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2014年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，
钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1. 收藏领卷
2. 关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流
2.店铺活动通告
3.宝贝描述通告
4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
2015年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，我们要积极参加聚划算、掏抢购等活动以增加我们的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
预热：时间是11月1日至11月10日
（1）线上
通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
（2）线下
设计好易拉宝、横幅、主题海报，购买一些气球和丝带布置好整个办公室，让大家充分感受双十一气氛。
定做T-桖衫打线下移动广告，部门全体统一着装后合照做宣传图片。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少，紧张时刻不能让大家饿肚子。负责人要安排好大家上线、休息。
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保打印机和相关材料（电子面单这类）；确保公司网络；检查软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服和出库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰
库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
五、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工，提前做好员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关工作的员工，做完善的操作培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。人员一定要调配好，刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制，轮流在接待室休息。
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
六、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、泡沫填充物、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（准备，为提升打单环节的
速度。
（3）如双十一这种大型活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。
2014年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名
度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片
以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量， 钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直
通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1. 收藏领卷
2. 关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越
大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个
名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动
结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，
将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流
2.店铺活动通告
3.宝贝描述通告
4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详
情页。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司
网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适
当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保
证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11
之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、
鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活
动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方
式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使
用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库
存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作
安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，
提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训
及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员
工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，
并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直
接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升
打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用
激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，
务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节
的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单
上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇二：淘宝双十一策划方案 淘宝双十一策划方案
双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，
或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办？其实，就是一整套流程走下来，那
么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下： 第一，选款【淘宝双十一促销方案】
用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，
这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想
上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，
销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。 第二，活动价格计算
淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，
但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果
不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来
的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，
所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是
相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。 第三，店内营销策划
好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策
划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，【淘宝双十一促销方案】
有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，
这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货
既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。 第五，活动上线后的客服管理 搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总
不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中
说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没
这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，
电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想
到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货
根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你
发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。 第七，售后处理
发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如
遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还
必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况
发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。篇三：淘宝网双十一活动策划
(2012)
(1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是
从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品
牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算
了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，
所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备
按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生
产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品
规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品
总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划
为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，
按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划
包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定
义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二
天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万
单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产 生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设
计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次
确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨
询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来
实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们
进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客
服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳
定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完
全匹配。
(4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型
的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百
年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一
稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二
稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，
但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员
去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，
双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，
加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘宝沟通
(6)运营组织和安排 在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执
行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分
析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分
为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续
(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动
的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活
动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造
成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售
时起了巨大的
(7)团队激励 我们一直认为“要想让顾客high起来，我们自己得先high起来”。在这次双十一活动运
营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作
任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详
细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销
售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我
们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，
各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，
此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的
二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，
待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横
幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我
们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活
动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都
充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页banner位打出了“我
们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高
度评价。
(8)血拼之战 还有2小时，还有1小时，开始了!但命运似乎在跟我们开玩笑，当天的活动并没有想像
的顺利。活动一开始。由于淘宝商城系统的问题，我们的商品无法拍下，偶有可以拍下的，
也是原价，系统无法自动进行折扣。而罗莱、水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢，
但还是可以正常拍下。当时大家都紧张的说不出话，我们的店长脸色煞白。我们马上打电话
通知淘宝小二，要求他们立即解决。几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经开始
泪奔了。这个过程持续了15分钟，在这15分钟内，空气都被大家紧张的心情压迫的静止，
15分钟后，系统恢复，却发现先前发放的优惠券无法使用，会员咨询量狂增，所有客服的旺
旺全都曝掉。我们立马决定打出公告，先让顾客拍下付款，优惠金额在第二天由我们手工退
款还给顾客，至凌晨3点顾客们才被慢慢安抚。最后优惠券的使用功能在凌晨5点才被恢复。
后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下，一直到凌晨6点才
恢复。 活动开始的二个小时(0点至2点)我们已经达到1000万的销售(为确保领先，我们准备
了10000件赠品，凡在二小时内前10000名下单的顾客人人有送，送完为止)，至凌晨5点达
到1300万的销售，这时我们领先所有类目。上午8点，第二波高峰到来，大家开始紧张 还有10分钟、5分钟、1分钟，零点到了!活动结束!我们一起高呼：“总数!总数!总数!”
声震四野，附近的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036
万，我们突破了4000万的大关!虽然我们没有拿到第一，但我们每一个人都被巨大的喜悦包
围，因为我们知道最终的成功并不在于谁胜谁败，而在于是否能挑战和突破自己。当30多家
店铺为我们打上banner的那一刻，我相信是我们的公益爱心，是我们的一直以来的分享的精
神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完美的体现，请允
许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点，我们换上感恩的banner，终于可以回去睡觉
了„„在杭州如家的门口，我意外的碰到了麦包包的方天宇方总，我们紧紧的拥抱在一起。
(9)插曲和花絮 10.1国庆长假期间，我们核心的运营团队成员放假五天，提前二天开会讨论双十一活动
的主题策划。我和我们助理总监、淘宝店长、策划经理一起去游览了无锡灵山大佛，在梵宫
门口的九龙灌浴正好开始，当九龙喷水射向莲花宝座，释迦牟尼像露出身影，其左手指天，
右手指地，我正想给他们解释这是代表天下地下唯我独尊的意思时，我们策划经理大呼，这
是佛祖在跟我们说，1个亿，要落地，瞬间笑翻全场。10月下旬，由于工作压力过大，我连
续好几个晚上做梦不断，其中有一天，居然做梦到我们双十一前二小时做了1000万的销售，
保底销售完成3500万，没想到居然一梦成真。在活动结束后，我们总经理马上给我打了电话，
说我做梦太准，可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然，想想要不明年去摆摊算命，估
计生意不错。哈 双十一活动终于顺利收场，我们都突然觉得长期积聚的疲惫瞬间涌上，但我们马上意识
到战斗还没有结束，我们马上要奔赴发货战场，争取提前完成庞大的发货任务，保证最好的
用户体验，将整个活动过程做到最好。也许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越
大的挑战，最终实现真正的自我。是的，我们在路上!
