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“优质服务我带头”
主题活动实施方案
为进一步推进创先争优，深化教学改革，使特色创建活动不断向纵深发展，学校决定在各处室开展“优质服务我带头”主题活动，要求各处室全体党员、入党积极分子充分发挥先锋模范作用，带动全体教职工争当“服务先锋”，以实际行动践行党的宗旨，保持党员的先进性，为推动学校教育事业更快更好发展贡献力量。现提出如下实施方案：
一、活动意义
开展“优质服务我带头”主题活动，是深化创先争优活动的具体行动，对于激发广大党员的工作热情和服务意识，积极推动学校事业科学发展，迎接建党的十八大具有十分重要的意义。广大党员要切实增强责任感和使命感，以饱满的热情参与到实践服务活动中，确保活动扎实开展，成效显著。
二、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“创先争优勇当先锋”活动的标准和“优质服务我带头”的总体要求，从自我做起，增强先锋意识、把握服务内涵，在学校各个岗位上创先争优，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动全体教职工增强优质服务意识，推动学校又快又好发展。
三、目标要求
通过加大教育培训、学习宣传等工作力度，强化全体教职工的服务意识；通过树立先进典型，加大宣传、表彰力度，
激发广大党员增强荣誉感，树立良好服务形象；通过开展公开承诺，带动全体教职工加强师德师风建设，组织引导大家践行我党全心全意为人民服务的宗旨，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极主动为广大师生办实事、办好事，以创先争优的实际行动和丰硕成果向党的十八大献礼。
四、活动时间
2012年4-12月
五、活动内容
（一）加强学习素质【服务主题活动】
一是开展“学洋思经验，强化服务意识”教育活动。通过讲座、参观学习等措施，组织全体教职工学习好的做法和经验，增强服务意识。
二是开展“我为二小发展做贡献”学习讨论活动，围绕学习贯彻党的十七届五中全会精神，采取集中学习、分组讨论，引导大家从服务入手，解放思想、与时俱进、转变观念，抢抓成教发展的机遇，全面推进学校的现代化教育进程。
（二）履职尽责创佳绩
一是立足本职当服务先锋，深入开展师德师风主题教育活动，广泛开展工作技能大比武，鼓励引导大家立足岗位，扎实服务，争创佳绩。
二是开展“金点子”征集活动，调动大家参与学校发展和管理的主人翁意识，以及服务师生、共破学校发展难题的决心。
三是开展“服务师生我带头”活动，充分调动大家关注师
生生活需求，关爱师生成长发展，以实际行动为师生排忧解难，奉献爱心。
（三）发挥典型榜样作用
高度重视榜样的力量，注重学习、挖掘、培养和总结在活动中涌现出的服务先进，通过校园网和宣传栏等载体，广泛宣传先进典型的工作事迹，努力在全校营造“优质服务我带头”的浓厚氛围。
六、切实加强组织领导
（一）做好动员部署
召开“优质服务我带头”主题活动动员大会，加大宣传力度，明确活动内容及目标要求，把“优质服务我带头”主题活动纳入创先争优活动总体部署。
（二）强化监督考核
将“优质服务我带头”主题活动作为全体教职工年度考核和评优表彰的重要依据，制定具体的考核办法，加强监督和管理，让大家自觉接受广大师生的监督。
（三）加强舆论引导
加强对“优质服务我带头”主题活动的宣传，充分利用校园网、宣传栏、广播站等载体，大力宣传活动的意义和先进典型的事迹。
关于开展“关爱患者，从细节做起”
优质服务主题活动的通知
各科室：
根据锦州市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起优质服务主题活动的通知》文件，今年为市卫生系统优质服务年，重点开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，医务工作者要把“病人当亲人”，从小事做起，从细节入手，在服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新。各科室要高度重视、认真执行、务求实效。【服务主题活动】
实施办法：
一、各科室要落实“三对照、一体验”要求，即对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、精细化的要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，发动全体医务人员进行讨论，如何把“病人当亲人”并进行体验病人活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，寻找服务中的盲点和不足。
二、医务科和护理部分别组织医护人员开展“如何能加强医患沟通”的培训活动，培训不少于2次，做好培训记录。参加培训的医护人员做好培训笔记。
三、市卫生局推出十项细节改进服务措施，各相关科室要认真对照检查，认真落实，并根据本科室的自身特点，不断丰富和完善服务内容，创新服务举措，从问题入手，从小事抓起，真正使病人感受到医改的实惠和便利，不断提升社会满意度。《锦州市卫生系统推广十大细节服务》原文内容如下：
1、温馨环境 为患者提供指示标识清晰明了、安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊；在适当场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。
2、志愿服务 开展志愿者服务活动，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、住院陪诊、门诊引路导诊、维持秩序等服务。
3、便民服务 设导诊台、平车、轮椅，候诊椅要舒适干净，免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘；无法及时取检查报告的患者，可通过电话、手机短信、e-mail查询或由医院邮寄检查报告单。
4、诚信服务 公示医疗服务收费标准，药品零售价格，专家名医简介，住院实行一日清单制，认真做好诚信数据采集、公示工作。
5、温馨检查 为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；注意患者隐私保护，在查体及处置时要注意有遮挡。
6、温馨提醒 提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间；公布当日出诊医生。
