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服务明星评选活动演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我叫**,来自**支行营业部,很荣幸能够参加市行服务明星的评选活动,今天我演讲的题目是:平凡的岗位、绽放的青春。
青春,是一段富含美妙音符的韵律,它为人生增添了最鲜亮的底色;年轻,是一个释放热情勇敢追梦的季节,它为生命留下了最厚重的路途。合指算来,我进入中国银行工作已经五年有余,从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度,从带着几份陌生懵懂到如今在一线柜台熟练操作,无不感受到工作生活环境所发生的重大转变,以及自身成长所带来的惊喜。
当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天 ,当每天送走柜台前排队的每一个客户,我深切地感受到,真情服务客户不再仅仅是一句简单的规定或制度,它已经渗透进我的内心,如同一艘刚刚折成的纸船,沿着清澈悠远的溪谷随意漂流,把文明优质的银行服务带去每一个所到之处。记得有一次,一位民工模样的客户来办理存款业务,只见他全身上下布满灰尘,用粘满泥灰的双手递进一大袋小面额零钞,我不免心头一紧、眉头一皱, 但还是热情接待为他快速办理了业务,临走时客户说他跑了好几家银行都不办,没想到你给办了,最后这个客户发展了成我行的理财客户,(再举一个例子)。【银行服务明星格言】【银行服务明星格言】
这类例子举不胜举,每天都发生在我们的柜台前,都演绎在与客户的交往中,真正值得自己满足的是服务二字。举止文明、面带微笑一直是我对自己的基本要求,仔细聆听客户需求、认真解答客户疑问、耐心服务客户,真正把服务送进每一个客户的心里。它或许是一杯普通的热开水,或许是一句真诚的问候,或许是一次耐心的讲解,或许是一个有力的搀扶,它无处不在、无时不在。真情服务每一个客户、认真快速办理每一笔业务,正如一位哲人所说:“你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑”, 我坚信,自身服务水平的提升将在我行整体服务形象的树立过程中起到不可忽视的作用。【银行服务明星格言】
良好的服务需求过硬的技能水平作支撑,作为近年来新入行员工,面临的一个重要问题就是技能操作水平不高,通过虚心求教前辈,认真练习总结,班前班后自我加压,(好好说一下自己练技能的过程),我的技能水平有了大幅提升,达到快速、准确办理业务的要求,客户满意度不断提高,有效促进了自身业务能力的快速进步。
在金融业竞争日益激烈的背景下,作为代表银行服务水平的一线员工,不但要有专业的知识、过硬的技能和一流的服务,更要积极的学习新业务、新知识和新技能,才能更好的为客户提供方便、快捷、高效的服务。
在中国银行工作的五年中,我始终保持良好的心态和工作状态,岗位虽然普通,但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自
己。立足本职岗位,潜心钻研业务,苦练业务技能,提高服务水平,用热情奉献浇灌不朽青春,用认真努力镌刻年轻梦想。在以后的工作中,我将继续努力,热情服务客户,为我行文明优质高效服务形象的树立不断增光添彩! 谢谢大家!
银行服务明星先进事迹材料
**,女,1970年出生,大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作,2003年5月份加入中国共产党,先后担任**、城关信用社出纳、会计,1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精,在会计岗位一干就达17年,使自己会计工作始终达到无差错,受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
一、刻苦学习,钻研业务当标兵
该同志在担任**信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来,为了适应信用社业务快速发展,利用业务时间学习金融理论,各种会计成本核算,年终结算会计知识,会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后,该同志为了适应营业部会计工作,根据营业部村贷款规模成倍增长,业务量不断增加,不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大,而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口,为了适应城区激烈市场竞争环境,为顾客提供优质服务,她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难,抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后,学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识,有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习,该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说,如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务,就没有学不成的东西,她是同志们学习的榜样。
二、爱岗敬业,以社为家做贡献
该同志在自己会计岗位严格要求自己,对工作始终一丝不苟,她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展,经营成果核算是否真实准确的责任,所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待,始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去,无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日,她都克服一切困难,坚守会计岗位,保质保量完成会计核算和上报工作。如2003年末营业部处于年末会计核算关键时期,工作十分繁重,她母亲不慎摔伤,需要她照顾,该同志耐心做好母亲的思想工作,得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲,一方面白天按时上班,没有向领导申请过一天假,领导多次让她休息几天照顾家中母亲,她说,不能因为我母亲摔伤,而耽误年末会计结算工作。直到保质保量,按时完成年末营业部会计结算工作,受到领导和同志们一致好评。
三、牢记宗旨,发挥模范作用做表率
