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培训总结报告
_______U8-OA项目 培训总结报告
建立日期: 2011-05-22 修改日期: 2011-05-22
文控编号:UF_XX(PMP项目号)-02(阶段序号)_XX(流水号)
客户项目经理： 日 期： 用友项目经理： 日 期：
UFIDA
page 1 of 2【用户培训报告】
培训总结报告
培训总体说明
建议描述内容提要：
1、本次培训的性质或目的； 2、本次培训的时间和地点；
3、本次培训的角色，应该参加的人数，实际参加的人数； 4、培训课程说明； 5、授课老师介绍； 6、辅导老师介绍；
考试总体说明
建议描述内容提要：
1、 试题说明：包括题型、考试时间等；
2、 考试人员说明：包括应到xx人，实到xx人，缺考xx人； 3、 监考人员说明：包括主监考老师和辅监考老师； 4、 考试形式说明：是否开卷等；
考核情况说明
建议描述内容提要： 1、 实际参加考试的人数；
2、 考试合格人数，合格比例xx％； 3、 不合格人数，原因说明；
评定意见
建议描述内容提要：
1、 经过综合考虑，本次考试xx分以上的学员（含xx分）确认为考试合格，可以
从事相关工作；
2、 本次考试xx分以下的学员需要经过自学和再次补考，经过考试合格后才能从
事相应的工作；
附件
培训考核记录表 培训考勤记录表
UFIDA
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公司培训报告
各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结
进度 本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（ 1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
（3）、强化学习型组的企业文化理念。
关于申办培训机构资格的报告
人才兴，人才聚，则国家强南京强；人才衰，人才散，则国家弱南京弱。在处于国际竞争日趋激烈的二十一世纪的今天，培养建设有中国特色的社会主义所需要的紧缺人才，是历史赋予我们的重大使命，在中国的伟大改革和建设实践中磨练升造人才，是现实警示我们的当务之急，基于以上宗旨，南京人才开发有限公司申办“南京紧缺人才培训基地”，意在充分利用自身优势，探索教育、就业、培训、经济发展一体化的途径，进而为南京教育、就业、培训事业的健康发展作出应有的贡献。
南京人才开发有限公司是专业从事中高级人才交流服务与咨询策划的市人才中心下属企业，具有独立法人资格；公司的经营理念是荟萃杰出人才，推荐优秀人才，为人才发展铺路，为企业兴旺搭桥；公司拥有国内外及南京地区众多的企事业客户；公司拥有人力资源咨询、人才猎头、人才培训、人才派遣（租赁）、人才测评等广泛的业务范围；公司拥有资深专家顾问和科学完备的服务体系及管理手段；公司还拥有与政府、高校、企事业单位及高级杰出人才的良好合作关系, 综上所述，我公司具备建立专业培训机构的实力。
我公司拟开办企业人力资源管理人员、营销师、项目管理师、企业行政管理师、秘书、职业经理、电子商务师和外语口语等8个专业的培训，在南京地区招收学员，力争8个专业培训每年学员达2000人次以上。
以上报告当否，敬请批示。
呈
南京市劳动局
申办人：南京人才开发有限公司
二零零二年九月
（附件：申办材料）
_______ERP系统
关键用户培训总结报告
建立日期: 2003-4-10
修改日期: 2003-4-10
文控编号: UF_XX(NC/U8M/U8)_XX(项目名称)-07(阶段序号)_XXX(流水号)
客户项目经理：
日 期： 用友项目经理： 日 期：【用户培训报告】
1、 培训总体说明
建议描述内容提要：
1、本次培训的性质或目的；
2、本次培训的时间和地点；
3、本次培训的角色，应该参加的人数，实际参加的人数；
4、培训课程说明；
5、授课老师介绍；
6、辅导老师介绍；
2、考试总体说明
建议描述内容提要：
1、 试题说明：包括题型、考试时间等；
2、 考试人员说明：包括应到xx人，实到xx人，缺考xx人；
3、 监考人员说明：包括主监考老师和辅监考老师；
4、 考试形式说明：是否开卷等；
3、考核情况说明
建议描述内容提要：
1、 实际参加考试的人数；
2、 考试合格人数，合格比例xx％；
3、 不合格人数，原因说明；
4、评定意见
建议描述内容提要：
1、 经过综合考虑，本次考试xx分以上的学员（含xx分）确认为考试合
格，可以从事相关工作；
2、 本次考试xx分以下的学员需要经过自学和再次补考，经过考试合格后
才能从事相应的工作；
5、附：
培训考核记录表
培训考勤记录表
培训心得报告
文件编号：QR-620-04 / 0 2013年9月16日