7、情绪安抚 医护人员和病人交流时注意情绪疏导；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。
8、医患沟通 设立院长接待日、病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，患者入院时，病房接诊护士要自我介绍，进行入科告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定，减轻患者住院陌生感。
9、出院服务 提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，对出院病人定期“电话随访”，进行满意度调查，做好医患亲情服务。
10、健康教育 提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授适宜的健身操，帮助病人康复。
四、各科室要组织召开“关爱患者，从细节做起”优质服务活动研讨会，围绕“如何把患者当亲人”的主题，开展“假如我是病人”的讨论活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，对做得不足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录。
五、要求：各科室主任、护士长要认真组织开展“优质服务主题活动”，注重实践经验总结和科室会议研讨，对照《锦州市卫生系统推广十大细节服务》，找准服务中的盲点和不足，推广优质服务的成功经验，不断丰富和完善服务内容，创新服务举措，做好相关研讨会会议记录。认真负责的填写《开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动情况反馈表》，9月底前上交到优质服务领导小组办公室。
附件：《开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动情况反馈表》
北镇市人民医院
2013年3月25日
第1篇：优质服务活动实施方案
为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标
通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：
（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。
（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤
第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）
召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日）
为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：
1．走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。
2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。
3．警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。
4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。
5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。
6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。
7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。
第三阶段：总结提高（20XX年7月1日—7月12日）
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。
四、工作措施
（一）加强领导，完善机制。
为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章：与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来，与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。
（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。
第2篇：优质服务活动实施方案为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。
二、活动目标
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三 实施范围
行政办公室
四 活动内容
(一) 成立领导组
组 长：李直斌
副组长：孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊
组 员：黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮
章 璋
(二) 加大宣传力度，营造良好氛围
充分利用教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。
(三)制定和完善各项制度办法
制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。
(四) 提供优质高效的服务
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。
(五) 争创一流作风。
结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。
(六) 创建一流业绩
转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出“四个内循环”，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:
1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。
2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。
