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任兴家园物业2015年三季度工作总结
一、三季度工作总结:
1、按照物业合同及业主需求开展日常工作,配合项目部逐步完善小区建设,并对地下车库消防、电梯等部分项目进行交接。
2、各工作岗位做好服务管理工作。(1)客服定期对工程遗留问题进行统计,并积极联系施工单位进行维修,施工单位不能及时处理的,及时上报项目部;(2)工程对公共设备间加强巡查力度,并对巡查情况进行记录,发现异常及时处理或上报;(3)秩序维护部每2小时在小区巡逻一次,强化小区秩序维护。西门岗强化外来车辆管理,除装修运料及已办理蓝牙卡的车辆外,其他车辆禁止进入小区;(4)保洁部按计划开展日常工作的同时,对重点区域进行多频次保洁。
3、加强员工职业技能培训,努力提高员工的服务意识,并对保安、工程进行电梯应急处理的培训,以便应对电梯突发事件。
4、积极处理业主提出的问题,改进物业服务工作中的不足,对施工遗留问题积极联系协调,并上报项目部。
5、便民服务。每月对4#楼1、2单元,5#楼3、4单元吊篮进行挪移,方便业主使用。针对业主家太阳能遮阳布不好拆除的情况,物业公司购置便民镰刀无偿提供业主使用。在各单元张贴通知提示业主自检并在安装空调时妥善处理百叶窗,对由于施工或业主安装空调处理不当造成百叶窗敞开的,电话通知业主进行入户进行处理,避免不必要的危险。
6、每月定期召开联席会,邀请临时业委会、工会领导和业主代表参加,汇报每月工作情况及下月工作计划,听取业主心声,积极调整工作重点。
7、具体工作:(1)迄今为止,小区已办理装修323家,发放蓝牙卡362家,发放门禁卡213户。三季度共计接待报修1012次,其中的工程遗留问题及时报各施工方,未处理完成或处理遗留问题时存在纠纷的及时报项目部,由项目部督促施工单位进行处理;(2)对门禁卡分单元匹配并发放,已发放门禁卡213家;(3)配合项目部对地下车库进行消防验收并进行交接,督促施工单位对交接验收中提出的问题进行积极维修整改;(4)在地下车库入口张贴温馨提示牌提醒业主按车位停车,对不按规定停放车辆,电话或上门通知业主及时挪走,并告知其行为是侵占其他业主的权益;(5)协同项目部对电梯进行验收检查,督促电梯施工单位对检查出的问题及时处理,保障业主乘梯安全,组织保安、工程人员到电梯施工单位学习电梯简单突发事故的处理;(6)对小区外围附属设施、车库出入口及附属物、储藏室门、地面及附属物进行清理。针对小区装修期间卫生问题,对装修楼及附近楼层进行多频次保洁。积极配合开展创卫工作,强化小区消杀及卫生清理;(7)每2小时对小区进行一次全面巡逻,实时对楼层电梯内及小区各重点区域进行监控。消防监控室24小时设专人值班,针对突发事件积极进行调度处理;(8)加强装修车辆及人员的管理,执行车辆蓝牙卡进出制度,车辆严格执行西门进东门出制度,装修车辆装卸完货物后及时请出小区,对未按制度落实的给予处罚;(9)砌筑垃圾桶集中放置平台,垃圾桶在合理位置放置;(10)对业主反映或检查中发现的百叶窗问题积极进行处理,难以处理的报施工单位;(11)对小区公共区域的照明灯进行整改,按照单位要求更换LED节能灯,对公共区域其他损坏情况进行维修。
二、四季度工作计划:
1、各岗位按规定正常开展日常工作。
2、每月召开联席会,邀请临时业委会、工会领导和业主代表列席,听取业主心声,及时改进工作不足、调整工作重点。
3、装修高峰期已过,入住业主增加,对垃圾处理问题进行调整,对生活垃圾分离进行单独处理,做到日产日清。
4、配合项目部对绿化进行交接验收。
5、协同临时业委会开展一次消防、电梯安全知识培训,增强业主的安全防范意识。
6、对消防栓箱及灭火器箱进行封条保护,避免对消防器材的损坏。
7、积极配合做好热力供应和天然气供应相关工作。
8、配合做好小区超市运行的准备工作。
9、物业常见问题及处理政策、制度宣传。
三、物业心声
1、积极协调、配合施工单位及项目部处理工程遗留问题,用心搭建业主与施工方的沟通桥梁,力争圆满解决工程遗留问题,是前期物业工作的重点。
2、物业公司按照《临时业主规约》,秉承一贯理念,拒绝各种广告宣传,公示栏、花丛温馨提示、电梯保护板等的广告赞助,自行出资对小区进行人文环境及设施保护的完善,杜绝商业气息对小区人文环境的侵染,努力把任兴家园建设成简约温馨的宜居家园。
3、我们用心服务,也倡导业主和我们一起共塑小区简约温馨宜居氛围,文明自己,礼貌他人。
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