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天猫预售频道（C2B模式）管理规范
第一章 概述
第一条：【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障天猫预售用户合法权益，维护天猫预售频道正常运营秩序，根据《大淘宝宣言》、《天猫规则》、《天猫服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本管理规范。
第二条：【适用范围】本规范适用于报名参与天猫预售频道的商家。对天猫预售商家的管理要求，遵循《天猫规则》规定；若《天猫规则》中尚无规定但本规范中有规定，或本规范和《天猫规则》规定相矛盾的，遵循本规范规定。
第二章 定义
【天猫预售（C2B）模式】：天猫根据消费者需求，要求商家提供一个商品或者服务方案，天猫通过此模式聚集消费者订单，按照商家事先约定的标的商品和（或）服务提供给消费者的一种销售模式。预售模式
【天猫预售频道】：是指供天猫商家按照天猫预售模式进行销售商品的特定频道。（以下可简称“预售频道”） 域名为yushou.tmall.com。
【天猫预售用户】:是指特定商家和特定买家。
特定商家是指在天猫预售频道销售商品的天猫商家;
特定买家是指购买商家在天猫预售频道发布商品的消费者。
【预售商品价格】：预售商品价格由定金和尾款两部分组成；预售商品价格分阶梯价和非阶梯价两种形式。 阶梯价：即预售商品价格根据定购人数的不同而不同，一共三个阶梯，其中随着定购人数的增加达到第三阶梯人数要求时的价格为第三阶预售价。
非阶梯价：即预售商品价格是固定的,即商品一口价；
定金：是指买家在预售频道购买商品时，预先支付的一定金额款项。主要用作对预售商品的购买担保和购买名额锁定,买家需拍下商品后在规定时间内支付;
尾款：指预售商品价格减去定金后买家需支付的金额。
第二章 商家准入和商品筛选条件
第三条：【频道商家库准入条件】申请入驻天猫预售频道商家库需同时满足如下条件：
(一) 符合天猫预售频道的商家基本资质要求，点击这里查看。
(二) 和天猫签订预售频道的相关合作协议；
(三) 优先资质：厂商、品牌商优先（进口商一代优先），能提供证明优秀的供应链管理能力（产需率指标，产品合格率指标，柔性生产管理能力等），是否拥有企业认证(ISO9001，西格玛等企业管理认证)，是否使用供应链信息软件系统（生产计划管理系统、生产能力管理系统、车间管理系统、质检管理系统），信息化系统是否接入聚石塔平台；
(四) 天猫审核通过，但入驻天猫预售频道商家库并不意味一定能参加预售活动。
第四条：【频道商品筛选条件】已经入驻预售频道商家库的商家，其报名的商品须满足以下条件，方可参天猫预售的评审：
(一) 商品的基本资质：
1. 高危材质的商品应提供质检报告，特殊行业的商品应提供相应行业资质，以天猫预售频道公示为准；
2. 报名商品的价格不得高于其在淘宝系（淘宝网，天猫等）的历史最低销售价格；
3. 报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上；
4. 同一商家同一品类报名的商品数，不得超过2个；
(二) 商品的预售资质：
1) 该商品的成交记录、累计评价为零（其中，新品探市、定制专款的库存量为零）；
2) 该商品确实属于新上市商品，没有在其他任何的线下线上渠道售卖；
3) 从报名申请成为预售频道商品之日起至天猫预售审核通过之日止，此报名商品必须处于下架状态
4) 该新品的第三阶预售价，确保在尾款支付日期截止后30天内保价：即在尾款支付日期截止后30天内在其他任何平台（包含线上和线下渠道）上商品实际成交价格遵守以下规定：500元以下的商品，不得低于预售第三阶价的110%, 500以上商品不能低于预售第三阶价的105%
）；
1) 当季时令型商品 该商品的成交记录、累计评价、库存数都为零；
2) 从报名申请成为预售频道商品之日起至天猫预售审核通过之日止，此报名商品必须处于下架状态
3) 该新品的第三阶预售价，确保在尾款支付日期截止后30天内保价：即在尾款支付日期截止后30天内在其他任何平台（包含线上和线下渠道）上商品实际成交价格遵守以下规定：500元以下的商品，不得低于预售第三阶价的110%, 500以上商品不能低于预售第三阶价的105%）；
1) 该商品生产日期最新，即最近一次生产批次所生产；
2) 从报名申请成为预售频道商品之日起至天猫预售审核之日止，此报名商品必须处于下架状态；
3) 该新品的第三阶预售价，确保在尾款支付日期截止后的30天内保价：即在尾款支付日期截止后30天内在其他任何平台（包括线上和线下渠道）上商品的实际成交价格遵守以下规定：500元以下的商品，不得低于预售第三阶价的110%, 500以上不能低于105%；
(三) 商品报名信息必须准确和真实，商品标题和图片符合预售频道的的格式要求；
(四) 符合商家资质中的优先资质的商家，提交的商品，优先审核；
第四章 经营
第五条：【商品管理】天猫预售频道的商家应如实、完整的填写商品信息，在通过审核后，天猫预售频道会提供标准的格式来让商家进行修改，商家必须在规定时间内准确修改完成。
第六条：【疲劳度管理】天猫预售频道商家库的商家每个月最多仅能参加2次天猫预售，每次间隔时间不低于1周。每个商家日常预售数量仅限一个商品，定期营销活动有特殊约定的，从其约定。
第七条：【限购要求】天猫预售商家在发布商品时可设置单个消费者ID的限购数量。
第八条：【定金管理】
1、定金额度管理：定金额度占比由商家申请，天猫审批，定金额度必须低于或等于预售商品价格的20%；
2、定金支付流程：买家拍下商品后必须在规定时间内支付定金(具体支付定金时间以商品宝贝页面描述的时限为准，分为两种：普通商品为30分钟，汽车整车为3天)，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。其余环节的交易超时遵循《淘宝规则》关于交易超时的通用规定。
3、定金规则:
买家支付定金后，在该商品的预售时间内或者尾款订单因支付超时被关闭，定金均不退。买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家未按照约定时间发货，最终导致交易关闭的情况下，除按照《淘宝规则》及相关规则处理外，同时商家需额外支付定金同等金额补偿买家。
买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家未按照约定时间发货，最终交易成功的情况下，遵照《淘宝规则》及相关规则处理。
第九条：【尾款管理】：
1、阶梯价尾款管理：
活动进行中，商品尾款价格会和定金一同显示在宝贝的详情页面中，消费者下定金时可以了解当时的尾款价格；
活动结束后，商品的尾款价格会根据最终定购人数决定，并在宝贝详情，以及“已买宝贝”页面显示，用户可以看到最终需要支付的尾款价格。
