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谈谈我们工作中的服务意识及内容
我们一直强调：作为开发商，我们要有服务意识。这是开发商作为资源整合者的性质所决定的。
开发商不是房屋产品的直接生产者，而是整合了销售策划、设计、建造、物业服务等产业链上多个层次的合作方，共同为最终的房屋产品服务，才建造出符合小业主需求的房子。 这就要求，首先我们要树立为小业主服务的思想意识。这也就是我们公司提出的宗旨：设身处地为购房人着想。这个思想意识体现在从策划到设计、建造，以至物业服务的全过程中。我们努力在我们的主持下，使所策划、设计、建造的房屋产品要真正能提升小业主的生活品质，为小业主提供超预期的生活想像空间。
有这个意识在，在工作中遇到某些问题时，解决方向就十分明了；有这个意识在，在策划、设计时，就会充分考虑小业主的生活体验；有这个意识在，对于施工质量就会精益求精，就不会看到某些貌似无伤大雅的质量问题而听之任之；有这个意识在，遇到可能会使小业主生活不便的问题，就不会得过且过。
比如，原设计地下车库因考虑人防的特殊要求，个别处于车库范围内的楼座未设置从车库进入楼座的通道。考虑到小业主的回家体验，我们认为应该在成本代价不大的情况下为小业主打通回家通道。
其次，我们要树立为合作方服务的意识。因为开发商的大部分具体工作都是由各合作方完成的，因此他们的工作成果质量直接关系着我们自己的工作质量。从这个意义上讲，我们就要想方设法为他们提供良好的生产作业条件，让他们的工作能顺利开展，进而为完成我们自己的任务奠定基础。
鉴于此，我们与合作方的关系，不能单纯看作单纯的甲乙方关系，而是要时刻牢记平等协作，才能共赢。与他们相处的过程，应看作是相互服务的过程。作为甲方，把我们的标准、我们想要的东西搞清楚、搞明白，才能把合作方的工作交待明白，这是打破“以包代管”恶劣现象的前提；工作过程中，通过平等、有效的沟通机制，即时发现过程中的问题，及时纠偏，也是我们服务的具体体现；合作方工作任务完成，及时把他们的工作进行结算、支付报酬，也是我们服务的一项重要内容——这项内容，甚至会被合作方更加看重，更能影响合作关系，更能体现开发商的集体人格。
与合作方相处过程中，我们应本着“有理、有据，有礼、有节”的基本态度。强调服务意识，不以甲方的所谓权威压人；加强自身专业素质和个人修养，真正为合作方解决工作中的困难和问题，而不是单单发发脾气骂骂人，做“甩手掌柜”。
这样做下来，我们就会培养一批强有力的、能与我们良好沟通、合作共赢的合作方，我们的力量会真正强大起来。
再次，作为一般公司里的员工，我们还要树立为同事服务的思想。相对于开发商与合作方这样公司与公司之间的合作关系，我们每位员工之间也是合作关系。理论上，公司里每个部门每位员工都各负其责，只要完成自己职责范围内的工作，公司的各项业务就应该全部实现。但实际上，各部门间、尤其是各部门内部员工间，必然会有各种各样的工作交叉联系，即使各负其责，也需要与外界对接。那么，做好自己份内工作的同时，努力为同事的工作创造更好的环境和条件，就是我们为同事服务的具体体现。推已及人，这也是做好我们自己工作的必要条件。
每一项工作都是一个流程。一件工作在自己手里完成，需要下一位同事继续完善时，把自己范围内的工作质量做到最好，多一份善意的提醒，都会大大有利于做下一步工作的同事更好的完成工作；养成工作过程记录的好习惯，保持工作的可追溯性，及时与同事沟通、分享工作中的问题和心得，也是为同事服务的具体内容；更不要说不应该在工作中为同事设绊子、挖墙角的情况了。
总之，没有哪一项工作是一个人就能完成的，也没有哪一个人能完成所有工作，分工、协作就意味着我们要相互服务。
有人一提到为他人“服务”，就想着只是为他人付出，自己会受损失，通过以上的分析，我们知道这是不对的。服务是相互的，你为他人服务好，他人才可能更好的为你服务。正所谓“我为人人，人人为我”。
总结一下：我们必须有“服务”意识。作为开发商，我们要设身处地为小业主着想，为小业主服务；作为合作方，我们要本着合作共赢的理念，为合作方创造更好的工作条件以完成他们的工作，从而完成我们的工作；作为同事，我们要在自己的业务范围内，为同事的工作创造更好的环境和前提条件。
