感谢客户的话语

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感谢客户的话语篇一
《天猫常用回复客户感谢的话》

感谢您光临本店

1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！

6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，

我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~

10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！

13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，

因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_

∩)O~

14.亲可以满意真的是太棒啦！~

如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福

感谢客户的话语篇二
《顾客不会拒绝感谢》

顾客不会拒绝感谢，如何约见客户

电话销售员最头疼的事莫过于给客户打电话的时候被挂电话,那么有没有一种方法可以让客户不在挂你电话,不在让电话行销员受到伤害,而且还可以让客户高高兴兴的听你讲下去呢? 答案就是: 当拿起电话的时候,就要马上跟对方说感谢! 因为没有人会拒绝您的感谢的!

下面和大家分享一个案例!

电话营销员：您好，请问是王经理吗？

客 户： 我就是，什么事情？

电话营销员：王经理，您好，我今天打电话给您是特意来感谢您的。

客 户： 感谢我什么？

电话营销员：感谢您给了我灵感，使我成为了这个月的业绩冠军。

客 户： 我越来越糊涂了，我给了你什么灵感？

电话营销员：王经理，也许您把我忘了。我是一周前给您通过电话的小张，我对您说的一句话记忆非常深刻，您说：“网站建设没有秘诀，创新才是一切。”“说者无心，听者有意”，我对您的话整整思考了一个晚上，后来在给一个客户做演示的时候我用了一种非常规的方法进行操作，最后我成功了，对方非常满意，并同我们公司签订了一年的合同。为了对您表示感谢，我与公司老总商量过了，决定送贵公司一个月的免费网站宣传，恭喜您。

客 户： 是吗？你就是上个星期打电话给我，推荐你们网页广告的小张哦，我都忘了我曾经说过这句话。你刚才说什么？送一个月的免费网站宣传？

电话营销员：对！这是为了感谢您对我的启发特意送给您的。

客 户： 那谢谢啦，那怎么运作呢？

电话营销员：这样吧，我明天到贵公司来一下，我们见面仔细商量一下，看看怎样做会令您满意，好吗？

客 户： 好的。

电话营销员：那我明天上午还是下午过来？

客 户： 你下午2：00过来吧！

电话营销：好的，王经理，明天下午两点我准时到！谢谢！最后祝您工作顺利。

客 户： 好的，谢谢

感谢客户的话语篇三
《客户服务的语言规范》

客户服务部－语言规范

（本规范为样本，可以在此基础上根据实际变化）

1、标准服务用语：

A、开头语介绍：

--您好/上午好/下午好，*****（自报家门），很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？ --您好，这是*****预订服务中心，很高兴为您服务！

B、结束语：

--请问我还有什么能帮您的吗？

--欢迎您再次拨打xxxxx（短号码）,感谢您的来电，祝您生活/工作愉快，再见！

C、征询客户：

--XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？

--XX先生/小姐，不知道我是否解释清楚了呢？

--不好意思，请您稍等一下，好吗？ D、表示歉意：

--非常感谢XX先生/小姐您的耐心等待。

--XX先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解。

--不好意思，请您稍等片刻。

--不好意思，刚才我解释的不是非常清楚，请允许我重新解释一下，可以吗？

E、表示感谢：

--感谢您的宝贵建议，我们一定会加以改进。

--谢谢您的宝贵意见，我已经记录下来，并会向相关部门及时反应。

--不客气，这是我们应该做的。 --非常感谢您的夸奖。

--感谢您的耐心等待

--感谢您对我们公司的支持

F、服务忌语，忌行：

--直呼客户 喂！喂！喂（嘿），讲话！

--责问、训斥、反问客户

--态度傲慢、明显出现不耐烦的态度

--命令客户：“叫你旁边的人别说话，大声点，我听不见！”

--推委客户。如：我不知道，不清楚，你不要问我。

--通话过程中打断客户说话，抢话或者转移话题。

--在与客户通话中不专心，做与工作无关的事。

--语气散漫，漫不经心。

--通话过程中，与客户发生争执。

--在交谈中，大量出现专业术语，使客户难以理解。

--不懂装懂，胡乱介绍业务。

--语气词，口语出现频繁，印象客户感知。

--通话过程中出现语气生硬，冷淡，顶撞客户等。

--通话过程出现违反现场规范的一切行为。

2、通用服务用语

A、遇到用户不说话时

--您好！这里是XXX（公司名称），请问可以听到我说话吗？（询问2次以上，客户无反应，应接着说“对不起，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见”）