3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。
4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。
5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。
五 实施步骤
开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。
第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即9月5日到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。
第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即10月1日至11月20日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。
第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。
第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。
六 工作要求
1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任，确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。【服务主题活动】
第3篇：优质服务活动实施方案根据市局民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我中心的行风建设工作，根据漳劳社[20XX]32号文件和漳劳动[20XX]36号文件要求，结合开展新三化建设工作，特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕市委“拼命抓项目，狠心造环境”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的劳动保障系统优质服务形象。
二、工作目标
以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。
三、保障措施
1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人任成员，齐抓共管。
2、健全制度。建立首问责任制，岗位责任制，服务承诺制，限时办结制，政务公开制，绩效考评制，否定报备制，一次性告知制等项服务制度。
3、扩大宣传。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策咨询电话等方式，免费为劳动者和用人单位提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大群众参与到我们的活动中来。
4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。
首问责任制：凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心咨询办事（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务股室或领导。
服务承诺制：中心制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。
岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。
限时办结制：畅通群众办事渠道，对于群众来办事，能办的事情立即办，不能马上办的要告知群众答复时间，并上报主任。
政务公开制：设立政务公开栏，指定综合股负责，定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作情况及人事考核变动情况。
绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。
否定报备制：中心工作人员在服务群众中，对于群众要求或申请事项予以否定或不予办理的，经办人员须在7天内将原因以书面形式向主任汇报。
一次性告知制：对群众来办事，对于能够告知的事情，要一次性全部告知。
民主评议制：对重大事项实行中心全体成员民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做中心发言，最后进行民主测评。
投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受群众监督，举报箱每季度开一次，对群众举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。
工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。
自查整改制：每季度对本股室的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。
责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的，将追究其本人及股室负责人责任。
第4篇：优质服务活动实施方案根据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建“优质服务窗口”单位活动的通知》精神，为进一步加强医保办作风建设，不断提高经办人员服务水平和工作质量，更好地服务于医患群众，现结合我办实际情况，制定《武功县医保办创建“优质服务窗口”活动实施方案》如下：
根据市软建办《关于开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动的通知》要求，为解决窗口服务中存在的诚信缺失、服务不优等问题，决定在全系统窗口服务单位中开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动，实施方案如下：
一、指导思想
以素质好、态度好、技能好、效率好为主要目标的服务质量竞赛活动和以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”为主要内容的窗口形象示范活动为载体，促进全系统干部职工文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步优化，为建好恩来家乡、加快苏北重要中心城市建设、建成全面小康社会提供道德支撑和精神动力。
