【www.guakaob.com--心得体会】
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。【企业服务意识心得体会】【企业服务意识心得体会】
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务
学习服务意识心得体会
服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
第1篇：服务意识心得体会范文
服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
第2篇：服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……
第3篇：服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
第4篇：上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服
心得一：强化担当意识心得体会
今年七月，我厅组织召开了党的群众路线教育实践活动动员大会。我中心也几次集中学习了习总书记和其他中央领导同志的重要讲话内容，充分体现了我们中心大事大抓的政治敏锐、大事快抓的政治自觉和大事实抓的政治素养。
省建设培训注册中心是住建厅的窗口单位，中心工作人员的一言一行都代表着住建厅的整体形象。要抓好教育实践活动，关键要牢固树立服务意识，提升服务水平，增强责任心。勇挑重担，以深入开展党的群众路线教育实践活动为新的动力，在转变服务理念上求突破，在提升服务水平上下功夫，从我做起，从日常工作中的每件小事做起。
下面，我结合实际工作，谈一谈自己的心得体会。
一、提高业务水平和专业素养，提升服务能力。
在平时工作中，充分利用业余学习时间，熟悉相关政策法规，虚心向身边的领导同事求教，用心提高自己的业务水平和专业素养。以勤补拙，为提高自己的工作能力打下坚实的业务基础。
省建设培训注册中心工作是为企业和群众服务的，每天要接受各种办事群众的咨询和业务办理，经常是中心一开门，我们的窗口就排起了“长龙”。如果业务不熟，就会造成办事群众拥堵、情绪急躁等不良后果。我深刻意识到培训与注册工作处处皆学问，自己说出的每句话做出的每个解释，对那些信任我们中心的企业和群众是多么的重要。中心窗口的工作量很大，窗口接待的办事群众和企业成千上万，加班加点帮助办事人员解决问题更是家常便饭。但被误解受委屈的情况也时有发生，有时甚至会面对办事人员的侮辱责骂，在这种情况下，我们工作人员要冷静思考、沉着应对，将个人负面情绪和内心委屈暂时搁置，积极主动与企业沟通，平复办事人员情绪，减少群众围观造成的不良影响，认真了解企业在办理业务过程中遇到的困难，提出切实可行的解决办法，真正做到“想企业所想，急企业所急”。我们应经常换位思考，不能让群众白跑一趟、多跑一趟，即便他们有误会不理解，我们还是要替其解答疑惑，真正做到“让企业揣着疑惑来，带着明白走”，那么再多的辛苦和付出都是值得的。在培训与注册的工作过程中将原则性、灵活性相互结合，渗入人性化、情理化的服务模式，做到“大事讲原则，小事讲风格”。 相对厅机关各业务处室而言，我们中心可以说算是一个大单位了，人员相对比较多，每个人手头上都有自己的任务，工作分工很明确，一个萝卜一个坑，但我们分工不分家，内部人员要多沟通。我们要充分意识到我们是一个集体，有什么困难大家互相帮忙，准确把握政策文件，对外答复口径要统一，进而创造一个良好的工作环境。【企业服务意识心得体会】
二、增强责任心
责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、对单位、对社会承担责任和履行义务的自觉态度。追本溯源，有责任心，就不会有借口、讲借口。一个单位，一个团队如果注重责任心，强调结果导向，管理层制定的战略就能够开花结果，取得持续性的成功。“人人都管事，事事有人管”，在我们中心，任何一个人的岗位都承担着具体的职责。其中，最直接、最具体的责任，都体现在恪守岗位的职责上。要做好自己的本职工作，就要对工作付出应有的热情，就要具备强烈的责任意识。不能把前来我们中心办事的人员当“皮球”一样踢。一位工作人员的责任心强与否本是十分微小的因素，但其潜台词却是职业素质，在职业素质决定成败的年代，肯定会影响一个单位的执行力。任何一个微小的细节都可能带来不可思议的结果。老子说“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”，芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许过于鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。