态度决定意识，意识决定行动。先不必考虑更复杂的东西，首先让我们拿出为他人服务的态度来吧！
职业素质和服务意识
公司意味着什么，“工作”意味着什么
一个人大半的人生时光要在公司中度过，那么做为一名公司的员工要时刻铭记：“我是公司的员工，有公司在才有我在，我要努力工作，要树立理想，确定自己的生活目标，明确自己为什么而工作；努力使自己尽快具备成为公司的中流砥柱所需的素质，走好进入公司的第一步。”
在学生时代，周围有父母的呵护，有兄弟姐妹的照顾，有师长的指导，但是从走出校园，步入社会的那一刻起，你将告别这所有的一切，在社会的海洋中独自扬起风帆，开始漫漫人生旅途。
对于一个学生来说，学习就是他的首要任务，那么对于步入社会的人来说，成为一个积极向上的人，尽职尽责的做好本职工作，就是他的首要任务。
要想成为一名出色的员工，让公司中的每一个人都能认可自己的能力，你必须首先做到以下四点：
1、脱去学生气
也许对于一个学生来说，上课迟到根本不算什么。但是，对于一个公司的员工来说，这种观念是不能容许的。你必须做到凡事都认真对待，决不能有半点马虎。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去做自己的工作，而员工则不然，公司是花钱请你来做工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。
2、遵守公司的各项规章制度
没有规矩不成方园，国有国法，家有家规，那么做为一个企业也有自己的规章制度，就像学生要遵守学校的纪律一样，公司的员工也必须遵守规章制度。
3、掌握专业知识
对于每个员工而言，每天的工作都是期末考试，而且这种每天都进行的考试，没有补考的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必要的时候还应做一些记录，努力尽早掌握有关工作的所有知识。
4、努力营造良好的人际关系
公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。所以和你的顾客、同事打交道也是你的工作，恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。
对你来说，工作意味着什么
那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现，一个人的工作表现也决定他的命运。
每个人在做工作的时侯，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢?
1、生存需求
对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是这种没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。
2、寻求生活保障
这类人就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。虽然这些人在自己的工作岗位上也能够勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。
3、没个性，随大流
没有积极主动的热情，往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。
4、希望得到自身价值的认可
他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。这类人往往自尊心太强，一旦受到挫折便很容易气馁。也正是因此，成功常常会和这些人失之交臂。
5、希望实现自我价值
他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门做出更大的贡献，更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有这