二、活动范围
全系统窗口服务单位。
三、活动内容
（一）开展服务设施达标活动。各窗口服务单位要积极为市民提供整洁优美的服务环境。服务场所要做到环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众创造舒适的服务环境和人文环境。在醒目地点放置窗口审批服务事项《办事指南》，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据、项目依据等。尽量统一着装、挂牌上岗，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。热情接待服务对象，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语”。
（二）开展服务质量竞赛活动。围绕争当服务明星，各窗口服务单位要以服务人民、奉献社会为主题，大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。要把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进一步提高服务窗口文明优质服务水平，提高消费者的满意度。
（三）开展窗口形象示范活动。以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”为标准，大力开展窗口形象示范活动，积极营造人人重服务、处处抓服务、事事讲奉献的浓厚氛围。推行“三声”服务，做到服务方式“零距离”。所有工作人员对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答，百问不厌。实行首问负责，做到服务受理“零推诿”。规定第一个接待办理审批事项的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。坚持开门纳谏，做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话，市局定期采取“实地察看和暗访检查相结合，查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合，领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合”的“四结合”办法对各服务窗口进行全面的考评，严厉查处违规违纪人员，力争达到“零投诉”。实行限时服务，做到服务事项“零积压”。对审批项目实行“急事急办，特事特办”，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规业务实行限时办理，尽量当天完成；对于不能当天办理的，与办事人约定办理时限。
四、活动步骤
第一阶段，宣传教育（7月中旬）
各窗口服务单位要结合本自身工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施细则，并召开会议进行学习动员，对广大干部职工和服务人员进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，明确目标，提高参与优质服务主题实践活动的积极性和主动性。
第二阶段，组织实施（7月下旬至8月下旬）
围绕活动内容要求和标准，结合实际，制定有利于加强职业道德建设和提升服务效能的举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点要做好“四查、四看”：一是查建立完善制度措施情况，看制定出台的相关服务制度规定和服务措施是否具有针对性和可操作性，并得到有效落实。二是查文明服务、诚信经营情况，看有无话难听、事难办，对服务对象冷横硬，欺诈顾客。三是查环境卫生，看有无卫生死角，便民设施是否完备。四是查投诉处理机制情况，看受理投诉渠道是否畅通，解决投诉是否及时有效。
第三阶段，督查整改（9月上旬至10月上旬）
对于各窗口服务单位活动开展情况，市软建办将采取听取汇报、查看资料和明察暗访等形式进行督查，同时组织和邀请人大代表、政协委员、行风监督员等，对窗口服务活动进行评议和定期巡查，进一步督促窗口单位查摆问题，分析原因，整改落实。
第四阶段，长效管理（10月中旬以后）
各窗口服务单位要及时总结实施优质服务主题实践活动以来的成效，对存在的问题，要分析原因，提出改进措施，进一步健全规章制度，落实监管责任，堵塞管理漏洞，形成长效管理机制，使各项工作更加符合经济社会发展的需要，更加符合人民群众的利益和意愿。
五、相关要求
（一）加强组织领导。各窗口服务单位要紧密结合业务工作，加强领导和指导，明确领导责任、工作机构和工作人员。要根据本行业特点，制定实施细则，明确目标任务、活动载体、具体措施，细化要求，推动落实。
（二）注重宣传引导。要采取张贴标语、悬挂条幅、设置活动展板等方式，宣传引导广大干部职工参与到活动中来。注意挖掘和选树活动中涌现出的先进典型，总结推广好经验好做法，为活动开展营造良好氛围。
（三）强化活动成效。要突出行业特色，创新符合本窗口本行业实际的载体活动，抓好贯彻落实。要善于总结、创新思路，精心设计和安排好每一项活动、每一项工作，使主题实践活动不仅内容丰富、而且形式新颖；不仅干部职工乐于参与、而且广大群众乐于接受；不仅氛围轰轰烈烈，而且效果实实在在。
方案一：主题实践活动实施方案
为进一步转变机关工作作风，提升行政效能和办事效率，根据区委统一部署并结合我镇实际，我镇将于2015年在全镇深入开展“正思想、走基层、抓落实、提效能”为主要内容的改进机关作风行动主题实践活动。实施方案如下。
一、行动目标
贯彻落实党的十八大精神及中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，执行省、市、区关于贯彻落实八项规定的《实施办法》，开展以“正思想、走基层、抓落实、提效能”为主要内容的改进机关作风行动。通过实施“五大任务”，使全镇机关干部为人民服务的意识和以民为本的观念明显增强，联系服务基层和群众的能力明显增强，执行上级决策部署的能力明显增强，为我镇全面推进新型城市化发展，建设和谐幸福狮岭提供过硬的机关作风保证。
二、实施范围
“改进机关作风行动”在全镇机关、企事业单位、双管单位展开。改进机关作风以机关干部队伍和直接面向群众的窗口服务单位为重点。
三、实施内容
各单位实施“改进机关作风行动”包括五大任务15项内容。
（一）开展群众路线专项教育。