B、遇到无声电话时

--不好意思，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见

--遇到电话杂音太大，听不清楚时

--对不起，您的电话杂音太大，请您换部电话再打过来，谢谢您的电话，再见

--遇到客户电话声音太小，听不清楚时

--不好意思，您的声音太小，我听的不是很清楚，请您再大声一点好吗？

C、遇到客户讲方言，座席专员听不懂时

--不好意思，您可以讲普通话吗？（如不会）请问你旁边有人会说普通话吗？

--座席专员没听清楚客户所讲的内容，要求复述的时候

--不好意思，XX先生/女士，由于信号原因没听清楚，请您再重复一下好吗？

--遇到产品相关信息或者其他关于业务的问题不会回答，需要询问时

--不好意思，您提出的问题我需要核实一下，请您稍等半分钟左右好吗？

D、遇到客户情绪激烈，谩骂的时

--XX先生/女士，您的心情我是可以理解的，请问有什么能帮到您的吗？

E、遇到骚扰电话时

--先生/女士，不好意思，这里是再次致XXX(短号)，如果没有业务上的问题，请您挂机。--如客户继续骚扰，可优先挂机。

F、一时解释不清客户所咨询的问题

--不好意思先生/女士，您提到的问题我需要核实一下，核实清楚后再答复/致电给您好吗？

G、需要记录客户联系电话时

--请问先生/女士您的联系电话是多少？（可以留下您的联系方式吗？）

H、客户对座席专员态度不满意的时候

--感谢您的批评指正，我会在以后的工作当中不断改进

I、客户不断催促时候

--不好意思，您所提到的问题我正在查询，请您稍等。

--先生/小姐，请您别着急，您的问题正在处理当中，结果出来我们会第一时间通知您的

K、登记客户资料，客户说话过快时

--XX先生/女士，我正在为您记录，请您稍微讲慢一点好吗？

L、遇到查询问题的时

--先生/女士，请您稍等一下，我马上为您查询。

M、客户提出批评时

--感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。

客服人员电话预定服务用语

·酒店预定服务用语及所需客人信息

预定人员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并在电话铃响三声之内接起电话。并自报名称。

--“您好，很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”

接受订房时，预定人员一定要询问下列项目，并及时填写

1询问客人需要预定酒店的地点、星级、价位。

--“请问，先生/女士您需要预定什么位置的酒店呢？”

--“如果先生/女士您不太清楚的话，能告诉我您现在的位置吗，我想我能帮您推荐一家您满意的酒店。”

--“请问，先生/女士您想入住什么星级的酒店呢？”

--（或者）“请问，先生/女士你想预定在什么价位的酒店呢？”

2需要的房间数、房间类型及房价

--“请问，先生/女士您选择有几位客人需要入住？需要预定几间房间？”

--“先生/女士目前酒店共的房间类型有********，你看什么类型的房间比较适合您？” --“先生/女士您需要的****房间，酒店的门市价格是****，您所能享受到的会员价格是****，您觉得还满意吗？”（有无早餐应告知客人）

3来电订房的姓名、单位名称及电话号码

--“请问，先生/女士您怎么称呼？”

--“**先生/**女士能方便告诉我您这是公司预定还是个人预定呢？”（如是公司）

--“**先生/**女士能告诉我贵公司的名称吗？这样能帮助您在入住登记时方便查询。” --“请问，**先生/**女士是您自己入住吗？”（如不是）--“**先生/**女士能方便告诉我入住酒店的先生或女士的姓名吗？”

--“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式吗？谢谢！”

4抵离的具体日期、时间

--“请问，您最晚到店的日期和时间？”

5与客人确定订单内容 复述上面内容，向客人核对 留下客户订单确认方式。（短信，传真，电话，邮件等，根据用户的需求来操作）

--“**先生/**女士请留下一个您方便的联系方式，以便待会我们能与您进行核实？” 整理客人信息，并将相关资料及时告知相关酒店 以客户留下的确认方式确认订单， --“**先生/**女士，您好我是*****的客服人员，现在为您核实您的订单：您预定的是******，易我我易网站的会员折扣价是****，最晚为您保留到**点。

--（如有特殊要求）“那我需要再和酒店进行联系，尽量帮您安排在„„。稍后我们将再次与您进行确认。您的确认方式为*****，您看对吗？”（停顿一下，等待客户确认） --（等到客人确认后）“稍后您将收到确认短信，如果您的消费有变或取消请及时与我们联系，谢谢！”

