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一、公关策划方案文种特征
二、公关策划方案结构与写法
三、公关策划方案写作要点提示
一、文种特征
(一)公关策划方案的概念
商务工作中，公关工作是一项重要的工作项目。一个企业或组织为了增进内、外部公众的支持，给自身事业的发展创造一个最佳的社会环境和内部环境，需在分析和处理自身面临的各种内、外部关系时，采取一系列科学的公关策略和行为。公关工作的运作一般分四个环节：公关调查、公关策划、公关实施和公关评价。公关策划是公关工作的一个重要环节，即根据现存的公关问题和组织的形象差距，确定公关目标、设计组织形象、制定公关策略和行动方案。公关策划方案则是公关策划活动成果的书面表达。、
公关策划方案是记录公关策划工作的工具，其编制过程是公关人员设计和规划组织形象的过程，对执行者是行动的依据，对被咨询者是一种高级的参谋手段，是加强公关管理工作、提高公关工作质量的重要工具。商务工作的性质是“对外”，以“对外”为主要内容的公关策划尤显重要。
(二)公关策划方案的特征
I．公关策划方案最显著的特点是具有崭新的“公关”着眼点
即着眼于组织的形象和组织的内、外部公众关系的协调和改善。一个企业或组织要想在剧烈的市场竞争中站住脚并获全胜，必须在社会公众面前有一个美好的组织形象和社会舆论，与社会公众之间有一个良好协调的公共关系。公关策划方案正是以此为着眼点，以社会公众、组织形象、社会舆论、公共关系的协调与沟通等为内容，具有特定的计划对象和内容。
2．公关策划方案是一种特殊的计划
“策划”即筹策、计划的意思，为此，从文体上讲公关策划方案是工作计划的一种。有些公关策划方案是“自己”为“自己”策划，通常称之为“公关计划”或“公关方案”。其格式与计划相同。也有些公关策划方案是由外部的“智囊团”为企业所作，称之为“公关策划方案”比较多。其格式如同建议书。
(三)公关策划方案的种类
其分类与工作计划大致相同。按期限可分为长期的、中期的和短期的；按内容可分为综合性的和专项的(如开业典礼、新闻发布会、参观企业、赞助活动等)；按性质可分为常规性公关和危机性公关(企业出现某些危机、进行公关补救)；按使用可分为执行性的和咨询性的。执行性的是指制定者自身实施用的；咨询性的是指公关工作者或机构为领导或企业当参谋作顾问，提供的各种咨询和建议，有的也称之为“咨询建议书”。
二、结构与写法
其结构与工作计划类似，其内容由标题、简要说明、公关目标、主题、项目、策略与时机、经费、项目成效的测评标准和方法、落款等构成。
(一)标题
一般由公关项目和文种标志“策划方案”或“公关计划”构成。如《关于举办一轻系统“三品”展示会的策划方案”》。
(二)简要说明
制定本策划书的缘由、企业的概况、企业的处境或面临的问题点，希望通过策划能解决的问题。或者简单提示策划的总体构想，使客户未深入审阅策划书之前，能有个概括的了解。
(三)公关目标
即公关工作所追求的目标，希望达到的绩效。可分总体目标和具体目标两类：
1．总体目标．
即为扩大影响，提高信誉，树立组织的良好形象，争取公众的理解、信任和支持，创造协调的社会公众环境，推动组织总目标得以实现，保证组织取得最佳的自身效益和社会整体效益。
2．具体目标
是上述总目标的专项具体化。如通过某种公关活动达到什么目的。目标的制订应本着需要与可能相结合，具体而明确，定向、定量、定时、定责和有制约条件与应变措施的原则，以树立形象为核心。
(四)主题
即整个方案的主旨、指导思想。每项公关活动，诸如一次会议、一个展览会、一则广告等都需确定一个主题。主题可用主题句陈述；也可用一个口号来表示。例如：《关于举办一轻系统“三品”展示会的策划方案》的主题是“展示新三品，引导新消费”。主题应言简意赅，既明确了目标是“引导新消费”，又指出工作方法是“展示新三品”。指导思想十分明确。
(五)项目(含媒介)
即具体的公关工作内容和种类。往往与公关媒介同时考虑。主要包括：
I．以信息传播为中心内容的宣传型活动项目
如新闻发布会、记者招待会、演讲会，各种竞赛活动、庆祝活动、颁奖仪式、新产品新技术展览会、印发公关刊物、制作视听资料、发布广告等。
2．利用组织已有设施建立社会关系网络的交际型活动项目
如参观、典礼、联谊活动、座谈会等。
3．推销产品和服务的活动项目
如向有关媒介单位寄送有关产品和服务的宣传品、样品等。
4．在某些特殊时刻举行的活动项目
如节假日举办庆祝会、展销会、减价销售、有奖销售等。
5．以社会性、公益性、赞助性活动为主的社会型活动项目
如赞助、捐款、参加社区政府的各项公益活动等。
(六)策略与时机(/Article/Article_18789.html)
公关工作是实现组织与社会公众之间的双向沟通，是一种动态行为。包含着各种可控的和不可控的复杂因素。因而需要讲求策略和时机的选择。诸如媒体的选择、时间地点的考虑、环境的布置、周围的气氛、灵活的对策、交际的手段、錾机的处理等都是公关策划方案应包括的。有些时机如组织开业之时、组织更名或与其他组织合并时、一个组织推出新产品、新技术、新服务项目时、组织遇到某种偶发事件时、组织发生某种失误或被公众误解时等，都是可选择的良机。
在策略与时机等关系全局的问题筹划的同时，还应把各个具体项目实施的方法、步骤、控制方式、时间安排和人员的组织落实等细致筹划好。
(七)经费
经费包括：行政开支(如人工报酬)、设备费用、日常行政费和项目开支(如原有项目的开支、新定项目的开支、突发事件的开支等)。应做好预算。
(八)项目成效的测评标准和方法
包括：组织形象效果的检测、公关效益的评价、新闻舆论的分析、广告效果的测量等。
(九)落款
执行性的公关方案的落款如同计划，在尾部写上制定单位和时间即可。由外部咨询机关写的策划方案，一般在首部写明。在标题之下写上：策划单位××，策划日期××。
(十)几种公关策划方案的内容举要应考虑组织状况(公共关系状态、员工素质等)，设备状况，经费，信息情报资料管理，政府的政策、法令及组织态度，与新闻媒介的沟通情况，与社区的关系，消费者，原材料供应，竞争的对手，意外的情况，公关人员的素质等因素。。
2．短期计划
应包括：规划近期的公关活动项目，选择公关媒介，编辑组织自办刊物的内容，情报信息资料的管理与使用，掌握近期公关状态，提出调查公众态度和意向的方案，预算公关活动阶段所需费用，制订季度、月、周或日的公关活动进度，检查公关活动实施情况，制订公关人员培训计划等。
3．专项活动计划
(1)开业典礼计划。包括：确定来宾名单，拟定典礼时间、地点、程序和接待事项，确定剪彩人，撰写贺词和答词稿，渲染活动气氛(如组织必要的文艺节目，音响、录像和摄影的设备及人员，组织参观，会场布置，选择新闻媒介，车辆，拟定所需费用等)。
王凯歆：神话破灭
从身价过亿到人去楼空 这位95后霸道女总裁只用了半年
17岁少女总裁王凯歆最近的日子不好过。
这个故事的主人公是王凯歆，98年妹子。就像乔布斯、比尔盖茨、扎克伯格一样，这位今年才刚刚成年的创业者，也早早地辍学了。最初她做的是微商，通过“QQ空间”售卖一些95后主题的个性衣饰货品，据称最好的时候月销售额达到50万，每月赚好几万元。
于是她从中嗅到了商机，并在去年成立了深圳大爆炸科技有限公司，推出了一个专注于青少年细分领域的电商平台——神奇百货。售卖的都是一些“二次元”、“萌萌动漫风”等95后、00后感兴趣的物品。
相关数据显示，神奇百货在推出6个月后，便获得了五六十万的用户，日单量超过1000单，营业额超过1000万元。
2015年1月，王凯歆还带着神奇百货参加了北京卫视的创业真人秀《我是独角兽》，以一句“让你们赚够95后的钱”，引得现场五个资本大佬争抢。一个月后，这家成立不到一年的公司便获得了来自经纬中国领投、真格基金、创新谷跟投的2000万A轮投资。