因此，我们需要改变心浮气躁的毛病，注重细节，把小事做细、做实。责任是重视细节的程度，正如我们做考试准考证，这项工作可谓细小，又庞杂。但如果你录入考生信息错了，后面可能会引发一系列的麻烦，再如我们打印十大员的岗位证，一旦马虎，很可能是要进行全部返工，一是浪费资源，二是浪费时间和精力。所以，无论是做准考证，还是打印证书，还是培训……，都需要我们仔细，再仔细。无论做什么事情，都应记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不该找任何借口的，这是一种思想，是体现一个人对自己的责任和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。把责任放在心中，从点点滴滴做起，在其位，谋其事，担其责，人人都能成为负责的人，成为具有高度责任心的人。
我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到、不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神。这不禁让我联想到身边的一些人和事。比如欧阳姐，她是我们中心工作人员中的一员，每天早出晚归，穿梭在我们中心的每间办公室，努力清扫着办公室的尘埃。是什么使她长年如一日、不知疲倦的重复着这样的工作呢？答案很简单——就是责任。 “对工作负责，就是对自己负责”，一个人有了强烈的责任心，即使能力相对弱一点，也能够全力以赴、用心做事。所以说，凡对所担负的工作充满责任感的人，他们的工作则必定会令人刮目相看，也必定更让人敬重。我们中心，有明确的工作内容，有详细的工作分工，有具体的工作任务，每个人都各司其职、各负其责，这样，中心的工作才能有序开展。
三、发扬团队精神
所谓团队精神，就是全体成员要有集体观念、大局意识和团结协作精神。俗话说“一滴水只有融入大海才不会干枯，才能掀起滔天大浪”，同样，一个人的力量是有限的，但一个精诚团结、协作无间的团队是不可战胜的。 有这样一句话，“不要以为你什么都行，离开团队，你可能一事无成，也不要以为你什么都不行，有团队，你也许什么都行。”团队精神的力量是无穷的，大到一个国家一个民族的发展和强盛，小到一个单位一个部门的发展及提高。我们培训中心是一个培训注册机构，也可以说是一个服务机构，我们不但要有优秀的员工个人，更要有团结的队伍，有凝聚的团队精神，这样，我们中心才能保持强劲的竞争力和持续发展的希望。
回培训中心工作已经五个多月了，在工作上得到了中心同事的大力支持和帮助。在这几个月的时间里，这个看似普通却又不平凡的岗位让我增长了见识，过程有不足有挫折，但收获了经验，有意义，同时也感到了压力。但我有信心和决心，尽快转换角色，尽快适应环境，努力做好领导交办的每件事。在未来的工作中，我将牢记责任、勇于担当、坚决贯彻落实党的群众路线实践教育活动，在实际工作中查找问题，总结经验积极改正，以优良的素质和扎实的工作作风，努力在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩来。
心得二：强化担当意识心得体会
全面学习和贯彻落实党的十八届三中全会精神是我们当前乃至今后一个时期的首要政治任务。乡镇基层干部是政策的宣传者和执行者，在工作中既要坚持落实政策为群众办好事办实事，还要坚持工作原则，实事求是，坚持廉洁，不越红线，不以权谋私，不权钱交易，更要的是以此为契机，努力提升自己，尽快适应全会提出的全面深化改革发展需要，适应农村新形势、新任务，适应群众新需求、新期待，强化学习、担当意识，提升自身能力，为农村经济社会发展做出自己的贡献。
一、强化学习意识。
十八届三中全会后，很多新任务、新形势摆在我们面前，如果不学习就会被时代所淘汰，我们要坚持用更多更丰富的知识武装头脑、指导实践、推动工作。作为基层干部，要及时学习、领会全会要求，立足基层，发挥作用，取得实效。首先要有一个好的学习态度。乡镇工作千头万绪，任务繁重，新情况、新事物不断涌现，这就要求我们确实把学习作为提高自身素质的内在之源，作为加强党性锻炼的重要途径，作为生活、工作的第一需要。要求我们必须时刻保持清醒的头脑，正确把握好自己，端正态度，加强学习，不断更新知识，提高素养。其次要搞清楚学什么。一是学习党的路线方针，国家的大政方针，不断提高政治素质和思维能力，在重大原则问题上明辨是非的能力。把上级的决策转化为基层的自觉行动，使群众增强对发展的信心，提高党和政府在人民群众中的威信，把握好基层工作的正确方向。二是学法律法规，提高法律意识；学办事章程，严格照章办事，按照法律程序和相关规定来决策社区的重要事项，让广大居民广泛参与，不搞独断专行。三是学习市场经济、行政管理等方面的知识。不断提高对市场经济运行规律的认识和把握能力，提高行政管理能力，进一步转变机关作风，提升工作效率。+