一、货品
二、营销节奏 淘宝“双十一”营销方法分析
一、淘宝“双十一”背景与现状 2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发
2012淘宝双十一策划方案
目录
一、前言 .......................................................................................................................................... 1
二、活动背景 .................................................................................................................................. 2
三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2
四、活动目的 .................................................................................................................................. 2
五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3
六、活动规则 .................................................................................................................................. 3
七、活动推广 .................................................................................................................................. 3
八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 3
九、库存准备 .................................................................................................................................. 3
十、人员准备 .................................................................................................................................. 3
十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4
十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4
B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 5
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 .......................................................................................................................................... 6
E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 6
F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................................... 7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币
3. 关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1. 直通车引流
2. 店铺活动通告
3. 宝贝描述通告
4. 帮派社区宣传
5. 旺旺签名活动预告
6. 淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提
前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是
“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。【淘宝双十一促销方案】
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四 、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法； 2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题； 3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
B、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧 1、保持冷静，避免个人情绪受困扰； 2、向积极方面去想，并采取积极的行动 3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的； 4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设； 6、要充满信心； 7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情； 8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
C 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发
博洋家纺双十一活动
刚刚过去的淘宝双十一网购狂欢节创下了惊人的销售纪录，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元。现在，作为这次活动的组织和参与者之一——博洋家纺电子商务公司营销总监励辉旻特为财富中文网撰文，详细阐述了这次网购狂欢节从目标设定，商品、物流、客服系统准备，到创造销售纪录背后的经验和决策过程
亲，你买了吗?2011年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为去年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。我作为博洋家纺双十一活动的组织与参与者之一将亲身经历与感受与大家分享，希望大家有所借鉴。
(1)目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产
生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
(4)主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘宝沟通
主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。
(6)运营组织和安排
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的
作用)、12000名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。
(7)团队激励
我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。
(8)血拼之战
还有2小时，还有1小时，开始了!但命运似乎在跟我们开玩笑，当天的活动并没有想像的顺利。活动一开始。由于淘宝商城系统的问题，我们的商品无法拍下，偶有可以拍下的，也是原价，系统无法自动进行折扣。而罗莱、水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢，但还是可以正常拍下。当时大家都紧张的说不出话，我们的店长脸色煞白。我们马上打电话通知淘宝小二，要求他们立即解决。几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经开始泪奔了。这个过程持续了15分钟，在这15分钟内，空气都被大家紧张的心情压迫的静止，15分钟后，系统恢复，却发现先前发放的优惠券无法使用，会员咨询量狂增，所有客服的旺旺全都曝掉。我们立马决定打出公告，先让顾客拍下付款，优惠金额在第二天由我们手工退款还给顾客，至凌晨3点顾客们才被慢慢安抚。最后优惠券的使用功能在凌晨5点才被恢复。后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下，一直到凌晨6点才恢复。
活动开始的二个小时(0点至2点)我们已经达到1000万的销售(为确保领先，我们准备了10000件赠品，凡在二小时内前10000名下单的顾客人人有送，送完为止)，至凌晨5点达到1300万的销售，这时我们领先所有类目。上午8点，第二波高峰到来，大家开始紧张
的忙碌，更换商品、调整图片、更新版面、发布内容、统计数据……至10点钟，我们已经把罗莱、水星拉下很大的差距，至中午12点半，我们打破了去年2156万的记录。我们马上在微博上发布公告，得到顾客朋友们和同行的热烈称道。由于主会场位置轮换，下午3点，我们从主会场撤下，这时大家才刚刚喘了口气，马上复核商品，将卖完的商品换上，换上第二波上场的商品。晚上19点，我们再次冲上主会场，开始迎接第三波高峰。
到晚上20点，我们冲到3000多万，已经稳居家纺类目第一，罗莱、水星、富安娜不可能追上。21点从家纺类目小二传来的消息，我们与骆驼、GXG非常接近，我们与他们极有可能冲刺到商城第一。这时候我们在宁波的办公室里放起了“相信自己”，驻杭州的运营小组也在办公室里放起了“光辉岁月”，大家为了第一荣誉，拼了!所有的同事自发的上自己微博、QQ、MSN发动所有认识和不认识的朋友来买，有的同事拿起电话一个个拨过去，第一句话就是：“你买博洋了吗?赶快来买!”大家都疯狂了。到了23点，类目发出消息，我们排名第三，与第一第二仅差几十万，但谁是第一还不能确认。这时，在我们一起参加拥抱活动的家纺商家的主动带领下，27家纺品牌自发的在自己店铺打上我们博洋家纺的BANNER，为我们引入流量，集团的唐狮、涉趣、ITF4，与我们有紧密合作关系的麦包包、太平鸟、纳纹等知名店铺也在第一时间为我们打上了BANNER广告，一时间我们无比的感动，巨大的幸福感充盈在我们的心间，那一刻，我们已经是第一。
还有10分钟、5分钟、1分钟，零点到了!活动结束!我们一起高呼：“总数!总数!总数!”声震四野，附近的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036万，我们突破了4000万的大关!虽然我们没有拿到第一，但我们每一个人都被巨大的喜悦包围，因为我们知道最终的成功并不在于谁胜谁败，而在于是否能挑战和突破自己。当30多家店铺为我们打上BANNER的那一刻，我相信是我们的公益爱心，是我们的一直以来的分享的精神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完美的体现，请允许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点，我们换上感恩的BANNER，终于可以回去睡觉了……在杭州如家的门口，我意外的碰到了麦包包的方天宇方总，我们紧紧的拥抱在一起。
(9)插曲和花絮