6使用结束语

·餐饮电话预定服务规范用语及所需客人信息

电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报名称，

--“您好 *****（略有停顿），很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”

接受订餐时应做多对新签商家、正在进行促销的商家进行推荐，并做好客人资料记录 1需要预定餐厅的地点

--“先生/女士，请问您想预定什么地方的餐厅？”

--“请问你现在在什么位置？我想我能帮你推荐一家您满意的餐厅。”

（根据客人的喜好进行建议性销售，推荐附近的餐厅，如有新签商家或者网站正在推荐的商家应优先推荐。）

2需要预定的餐厅类型

--“先生/女士，请问你想吃火锅还是中餐，或者是西餐？”

--“请问您的口味是想吃清淡的还是麻辣的？” 3客人姓名及联系方式

--“请问，先生/女士怎么称呼您？”

--“请问，**先生/**女士是您自己预定吗？”

（如不是）--“**先生/**女士能方便告诉我到店就餐的先生或女士的姓名吗？” --“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式？谢谢！”

--“请问**先生/**女士，能方便留下到店就餐的**先生/**女士的联系方式吗？” 4就餐人数、是否需要包间及客人的特殊要求。

--“请问先生/女士，你们一共有几位？”

--“先生/女士能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴？以便我们能提供更好的服务。” （如餐厅有包间，则需要对包间进行推荐）

--“请问先生/女士，您是否需要预定一个包间？”

静的就餐。”

5到店的日期和时间

--“先生/女士，请问你最晚什么时间能到餐厅？”

--“先生/女士，需要提醒您一下这边就餐的客人比较多，请您提前安排好您的出行。” 6客人需要订餐电话的

--“先生/女士有的，请您做好记录，他们的订餐电话是********（重复两遍）”

--“我需要提醒您一下，因为这家餐厅就餐的客人比较多，请您提前做好预定，谢谢。” --*先生/女士，您通过我们预订**餐厅，会员价可以享受**折优惠，只需要出示**卡，（说明有无其他服务费，如不在打折范围内的、需要另外其他收费的）

7使用结束语

语言服务规范

1.0声音运用基本要求 ...................................1

2.0语音规范 ...................................1

感谢客户的话语篇四
《接待顾客的语言技》

感谢客户的话语篇五
《成功的客户沟通语言技巧》

成功的客户沟通语言技巧

营销创新的要求已经渗透到营销工作的各个层面，电话作为一种便捷高效的沟通工具，正为很多企业所重视。其中，沟通技巧是最为关键的，而沟通技巧的关键又在于语言艺术的应用。现在，我结合自己多年的沟通经验和语言修养，总结出一些实用的经验与我的团队分享，权当抛砖引玉，希望对大家的工作尤其是销售内勤的工作有所帮助，尽可能的提高我们的服务水，请大家认真学习，谢谢！

当你坐在你的办公位置开始接听客户来电时，你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。但在工作环境中就必须养成用适合的修辞、语速与发音来表达思想的逻辑性。

言辞的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为销售内勤和业务人员，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的，从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极态度的同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面

意思的词语。比如，要感谢客户在电话中的等候时，常用的说法是“很抱歉让你久等了”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。 如果一个客户就产品的一个品质问题几次求救于你，你想表达你为客户真正解决问题的期望时，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达：“我们这次有信心使这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个品质问题严重啊”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法“这次比上次的情况要好一点”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗“这种品质问题有点不同往常，我们会尽力处理”。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子： 习惯用语：问题是那个规格的产品这个月都卖完了

专业表达：由于旺季需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有意见

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号更好、更方便一些 习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次问题处理好了还会发生

专业表达：你这次的处理好以后您尽管放心采购我们的产品

2、善用“我”代替“你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方???

习惯用语: 你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

习惯用语：你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语：你错了，不是那样的!

