【www.guakaob.com--策划】
做网络营销前，要先给自己企业定位，策划，当有了方向，策略，才能更好的传播，更好针对性地找到精准客户，世界虽大，并不是每个人都是我们的客户，我们也不要想每个都是我们的客户，只要部分人成为我们客户就可以，聚集丶聚集丶再聚集，一个企业不要什么都做，这样等于你什么都不是，只有聚集到一个点，做强做大就可以了。
永远避免和强大的竞争对手在同一领域做同一样的事，要创造出不同的，不对称的优势。
例如饮料这方面，当年有人卖矿泉水时，就有人想到了，再在水中加点颜色，于是就有了橙汁，当别人橙汁很好时，又有人想出了与别人不同，就在里边加了点果料，这样就有了果料橙汁的出现，当在水里再加水果时就变成了果栋，可是果栋就不能当饮料来卖，这时又有聪明的人想出了，在水里加一点奶，这时便又有了营养快线的出现。这一切的新产品出现，都是那些聪明的人们，在日益竞争的环境中，为了生存，做强，做大，创造出了他们的不同对称优势。同时这也是每个企业在做网络营销时，需要自己给公司策划定位，找到自己公司与竞争对手的不同，不对称的优势，聚集自己的一个点做好。一个公司的一切都在于老板，老板的战略不对，比员工的贪污更可怕，战略方向才是一个老板真正需要考虑的问题。
1丶内容定位—内容为王
内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。
要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。
对于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。
比如我们运营的“永中Office”的微信公众号，这是一个以office产品为主题的微信公号，核心内容是Office的使用技巧，这部分内容尽管实用，但比较枯燥，用户不容易感兴趣，所以我们就会补充一些小职场沟通丶人生励志等上班族比较感兴趣的内容。
2丶内容推送—拒绝骚扰
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。
关于内容推送，我主要讲两个方面。
①推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。
②推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，我们定期会[来源:
3丶人工互动—沟通是魂
微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。
我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意。企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。
我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。
4丶关键词回复系统—丰富易查
微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。
这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。
目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容(随机推送)，而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。
5丶从线上到线下—怀念不如相见
现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。
线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活丶更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。
另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。
6丶他山之石—对手是最好的老师
做微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。
另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，也可以经常去一些微信营销的QQ群丶论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。
总之，企业的微信公众号不仅仅是企业的一个广告宣传平台，更是一个培养忠实粉丝的鱼塘。希望企业公众号运营者不要竭泽而渔!
单日增粉峰值57805，单日互动峰值173734，运作国色天乡乐园官方微信一个月粉丝达到6位数，在西南圈里算是一份还不错的成绩单。数据庞大的背后是我们也并没有完全思考清楚所有问题，只是围绕着清晰的商业目的不断的摸爬滚打中寻找前进的方向。概要分享一些过程中的感想和经验，不见得都对，供大家参考。
一、你的商业目的是什么?
“我们想做微信!”
“为什么想做啊?”
“现在大家都不玩微博跑去玩微信了啊!”
“你们企业最需要的是什么啊?”
“呃，口碑和美誉度吧。”
“哦，微信私密性太强欠缺传播性，做不来口碑，你还是去做微博吧。”
平时遇到太多的客户对微信有兴趣，恨不得马上进去捣腾一番。但大前提是企业得想清楚自己的商业目的是什么，你到底要解决什么。如果你的商业目的根本就是微信所解决不了的，折腾的再厉害都是0。在我们看来，用微信做客户服务和二次销售是最适合的方向。
二、目前微信营销所处阶段：圈用户
你知道微信营销该怎么做么?相信99.99%的回答都是否定的。有的时候我们也不完全确信什么做法才是最有效的，但有一点无疑：无论怎么做，没有用户一切都是空谈。零星几个粉丝，还专门去做运营和技术开发的事情相信不会有多少企业愿意干。
同时，微信一定会像微博一样，越往后期做用户的难度越大，毕竟用户关注企业微博/微信的数量是有上限的。按新浪的数据，平均一个用户会关注8个企业微博，微信的这个数值肯定更低，而且低得多。往后圈用户的难度肯定越来越大。在当前阶段能圈到用户的企业主已经是赢家了。
三、圈用户的两种方式：自有用户和微博用户
微信的起点相比微博是高上很多，其表现之一便是获取用户的难度相比微博是明显难的多，很多小企业是很难解决用户的问题。目前获取用户的主流方式有两种：
1、转化自有用户
一些本身具有品牌影响力和顾客群的企业具有天然优势，对于他们，只要合理的使用其门店、POP、DM单等资源就能实现将已有用户转化到微信。例如廖记棒棒鸡，就是利用了其近200家门店的优势，门店发起“加微信送3元”的方式来转化用户。
2、从微博转化用户
微博用户和微信用户的重合率非常高，同时微博的媒体特征造就了其具有很强的信息扩散能力而利于快速爆发式积累用户。比如国色天乡乐园，便主要是通过微博来做用户。通过微博做用户其实也分两种：自有用户(自己官方微博上的粉丝);陌生用户(普通的微博网友)。多数企业都会关心，获取陌生用户的成本有多高?按我们目前的经验，最低也得10元/个，还别嫌高，这还是有品牌知晓度的企业在策划/执行等方面极其优秀的前提下才有可能达到的，而且今后一定越来越高。如果哪个企业告诉我他们获取陌生用户的成本高达几十块，一点都不令人吃惊。
四、微信运营三部曲：用户、粘性、结果
微信营销，首选需要获取用户，其次需要实现用户粘性，最后达成商业目的。获取用户不再赘述，前两点做好了结果是水到渠成的过程，主要说说“粘性”。当粉丝达到一定量级后，最关键的便是粘性(你也可以理解为与粉丝之间的关系深度)。微信和微博一样都属于社交类平台，只有当官方微信和用户之间建立了良好的关系形成了较强的粘性后，才可能更大程度上实现商业目的。边交朋友边做生意，这是才是社交平台区别传统媒体或平台的本质。
微信实现粘性的核心是什么?内容和客服。
1、内容
内容的基本原则跟微博一样：有价值+有品牌相关性。如果你推送的内容不能给用户创造某种价值(或娱乐/或利益/或信息)，等着每天的掉粉猛增吧。如果你推送的内容长期跟品牌无关，不仅我会怀疑你是不是在浪费时间粉丝也会怀疑自己是不是加错微信了。
2、客服
在与客户合作的过程中，我们反复强调客服工作的重要性。看似简单的工作，对用户的粘性起着十分重要的作用，但会直接影响到微信的成败。关于这一点，下面将单独详细阐述。
五、运营的难点
1、为什么客服如此重要?