2、非阶梯价尾款管理：
非阶梯价预售商品，定金和尾款是固定的，会在商品页面显示。
3、尾款支付方式说明：
除汽车类目外，按照正常支付宝担保交易进行支付。汽车类目可以通过线下刷支付宝pos机支付尾款，且即时到帐。
第十条：【发货管理】：
1、发货时间：以预售商品宝贝详情页面公布的发货时间为准，发货时间必须明确到具体日期，不能出现类似“几天左右”的模糊时间，具体的发货时间由商家申请，天猫审批。【淘宝预售活动方案】
2、预售商品全场包邮（家具、建材只包运费到当地城市，不包本地短途运输）， 配送服务范围： 中国大陆地区（西藏、新疆、内蒙古、云南、青海、宁夏以及其他偏远地区按照商家活动描述为准）。
第十一条：【库存管理】：预售频道销售的商品的库存数，由商家向天猫预售频道报备，报备后不得减少，只能增加；
预售类型商品如下图所示：
第五章 市场管理
第十三条：【行为规范】天猫预售频道的商家库商家均应遵循以下行为规范：
(一) 对商品的描述应真实、完整，实际销售商品须与报名商品的材质、成分、品质等完全一致；
(二) 诚信经营；
(三) 遵守天猫预售频道活动安排，在商品排期后不得私自中途退出活动；
(四) 遵守特殊类目的其它特殊规定。
第六章 违规处理
第十四条：【处理原则】天猫预售频道对商家的违规处理，不免除淘宝依据《淘宝规则》对商家的违规处理。
第十五条：【违规处理措施】天猫预售商家出现违规行为的，除依据《淘宝规则》规定处理外，天猫有权按照本管理规范规定对商家采取以下违规处理措施，详情点此查看。
(一) 如没参与活动，立刻终止此次商品合作
(二) 如已参与活动，立刻终止此次商品合作，商家需退还买家已支付的定金且额外支付定金同等金额补偿买家；
(三) 天猫预售频道库的商家降权；
(四) 1个月内，商家商品不允许上天猫预售频道；
(五) 清退出预售频道，并且3个月内不能再次申请 ；
(六) 清退出预售频道，并且永久终止合作 ；
第七章 附则
第十七条：天猫预售用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规范；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。
第十八条：天猫预售亦将定期组织营销活动，包括但不限于10点疯狂定；营销活动活动规则有特别规定的，从其规定；无特别规定的，按照本规则执行。
第十九条：本规则中的“月”，以三十天计算，非自然月。
第二十条：本规则于2012年12月15日正式生效。
淘宝促销主题活动策划方案 今天是12月14日拥抱情人节，想和你的情人抱多久都可以，在公开的场合拥抱，向世人宣告你俩的爱意，也让寒冷的冬天变得格外温馨。尤其是那些甜甜蜜蜜庆祝过2月14日华仑亭情人节的情侣，到了年底依然能热情相拥，也见证了两人情意如昔。其实，不管是哪个情人节，其蕴含的寓意无非是给恋爱中的男女制造的一种浪漫的标志，恋人之间应该互相尊重，坦诚相待，让彼此得到更多的温暖。 其实想想，商家也一样，要想获利更多，必须与顾客搞好关系，让顾，客得到更多的温暖“顾客是上帝”就是这个道理。大家都知道，在节日期间，许多商家纷纷做促销活动，特别是在一些重要的节日，如即将到来的12月25日圣诞节。走过街头，看到大街小巷热闹非凡，显然圣诞节日气氛的渲染已然开始。其重要性就不言而喻了。然而商家做促销活动每年都有，但在这之前如何做好策划这一环节尤为重要，下面以淘宝网为例，简单做一个关于淘宝网圣诞节促销主题方案策划。
一．活动主题：激情12月，旺旺大礼包，好礼永不断。
二．活动时间：12月12日—12月25日。
三．活动目标：活动期间，营造浓烈的节日气氛，提高客户的点击率 ，其中销售额比活动前增长10％。
四．活动内容： 1. 惊喜永不断
a) 活动时间：12月12日－12月25日
b) 活动内容：活动期间，周一至周五每天不定期选择1个时段（在人潮高峰期），周六至周日（另含24、25日）每天不定期选择2个时段，在1—4F选1家专柜举行为时20分钟的限时抢购活动，即在现价的基础上5折优惠。（抢购期间所售商品，建议免扣）哈根达斯50面值 延期至2012.12.31（限购4张）
2.食品类一族，买一送一
a) 活动地点：淘宝旗下各商场
b) 活动时间：12月11日－25日
c) 活动期间，凡当日在我店铺一次性购物满28元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得）
d) 等级设置：
购物满28元加1元得1包抽纸（日限量500包）【淘宝预售活动方案】
购物满48元加1元得柚子一个（日限量200个自理）
购物满88元以上加1元得生抽一瓶（日限量100瓶）并赠送与众不同的“LOVE”苹果一个
五、 媒体宣传规划：
1. 媒体宣传：
a） DM宣传单：于12月11日通过夹报和入户派发的方式发放2万份DM宣传单。 b） 报纸广告：12月10日在《==晚报》上发布半版活动信息广告1期；
方案一：巾帼志愿者活动方案
一、指导思想
今年3月5日是毛泽东同志号召向雷锋同志学习43周年纪念日，为充分发挥青年志愿者及妇女巾帼志愿者在为民服务中的先锋队作用，进一步弘扬雷锋精神，增强团员青年的服务社会、服务群众中的意识，加强团组织的凝聚力，拉近青年与群众的距离，开拓街道群团工作的新局面，特举办本次活动。
二、组织领导
为了进一步完善学雷锋活动内容，切实把活动办好、办实、办细，成立活动领导小组如下：
组长：虞晓东街道党政办主任、团委书记
副组长：徐萍街道群团办主任、妇工委主任
朱卫金街道团委副书记
组员：徐嫣街道团委委员、中学团支部书记
承冬鸣街道团委委员、中心居委会会计
徐浩然街道经济发展办副主任、团委委员
其他各居（村）委会团支部书记、妇代会主任。
三、活动内容
（一）上午：
时间：2015年3月5日上午8：00—11：30；
地点：度假区中心小学门口；
服务内容及责任单位：
健康咨询（度假区预防保健所）；
妇女权益、计生知识宣传（街道妇工委）；
劳动用工、医保政策咨询（街道劳动和社会保障中心）；
法律法规咨询（街道司法所）；
义务家电维修（蒋墩团支部）；
义务自行车维修（梅舍团支部）；
义务理发（香山团支部）；
（二）下午：
时间：2015年3月5日下午1：30—4：00；
地点：各村（居）委会；
服务内容：清理镇村两级主干道周边垃圾。
四、活动安排：
（一）上午活动安排：
1、参加上午志愿者服务活动的人员7：45前到度假区中心小学门口集中,住苏州的工作人员交通由街道党政办统一安排，徐浩然同志负责照相；
2、度假区中心小学在7：50前将桌椅准备好，一个桌子配四把椅子，共十套桌椅；根据街道提供的席位牌内容做好席位牌；安排1—2人协助协调现场工作，准备一个拖线板保证供电，并宣拉横幅（横幅由徐萍准备）；
3、保健所安排医务工作者两人，穿戴工作服，挂牌上岗，带听诊器、血压计等简单疗设备及健康宣传材料；