拿到投资后的王凯歆身价估值上亿，成为了95后创业者中的一颗闪亮新星。当时，她也对员工说过这样的话，“明年我们要站在纳斯达克交易所敲钟！”
说到这里，你会觉得这一个非常完美的故事。
然而，质疑往往也会跟着赞誉一并袭来。今年5月，GQ中国的一篇头条文章《17岁CEO王凯歆：风口少女的神通与孤独》，将这位年轻的霸道女总裁推向了风口浪尖。
这篇文章所描写的王凯歆粗粝、霸道，甚至是有些人格缺陷和心智不健全。比如公司运营数据造假；招人全看面相，长得丑的矮的黑的有痘痘年纪大的都不要；各种奇葩理由开除员工，各种欺骗员工不给工资、不给离职补偿；甚至还包括言而无信、挥霍无度、没有家教、缺乏基本常识等等。
铺天盖地的谩骂和嘲讽将这位年轻的创业者置入了舆论的深渊。
然而这还不是最坏的消息。
前几天，一神奇百货的前员工在知乎上爆料（神奇百货创始人王凯歆是不是又出事了？），原本是高高兴兴地去上班，却发现公司不见了，整个办公室在一夜之间变成了空房。而当她点开公司微信群，希望问个明白时，却发现自己已经被踢出去了。不仅员工工资尚未结算，甚至连保洁阿姨的工资也没结算。因此有网友吐槽道，这就是传说中的公司搬家却没有通知我。
随后，一大波诸如“95后创业者跑路？”、“95后创业者跌下神坛！”、“连保洁工资都黑”的报道相继而来。
而一直没有露面的王凯歆也在最近作出了回应：神奇百货只是搬家。并声称公司搬到了高大上的办公楼，知乎上的帖子是前公关总监张嫣带头发起的对公司的诽谤和攻击。
但不管是跑路还是搬家，神奇百货无疑已经遭遇到了前所未有的困境。据爆料信息称，此次公司在没有通知的情况下无故辞退11人，裁员幅度达50%，而剩下的这10来人都是刚刚入职不到一个月的新员工。更夸张的是，被裁掉的这11个人是两个部门的所有员工，其中一个部门是供应链，一家电商公司把供应链部门给裁了，这不相当于自宫行为？
而这次搬家看上去也并不是所谓的为了营造更好的创业环境，只不过是给剩下的10来个新人找一个更便宜的地方、节省开支。
我们都爱看励志的故事，尤其是少年英雄的故事，但往往这样的故事也容易被撕破，让人留得无尽的唏嘘。在全民创业的大浪潮下，似乎人人都可以拥有一个英雄梦，但这也是最容易破碎的梦。
事件的真相仍待检验，无法回避的问题倒是已横亘在疾驰的造富列车前：浮夸的表演就能再造自我？虚拟个平台真能定义未来？当漫天“快钱”的狂欢过去，“双创”需要真正持久的动力去推动的时候，越来越多的人明白，“概念”已不再吃香，扎实的研发和切实的创新，才是竞争力。
对“逆袭”的渴望是人之常情，可社会也维持着它相对的公平。任何弄潮儿都要经受来自大众的考验，其中的滥竽充数者，早晚会被巨浪击倒。
这么看来，关于王凯歆的报道更像是一个沉重的提醒，告诫着每一个追梦的青年，去付出配得上自己豪言的努力。
以下为文章《17岁CEO王凯歆：风口少女的神通与孤独》全文：
编辑：曾鸣 撰文：杨眉、曾鸣 采访：杨眉
摄影：席敏 视觉：梁爽
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“站在风口，猪都能飞起来。”那么一个17岁的未成年女孩呢？作为互联网创业风口的新访客，王凯歆高一辍学，不到一年，已拿到逾千万的 A 轮投资，拥有一家估值6000万元的公司。
相对课堂，创业是一个更为残酷的考场。当下中国，平均每分钟有八家公司创立，虽然其中百分之九十会以失败告终，但成功和暴富仍吸引着人们前赴后继。目前来看，王凯歆是创业队伍中的佼佼者，她甚至作为“双创代表”得到了领导人的接见。
若只看凌空蹈虚的身姿，王凯歆如有神通。但如果这些财富和成绩是大风刮来的，有多少人担心过她摔下来的结局？在这个鸡血和虚妄的年代，谁又能看到她背后的孤独和危险？
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大众创业，万众创新。这句口号在2014年夏季达沃斯论坛上被提出来的时候，王凯歆16岁，刚刚升入西安航天中学的高中部。她读书中不溜，一顶童花头矮矮压在扁塌塌的脸上，样子也不起眼，做生意倒卓有成绩。在 QQ 空间做代购，零食、休闲鞋、学生用品卖给同龄人，每月挣得过万。快要中考那阵，妈妈给她报了封闭式补习班，班上不许带手机、上 QQ。妈妈好一阵哄她：“你放心去上学，你的生意我给你管着。每个月给你保底五千块钱。”
妈妈跟着几个姐妹开服装店、小超市，要管王凯歆的生意，王凯歆还不放心，来回教了她两遍。她去人家的淘宝网店扒图，发布在自己的 QQ 空间，议价，下单。收货地址从一个窗口拷贝到另一个窗口，只要抬价得当，白手就能赚钱。要有人问，还能够便宜点吗？就吃准了对方，不能便宜咯，最后两双了，果然人家就打钱。要有人问，在吗？就别回，过个半天再丢句，干嘛？我很忙。反正这种人不会有多大意向。
去补习班几天，王凯歆就逃回家来，只说不去了，跟坐牢一样，忙着要手机去看 QQ。一看一大堆没回复的信息，气得她哭出来，在那里就不放心，就知道你会是这样结果！多少生意让你耽误了！妈妈笑说：“你别管了。我给你五千块钱！”她张口就说，再也不相信你了！
中考过了，王凯歆的网店生意做得更开。发展了加盟商，同样的手法教给别人，加盟费从一百块一路收到四百块；又去街上派发零食，扫二维码做推广；又三天两头从网上买书来看，经管、创业题材的畅销书，商业人物传记，小床上摊得到处都是。“微信营销”、“CRM”、“本地社群”，这些词零零落落记在本子上，像她过去积累外语生词一样。新一套的商业语汇也像外语一样，跟妈妈外婆、跟同学、跟谁都讲不起来。
有天在快餐店吃饭，隔壁桌的女大学生说找不着工作，工资还不到两千。王凯歆听了就去高校里贴广告，花七十块的日薪招了两个大学生。她跟妈妈说，你看，你还逼我要考什么狗屁大学。这两个大学生真讨厌，一个礼拜一双鞋都没卖出去，还白废我教他们那么多遍，还不如我同学。王凯歆的妈妈离了婚，平时起早就去店里忙活，再回头往家打电话，叫女儿起床上学，几个店料理一圈下来，到大晚才回家，顾不上女儿。她想凯歆就是霸道一些，也好自已一个人不受欺负。
暑假里王凯歆一个人泡在星巴克，遇上生人搭讪。是个来西安出差的深圳商人，叫林劲峰，参股了几家酒业公司，也有自己的投资公司，和巴菲特共进过午餐，又有人给他写了本自传性的书，叫《远离风口：林劲峰的投资逻辑》。他说起王凯歆：“这个人来者不拒。你问她什么她就答什么。她说她在卖鞋，我就问她怎么卖。她说在 QQ 空间里卖，我就加了她 QQ。”
林劲峰后来向王凯歆介绍了公司负责新媒体的下属，下属又介绍了一个做自媒体的朋友，朋友又推荐了“罗辑思维”的西安微信群。最后，凯歆在这个群里看到了“西安泥巴创客空间”的活动信息。比起北上广深，西安这座内陆城市的互联网创业者不多，创业的热气也薄。“泥巴创客空间”是西安仅有的两家创业社群之一，2014年7月才成立。王凯歆交了两百块钱，成为社群第一批的三十名会员之一。群里分享创业相关的新闻和分析文章，王凯歆看不懂，就去百度上做功课、去关注微信公众号。“我想跟他们混在一起嘛，至少我要听得懂他们聊什么。”
2014年12月23日，王凯歆第一次去“泥巴创客空间”的线下活动，参加研讨预言学畅销书《失控》。“像我这种人绝对不会把这么厚的书去读完，我就直接看了大纲，把一些重点内容看完。”她是个实用主义者，“我能快速发现机会，然后快速学习，去拿到这个机会。我是有目的性的，中间过程跳过，只要达到最终的目的就可以了。我喜欢走捷径，只要最终结果达到了，过程不重要。”她在研讨会上发言，夹在平均年龄三十多岁的一堆人里。“泥巴”创始人陈政说她：“想法挺有深度”。