10.1国庆长假期间，我们核心的运营团队成员放假五天，提前二天开会讨论双十一活动的主题策划。我和我们助理总监、淘宝店长、策划经理一起去游览了无锡灵山大佛，在梵宫门口的九龙灌浴正好开始，当九龙喷水射向莲花宝座，释迦牟尼像露出身影，其左手指天，右手指地，我正想给他们解释这是代表天下地下唯我独尊的意思时，我们策划经理大呼，这是佛祖在跟我们说，1个亿，要落地，瞬间笑翻全场。10月下旬，由于工作压力过大，我连续好几个晚上做梦不断，其中有一天，居然做梦到我们双十一前二小时做了1000万的销售，保底销售完成3500万，没想到居然一梦成真。在活动结束后，我们总经理马上给我打了电话，说我做梦太准，可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然，想想要不明年去摆摊算命，估计生意不错。哈
双十一活动终于顺利收场，我们都突然觉得长期积聚的疲惫瞬间涌上，但我们马上意识到战斗还没有结束，我们马上要奔赴发货战场，争取提前完成庞大的发货任务，保证最好的用户体验，将整个活动过程做到最好。也许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越大的挑战，最终实现真正的自我。是的，我们在路上!
前言：11月11是一年一度的淘宝商城购物狂欢节，去年狂欢节的主角——博洋家纺今年依然占据着霸主地位。当日拍下突破6000万，完成支付突破4000万元，刷新了由去年自己创造的纪录，蝉联网购全品类第一。博洋集团整体销售额则突破8000万元，全网销售破亿元，这也是迄今为止中国家纺行业在电子商务史上的最高纪录。
每年１１月１１日淘宝商城的促销活动，博洋家纺都是个绕不开的品牌。今年促销活动前针对促销品牌的一份网络调查显示，博洋家纺再次以８１万人次的投票成为“双１１”最期待的品牌。
在博洋的成功里包含了太多的汗水和努力，还有更多外人不知道的故事！
一、货品
在2011年4月份的淘宝商城三周年大促时，博洋家纺以1595万的业绩保持了家纺第一的地位，在大促之后博洋家纺很多货品都是根据11月11日的光棍节大促来规划的，研发生产了大批磨毛、短毛绒、拉舍尔等秋冬套件，这类产品在11月的时候需求量是最大的，按去年经验基本上能带来25%—35%的销售额，这些产品在今年双十一期间占了很大的销售比例。
二、营销节奏
博洋家纺的营销节奏把握的非常好，全年共把握了三个时间节点，第一点借势淘宝商城三周年庆发力，在这个时候是家纺行业春节过后的一个旺季，销售1595万，家纺第一。随后进入了销售淡季，在销售淡季的时候博洋家纺一直在做感觉和品牌维护，打造家纺专家的概念，在活动设计上也推出了一系列诸如宅家乐、每周推荐等比较有意思的活动，让客户在淡季也对博洋家纺保持新鲜感。
而在8月末9月初的时候，家纺的销售逐渐开始攀升，博洋家纺抓住机会做了一次大促，在旺季刚刚到来之时率先释放了一波需求，一举销售3000万，此后虽然有家纺品牌跟上做大促，但是也没有出现太好的成绩。最后一次就是双十一，自不必细说了，博洋家纺在双十一大促后基本也不会有太大力度的活动了。
方案一：军事拓展培训方案
军事训练：
规范内务：培养学员良好的生活习惯和生活规律，提高养成和对事物的规范性；
队列训练：培养学员的体形训练（站、立、行、走）和纪律性；
拳术训练：培养学员的体能和自我防护能力，增强体质；
学唱军歌：培养学员的兴趣爱好和学习军歌中的战斗内涵；
集体活动：培养学员的集体荣誉感和团队精神，培养学员的参与意识；
训练完全依据《武警部队军事训练与考核大纲》执行，严格按照《中国人民解放军队列条令、内务条令、纪律条令》落实，培养员工敢打硬仗、勇攀高峰的意志，团结协作、共同进取的品质，为企业锻造百折不挠、勇往直前的团队。
拓展培训采用目前世界上最先进的体验式培训，通过精心设计的个人、团队活动，学员在高度参与和群体互动中完成各项任务；在应对各种困难、挑战，解决各种问题的过程中，磨练个人意志，增进人与人之间的情感，增强团队的凝聚力；在实战情景中提高团队组织、协调、沟通、决策和执行能力，帮助企业和组织整合内部关系，提升文化向心力和整体竞争力，推动个人、团队和企业一起成长。
拓展培训内容：
1、电网
培养团队合作精神。
增进沟通。
体现协同工作在解决问题中的作用。
把队员团结在一起。
学会克服看似难以解决的问题。
2、盲人方阵
培养团队成员的沟通意识，提高沟通技巧和决策能力； 感受特殊情境下完成任务的合作方式； 了解团队领导人的领导风格对完成任务的影响和重要作用； 培养学员科学的思维方式和对知识的运用能力； 使学员理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性； 理解“失与得”的辩证关系；
3、雷阵
培养勇于尝试，不断探索的精神；
培养创新意识，突破定式思维；
树立成本观念，培养善于吸取经验教训，少走弯路的能力； 善于利用工具与资源
4、驿站传书
对团队成员沟通能力中信息源，传递方法和接受能力的培养；
培养学员的学习能力和积极参与的态度；
感受多环节合作中每一个环节都起决定作用的重要意义；
5、信任之旅
培养团队成员的沟通能力，提高沟通技巧；
感受互相帮助与关爱；
体验信任对于我们完成任务的作用；
方案二：军事化拓展培训方案
我们根据贵公司的实际情况，特制定方案，通过体验式拓展培训，让团队成员验证人与人之间的互动行为对团队效率所造成的冲击、掌握建立高效团队的技能、提升团队的创造力、增强团队凝聚力、培养团队协作能力，形成共同的目标，统一共识、将个人的目标与组织的目标结合。使得日后在工作中彼此之间有更好的默契感，从而增加工作效率。
【培训目标】
1.了解个人的优势与弱项，在今后的工作特别是在团队中保持正面和积极的心态。
2.了解有效团队的特征和团队成员的作用，增强迎接挑战的能力；
3.充分认识团队合力将创造1+1>2的绩效表现；
4.掌握团队创新和克服团队沟通障碍的技巧；
5.获得一段团队生活的愉快经历。
【理论基础】努力与放弃、积极与消极、团队合力1+1＞2。
【培训要点】打破坚冰（荣辱与共是心律的升华）
【潜能释放】（我就是我，我一定能行）
【团队建设】（重要的不是我，而是我们）