4、劳动和社会保障中心：劳动用工咨询一人，医保政策咨询一人，带好相应宣传材料；
5、司法所：宣传解释工作人员二人，带好相应宣传材料；
6、蒋墩小家电维修（郁桂文），梅舍自行车修理（张云喜），香山义务理发（顾水官），由村团支书带队，带好必备的工具；
7、各村团支书回去后，要通过本村的宣传网络把本次活动的时间、地点、内容向广大居民进行宣传；
8、应急分队根据现场安排协助现场维护秩序，并做好勤服务工作，现场发放倡议书，负责街道门口、度假区门口、度假区中心小学门口挂横幅（横幅由徐萍准备）；
9、度假区中心小学团支部组织8名左右青年教师慰问敬老院，留照片资料。
（二）下午活动安排：
2015年3月5日下午1：00各村村委会集合，1：30出发。
1、中学按事先准备的名单通知各村学生和相应青年教师12：30前在学校集中，由街道统一安排车辆送至各村委会；【淘宝预售活动方案】
2、各村带队工作人员（2——3名）12：30前准时到达村委会，团支书、妇女主任必须参加，组织安排本村的清洁家园活动；
3、各村团支书事先对本村清洁家园活动要有一个计划，根据实际情况分组，做好参加人员的签到工作。
五、注意事项
1、参加上午活动的人员要准时到达，服务人员要服从安排，既要注重服务质量又要注重服务态度，保证群众满意；
2、下午活动中要注意安全，尤其带队人员要注意学生的安全，活动结束后将学生带回村委会，由街道统一派车送回学校；
3、清洁家园活动每人配手套一副，垃圾袋一个，由各村团支书领回去后统一在当天分发；
4、清洁家园活动中可以沿途向村民宣传保护环境的知识；
5、中学通知所有参加活动人员要戴好青年志愿者和巾帼志愿者帽子，团员要佩带团徽，下村打扫卫生的队伍要拉好青年志愿者、巾帼志愿者旗帜。
方案二：巾帼志愿者活动方案
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，进一步传承“团结、互助、扶贫、济困”的中华美德，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，通过“巾帼志愿者在行动”活动，更好地服务大局、服务社会、服务妇女，为建立互助友爱的人际关系和良好的社会公德，推动双峰在科学发展的道路上实现新跨越做出贡献。
二、活动主题
巾帼志愿者在行动
三、活动主体
各级妇联组织是活动的具体组织者。活动主体包括：巾帼法律志愿者服务队、爱心妈妈志愿者服务队、巾帼科技志愿者服务队、美化家园志愿者服务队。
巾帼志愿者推荐条件
1、年满20周岁，遵纪守法，遵守社会公德，具有高尚的道德情操和良好的精神风貌。
2、有强烈的奉献精神，志愿为我县广大妇女儿童提供服务。
3、具备参加志愿服务项目及活动相适应的基本素质。
4、能够从事一定时间的志愿服务工作。
5、服从县妇联的统一组织和管理。
四、活动时间及步骤
2015年8月20日—2015年9月15日，启动阶段。制定、印发活动方案，各级妇联组织填报《巾帼志愿者登记表》，组建巾帼志愿者服务队。
2015年9月16日—2015年12月31日，实施阶段。举行“巾帼志愿者在行动”活动启动仪式。在县妇联的统一组织领导下，各巾帼志愿者服务队开展服务活动。
2015年元月1日—2015年3月8日，总结阶段。总结“巾帼志愿者在行动”活动开展经验，对活动中涌现出来的先进集体和个人进行评选、表彰。
五、活动内容
一是提供政策咨询和健康援助活动。开展男女平等基本国策及有关法律法规的宣传、普及和培训活动，为广大妇女提供法律政策咨询服务；继续深化“关爱女性健康免费普查援助公益活动”，为贫困妇女进行常见妇科病的免费普查和健康教育，帮助和引导城乡贫困妇女树立健康生活新理念，增强自我保健意识，提高生活质量。
二是开展关爱老人和儿童家教和救助活动。走进孤寡、空巢老人和留守、流动儿童家中，为他们提供料理家务、代购物品、读书念报等服务；开展“一助一”家教志愿服务活动，为城乡贫困学生，特别是留守、流动儿童进行义务辅导。募集助学资金，帮助更多的春蕾女童继续完成学业。
三是开展“三送”活动。开展送技术、送知识、送岗位活动，为广大农村妇女提供项目、信息等方面的支持，开展科技生产培训、实用技能培训等，帮助她们提高致富能力；为广大城镇妇女提供就业创业服务，开展就业指导和创业技能培训活动，帮助她们及时就业、自主创业。
四是开展美化家园活动。立足家庭，走向社会，开展义务劳动，清洁河道、街道、庭院、村庄、社区，建设清洁、整齐、优美、舒适的美好家园,努力营造净化美化绿化的优美居住生活环境。
六、活动要求
一是加强组织领导。“巾帼志愿者在行动”活动是统筹推进城乡妇女发展的重要举措。为确保活动取得实效，县妇联成立活动领导小组，由彭政毅同志任组长、王雅琴同志任副组长。下设办公室，由谭学兵同志任办公室主任。各（乡）镇、经开新区妇联及县直各单位妇委会也要成立相应的领导小组，制定具体的活动方案。
二是加大活动力度。各（乡）镇、经开新区妇联、县直各单位机关妇委会结合本部门、本单位实际，做好本级巾帼志愿者服务团队的组建工作和县级巾帼志愿者的推荐工作，于9月15日前报送巾帼志愿者登记表及汇总表到县妇联办公室。（联系人：李斌，联系号码：6821832）
三是注重宣传氛围。活动期间，县妇联将通过各种宣传渠道对活动开展的过程和成效进行全面广泛的宣传，充分展示广大巾帼志愿者参与城乡经济和社会事业发展，为建设富裕、文明、和谐的新双峰努力奉献的服务风采。
方案三：巾帼志愿者活动方案
一、指导思想
紧紧围绕“建设文化大市”的目标，以提高城市文明程度和妇女文明素质为根本，以“服务群众、奉献社会、提升自我”为宗旨，以开展“践行雷锋精神·百万巾帼志愿者在行动”主题活动为重点，坚持志愿性与制约性相结合、无偿性与公益性相结合、组织性与业余性相结合的原则，努力建设具有本地特色的巾帼志愿者服务体系，吸引更多热心社会公益、乐于奉献、学有专长、富有爱心的妇女加入巾帼志愿者队伍，引导广大巾帼志愿者在开创我市转型跨越发展新局面中发挥积极作用。
二、工作原则
公益性原则。坚持志愿服务的公益性，尊重志愿者和被服务者意愿，使志愿者在投身志愿服务活动中展示自身价值，实现更好发展，使被服务者在得到实实在在帮助的同时，能充分感受到社会大家庭的温暖。
自愿参与原则。既尊重妇女和家庭的服务意愿、鼓励妇女自主参与，又强化妇女的社会责任、努力扩大巾帼志愿服务活动的覆盖面，增强巾帼志愿服务活动的影响力和吸引力，实现自愿参与与社会倡导的有机结合和良性互动。 服务家庭和社区原则。以各级妇女组织及“妇女之家”为依托，以服务社区、服务家庭为目标，充分发挥巾帼志愿者的优势和特色，组织开展各类志愿服务活动。
分类指导原则。根据广大妇女和家庭需要，以“巾帼志愿服务”品牌整合各类志愿服务队伍，优化队伍结构，提高志愿服务的针对性和实效性，对不同的志愿服务项目加强分类指导，不断提高巾帼志愿服务水平，扩大巾帼志愿服务的社会影响。