作为公司的一员应该做好哪些事情
从你踏入公司大门的那一刻起，你就已经成为公司整体的一分子，你今后的一举一动都与这个整体的利益息息相关。应该说，一个不能处处为公司着想，不能自觉做好本职工作的员工是没有资格领薪水的。
理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴
公司的经营理念，就是用一句比较精炼的话，来阐述公司的整体运营思路及其在社会上的生存价值，员工只有明确了公司的经营理念和业务范筹才能使自己的工作更贴近于公司的目标。
把握公司及所在部门的方针以及预期生产目标
准确地把握公司及所在部门的方针，才能在工作中做到有的放矢，还应该详细地了解针对这些方针和策略公司制定的具体的预期生产目标。这样你才会清晰你工作的方向及要达到的成果。
明确自己的工作内容
明确自己在所属部门中应该承担的工作内容，并且要尽快适应工作环境，和同事们达成工作上的默契。
主动承担工作责任
“公司就是一群志同道合的人为了实现他们的理想而排除万难努力拼搏的地方”。你就是这个志同道合的群体一分子，当然也就必须承担一份相应的责任。因为你的失职可能
会令你的同事或公司付出更多的时间和精力。所以你必须做到凡事全力以赴。这既是对自己负责也是对公司对同事负责。
要有团队精神
进入公司之后，你已经不再是一个独立的个体，而成为公司团队中的一员。所以，凡事必须以团队的利益为先。惟有精诚合作，才能大有作为。
企业员工必须具备的职业素质
要想成为一名合格且出色的员工，我们应该努力使自己具备哪些方面的素质呢? ●掌握工作技能——掌握基本的工作技术。
●技术娴熟——技术不仅是脑海中的概念，还要能够在实际工作中活用。 ●实践经验积累——要在实际工作中积累各方面的经验。
●创造发挥——在掌握工作技能的基础上发挥自己的创造力，将新思路新方法
带到工作当中。
企业员工必须具备的几种意识
◆顾客至上意识——没有客户，就没有公司
A：明确谁是顾客（为谁服务，谁能为我们带来利益）
B：迎合客户的需求（了解需求主动迎合，细致入微的工作）
◆强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
交货期限意识是指：员工必须确认所做工作的截止的期（完成日期或期限），并且自觉严格遵守，否则就是失职。
◆根据不同的截止日期决定工作的先后顺序
明确了各项工作的最后期限之后，合理安排工作顺序，你才能真正做到游刃有余。【什么是工作中的服务精神】
◆协调意识——作为公司的一员应具备的思考方式及行动
协调是指：“员工作为公司中的一员，为了组织的整体利益，自觉地与他人合作的意识”。公司中的所有成员都必须共同自担工作、共同合作才能最终达成目标，取得最后的成功。缺乏协调性的工作是以自我为中心不能与其它成员团结一心共同进退，协调的目的是为了“和”，协调性并不是说在工作中，要求个人一定要为了集体的利益而牺牲自己，而是说能够展现出自己特点的基础上和谐统一，协调意识并不是单纯的迎合或妥协，而是个人和集体的从属或协作关系。要在互相尊重个性的前提下，各自承担起责任，努力合作。工作中，要时刻在脑海中有这样一个概念“组织≥个人”，而不是“组织＜个人”。这也正是协调性的精髓，只有这样才能最大限度地发挥整体的作战能力。
◆确立目标意识——“我尽最大努力”的态度是不行的【什么是工作中的服务精神】
是否有明确的工作目标将直接影响工作态度，那么确立一个合适并且通过努力能够实现的目标，要注意以下五个要素：
1. 明确自己的目标内容(做什么)
2. 确定实现目标的期限(到什么时候)
3. 严格规定达到的标准(到何种程度)
4. 选择合适的实践方法(用何种手段)
5. 安排好工作顺序(重要性)
一个确立了工作目标的人和一个没有任何目标的人，他们的工作业绩会出现明显的差异。这是因为一个人在确立了自己的工作目标之后，他会在实现这个目标的过程中不断的完善自己。
◆“必须主义’’和‘‘尽可能主义”
“必须主义”是指确立了工作目标的人抱着“我一定要完成好这项任务”的决心。那么抱有“尽可能主义”态度的人则是持“总之尽自己的努力试试看，至于能不能成功反正已经努力了，不成功也没办法”这样的一种消极逃避的态度去面对工作的。成功为那些有“必须主义”的人敞开着门。