营业部共有32名干部职工,其中党员13人,**作为党员代表之一,处于服务窗口最前沿,该同志始终牢记自己是一名共产党员,牢记党的全心全意为人民服务的宗旨,处处起到一名党员的先锋模范作用,她努力学习业务,开拓进取,不断满足顾客的需要,为顾客提供优质快捷服务,提高服务质量。2004年10月份,按照人民银行账户管理的规定,对所有企业和个人重新进行清理,该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理,提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计,看似岗位工作在后方,但它是整个单位的前方、后方的中枢神经,是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此,该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻
女同志较多,无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难,根据这一现象,她一方面坚持学习业务知识,而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导,提高临柜人员服务技能,尽最大努力减少顾客等候时间,提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难,她都积极主动承担顶岗任务,在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用,在此基础上,为了拓展营业部新业务,该同志针对开户服务对象,千方百计满足客户需求,对一些大的黄金客户,在其办理相关开户手续时,因要素要件不全问题,她都积极帮助客户出主意,想办法,有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作,赢得广大客户赞赏和好评。
各位领导,各位同事:大家好。今天很荣幸能够站在这里跟大家交流、学习。今时今日,银行业竞争日趋激烈,服务体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,银行服务本质上就是银行经营。曾经我到某银行办理业务,在这个过程中,该柜员也微笑,问好。但是我却总觉得生硬,突兀。使我感觉并不是非常好。办理完之后我对我平时的工作作出了检讨和思考——银行柜员应如何做好服务。后来我发现,服务是一种态度,是一颗感恩的心和对工作的热忱。作为一名银行前台柜员,我深知我的岗位是银行服务的最直接体现。有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”只要怀着一颗感恩和热忱的心,这样笑容便会自然而然的出现在你都脸上,这样笑容便不仅仅是一个笑容,更是一种真诚,一种光芒。服务是一种基于“一切为你着想”的换位思考。要做好服务,除了要对业务知识熟练掌握之外,还要以客户为中心,设身处地为客户着想。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们每天上班懒懒散散,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗。服务也体现在细节。一言一行,一举一动。
1、白酒一斤,我绝对没感觉,因为喝半斤就已经喝死了。
2、周到的服务才能赢得顾客的信任。
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
4、记住该记住的,忘记该忘记的。银行服务格言。改变能改变的,接受不能改变的。
5、服务就是我们的使命。
6、您的满意就是我的动力!
7、股市媒体的天职是服务于销量,而教授的天职是服从于媒体,永远不要相信他们。
8、没了感情的两个人晚上睡觉,我摸着你的腿,就像摸我自己的腿一样,没有感觉,可是要把你的腿锯掉也跟锯我的腿一样疼,但是又不得不锯掉。
9、客人的满意是我们事业的动力。
10、我等这个机会等了三年,不是为了证明我比别人强,只是要证明我失去的东西,我一定要夺回来。
11、全心全意为客户服务!
12、你以为跳脱衣舞(暴跌)光不要脸就行了?还得会劈叉,13、开拓知识,创新服务。
14、天上掉钞票我不会弯腰,因为天上连馅饼都不会掉,更别说掉钞票了。
15、微笑服务,快乐你我。
16、手不是用来打人的,而是用来拥抱你所爱的人;脚不是用来踢人的,是用来向理想的目标迈进的。账户不是用来亏的,而是要为你的理想你的爱人创造幸福而赚钱的。
17、我不知道我现在做的哪些是对的,那些是错的,而当我终于套死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力不在股市被套,然后等待着别人套死我抄底。
18、微笑服务,热情周到。
19、微笑服务、诚信待客。
20、热情大方,微笑服务。
21、视顾客为老板,把老板当顾客。
22、套牢教会人一切,如同考试之后公布的结果??虽然恍然大悟,但为时晚矣。股市可以犯错,但是不要重复犯错。
23、周到,认真,细心。
24、天天拼命买股的那些人,都是找不到好股的人,因为好股都被我以前买光了。
25、顾客满意是我最大的心愿。
26、平凡中也能出伟大。
27、微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
28、有耐心看得到这里的人,说明下轮牛市你可以赚钱了。但是,请记住,下次飙车时要懂停,不要永远冲。现在,还是红灯!
29、在股市你要有最大的优点就是能在关键时刻大义灭亲,说翻脸就翻脸,稍加训练就能成立一恐怖组织,还绰绰有余。
30、微笑问好,喜迎客到。
31、顾客满意是我服务的宗旨。
32、勤勤恳恳,为宾客服务。()
33、炒股和赛车一样,有时候要停,有时候要冲,不要永远想着冲那样会撞死的。
34、我只不过想见见她,看看她的样子,既然她不给我机会,我也一定不会给她机会。
35、微笑服务每一天!
36、我们确保我们的服务过程能方便客人。
1、周到的服务才能赢得顾客的信任。
2、周到,认真,细心。
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
4、我们确保我们的服务过程能方便客人。银行服务格言 热情为顾客服务。
5、微笑问好,喜迎客到。
6、微笑您、快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
7、微笑服务每一天!
8、微笑服务、诚信待客。
9、微笑服务,热情周到。
10、微笑服务,快乐你我。
11、视顾客为老板,把老板当顾客。
12、热情大方,微笑服务。银行服务格言 热情为顾客服务。
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