二、强化担当意识。
党的十八大报告中明确指出：坚持实干富民，实干兴邦，敢于开拓，勇于担当，多干让人民满意的好事实事。勇于担当， 敢于负责是我们乡镇基层干部的基本素质，只有尽心尽力、敢于负责，不怕困难、勇于担当，才是一个符合时代要求的乡镇基层干部。一要牢记责任。现在湾里正处于“大投入、大建设、大发展”和全力支持南昌打造核心增长极的关键时期，承接着产业提升转移，迎来了加速融入大南昌的历史机遇，时代赋予了我们乡镇基层干部加快发展、奋起赶超的光荣使命，良好的发展态势令人振奋催人奋进。招贤镇是湾里区的城区镇，是湾里经济建设的主战场，旧城改造、项目推进、城市基础设施建设、农房监控和信访维稳等工作任务十分繁重，顺利推进各项工作，需要我们乡镇基层干部特别是领导干部，增强责任意识，把岗位当责任，全力干好自己的本职工作。需要我们爱岗敬业、忠于职守，对待岗位有如履薄冰、如临深渊责任意识。需要我们对待工作有夜不能寐、食不甘味的工作态度，竭尽所能，对组织负责、对人民负责、对历史负责。二要敢担责任。乡镇基层干部为官一任、主政一方、重任在肩，必须有胆有识、敢作敢为、敢担责任。遇到问题不上推下卸，遇到困难不躲避退却，遇到风险勇于靠前，特别是在当前旧城改造和项目推进任务艰巨、矛盾增多的情况下，尤其需要我们镇、村干部直面矛盾、奋勇向前，抓难、碰硬、治乱，以过硬的作风做好各项工作。三要有实干精神。习近平总书记在参观大型展览《复兴之路》发表重要讲话中谆谆教导我们：空谈误国，实干兴邦。我们要切实把习近平总书记的教导牢记在心。招贤镇正处在加速发展的重要机遇期和加速发展期，抓住机遇，真抓实干，取得成就，我们就是历史的功臣；错失机遇，观望等待，我们将成为历史的罪人。因此，在实际工作中，我们要积极落实责任，真抓实干，把各项工作落到实处。作为一名乡镇基层干部，我清醒的认识到我镇的发展还存在诸多困难和问题，只要大力发扬求真务实的工作作风，躬行实为，放下架子、扑下身子，深入基层、深入一线，重实干，加巧干，求实效，才能取得实实在在的成绩，确保各项目标任务如期实现。
总之，十八届三中全会为我们指明了前进的方向。只要我们加强学习，提升能力，勇于担当，真抓实干，我们的事业将会开创出一片崭新的天地。
心得三：强化担当意识心得体会
通过本次活动也进一步促进我校教师在工作中“树立敢担当、树标杆、挑大梁、走前列的意识；克服保守畏难思想，增强奋力追赶意识；坚定热爱教育、热爱学校的信念；强化尊重学生，爱护学生，关注学生成长的责任意识；提高为人师表，以身立教，无私奉献的职业修养；树立创先争优、促进专业发展的意识；增强团结协作的精神，养成健康文明的工作方式，展示了我校教师新形象。我校全体教师决心以更加斗志昂扬的精神状态，立足本职工作，为教育事业的发展奉献自己全部的力量。那么，如何让自己与时俱进，做一个合格的，时代需要的教师呢？
一、解放思想
解放思想就能打破思想禁锢，激发工作活力。思想是行动的先导，只有开放的思想才能有效地指导教育事业的发展。
解放思想，首先我们要有思想。思想是一种认识，是一种“思”与“想”的结合。我想只有通过不断学习，才能形成自己的思想。不仅要学政治理论，提高自己的思想政治素质；更为关键的是还要学习业务知识，提高业务水平，将思想与行动统一起来。所谓解放思想就是要使自己的思想认识，随不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于探索，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。
解放思想不是一句空口号，而是要落实到自己的具体行动上来，联系目前的实际工作，我觉得解放思想要从以下几方面做起：
1、要勤于学习。应时刻不忘学习，正所谓“学海无涯”，首先要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误；其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用；最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。
2、要善于思考。“学而不思则罔”，一个人仅仅学习而不思考，那将等于什么也没有学到。我们必须善于思考自己的角色定位，要开动脑筋，想学生、家长之所想。要充分运用所学的知识和工作经验，根据岗位工作职责，积极思考如何创新工作，如何创造性的教好书育好人，推进基础教育课程改革，打开工作的新局面。