◆改革意识——没有最好，只有更好
所谓改革，是指发现工作当中存在的问题，并提出实际可行的解决方案。作为一名员工，要想发现公司经营中需要改革的地方，秘诀就是细心观察，把你看到的、听到的、想到的都记录下来，就一定会有所收获。以下是—个简单的改革的顺序流程图，广大新员工可以作为参考。
发现问题一分析现状一寻找改革关键点一使用改革方案体系一提出改革方案一实施(提案)一注意维护改革成果(避免回到原来状态)。
◆成本意识——节省经费就是增加利润
一个真正有战斗力的公司，其员工在脑海中都会具备强烈的成本意识。节省经费不仅表现在物质上，还体现在有效地利用时间（时间就是金钱），同时要公私分明，公司的人力、物力、财力绝对不能私自动用，节源开流。
◆品质意识——工作做到何种程度才算到位
不是高性能的产品就一定具备高品质，性能再出众，如果经常出现故障(没有稳定性作保障)，这样的产品也不能说它具有高品质。那么对于我们公司来说，教学的质量、学生的成绩及我们的服务就是我们产品的质量，对于公司的新员工来说“品质意识”意味着，清晰知道公司对自己的要求是什么，期望达到什么水平。
新员工怎样顺利开展工作
顺利开展工作的基本方法
对于刚刚进入公司的新员工来说，如何才能顺利的展开自己的工作：
1. 明确自己的工作目标是什么，
2. 要尽快掌握工作中的各项技巧
3. 提高工作效率
4. 确认每一项工作的截止日期，并严格遵守
5. 工作中降低直接或间接的费用。
6. 工作完成之后向上级汇报工作的过程和结果。
工作中的基本注意事项
实事求是，脚踏实地
作为公司的一名员工，其最基本的工作往往是从接受上级的指令开始的。这就要求员工对待工作实事求是。因为当一个人踏踏实实的做好自己的本职工作的时候，他无形当中就会给其他合作的同事增添信心，并且为其他同事进行下一步工作提供方便。
适时报告
如果你接到了上级委派的工作，或是别人拜托你做某件事情，那么应该在适当的时候向上级汇报工作的进展情况，而不是了无音信。那么特殊情况，要在第一时间准确的向上级报告，以便做出合理的处理。
及时联络
新员工要养成凡事记录的好习惯，诸如和客户联系方面的工作，更要认真细致，要及时和客户或者自己的上级领导联络沟通。
不懂就问
作为一名新员工，在工作中肯定会有不懂的地方。那么闭门造车显然不行，只有多多请教有经验的人，不耻下问，才能使你在新的工作岗位上脱颖而出，同时在请教的时侯你需要注意自己的语言，要记住谦虚使人进步。
确认工作要做好
完成了一项工作之后，你必须回过头来确认自己的工作是否已经真的做到位了，这个步骤是非常重要的。如果你不能确认完成的工作是否已经做到位了，那么其他同事就没办法开展下面的工作。这将会给整个部门带来很多不必要的麻烦。 在确认工作完成情况的时候，我认为你需要注意以下几个方面：
●工作的目标和范围。首先要明确工作目标是什么，工作要达到何种程度。 ●上级的意图以及期待的结果。在接受上级工作指示的时候，一定要做好记录工作，有什么不明确的地方要及时提出。
●分析信息。对于别人说的话，或者是杂志中的报道等不是自己亲眼所见的信息，
第1篇：服务意识心得体会范文
服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。【什么是工作中的服务精神】
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
第2篇：服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……
第3篇：服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
第4篇：上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服
实施“三强化、三推进” 努力提升金融服务水平
促进地方经济平稳较快发展