三、工作目标 弘扬志愿服务理念，以加强指导、深入推进、项目引领、推广经验、树立品牌为重点，进一步促进巾帼志愿服务向纵深发展，完善巾帼志愿服务体系和工作机制，实现规范化管理运行，逐步形成参与广泛、形式多样、活动经常、成效明显、机制健全、城乡互补，与政府服务、市场服务相衔接的巾帼志愿服务体系。具体要做到“六个一”：唱响一个口号，打造一个品牌，拥有一支骨干队伍，建立一套规章制度，依托一个服务平台，开展一系列特色服务。
四、方法步骤
（一）广泛宣传，公开招募（3月1日至31日）。通过在《陇东报》、庆阳广播电视台等主流媒体和市委网站、“中国.庆阳”综合门户网站等宣传载体上发布倡议公告，大量招募各种行业各个方面的爱心人士加入志愿者行列，尤其要把热心参与社会公益、具有一定专业技能的各级三八红旗手、行业标兵、五好文明家庭、专业服务团体等吸纳到巾帼志愿服务队伍中来，成为巾帼志愿服务的骨干。同时，利用社区广播、黑板报、宣传栏等平台，全方位宣传志愿理念和志愿精神。
（二）积极申报，组建队伍（4月1日至15日）。
1、申报程序。由志愿者本人根据各自专业特长和志愿向所在单位、社区提出申请，填写“庆阳市巾帼志愿者”申请表。经审核合格后，即成为庆阳市巾帼志愿者，并可获得“中国注册志愿者证”和“中国志愿者”胸章。
2、组建队伍。成立“庆阳市巾帼志愿者服务大队”，机构设置在庆阳市妇联，大队长由市妇联主席兼任，市妇联机关干部及各县（区）妇联主席为成员。通过整合全市妇女志愿者人才资源，组建八类各具特色的巾帼志愿者服务分队，分队长由大队长根据志愿者综合情况指定。各县（区）妇联、市直各单位妇委会可根据各自巾帼志愿者队员的优势和特点，对应成立多支服务支队，支队长由单位内部确定。同时，填写《庆阳市巾帼志愿者申请登记表》和《庆阳市巾帼志愿者分队花名册》（附件1、附件2），于4月10日之前报市妇联人秘科。
（1）巾帼科技培训志愿者服务队：主要是向广大妇女儿童传播科技知识，提供致富技能，通过开展科技知识讲座、科技咨询、下乡授课等形式为城乡妇女儿童提供帮助，提高人们的科技文化素质和致富能力。
（2）巾帼法律维权志愿者服务队：主要是通过不定期开展各种法律知识宣传、咨询等活动，为妇女儿童提供法律帮助，引导妇女儿童依据法律途径解决问题，维护妇女儿童的基本权益。
（3）巾帼卫生保健志愿者服务队：主要是通过咨询、进村入户等形式向广大群众宣传医疗、卫生保健知识，为城乡妇女儿童提供医疗卫生保健服务。
（4）巾帼文化宣传志愿者服务队：主要是通过讲座、文体竞技、文艺表演、授课、联欢活动等形式向广大城乡妇女儿童传播各种文化知识，丰富群众文化生活，倡导文明健康生活方式。
（5）巾帼爱心帮扶志愿者服务队：主要围绕关爱社会弱势群体、创业就业咨询等主题开展活动，组织志愿者广泛开展各种爱心帮扶、便民利民服务。
（6）巾帼低碳环保志愿者服务队：通过各种形式的低碳环保知识宣传，倡导广大家庭养成低能量、低消耗、低开支、低代价的低碳生活方式，倡导广大家庭成员从自己做起、从家庭做起、从点滴做起，形成节约能源资源和保护生态环境的生活理念、消费模式，倡导广大妇女同志创建低碳家庭，享受绿色时尚生活。
（7）巾帼家庭教育志愿者服务队：主要是通过咨询、授课等形式为城乡广大儿童家庭、儿童工作者提供家庭教育信息，倡导和传播科学育儿的家教知识，加强家庭道德文化建设。
（8）巾帼禁毒防艾志愿者服务队：以“依法禁毒，构建和谐”为主题，组织开展丰富多彩、扎扎实实的禁毒、防艾宣传教育活动，有效提高人民群众的识毒、拒毒、防毒、识艾、防艾意识和参与热情，为妇女儿童营造健康的社会氛围。
（三）规范建制，层层立档（4月16日至30日）。依托社区“妇女之家”，加强对巾帼志愿服务工作的指导和管理，建立完善巾帼志愿者招募、注册和登记等制度和机制，分层次、分区域建立巾帼志愿者信息库，搭建巾帼志愿服务信息平台，要采取“逐级指导、层层落实”的方式，以社区、乡镇、行业等为单位，为该范围内的巾帼志愿者做好信息登记、建档、备案及上报工作，并实行动态管理。
（四）分层分类，开展活动（5月1日至11月30日）。
各级各类巾帼志愿服务队伍规范建立后，要组织广大巾帼志愿者就近就便进入主要街道、社区、村，集中开展“践行雷锋精神·百万巾帼志愿者在行动”主题活动，全力打造优质服务品牌，弘扬“团结、友爱、互助、奉献”精神，重点开展六大活动：
1、开展巾帼家庭关爱志愿服务活动。围绕关爱特殊家庭，以面向困难家庭、单亲家庭、空巢家庭、孤寡老人家庭、残疾人家庭为重点，实施牵手单亲贫困母亲服务行动、“爱老敬老”巾帼家政志愿服务行动、巾帼牵手贫困儿童志愿服务行动，通过建立困难家庭帮扶队、空巢老人陪护队、爱心妈妈队、社会妈妈队等，开展“送技能、送岗位、送健康、送温暖、送服务”活动和助学、助困、助教等帮扶活动，进一步发扬邻里守望、助人为乐的传统美德。
2、开展巾帼维权维稳志愿服务活动。围绕促进和谐稳定，以权益维护、解疑释惑为重点，组织开展和谐家庭乡村（社区）行、法律普及、法律援助、婚姻家庭关系调适、心理咨询、邻里冲突调解等活动，推动平安家庭（社区）建设，促进社会的和谐稳定。
3、开展巾帼文明和谐志愿服务活动。围绕全国文明城市创建，以倡扬文明风尚为重点，组织开展丰富多彩的科技、文化、卫生、健身、节能、环保等志愿服务项目和文明健康的文体活动,普及文明礼仪、传播科学知识、倡导文明新风。引导广大群众养成健康饮食、节能减排、保护环境、清理脏乱、美化家园等良好生活习惯，共建美好新家园，共享美好新生活。
4、开展巾帼家庭教育志愿服务活动。围绕普及科学家教，以“争做合格父母，培养合格人才”家庭教育实践活动为重点，全面实施家庭道德文化建设工程，普及“为国教子、以德育人”理念，指导和帮助妇女、家庭掌握科学育儿、科学教子的理念、知识和方法，为儿童全面健康成长创造良好的家庭氛围和社会环境。
5、开展巾帼创业就业志愿服务活动。围绕推进城乡一体化，以推动妇女创业就业为重点，实施巾帼牵手就业创业援助志愿服务行动。开展牵手结对、提供就业创业实践基地、开设女性招聘专场、提供就业培训、就业信息及政策咨询等相关服务，帮助城乡妇女创业就业，实现共同致富。
6、开展巾帼环保低碳志愿服务活动。积极发动巾帼志愿者服务队，大力开展“倡导低碳，引领时尚”“五个一”活动：一是开展低碳宣讲活动。聘请低碳专家、学者、教授和党校讲师组成宣讲团，巡回各县区进行宣讲，以低碳宣讲活动进社区、进农村、进学校、进机关、进服务行业“五进”为主要形式开展宣讲工作。二是开展“低碳家庭，时尚生活”主题宣传活动。动员全市各级各界巾帼志愿者，组建县、乡、村三组队伍，采取徙步走或骑自行车等形式，统一服装鞋帽，在街道或乡村设点宣传，发放宣传单、光盘，悬挂宣传横幅，设立固定宣传广告牌，并组织万人签名活动。三是开展“低碳家庭、时尚生活”倡议活动。印发倡议书，号召全市家庭和广大妇女儿童积极做节能低碳、保护环境的倡导者、实践者和志愿者。四是开展“低碳家庭、时尚生活”主题知识竞赛活动。动员各县区妇联和市直各部门妇女干部参加，组成党群、政法、农林、财政、“两新”组织五个队，每队选拔3名参赛选手，竞赛方式为笔答和抢答两个部分，邀请相关部门参加，并现场评分奖励。五是开展“倡导低碳生活，共建美好家园”主题演讲赛。