【关注任务】（心齐力量大，投入与合作才能见证1+1＞2）
【角色执行】（一烛光也能照亮暗室）
【聆听沟通】（克服沟通障碍，建立信任）
【思维突破】（摒弃惯性束缚，你的舞台会更大）
【★进驻基地】
【★破冰启航】对团队的每一个成员而言，与人相处和建立友谊的能力，是绝对不可或缺的。感受来自团队的力量，让每一个成员迅速了解如何在团队中行动，并建立初步的沟通。通过团队活动，达到成员之间的相互信任，营造热情兴奋的团队氛围，并为后续的团队训练做准备。
【活动目的】当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就像汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。
【★团队文化建设】善用沟通达成所期待的目标，感受来自团队的力量，营造热情兴奋的团队氛围。
第一步：商定队名、队歌、队旗、队训是团队文化的体现，是树立团队形象，增强凝聚力、归属感、认同感、力量感的重要途径。通过这一活动，使每个成员坚定与集体荣辱与共的信念。 第二步：选定团队核心，分配团队角色，取长补短，发挥每一名队员的特长，挖掘潜力。
【活动目的】见证团队文化建设的成果，发现自发而起的核心人物，在团队成长的组建期和磨合期里，每个平等的表现机会。
【破冰ice broken 】——通过一些有意思的游戏，帮大家重新认识，更快进入角色。
【项目1】三五之家概述：按教官的口令，完成相应指定活动内容。目的：使小组充满活力，增强团队精神。
【项目2】系在一起概述：打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。
【目的】1．使小组充满活力。2．让大家动起来、笑起来。3．增强团队精神。
【项目3】直呼其名概述：这个游戏主要用来帮助大家记住彼此的名字。目的：帮助大家记住彼此的名字。
【户外拓展训练】（可选）
【项目1】盲人行路（沟通与协作）挑战指数：★★★★ 感悟指数：★★★★
障目协作项目，一组人员在一位同伴的指挥下走过一段路程，项目目标明确，但将遭遇信息混乱，传递速度的制约。该项目要求同伴信任与团队安全感，并合理利用信息进行团队协作与配合。
【活动目的】团队协作、角色分担、提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧。
【项目2】齐眉棍（突破与协作）挑战指数：★★★★ 体能指数：★★ 感悟指数★★★★ 创新的意识与合理的分工，认识到要想做到统一的指挥需要所有队员共同努力。统一的指挥对于团队成功起着至关重要的作用。
【活动目的】提高队员在工作中相互配合、相互协作的能力。培养大家对工作的责任感。
【项目3】信任背摔（团队熔炼） 挑战指数：★★★★ 娱乐指数：★★★★
团队中信任如何建立，信任如何达成，是否遵守信用；换位思考体会站在台上的人的感受；个人的责任感，自我控制能力，勇气等。
【项目4】有轨电车（导航）挑战指数：★★★ 体能指数：★ 感悟指数：★★★★ 每个人都是优秀的桨手，齐心协力，同舟共济，才能到达彼岸。
【活动目的】每个人都有自己走路的节奏，有各自处事的方式、方法，但为了共同的目标，我们就要有相同的节拍。如果我们不能改变环境，就必须改变自己。
【项目5】穿越电网（团队协作）挑战指数：★★★ 体能指数：★★★ 感悟指数：★★★★ 见证团队的成长历程，用心感悟成功那一刻。团结就是力量。齐心协力就能战胜困难，一个培训项目如此，一个合作群体也是如此，相互协作主动配合，才能实现目标。
【活动目的】面对困难，积极调整心态，勇于挑战自我，勇敢超越自我，充分展现贵单位团队的风采。
【项目6】天使之路（团队熔炼）挑战指数：★★★★ 娱乐指数：★★★★
活动目的 以团队的合力，将指定队员通过其他队员的手，从起点传递到终点。完成此项目，主要是让团队体会个人的成功离不开大家的协助。只有团队齐心协力才能使队员到达胜利的彼岸，使队员对团队精神有更深入的认识和体会。
【项目7】不倒长城（团队熔炼）挑战指数：★★★★ 体能指数：★ 感悟指数★★★
见证团队的成长历程，用心感悟成功那一刻。团结就是力量。齐心协力就能战胜困难，一个培训项目如此，一个合作群体也是如此，相互协作主动配合，才能实现目标。
【活动目的】面对困难，积极调整心态，勇于挑战自我，勇敢超越自我，充分展现贵单位团队的风采。
【项目8】奥斯维辛集中营（责任）挑战指数：★★★★ 体能指数：0 感悟指数：★★★★ 此项目源于第二次世界大战，德军将领以杀掉所有犹太战俘为威胁，出的一项题目，结果聪明的犹太人成功的完成，所有战俘因此获救！
【活动目的】团队的荣誉，团队的责任，团队的前途都掌控在一个人的手中，巨大的压力，作为团队领导者的你能否承担呢？
【项目9】立足的空间（团队熔炼） 挑战指数：★★★★ 娱乐指数：★★★★
随着立足脚的不断减少，团队的配合要求越来越高，直到所有人只能有一只脚立于 地面，难度可想而知，你的 团队想挑战吗？
【活动目的】不断的创新才是企业发展的基石
【半天活动】（可随即调整）
08：00—08：30（13：00—13：30）到达基地，整队，整肃纪律，明确规则，更换服装。 08：30—08：40（13：30—13：40）拓展源起了解军事拓展的由来团队组建建立团队意识，启发员工向心力和凝聚力，珍惜团队荣誉。设计队名、队呼、队规、队徽、队歌。
08：40—09：00（13：40—14：00）由教练为大家做场地分析，讲解cs游戏规则和注意事项。
09：00—12：00（14：00—17：00）进入野战战场，熟悉场地，战斗打响，攻防战、遭遇战、阵地战、解救人质、歼灭战、夺旗战。
12：00（17：00）战争结束，队员总结战争经验，指挥官宣布活动总成绩。结束返回。 （可适当加几个拓展项目）
【全天活动为例】
08：00—8：30到达基地，整队，整肃纪律，明确规则。
08:30--9:30拓展源起了解军事拓展的由来团队组建建立团队意识，启发员工向心力和凝聚力，珍惜团队荣誉。 设计队名、队呼、队规、队徽、队歌。
09：30—10：00由教练为大家做场地分析，讲解真人对抗规则和注意事项。