3、要勇于实践。就是要牢固树立“认真做事，把事做对；用心做事，把事做好；专心做事，做出特色。”的理念，要将学习与行动结合起来，在实践中促进自己的发展。一是对同事、领导做好“诚信”服务，做到有诺必践，绝不信口雌黄。二是为学生家长积极主动的排忧解难，帮助家长学习教子知识，努力减少家长不必要的负担。三是为学生一生的发展奠定坚实的基础，从思想教育、行为习惯、学习技能等方面积极为学生进行引导、矫正。将自己所学毫无保留的支付给学生。
4、要敢于转变。我们在工作的过程中，会接触到各种各样的学生，面临着各种考验，通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养。做到廉洁自律，自觉抵制住各种诱惑。同时，在工作中要能够放下身段，破除旧观念，经常深入到学生中去，与学生拉近距离，热情周到地为他们做好服务。要将“教师是太阳底下最光辉的职业，是人类灵魂的工程师”等光辉灿烂的头衔放于“引导者、合作者”的同伴互助地位，从思想上、行动上解放自己，敢于低头服务。
脚步达不到的地方，眼光可以达到；眼光达不到的地方，思想可以达到。只有勤于学习、善于思考、勇于实践、敢于转变，彻底解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行职责，努力做好服务，才能促使自己不断的发展，在时代发展的步履中才能行动自如，才是时代需要的教师！
二、树立担当意识
自学校召开“进一步解放思想，树立担当意识，促进跨越式发展”大学习、大讨论动员大会以来，学校下发了学习材料，制定了《西坝小学开展“进一步解放思想，树立担当意识，促进跨越式发展”大学习、大讨论活动方案》，每位教师认真学习全市“进一步解放思想，树立担当意识，促进跨越式发展”活动动员大会精神，领导讲话精神；把握指导思想、目的要求、主要任务。并且每位教师结合当前新形势，回顾自身在工作，特别在师德方面的成长经验、故事、教学案例、实践新教育的做法，畅谈如何融入全市 “进一步解放思想，树立担当意识，促进跨越式发展”活动中，如何做师德高尚教师。在活动中，老师们不约而同地达成共识：我们要认真学习“20XX年感动中国十大人物”的事迹，就要学习他们的爱，学习他们的精神，全心全意为学生服务，凝心聚力为教育奉献。不仅需要感动，更需要行动：在工作中勇于担当、敢争一流、跨越赶超，用突出的实绩感动人；涵养师德、注重学习、锤炼教技，用平凡的工作感动人；以身示范、以爱育人、以情感人，用日常的爱心感动人。以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，同心同德，大干实干，开创我校更好更快发展的新局面。
总之，通过这次学习讨论，使我更加清醒地认识到自己存在的问题，我决心进一步解放思想、更新观念，树立担当意识，用全新的思想，全新的理念，提高自己素质，为促进我校跨越式发展奉献自己的力量。
随着时代的不断发展和市场竞争的日益加剧，研究和制定出一套提高企业的措施迫在眉睫。保险网点柜面工作是整个保险行业的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。我作为保险业的一名基层服务的员工，每天都会面对来自各个阶层各个年龄阶段的客户，由于长期从事客服工作，我深刻知道理赔服务在财产保险公司的重要性。因为它作为财产保险公司检验和履行保险承诺的重要环节，理赔是否处理得恰当，关系着客户群体和社会市场的强烈反响如何；更关系着整个保险公司的信誉和商誉。将理赔工作做好，不仅可以赢得客户的对公司的信任和信心，更能为公司吸纳更多的客户。所以，如何做好客服岗位工作的服务理赔工作很重要。长期的工作经验让我坚信：只有通过创新方法、提升能力、真诚服务，才能打造我保险业一流成绩。
一、工作思路
（一）创新方法
创新，是我们整个人类社会不断进步和发展的灵魂。一个国家、一个民族、一个企业如果没有创新，就更别提发展和进步了，失去的创新的源泉，也离衰败不远了。同样，做为财产保险行业同样也是如此，创新是我们行业生存和发展的灵魂。也只有通过创新，我们才能更好地为客户提供服务，满足各类客户的需求；只有不断的创新，才能将我们的服务工作做到细化；只有不断的创新我们的工作，才能让我们整个企业在强烈的市场竞争中利于不败之地。那在我们的实际工作中如何创新呢？
（一）应该树立明确理赔理念。
作为财产保险公司的一名理赔员，一定要严格按照保险法的相关法律规定进行工作，决不能因为个人因素就降低服务标准和服务质量。我们要时刻树立“主动、快捷、求实、合法“的理赔方针，将理赔工作变成联系和沟通群众的重要桥梁。
（二）在理赔方法中进行服务创新
多年的基层经验告诉我，财产保险的基本职能是能够对参保者进行经济补偿，但是整个保险公司的的服务集中体现在理赔服务上。但是目前的保险行业的索赔现象却成为阻碍他们发展的一个重要问题。其原因主要包括两点：一是随着社会的不断发展，保险公司的各种保险标准也变得复杂多样，呈现出分布零散的特点，导致部分去现场看勘察和损失评估工作进展困难，保险人员、投保客户、参保人员对索赔的事项了解不多；二是，保险公司的内部办事效率较低。由于不重视保险服务，造成索赔困难，很多客户对保险行业产生了怀疑，让保险意识更加滞后，所以提高保险效率的经营管理水平，对理赔程序进行简化，从而提高理赔的效率，促进保险公司健康发展。