请注意，我这里用的是“客服”的说法，而没有用“互动”的说法，虽然本质的工作是一样的，但“客服”的说法更能阐明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一点重要区别：微博是媒体，微信是沟通工具。
微博是媒体(来自创业网: align="center">[1] [2] 下一页
摘 要
随着智能手机和移动互联网的崛起，我们迎来了移动社交媒体的井喷式发展，同时也掀起了一股以移动社交媒体为基础的全新营销浪潮。微信的诞生，为企业的低成本推广和精准营销提供了可能，微信营销正在企业运营中发挥着越来越大的作用。
本文首先对微信发展的背景和国内外研究成果进行了梳理，并在此基础上对我国企业微信营销现状进行分析，指出微信营销目前存在的诸如企业微信平台不完善，微信营销体系不健全，O2O模式不成熟，客户关系管理工作缺失，微信传播受众的覆盖率低，推送信息的内容和频率有待改善等一系列问题，在相关理论的指导下，提出企业应加强微信平台建设，完善微信营销体系，完成O2O闭环，注重客户关系管理，提高微信传播受众的覆盖率，优化推送信息的内容和频率等策略，以期达到更好的微信营销效果，从而完善企业营销体系，提升整体运营绩效。
关键词：微信；微信营销；新媒体营销；营销策略
Abstract
With the developing of smart phones and the mobile Internet, we ushered in the explosive development of mobile social media. At the same time, we are opening a new wave based on mobile social media marketing. The birth of WeChat, which provides a possible for the low cost of promotion and precision marketing for the enterprise, is playing an increasingly important role in enterprise operation.
First of all, this article analyses the development of the WeChat background and generalizes the research achievements at home and abroad. Based on the present situation analysis of WeChat marketing to our country enterprise, this article points out some problems of the WeChat marketing at present such as imperfect WeChat platform, the system of WeChat marketing is not sound,the O2O form is immature, the customer relationship management （CRM） of enterprise is insufficient,the coverage rate of WeChat audience is low and the content and frequency of the push information needs to be improved . Under the guidance of relevant theories, this article puts forward some strategies such as enterprise should improve the WeChat platform, bring the WeChat marketing into the enterprise marketing system, perfect the CRM ,improve the coverage rate of WeChat audience and optimize the content and frequency of the push information . In this way, WeChat marketing can achieve better marketing effect, thus perfecting the enterprise marketing system and improving the overall operating performance.
Key words： WeChat； WeChat marketing； New media marketing； Marketing strategy
目 录
第1章 绪 论 ........................................................................................................ 1
1.1 研究背景及意义 ....................................................................................... 1
1.2 国内外研究现状 ....................................................................................... 3
1.3 研究内容及思路 ....................................................................................... 5
第2章 相关理论概述 ............................................................................................ 7
2.1 传统营销与现代营销理论概述 ............................................................... 7
2.2 微信及微信营销理论概述 ....................................................................... 9
第3章 企业微信营销的现状及存在问题 .......................................................... 13
3.1 企业微信营销的现状分析 ..................................................................... 13
