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公司前台接待实习报告
一．实习概况
1. 实习时间：2010年2月22—2010年3月22
2. 实习单位：湖北朗艺装饰设计工程有限公司
3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
4．实习单位概况（湖北朗艺装饰设计工程有限公司）
湖北朗艺装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。
二．实习内容
1.实习岗位：前台接待
2.实习工作职责
（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘朗艺’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
三．实习思考
与此同时，在实习中，我也发现朗艺公司在经营、管理上存在的一些问题。
（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。
（2）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现
象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。
（3）依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。
（4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。【公司前台,暑假实践报告】
对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。
（1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象
（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。
（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。
（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。
（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。
四．实习总结
在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。【公司前台,暑假实践报告】
（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。
（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。
暑期前台实习鉴定
在大二暑期的炎炎夏日，本来可以在家里享受空调的清风，享受各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是感觉到已经大二了，作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果工作经验不够的话，在面临求职难的整个社会背景下，毕业后很难找到工作，以至于被这个社会淘汰。所以，在这个炎炎夏日，我就开始了暑期实践。
开始是找寻去应聘的路，本来我最理想的工作是到酒店饭店作个服务生的工作，但找了几家都没成功。
于是，顶着烈日走上街头，四处寻找，经常碰到对不起，我们不招兼职。一句句无情的话，让本来就烦躁夏天更加无味乏力。终于在快天黑的时候，遇见一家培训学校——大山外国语学校，据要求是分校招一名前台服务生，老板说前台服务大都招女生，因为比较细心的缘故吧，但我是个男生，这让我郁闷无比，再三跟老板央求，终于给了我一次实习的机会。如果干的不好就要被辞了。所以我还是很珍惜这次能实习的机会。终于慨叹道，难道找一份工作有那么难吗？但现实就是这个样子。
于是在7月12号那天，我早早的就起来赶往总校，然后老板叫了一个老师，也算师姐吧。她很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流半个小时，我们彼此认识了解，也传授了一些经验。大山外语是全国著名的英语培训机构，短短几年发展迅速，虽没有新东方这样的全球知名，但也很不错了，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。
我和其他两个同学被安排了西峡大山外语分校前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长和学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！【公司前台,暑假实践报告】
第二天，我们就开始了前台服务的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是那天校长就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，西峡大山外语分校！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。一天下来接了接近二十个电话，虽然累，但总体还是挺顺利。从早上7点到晚上7点，这一天说实话有些累。
一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足
感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。
就这样每天重复着接听电话，耐心听学生和家长提出各类问题和访客的接待工作。每天认真做好前台记录持续了一周时间感觉到其实也挺轻松的，但就在我这样想的时候，难题也接踵而至。
7月20号的那天，我按往常一样冒着酷暑，开门到前台，室内二三十度的气温，打开风扇，竟然没反应。这时心里有些发毛，然后楼上的教室空调也没电，这下午怎么上课啊，三十多度的气温，这课是耽误不得的，每天的课程都是有计划的进行的，第一直觉是跳闸了，于是去查看开关，但空气开关是好的，没有跳闸。这下面对那么多家长和孩子，没法进班上课的窘境。我馒头大汉的查看着整条电路，终于发现是空调太多了，总电源的保险烧掉了，我赶紧给总校打电话，然后总校说马上过来维修人员，但是过了半个小时还没来。看下午也快上课了，就徒步快速到五金店购买了保险丝，和部分电线，忙乎了接近二十分钟，冒着三十度酷暑高温，我满头大汗。由于我还是懂一些电工方面的知识，大汗淋漓的十分钟我把新的保险丝按上。然后整个供电系统又重新运转起来了。终于可以舒一口气了，一看自己衣服早已湿完了。在上课前搞定这个突发情况。等电工维修人员到来已经是上课半个小时了。随后总校对我的行为大加赞赏。没有耽误上课，校长对我很满意，还主动提出加工资。以前电工方面的知识没白学，总以为学的知识有些是没用的，这个事情让我终于知道，知识都是有用的，说不定那天生活就给你出个难题。我门总是的适应挑战，这就要平时学习要全面，不局限与文科理科。毕竟生活是不分理科还是文科的。
终于，一个周过去了，两个周过去了，也频繁的出现诸如电力问题，都是我前台一人解决的，校长还专门前来表扬我的工作能力突出。
实习在8月23号结束了，整一个月的时间，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这一个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
暑 期 社 会 实 践 报 告
姓名：袁帅 学号：40807010105 学院：人文社会科学学院 班级：08级法学（1）班
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