——南康市支行贯彻落实中支2015年工作会议精神实施意见为切实贯彻落实中支2015年工作会议精神，围绕中央经济工作会议精神和上级行2015年工作目标与任务，结合南康市实际，2015年我支行工作的总体要求是：认真学习实践科学发展观，全面贯彻上级行会议精神，围绕适度宽松货币政策，积极履职，不断提升金融服务质量，维护辖区金融安全和稳定，深化支行文明创建，为促进南康经济平稳较快发展做出新贡献。
2015年支行工作目标为：
一是贷款总量增幅略高于去年水平，中小企业贷款、“三农”贷款增幅略高于赣州市平均水平。紧紧抓住国家实施适度宽松货币政策的有利时机，积极引导银行业支持地方经济发展，加大信贷投放，力争实现“三个略高于”，即贷款总量增幅略高于去年增长水平，中小企业贷款、“三农”贷款增幅略高于赣州市平均水平。
二是以获得总行文明单位为契机，进一步完善文化建设规划，逐步形成具有南康特点的文化建设品牌。全面总结支行取得总行级文明单位的经验做法，进一步丰富其精神内涵，逐步形成具有支行特色的企业文化，把文明创建工作引向深入。
三是力争实现会计核算业务全年无差错。通过强化会计核算和管理，强化会计人员工作责任心，强化激励与责任追究等措施提升支行会计核算质量，力争实现全年会计核算无差错。
四是实现金融服务满意度达到95%以上。通过开展机关效能年活动进一步提升支行执行力、公信力，实现支行员工履职能力的稳步提升、服务意识的稳步增强，实现支行服务辖内经济发展能力的全面提升，确保社会公众对支行工作满意度达95%以上。
五是争创社会综合治理先进单位。通过完善综治硬件建设，提高综治人员素质，加强综治环境监测，及时化解处理影响稳定、影响安全因素，积极投入地方综治建设，力争取得2015年度南康市综治先进单位。
六是努力争先创优，争取各项工作上新台阶。认真总结支行多年来的先进经验，进一步振奋职工争先创优热情，更好地发扬优势、正视不足，力争在上级行2015年度工作考核中再获先进。
具体工作措施为“三强化、三推进”，即：
强化货币政策的执行、宣传、反馈，有力支持地方经济平稳较快发展。
（一）积极引导，全力支持地方经济平稳较快发展。着力引导银行业充分发挥信贷政策在扩大内需、促进经济增长和产业结构调整中的积极作用。优先加大对“三农”的信贷支持。以农村金融产品和服务方式创新试点为契机，积极推进农村信贷担保机制创新，探索建立农村多种形式担保的信贷产品，推动林权抵押贷款、林农授信贷款、农户大额信用贷款、农户小额信用贴息贷款以及农村合作经济组织贷款、“信用担保＋农业信贷”、“保险＋信贷”等贷款品种和模式的创新发展。优先加大对弱势群体的信贷支持。以“再就业小额担保贷款”为核心，加大对弱势群体的扶持力度，支持下岗失业人员、返乡农民工、大中专毕业生、复员退伍军人和零就业家庭自主创业。继续推进经济贫困学生的信贷支持工作。积极支持地方经济适用房开发建设，切实加大对政府主导的经济适用住房开发建设的金融支持力度，在解决低收入家庭住房困难方面发挥积极作用。重点加大对我市中小企业的信贷投入。引导银行业针对中小企业的经营特点和资金需求，加大贷款支持力度，切实解决小企业融资难问题。重点加大对重点项目、重点企业的信贷扶持。坚持“扶优扶强，区别对待，有保有压”的信贷原则，对我市确定的60户重点企业和30个重点项目，加大信贷扶持力度。支持我市矿产品、家具、服装、食品、化工、电子等工业主导产业做大做强，推动我市经济发展上规模、上档次、上水平。
（二）大力宣传，积极落实国家宏观调控政策。加大货币政策宣传力度，充分利用各种手段和机会，强化与政府的沟通，提振社会对经济发展的信心。完善政策传导机制，加强银企、银政的信息沟通交流，构建有效信贷投入引导机制。2015年举办政银企项目推介会1次以上，签约总金额比去年增长20%以上，力争签约率达90%以上。完善信贷激励机制。强化对各行、社执行货币信贷政策效应量化考核力度。完善利率管理和利率政策指导手段。指导地方性金融机构不断改进和完善利率管理，逐步形成适应市场利率变化的产品定价机制和利率风险防范机制。