3.2 企业微信营销存在的问题 ..................................................................... 14
第4章 企业微信营销的提升策略 ...................................................................... 19
4.1 加强微信平台建设 ................................................................................. 19
4.2 完善微信营销体系 ................................................................................. 19
4.3 完成O2O闭环 ........................................................................................ 20
4.4 注重客户关系管理 ................................................................................. 21
4.5 提高微信传播受众的覆盖率 ................................................................. 22
4.6 优化推送信息的内容和频率 ................................................................. 22
结 论 .................................................................................................................... 24
参考文献 ................................................................................................................ 25
致 谢 .................................................................................................................... 26
第1章 绪 论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
2013年在京举行的全球移动互联网大会上，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾大为感慨：“移动互联网浪潮要来了！”马化腾所感慨的，正是众多行业人士的共同感受——移动互联网帝国正在崛起。从20世纪90年代的PC电脑互联网时代到现在的手机移动互联网时代，整个世界发生了翻天覆地的变化。随着3G网络的完善和智能手机、平板电脑的普及，移动互联网迎来了井喷式发展，一批移动社交媒体也应运而生。
2011年1月21日，腾讯推出了一款即时通讯应用软件——微信。作为一款即时通讯软件，微信不仅支持发送语音短信、视频、图片和文字，而且可以实现多名网友同时进行群聊。在腾讯网站、QQ、各种户外广告和旗下产品的不断宣传和推广下，尤其在以用户手机通讯录和QQ好友为核心关系链的衍生带动下，微信的用户数量以迅雷不及掩耳之势在迅猛增长。根据2011年11月微信团队公布的官方数据，仅仅10个多月的时间，微信注册用户就突破了5000万，其中活跃用户占到2000万。2012年3月29日，距微信上市时隔仅一年多时间，微信用户已经突破1亿大关，而到了2012年年底，微信的用户数量竟然已经超过了3亿。很少有应用软件可以在这么短的时间内聚集如此庞大的用户群，注册用户的几何放大作用在这里显现得淋漓尽致。
移动互联网时代的到来，使移动社交媒体与日常生活的联系更加紧密，与此同时也掀起了一股全新的营销浪潮，基于移动社交媒体的互动式营销成为了当仁不让的主角，其核心就是注重媒体渠道、体验内容与沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动，对于某种信息可以达成深度解析或广泛传播，这种影响力往往是传统媒体根本无法实现的。微信营销作为伴随着微信技术发展而产生的一种营销方式，是移动互联网时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户可以订阅自己所需的信息，屏蔽无关的信息干扰，商家则通过提供用户需要的信息，来推广自己的产品，进行点对点的营销。2012年8月18日，微信发布公共平台，许多微博
大号迅速参与其中，这中间包括南方周末、湖南卫视等颇具影响力的媒体，也包括京东商城、凡客诚品等一大批企业。商家和媒体等可以通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的消息推送，直指目标用户，再借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。微信公共平台的上线，使得企业的营销渠道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送，公众平台可以向“粉丝”推送新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成咨询、客服等功能，形成自己的客户数据库，使微信成为一个称职的CRM系统。
1.1.2 研究意义
当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下，微博微信等自媒体的火热无疑为众多商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精准性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。对于企业而言，微信营销具有以下几点意义：
第一点，利于企业实现精准营销。与微博相比，微信营销最突出的便是“精准”二字。微信侧重于一对一的交流形式，可以根据用户的年龄、性别、偏好、消费特征等对其进行分组，深入洞察消费者内心的需要及其关注的问题，实行针对性的消息推送，为用户提供个性化的产品或服务。
第二点，利于企业实现互动营销。众所周知，微博的信息发布机制是“一对多”， 企业与客户之间的关注是单向的。相对于微博，微信营销中的沟通传播属于更为真实的聊天式，就凸显了其互动性强的优势。这种互动不但让客户感到被重视，还让商家能够探索并得到客户的更多信息。这样一来客户就会很容易与商家达成一致，甚至直接交易订购。因此，微信营销的这种互动十分有价值，而且这也是微信营销的一大重点。
