设的指导思想、建设目标上重新定位，并提出要开发富有行业特色的亮点，如爱心驿站、员工关爱以及社区、村委金融知识普及等，最终形成了具有农商行特色的建设方案。
五星建设没有现成的路可走，没有现成的模式可套。我们把学习先进的服务理念作为起点，先后组织员工共计100人次参加了服务礼仪培训、理财专业知识培训以及内训师交流培训等全方位的学习培训，同时全支行开展了各种讨论和研讨会，使文明服务理念进一步深入到广大员工思想观念中，并运用于日常工作实践。
“看似寻常最崎岖，成如容易却艰辛”。从天桥支行班子，到创建小组的每一个成员，都投入了大量的时间和精力，克服了场地、时间紧缺等难题。很多员工放弃了周末休息，为了整理各项档案、资料，为了赶装修进度，为了完善营业网点的各种服务细节，创建小组成员忙碌至深夜，甚至凌晨四点还在加班加点调度工作，以“五加二、白加黑”的工作模式开展每一项工作，完成每一个项目验收点。我们的项目负责人和小组成员真正把办公室当成了“家”、当成了“战场”，事无巨细，无私地投身五星建设。为了按时完成示范建设任务，有的职工累倒了、生病了，仍然坚持带病工作。有的员工放弃了假期，甚至顾不上接送孩子上学放学……8月1日，正值五星网点建设最后攻坚阶段，我们一位同事的爷爷生病住院，他仅仅在医院陪伴了爷爷一天，又默不作声地返回了支行，投入到五星建设工作中……还有许多许多感人的事迹，我们无法用有限的时间、有限的篇幅一一道来。但是，小组成员们付出的智慧、心血和汗水，天桥支行会铭记，铭记这艰辛与努力，铭记这不凡的历程。
我们天桥支行怀着一腔热血在困惑中探索，在探索中进步，在进步中成长。起初，我们曾经迷茫过，曾经怀疑过“十天攻坚行动”的合理性。如今想来，我们对五星网点建设如何推进农商行改革也正是在这种迷茫与探索中变得越来越明朗。当我们看到兄弟支行借鉴我们的成果和经验时，当我们听到上级领导对我们的肯定和赞扬时，当我们听到自己的客户一次次惊叹我们的改变时，我们骄傲、我们自豪，我们继续探索的步伐更加坚定而有力。让我们借助五星建设的动力，为开创济南农商银行天桥支行辉煌的明天而努力奋斗!