专业表达：对不起，是我没说清楚，但我想，运输的方式有些不同。

习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要了解．．．．．．

习惯用语:你们的测试方法不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？

习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？“你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷，希望我能尽力帮您解决问题”。

另一类，客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:“对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：“对不起，我也没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不更积极些：“我一定尽力而为”。 如果有客户要求减价，你可以说:“如果您的订单量再增加一些的话，我就能帮你跟公司申请更优惠的价格???”而避免说“不能调价，除非???”。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达:

“根据多数客户的情况，我们公司目前是这样规定的???”。如果客户找错了人，不要说“对不起，这事不归我不管”，换一种方式：“这事情有专人负责，我帮您转过去”。

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如“一塌糊涂”、“不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中，尤其是我们维的同事。

语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

感谢客户的话语篇六
《打电话给客户的开场白》

打电话给客户的开场白

1 同行在采用

张先生（女士）吗？您好！我是海翔科技的客户经理XXX，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单，而且不少企业还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么？您明天上午或下午有空吗？或许我们可以见面详细谈谈。

2 帮你找客户

刘总,早上好!我是海翔科技的客户经理，今天给您电话是因为海翔科技推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下?

3大客户吸引

刘总吗？您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等（可以选择相关行业大客户）所以我们想发展一些供应商成为我们的会员，您如果有兴趣我们可以谈谈吗？

4有人找您的产品

刘总吗？您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗？您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。

5 我们提供

刘总吗？上午好！我是海翔科技的客户经理XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗？

6 减少成本

刘总，您好，我是海翔科技的客户经理XXX，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过买卖通服务来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下？

7 客户的希望

刘总，您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我在中国化工网上看到你的信息（可选择客户做过的网站、杂志等）我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。

8 全面支持

刘总，您好！我是海翔科技的客户经理XXX，我给您打电话是想和您谈谈如何帮助企业获得更多订单的问题，我能和您简要谈谈吗？我们的服务可以通过我们的系统为您提供定单的同时还为您提供一些线下买卖双方见面支持的机会。

9 有人很满意

刘总，您好！我是海翔科技的客户经理XXX，今年三月，（客户的竞争对手）使用了我们的买卖通服务他相当满意，我想您可能也需要这方面的服务。

10交个朋友

您好，我是海翔科技的客户经理XXX，我们这里有这样一种服务，您只需要一个帐户就可以和全国各地的上下游客户随时进行沟通洽谈，购买原料，销售产品，同时还可以和同行探讨本行业的一些最新动态，产品信息。您愿不愿意用几分钟来了解一下？何乐而不为呢。即使是花钱交朋友，2000 也不够啊，可是在网上就可以交那么多的朋友，就算是没有成交，光交朋友也够了。

11 符合需求

刘总吗？您好！我是海翔科技的小王。我打电话是向您介绍我们的**服务，要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和需求，您一定想听听我的意见是不是？（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）刘总，我想与您当面谈谈这件事，可不可以定在周三，周几您更合适？上午十点或者下午两点钟对你更方便？我盼望着能与您见面。

12 更好的办法

刘总吗？您好，我是海翔科技的小王，（激动的说话）我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您好说明我们的服务会给您带来您希望看到的销售增长，品牌提升的结果，我们在明天上午或下午碰一次面好不好？

13 曾向另一家出售

刘总吗？您好，我是海翔科技的小王，我想让您知道，上星期凯达公司曾购买了我们的买卖通服务，鉴于那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优势，同样的好处对贵公司也很重要是不是？在今天上午或下午我想同您见个面，谈一谈这个问题是否方便呢？

14 还企求什么呢？

刘总，您好，我是海翔科技的小王，您有时间和我说几句话吗？（对方同意或不说话，就是允许你说下去）刘总，您是否考虑过，通过网络来宣传自己的企业与获取定单？您还企求什么呢？要是我能向您表明我们的买卖通服务能够满足您的宣传企业与获取定单甚至超过您的需求，您一定会感兴趣吧，是不是？

15 增大营业额

刘总，您好，我是海翔科技的小王，您是否想到过，通过一项服务可能增大您现有的营业额？我希望通过几分钟的时间来向您说明一下这一点。

16领先产品

刘总，您好，我是海翔科技的小王。我们慧聪是一家服务行业客户有13 年历史的公司，我们现在有一款服务是被业界公认领先的，我想您或许有兴趣用几分钟的时间来了解一下，我们的买卖通服务怎么帮助您这样的公司保持领先，获取定单的。在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，刘总，您说对不对？

17 重要的数据

刘总吗？您好，我是海翔科技的小王。我有几个重要的数据和您分享一下，我们的买卖通服务现在吸引了近200万用户，每年可以帮助企业省下昂贵的宣传费用，我想向您说明怎样能做到这一点。刘总，您一定对每年节省巨大的销售成本有兴趣，对不对？这只要您花几分钟时间就会弄清楚的，不知道明天上午或下午是不是个我们见面谈谈这个问题的好时间？