第三点，利于企业进行客户关系管理。微信公众平台对于企业而言，可以充当一个免费实用的CRM工具。作为一款通信工具，微信的可连接性非常强，无论文字、图片、声音、链接、地理位置都可随时随地发送。微信提供了公众平台，商家可以在PC上管理用户发过来的信息，可反馈性也非常好。通过一对一的传播方式，企业可以维系老客户，开拓新客户，不断积累用户数据，提高企业知名度和认可度，塑造企业品牌。
第四点，利于企业对线上线下的经营活动进行整合。随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费[1]。微信中的二维码扫描和LBS定位功能便是
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关于微信营销现状及对策的思考
文/王时杰
2011年1月，腾讯公司推出了一款基于智能手围，再推出地图显示、LBS标记置顶功能，然后采机的IM（即时通讯）服务软件——微信。这是一用时段竞价排名模式，则该模式可谓LBS营销的典款以文字、图片、视频及语音短信等作为传播手段范。模式二：模式二：漂流瓶，以招商银行“爱心漂流瓶”的通讯服务软件，并且支持多人群聊，支持二维码为例，微信用户通过“漂流瓶”捡到招商银行漂流扫描以及添加好友及企业好友，也支持腾讯微博和瓶并进行简单互动，招商银行就会通过“小积分，QQ邮箱等。用户注册微信后，可联系周围同样注微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。此举一是可册的“朋友”，查找自己所需的信息，商家通过提以培养大量潜在的客户群，二是可以增加招行的知供用户需要的信息，以点对点的营销方式推广自己名度。模式三：模式三：扫一扫，目前这是微信主打的招牌，的产品。微信营销与微博营销不同，微信是一种涉也开启了“O2O”模式，按微信现在的流程，用户及用户隐私的社交工具，是点对点交流信息的一种只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储手段，微博有其单向或双向的独特的关注机制，微于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员博的单向关注给企业与用户之间搭建了沟通的桥梁。折扣和服务。可见，二维码是线上转化为线下的关键。微信可以通过QQ用户、手机通讯录等方式更加快模式四：开放平台模式四：
+朋友圈，微信允许商家在开放捷地添加好友，微信营销最突出的优势就是快速送平台上接入自己的应用并推广，以开放平台最早合达实时语音消息，配上文本或者图片，广告效果突出。
作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品逐个传播，扩大产品知名度。朋友圈的分享功能从【目前企业微信营销现状】
微信营销现状分析
传播学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告1、微信营销的基本模式
信息。模式五：
模式五：微信公众平台，这一倍受媒体关注当前微信营销的发展进程如何，以及企业如何的微信产品，由于其具有较大的拓展空间，受到企利用微信营销，首先必须了解微信营销的基本模式。业普遍关注。使用微信公众平台，平台方可以向用模式一：“查看附近的人”，这是一种以地理位置模式一：
户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，推送LBS的营销方式，用户通过点击“附近的人”，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功可以搜索到附近的微信用户，所以用户可以借此广能，这相当于是企业的一个CRM系统。对于这几告自己的产品信息。而如果微信扩大附近的人的范
种营销模式的分析可以简化为表1：
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表 1微信营销的基本模式通过微信会员卡，每个微信用户都有可能成为品牌的传播节点，他们将会员卡分享到好友、群、朋友圈，分享最真实的消费感受。这种朋友间的传播，可信度强、转化率高，商家几乎不必投入什么成本，就形成了链锁式营销。
（3）微信营销应用中存在的问题分析
①商家在微信公众平
2、微信营销的具体应用及问题分析
（1）微信公众平台商业化在即。全国首家拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”已在深圳正式投运使用，主打“微信逛街”概念，包含会员绑定、个性订阅、微信送礼、品牌展示等功能，包括微信支付功能，利用微信庞大的用户群，实现商场品牌和服务信息线上线下共享，让顾客轻松获取商场资讯，促销效果明显。企业可以利用线下的品牌优势，把线上的顾客通过微信平台带到线下来消费，通过线下活动与线上推广的相互映射，从而达到推广与营销的最大化，会员服务的优质化，在这一点上，网络平台优势明显。在微信支付的过程中，支付重新变成信用卡付款，而不是通过第三方支付用信用卡付款，微信支付代表着未来支付的一种发展趋势。
（2）微信会员卡的应用。用户只需要登录微信，调出二维码扫描功能，用手机直接扫描商家独有的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受这个商家提供的会员待遇。微信推出微信会员卡，就是想通过解决用户“享实惠”这一实际需求，让用户在寻找实惠的时候想到微信，让微信成为人们生活服务的省钱助手。
台上难以获得高回报。微信是一种一对一的传播方式，精准性成为绝对优势，但是如果商家用微信进行点对点的传播对象非意见领袖，那么即使用户分享至朋友圈也影响有限，且还有一些用户采取关注获取利益再取消关注的方式，由此导致商家获取的回报是否足够大产生疑问。另外，微信营销的核心是用户价值，营销的最根本目的也是满足用户需求，如果企业微信公众平台与用户需求信息不匹配，则微信营销很难达到预期效果。再者，微信的信息是单向沟通，微信的核心是CRM，而CRM的关键是与客户沟通了解收集客户的需求并管理好需求，微信的本质是点对点的、私密的关系，如果官方对用户疑问延迟回复过久，势必引起用户取消关注。综上来看，企业要想从微信营销中获得高回报所需要付出的人力、财力投入可能比传统客服管理更多。
②微信会员卡还未成为一种消费习惯。使用微信还没有成为用户的一种习惯，微信毕竟是一种新生通讯手段，虽然目前用户数已过3亿，但是微信还未取代传统通讯手段成为用户习惯，微信用户的使用频率不高，没有让用户产生使用依赖。另外，微信会员卡如何将用户转变为企业的
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忠诚客户也是需要思考的难题，能否通过微信会员卡将用户从微信平台转移至企业平台，而如果培养用户主动搜索、查找优惠的习惯并且成为一种常态行为，企业可以利用产品品牌优势树立微信会员卡品牌，以期占有更多的微信会员卡市场份额。
微信营销发展对策
1、加入搜索功能，达到精准营销。4C营销理念的核心观点是根据用户需求提供产品，一旦用户有某种需求，打开微信搜索引擎，检索商家提供的广告信息，可以使企业的产品信息正确