1、开展“三项教育”。在机关党员干部中广泛开展理想信念、为民宗旨、职业道德三项教育。一是开展理想信念教育。坚持用中国特色社会主义理论体系武装思想，引导党员牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。二是开展为民宗旨教育。组织党员学习《党章》，重温入党誓词，开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，引导党员坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线。三是开展职业道德教育。通过参加区举办的“道德讲堂”、邀请专家上党课等方式，对机关党员进行职业道德教育，提升职业道德水平，引导机关党员做社会主义道德的示范者。“三项教育”要作为机关党组织生活的必设议题，纳入年度组织生活计划，主要领导或党支部负责人每年讲一次专题党课；
2、“五看五查”查找突出问题。在学习教育的基础上，组织全体党员干部认真开展“五看五查”活动。一看群众观念是否牢固，查有无不尊重群众、不相信群众，对群众感情冷漠的问题；二看政策措施是否切合实际，查有无不顾群众意愿、损害群众利益的行为；三看工作作风是否扎实，查有无形式主义、推诿扯皮、敷衍了事的现象；四看行政办事是否严格依法依规，查有无官僚主义、违法办事的问题；五看履行职责是否做到廉洁勤政，查有无贪图享乐、奢侈浪费、与民争利的问题。
3、深化机关党员志愿服务。机关党组织发动党员积极参与志愿服务，把志愿服务的实践作为群众路线专项教育的内容。各部门要根据工作特点和党员的特长，合理设置志愿服务内容和服务项目，组织机关党员志愿者在政策宣传、调查研究、法律服务、文化服务、教育服务、卫生服务、环保服务、社区服务、扶贫服务、长者服务、助残服务等方面开展常态化服务，使机关党员在志愿服务群众的实践中增强群众观念。
（二）实行“一线工作法”。
4、密切联系群众“三深入”。领导带头和机关干部经常深入实际、深入基层、深入群众（简称“三深入”）。切实做到“情况在一线掌握、工作在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现、作风在一线转变、感情在一线培养、能力在一线提高、形象在一线树立”。深入基层群众要多调研、多联系、多落实，分管领导定期到本单位政务窗口接待服务群众。
5、干部蹲点调研“三服务”。把联系村作为机关工作的基本方法。机关干部在一线工作要坚持服务发展、服务基层、服务群众。一是服务发展。紧紧围绕镇委、镇政府中心工作和落实镇委、镇政府决策部署，全力以赴破解发展难题。二是服务基层。深入推进工作重心下移，全面了解和掌握基层情况和实际困难，找准症结改进服务解决问题。三是服务群众。真心实意为民办事、为民解忧，主动接受群众监督。注重调查研究的实际效果。要认真记录下基层台帐、撰写民情日记和调研报告。
6、控制文山会海“三减少”。大力压缩各类会议、文件、活动，让机关领导、干部有更多的时间、精力深入基层抓落实。一是机关召开会议减少。认真执行“无会周”制度，开短会、讲短话，力戒空话套话，提高会议实效。二是机关发文减少。文件、简报无实质内容一律不发，减少纸质发文，尽量少要求基层报送书面材料，充分利用互联网和局域网，加强电子党务政务应用。三是机关各类评比减少。对基层工作多平日考察、少专项检查，控制压减评先评优的项目。
（三）机关与基层结对共建。
7、开展城乡党组织结对共建活动。机关、企事业单位党支部要与基层党支部结对共建。组织部分区直单位、镇机关、部分双管单位、非公企业共23个党支部和23个农村党支部“一帮一”结对共建（具体实施办法见穗花组通[2015]26号）。结对共建要做到“五个一”：做好一个党建发展规划，共同组织一次党日活动，集中上一堂党课，帮扶一户困难党员，资助一名贫困学生。
8、在职党员进社区。按照区委组织部穗花组通[2015]101号转发《关于在职党员进社区的通知》要求，机关在职党员要积极主动带头到社区党组织报到，在社区宣传党的方针政策、收集民情民意、开展志愿服务和带头互帮互助，直接服务人民群众。
9、机关党员“四民”承诺。巩固和发展创先争优活动的成果，机关党员干部就履行好工作职责作出“四民”（亲民、惠民、便民、利民）公开承诺，建立健全党员承诺践诺制度，接受群众监督，提高为民履职水平，切实提高机关服务效能。政务窗口建立“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）制度，充
分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
（四）健全机关作风整改机制。
10、健全机关作风评议机制。多渠道、多角度征集对机关作风的评议意见。一是镇行风(机关作风)建设领导小组在全镇组织开展行风（机关作风）建设评议活动，进一步扩大基层和群众参与评议机关作风，方便群众知情评议。二是在镇政务中心和机关办公场所设立机关作风群众意见建议箱，方便群众随时评议。三是开设机关作风投诉电话、投诉信箱、投诉电子邮箱和作风监督网站，方便群众多渠道评议。四是聘请行风（机关作风）建设评议监督员，定期对机关作风进行分析评价，方便整体了解和把握作风状况，增强作风建设的科学性和针对性。
11、健全机关作风改进机制。改进机关作风将搭建好五大平台：一是自查自纠。各机关单位定期查找本单位存在的作风问题，进行对照整改，并成为常态化工作机制。二是以评促改。行风（机关作风）建设年度评议后，各机关单位都要对照评议结果和群众的意见建议，进行作风整改，做到每年评议每年改进。三是快速处理投诉。对于基层和群众就机关作风的投诉，各机关单位要及时受理、快速整改，一般在收到投诉和意见15个工作日内将办理结果答复投诉人，对于紧急或影响面广的投诉要即时办理，迅速作出答复和回应。四是部门督导。镇行风办要加强对机关工作作风、工作效能的督办督查督导，指导督促机关不断改进作风、提升效能。五是强化问责。把平时作风整改情况纳入年度行风（机关作风）建设评议，对不改进作风、对工作造成损失的要追究责任，以问责促进工作作风改进。
（五）大力整治“庸懒散”现象。
12、开展明查暗访。纪检监察室、组织人事办不定期通过明查明看、暗访暗查、走访服务对象、查阅资料、核对询问等方式，对各单位治理“庸懒散”的工作和效果进行明查暗访。对于明查暗访中发现的“庸懒散”典型案例进行曝光警示。对于明查暗访中发现的突出问题，要挂牌督办、限时整改。
13、优化细化工作流程。一是精简办事程序。各单位要以提高效能为导向，尽量精简服务事项办事程序，对窗口工作人员充分授权，切实提高工作效率。二是规范办事流程。各单位要对内部的工作流程进行一次认真梳理，对每一项工作的依据、必需环节、办理时限、责任部门或岗位予以明确规范，以规范化的工作流程，压缩“庸懒散”现象存在的空间。三是优化部门之间协调协助流程。工作事项涉及多部门协同配合的，要确定牵头部门、配合部门以及各部门的责任范围，牵头部门牵头制定和优化协调协助流程，防止出现责任缺位，防止推诿扯皮。