二、提升能力
作为长期奋斗在理赔工作岗位的我深刻体会到提升理赔能力的中要性。提升能力，是进一步强化学习的意识，提高我们的工作效率。要想提高工作能力应该从几下几点出发：
（一）加强学习，提高自己的专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟保险行业相关的知识，认真学习公司的规章制度；积极参加公司举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀服务人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。
（二）加强理赔队伍建设
保险工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强理赔队伍建设，一方面不仅要严格执行纪律，做到全面细心接报案，及时到现场，准确报价，热情服务，理赔合理。另一方面进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、迅速、准确、合理的前提下，确保案件处理的简单、快捷，突出我们保险公司特色。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对汽车修理公司进行考核，只有符合要求的才进一步签订合作协议，另外加强查勘定损队伍建设，提前为公司储备人员，不让查勘定损成为其他业务发展的绊脚石。
三、真诚服务
（一）强化服务意识，优化参保环境
一方面意识到位，进一步提高理赔工作人员的服务意识，树立牢固地全心全意为人民服务的意识，力求做到“耐心听取投保人提出意见、虚心接受投保人建议、尽心解决投保人难题”，形成了时刻为客户着想的好局面。另一方面做到服务到位。通过强化保险大厅前台服务职能，合并窗口、资料和程序，实现参保客户投保“一窗式受理、一站式办结、一户式查询、一条龙服务”的目的。真正把服务工作落到实处，给客户提供一个良好的纳税环境。最后制度到位。加强主要责任，限时服务和全程服务等制度的完善和落实，做到着装规范、话语规范、行为规范，为优化保险服务提供保障。
（二）加强专业服务，提倡人性化服务
公司可以通过开展一系列培训活动，培养有职业道德与专业的保险代理人和理赔人员，本着诚信为本的原则，不断提高自身的服务水平，从保险业务人员到内勤人员都要求熟悉了解公司的保险产品。
（三）提倡用心服务，提供温情服务
作为工作在一线的员工，我们应该用“心”服务，用“情”服务，尽量满足消费者的不同心理需求，让他们感受我们服务的温情。我们应该牢固树立“以客户为中心”的思想，在现代企业管理中，客户作为经营管理的出发点和终点，对我们保险公司来说，不管是是承保部门、理赔部门、客户服务部门、还是财务部门、人事部门以及其他职能管理部门的员工，在建立和保持客户服务形象方面都扮演着重要角色。所以，我们各个部门之间要协调配合，将完成公司的客户服务目标作为我们的共同目标，并用实际行动来表明客户对公司是最重要的，让客户从开始投保到保险责任终止，都能在我们公司享受到连续、优质、高效的保险服务。
四、争创一流
（一）立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我们应该积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
（二）扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。一方面准确抓住拓展的客源，不断扩大的客户群体的数量和优化客户的结构，可以采用客户转介、机构联动以及中介合作等方式拓展客户。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将保险公司的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIp客户来到就能感受到我公司的服务态度，从而带动更多的客户来参保，提高我公司的参保人数。
我相信，我们在上级领导的正确带领下，认真学习和贯彻财产保险的相关文件，我们在做好自己本职工作的同时，积极思考问题、创新思路，为我提高我们**保险公司献计献策。只要我们都充满了责任感，发挥团队合作能力，就能让整个团队出现欣欣向荣的局面，不断推动保险事业健康、快速发展。
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