的到达目标客户，实现精准营销，这种主动式的不干扰式的营销将会是微信营销的主流，而传统的内容营销有可能招致用户不满，甚至卸载微信应用。
2、完善微信的CRM，注重维系忠诚客户。CRM即客户关系管理，微信必须拥有专门的客服部门甚至权益保障部门，微信的私密性特点决定了必须保证微信用户的隐私，移动CRM必须保障微信用户的疑问及时得到解决，尤其是针对微信用户的投诉问题，大多数微信账号并不能充当客服的作用，企业微信营销必须拥有独立的客服部门，以防止粉丝数量激增措手不及。客服过程中注意维系忠诚客户，忠诚客户群往往可以带来口碑营销的极佳效果。
3、产品依然是微信营销是否成功的关键。产品品质永远是支持企业长足发展的基石所在，改善产品品质可以提高产品的竞争能力。用户通过查找附近的人搜索到所需要的一类产品信息，购
买一种产品使用后如果心理感知质优价廉，必然会通过朋友圈分享，以此达到的传播效果远优于硬性的广告，反之，如果用户觉得产品与预期要求相差太远，甚至出现感觉被欺骗，则该产品也会在该用户的朋友圈被拉黑，最终被市场淘汰。再者，一个好的产品在销售完以后，企业微信营销还必须重视后续服务，处理好用户使用后的反馈意见，服务质量和产品质量做得好不好直接决定了企业微信营销的成功与否。
结 语
随着微信营销队伍的不断壮大，企业家们都先后打造自身企业的微信营销平台，但是微信营销是否能给每个企业带来实实在在的利益值得商榷。微信庞大的用户群的确给微信营销的发展提供了无限的可能，可以预期的是，微信正在成为网络营销的主流力量。
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ｋ。ｎ删ｏ。ｙ新技术ＩＩ－
关于微信营销现状及对策的思考
文／王时杰
２０１１年１月，腾讯公司推出了一款基于智能手机的ＩＭ（即时通讯）服务软件——微信。这是一款以文字、图片、视频及语音短信等作为传播手段的通讯服务软件，并且支持多人群聊，支持二维码扫描以及添加好友及企业好友，也支持腾讯微博和ＱＱ邮箱等。用户注册微信后，可联系周闸同样注册的“朋友”，查找自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，以点对点的营销方式推广自己的产品。微信营销与微博营销不同，微信是一种涉及用户隐私的社交工具，是点对点交流信息的一种手段，微博有其单向或双向的独特的关注机制，微博的单向关注给企业与用户之间搭建了沟通的桥梁。微信可以通过ＱＱ用户、手机通讯录等方式更加快捷地添加好友，微信营销最突出的优势就是快速送达实时语音消息，配上文本或者图片，广告效果突出。
微信营销现状分析
１、微信营销的基本模式
当前微信营销的发展进程如何，以及企业如何利用微信营销，首先必须了解微信营销的基本模式。
模式一：“查看附近的人”，这是一种以地理位置
推送ＬＢＳ的营销方式，用户通过点击“附近的人”，可以搜索到附近的微信用户，所以用户可以借此广告自己的产品信息。而如果微信扩大附近的人的范
万方数据
同，再推出地图显示、ＬＢＳ标记置顶功能，然后采用时段竟价排名模式，则该模式可谓ＬＢＳ营销的典
范。模式二：漂流瓶，以招商银行“爱心漂流瓶”
为例，微信用户通过“漂流瓶”捡到招商银行漂流瓶并进行简单互动，招商银行就会通过“小积分，微慈善”平台为白闭症儿童提供帮助。此举一是可以培养大量潜在的客户群，二是可以增加招行的知
名度。模式三：扫一扫，目前这是微信主打的招牌，
也开启了“０２０”模式，按微信现在的流程，用户只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员折扣和服务。可见，二维码是线上转化为线下的关键。
模式四：开放平台＋朋友圈，微信允许商家在开放
平台上接入自己的应用并推广，以开放平台最早合作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品逐个传播，扩大产品知名度。朋友圈的分享功能从
传播学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告
信息。模式五：微信公众平台，这一倍受媒体关注
的微信产品，由于其具有较大的拓展空问，受到企业普遍关注。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能，这相当于是企业的一个ＣＲＭ系统。对于这几种营销模式的分析可以简化为表１：
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＿洲新技术Ｎｅｗ
ＴｅｃｈｎｏＩｏｇｙ
表１微信营销的基本模式通过微信会员卡，每个微
适用范围商店、饭馆、酒店等地理位置决定的商家
营销模式
查找附近的人
户
优势缺陷
信用户都有可能成为品牌的传播节点，他们将会员卡分享到好友、群、朋友圈，分享最真实的消费感受。这种朋友间的传播，可信度强、转化率高，商家几乎不必投入什么成本，就形成了链锁式营销。
（３）微信营销应用中存在的问题分析
①商家在微信公众平
有效吸引附近用查找范围小
漂流瓶
带有缘分色彩，可行性强
游戏色彩，针对性强
口碑营销，广而告之
信息量超大
不能对目标客户群进行营销用户必须主动操作
对产品提出高要求，否则用户不会分享
干扰式营销容易使用户产生厌烦
品牌度较高的企业借此扩大知名度
与用户需求相符合的产品
拥有高度成熟产品和服务的企业线上业务比较成熟的企业
扫一扫开放平台＋朋友圈
微信公众平台
２、微信营销的具体应用及问题分析
（１）微信公众平台商业化在即。全国首家拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”已在深圳正式投运使用，主打“微信逛街”概念，包含会员绑定、个性订阅、微信送礼、品牌展示等功能，包括微信支付功能，利用微信庞大的用户群，实现商场品牌和服务信息线上线下共享，让顾客轻松获取商场资讯，促销效果明显。企业可以利用线下的品牌优势，把线上的顾客通过微信平台带到线下来消费，通过线下活动与线上推广的相互映射，从而达到推广与营销的最大化，会员服务的优质化，在这一点上，网络平台优势明显。在微信支付的过程中，支付重新变成信用卡付款，而不是通过第三方支付用信用卡付款，微信支付代表着未来支付的一种发展趋势。
（２）微信会员卡的应用。用户只需要登录微信，调出二维码扫描功能，用手机直接扫描商家独有的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受这个商家提供的会员待遇。微信推出微信会员卡，就是想通过解决用户“享实惠”这一实际需求，让用户在寻找实惠的时候想到微信，让微信成为人们生活服务的省钱助手。
台上难以获得高回报。微信是一种一对一的传播方式，精准性成为绝对优势，但是如果商家用微信进行点对点的传播对象非意见领袖，那么即使用户分享至朋友圈也影响有限，且还有一些用户采取关注获取利益再取消关注的方式，由此导致商家获取的回报是否足够大产生疑问。另外，微信营销的核心是用户价值，营销的最根本目的也是满足用户需求，如果企业微信公众平台与用户需求信息不匹配，则微信营销很难达到预期效果。再者，微信的信息是单向沟通，微信的核心是ＣＲａＭ，而ＣＲａＭ的关键是与客户沟通了解收集客户的需求并管理好需求，微信的本质是点对点的、私密的关系，如果官方对用户疑问延迟回复过久，势必引起用户取消关注。综上来看，企业要想从微信营销中获得高回报所需要付出的人力、财力投入可能比传统客服管理更多。