（五）总结典型，评选表彰（12月1日至31日）。要注重发现、培树各类先进典型，适时组织“巾帼志愿服务工作”的专题调研和学习考察活动，召开全市巾帼志愿服务工作推进会，推广先进工作经验，开展评选表彰“优秀巾帼志愿者”活动，发挥典型示范带头作用，推动巾帼志愿者服务工作的深入发展。
五、工作要求
1、高度重视，加强领导。各县（区）妇联、市直各单位妇委会要充分认识开展巾帼志愿者服务活动的重要意义，从推进“文化大市”建设、提高广大妇女家庭思想道德素质的高度，把这项工作作为妇联组织加强宣传思想工作的重要内容，作为开展群众性精神文明创建工作的有效途径，列入重要议程，认真安排部署，切实抓紧抓好。市妇联将成立巾帼志愿者工作领导小组，负责全市巾帼志愿者服务队的协调、指导、表彰和宣传等工作，并制作“巾帼志愿者”胸卡、胸牌、帽子、徽章和队旗；市直各单位妇女组织负责本系统、本单位巾帼志愿者的宣传、招募和活动；各县（区）妇联负责县直机关、乡镇、社区和村巾帼志愿者的宣传、招募和活动。多渠道争取政府、慈善机构、社会力量对巾帼志愿服务提供资金等方面的支持，加强对资金使用的管理，促进巾帼志愿服务工作的可持续发展。
2、精心组织，狠抓落实。各县（区）妇联、市直各单位妇委会要加强协调，统一安排，积极行动。与文明办、民政、环保、卫生、教育等部门和相关企业主动沟通，加强交流合作，有效整合资源，组织发动巾帼志愿者积极参与各类巾帼志愿服务活动。要将组织开展日常志愿服务同各类节庆文化活动、创先争优活动结合起来，以具体实践宣传巾帼志愿服务理念，树立巾帼志愿服务优秀品牌，展示巾帼志愿者良好形象，建立巾帼志愿服务长效机制。
3、加强宣传，扩大影响。市、县区要紧紧依托妇联所属的舆论阵地，注重发挥主流媒体的优势作用，加强对巾帼志愿服务活动的特色、进程以及在活动中涌现出的优秀巾帼志愿者典型的宣传报道工作，努力在全社会以及广大妇女和家庭成员中营造巾帼志愿服务的浓厚舆论。
4、跟踪问效，总结经验。在巾帼志愿服务活动开展过程中，各县区妇联和市直各单位妇委会要及时跟踪反馈，总结发掘志愿服务活动新特点，以及在活动中涌现出来的典型事例和典型人物，及时上报活动信息。市妇联将适时对巾帼志愿服务主题活动进行督导，检查活动落实情况。12月上旬，请各县（区）妇联将开展巾帼志愿服务工作的经验、做法、成效及存在问题形成文字材料，报送市妇联人秘科。
方案四：巾帼志愿者活动方案
为了进一步激发广大妇女群众在和谐社会建设中的创造精神和参与热情，弘扬现代文明意识和团结互助的社会道德风尚，促进新形势下妇女工作的组织建设和发展创新，教育系统拟在各学校组建巾帼志愿服务队，掀起志愿服务活动的热潮。现制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕推动科学发展，促进社会和谐的目标，以服务妇女儿童、服务家庭、服务社会，促进妇女素质和城乡文明程度提升为重点，努力建立与政府公共服务和民间互助相衔接的巾帼志愿服务体系，吸引热心社会公益、乐于奉献的各界社会人士加入巾帼志愿者队伍，踊跃参与奉献社会、服务妇女儿童的各项公益活动，为构建和谐温宿发挥积极作用。
二、活动宗旨
巾帼志愿者服务队是提高妇女工作覆盖面的有效途径，是妇女工作实现群众化、社会化的重要手段，是妇女群众参与建设和谐社会的有效载体，是新形势下妇女组织的延伸和妇联干部队伍的必要补充。以“巩固发展、深入持久、规范管理”为原则，通过加强和完善全县教育系统巾帼志愿者队伍网络建设，
第1篇：天网工程实施方案
为全面整合应用社会监控资源，进一步织密城市视频监控网络，提升城市治安防控能力和公共安全水平，经市政府同意，决定自20XX年至20XX年，在全市范围内实施“天网”工程，特制定本方案。
一、指导思想
以打造平安哈尔滨、服务新战略、保障人民群众根本利益为目的，按照“政府领导、公安主导、社会参与、统筹兼顾”的原则和“统一规划、统一标准，突出重点、分步实施”的思路，全力推进“天网”工程建设，切实发挥安全技术防范设施在预防、发现、制止、打击刑事犯罪和社会管理中的作用，为全市经济社会更好更快发展创良好的社会治安环境。
二、建设目标
通过建设全市视频综合应用系统、全市视频监控系统平台扩容、公共部位监控设施补点及高清视频监控系统、居民区智能电子抓拍系统和社会部位视频监控补点，将视频监控设施覆盖全市每个重点角落；进一步完善“一个系统、三道防线、三张防控网”城市视频监控体系，实现全方位、全天候、立体化的视频监控覆盖。通过开展全市视频监控系统联网工程建设，有重点、分层次地整合社会监控资源，使视频监控点联成片、形成面、织成网，把“天眼”联结成“天网”，进而实现信息高度共享和视频监控资源的网络化管理与应用，有效提高政府应对突发事件和社会管理能力，进一步夯实城市社会治安防控基础体系。
三、建设任务
（一）全市视频综合应用系统建设。开展以视频研判应用、电子防控管理、系统运维管理等为主要内容的视频综合应用系统建设，搭建一个全方位、一体化的视频应用作业平台，为开展视频智能管控提供多维度的分析工具，充分发挥视频监控资源效能，全面实现视频监控系统的深度应用。此项工作于20XX年底全部完成。
（二）全市视频监控联网平台扩容建设。对现有全市综合视频监控系统平台进行联网扩容，即对已建成的“天眼”工程三级监控平台部署联网及高清系统扩容设备，使其具备20万个视频图像联网和3000个以上高清监控摄像机的接入能力。此项工作于20XX年底完成。
（三）公共部位监控设施补点及高清监控设施建设。重点解决各区、县（市）在街道、路口、繁华地段、广场等公共部位由于拆迁、道路改造、施工困难等原因尚未实现视频监控覆盖问题，在未覆盖部位安装1076个标清监控摄像机；以党政机关、重点单位、要害部位为重点，逐步开展前端高清监控设施建设；在各区、县（市）公共部位安装1593个高清监控摄像机。20XX年底，至少完成359个标清监控设施补点建设和531个高清监控设施建设，20XX年底完成全部建设。
（四）居民区智能电子抓拍系统建设。继续加大全市居民区安全技术防范投入，在未封闭或半封闭式居民区和易发案居民区完成安装智能电子抓拍设施600套，在各区、县（市）公安局和派出所建设接入平台，并联网运行，实现对出入居民区车辆轨迹信息的实时掌握，进一步强化全市居民区的治安防控能力，构建“平安社区”。20XX年底，至少完成200套居民区智能电子抓拍系统建设，20XX年末完成全部建设。
（五）社会部位视频监控建设。主要在各区、县（市）社会面公共复杂场所、重点单位、要害部位、企事业单位和院校、金融系统单位、居民区、危险品生产经营使用单位内部继续开展视频监控设施建设，安装42352个监控摄像机，进一步加大社会部位视频监控覆盖密度。20XX年底，至少完成14117个社会部位监控设施补点建设，20XX年底完成全部建设。