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学校越来越待不住。王凯歆和同学聊天，觉得他们“蠢蠢的”、“思维单一”。放了学她就忙去做生意，做到夜里两三点，白天就犯瞌睡，老迟到。老师当着全班的面说她，“看看，又迟到了，天天迟到。”
王凯歆被罚站在教室后边，心里的自己却立在“一个更高的格局上”。学校教的不过是十多年前的知识，她修习的是更先进的方法论和思维模式。她想象自己的商业帝国拔地而起，她会身在一座最高的玻璃塔尖，再不是这间笨实的教室。周末一有空，她就搭上出租车奔去创客空间在科技路的“基地”，少见地准时。
2015年1月23日，泥巴创客空间承办了“Startup Weekend（创业周末）”活动。100名参与者要在54小时里，扮演策划、设计、产品经理、销售等角色，组成临时团队，讨论出一套创业公司的商业计划来演示给评委。王凯歆在里面年纪最小，演的却是“CEO”的角色，另有六个人愿意和她组队。她提出“拇指购物”的设想，做一款“90后轻社交购物平台”，拿到了活动的第四名。第四名没有奖品，倒撞上另一个机会。团队里有个大学生开玩笑说，有了这产品，可以去融资了，交出一个叫朱波的微信联系人。这是深圳的天使基金公司创新谷的创始人。
凑巧朱波当周要来西安参加项目会，王凯歆和他联系，加插进了项目会做路演。她演说得吞吞吐吐，好坏把逻辑讲清楚了：青少年有消费能力，买东西的口味成人又不懂，她可以来做一家专门迎合青少年的电商平台。朱波会后留她下来详谈。他挖掘过“超级课程表”、“礼物说”、“兼职猫”几个创业项目，创始人都是90后———当时“90后”的标签还很惹眼，“超级课程表”的创始人余佳文就是这样在媒体上热闹过一阵。
朱波跟王凯歆说，要创业就得去深圳。王凯歆回去就跟妈妈商量，妈妈只觉得是碰上了传销组织，她被女儿领着去见朱波，那朱老师一看却是很有文化素质的人。但妈妈一心望女儿上大学，“那种可以分配工作的、学历高一些的重点大学”。妈妈自己只上过卫校，王凯歆要去深圳，自然是要休学不读了。母女为这事情起了争执，妈妈怕女儿跑了，收了她的身份证。王凯歆借说办网店手续要用，又骗回来。一天妈妈回家不见女儿，只有一纸信，向她约定一串安全暗号——凯歆1、凯歆2，一直到凯歆7。王凯歆说每天发条短信来报平安，过七天就从深圳回家。
2015年的春节，王凯歆带着创新谷的投资协议回到西安。协议上说明向她提供230万天使资金成立公司，占公司33%的股份。朱波叫她也不急着签字，先回家过年，想明白了再来深圳。“我不鼓励高中生创业，完全不鼓励。但是如果一个高中生，包括00后，她愿意要去成功，那我就支持她。——但是我们希望至少16岁。16岁之前你不能拥有股份，那就很复杂。”
妈妈看不懂协议，心里直想，真万一是个好事情，她倒把孩子耽误了。她做了家长似乎该做的嘱咐：“不管任何合同，一字一句地看，每一个逗号都要看清楚。跟别人签字的时候也要注意，不能两张纸压到一块签，一签会印到下面去。”
过完年王凯歆带着自己几万块的积蓄去了深圳。离开母亲倒不难过，小学三年级起她就周转在几户做托管生意的人家里，也没很要好的同学。她是个“没什么牵挂，没什么羁绊”的人。
妈妈在家一想起女儿本来该要高三，还是千头万绪，好像该替女儿联系起老师同学，好像该理出课本来。女儿几次讲明了不回来，她还是存着念想。“她说你要是怎么怎么，你就把我前途耽误了，我就毁了。我说怎么毁了，考大学出来有一份好工作啊，有稳定的收入是不是才能幸福生活。她说几千块钱能够幸福生活吗。我说，你上了大学之后要做生意，我哪怕给你钱，我帮忙跑腿都行。一直要她考大学，只差一年半就高考，相当于我这么多年所有的心血，盖的这个房子马上完工了，只差一点点。她跑了，我感觉我整个都垮了，这个房子没了。我说开心，你跑了我这个房子就塌了。”
王凯歆的妈妈称呼女儿，有时候是“开心”这个小名，女儿去了深圳以后不自觉地是“人家”。
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过完年，王凯歆来到深圳开始创业。同时，“大众创业，万众创新”写进了国务院《政府工作报告》。接下来的三个月里，王凯歆像读预科一样，常常从南山跑去福田的24小时书城看书。“来深圳是拍脑袋决定的事情，真要在孵化器开一个公司，对我而言是一个比较大的挑战。我以为是玩玩的事情，没想到来真的了。”她有点忐忑。她告诉自己，可别又回到西安那个旧世界里去了。
6月3日，创新谷的资金到账，王凯歆跑了工商财务的种种手续，注册成立深圳大爆炸科技有限公司。她人未成年，创新谷 CEO 肖旭替她代持法人资格。
廖智伟成了公司的第一个员工和合伙人。他24岁，刚刚大学毕业，学轨道交通专业。他参加过创业比赛，也在互联网公司实习过，想改行做产品经理，设计手机应用，以后自己创业。他两岁的时候，家里应着改革开放的政策号召来到深圳特区。他在这里长大，但觉得自己称不上深圳人。“真的深圳的同学，‘这栋楼是我爷爷的’，‘那栋楼是我奶奶的’，现在一手房成交价九万。所以我从来不说我是深圳本地的，只是说我从小在深圳长大。”但这城市是个巨大的幸运开奖盘，一轮一轮还在不停转下去。“以前我家外面是海，伸筷子可以到海里夹螃蟹。现在都填上了，隔几年就会造出新的东西”。
王凯歆在咖啡馆面试了廖智伟。见面前她在网上搜面试题，“如何考产品经理”——那些问题根本不经聊，一抛全抛完了，就冷了场。廖智伟想听老板谈谈对95后市场的理解，“当时她连‘市场’的概念都没有。她会说她的心理，她同学的心理。她会说‘我是一个很会赚钱的人’。她说她爸妈都是做生意的，她从小就跟着去董事会。”
再往后王凯歆招员工，创新谷就把公司在招聘网站上的账户借给她用，这完全是殊遇。廖智伟和几个同事心里热起来，私底下都说创新谷每年集中资源只押在一个团队上，以前是余佳文，现在轮到凯歆了。
王凯歆招人讲“相由心生”。负责人事的王康威记得，有应聘者在外面干等了两三个钟头，凯歆去觑了觑，径直跟王康威说，太丑了，95后的公司怎么能招颜值这么低的人。王康威劝她好歹出去说几句。凯歆反问，我是 CEO 你是 CEO？应聘者在外面听见，起身就走。王康威一包火：“长得太丑了不面，太矮了不面，长得太黑不面，有痘痘的不面，年纪太大的也不面。你要我怎么给你招这个人。”创新谷在招聘网站上得到的面试者评分跌到了三星，选用得最频的标签是“面试官是火星来的吧”。
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公司聚集来有二十多个员工了，几乎都是90后，大家还是同学一样玩在一起。公司的微信群里大家发连串的表情图，气氛快活。
7月间，公司忽然来了个80后，模样精干，说话漂亮。王凯歆得意，宣布这是公司的首席技术官，叫齐自盛，美国留学回来的，在华尔街工作过。凯歆看到履历，一通电话把人从北京挖过来了。没几天，技术部挑大梁的吴艺光发现，他也不懂技术，坐在工位上装模作样，光是按键盘，上下左右，上下左右。
不到一个月，吴艺光和廖智伟忍不住了，和技术部全体员工一起把王凯歆叫到公司，弹劾齐自盛。当场又抖出件事来——有天王凯歆不在，来了个面试者，带着一个演示的小程序，说是做了四个月，齐自盛嘱咐他，等下 CEO 来，就说只做了一个月。王凯歆问齐自盛为什么骗人，齐自盛解释：他要说四个月，你会觉得他很不行。凯歆宣布齐自盛降级，去做网页开发。齐自盛不干。其他人齐声要他走人。齐自盛堆笑也按捺不下场面，看着王凯歆，王凯歆直板板说，那你走罢。齐自盛不多说了，翻然就收拾起东西。吴艺光看看他，又觉得这人也并不怎么坏，让大家一起帮他拿东西，送他下楼去。
齐自盛离职没多久，公司被黑客攻击了。手机应用还没发布，成天就有手机号码填进来注册，服务商一条条扣短信费，号码却全是假的。接管技术部的吴艺光查出攻击者的IP地址在珠海，想起齐自盛去了珠海。王凯歆打电话去问他，那头承认了。原来他走时没领到工资。王凯歆当天打了钱，齐自盛还了账号。之后程序再出错漏，大家就开玩笑：“这 bug，我看肯定是那个狗人弄的。”“那个狗人还是挺奸的。”