②微信会员卡还未成为一种消费习惯。使用微信还没有成为用户的一种习惯，微信毕竟是一种新生通讯手段，虽然目前用户数已过３亿，但是微信还未取代传统通讯手段成为用户习惯，微信用户的使用频率不高，没有让用户产生使用依赖。另外，微信会员卡如何将用户转变为企业的
万方数据
忠诚客户也是需要思考的难题，能否通过微信会员卡将用户从微信平台转移至企业平台，而如果培养用户主动搜索、查找优惠的习惯并且成为一种常态行为，企业可以利用产品品牌优势树立微信会员卡品牌，以期占有更多的微信会员卡市场份额。
微信营销发展对策
１、加入搜索功能，达到精准营销。４Ｃ营销理念的核心观点是根据用户需求提供产品，一旦用户有某种需求，打开微信搜索引擎，检索商家提供的广告信息，可以使企业的产品信息正确
的到达目标客户，实现精准营销，这种主动式的不干扰式的营销将会是微信营销的主流，而传统的内容营销有可能招致用户不满，甚至卸载微信应用。
２、完善微信的ＣＲＭ，注重维系忠诚客户。ＣＲＭ即客户关系管理，微信必须拥有专门的客服部门甚至权益保障部门，微信的私密性特点决定了必须保证微信用户的隐私，移动ＣＲＭ必须保障微信用户的疑问及时得到解决，尤其是针对微信用户的投诉问题，大多数微信账号并不能充当客服的作用，企业微信营销必须拥有独立的客服部门，以防止粉丝数量激增措手不及。客服过程中注意维系忠诚客户，忠诚客户群往往可以带来口碑营销的极佳效果。
３、产品依然是微信营销是否成功的关键。产品品质永远是支持企业长足发展的基石所在，改善产品品质可以提高产品的竞争能力。用户通过查找附近的人搜索到所需要的一类产品信息，购
买一种产品使用后如果心理感知质优价廉，必然会通过朋友圈分享，以此达到的传播效果远优于硬性的广告，反之，如果用户觉得产品与预期要求相差太远，甚至出现感觉被欺骗，则该产品也会在该用户的朋友圈被拉黑，最终被市场淘汰。再者，一个好的产品在销售完以后，企业微信营销还必须重视后续服务，处理好用户使用后的反馈意见，服务质量和产品质量做得好不好直接决定了企业微信营销的成功与否。
结语
随着微信营销队伍的不断壮大，企业家们都先后打造自身企业的微信营销平台，但是微信营销是否能给每个企业带来实实在在的利益值得商榷。微信庞大的用户群的确给微信营销的发展提供了无限的可能，可以预期的是，微信正在成为网络营销的主流力量。
万方数据
约１４｜
１１３
关于微信营销现状及对策的思考
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
王时杰
信息与电脑
China Computer & Communication2013(1)
本文链接：
微信营销目前的发展状况分析
（一）微信营销目的
1、开拓市场宣传新渠道，拓展客户开发，塑造企业品牌形象。
2、增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户。【目前企业微信营销现状】
微信受众人群年龄多数在 18-45岁范围内，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士，时尚的 iphone、Android、Symbian、Windows Phone、BlackBerry 等系统智能手机族。
习惯分析（您经常使用微信吗？）
用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统，中国智能手机用户数将超过 9.3 亿，智能手机普及率超过 35%，年增长率为 8% 。智能手机呈现猛烈增长趋势，中国城市居民的智能手机普及率已达 35%，从操作系统来看， 2011 年 10 月，中国智能手机市场上，Android 系统智能手机市场据有率超过 30%以上，较 9 月再度增长 1.1%。也就是说安卓用户是 9 亿* 30%=2.7 亿用户。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近8亿用户，而微信目前已经突破6亿用户，将来会有上涨上升空间的巨大潜力，市场前景非常乐观！
微信营销日渐成熟，营销形式现在也分为很多种：做朋友圈的(各种小微商)，做公众号的(很多企业都在做订阅号)，走自媒体路线的(基本靠发广告赚钱)，走社群组织(罗辑思维、大熊会、还有很多各种付费圈子)。对于一般的企业来说，注册公众号，做公众号的营销是一种最主流的方式，再适当配合朋友圈，微信圈转发，造势和推广，能达到不错的传播和销售效果。说白了就是既有广告，又有销量。【目前企业微信营销现状】
在微信公众平台兴起的同时，微信公众号为企业提供的基本应用也越来越不能满足企业的需求。一方面，微信公众号提供的是一些基本的应用，功能欠缺，不能满足行业需求，对企业展开微信营销带来瓶颈。另一方面，用户在使用企业微信公众平台时交互体验及支付体验差。企业微信公众账号的二次开发，帮助企业提升用户提体验，实现O2O营销，完成微信支付闭环，起到
了积极作用。
截至2014年12月，据微信官方披露的最新数据，微信月活跃用户数已经达到4.5亿。在惊人的数字背后，诸多企业希望把微信当做与客户近距离接触的窗口，与客户进行直接、快速的沟通。
经过20多年的发展，国内的各种PC网络应用及技术已相对成熟，特别是基于平台的网络产品。当平台的引流功能日趋成熟，流量价格市场化，随着需求增加而水涨船高，入驻商家已不能承受之重，互联网带来的成本优势逐渐褪去。同时，由于线上无数商家的直接竞争，也只有价格战这一原始武器进行拼杀，导致利润单薄且容易形成寡头垄断，但真正健康的商业社会应该是百花齐放。
企业微信营销存在的问题与对策
经济论坛
企业微信营销存在的问题与对策
朱 妍
（西安外事学院人文学院 陕西西安 710077）
【摘 要】 文章概述了微信营销的概念和发展现状，分析了微信营销过程中存在的问题：被动的关注方式，信息过载，信息单向沟通，营销效果不显著等。有针对性的提出解决对策：主动引起消费者的关注；提供有价值的信息；注重与消费者互动；与实体店同步营销。
【关键词】 微信；网络营销；现状
一、微信营销概述1、微信营销概念
微信营销是在电子商务迅猛发展的背景下产生的，它是网络营销模式的一种创新，是伴随着微信的流行而兴起的一种网络营销方式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信签名、LBS（Location Based Service）定位服务功能、粉丝转发，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。国内著名的企业如国美电器、聚美优品等企业也都开始试水微信营销。
2、微信营销的类型
（1）二维码扫描。用线下的促销优惠活动来吸引消费者扫描企业二维码，与消费者变成好友，继而发展成长久的潜在用户，后期再通过定期信息推送产生更多互动、宣传。