14、促学督学提能力。在机关大兴学习之风，依靠学习提高工作能力和效率。开展学习培训需求调研，根据工作需要和党员干部自身发展需要安排学习培训内容，帮助党员干部成为本领域本行业本岗位的行家里手。坚持学以致用、学用结合、以用促学，把理论知识学习成果转化为实际工作能力。实行学习培训评价制度，促进提高机关学习培训的实效性。
15、强化干部绩效考核。进一步完善对各级机关干部职工的绩效考核。一是注重平时考核，强化以业绩为导向的考核制度。二是规范考核程序，增强绩效考核的准确性。三是强化考核结果运用，建立干部能上能下机制。四是采取预警制度，对能力不足、得过且过、不作为、慢作为、自由散漫的干部，可采用诫勉谈话、黄牌警告、脱岗学习等方式加大处理力度。
四、组织实施
（一）加强组织领导。一是镇行风（机关作风）领导小组召集相关单位定期召开“改进机关作风行动”联席会议，定期沟通情况，研究解决推进过程中遇到的问题。二是各相关单位按工作分工和工作职责，切实承担相应的责任。三是各分管领导对本单位作风改进负总责，组织人事办、纪检监察室负责具体工作落实。
（二）广泛动员发动。一是各机关党支部要广泛发动机关党员干部积极投入到行动中，做到层层发动、人人参与。二是各单位要广泛发动服务对象和人民群众积极参与,用基层群众是否满意来衡量“改进机关作风行动”的成效。
（三）精心策划组织。一是各单位要制定落实“改进机关作风行动”总体实施方案的具体计划，确保“五大任务”得到全面实施。二是各单位要结合本单位实际，创造性地开展实践活动，确保活动取得实效。三是要制定行动“路线图”和“进度表”，切实统筹安排好各项工作，避免虚以应对、走过场，确保以好的作风改进机关作风。
（四）加强督导考核。一是各职能部门要加强对各级机关的指导、督导，切实保证各项工作任务的落实符合机关实际，取得实效。二是“改进机关作风行动”作为机关作风建设的重要举措，纳入机关党建目标管理考核。三是各党支部要加强对这项工作的领导，结合实际，组织好这项行动。
方案二：主题实践活动实施方案
为深入贯彻中央十七届六中全会和第六次党代会精神，认真落实《中共常德市西洞庭管理区委员会关于开展“五百名机关干部入农户、四十名党建指导员进非公企业、三十个窗口单位创满意”主题实践活动的通知》（西发【2015】10号）文件精神，结合我镇实际，特制定实施方案。
一、活动内容
（一）全镇75名镇村（社区）干部进村（社区）入户，解民难、帮民富、正民风，全面推进干部作风建设和新农村建设。
1、深入推广“党员干部到户工作法”，解民难。大力推广到户工作法，组织党员干部进村入户，解决基层和群众生产生活困难。一是四联入户。镇领导联村和村重点户，全面推行“文建明工作法”；每名村干部联系1个以上片组，联系20户左右农民；每名无职党员联系3户左右农民。每名联户党员干部每月上门走访农户1-2次，重点开展政策宣传、信息咨询、技能培训、济贫帮困、计生服务、征地拆迁、纠纷调解等工作。二是“四有”到人。每个党员干部建立一张便民联系卡、发放一本到户工作手册、建立一套联户档案、和联系户主签订一份入户服务责任状。三是“四评”明责。对联户党员干部入户工作的情况实行一月一自评、一季一点评、半年一评议、全年一总评，并将评议结果在镇机关干部和农村党员中公示，作为党员干部工作考核的重要依据。每个村建立群众工作室，每月至少确定3天为“群众工作日”。四是建立健全密切党群干群关系制度。镇党委、政府主要负责人每月至少安排5次下访，其他领导干部每月至少安排8次下访。有帮扶能力的党员干部每人结对帮扶一名困难群众。
2、深入开展农村产业建设，帮民富。组织入户干部指导、服务农村产业结构调整，发展特色产业，帮助农民增收。一是在镇干部中广泛开展一人学一技活动。每名镇干部立足本职工作，结合岗位特点、个人爱好等，至少选择1门以上实用技能进行学习，至少拜1名当地致富能手、产业大户、科技示范户等乡土能人为师，使每名镇干部熟练掌握1门以上的实用技能，用所学服务群众、服务联系村，推动农村产业发展。二是在广大农民群众中开展农村实用技术培训。结合管理区产业发展现状和劳务输出需要组织培训，使农村50岁以下的青壮年农民都掌握1-2门实用技术，提高致富能力。
3、深入开展乡风文明建设，正民风。在全镇开展“启民智、修民德、正民风”乡风文明建设，培养有文化、有技术、有本领的农民。教育农民讲道德、讲文明、讲诚信、守法纪，提高农民整体素质，创新农村社会管理，构建农村和谐社会，巩固农村基层政权。一是深入开展乡村文化建设。充分利用村级阵地和远教设施，组织农民开展乡风文明知识学习和文化娱乐活动。要根据农村需要和农民实际，编写《乡风文明建设读本》，发至每一个农户及在读中小学生，以支部督学、党员领学、农民自学、课堂教学等形式，组织广大农民及子女学习。二是深入开展移风易俗树新风活动。充分发挥村民自治作用，按照合法、管用的原则和“四议两公开”的办法，经过村民会议讨论，制定村规民约，重点对文明卫生、公益事业、红白喜事、尊老爱幼、邻里互助、诚信守诺等方面进行规范，对打牌赌博、竞相赈酒等行为进行治理。村级广泛开展“党员当先锋，群众创星级”主题实践活动和“五好”（好婆婆、好媳妇、好儿子、好邻居、好学生）、“五星”（道德星、卫生星、守法星、致富星、公益星）等竞赛、评比、表彰活动，激发农民群众讲文明、树新风、当模范的热情，促进良好民德民风的养成。三是深入开展乡村环境卫生整治活动。以乡村环境卫生整治为突破口，按照“卫生整洁、规范有序、生态绿化、文明健康”的创建标准，大力推进“实施清洁工程，建设幸福家园”创建活动。以集镇、墟场、村级活动场所和公路沿线为重点，大力开展以清洁水源、清洁庭院、清洁田园、清洁道路为主要内容的农村环境综合整治，对农户庭院进行“三清五改”，对垃圾实行“户集-村收-镇运-区处理”，切实改善农村环境卫生和村容村貌。
（二）全镇一名党建指导员进非公企业，全面加强非公企业党的建设
按照区党委的安排，我镇进入的非公有制企业为常德市西洞庭管理区第二砖瓦厂。
1、明确党建指导员的职责与任务。非公企业党建指导员的主要职责是指导、协助企业组建党组织、开展党的工作，围绕企业生产经营开展党建活动。非公企业党建指导员根据实际需要出发，采取联系企业方式履职，要建好台账，实施动态管理。
2、强化党建指导员工作保障机制。要把选派非公企业党建指导员作为加强非公企业党建工作的一项长效机制，从组织领导、工作机制、经费保障等方面规范完善，促进非公企业党建指导员工作有效开展。