9月，终于完成了安卓版的上线，苹果的应用商店偏赶上 iOS 系统升级，要迟一个月。星期天的凌晨两点，凯歆在微信群里点名催促 iOS 的技术人员。技术人员解释：“APP 都在更新，都在等着排队，我们的 APP 也在排队。这个东西不是我们能控制的，我们也得按照苹果公司的规定来。”他们又找了网上的说明信息发在群里给王凯歆看。王凯歆只说：“我不管。我就要上线。”又点名人事：“让开发星期天加班搞定这件事。”
第一个技术人员回了话：“能力不足，周一离职。”跟着另外两个人也回了一样的话。事情眼看不能收场。王凯歆私下交代王康威，把这几个开除，重新招，大不了花四五万都不要他们。王康威劝她：“都开发三个月了，现在立马让谁接手谁都做不来。他们三个要在里面弄一点漏洞，你整个 APP 就垮掉了。”王凯歆发了狠，说大不了我就不发 APP，我不上线了。王康威忙说：“你是不是疯了？”又哄着王凯歆，说他去跟技术部道歉，说微信都是他拿凯歆手机发的。王凯歆周一没在公司露面，尴里尴尬地让事情过去了。
从前“拇指购物”的名字已经改叫了“神奇百货”。那是《机器猫》里的道具，百货大楼形状的小方盒，钱投进去，迸出小人国尺寸的商品。孩子们罩上奇幻的眼镜，把这些小商品看作正常大小来过家家用。
神奇百货的团队在淘宝和阿里巴巴上搜寻迎合青少年的商品和店铺，对商品图片重新加工，擦除店家的水印，添配文案，发布在他们自己的平台上。顾客在他们这里下单后，他们再根据订单一件件去这淘宝和阿里巴巴上买，还得跟店家讲明，包裹里不要放那些显示店家信息的收据、优惠券。有些店家发现自家的图片被神奇百货盗用，打电话过来追究。在“知乎”上有个提问：神奇百货的发展前景如何？有人回答：“抄袭好意思吗？”附上了他们盗图的截屏证明。
神奇百货的核心业务还是像王凯歆从前在 QQ 空间上做的代购生意。代购能挣钱，但神奇百货为了吸引用户，原价转销还补贴邮费，赔本赚吆喝。王凯歆坐在 CEO 的位子上，过去一个人干的买卖动作，拆解到各个团队上去，她指挥起来，好像自己的手脚忽然都不顺心了。选品的工作分给编辑部，他们把网上搜到的商品记录到表格上，给她过目。选得好不好全看她的喜好，没有规范，编辑部免不了挨骂。“丑成这样你们也选，有没有脑子？——这用想吗，啊这么丑？”骂多了，四个选品的同事联名辞职。王凯歆哭了一场，第二天说，昨天还是小伙伴，今天就是陌生人了。他们跟我没关系了。
王凯歆的指示对同事来说，仍旧没有太多辩论的余地。她据着自己的年龄来说话：“我是95后，我最懂95后。”开发手机应用的时候，王凯歆一定要添一个倒计时功能，购物车里的货品二十分钟里不结算，就会自动清空。王凯歆说：“95后就喜欢给人打一拳的感觉”。其他人劝她不要冒险，她不听。应用上线以后，用户留言抱怨“购物车倒计时是个什么鬼！”王凯歆让技术部把倒计时的功能去掉，又让编辑去删去平台上所有的差评留言，否则让她看到就要受罚。
廖智伟在王凯歆这里挨骂最多，忍吞久了，大家调侃他是“缩头乌龟”。2015年的国庆前夕，廖智伟也忍不住辞职去了，王凯歆又哭了一场。
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到了年末，天使轮的钱差不多花光了，公账发不出下个月的员工工资。王凯歆一个月里四处找A轮资金，赶上资本寒冬，谈了三十几家投资机构都没成，反过来被投资人教了一堆做人的道理。王凯歆觉得他们没资格批评她，“他们无非就是看看风口，赌赌赛道。他们都没有做过创业，只是懂一些概念，纸上谈兵，屁都不懂。我商业模式有问题，那行，你怎么不去做？”
新来的公关总监张嫣出主意，让王凯歆去上北京卫视的创业真人秀《我是独角兽》，经纬中国、真格基金和另三家投资机构的合伙人都在上面。王凯歆依主意报了名，排练了两天，套上及腰的金色假发，头边斜卡一顶黑白花帽，一副二次元的打扮开手阔脚登了场。
“大家好，我是凯歆，今年17岁。今天我带来的项目是——神奇百货，一款针对95后的电商平台。——在场的投资人，投我的话！我会帮你们在未来，三到五年！赚够他们的钱！95后的钱！”
对面排坐的五个投资人张眼抬眉，这孩子太小了。真格基金的 CEO 方爱之说，王凯歆跟他们甩出“23333”、“前方高能”这一串词，她都听不懂，她想自己是不懂95后。
“神奇百货自上线两个月以来，每天订单上千单！”
“每天？上千单？”
“对！”
投资人左右相看。
“以后我女儿可能在10岁就让她弄一家公司。”“那我儿子到5岁我要让他独立。”都笑起来。
“1500万，出让25%的股份。有没有问题？”
“没有问题。”王凯歆笑说。画面敲出两块金砖似的方头大字，“成交”。一匹插翅天马凌空飞出，光彩闪耀过场，A轮就这么谈成了。
走出电视台，王凯歆找了家涮肉馆吃饭，又是高兴又是疲乏。肉片在滚滚的水泡里缩了样。公司上下都清楚，一天订单超过一千笔的业绩，他们只在“双十一”里冲到过；说有一百多家供货商，实际上连十家都不到。
2016年1月28日，大爆炸科技宣布获得经纬领投，真格、创新谷跟投的 A 轮投资。王凯歆告诉我，真实投资额一千多万，公司实际估值6000万。
年后，神奇百货员工扩张到50人，从创新谷的孵化器搬出，拥有了三百平米的独立办公场地，一个月后又换去了个一千平的新办公室，团队规模扩张到80人。当初为融资献策的张嫣升任副总裁，薪水跃为全公司最高，公关部从光杆司令增加到了七个人。
方爱之在节目前没看过任何对95后消费市场的评估分析，也没听说过王凯歆和神奇百货。但她相信这个创业者的年龄很容易吸引媒体，也更理解95后的消费群体。年龄就是她手里的那张百万英镑，她总跟投资人说：“小孩的需求，大人搞不懂。”
朱波深以为然。“谁把控住了新生代，谁就有未来。”朱波拿青少年喜欢的 QQ 当例子，“只要抓住这些年轻的，他们长大的时候，习惯都在这里延续。我们这些曾经看不起 QQ 的人，都没有办法，都要被拉进去用 QQ。所以现在新生代的很多东西，投资人都特别关注。”
但朱波也提醒凯歆，她不会永远十七岁，经营公司要有个长远可用的机制来监测这个年龄层的兴趣潮流。王凯歆告诉他，公司组织 QQ 群，拉了全国各地学生入群，商品都是学生推荐给公司的。回头又交代选品的同事统一说辞，投资人那里不要乱说话。
“我挺佩服她的，”方爱之评价王凯歆，“关键是人。这个人值不值得投，我愿不愿赌这个人。”方爱之六岁半独自坐飞机到美国，觉得自己已经很独立，但也“没有像凯歆这种勇气，能自己创立公司。”17岁的时候，她还在美国求学。
方爱之没有去过王凯歆的公司，3月底在网上问起王凯歆数据，往凯歆告诉她成交额相较四个月前，已经翻了十倍，每个月达到几百万。方爱之觉得这个数字并不突出，但可以接受，神奇百货还处于发展早期，她愿意付出耐心来等待它自然成长。
方爱之说，她只有一条红线，“不能骗人”。
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但神奇百货技术部的一名工作人员描述他们平台的成交额：“1000单是周六、周天这种特殊日子，平均下来一天是不可能达到1000单的，有的时候最低出现过200单。平均下来，一周每天400单到500单左右，好的周可能会突破到700单，就好比 CEO 出去做一次演讲，或者是什么活动，注册用户和下单量会有个暴增。客单价约是20块。”根据这些描述计算，月成交额难以达到百万元的量级，离王凯歆报告给投资人的“几百万”月成额相差甚远。另外，神奇百货一直向外界声称有60万注册用户，但截至3月底，实际注册用户不到30万。