（2）“漂流瓶” 活动。 漂流瓶是移植至 QQ 邮箱的一款应用，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。主要策略是把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。
（3）“开放平台” +“朋友圈”。企业可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的 LOGO 放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。主要把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。
（4）“微信公众平台”。微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众账号相当于一个一对多的互动媒体平台，能够实现企业精准营销。
二、企业微信营销存在的问题1、被动的关注方式
一般关注企业微信的粉丝，基本上都是粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友。这种关注方式有利的是为企业带来了大量有效潜在客户，同时，不利的是企业微信的人气（粉丝数量）被动地掌握在粉丝手中。微信虽然是基于手机的真实信息，可粉丝一旦加了你的微信，同时也可以取消，一旦粉丝过了新鲜感，企业提供的信息对粉丝失去意义，或者说没有价值，粉丝就会离开。
2、信息过载
微信营销所基于的强关系网络，如果不顾及用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会使营销效果大打折扣，甚至会引来用户的反感。再者，微信内容虽不受字数的限制，但也要求信息简洁明了，因为绝大多数人只使用其手机应用平台，把它当作即时通讯工具而已。
3、信息单向沟通
企业微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少正视粉丝的反馈，使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，这种回复就成了摆设，所以大多数微信公众账号并没有承担客服的作用。
4、营销效果不显著
目前微信与很多商家或是移动互联网应用展开合作，把一些应用接入微信公众平台。一般，用户只需要给这些应用的微信账号按一定格式发送信息，账号会根据用户所在的位置或是一些请求提供
一些服务，比如附近的餐厅、酒店等等。但是，用户要找寻附近餐馆，可以使用更便利的应用，只需在大众点评或者百度地图的客户端上点开附近的餐馆就可以实现了。如果微信营销不能从线上吸引消费者去为产品买单，那么粉丝数量也只是一个噱头而已。
三、企业微信营销的对策
针对企业微信营销存在的问题，我们提出以下解决对策。1、主动引起消费者的关注
利用微信LBS（Location Based Service）定位服务功能“查看附近的人”，根据地理位置，将相应的促销消息推送给附近的微信用户，从而实现精准投放。此外，利用“向附近的人打招呼”功能，主动向附近的用户打招呼，从而引起消费者对企业的注意。例如，维也纳酒店微信订房系统功能齐全，利用LBS功能向附近的人打招呼并提供订房系统信息。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息查询。
2、提供有价值的信息
商家应充分利用微信的熟人圈子进行口碑传播。商家利用微信进行营销时，除了要设置公众账号，将签名变为广告语，设置有辨识度的头像外，还需注重发送信息的价值。企业可以对每天群发的消息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，为客户推送一些他们感兴趣的软消息，将营销融于服务信息之中，牢牢抓住消费者的心理。例如，聚美优品的微信栏目内容很好的迎合了女性对美的需求，最IN肌密，讲述护肤秘籍，Beauty制造，每周演绎不同色彩盛宴；时尚起底，起底圈儿最流行穿搭，每周五传递最新时尚look，每日团购内容推送，支持货到付款和支付宝支付，大大刺激了消费。
3、注重与消费者互动
企业应该认真地关注客户的反馈，注重与客户的互动。一般企业在售后要维护产品的后续服务，而微信的即时性以及一对一的形式是做客服的很大优势。必要时，还可以针对一些特殊疑问使用人工微信客服，这样能够实现人与人的实时沟通，完善用户体验。例如，去哪呢网去年4月去哪儿网携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。巧用微信的强关系交互和简便的第三方登陆功能，为客户提供最佳的旅游攻略和省钱办法，实时服务微信客户，大大拉近
也缩减了客户与企业之间的沟通成本。与客户的距离，
4、与实体店同步营销
店面是充分发挥微信营销优势的重要场地，在商场外墙粘贴着的海报上、餐厅的菜单上，我们常常能够看到一个二维码。只要你取出手机，点开微信，将二维码的图案置于取景框内，微信就能为你找到相关企业的二维码，提供成员折扣和商家优惠。这种做法一来可以为公众帐号增加粉丝，二来可以积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。例如，去年9-10月，珀莱雅发起肌肤盈养站活动。活动在官方微信利用接口技术搭建了微信端的活动页面，增加了活动参与平台，使消费者在手机上就能直接体验盈养站活动，并与线下柜台和天猫旗舰店打通，消费者可根据自身需求选择奖励方式；线下领取小样或者领取线上天猫优惠卷，有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。（下转第59页）
48《新西部》2014．05期
群体心理视角下的群体性事件探析
政治与法律
强群众对去个性化、盲从、逆反、弱势认同的自我意识水平，增加自控力，减少群体性事件的发生。为此，基层政府一是要开展以社会主义核心价值体系为中心的精神文明创建活动。要弘扬社会主旋律，发挥道德模范的典型示范作用，开展文明素质教育活动。要创新文化活动的载体和手段，采用群众喜闻乐见的形式，帮助群众树立正确的人生观、价值观，提高其思想道德水平，形成对主流文化的心理认同。二是要加大财政投入，强化基层公共文化服务体系建设。要在基层建立图书室、文化站、微机室、活动中心，培养造就高素质人才队伍，创作高水平的精神文化产品、组织开展有教育意义的精神文化活动。要扶持群众业余文化队伍，鼓励群众自发的开展文化活动。要吸纳社会力量，资助公益性文化机构的公益性文化活动。三是要加大普法工作力度，增强群众的法律意识和法制观念。要利用各种宣传工具和手段对群众进行普法宣传，不但教育群众要自觉遵守法律法规，同时教育群众遇事要用法律武器维护自己合法权益，敢于揭发各种违法行为，维护法律的尊严和社会公平正义。【参考文献】
[1] （法）古斯塔夫・勒庞.乌合之众：大众心理研究[M].北京：中央编译出版社，2000.24-28.