（三）全镇十二个窗口单位创满意，全面推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优
在全镇窗口单位和服务行业中，开展“党员在窗口，服务创满意”活动，促进窗口单位和服务行业提升服务水平。
1、组织窗口服务单位开展公开承诺。全面推行“党员亮身份、服务亮承诺”活动，窗口单位要通过佩戴党徽、工作牌、服务卡等方式，将单位服务承诺和工作人员的服务相关信息予以公开，接受群众监督。
2、深入开展群众满意窗口单位创建活动。结合行业和地域特点，按照“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、服务质量好、群众评价好”的要求，制定群众满意窗口单位创建标准。设立党员先锋岗、党员示范岗、党员责任区，开展党员星级窗口、文明示范窗口等评选活动，进一步提升窗口单位的规范化服务水平。
3、深入开展窗口单位服务大评议活动。由上级党组织从上级主管部门、“两代表”、窗口服务对象中选择20名以上的代表，对各窗口单位和服务行业的服务工作进行评议，评议结果向社会公布。
二、活动步骤
1、宣传发动阶段（12月6日—12月10日）：层层召开动员大会进行安排部署，做好驻村干部、党建指导员下派驻点、公开承诺和党员亮身份等前期工作，集中宣传，深入发动，深化党员干部认识，营造浓厚氛围。
2、集中开展阶段（12月中旬至党的十八大召开前）：按照实施方案相关要求，有序推进活动开展。
3、总结考评阶段（党的十八大召开前）：抓好活动总结、组织评议和考核表彰。
三、组织领导
1、加强领导。镇党委成立活动领导小组：
组长：徐灿勋
副组长：郭蕾、曹荣乐
成员：乐克鸿、李林、刘立云、邓旦生、叶征云、安红霞。乐克鸿同志兼任活动领导小组办公室主任，具体负责日常工作。
全镇各级党组织要成立活动领导小组，由党支部书记任组长。要结合各自实际，认真制定活动总体规划和阶段实施方案，做到有目标、有内容、有载体、有措施、有落实机制。党员领导干部要带头办点示范，加强工作指导，各联村和联企干部要切实履职，抓好工作落实。
2、典型引导。各单位要注重培养和发现各类典型，激励引导各级党组织和广大党员在活动中创先争优，迅速掀起比学赶超的热潮。要加强对活动的宣传报道，引导活动健康发展。
3、强化督导。坚持分类指导，通过座谈交流、听取汇报、随机抽查、明查暗访等形式，及时了解情况，研究解决问题，对行动迟缓、工作不力的单位，要及时指正，督促整改，推动活动顺利开展。
4、严格考评。活动开展情况将作为各单位“双述双评”的主要内容，并与评先评优挂钩。
方案三：主题实践活动实施方案
按照中央和省、市、区委关于开展深入学习实践科学发展观活动的总体部署，根据《中共南关区委关于在全区深入学习实践科学发展观活动的实施方案》的总体安排，结合长通街道党工委实际,现就开展突出践行科学发展观主题实践活动提出如下实施方案。
一、指导思想
党的十七大全面准确地阐述了科学发展观的科学内涵：“第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”。字数不多，但内涵博大精深，意义重大而深远，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继续和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
二、目标任务
为深入贯彻落实中央和省、市、区委关于开展深入学习实践科学发展观活动的有关部署，长通街道党工委决定，在深入学习实践科学发展观活动中，以解放思想为先导，统一思想认识，破除陈旧观念，冲破固有思维定势，开展以“四抓四促”为主题的实践活动。通过“四抓四促”主题实践活动，形成科学发展的共识，增强实践的创新力，以思想的解放带动创造力的释放，用观念的更新促进工作的创新，将解放思想的活力转化为加快发展的强大动力，通过新一轮思想大解放推动新一轮大发展。
三、活动内容
一是抓典型促一般。通过典型的带动作用，促进全街学习实践活动广泛深入开展。
二是抓民生促和谐。要深入基层实际，解决好困难群众最紧迫、最需要的问题。
三是抓改造促发展。以棚户区改造为契机，搞好服务，发展特色，促进区域经济发展。
四是抓矛盾促稳定。做好矛盾的排查和梳理，明确个性问题和共性问题，分类处理和解决，给百姓带来实惠。
四、具体要求
这次主题实践活动将贯穿于长通街道党工委深入学习实践科学发展观活动的始终。按照《长通街道党工委深入学习实践科学发展观主题实践活动实施方案》安排，主题实践活动时间为2015年9月至2015年2月。
一要高度重视。全体党员特别是领导干部要充分认识开展主题实践活动的重要性和必要性，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，发挥表率作用，自觉坚持用科学发展观统领工作，切实转变工作作风，重落实，出实效。
二要加强组织领导。根据主题实践活动内容，成立长通街道党工委学习实践科学发展观活动领导小组。领导亲自挂帅,统筹协调,督促落实。党员干部要充分发挥表率作用，带头参加集中学习，带头开展调查研究，带头梳理问题。各科室要结合工作实际，分解目标，细化工作，制定措施，推动工作，取得成效。
三要突出实践，解决问题。围绕中心，服务大局，把开展主题实践活动与贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和全区经济工作会议精神结合起来，与总结改革开放30年来的成功经验结合起来，与落实区委、区政府的重大决策部署结合起来，与促进发展改革工作结合起来。把解决问题贯穿于学习实践活动的全过程,边学边改,边查边改,以实际行动和效果取信于民，集中力量研究解决影响和制约科学发展的突出问题。
四要加强宣传引导。通过多种有效形式，大力宣传科学发展观的意义、内涵、精神实质和根本要求，及时报道开展主题实践活动的情况，反映活动取得的成效，为深入学习实践科学发展观营造良好的舆论氛围，扩大学习实践活动的社会效果，进一步把全体党员干部群众的思想和行动统一到科学发展上来。
五要认真总结。对开展主题实践活动的情况要进行认真总结，形成总结报告。要及时巩固和发展主题实践活动的成果，注重跟踪问题的解决，确保取得实际成效。
方案四：主题实践活动实施方案
为进一步推动我校深入开展学习实践科学发展观活动，全面贯彻落实《白音诺勒乡党委关于开展第三批深入学习实践科学发展观活动的实施意见》精神，确定以“教育是基础、白中争先锋”作为学习实践活动的载体，在我校开展深入学习实践科学发展观主题实践系列活动。为此，制定本活动方案。
一、活动目的