员工对王凯歆扯谎赖账已经见惯了。手机应用开发收尾的时候，王凯歆强制技术部七个人加了近三个星期的班，夜夜忙到十点回去。王凯歆只说忙过这阵给每人奖励五百块钱。应用顺利上线后，有人记起奖金的事，但王凯歆不认这三千五百块钱了。有人把她的承诺截图发在群里，想她赖起来，至少朱波会看见。正等个说法，王凯歆翻手就解散了这个群，聊天记录全不见了。朱波那头只知道凯歆来说要把他踢出群，她以后自行管理，乐得想是“小孩子长大了”，是时候行权了。
公文写作：公共关系活动策划书的写法
公关策划文案，又称"公共关系专题活动策划书"，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。 公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：
一.标题
一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言
也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。 前言撰写要简明扼要。
三.调查分析
公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略
为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。（参见教材188页）。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
五.创意说明
创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。
创意的内容包括：
1.活动主题。
2.活动名称和项目。
3.标语。
4.宣传作品等。
活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。
六.媒介策略
公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。
媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。
七.活动计划
活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。 活动计划要有周密性、可操作性和具体性。
八.经费预算
正确的经费预算是实施活动的保证。
经费预算要合理、全面、留有余地。
九.效果评估
正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。
效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。
十.署名
文案最后需写明：
1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。
2.策划书写作时间。x年x月x日。 来源:考试大-秘书资格考试
普通的策划书格式如下:
一、序言/前言
二、市场分析/市场背景
三、产品/服务优劣势分析
四、市场战略/推广策略/广告或促销策略
五、广告或促销文案
六、媒体投放分析/计划
七、费用预算
八、前景预测/效果评估
要注意多用数据，而且是权威数据。央视索福瑞、AC尼尔森、CMC消费者年鉴等等不错，还有些调查公司的数据可以引用。不过有些要收费，有些是免费的（可能时间比较早），比如零点调查等，在网上这类公司很容易找。
注意了，好的策划书不一定按某种格式，或许一篇好文案本身就是一部好的策划书。毕竟策划的主旨是：帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。
一,策划书名称
尽可能具体的写出策划名称,如"×年×月××大学××活动策划书",臵于页面中央,也可以写出正标题后将此作为副标题写在下面.
二, 活动背景 :
根据策划书的特点在以下项目中选取以下内容重点阐述;具体项目有:基本情况简介,主要执行对象,近期状况,组织部门,活动开展原因,社会影响,以及相关目的动机.其次应说明问题的环境特征,主要考虑环境的内在优势,弱点,机会及威胁等因素,对其作好全面的分析,将内容重点放在环境分析的各项因素上,对过去现在的情况进行详细的描述,并通过对情况的预测制定计划.如情况不明,则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充.
三, 活动目的,意义和目标:
活动的目的,意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚;在陈述目的要点时,该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义(经济效益,社会利益,媒体效应等)都应该明确写出.活动目标要具体化,并需要满足重要性,可行性,时效性
四,资源需要:
列出所需人力资源,物力资源,包括使用的地方,如教室或使用活动中心都详细列出.可以列为已有资源和需要资源两部分.
五,活动开展:
作为策划的正文部分,表现方式要简洁明了,使人容易理解,但表述方面要力求详尽,写出每一点能设想到的东西,没有遗漏.在此部分中,不仅仅局限于用文字表述,也可适当加入统计图表等;对策划的各工作项目,应按照时间的先后顺序排列,绘制实施时间表有助于方案核查.人员的组织配臵,活动对象,相应权责及时间地点也应在这部分加以说明,执行的应变程序也应该在这部分加以考虑.
这里可以提供一些参考方面:会场布臵,接待室,嘉宾座次,赞助方式,合同协议,媒体支持,校园宣传,广告制作,主持,领导讲话,司仪,会场服务,电子背景,灯光,音响,摄像,信息联络,技术支持,秩序维持,衣着,指挥中心,现场气氛调节,接送车辆,活动后清理人员,合影,餐饮招待,后续联络等.请根据实情自行调节.
六,经费预算:
活动的各项费用在根据实际情况进行具体,周密的计算后,用清晰明了的形式列出. 七,活动中应注意的问题及细节:
内外环境的变化,不可避免的会给方案的执行带来一些不确定
性因素,因此,当环境变化时是否有应变措施,损失的概率是多少,造成的损失多大,应急措施等也应在策划中加以说明.
八,活动负责人及主要参与者:
注明组织者,参与者姓名,嘉宾,单位(如果是小组策划应注明小组名称,负责人). 注意:
1, 本策划书提供基本参考方面,小型策划书可以直接填充;大型策划书可以不拘泥于表格,自行设计,力求内容详尽,页面美观;
2, 可以专门给策划书制作封页,力求简单,凝重;策划书可以进行包装,如用设计的徽标做页眉,图文并茂等;
3, 如有附件可以附于策划书后面,也可单独装订;
4, 策划书需从纸张的长边装订;
5, 一个大策划书,可以有若干子策划书
活动策划书格式要求
一、策划书名称 写清策划书名称，简单明了，如“××活动策划书”，“××”为活动内容或活动主题，不需要冠以协会名称。如果需要冠名协会，则可考虑以正、副标题的形式出现。避免使用诸如“社团活动策划书”等模糊标题。
二、活动背景、目的与意义 活动背景、活动目的与活动意义要贯穿一致，突出该活动的核心构成或策划的独到之处。活动背景要求紧扣时代背景、社会背景与教育背景，鲜明体现在活动主题上；活动目的即活动举办要达到什么样的一个目标，陈述活动目的要简洁明了，要具体化；活动意义其中包括文化意义、教育意义和社会效益，及预期在活动中产生怎样的效果或影响等，书写应明确、具体、到位。
三、活动时间与地点
该项必须详细写出，非一次性举办的常规活动、项目活动必须列出时间安排表（教室申请另行安排）。活动时间与地点要考虑周密，充分顾到各种客观情况，比如教室申请、场地因素、天气状况等等。
四、活动开展形式
协会须注名所开展活动的形式，比如文艺演出、文体竞赛、影视欣赏、知识宣传、展览、调查、讲座等.
