【www.guakaob.com--报告】
摘 要：随着电子商务在全球商业活动中的广泛应用，一种新型的购物方式——网上购物应运而生。这是一种全新的购物方式和购物理念。现代大学生作为特殊的消费群体，热衷于尝试新奇事物所带来的欢乐，乐此不疲地通过点击鼠标以购买物美价廉的商品，充分享受网络购物所带来的乐趣。本文通过对杭州师范大学学生网络购物行为的调查，归纳总结了我校大学生网上购物的基本情况，同时提出我们对网络购物行为的对策和建议，以更好维护我们大学生这个消费群体的利益。
关键词：大学生 网络购物 利弊 满意度 安全 消费
随着个人计算机的普及和互联网的发展，一种将电子信息技术、互联网络技术和现代通信技术结合起来运用到商务交易活动的新型购物模式一一网上购物正在快速发展。大学生是新事物接受最快的群体.是资讯传播最快的群体。截至2011年11月.我国网民人数已经达到4.2亿.网络购物人数达到1.2亿，比例是28.7%。CNNIC数据显示，网购用户年龄大多集中在18 ~30岁，以企业白领和学生为主。其中学历越高，网上购物比例越高。大学生已经成为网上购物的主要力量。“淘宝、支付宝、商家信誉、阿里旺旺”这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司更是你方唱罢我登场，每天就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件等待领取。
一、大学生热衷于网购的原因
以大学生为主的“网购一族”，其选择网上购物的主要原因是节省时间、节约费用、操作方便。
“网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，在我国4640万网络购物人群中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36.7%，硕士及其以上网民的比例更是高达 5 6.5 %;在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大;在网络购物渠道方面，共有三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的 B2 C网站、拍卖网以及门户网站。”
——摘自2007年《中国互联网信息中心( CNNIC) 调查报告》
以上数据表明，大学生已然成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。研究大学生网络购物的影响因素，将有利于我国网络购物水平的整体提升。
首先，网络购物“365 + 24”。作为网络商店，它可以365天外加24小时地开放，只要你有购买需求，可以在任意时间段登录网站，随时随地挑选自己需要的商品，真正实现“我的购物我做主”，不受任何时间地点的限制。
其次，购物成本较低。对于网络商品购买者而言“物美价廉”才是硬道理。网络购物可以任意货比三家，亦可货到付款，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
第三，网络购物是时尚与潮流的象征。上网已经成为了当今社会的一种潮流，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”的人。微博 、网上商城等多元化的服务已经融入了大学生的网络生活。 从最初的“你会上网吗?”到近两年的“今天你团购了吗?”的变化，我们不难发现，大学生网络购物的一个关键而不可忽视的动因便是潮流和时尚的引导。
二、大学生网购常去网站以及种类
我们小组通过问卷的方式对大学生网购爱去的网站和购买的物品种类进行了调查。调查的样本数据显示，大学生一般去的购物网站有淘宝网、京东商城、卓越、麦考林和当当等，而大学生对于网上购物商品的选择也具有多样性，主要包括了鞋服饰类、化妆保养品、家居用品、图书四大类。这些商品体现了大学生在生活、学习以及生活娱乐方面等各个方面的消费情况。这与大学生群体有很大的关系。
首先, 大学生作为一个纯消费群体, 受网络购物中商品的低价格的吸引, 促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品, 特别是服装,占到所有商品的42%。其次, 由于杭师大的男女比例差距明显，女生对于化妆品的需求较大，所以对化妆保养品的购买也占到了很大一部分, 占17%。再次, 家居用品也是大学生网络购物的一部分。除此之外, 作为学生, 书籍是学习中的必需品, 所以书籍的购买数量是网络购物中也是比较多的, 占到约23%。
三，大学生网购满意度
经过小组成员的努力，我们通过调查问卷的统计得出了网购满意度的结果，分析发现只有10%的人对自己的网购经历是十分满意的，其中20%的人是感觉满意的，而占绝大多数的63%是觉得一般的，也有7%的大学生是觉得不满意的。
从以上数据我们可以看出只有30%的人对自己的网购是满意的，而大部分人是都持一般或不满意的态度，究其缘由有以下几点：
第一、 商品质量难以保证。众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网络上看中的商品， 产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无 法看到商品的实样和质量，只能通过网络的宣传了解商品信息，网络购物的经营者处在强势地位。所以，很多较为保守的大学生依旧信奉“耳听为虚，眼见为实” 的观念，宁愿多费些时间去商店购买东西，使得网民对网络购物的可靠性产生怀疑 。
第二、 网络购物的安全性不高。首先现阶段的网络购物仍缺乏有效机制的支付手段和信用体系，在支付过程中用户资料和密码等还是容易泄漏或盗用。其次是虚拟的购物环境会让人缺乏安全感。网络商店在虚拟状态下容易建立，也就容易作假，会让消费者心存疑虑。最后是部分用户的自我安全意识淡薄，让一些不法分子有机可乘。
第三、 物流费用以及物流人员因素。网购的商品还要支付物流费用，甚至有时候，物流费比商品还昂贵，还有些物流速度慢，快递人员素质差，也是造成大学生网购不满意的因素之一。
四、网购安全性问题及解决方案
关于网购的安全方面，影响网购的安全问题主要有四个，首先是基于互联网本身的安全问题，网络是一个极度开放的平台，它的安全性同时受到多方面的影响。第二是法律对网购安全性的影响，虽然在硬件上，我国正在不断完善电脑的普及以及计算机技术的应用，以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其发展同步。其次是支付上的安全问题，越来越趋于完善的网上交付业务也存在一定的安全隐患。最后是商家角度上的安全问题，一些不法商家肆意夸大产品功能，或是作虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱消费者。
针对这些安全问题，有以下的网购技巧，现列举如下仅供参考：1.保护你的密码：不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。 2.保护自己的隐私：花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。 3.使用安全的支付方法 ：使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。另外，如果你的信用卡或借记卡被盗用，你只需承担很小的一部分金额。网上拍卖站点越来越多，现金支付也越来越频繁，如果交易额比较大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站点提供的第三者保存契据的服务。当然，这些服务是收费的。 4.检查证书和标志：在美国，有一个叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的认证标志，拥有这个标志的公司至少需要一年以上的在线经营历史，并已受到了当地有关部门的认可。同时，你可以参考BizRate，这个站点可以为你提供很好的有关在线购物的信息。它经常组织用户调查，并公布对商务站点有关项目的评分，如商品质量，客户服务质量和送货是否准时等。有些拍卖站点，比如eBay，有一个用户反馈区，已经购买过商品的用户可以在这里对各个独立销售商的可靠性发表评论。 5.检查销售条款：著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。 6.税款和运费仔细阅读：运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。 7.再检查一遍订单：在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误(比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。8.估计送货日期 ：销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。9.提出控诉。
大学生是新事物接受最快的群体.是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范.大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。
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