（六）视频监控系统联网建设。按照有关国家标准，全面开展公共部位和社会部位视频监控系统联网建设，逐步将现有20万个公共部位和社会部位视频监控资源全部联入全市视频监控网络，实现实时调控和联网应用。2015年底，至少完成8万个社会视频图像联网建设，20XX年底完成全部建设。
四、资金保障
（一）全市视频综合应用系统建设和全市视频监控联网扩容平台及高清视频监控系统建设统一由市财政出资建设。
（二）公共部位监控设施补点建设、高清视频监控设施建设和接入、居民区智能电子抓拍系统（含前端抓拍设备、区县市公安局和派出所抓拍系统接入平台及链路）建设由各区、县（市）财政出资建设。
（三）社会部位视频监控建设，按照“谁主管、谁负责”和“谁经营、谁负责”的原则，由主管部门、经营单位或个人出资建设。对于居民区监控设施的建设，新建居民区住宅监控设施由开发商出资建设；已入住的居民社区住宅由物业公司筹资建设；机关、企事业单位家属居民区住宅由所属机关、企事业单位出资建设；无人经管的居民区住宅由所辖街道办事处筹资建设。
（四）“天网”工程系统联网建设资金及运行维护资金，涉及政府投资的公共部位监控设施补点建设、高清监控设施建设、居民区智能电子抓拍系统建设的联网资金、传输网络租赁金、取电资金、运维资金纳入各区、县（市）财政预算落实。涉及全市视频监控联网扩容平台建设的市级联网平台核心链路租金由市财政负责；各区、县（市）联网平台核心链路租金由各区、县（市）财政负责。涉及党政机关、企事业单位和院校、金融系统单位等社会单位及其他应联网单位的联网资金、传输网络租赁金、运维资金，本着“谁出（筹）资、谁负责”的原则，由承担建设出（筹）资部门和单位自行负责落实。
五、实施步骤
（一）20XX年“天网”工程建设。
1.准备阶段（5月31日前）。召开各级“天网”工程建设部署会议，全面启动“天网”工程建设。各级政府和各相关部门负责根据承担的建设和联网任务，完成制定本年度具体建设实施方案、建设规划、方案论证、预算评估和推进安排工作，协调有关部门明确任务、落实责任。
2.实施阶段（5月31日至10月31日）。各承担建设任务的部门和单位以及社会各联网部门、单位要按照方案要求，精心组织，确保施工质量；各有关单位要积极配合，全力支持，确保“天网”工程建设如期完成。同时，建设使用部门、单位要建立健全各项管理工作机制，落实运维管理队伍。
3.验收阶段（11月1日至12月31日）。对监控设施建设和联网工程进行验收。
（二）20XX年和20XX年“天网”工程建设。将根据实际情况，参照20XX年建设步骤执行。
六、组织机构
成立市“天网”工程建设领导小组，组长由副市长任锐忱担任，副组长由市政府秘书长黄玉生担任，成员由市城乡建设委、市科技局、市公安局、市财政局、市城乡规划局、市住房保障和房产管理局、市城管局、市工信委、市交通运输局、市教育局，哈电业局及联通、移动、电信哈分公司，元申广电公司和各区、县（市）政府主要领导组成，负责组织领导全市“天网”工程全面工作。领导小组办公室设在市公安局，办公室主任由市公安局常务副局长于全武担任，副主任由各成员单位主管领导担任，成员由相关单位主管处室负责人组成，负责“天网”工程日常有关工作。各区、县（市）也要成立相应的组织领导机构，负责本辖区“天网”工程的组织实施工作。
七、职责分工
（一）公安部门。市、区（县、市）两级公安机关负责规划、组织、协调、监督、管理与建设工作。其中，市公安局具体负责全市视频综合应用系统建设和全市视频监控联网平台扩容建设；负责将市属党政机关、企事业单位和院校、金融系统单位等社会单位和其他应联网单位的视频监控系统资源接入全市视频监控联网扩容平台；负责制定全市“天网”工程建设技术规范；负责对全市“天网”工程建设项目进行验收。各区、县（市）公安局负责公共部位监控设施补点、高清视频监控点建设和居民小区智能电子抓拍系统建设，并按要求将监控图像接入本级平台。市、区县（市）公安机关要建立对“天网”工程使用单位和人员的评价制度，保证“天网”工程正常运行，提高使用效率。两级公安机关同时负责组织、指导、协调、监督本辖区开展社会视频监控系统联网建设，将辖区内党政机关、企事业单位和院校、金融系统单位等社会单位和其他应联网单位的视频监控系统资源接入本级平台。
（二）财政部门。市、区（县、市）两级财政部门负责按照现行财政体制，解决由本级政府承担的“天网”工程建设和联网、运行、维护资金，确保及时到位、专款专用。
（三）科技、工信部门。市、区（县、市）两级部门及相关单位分别负责对本辖区“天网”工程建设中遇到的技术瓶颈问题组织科技攻关予以解决。
（四）城乡规划、城管部门。负责协助各级公安机关做好相关监控点位的规划工作，并对辖区内报建的城市街道、路面“天网”工程建设施工项目登记备案，提供必要的支持保障。
（五）电业部门。负责制定全市公共监控点位取电标准，指导所属电业供应部门做好工程建设涉及到的公共监控点位的电力供应，并将“天网”工程设施建设纳入公益性事业，优先做好供电保障工作。
（六）建设部门。负责协助公安机关做好监督开发商对新建居民区监控点位、监控室的建设工作。
（七）住房保障和房产管理部门。负责协助公安机关做好物业公司对已入住的居民区监控点位、监控室的建设工作。
（八）教育部门、交通运输部门。负责组织开展校园及校园周边、公交站台、公交车辆监控设施建设，并积极配合公安机关整合本行业监控资源联网工作。
（九）联通哈分公司、电信哈分公司、移动哈分公司、元申广电公司。负责为“天网”工程建设提供网络服务和支持，并提供网络使用费用优惠。
八、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各区县（市）政府、各有关部门要充分认识“天网”工程建设的重要性和必要性，切实把天网工程建设纳入“平安哈尔滨”创建活动等工作中，做到同规划、同部署、同落实。要按照统一部署，切实加强领导、精心组织，科学谋划、扎实推进，全面完成各项工作。
（二）明确任务，落实责任。各区县（市）政府、各有关部门要结合所承担的工作任务，制定切实可行的工作方案，确保落实各项建设任务。领导小组各成员单位要制定各项措施，做好协作配合，形成整体联动，齐抓共管的工作态势，确保达到预期工作目标；各级公安机关要充分发挥工程建设与管理主力军的作用，切实做好工程建设、组织协调和宣传发动工作；承担建设的各有关部门、单位要在明确任务的基础上，落实责任，细化任务，扎实推进“天网”工程建设。
（三）保证投入，整体推进。各区县（市）政府要把本级政府承担的建设项目列入财政预算。尤其是对社会单位、居民区监控设施建设和联网建设部分，要在政府统一规划的前提下，充分发动社会力量，鼓励和支持社会企事业单位和个人按照“谁主管、谁负责、谁受益、谁投资”的原则，积极参与建设工作，形成全社会支持、参与监控设施建设和联网建设的良好氛围，整体推进“天网”工程建设。
（四）强化管理，促进应用。各区县（市）政府和各有关部门要切实落实运维经费、健全各项管理机制，建立使用管理和运维专业队伍，指定专人负责监控设施，确保设备出现故障技术及时得到修复，确保监控设施发挥应有效能。同时，各级公安机关要建立可视化指挥、图像研判、警视联动等视频监控系统应用与管理机制，不断推动视频监控的深度应用。