10：00—12：00进入野战战场，熟悉场地、设备，作热身战役。
12：00—13：00午间加油站。
13：00—17：00战斗打响，孤独守卫、针锋相对、上甘岭、野战排、剿匪战、斩首行动等。 17：00—17：30战争结束，队员总结战争经验，指挥官宣布活动总成绩。
17：30结束返回。
【友情提示】
1、请穿轻便的衣服，做好防晒准备。
2、cs属于户外中等强度游戏，不亚于在烈日下打篮球。所以体质稍弱的战友一定要根据自己的身体情。战友们还要多喝水，补充水分。
3、注意动作过大过猛。很多战友是相当的投入，不免copy电视中特种兵动作，冲锋，匍匐等。这里一定要注意，有些动作看着容易，做着难。加之战友平时办公室做惯了，可不是念大学的时候了。如果碰到扭伤，严重的擦伤就不好了。
4、小心脚下。丛林战，山地战，注意脚下，不要被树枝绊倒，或者是滑倒。
5、战斗前提前预热，做简单的准备活动。
6、小心被设备锐利的地方划伤。
7、同业操作不提供意外伤害险，请组团社为客人投保。
方案三：军事拓展训练培训方案
培训目标：通过本次军事拓展训练的培训，培养员工严正的仪容姿态，提升员工的执行力， 达到团队的步调一致，协调统一的工作作风。
培训时间：3天
培训内容：单个军人队列动作
动作要领：
一、整齐，报数
整齐：
要领：基准兵不动，其他士兵向右或左转头眼睛看右(左)邻士兵的腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。听到向前看的口令迅速将头转正，恢复立正姿势。
报数：
要领：横队从右至左依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不转头。
二、立正、稍息、跨立
立正：
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开钩60度，两髓挺直：小腹微牧，自然挺脚，上体正直．微向前倾：两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，弼眼向前平视。 稍息：
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心 大部分辖于右脚。稍息过久，可以自行换脚。
跨立：
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间．两手后背，左手提右手腕拇指根部与外腰带下沿同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
三、停止间转法
向右，左转：
要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调—致向右(左一转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，腿挺直，上体保持立正姿势。半边向右(左)转，按照向右(左)转的要领转45度。 向后转：
要领：按照向右转的要领转180度。
四、蹲下，起立
蹲下：
要领：右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚眼上，两腿分开约6 0度，手指自然 并拢放在两脓上，上体保持正直。蹲下过久，可以自行换脚。
起立：
要领：全身协力迅速起立，成立正姿势
五、敬礼：
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者
六、行进与停止 1、齐步行进与立定 齐步：
要领：左脚向正前方迈出约7s厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直微向前饲，手指轻轻揖拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆时肘部弯曲，小臂自然向里合，争b向内稍向下，拇指根部对准衣扣线，并与最下方衣扣同高，寓身体约2唇厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约80厘米，行进速度每分钟116－122步。 立定：
要领：听到口令左脚再向前大半步着地脚尖向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。 2、跑步行进与立定 跑步：
要领：听到预令，两手迅建握拳，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听蓟动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右臂照此法动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内铡各距衣扣约6厘米，向后摆臂时拳贴于腰际．行进建度
每分钟170－180步。 立定：
要领：跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势．
七、正步：
要领：左脚向正前方踢出约75厘米(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)．，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿撰到高于最下方衣扣约1o厘米处，离身体约10厘米，向后摆时手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进逮度每分钟110－116步。立定同齐步。
八、踏步 踏步：
要领：两脚在原地上下起蒋， (抬起时脚尖自然下垂，离地面约1s厘米，落下时前脚掌先着地，上体保持正宣，两臂按照齐步的要领摆动。 立定：
要领：踏步时，听到口令，左脚踏1步右脚靠拢左脚，原地成立正姿势．
九、步伐变换（选训）
付：训练时间安排表如下：军事拓展训练培训时间安排表
备注：根据当天情况做适当调整，如有变动，以第一时间通知为准。
方案四：企业军事化拓展培训方案