五、活动内容
活动内容为活动举办的关键部分。活动内容要符合时代主旋律和校园文化建设内涵，健康向上，富有教育意义与启示意义。杜绝涉及非健康文化的消极内容。要详细介绍出所开展活动的主要内容，如影片放映要写出影片的性质、名称和大致内容。
六、活动开展
作为策划的主体部分，表述方面要力求详尽，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表、数据等，便于统筹。活动开展应包括活动流程安排、奖项设臵、时间设定等。涉及到奖项评定标准、活动规则的内容可选择以附录的形式出现。活动流程安排大致可以分为三个阶段：㈠活动准备阶段（包括海报宣传、前期报名、赞助经费等）；㈡活动举办阶段（包括人员的组织配臵、场地安排情况等）；注：须注明开展活动的阶段负责人、指导单位、参加人数等信息。㈢活动后续阶段（包括结果公示、活动展开情况总结等）；注：如有涉及校园卫生、环境等情况，应及时清理。
七、活动经费预算 经费预算要要尽量符合实际花费；写出每一笔经费预算开支，以便于报销处理（报销时附正规发票）。如果大型活动需资金赞助，联系社团联外联部。
八、活动安全 对于大型活动和户外活动，要成立安全小组，指定第一安全负责人，充分考虑安全隐患，把人身安全放在活动开展的首要位臵。在策划书的结尾，除写明策划单位、策划时间以外，协会负责人须亲自签名，并盖上协会印章，以示责任。
公关策划书是按照特定格式记载公共关系调查结论、公共关系策划成果的应用文，是开展公共关系活动的蓝本，由三个方面构成，即项目标题、正文内容和署名。
其中，项目标题一般采用公文式标题，如“上海市第一百货公司第20届香水文化节策划书”，涵盖了事由单位（上海市第一百货公司）、事由（第20届香水文化节）和文体（策划书）三个公文标题的基本要素。署名部分比较简单，写出项目的策划单位名称和撰稿日期即可。
公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下八个部分。 第一部分：前言
简要介绍策划书项目的由来、公共关系活动主题思想的社会背景等。
第二部分：市场状况与形象分析
比较详尽地介绍公共关系调查分析的结论，主要是通过“三个比较”所得出的“三点结论”，即公共关系宣传的信息内容与市场特性、竞争对手和公众需求比较之后的优势点、问题点与机会点。【公关设计主题怎么写】
第三部分：目标体系
比较概要性地介绍公共关系活动的目标设想，主要内容有：
1、总体目标，包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等。
2、具体目标，明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标。
第四部分：创意说明
主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案，涉及的内容主要有：指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品（主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、POP广告的设计图等。）、标语和饰物（介绍营造现场主题气氛所使用的装饰物，如吉祥物、彩旗、现场色调、音乐、音响等。）
第五部分：媒体策略
主要介绍宣传媒体的分配规划（包括媒体体分配、地理分配、时间分配、内容分配方面的内容）、组合方式，一般用表格形式陈述。
媒体名称 租用时间 宣传内容 规格 注意事项
第六部分：活动方案
这是策划书的重点内容，重点介绍公共关系的整体运作方案，其主要内容有两个方面：
1、日程安排：即介绍公共关系项目从承接项目任务开始到完成公共关系活动所涉及的工作进度安排。
日期 工作任务 负责人 注意事项
2、活动布臵：介绍公共关系各个主体活动与后援活动的项目名称、实施时间、地点、运作步骤、程序方案，其中运作步骤、程序方案一般表现为“节目单”，采用表格形式表述。 时间段（序号） 节目名称 执行人 注意事项
第七部分：公共关系预算方案
主要介绍公共关系预算表。
公共关系策划方案的撰写
一、策划文案的概念
公共关系策划方案又称为公共关系策划书、公共关系策划文案，是策划全过程最终形成的文件，是公共关系工作方案实施过程的指导性蓝图。
策划书与策划一样，是市场经济发展到一定阶段的产物。策划书的问世，使策划劳动有了一种物化的形式，而成为一种特殊的商品。如果策划者是一个社会组织委托提供策划服务的主体，那么，策划书便成为这一智力劳动的载体，并被看作商品而出售给委托方。总之，策划书是现代社会极富生命力的应用文体。
二、公共关系策划方案的构成要素及其写法
公共关系策划方案包括： 标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期。
（一）标题
作为一份完整的策划方案，必须具有标题。写法有两种：
一是由公共关系活动主体——组织的名称、公共关系活动的主要内容加上策划书这有文体名称构成。如：
桂林市龙胜县秋季旅游公共关系促销活动策划书
另一种是在上一种标题的基础之上再加上一行揭示主题的文字，形成正副标题。如：
生命呼唤绿色
——三金药业股份有限公司环保宣传活动策划方案
（二）主题
用简洁的语言概括公共关系活动创意内容。
如桂林中学百年华诞庆典活动的主题为“同一身份，同一盛事”，其概括的公共关系活动创意内容为：无论你来自何方，无论你去向何方，无论你现在的身份与地位，但是现在或是曾经我们都在这里学习过，成长着，工作过，共同拥有一个身份——桂林中学的一份子；在桂中百年华诞之际， 我们将以最高昂的热情，用最热烈、最隆重的方式，共同迎接、共同庆祝我们大家的节日——桂林中学百年华诞。
（三）目标（或目的）
用简洁的语言表明本次公共关系活动要达到的目的或目标，为公共关系活动评估提供参照，同时也表明了本次公共关系活动的意义所在。如桂林市环保宣传活动的目的为：向市民宣传环保知识，进一步提高市民的环保意识，共创国家环保模范城和建设国家级生态示范市；向市民推荐绿色产品。
（四）背景分析
公共关系活动背景分析是公共关系策划方案正文的一项要素。这是因为社会组织的任何一项公共关系活动都不是无缘无故的。作为活动的主办方或出资方，在特定的时间、地点、推出一项公共关系活动，均有其特定的背景和需要。一份策划方案，只有在充分调查研究的基础之上，首先阐明这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容、方案，也才能说明举办这一活动的迫切性、针对性和意义所在。
公共关系活动背景分析的撰写，并无固定的套路，可视活动的不同性质而定。如一项公益型公共关系专题活动的策划书，与一项品牌推介型公共关系专题活动的策划书，其活动背景分析的撰写重点就有所不同：前者强调社会热点和公众需要，后者着眼于市场竞争态势和企业拓展需要。
但一般说来，都离不开两大块内容：一是社会、公众和市场需要，二是组织自身发展
需要。只不过不同的活动各有其不同的侧重点而已。所以，撰写者在写作公共关系活动背景分析这一部分文字时，必须牢牢把握社会、公众、市场需要和组织自身发展需要，并注意用简洁的语言表明这一内容。同时在分析社会、公众、市场需要时，应以一定的调查资料为基础而展开。
下面是两则背景分析案例：
一则是当年娃哈哈新产品“非常可乐”市场品牌推介型公共关系专题活动的策划书的背景分析；
另一则是2002年桂林市大型环保宣传活动这一公益型公共关系专题活动的策划书的背景分析。
【范例一】
“娃哈哈集团是中国最大的饮料食品企业，其产品种类丰富。娃哈哈AD钙奶、八宝粥、矿泉水等都是我们耳熟能详的产品。它一年销售近60亿元，广告投放超过5亿元，产品几乎覆盖中国的每一个乡镇。2000年一年的销售总量是排在它后面的第二到第五大饮料食品企业之和。富于开拓进取精神的娃哈哈人并没有因此而满足从此裹足不前，而是又把眼光瞄向了可乐市场决定推出一种新款的可乐——非常可乐。
自从可口可乐打开中国可乐市场以来，这一利润巨大的碳酸饮料的重头市场一直被洋可乐把持着，中国可乐市场中可口可乐和百事可乐的占有率分别是57.6％和对21.3％。在中国，每年生产的可乐有136万吨，只占大陆全年碳酸饮料市场的二成七。以如此低的占有率，碳酸饮料本身仍还有市场空间，可乐市场还有巨大的成长空间。于是，娃哈哈公司瞄准了这个极具市场潜力的空间，选择可乐作为其又一产业增长点。但摆在娃哈哈人面前的是一条极为艰难的道路，在非常可乐之前，有不下十种国产可乐品牌，如银鹭、少林、汾湟等，在洋可乐的壁垒中都没有生存下来。非常可乐该如何在市场上站稳脚跟呢？
在困难面前娃哈哈人没有屈服、没有气馁。经过一系列调查，发现除了饮料市场尚未饱和，还有开拓空间外，推出非常可乐有自己的本上优势。
首先非常可乐是在娃哈哈集团旗下的一个子品牌。由于娃哈哈在消费者心中有比较高的知名度与美誉度，消费者已对其有一定的品牌忠诚度与可信度，因而非常可乐一出生便有天然优势，可以在母体的萌护下茁壮成长。同时，在市场推广中也可省却不少的宣传费用。
其次纵观国内市场环境和‘敌我特点’，非常可乐也有自己的优势。在中国，有一定经济实力和较新观念的居民大多在沿海城市，以及内陆的一些中心城市，而农村尤其是西北部地区，居民收人较低，在选择产品，尤其是一些饮料消费品上对价格比较敏感。娃哈哈非常可乐引进的生产设备和使用的材料与可口可乐同等，但人员管理费用远远低于可口可乐，并且省去了当年可口可乐开拓中国可乐市场的费用。这样，非常可乐的价格就比可口可乐低20%，这使得非常可乐在进军中小城市时就有了价格优势。”
（五）活动方式和实施步骤：
实施步骤一般分为：准备阶段、实施与传播阶段、善后阶段
在每一个阶段一般都要写明活动时间或时机、场地、人物（包括实施人员）、方式、物品调度等要素，并将其进行动态的组合，从某种意义上说就是公共关系活动在文本上的预演。策划书的可操作性和实践指导性具体体现在这一部分。
1．时间或时机