（五）加强考核，务求实效。各区县（市）政府和各有关部门要加强对“天网”工程建设执行情况的督促检查，建立检查、督办、通报制度，重点把握招投标、工程实施、质量标准、监理验收等关键环节，并负责将工程推进情况及时上报市建设领导小组办公室。要落实行政问责制，将责任落实到单位、个人，对不能如期完成建设任务的要实行倒查，依法追究相关单位和人员的责任。
第2篇：天网工程实施方案为认真贯彻落实靖安县第二期天网工程建设工作的精神，建立健全我乡社会管理综合治理安全管理体系，进一步夯实我乡社会治安防控基础，特制定水口乡天网工程实施本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照县委、县政府实施“民生工程” 的要求，进一步巩固“天网”视频监控体系建设成果，确保其充分发挥技防监控的效能，不断夯实我乡社会治安防控基础。
二、工作目标
以乡集镇和乡辖区重要交通路口为建设重点，以建立 “全覆盖、无盲区”的安全管理监控网络为工作目标，确保乡集镇主要公共场所、重点单位和乡辖区重要交通路口等重要地段布置安装好安全监控系统，逐步构建起安全管理监控网络“责任明晰、机制健全、运行高效”的运行管理工作机制。
三、组织领导
成立水口乡天网工程建设工作领导小组，由政府乡长李军任组长，分管政法的党委副书记肖国平任副组长，维稳信息督查员刘清华、综治办专职副主任邓林、派出所所长毛君高、司法所所长舒信明为成员。领导小组下设天网工程办公室（办公室设在水口乡综治办）办公室主任由邓林兼任，负责工程组织协调和建设工作。
四、工作实施步骤
水口乡第二期天网工程建设分三阶段进行：
1、部署动员阶段（20XX年10月20日至11月15日）。由乡综治办牵头，组织公安派出所、学校等单位召开会议，针对天网工程监控探头布置安装进行全面分析讨论，结合实际制定《水口乡天网工程建设实施方案》并上报县综治委审查。
2、组织实施阶段（20XX年11月20日至20XX年1月30日）。《实施方案》经县综治委审查通过后，迅速行动按照实施方案积极组织好工程实施，严格按照工程建设招标程序搞好工程建设招标，择优确定承建单位，在年底前完成10个探头布置安装，建立 “全覆盖、无盲区”的安全管理监控网络。
3、运行管理阶段。天网工程探头安装工程完成并通过有关方面验收后，移交有关职能单位进行运行管理，乡综治委将把天网工程运行管理工作纳入社会管理综合治理工作目标管理当中，着力抓日常好运行管理等工作，以保障运行管理工作质量有人负责监督；天网工程运行有专人管理；运行经费得到有效保障；确保工程能发挥有效作用，不断夯实全乡社会治安防控基础
第3篇：天网工程实施方案为落实九宗发号文件《关于加快推进全市“天网”工程建设实施方案》，乡综治委决定全面启动“天网”工程建设。具体实施方案如下：
一、总体要求
认真贯彻落实中央、省、市、县综治委关于加快推进社会治安防控体系建设的统一布置，按照省、市、县综治委的“综治牵头组织、电信建设维护、公安管理使用、政府分级投入”总体思路，根据“统一标准，统一建设，统一管理，统一维护”的原则，建设“覆盖面较广、科技含量较高、使用功能较全面”的全县社会治安视频监控系统，切实提升社会公共安全管理的科技含量，为我乡赶超发展营造良好的公共环境。全乡的“天网”工程由各级公安视频监控专网、电信全球眼系统及各单位自建的视频监控系统联网组成，建立统一的监控专用平台。“天网”工程以公安专网为骨干，以各单位自建的监控系统为基础，以电信“全球眼”系统为依托，本着立足现有实际、着眼未来发展的原则。当前“天网”工程建设以维护、调整、补充、整合、理顺、完善为重点，在确保自建系统完好率的基础上，不断向纵深发展。
二、进度安排
按照县政府常务会议的要求，在年8月底前确保完成。
1、年5月底前，完成全县“天网”工程建设宣传发动、调查论证、分布安排和合同签订等启动工作。
2、年6月底前，完成城区“天网”工程建设任务，并接入“天网”监控专用平台。
3、年7月底前，完成乡镇“天网”工程建设任务，并接入“天网”监控专用平台。
4、年8月至11月，接入全市“天网”监控专用平台；完成公安人脸识别、客流智能分析、车辆智能检测、公安“三台合一”等应用系统的整合；全面验收、评估、总结。
三、组织领导与职责分工
为确保“天网”工程建设的顺利进行，成立由乡领导任组长，乡综治、派出所、财政、电信、供电等部门相关负责人为成员的“天网”工程建设协调领导小组，各有关单位成立相应的领导机构，负责“天网”工程建设的具体组织协调工作。
(一)乡综治办：主要负责“天网”工程的组织协调工作，督促检查各村、单位和相关部门工作推进情况并将此项工作阶段性成效及年度总的工作成果纳入年终社会治安综合治理目标管理考评；
(二)派出所：主要负责“天网”工程的组织实施。一是具体负责全县“天网”工程新建监控点的布局设置；二是督促指导全乡所有行政、企事业单位内部治安防控体系建设，并配合电信部门进行资源的有效整合工作；三是负责制定相关的工程技术方案；四是积极协助电信部门进行“天网”工程施工，协助电信部门办理车辆临时许可证及全城通行证，协助督促检查工程的推进情况；五是协助配合电信部门整合乡（镇、场）现有监控点，并纳入“天网”工程。
四、经费保障
“天网”工程建设所需经费按照县、乡分开负担的原则进行支付。
“天网”工程专项经费帐户设在公安局，“天网”工程费用，由公安局统一支付给德安电信，乡政府所需经费由财政统一划拨到公安局专户，年终统一结算，今后“天网”工程如需增加监控点的费用，按照此方案执行。
各乡政府的租用费，由乡政府财政按月足额向电信德安分公司支付。
五、工作要求
(一)加强领导，周密部署。构建“天网”工程是顺应人民群众新要求、新期待的重要举措，是进一步提升全县治安防控能力的有效办法。各级政府、各部门一定要高度重视，把它纳入重要议事日程来抓，主要领导要亲自过问，全力支持，分管领导要具体负责，抓好落实。
(二)精心组织，密切配合。“天网”工程是一项庞大的工程，涉及面广，工作任务繁重而艰巨，各单位要精心组织，周密计划，强力推进；要加强与有关部门的密切配合，主动协作，共同完成好各项建设任务。
(三)落实责任，严格奖惩。各村、单位要把“天网”工程建设作为本地工作的重要内容纳入考核，要进一步明确工作责任，扎实推进这项工程建设任务，对因领导不重视，工作不落实而导致建设任务受影响单位，将视情予以责任查究。
(四)加强宣传，广泛发动。各单位要加大宣传力度，向广大市民群众和社会各界大力宣传“天网”工程建设的重要意义，宣传这项工程的实施对加强我县的治安防范和城市管理、打击违法犯罪的重要作用，使“天网”工程建设家喻户晓，不断增强人民群众的安全感，有效震慑违法犯罪分子。同时通过宣传发动，大力争取人民群众和社会各界的积极参与，共同推进全县“天网”工程的建设。