《军魂》企业军事训练课程是将传统的军训和体验式培训揉和在一起的新一种训练方式。当人们梳理世界企业管理上百年的历史时，惊奇地发现，对管理作出最大贡献的，并不是企业家、管理学者、商学院，而是军队。“军事化管理改变了商业思维”世界上最伟大的经理人杰克韦尔奇这样描述军队管理与企业管理的关系。
中国军队为什么会有强悍的战斗力，那是因为他们的核心价值观是一样的。能为了同一个目标“为人民服务”而奉献自己。同样一个企业怎么样才能使得它的实力更强呢，只有统一企业员工的核心价值观。而企业军训的目的就是如此。
军训是磨练人的意志力、强化纪律性和培养核心价值观的良好武器，要求通过坚忍和服从等自我约束的方式，来达到训练目的。军训中的拓展训练和军事化野战则可在磨练个人意志的同时，培养大家积极合作的团队精神，并通过积极进取的方式来实现目标。T1中国体验式培训机构的企业军训课程除了包含培养自我约束能力、培养意志力和纪律性以外，还能培养多方面的能力，如制定计划和实施计划的能力、团队协作能力、团队沟通能力、紧急应变能力、协调人际关系的能力等。
《军魂》企业军事训练课程力求在纪律性、组织观念、竞争意识、意志力、执行力、团队协作、沟通方面取得实际成效，让广大队员通过军旅生活的体验后深刻理解仅靠掌握专业技能、做好本职工作并不足以保证一个组织迈向成功。诸多非智力因素，如员工的态度和观念，职业操行，对企业文化和目标的高度认同，团队合作精神及适应市场和环境转变的能力等，同样是一个出色团队不可缺少的要素。T1中国体验式培训机构的企业军训课程，透过强化培训，深入挖掘个人与团队的潜力，提升综合竞争力，在今后的岗位上得以更自信、更主动、更积极地投入工作，从而达到全面提升组织生产力、锤炼高效团队的终极目标。
●课程理念：
1、执行能力（任务训执行）
执行能力是员工最重要的能力，组织与团队的各种决策，必须通过各级员工的执行才能实现，员工执行是否到位，是企业发展的重要决定因素。员工执行就是完成任务！员工没有做事的能力，一切都是空想！以任务为导向，训练员工没有任务借口的执行能力。
2、优秀能力（细节训优秀）
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。优秀就是不断自我升级！提倡注重细节、把小事做细，注重细节认真对待工作，注重在做事的细节中找到机会，使自己走上成功之路，就是一个员工一定要具备的优秀能力。
3、适应能力（承诺训态度）
一个人的能力有大小，但关键要看认真专注的做事态度。在任何困难、危机、激烈的环境下，首先要端正态度，这样才能承受各种压力，适应各种竞争。承诺是改变态度的开始！以自我承诺的形式，训练其态度，使员工具备面对任何变化的适应能力。
4、务实能力（严格训作风）
树立优良工作作风是实现企业部门只能的有力保障。只有员工具备严谨认真、自动自发、追求速度、富有勇气、充满热情、善于学习、懂得付出的工作作风，才能实现个体“知识人”向企业“价值人”的转变。作风就是效率！效率就是要员工具备务实能力。
5、职业能力（当兵练做人）
戎装在身、面涂油彩，火一样的精神在心底燃烧，在完美的军旅氛围浸泡下，“尊重、忠诚、勇敢、拼搏、正直、热忱。。。。。。”这样高贵的品格时时把人包裹，就是要让员工在行动上体会，在思想上领会：职业能力就是做人！就是要让你的员工无论在什么样的工作岗位上都能具备卓越的职业能力。
6、战斗能力（艰苦练意志）
优越的环境催生惰性，温室的鲜花经不起风雨。只有在困苦艰难中磨练出坚强的意志，才有资格享受幸福！只有艰苦卓绝的环境才能使人意志坚定，一往而无前！通过体味从未有过的艰苦，磨练坚定不移的意志，使其具备同困难进行到底的战斗能力。
7、沟通能力（挫折练团队）
只有屡战屡败，屡败屡战，越挫越勇，才能练就真正的团结。团队经受挫折并不失败，真正的失败是放弃沟通不再团结！团结的力量源于挫折之后的沟通，所以训练中经历失败经受挫折的过程就是沟通团结的过程，就是让员工具备为胜利扫平道路的沟通能力。
8、协作能力（实战练高效）
训练场就是战场，一切从实战出发，实战是训练协作，达成高效的唯一方法！训练中学员只有集体合作，协调配合，相互激励才能完成任务，这里没有个人英雄只有团队英雄。促成和推动企业顺利达到预计目标和业绩，一定要快速提升团队完成各种指标的能力，一定要快速打造一支高绩效精英铁军团队，一定要团队富有协作能力。
●课程特色：
1、 军旅重彩
在特殊浓郁的部队氛围中，与军人同吃住、同训练、同学习。戎装在身，面涂油彩，兵一样的衣食住行，兵一样的正直刚毅，火一样的精神在心底燃烧——忠诚、英勇、奉献、顽强。。。。身着威武的军装处处包裹着你，让你不得不摒弃陋习，端正腰身，相信这样的环境不管是谁都将受益终生。
2、 绝对执行
学员标准的回答只有四种：“报告，是！”“报告，不是！”“报告，不知道！”“报告，没有任何借口！”在部队，军人以服从命令为天职！绝对服从，没有任何借口！通过多种培训任务，以任务为导向，激励学员去满腔热情地完成所承担的各种工作。
3、改变态度
一个人的能力有大小，但关键要看是否有认真专注的做事态度。在任何困难、危机、激烈的环境下，首先要端正态度——做人做事的态度。这样，才能够承受各种压力，适应各种竞争。承诺是改变态度的开始，以自我承诺的形式，训练其态度，使参训员工具备面对任何变化的适应能力。
4、培养优秀
“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”所以，细节决定成败。优秀就是不断提升自我，注重细节，把小事做细，不以细小而不为！注重细节认真对待工作，注重在做事的细节中找到机会，使自己走上成功之路，这就是一个员工一定要具备的优秀能力。
●课程内容：
1、形态训练
从形态开始，个人形态既集体形态团队形象。良好的形态和心态，是挑战任何困难的法宝。以准军事化训练方式，结合科学生动的军事拓展训练，培养其时时刻刻把自身形象视为团队形象，时时刻刻珍惜捍卫团队形象。
2、执行能力训练
执行能力是员工最重要的能力，组织与团队的各种决策，必须通过各级员工的绝对执行才能实现，员工执行是否坚决，是企业发展的决定性因素。员工执行就是完成任务。员工没有做的能力，一切是空想！以任务为导向，训练员工没有任何借口的执行能力。