（三）注重监测，建立健全货币信贷监测反馈机制。完善货币政策实施效应监测体系，关注辖内投资、消费、价格、利率等指标的变化，跟踪监测信贷资金动态，对信贷业务风险进行评价和预警、提示。建立商业银行支付信息监测平台，强化支付信息的收集、整理、分析。支持关注村镇银行稳健经营、业务发展和机构延伸；关注农业银行股份制改革后的运行发展动态；促进引导邮政储蓄银行积极稳妥发展金融业务。
强化金融服务的改善、优化、创新，提高支行综合服务水平。
一是改善服务环境。认真落实中支党委1号文件精神，充分运用各种宣传媒介和多种手段，大力普及金融知识、货币反假知识、外汇知识和反洗钱意识。依托农民学院、农村中小学校、反假币宣传示范点、示范村等阵地实现金融知识宣传常态化。加快企业和个人信用信息基础数据库的建立步伐，采取综合、具体的激励扶持措施，给予守信企业与个人金融服务优惠。拓展信用信息数据库信息含量，提高数据质量，加强与工商、税务、司法等部门的信息交流，积极推进征信产品的运用。
二是优化服务手段。继续开展金融信用乡镇、信用企业和文明信用农户的评选工作，大力营造良好的社会信用环境。加强人民币流通管理，积极探索对市场人民币流通现状监测新方法。积极发挥国库监督服务管理职能，充分发挥财税库横向联网的快速、安全效应，强化财税库的协调配合，继续规范和监督国库经收处的服务管理，努力增强国库的经济服务功能。
三是创新服务方式。开展差异性企业授信，区别行业、规模、信用度对企业实施不同的信贷策略，推行优良信用企业授信绿色通道制。建立信贷投放的正向激励机制，按季对全市银行业金融机构贷款投量、投向和货币政策执行情况进行考核通报。完善绿色信贷管理办法，全年力争推出1-2个创新项目。
强化基础工作的管理、检查、激励，确保支行高效安全运行。
一是推行基础工作“零差错”管理。在支行开展零差错竞赛活动，强化业务部门日常管理，把责任追究制度引入日常业务处理，实行环节监督和即时差错追究办法，把差错率与年底工作绩效考核、评先评优挂钩，力争今年会计核算业务全年无差错。
二是加强日常检查监督。建立由内审部门牵头的基础工作日常核查管理机制，加强对会计、国库、外汇管理等业务部门的日常业务处理监督，充分发挥支行行领导值周制度和办公室的督促检查作用，强化支行执行监督，重点强化支行安全管理和综合治理工作，力争取得09年社会综合治理先进单位。
三是完善员工考核机制。注重充分发挥用人机制和分配机制的激励作用，加大目标考核力度，充分调动职工参与支行建设和事务的积极性。充分发挥纪检监察审计的作用，全程参与支行民主管理、规范管理的监督，加大对支行重大事项决策的审计监督，切实发挥好关口前移、同步监督、事后审计作用，确保支行安全无事故。
推进学习教育培训，进一步提升支行干部队伍素质。继续加大对职工的教育培训。多形式、多途径开展员工技能培训，以读好《思想品德修养与职业道德》一书为契机，开展好员工遵守四德教育活动，努力提高员工服务意识和工作责任心，增强员工适应金融改革与发展能力，不断增强队伍素质，着力引导员工树立终身学习的理念。把支行小讲坛开设作为一种常态，不断丰富学习形式，增加学习内容，拓宽学习内涵，逐渐引导更多职工走上讲坛，形成交流互动、在支行营造人人爱学习的良好氛围。
推进信息调研工作，进一步提高调研水平。引导职工认真总结支行多年来的工作经验与不足，寻找出支行发展新亮点，力争在上级行2015年度工作考核中再获先进。重点提高支行信息调研水平。整合支行信息调研力量，完善调研信息考核办法，加大考核奖惩力度。围绕金融危机影响、货币政策实施效应、沿海产业转移、企业融资状况、城镇和居民消费需求变化、房地产投资价格等经济金融热点、重点和难点问题组织力量深入开展信息调研工作，力争信息调研成果取得新突破。
推进支行各项建设，不断深化支行文明创建工作。以获得总行文明单位为契机，进一步完善文化建设科学规划，逐步形成具有南康特点的文化建设品牌。探索建立深入学习实践科学发展观的长效机制，引领支行全体员工继续深入学习实践科学发展观，积极发挥党员干部在各项工作中的先锋模范作用。在班子内营造好讲团结、讲大局、勤沟通、谋发展的良好氛围。积极发挥党员干部的先锋模范作用。总结挖掘支行先进性的精神实质，丰富精神内容，深化文明创建工作。积极开展行风评议和廉政建设评议监督，力争实现金融服务满意率95%以上。
第1篇：全国宣传思想工作会议精神学习心得