“天时、地利、人和”，时间或时机对策划者来说可以说是命运之神，关系到公共关系活动的成败，如何选择合适的时间或时机，策划者应慎重考虑。一般来说，适宜公共关系活动进行的时间或时机有：
节假日，目前中国有十几个传统的和从国外引进的节假日，大家可以数数。
组织创办或企业开业之际。比如，美国芝加哥体育中心酒店，在酒店刚刚破土动工时，就开始向公众传播设计规划、介绍施工情况，邀请参加联欢活动，征求意见等，使酒店在未开业之前就已有一定的知名度和美誉度，拥有了良好的形象，拥有了一大批顾客。
企业推出新的产品和新的服务项目之际。比如桂林台联房产在推出枫丹丽苑楼盘时就加大了公共关系宣传力度，进行了一系列公共关系活动，如赞助桂林市2001年环保宣传活动等。
组织发展很快但声誉尚未形成之际。比如桂林市恭城县、平乐县等具备丰富的旅游资源，但知名度并不高，在这种情况下，他们开展了一系列公共关系活动，如节庆活动、参加展览展销活动等等，通过媒介的推波助澜，他们的知名度和美誉度在逐步提升。
组织更名或与其它组织合并之际。比如第一次世界大战后，日本的“安国银行”改名为“富士银行”时，为了使银行的声誉不受影响，拨出1000万日元的巨额预算进行维持信誉的公共关系活动。
组织在某些方面出现失误或遭到误解之际。比如上海的正广和汽水厂出现老鼠钻进汽水瓶的事件后所采取的措施。（企业危机）
2．场地
适合公共关系活动开展的主要场地有：
（1）闹市。繁华的街道上和顾客盈门的商场，由于公众云集，易于传播往是公共关系活动首选场地。一般来说，生产日用生活用品的企业，适宜选择这些场地作为公共关系活动的舞台。
（2）广场。指适宜举办大型公共关系活动的体育广场、文化广场 以及城市广场，一般来说，重大的节庆活动、物资交流贸易会、体育比赛、文艺演出等，须以这里为舞台。
（3）会堂。各种类型的会堂，是召开各种会议的场所。一般来说， 员工大会、颁奖典礼、新闻发布会、与协作者磋商 、与公众的对话联谊，适合在这里举行。
（4）展馆。展馆可以说是供各类组织进行展示性公共关系活动的专门场所，自然也是极佳的舞台。由于展馆一般展厅面积很大，其服务的方式往往是举办短期展览会，供同一行业、同一类商品、同一地区的有关组织联合使用。因此，选择展馆为公共关系活动舞台。如果是独家使用就要审视自身的实力；如果是联合使用就要注意与组织自身同性质的展览会信息。
（5）现场。生产现场、施工现场 、事件发生现场等。由于有时与所传播的信息密切相关 ，因而利用现场举办公共关系活动，往往有很大的说服力。因此，利用现场来进行公共关系传播，其概率比较大。
选择了公共关系活动的场地后，还需对场地加以布置。大型公共关系专题活动的场地布置，是一项对创意和专业技术均有很高要求的工作，其具体设计方案一般还须另行撰写，并配有专门的设计效果图。但在活动策划文案中，往往也可以列为一个要素，拟出几条原则性的意见和设想，让客户或主管领导审阅文案时有一大体印象。我们初学策划文案写作的学生，往往在写作场地布置部分时，对此写得较为理想的不多。主要原因，仍是有相当一部分学生缺乏操办大型活动的实际经验，一时找不到活动场景的感觉，乃至有的学生对场地布置的描述仅是“主席台上挂一条横幅；主席台旁插几面彩旗”之类，给人感觉不是一项大型公关活动的现场，倒像是农村某个生产队的会场。其实，稍有悟性者只要多观察和琢磨电视中经常播放的有关活动（如晚会等）的现场布置，是不难从中领悟一些基本法则的。
【范例一】
桂林市大地公关营销有限责任公司为桂林中学百年华诞庆典活动设计的场地布置方案 现场布置：
（一）总体原则：
要充分体现桂中的深厚文化底蕴，展现桂中如今在桂林的教育界，甚至广西的教育界的地位与实力；氛围隆重、大气，而不失创意。
（二）具体布置方案
校门口：
（1）学校大门入口处设置双龙气拱门、飘空球；
（2）庆贺单位花篮；
（3）庆祝横幅、竖幅；
（4）铺设红地毯，来宾们由此进入校园内，表示对各位来宾的重视。
（5）在校门口用鲜花及绿色植物搭建“桂中百年”庆徽。
校区主干道：
将整个主干道通过各项布置，装点成一条迎宾大道，具体如下：
（1）整个校区活动现场上空悬挂飘空红灯笼氢气球。
（2）在校园的主干道设置嘉宾、校友签到处。
（3）以庆徽为主元素，印制小挂旗，悬挂于校园的主干道（青石板路）。
（4）道路两边插庆徵LOGO刀旗。
仪式会场：
（1）会场周边插庆徵LOGO刀旗，上空悬挂飘空球。
（2）仪式现场分成舞台区、嘉宾席、学校师生观礼区。
（3）座西朝东用TRUSS架搭建舞台，且在舞台上搭设主题背景、主题对联，台上铺设红地毯，周边用绿色植物装点。在TRUSS上安装专业舞台灯光，供“第二时间段：大型文艺演出部分”使用。
（4）舞台正前方为嘉宾区，铺设红色地毯，一、二排设桌椅，其余摆放椅子。
（5）学校师生观礼区摆放椅子。
（6）舞台两旁竖立花柱；摆放室外专业音响设备。
（7）正对舞台的体育馆悬挂喷绘横幅，及体育馆大旁各设置一个双龙气拱门。
（8）班旗指示参加学生方块队。
（9）舞台上正中摆放大发言台，供发言嘉宾讲发；在舞台左侧摆放一个小的发言台，供主持人主持时使用，两个发言台上均用台花装饰。
3．人物（包括实施人员）
在公共关系活动中，要注意考虑如下人员的安排。
（1）组织领导。
他们既是一个社会组织形象的代表，又是公共关系活动的决策、组织、指挥、参与者。因此，组织领导在整个公共关系活动中该什么时候亮相、怎样亮相、亮相时该传播什么信息，策划者在拟定计划均应有所考虑。
（2）组织英雄。
“一个成绩卓越的社会组织，总会在实践中涌现出若干英雄人物。他们或是科技工作者，或是普通劳动者，或者是中层管理者，也可能兼为组织领导。在公共关系活动计划中应让这些英雄们当场亮相。如此，既可激励内部公众，也可折服外部公众，并使英雄本身拥有成就感。这对树立良好的组织形象是大为有利的。
（3）名人与政界明星、体育明星、文坛明星、政界要人等。
他们富有较大的知名度，如果公共关系活动中能请他们出场，就能借助他们身上的光环效应，使组织信息的传播效果更佳。由于名人们各有特色，又比较忙，选择哪几位名人应妥善考虑。
（4）媒介记者。
因公共关系活动的目的之一就是要尽可能广泛地传播信息，因此与 大众传播媒介代表的联络是不可或缺的。计划中对媒介代表的选择一般是与“选择媒介”程序中所确定的媒介是对应的。在“拟定计划”阶段，应考虑如何接待媒介代表，向他们传播怎样的信息，要考虑给他们提供怎样的录摄条件，等等。
（5）公共关系人员。
即整个公共关系活动落实、实施的文职工作人员，他们该如何分工，该安排哪几位出外协调关系，该安排哪几位布置公共关系活动场地，哪几位准备公共关系文件，等等，均应细致地予以考虑拟定。
（6）括各种仪式中演奏的铜管乐队队员以及迎宾与烘托气氛的礼仪小姐。
在拟定计划时，应根据有关要求，确定礼仪队员人数、分工、服务项目及具体任务等。一在拟定具体计划中，往往把以上各因素组合起来考虑，并确定礼仪队员人数、分工、服务项目及具体任务等。
4．活动方式
公共关系活动方式可以说伴随着策划者的策划，层出不穷，花样百出。在此，仅介绍几种常用的方式：
（1）节庆活动。
即通过文化节庆、纪念庆典等来传播组织信息。比如大连国际服装节、潍坊国际风筝节、上海国际电影节、青岛啤酒节、桂林山水节、阳朔漓江渔火节、资源河灯节、深圳荔枝节，苏州建城2500年庆典、可口可乐问世100年庆典等
（3）赞助。
即通过对体育、文化、赈灾、助残、社会公益福利事业的赞助，以树立组织良好的抵家。如健力宝、农夫山泉等开展的体育公关。
（4）展览展销。
即将组织所拥有的有说服力的事实——包括投资环境、固定资产、过硬的产品、出类拔革的人才、社会的赞誉等，或以实物、或以图片、或以文字予以展示，从而令人信服地传播组织信息。比如桂林国际会展中心开展的一系列展览展销活动。
（5）演示。
即带有表演性质、又能让群众参与的专题活动。比如日本西铁城钟表商，为在澳大利亚打开市场，曾出人意料地采用直升机空投手表，谁拾到归谁所有。结果，观者云集，手表空投后被幸运者拾到，仍完好无损。于是“西铁城表高质量”的名声不胫而走。
（6）对话。
即以组织决策者或管理者，与公众进行面对面的对话。可以是有问有答的大会，也可以是小型讨论会或协商会，还可以是个人之间的谈心沟通，以有的放矢地传播组织信息，并及时从公众那儿获得信息反馈。组织内部的员工会议、与协作者进行的业务谈判、召开顾客公众参与的建议征询会等，均属“对话”这一方式。
（7）公共关系新闻策划。
公共关系策划人员有意识地策划良性新闻，以吸引媒体的注意，增加被报道的机会，以传播组织的信息。
5．物品调度
公共关系活动涉及的物品、道具很多，比如音响器材、桌椅板凳、背景板、飘空气球、条幅、横幅、步道旗、罗马柱、花篮及彩虹门等礼仪庆典专用物品，还有胸卡、入场券、宣传册、文化衫、广告帽、遮阳伞、手提袋等等，这些物品、道具往往成为了活动场地布置、烘托活动气氛、宣传组织形象的工具和广告载体，在公共关系活动中，企业往往通过它们作
一份公共关系策划书其基本的构成一般来说应为：标题、背景分析、主题、目的、时间、地点、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估。除了以上主要部分，公共关系策划书往往还有策划者署名、策划日期、附件等内容。有些重大的策划，其形成的策划书文字篇幅势必比较长，因此在策划书的标题之下，还有目录与序文等。
【范例】
范文如下：（公共关系策划方案包括：标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期，附则。）
2005年桂林市环保宣传活动方案
一、背景分析
6月5日是世界环境日，环保是全球的热点话题，是全人类共同关注的焦点；2005年桂林市54项市政重点工程已初见成效，城市面貌已焕然一新。桂林市提出了创建国家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。在此背景下，向市民宣传环保知
识，进一步提高市民环保意识，倡导绿色消费已势在必然。
二、活动主题：
“营造绿色城市，呵护地球家园；人人参与，创建绿色家园”