[2] （美）阿伦森.社会心理学[M].北京：中国轻工业出版社，2007.201-204.
[3] 张淑凤.群体性事件研究述评[J].中共乐山市委党校学报，2013（5）84-87.
[4] 陈三祝.浅析新的社会阶层及其利益诉求[J].中国商界，2009(9)156-157.
【作者简介】
王丽萍（1972－）女，陕西宝鸡人，中共淄博市周村区委党校讲师，哲学学士，主要研究方向：心理学在社会领域的实践与应用.
联动机制，认真核查处理群众举报问题。要保护举报人权益，及时
公布举报处理情况，实现良性沟通互动。要建立问责机制，对拖延、怠慢、打击举报人的行为进行责任追究。三是要建立涉及重大问题的群众听证制度。要尊重群众的主体地位，对土地补偿、房屋拆迁、重大工程项目、产业规划、生态环境等涉及群众切身利益的问题进行广泛讨论，征求群众意见，确保群众的参与和决策权。要健全组织领导，保证听证程序和过程的透明合法，提高决策的科学化、民主化水平。
3、加强基层政府公信力建设
群体性事件的发生与基层政府公信力下降有直接关系。加强基层政府公信力建设，可以有效减少群众逆反和不满情绪，缓和矛盾，降低群体性事件的发生概率。为此，基层政府一是要树立诚信的执政理念。要加强宣传，对工作人员进行诚信教育，逐步提高其信用意识，形成诚实守信的思维方式和行为习惯。二是要加强公务员队伍建设。要加强政治理论学习和业务培训，提高思想政治素质和业务水平。要加强法律法规的学习，提高法律意识和依法办事能力。要完善考评机制和问责机制，形成奖优罚劣的竞争氛围。三是要推行政务公开。要公开重大决策、行政标准、办事程序、办事结果，使政府成为透明的信息中心，使群众熟悉政府决策的机制，提高人们对政府决策的认可度，减少政策推行过程中的阻抗。四是要加强党风廉政建设。要健全教育机制，严格各项规章制度，从源头上预防和惩治腐败。要加强组织领导，完善监督制约机制，以确保党风廉政建设落在实处。五是要注重改善民生，关爱弱势群体。要关注群众反映强烈的民生问题，制定措施加以解决，切实提高群众生活质量。要关心弱势群体的物质和精神文化需求，完善救助制度，健全救助工作网络，协调各部门和社会力量为弱势群体提供全方位的人文关怀。
4、加强基层精神文明建设
群体性事件与群众文化素质、法律观念、村居和谐度有明显的正相关。群众精神文明水平的提高和村居氛围的改善，可以有效增（上接第45页）
通过对当前我国的农民专业合作社的调查研究发现，农民专业合作社已经在发展农业，促进农民收入，整合有效利用资源方面发挥着越来越重要的作用。要充分发挥该组织的作用，必须清醒的认识到该组织的特征，并结合实际情况，分析我们在发展该组织中存在的问题。也只有在分析问题所在的基础之上，通过加强宣传教育，转变农民的思想观念，提高农民合作思想和素质；通过政府引导和组织探索来扩大规模、扩大覆盖面，有效增强农业合作组织的综合实力；通过组织和制度建设，来规范农民专业合作组织的全面发展；通过规范的法律体系建设，来进一步引导组织健康良好地发展。（上接第48页）
【参考文献】
[1] 程小永 ，李国建.微信营销解密.北京：机械工业出版社，2013.04.
[2] 冯英健.网络营销基础与实践.北京：清华大学电子工业出版社，2005.
[3] 王易.微信营销与运营.北京：机械工业出版社， 2014 -01.（上接第50页）
企业职工也有易激动的特点，只有当事人情绪稳定时进行批评、才易被当事人接受，避免“顶牛”现象。另外要注意批评时不能伤其自尊心，应尽量避免当众训斥。
三要掌握好批评的方法。一是直接批评，即不拐弯抹脚而直接触动所否定的问题。常用的有商讨式、命令式、激将式等。适用于思想基础好、乐于接受批评的企业职工和不肯轻易承认自己的错
【参考文献】
[1] 潘劲.流通领域农民专业合作组织发展研究[J].农业经济问题，2001.11.51-58.
[2] 徐月明，梁山.农民专业合作组织发展研究[J].河北农业大学，2002.5.3.
[3] 段小平.我国农民专业合作组织发展研究[J].山西财经大学，2006.9.30.
[4] 张晓山.有关中国农民专业合作组织发展的几个问题[J].农村经济，2005.01.
[4] 邵玉霞.新媒体时代网络营销传播模式.企业技术开发，2010.06.
【作者简介】朱 妍，女，西安外事学院人文学院助教，研究方向：媒介经营管理.
误、搪塞掩饰的企业职工。二是间接批评。即采取迂回的语言策略接近核心问题，达到否定和批评的目的。常用的有询问式、侧击式、回避式等，特别适合于顾及面子的企业职工。
总之，教育企业职工，要以社会主义核心价值观为指南，针对其心理特点，不断研究他们思想教育中的新情况和新问题，努力运用好思想教育的艺术，真正做好职工的思想教育工作。
《新西部》2014．05期
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