全国宣传思想工作会议19日至20日在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席XJP出席会议并发表重要讲话。他强调，宣传思想工作一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。（人民日报，8月20日电）
本次全国宣传思想工作会议开得很及时，很有必要，意义深远，发人深省。当前正是我国全面建成小康社会的冲刺阶段，全国上下齐心协力共圆“中国梦”伟大构想的奋斗起点，也是全党全面践行党的为民务实清廉群众路线的关键时期，只有加强精神文明建设，以先进的思想理论指导实践，党的伟大事业、国家的繁荣发展、人民的富强、民族的振兴才能够实现。
加强中国特色思想理论指导工作。要大力弘扬中国特色的世界观、价值观、人生观的宣传，用具有中国特色的马列主义思想统领全域工作，不断发展党建理论基础，大力宣传毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和为民务实清廉群众路线。要用中国特色社会主义理论统领全局，指导各项工作的开展。
加强对新时期正确思想观念的引导。党的十八大后，我国迎来了发展、强盛的新机遇、新挑战，在新任务、新形势下，各级各部门都要加强对新时期正确思想观念的引导，传播“正能量”抵制各种庸俗、腐朽、落后和偏激的思潮，保障全国人民万众一心，加强爱国主义理想信念教育，加深对人民群众思想的导向作用，夯实党的执政基础，努力营造一个健康、和谐、向上的宣传氛围和舆论环境。
加强对外宣传力度促进中国文化走向世界。随着我国综合国力的日益强大，在世界上应该有更多的中国声音，除了追求政治大国、经济大国的国际地位，宣传机构还必须有大局意识，要加强对我国文化和形象的对外宣传，树立我国文化大国的国际地位。要用自己的声音向世界宣传中国，同时要有力地回击诽谤、诋毁中国形象的不良言论。加强中国文化的影响力、加强中国价值观的国际认可度，不断扩展中国文化的传播和影响范围，使中国具有更强的国际影响力和更好的国际形象。
第2篇：全国宣传思想工作会议精神学习心得用讲话精神统一思想和行动，要求我们充分认识意识形态工作的极端重要性。做好意识形态工作，事关“党的前途命运”，事关“国家长治久安”，事关“民族凝聚力和向心力”。这“三个事关”，道出了意识形态工作引领社会、凝聚人心、推动发展的强大支撑作用，道出了意识形态工作对党、对国家、对民族的根本性、战略性、全局性意义。这就要求我们进一步增强做好意识形态工作和宣传思想文化工作的自觉性坚定性。笔者认为：
一是要牢牢把握住宣传思想文化工作的基本要求和基本遵循；二是要把围绕中心、服务大局作为意识形态工作的基本职责；三是要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位；四是要巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础和目标；五是要树立实现中华民族伟大复兴的中国梦；六是要做到因势而谋、应势而动、顺势而为。
我们一定要坚定信仰信念作为全部工作的立足点、着力点进一步增强这一共同理想。坚持党性、人民性的统一，把体现党的主张和反映人民心声统一起来，巩固和壮大主流思想舆论，坚持来之不易的宝贵经验，抓好理念创新、手段创新、基层工作创新等等。要求全党动手，全党参与，树立大宣传的工作理念，动员各条战线各个部门一起来做。
第3篇：全国宣传思想工作会议精神学习心得8月19日，习近平总书记在全国宣传思想工作会上作重要讲话，对做好新形势下宣传思想工作提出了新认识、新部署。习近平总书记站在党和国家全局的高度，深刻阐述了事关宣传思想工作长远发展的一系列重**论和现实问题，进一步明确了新形势下宣传思想工作的方向目标、重点任务和基本遵循。做为一名宣传工作者，业余时间，我认真观看了有关视频与人民日报刊发的评论员文章，从系列一到系列六，也认真阅读了评论员文章《凝聚在共同理想的旗帜下——三论学习贯彻习近平总书记8-19重要讲话精神》。学了习总书记的讲话精神，很有触动、很受鼓舞，以下是我的心得体会：