三、活动口号：
为了我，为了你，为了孩子，让我们从现在做起。
四、目的：
1．向市民宣传环保知识，进一步提高市民的环保意识，巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果，为桂林旅游创造良好的人文环境；
2．向市民推荐绿色产品，倡导绿色营销与绿色消费
五、时间：
2005年6月5日【公关设计主题怎么写】
六、地点：
桂林市中心广场
七、主办单位：
桂林市委宣传部
桂林市环保局
桂林市教委
桂林市团委
桂林市广播电视局
协办单位：
承办单位：【公关设计主题怎么写】
桂林市大地公关公司
桂林航天工业高等专科学校
广西师范大学
桂林工学院
八、吉祥物：
青蛙（益虫、壮族人民的图腾）。
九、背景音乐：
大自然之声的轻音乐（《绿色的呼唤》及其它轻音乐）。
十、活动项目与实施步骤：
1．30块环保宣传展板
内容：环保知识、正反对比漫画、宣传画。 注：主办单位环抱局负责20块，承办单位负责10块（师大、桂林航专、工学院），在6月2日前完成，并通过验收。
2．50块环保小报展示：环保局、市教委负责，在6月2日前完成，并通过验收。
3．儿童优秀环保绘画展：环保局、市教委负责，在6月2日前完成，并通过验收。
4．环保咨询：共20米咨询台。主办12米，承办8米。专业人员由环保局负责。
5．“创建国家环保模范城、建设国家生态示范市从我做起”万人签名活动（大地公关负责）。
6．环保歌舞表演：环保局、市教委负责，6月2日彩排。
7．“卡通人物”发送有关环保资料：大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂„„。桂林航专负责，在6月2日前完成，并通过验收。
8．环保宣传彩车：10辆左右。大地公关负责彩车装饰、桂林航专准备宣传资料。彩车游行路线协调问题由宣传部、环保局负责与交警部门协调。
其中：第一辆和第五、第十辆突出环保主题，其余展示环保产品。
（1）路线：市教委门口——桂林大酒店——第二人民医院——伏波山酒店——象山公园——南门桥——中心广场——市教
委门口
（2）停车分发资料站点：中心广场、市教委门口（速度慢行，发资料）
9．环保倡议书（环保局负责）
10．环保演讲比赛（桂林航专负责）
（1）主题：环保与健康、环保警示。
（2）评委：宣传部1名、教委1名、环保局3名。
（3）演讲人员由三院校（师大、工学院、桂林航专）各选四名学生参加。
11．环保有奖问答（环保局、大地公关、桂林航专各出一名主持人。出题：环保局负责）。
12．美丽彩虹（儿童用画笔描绘心目中的明天）：
主题：美丽明天。
9位小画家（团市委负责）。
内容及材料（大地公关公司负责）。
13．绿色产品展示（大地公关、桂林航专负责）。
14．生物标本展示（50多件。师大负责）。
15．废旧电池回收（团市委、工学院负责）。
目录
一、 背景
二、 公关目标
三、 公关目标群
四、 公关策略
五、 公关的沟通媒介
六、 公关活动方式
（1） 针对消费大众的活动方式
（2） 针对某一地区（或城市）大众的活动方式（公司员工、经销商）
七、 预算与评估
《公共关系策划》期末作业
公关策划书
姓 名
专 业 年 级
学 号
年7月 2011
公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动
一、背景
梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题
1、梦园——您梦想的家园！
2、给您回家的感觉——梦园宾馆
3、你我共建美好家园
4、您的家园由我们来建设
二、活动目标
通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。
三、活动程序活动方案
1、前期指示牌宣传
（1）设置地点：以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上
（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）
（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个
（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目
（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体
（6）时间要求：于开张前10天设好
（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；
2、开业公关活动策划方案
（1）主题：梦园宾馆为您过生日！
（2）活动时间：开业当天。
（3）活动地点：梦园宾馆。
（4）活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。
（5）活动细则、注意事项：
1）刊登活动广告：
A、时间：开业前10天
B、媒介：《四平日报》、《新文化报》
C、版面：1/4版
D、文案内容：
标题：梦园宾馆为您过生日！
正文 第一段：梦园宾馆介绍
正文 第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办梦园宾馆为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。
报名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参加
报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点
名额限制：限30名，先到先得，额满即止；
报名地点：梦园宾馆一楼大厅办事处
报名须知：凭人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。
其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归梦园宾馆。
2）先报名预定房间
报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。
报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临梦园宾馆预先订房登记。
报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。
菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。
菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。
酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。
吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。
名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。
注意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。
3）开张当天：
A、拍照留念：所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念
（如该照片需在某范围内，如梦园宾馆使用，则应与其签定肖像权使用协议）
B、举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来梦园宾馆 参加评菜价的活动。
4）软性文章：为配合本次活动，尽量于《四平日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传梦园宾馆的目的。
3、开业后系列公关活动
（一）——主题：梦园宾馆请您定菜价！
（1）活动日期：开业后10天左右的某一个星期天
（2）活动时间：上午8：00——10：00
（3）活动地点：梦园宾馆
（4）活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价
（5）活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。
（6）定价员选择：
选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人；
选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。
（7）活动预告：开业后第3天，发出梦园宾馆请您定菜价活动广告
（8）参加定菜价人员的报酬：每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到梦园宾馆支付的工资
（9）需要确定菜价的菜名：由梦园宾馆选择。
（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准备相关的表格、文具，确定具体流程
（11）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌
（12）事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。
4、开业后系列公关活动
（二）——主题：梦园宾馆请您评大厨！
（1）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始
（2）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、
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