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电话营销(TMK)是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，下面是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 小编为大家带来的家装电话营销开场白，希望能帮助到大家!做为电话营销本身已经普遍存在，很多客户一天能收到各种各样的销售电话，本能很反感，所以想争取到客户能听你的电话，并有兴趣，首先你要准备好话术，把你想说的话提前准备写出来，并加以不断演练，如果有同事，可以模仿您的客户，电话销售是以最短的时间，把自己的产品特点和优势推销出去，并得到面谈的机会，应变能力一定要好，要专业，电话里不谈价格，不谈详细内容，最短时间内让对方就兴趣对你的产品，并能得到进一步沟通的机会.获取对方的私人号码，如手机再进一步跟进. 总之，只要你有信心，坚持熟能生巧，大胆推荐，语言真诚富有磁性，一定会得到机会，并被认可，加油!! 以下是一些电话营销技巧 供参考一、掌握客户的心理 二、声音技巧 a、恰当的语速，最好与客户的语速相一致; b、有感情; c、热诚的态度。 三、开场白的技巧 a、要引起客户的注意的兴趣; b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; e、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; f、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧 a、面对“碰壁”的心态要好; b、接受、赞美、认同客户的意见; c、要学会回避问题; d、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧 a、应用客观的人的影响力和社会压力; b、用他的观点; c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; d、用媒体及社会舆论对公司的影响力; 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性来。
1、我：您好!不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢
请问是X大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗?
客户：
第一种情况：不装修(客户：“我现在很忙”，然后挂了 —调整心情表达下一个电话;“我在开会或
我再开 车”— 对不起打扰了，再见!)
第二种情况：目前不装修，没有这个计划
我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有
个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下!。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司
里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很
大的帮助的!
‚我们打算XX时候再装，现在不急
我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们
的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给
您保留一段时间可以吗?
客户：暂时就不考虑
我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗?
第三种情况：不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，
也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等
有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触)
我：那么请问您今年有计划装修么?
第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我：(如果客户前面态度比较好，语气和缓)呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。
对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过)
第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起，
打扰了，祝您生活愉快，再见!
第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修
我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解
一下我们。我们公司在。。。。。。
客户：好的，我会去(你们公司)的
我：打扰您了，祝您天天快乐!
第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把
我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公
司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见!
第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时
间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先
到我们公司了解一些情况。
1、客户：最近不太空啊(需要装修的客户)
我：那您是大概什么时候有空呢?
客户：大概要周末才有空(需要装修的客户)
我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。
客户：好的!
我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
2、客户：最近不太有空
我：那您是大概什么时候有空呢?
客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间
我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您那
边谈谈，您觉得怎么样?
客户：还是等有空的时候再说吧!
我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么?
客户：好的
我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
2、我：请问是XX先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)
我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮
您留一个名额呢?
A.客户回答：准备装修的(对活动感兴趣，询问具体时间和地址)
我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最
好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B.客户回答：不打算装修先(可能比较忙，或近期确实没有这个计划)
我：(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息)
(2)好的，不好意思打扰了，谢谢，再见(改天再打电话邀约)
C.客户回答：没空，忙!
我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得!或留下qq发
一些活动的内容或效果图。
D.客户挂断
我：发邀请短信，改天再试。
3、我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。
占用您一分钟时间(请问您在XX小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根
据不同情况套用)
4、我：您好!请问是XX先生吗?
客户：是的，你是哪位?
我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个
参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧?
第一
客户：是的你们在哪里?
我：(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢!
第二
客户：我不装修
我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢?
客户：忙，没时间
我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，
我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得!(留客户qq发些效果图以及优惠活动)
5、我：您好!请问您是XX先生/小姐吗?
不好意思打扰您几分钟，我是百家好装饰设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒
的资讯要跟您分享，本周六上午9点到下午九点，我们将邀请80位装修业主，参加家装经典设计
咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题，让您了解一些装修时所需的材料，请问您
是来1位还是来2位呢?
第一
客户：1位或2位
我：好的，我帮您登记一下，预留一份精美的礼品，因为这次人员会较多，礼物有限。我稍后会
把地址发到您手机上，您过来的时候可以和我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计
师为您服务。
第二
客户：不需要。(搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可
以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以和我联系)
第三
客户：近期不考虑。
我：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的
装修也有很大的帮助，方便留个您的qq，给您传点新方案，(以后不断跟进)祝您生活愉快!
第四
客户：已经在做了(已近签合同了)
我：哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我，我会为您解答，祝您生活愉快!
6、我：您好!冒昧打扰一下，我是***装饰公司的** ，听朋友讲您在XXXX定了一套房子，是吗?
请问您最近有打算装修吗?我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考了解。
客户：可以/已近有其他公司帮我做过方案了
我：您看什么时候有时间，来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗，房子装修时一件大事，
您可以多了解几家，而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，
材料，您也可以多方面的对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。
7、我：您好!请问您是XX先生/小姐吗?我是百家好装饰的，我姓谢，目前我们公司正在对水木春华小
区征集示范样板工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗?
第一
客户：已近装修好了
我：XX先生/女士打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我再这个
小区征集2套没费设计的样板工程，设计师我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍
成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您的朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您!
第二
客户：已经在装修了
我：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工中?
客户：设计当中
我：XX先生/女士，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。
装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，蔽施工质量，比价格合理，比品牌，比服
务，你觉得我们设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事啊!您看看你是周一至
周五有空还是双休有空，您来我们公司或是我们到您新房现场测量一下，你也可以参观我们
的标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
8、您好，您水木春华小区的***的房子，是否已经装修，如果您还未房子装修烦恼的话，2分钟
就能解决这个头疼的问题，您是否愿意听呢!