18 增大营业额

刘总吗？您好，我是海翔科技的小王。只需要几分钟的时间我就能向您说明您怎样就能将提高每月贵公司的营业额。我想问的是：增大销售额是您想做的事，是不是？

19 日子会过的更潇洒

刘总吗？您好，我是海翔科技的小王。很乐意能和您谈一次，（见面）为您服务，提高您公司的销售额对您一定很重要，是不是？好！我想向您介绍我们的买卖通服务。这将有助您达到您的目标，日子过的更潇洒，您很想达到自己的目标，对不对？

20 更好的办法

刘总吗？您好！我是海翔科技的小王。我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在这两天碰一次面好不好？

21 更大的利润

刘总，您好！您好！我是海翔科技的小王。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在这两天见见面，或者下周一是不是对您更合适？

22 我们曾为他人服务过（经别人介绍而拨打的电话）

刘总吗?我是海翔科技的小王,凯达公司的赵先生建议我向您打一个电话,我们曾向他们提供过许多服务,赵先生和他所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助,认为我们同样也可以为贵公司服务

23 我们的客户

刘总吗?我是海翔科技的小王。今天我特意打电话给您是赵先生的建议,他一年前就是我们的客户,他们对我们专门为他们公司提出的服务计划(推广方案)感到很高兴/很满意。据赵先生的看法,这些服务同样也合适您这样的公司。这些服务计划有助于提高他公司的销售和品牌形象,他认为您也一定会考虑我们提供的帮助,您说呢?

24 很高兴找到了您

刘总吗?我是海翔科技的小王。我很高兴今天找到了您,我了解到贵公司现在购买了阿里的诚信通(或别的)是吗?我们对基于您这样的公司在服务上作了重大的改进,对此您可以了解一下,我会高兴地向您介绍这方面情况,使您及时了解如何利用网络和我们的资讯服务能力为您提高销售状况,我们今天上午或下午可不可以就这个问题和您见面谈谈?

25 你完全满意吗?

您公司业务人员为您达成每笔业务所花费的时间你感到完全满意吗?我们可以提供一项服务为您提高业务工作效率

感谢客户的话语篇七
《客户沟通语言表达技巧》

当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

我们下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。

你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用"我"代替"你"

有些专家建议，在下列的例子中尽量用"我"代替"你"，后者常会使人感到有根手指指向对方···

习惯用语: 你的名字叫什麽

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？

习惯用语: 你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了, 不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．

习惯用语:你做的不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 习惯用语:注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？

习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？"你说得不错，这个部门表现很差劲"，可以这样说吗？适当的表达方式是"我完全理解您的苦衷"。

另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:"对不起，我们暂时还没有解决方案"。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）："我没办法"。当你有可能替客户想一些办法时，与其说"我试试看吧"，为什么不更积极些："我一定尽力而为"。

如果有人要求打折、减价，你可以说:"如果您买10台，我就能帮你···"而避免说"我不能，除非···"。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说"这是公司的政策"不如这样表达: "根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的···"。如果客户找错了人，不要说"对不起，这事我不管"，换一种方式："有专人负责，我帮您转过去"。

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如"一塌糊涂"、"不会啦"等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

语言表达技巧也是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

倾听的技巧

倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.

在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正”听懂”客户.了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到企业的重视与关怀, 为解决问题奠定良好基础.

1.抱着热情与负责的态度来倾听

正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会. 铃响的同时, 照照你面前的镜子: 找到你甜甜的微笑了吗？

微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否, 都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？

如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解，尊重与礼遇。

每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。所以请全神贯注的去倾听每一个电话，不要分心, 被身边的人或事干扰. 你若原在网上浏览或手头同时在做别的事,请停下.

倾听并不象一般想像的那么简单. 如同演说和写作，倾听通常需要付出艰苦的努力. 倾听能力对很多人来说并非生来俱有, 需要通过不断实践与培训来加以提高.

2. 倾听时要避免的干扰

一般来说，在日常应接呼入电话时，有40%－80%的时间你会在听你的客户的声音叙述，也就是说，你的工资中有40%-80%是公司付你报酬来听别人说话的。仅从这点讲, 你也没有理由不重视倾听. 而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。你应当学会如何”聚精会神”. 注意不受下列干扰影响.