3、 纪律训练
认真学习与执行各项规章制度，站在纪律的生命线地位上，不断开展批评与自我批评，反省检讨自己，用西点荣誉准则严格要求自己并具有时时监督他人的责任。最终达到自觉遵守规章制度的能力。
4、 内务训练
于军人而言，外看纪律，内看内务。内务标准的高低是衡量一名军人素质高低的一条重要准则。把内务训练拓展开来，使其从与一团棉花战斗开始，认识到任何看似简单的任务，也需认真执着对待。认真极致才是执着！
第1篇：基本不等式教学反思
平时我们听课很多都是新授课，课的模式我们也探讨很多了，而此节就课型而言应算作习题课，为何上此课型，主要是提出一种上法，让同仁加以探讨，得出几种模式。本节内容是“基本不等式的应用”，是在学生掌握用基本不等式技巧的基础上进行的，基本不等式的应用主要是两方面：一是求最值，二是它的实际应用。教学过程设计为四个环节：一是梳理基本不等式的知识点；二是练习用基本不等式求函数的最值；三是基本不等式在实际中的应用；四是高考中基本不等式的典型题型。时间安排是这样：第一环节大概5分钟；第二环节大概10分钟；第三环节大概15分钟；第四环节大概10分钟。在实际操作时可能第一和第二环节有超时，故最后课堂内容不能在40分钟完成。当然，我的目的只是提出一种习题课的课堂模式，具体时间上我们可以通过对习题的增减来达到吻合。对于第四环节可能同仁有不同看法，认为只是让学生看一下高考题，起不到实质效果，还不如不要这个环节。我的设计意图是让学生了解此内容在近几年高考中出现的形式，并作为资料保存课后自己再练习加以巩固。高中一二年级的老师和学生，应该要有三年一盘棋的思维和行动，每个内容上完后把近几年的经典高考题拿出来进行分析，我觉得不论对学生或老师都相当有益，如果能让学生养成这个习惯，三年时间的积累，让学生或多或少会对高考内容的重点、难点，命题的形式及命题的规律有自己的研究或者是想法，相信对他们高三的复习和迎考有很大的帮助。
第2篇：基本不等式教学反思根据新课标的要求，本节的重点是应用数形结合的思想理解基本不等式，并从不同角度探索基本不等式的证明过程，难点是用基本不等式求最值。本节课是基本不等式的第一课时。
在新课讲解方面，我仔细研读教材，发现本节课主要是让学生明白如何用基本不等式求最值。如何用好基本不等式，需要学生理解六字方针：一正二定三等。这是比较抽象的内容。尤其是“定”的相关变化比较灵活，不可能在一节课解决。因为我把这部分内容放到第二节课。本节课主要让学生掌握“正”“等”的意义。
我设计从例一入手，第一小题就能说明“积定和最小”，第二小题说明“和定积最大”。通过这道例题的讲解，让学生理解“一正二定三等”。然后再利用这六字方针就最值。这是再讲解例二，让学生熟悉用基本不等式解题的步骤。然后让学生自己解题。
巩固练习中设计了判断题，让学生理解六字方针的内涵。还从“和定”、“积定”两方面设计了相关练习，让学生逐步熟悉基本不等式求最值的方法。
课堂实施的过程中以学生为主体。包括课前预习，例题放手让学生做，还有练习让学生上台板书等环节，都让学生主动思考，并在发现问题的过程中展示典型错误，及时纠错，达到良好的效果。
不足之处是：复习引入的例子过难，有点不太符合文科学生的实际。且复习时花的时间太多，重复问题过多，讲解琐碎；例题分析时不够深入，由于担心时间不够，有些问题总是欲言又止。练习题讲解时间匆促，没有解释透彻。
第3篇：基本不等式教学反思在复习完基本不等式第二课时后，我对这节课做了如下的反思：
一．在教学过程中要充分发挥学生的主体地位
在课堂上，无论是新教师还是老教师，通常会把自己当做课堂上的主人而过多的会忽略学生的主体地位；或者学生会因为长时间的习惯于听老师来讲解而忘记自己是课堂的主人。
在这节课中，我设计了多个让学生讨论的环节，但是当我说了同学们可以和自己的同桌讨论一下自己获得的结论之后教室里还是会很安静。这样的课堂活动经过了一分钟后，我不得不自己来讲解我设计好的问题。此时我感觉到这节已经失败了，因为我占据了本该属于学生的时间。
二．要设计好教学问题
在教学中应合理设计教学中所要用的问题，我设计的学生互动环节为什么没有成功呢？我想很大的原因是我没有设计好问题，在提问题时没有明确我要求他们要给我什么样的结果。在这节课中，我大部分的问题都是这样问的：请同学们自己首先来做一下这道题目，然后跟自己的同桌讨论一下自己的结果是否正确。当学生听到这样的问题时，他们首先会自己一个人去完成题目，而不会跟自己的伙伴合作完成。而且在数学教学中对问题的梯度设计很重要，因为新课程很强调概念的形成过程，而概念的产生是一个抽象的过程，所以在教学时要非常好的展示给学生概念是怎么产生的，而这个教学环节就要求教师能够设计好问题的梯度。
三．要学会设计有深度的问题
在本节课的教学中，我问的最多的问题就是：同学们明白了没有啊，或者对不对啊，是不是这样的啊这些肤浅的问题。而从课堂效果看，这些问题并没有调动学生的学习积极性，学生也只是机械的回答一下：是或者不是，对或者不对。使学生跟老师之间的沟通成了一种机械的问答过程。所以在以后的教学中我应该更加重视对问题深度的要求。
以上就是我对本节课的教学反思：多发挥学生的主体性地位，设计好教学问题并且要学会提有深度的教学问题。
第4篇：基本不等式教学反思不等式一章，对学生来说是难点，把握好教学很关键，我经过教学反思见下。
1、教学“不等式组的解集”时，用数形结合的方法，通过借助数轴找出公共部分求出解集，这是最容易理解的方法，也是最适用的方法。用“大大取较大、小小取较小、大小小大取中间、大大小小取不了”求解不等式，我认为减轻学生的学习负担，有易于培养学生的数形结合能力。在教学中我要求学生两者皆用。
2、加强对实际问题中抽象出数量关系的数学建模思想教学，体现课程标准中：对重要的概念和数学思想呈螺旋上升的原则。教学中，一方面加强训练，锻炼学生的自我解题能力。另一方面，通过“纠错”题型的练习和学生的相互学习、剖析逐步提高解题的正确性。
3、把握教学目标,防止在利用一元一次不等式(组)解决实际问题时提出过高的要求,重点加强文字与符号的联系，利用题
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