9、我：您好，是陈大哥吗?冒昧的问一下您水木春华新房子那边，您家楼下林姐那边已经开始装修了，
最近有没有到哪里看一下?(那是我们的一个样板工程或那是我们公司设计的!)如果有空的话
可以过去了解一下!
10、我：您好!陈大哥吗?我听朋友说您水木春华那边买了一套房子对吗?不知道大哥您有没有考虑装修?
11、我：陈大哥您好!最近忙吗?问一下水木春华那边有的业主已经交房了，物业那边有没有通知您过去
交房呀?
12、我：您好，是陈大哥吗?不好意思打扰您了，问一下您水木春华的新房施工进展这么样了?(搞清楚
业主有没有装修)
13、我：陈大哥您好，打扰一下，我们之前有联系过，您水木春花那边1#1301的设计方案我们已经做好
了，还帮您做了几张效果图，您什么时候有时间到公司里来看一下?或者说我们给您送过去也
行?
14、我：陈大哥您好，您现在方便听电话吗?
嗯，是这样的，我这次打电话给您呢是有一个很棒的资讯要和您分享，我们公司最近针对水木春
华的业主做了一套优惠政策，80平米以下的户型简装的话呢只要69800，是非常实惠的，刚好您
家户型是符合条件的，不知道大哥您有没有装修这一块的打算呢?
15、我：陈大哥您好，打扰一下，我是百家好装饰公司的设计师小谢
公司委托我做个调查，问下您水木春华新房那边装修施工怎么样了，有没有遇到什么施工上
的问题呢?我可以帮您解答一下!
16、我：您好，陈大哥吗?我是百家好装饰公司的设计师小谢，您最近有到水木春华小区那边吗?我们在
那边最新做了一个样板房(设计)，挺漂亮的!您最近有时间可以过去参观一下，另外您家那个
户型呢我们也帮您做了个设计，你看最近是不是到公司来看一看，或者说你下次去小区的时候
打个电话给我，我把方案给您送过去，您看满意了再看看我们有 没有机会合作!
17、我：您好，是陈大哥吗?打扰您一下，我是百家好装饰公司的设计总监助理小谢
这次打电话给您呢，是有个好消息和您分享一下，我们公司最近在水木春华小区这边征集2两套
样板房，这个样板房呢是由我们设计总监免费为您设计的，施工队呢我们也是争取到了公司最好
的工程队为我们施工，而且在价格上我们样板房也是有很大优惠的，不知道您最近有没有考虑装
修这一块呢?
18、我：您好，是陈大哥吗?我是百家好装饰公司的设计师，您家水木春华那边的新房的方案我们已经帮
您设计好了，您看看那天是不是来公司这边看一下，了解一下我们!或者说您什么时候还去小区，
你通知下我们，我把方案给您送过去，顺便给您讲解一下施工工艺?
19、我：陈大哥，您好!问下最近您有到小区那边去吗?上次在小区那边我有看到您，但是上次看到您太
忙了没敢打扰您了，您1#1301的方案我们已经做好了，您下次有过去的时候通知一下我，我好把
方案拿过去给您，你看可以吗?还是说您抽时间到公司来看看，我可以安排一个好点的设计师为
您讲解一下方案，顺便了解一下我们!
20、我：您好，是陈大哥吗?我是百家好装饰公司的设计师小谢，在这里先给您道个喜了，恭喜您买到了
称心如意如意的新房子!(呵呵)我看过了你家的户型非常好，有不错的采光和通风条件，大哥您
看看您房子户型这么好，有没有考虑装修的这一块呢?要不这样我们可以免费帮您做一次测量，
再帮您免费设计几个方案，做几张效果图，你参考一下?
一. 我已经订好装修公司了：***您好!打扰您了 就算定在其他公司也没关系的 也可以来了解一下我们的活动 和我们的设计师聊一下您的平面方案 ，您也可以货比三家，比较比较 ，反正也不吃亏 对吧!
二. 还没考虑过装修的事： ***您好!打扰您了，有些人买房子是投资或者出租 ，您这边是确认是自己住吗?
打算自己住 业主现在有房子住 暂时不急： 那您这边前期可以先了解一下，我们这边也免费为您提供装修前期的准备工作讲解 也可以前期先把房子的平面方案确定下来 方便后期装修顺利
暂时不考虑装修 ：这没关系 您房子买了肯定要装修的，装修也是个大事情，前期装修这块肯定要有所了解，现在来参加我们活动正好可以帮您解决装修难题
不用、不需要：***您好!您们这边房子是11月30号交付吧!交付之后你们打算毛培出租还是简装出租呢?没这么快：***您好!您这边装修不是很急 打算过完年后装修，我们这边前期也准备好了户型方案2套 您可以来了解一下 为明年装修做打算 前期也跟你讲解一下 装修前期的准备工作
不打算装修过两年再说： 那您这边后期如果有装修需求可以找我们博瑞装饰，我们保持联系!
四.还没交付，不急着装修：是这样的，既然您买了房子，想来总需要装修的吧?大多数业主是在交付的前几日或者交付后在考虑装修，从最初选装修公司到后期定方案、选材料，这也是需要一段时间的，这样装修时才会达到您的预期效果 前期多花点时间 后期就可以更省心 省时 省钱
五.准备装修到时候又时间过去看看：***您好!想问下您房子是几幢几单元的 方便我准备好您的方案，稍后我会把活动时间和地点发个短信给你，我会准备好方案给你预留好位置，欢迎您的参加
电话营销
1. 打电话坐姿要端正
2. 电话不要用免提
3. 打电话不能吃东西和别人聊天或者玩电脑、玩手机
4. 电话声音洪亮 口齿清晰
5. 打电话结束语 用“再见”不能用“拜拜”
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