1). 环境干扰和打断。每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听。

2).“第三只耳朵”现象。通常周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的注意。如果是与当前业务有关的，你可要求客户在线上稍候，然后起身弄清楚。但更多的时候，你要学会关闭你的“第三只耳朵”，不让周边与你为目前这个客户的服务无关的声音带走你的任何注意力。

3).“迫不及待”。在倾听过程中克制抢话的冲动并不是一件容易做到的事情，要克服想教育人的念头, 避免自认是专家，根据老经验或为了控制通话时长而打断客户，这样会给人以没有受到尊重的感觉。记住：倾听不等于等候你说话的机会。

4). 情感过滤。有的时候你不喜欢某一类人－－说话不够婉转，带有特别口音，或有些结巴，你的情感定位会使你对客户的倾听带上过滤筛，选择性地摄取信息. 试图让自己不要”以音取人”, 时刻避免这种倾向.

5). 思维遨游。在倾听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的思绪：和男朋友斗嘴后下一步如何处理？下班后请刚来访的亲戚到哪家餐馆就餐更有意思等等。稍不留神你的注意力就会转移，你必须训练自己在倾听时的高度注意力。把其它的思考活动放到班间休息或下班后的时间去做.

3. 做一个主动的倾听者

如果你是一个主动的倾听者, 那你在接起电话不仅仅”听着”, 还同时应当考虑到下列各方面.

1). 澄清问题，掌握更多信息。

当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在客户讲完后，请客户有针对性的多介绍一些情况：

" 您能再多谈谈有关这方面的情况吗？"

" 您刚才提到的那个是指……"

特别是做客户服务或技术支持，通常都会有Checklist来诊断问题和识别解决方法，需要引导客户提供相关更多信息。

在适当的时候问适当的问题十分重要。当客户描述了出现的问题后，你想知道先前的情况，你可以说“您能描述在这个问题发生前你采取了哪些步骤？”而不应该说“你到底做了些什么才导致这个问题发生？”

2)．确认理解一致以避免误解。

通常我们在倾听的过程中会就客户反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请求客户解释，以此来避免沟通过程中的误解。我们通常在电话中会用到下面的表达：

"那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是…，对吗？"

" 刚才听你说的应当是……是吗？"

" 看看我是否理解的对, 您刚才提到的是…… 对吗?"

用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的。比如

客户:“我的手机一天都没有新电话进来，但我刚才给家里打电话接通了。”

座席代表:“您的意思是您的手机只能打出无法打进？”

客户:“对。”

同时为了确认客户对你的建议的理解，你可以问：“你要我重复一下吗？”“你认为这样您能接受吗？”

3)．体贴客户, 认同客户。

倾听的过程中，积极的认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺利。例如，我们会这样去认同客户：

"这很有意思!"

"我了解", "我知道了".

"这真是个好主意!"

"我非常理解您现在的感受！"

千万不要客户说了半天, 你才来一句: "是这样啦?"或"这不可能吧".

4).注意客户如何表达

在从事客服技术支持或销售活动时，你需要了解对方的技术水准来决定如何回应客户的问题，要求. 如果客户经常用一些比较专业的术语，你就不应当从问其太简单的问题开始。 同时，你又不要假设所有的人都是技术高手，对大多数家庭客户, 你可能应该问：“您知道如何从我们的网上下载„补丁‟吗？”而不要简单地说：“您可以上网去下载补丁啊。”如果是从来没有做过下载补丁程序的用户，听到后一种表达会从心里感到不踏实。

对方保持一段时间的沉默也可以意味着1)跟不上你的思维速度2)有不同看法又不知道要不要说。千万不要假设客户已经同意你而我行我素.

在某些时候不发问也是倾听的一个技巧。如果某个客户处在非常激怒的状态，最好让其发泄完后再发问，在其间不时应声一下以表示你正在倾听。

5). 纪录相关信息

在倾听的过程中还要积极的做笔记. 如果公司有系统则作选择纪录,否则则纪录在自己的本上. 在纪录过程的同时尽可能捕捉客户表达中的有用信息放入客户信息系统，有些基本情况原本专门收集可能都不容易得到.

倾听不仅对你的工作而且对你日常生活中的为人处事都至关重要。很多人无法留下良好印象都是从不会或不愿倾听开始的。练好这个基本功吧。

塑造专业的声

话又得从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：

面对面沟通

身体语言 55%

声音 38%

用语 7%

电话沟通

声音 82%

用语 18% 在中国这数据如何我们尚不得而知，但声音在电话沟通中的极其重要地位应该不会有太大的不同。

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