全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求和“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的目标，坚持突出实践特色的原则，把推动学校又好又快发展、办好人民满意的学校，作为学习实践活动最大的实践、最重要的实际、最需要取得的实效。通过“务本求实、争创佳绩”主题实践系列活动的开展，深化学习实践科学发展观各个阶段的活动，进一步提高学习实践科学发展观整体活动的实效。
二、活动内容
以主题实践活动为平台，把开展学习实践活动与研究解决影响和制约我校教育事业发展的突出问题结合起来，在“理论研究、实践活动、典型推介”三个方面深入开展。
（一）加强队伍建设，造就德能并重的师资队伍
认真贯彻落实省政府关于《加强中小学教师队伍建设的意见》及《大庆市教师七条禁令》和《关于进一步加强和改进师德师风建设的意见（暂行）》，努力构建现代教育管理体制，科学管理，形成高效有序的管理组织系统，进一步优化教师队伍结构，建设一支高素质的教师队伍。
1.加强学校管理，提高办学水平。健全教育教学“三级管理”（校级、年段、班级）、“双轨并存”（年段和教研组）的体制。充分发挥学校工会、教代会的作用，走民主化办学道路，努力形成结构合理、运行高效、反应灵敏、调控适度的科学民主的开放型管理系统；推进人事制度改革。按需设岗，通过公开招聘，平等竞争，择优聘用，严格考核，进一步健全完善教师聘任、考核、奖惩、晋升等制度，提高教师队伍的工作积极性。
2.进一步加强学校党组织建设，强化基层党组织政治核心与战斗堡垒作用。提高全体党员自觉投身教育改革、热诚奉献教育事业的社会责任感与历史使命感，发挥党员的先锋模范作用，带动全体教职工认真履行育人职责、促进学校事业发展。进一步加强党组织对学校工作的组织监督，学校工作在政治方向、路线政策上与党中央保持高度一致。
3.加强干部队伍建设。实行竞聘上岗制度，开展管理培训与课题研究，提高学校管理者适应新时期教育改革与发展的形势与需要的能力，提升管理干部的整体素养，力争构建一支年龄结构合理，知识水平达标，管理能力较强，爱岗敬业，廉洁公正的干部队伍。
4.以师德教育为重点，大力加强教师队伍建设。不断拓宽师资队伍培养渠道，提高教师的业务素质。坚持把师德建设与业务培训、常规检查与业绩考评、加强教科研工作与业务竞赛、发挥学科带头人骨干教师引领作用与聘请专家讲座、校内交流与校外学习相结合等途径，切实加强师资队伍建设；注重教师德能绩效考评工作，采取由学生评议为主的问卷调查、教师互评、年段教研组评议和考核领导小组综合评定的形式，全方位对教师的德、勤、能、绩进行考核，努力打造一支个体素质高、群体结构合理、敬业爱生的教师队伍。
（二）努力拓宽渠道，着力提高德育工作实效性。认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年思想道德建设的若干意见》文件精神，进一步加强学生思想政治工作，着力提高德育工作队伍整体素质，构建全方位的德育工作体系，进一步繁荣校园文化，促进德育工作水平上新台阶。
1．加强德育队伍建设。建立健全学校德育工作的组织机构，明确工作职责，实行目标管理，确保德育工作落到实处；进一步优化和落实班主任工作考核办法，加强班主任队伍的培训，建立一支学科结构、年龄分布合理，学习型、智慧型班主任队伍；树立全员参与意识，强化每位教师的育人意识，营造全员育人氛围。
2．牢固树立德育为首的意识，践行“绿色教育”理念，大力实施“与阳光同行”德育工程，开展德育活动。在德育内容上强化道德、文明养成、民主法制、心理健康等四项教育；在德育途径上拓展“五条渠道”，即：寓德育于各科教学之中，寓德育于主题明确、内容层次鲜明、形式丰富新颖、突出学生主体作用的系列主题活动中，寓德育于常规管理之中，寓德育于师表作用之中，寓德育于文化建设之中；在德育基础工作上加强德育队伍、德育基地、校园文化、德育制度、德育科研、校内外德育协调的组织等六项建设。
3.进一步完善学校、家庭、社会三位一体的德育网络。充分发挥学校党团组织和学生组织在德育工作中的重要作用；积极探索教师、家长共同开展学生德育的新型德育工作协作机制，发挥家庭教育在德育工作中的突出作用；充分发挥学校“关心下一代工作委员会”的桥梁和纽带作用；利用社区教育资源，拓宽德育工作的人才渠道，使学校教育与社区教育都得到发展，形成学校为主渠道，党政群齐抓共管、社会各方参与的工作格局，营造全社会关心的育人氛围。
（三）坚持科研兴校，进一步提升教育教学质量。全面贯彻执行党的教育方针，以科学发展观为统领，以新课程改革为契机，狠抓教学过程管理，改革学生评价模式，实现教学方式转变，全面提高教学质量。
1．努力提高教育科研水平。完善教育科研体系，努力提高教育科研水平，争取数量更多、层次更高、实际效果更好的科研成果。全体教师要围绕学校课题进行研究，完成科研论文，取得教研成果。学校要确定重点科研课题，成立项目组，为广大教师从事科研活动创造条件，保证人员和资金到位，确保按期完成课题并通过专家鉴定验收。建立相应的激励机制，落实奖励措施，鼓励教职工加强专业技能的学习，不断提高教书育人水平。
2．坚持教学工作的“一学，二研究，三坚持”制度。要学教育教学理论，学新课程标准，学现代教育技术；要研究教法、学法。以学生发展为本，以转变学生学习方式为核心，以教学中的问题为目的，以提高教学质量为根本进行课堂教与学的研究。通过对教学设计、教学过程的不断优化和完善，提高教师的教育教学水平。要坚持为学生的发展而教，坚持教学资源的有效整合，坚持教学反思。
3.加强教学质量监控，抓好毕业班工作。加强课堂教学管理，提高课堂教学的有效性；优化教学评价的常规管理，科学制定教学质量检测方案；加强班集体和备课组建设，形成良好的班风和教学研究氛围；切实加强考试管理，狠抓考试三个环节。成立毕业班工作领导组，制定工作计划，明确工作目标，落实工作任务；结合学生实际，制定切实可行的毕业班教学计划和复习计划，向真抓实干要质量，向狠抓落实要质量。
4.规范科学地实施国家课程，扎实开展高中课程实验。加强教学常规管理，科学规范地实施国家初中课程，严格按照计划开足开齐规定的课程。制定校本课程开发计划，深入开展研究性学习、探究性学习，开设以培养发展学生的综合能力、实践能力、创新精神、个性特长为内容的选修课程和校本课程。
（四）科学规划部署，打造人文化绿色精品校园。坚持“运行平稳，保障有力、规范快捷，师生满意”的指导思想，增强服务育人意识，进一步提高服务质量和服务效率。
1.合理规划，完善布局。重新规划，寻求政府的大力支持，争取扩大校园面积，规划设置学校的西大门，精心创设高雅优美、富有浓郁人文氛围和具
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