第4篇：食品药品安全天网工程实施方案为了进一步加强食品药品安全监管，全面落实食品药品安全监管责任，根据省食品药品监督管理局《关于印发食品药品安全天网工程实施方案的通知》（鄂食药监稽﹝20XX﹞209号）文件精神，经州局党组研究，决定开展实施食品药品（包括药品、医疗器械、餐饮服务环节食品、保健食品、化妆品）安全“天网工程”。现制定方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力践行科学监管理念，按照州委、州政府及省局“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动和“三抓一促”的要求，弘扬“监管为民”的食品药品监管核心价值观，以构建食品药品安全网格化监管体系为基础，以完善食品药品监管机构为重点，以提升执法装备水平为抓手，以加强电子监管为手段，以开展专项整治为载体，着力把握监管规律，转变监管方式，强化日常安全监管，提高监管效率，保障人民群众饮食用药安全，全面实施“天网工程”，推进食品药品安全强省建设，夯实食品药品长治久安的坚实基础。
二、总体目标
通过全面实施食品药品安全“天网工程”，强化食品药品安全日常监管责任，建立全州食品药品安全网格化监管体系，实现无缝监管，进一步加强和创新社会管理，进一步强化食品药品安全监管力度，构筑防范食品药品安全风险的天罗地网，确保餐饮食品、药品市场秩序良好，餐饮食品、药品质量检测合格率达到全省平均水平；确保不发生重大食品安全事故，不发生源头性严重责任药害事件，一般食品药品安全事故下降，事故妥善处置率达100％；确保公众食品药品安全满意度达到全省平均水平，把我州打造成为全省食品药品消费最安全、最放心的地区之一。
三、主要任务及工作分工
（一）构建和完善食品药品监管队伍体系
建立健全州、县（市）、乡(镇)三级食品药品监管机构。按照分级管理的原则，配齐配强州、县（市）两级食品药品监管队伍，认真贯彻落实湖北省人民政府办公厅《关于印发<湖北省乡镇人民政府、街道办事处食品药品监督管理员管理暂行办法的通知>》（鄂政办函﹝20XX﹞55号）文件精神，乡镇全面配备食品药品监督管理员。鼓励有条件的县（市）推动在乡镇、社区设立食品药品监管站（所）。（人教科负责）
（二）加大执法装备投入力度
全州各县（市）设置食品药品快检室，配备3-5个快检箱，配备一台快检车。（财务科牵头，州食药检所配合）
（三）推广应用电子监管技术
全面实施药品电子监管，加强药品储存、血液制品和疫苗类冷链储运的温湿度实时监控。加强执业药师、药师在岗电子监控。实现药品电子监管覆盖率达100%，重点药品温湿度监控率达100%，药品经营企业药师和餐饮企业食品安全专兼职管理人员在岗监控率达100%。（市场科牵头，安监科、稽查分局配合）
（四）建立协调一致的日常安全监管和稽查打假运行机制
建立完善州打击生产销售假药协调联席会议制度，充分发挥食品药品投诉举报电话“12331”的作用，进一步畅通群众诉求渠道；建立完善食品药品抽检机制，分析评估上市食品药品质量状况，引导食品药品安全消费观念；建立统一协调的全州系统联合稽查打假机制；建立配合密切的部门联合稽查打假机制。（稽查分局牵头，市场科、安监科配合）
（五）全面推进食品药品安全网格化监管
全州各县（市）实行食品药品安全网格化监管率达100%，药品监控覆盖率达100%。餐饮食品安全监管覆盖率县及县以上达到100%，乡镇达到80%以上。按照分级管理的原则，将全州范围食品药品生产经营使用单位划片分区，形成若干个网格，通过州、县（市）食品药品监管部门的专职监管队伍和覆盖城乡的协管队伍，实行分片分格、定人定责、全面覆盖、无缝监管。组建“一个中心，三大系统”，即网格化管理监督指挥中心、安全基础信息系统、群众投诉举报系统、快速反应处置系统。建立起专群结合、网格管理、信息支撑的社会化、精细化、信息化监管网络。（稽查分局牵头，餐饮服务监管科、保化科、市场科、安监科配合）
（六）持续开展食品药品安全“雷霆行动”
根据国家局和省局的统一部署，结合我州实际，突出公众反应强烈的食品药品安全问题，坚持“全州统一领导、地方政府负责、部门协调配合、各方联合行动”的原则，按照“七有”的要求，即有目标、有重点、有专班、有措施、有督办、有考核、有评估等，持续开展“雷霆一号”至“雷霆十号”十个“雷霆行动”，始终保持食品药品安全稽查打假高压态势，推动食品药品安全形势持续稳定好转。（稽查分局牵头，安监科、市场科配合）
四、实施步骤
（一）宣传动员阶段（20XX年5月）。州局组织制定 “天网工程”实施方案，统一部署安排全州食品药品安全“天网工程”工作。县（市）食品药品监管部门要宣传动员，确保食品药品安全“天网工程”各项工作任务全面落实。
（二）组织试点阶段（20XX年6月）。州局组织在宣恩县进行工作试点，总结积累经验，研究存在的问题，为下一步全面实施食品药品安全网格化监管工作奠定坚实的基础。
（三）全面实施阶段（20XX年7月—10月）。在全州食品药品监管系统全面推行食品药品安全网格化监管模式，不断规范执法行为，提升执法效能，使监管工作进一步法制化、规范化和科学化。
（四）检查验收阶段（20XX年11月—12月）。为确保各项工作顺利开展，取得实效，迎接省局考核，州局将组织专项检查验收，并将食品药品安全网格化监管工作纳入年终目标考核。
五、工作措施
各级食品药品监管部门要强化日常安全监管责任，重点推行食品药品安全网格化监管模式，实现对食品药品安全风险的“快速发现、精确定责、及时处置、有效监督”，严厉打击制售假冒伪劣食品药品的违法犯罪行为，构筑防范食品药品安全风险的天罗地网。
（一）强化食品药品安全日常监管责任。要全面履行餐饮服务食品安全监管职能，开展餐饮服务食品安全示范创建，加强保健食品、化妆品监管，确保不发生重特大餐饮服务食品安全事故。进一步强化药品生产流通领域集中整治力度，加强对基本药物监管，重点加强基本药物质量安全监管，确保不发生源头性严重责任药害事件。进一步防范食品药品安全风险，提升科学监管水平，推进食品药品安全示范州建设。
第1篇：淘宝网店客服工作职责
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
第2篇：淘宝客服工作职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
第3篇：淘宝客服专员岗位职责1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致（），能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先。
第4篇：淘宝客服专员岗位职责1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
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