首先，习总书记的重要讲话对我们提出了新要求，也鼓舞了我们。在会上，习总书记强调的“胸怀大局、把握大势、着眼大事，努力把宣传思想工作做得更好”，这给我们宣传文化部门和单位提出了新的要求。习书记的讲话深刻阐述了事关宣传思想工作长远发展的一系列重**论和现实问题，进一步明确了新形势下宣传思想工作的方向目标、重点任务和基本遵循，要结合实际，把学习贯彻习近平总书记的重要讲话作为工作的新起点，认真领会，查找、整改问题和不足，改进新闻报道，突破外宣瓶颈，搞好文化创作和服务，努力传播好我市的声音，开创我市宣传思想文化工作新局面。
其次，基层工作创新是宣传思想工作创新的重点。宣传思想工作的服务对象在基层，工作主体在基层，任务落实靠基层。宣传思想工作创新不是“做给上面看”，而要着力于基层工作创新，扎实做好抓基层、打基础工作。根深才有叶茂。只要坚持“身子往下探、眼睛往下看”，把握社会脉搏，了解群众需求，用群众喜闻乐见的方式开展工作，宣传思想工作就会拥有扎实的根基和旺盛的生命力。
最后，要将习近平总书记的讲话精神贯彻落实到具体工作中。我们要把更多的镜头对准民生。在今后工作中，还应加强主动性，主动深入基层。。应该想办法、出点子，把思想文化进一步融入到群众生活中，传播正能量。同时，我们要少讲套话、少说空话，结合群众路线工作多做为群众民生有利的事，坚持以民为本、以人为本，多宣传报道人民群众的伟大奋斗和火热生活，多宣传报道人民群众中涌现出来的先进典型和感人事迹……这才是是贯彻落实宣传思想工作会议精神的真正举措。
第4篇：全国宣传思想工作会议精神学习心得全国宣传思想工作会议19日至20日在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。他强调，宣传思想工作一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，
重性精神疾病规范管理工作计划
2015年随着绩效考核工作的进一步深入，对重性精神疾病规范管理工作提出了更高更新的要求，重性精神疾病管理工作将在原有的基础上，以绩效考核为中心，根据国家基本公共卫生服务规范的要求展开，加强兵团重性精神疾病管理治疗工作，落实基本公共卫生服务项目重性精神疾病患者管理任务，积极开展好社区精神卫生工作，使社区重性精神疾病患者获得规范管理治疗，实现基本公共卫生服务均等化，本年度工作计划如下：
1、根据《国家基本公共卫生服务规范（2015版）》中《重性精神疾病患者管理服务规范》的文件要求，结合本团重性精神疾病状况，制定干预计划和管理措施，并定期对干预措施实施效果进行评价分析。
2、根据重性精神病患者服务规范及上级业务部门要求，对基层卫生人员加强培训，提高重性精神疾病管理能力和业务素质，规范重性精神疾病建档、随访和信息报告工作，以保持资料的连续性，配合精神疾病专科医院逐步提高重性精神疾病患者规范管理及治疗率，降低危险行为的发生率。
3根据上级主管部门要求，(
4、认真做好精神疾病患者的个人信息资料的收集整理、填写、录入和随访管理工作，提高精神疾病病人管理质量，规范管理率达到80%。
6、继续开展新增筛选、复核和登记重性精神疾病患者，完成下达年度指标任务，并对其进行危险性评估，建立健康档案、录入国家管理网，认真填写个人信息，力争2015年重性精神疾病管理达到师市下达标准。
7、根据国家基本公共卫生服务规范要求，今年将对精神疾病患者免费健康体检，总结以往工作经验，加强各部门协作，精心组织，力争免费健康体检率达到100%。此项工作在8月之前完成。
9、进一步加大健康教育工作力度，充分利用广播、电视、报刊、大型活动等开展精神疾病科普宣传，发放健康教育宣传资料。
10、建立健全考评机制，制定重性精神疾病考核标准，指标量化，可操作性强，切实做到年中检查有记录、总结，年终有评价报告，使我团重性精神疾病管理工作系统化、规范化。
11、团结协作，积极配合各专业工作，共同完成各项工作任务，为疾控工作努力奋斗。
148团疾控中心
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