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篇一:《服务营销实习报告》
2013级市场营销（专升本）《服务营销实习》
王老吉药业股份有限公司服务营销
实习报告
指导老师：姜含春 柏 玲
学 院：经济管理学院
年级专业：13级市场营销（专升本）
团队名称：
小 组 长：阮海燕 13200167
小组成员：王洋洋 13200166
王平平 13200169
谢宗师 13200
时 间：2014年11月
安徽农业大学经济管理学院工商管理系
2010年12月制
目录
前言
1 王老吉药业股份有限公司概况
2 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略分析
2.1 王老吉公司现行的目标市场分析
2.2 王老吉公司的7P营销策略分析
3 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略成功之处分析
3.1
4 王老吉公司服务营销成功的启示
4.1
附件
王老吉药业股份有限公司服务营销实习报告 13级市场营销专业 队员姓名：阮海燕 王洋洋 王平平 谢宗师 前言
实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握服务营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的服务营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品和服务在市场上取得一席之地的过程，学习企业营销管理中的实践经验。并且可以通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识，能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。因此学院在课程设计中安排了我们专业服务营销的实习。
本组组员通过在王老吉药业股份有限公司将近10天的实习中，通过理论与实际的结合，与顾客的沟通，进一步培养了自己的业务水平，与人相处的技巧，团队协作精神，待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力，提高了自己的实践能力和综合素质。
1 王老吉药业股份有限公司概况
王老吉药业股份有限公司是广州医药集团广州药业的子公司，总公司坐落于广东省广州市白云区江高镇，始建于1828年，其前身为王老吉联合制药厂，1992年12月改制成为广州羊城药业股份有限公司，2004年3月恢复为王老吉的字号，正式更名为广州王老吉药业股份有限公司。2005年2月，通过与香港同兴药业合资转制为中外合资企业。
“王老吉”是广州著名老字号，历经近200年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一。2006年获得国家商务部颁发的首批“中华老字号”证书， 2009年，“王老吉”成为全国驰名商标。2010年11月10日，广药集团联合国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局、中国中药协会、中国社会科学院知识产权中心等共同在人民大会堂举办“中国知识产权（驰名商标）高峰论坛暨广药集团王老吉‘大健康’产业发展规划新闻发布会”，北京名牌资产评估有限公司郑重宣布：“王老吉”品牌价值评估为1080亿元，成为中国第一品牌。
如今，王老吉大健康已拥有一支一万人的强大队伍，在全国东、南、西、北、中等五
大区域开展生产基地以及营销等布局工作，并投资建设自主经营的大型生产基地，产品畅销全国，出口海外，公司成立的短短一年间已屡获殊荣。
王老吉作为中国凉茶产业的领军者，大力推进凉茶产业的健康发展，建造全球规模最大、内涵最丰富的凉茶博物馆，倡导举办凉茶文化节，还携手瑞士SGS全球率先启动凉茶国际标准研究，积极发挥科研优势，提升产品品质，加大新品研发和推广的力度，将中医药保健消费打造成健康新时尚，做活做强大健康产业，将王老吉打造成具有影响力的世界品牌。 王老吉药业主要产品包括食品和药品两大类，盒装王老吉凉茶单品的销售额成为盒装凉茶全国销量领先的产品，同时也是广州医药行业销售额最大的产品。公司的经济效益也持续快速增长， 连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户和纳税突出贡献企业。 王老吉公司以 “ 济世、科学、爱国 ” 为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。企业的未来发展愿景是：“食品做中国植物饮料的领头羊，药品做 OTC 中成药的领先者”， 将王老吉的产品推向全球市场。王老吉药业将经营的健康事业以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的现代化企业。
2 王老吉公司现行目标市场及7P营销策略分析
2.1 王老吉公司现行的目标市场分析
王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。2002年以前，红色罐装王老吉活得很不错，在广东、浙南地区有比较固定的消费群，销售业绩连续几年维持在1亿多元。王老吉公司在选择通路时，紧紧抓住“怕上火”人群，把产品的销售通路向目标消费者的生活前端延伸，开辟出了新的道路。
王老吉在其成分是属于功能性饮料，它的优势在于悠久的制茶史。在价格方面，2.00-3.50元之间，较为便宜，并且又解渴又能预防上火，适合各阶层的人群饮用。其次，经调查，中老年人群对于上火是个很头疼的问题，再上火之后都是去药店买药品治疗上火。但是对于“是药就有三分毒”，使人们心里对于用药有一定的排斥。而基于以上原因，王老吉公司推出的“怕上火就喝王老吉”的广告语无疑为这一些人群解决了需求，使其不必用药便能预防上火。王老吉公司成功的历史关键之一在于认识了自己的产品对于消费者未来有着较大的潜在需求，对企业市场有着很大的发展潜力。如此，它准确的将自己的产品明确在“饮料”行业中竞争，其竞争对手应是其他饮料，这也避免消费者误认为其是一种药茶。其次，王老吉定位在功能性饮料方面，区别于其它的类似于可口可乐的普通饮料，旨在对整个饮料市场进行细份，从产品的功能性定位确定企业开发的目标市场。
2.2 王老吉公司的7P营销策略分析
2.2.1 产品策略
在2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，其红色王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元，发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，他们就必须克服一连串的问题，甚至连原本的一些优势，也成为困扰企业继续成长的原因。而这些所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红色王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？
在进行了一系列的分析与实践后，加多宝十分策略性的将王老吉定位为：预防上火的功能性饮料。
“开创新品类”永远是品牌定位的首选。一个品牌如若能够将自己定位为与强势对手所不同的选择，其广告只要传达出新品类信息就行了，而效果往往是惊人的。王老吉作为第一个预防上火的饮料推向市场，使人们通过它知道和接受了这种新饮料，最终红色王老吉就会成为预防上火的饮料的代表，随着品类的成长，自然拥有最大的收益。
因此，这就避免红色王老吉与以可口可乐、百事可乐的碳酸饮料和以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料等国内外饮料巨头产品的直接竞争，相比较而言，红色王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等，显然是有能力占据“预防上火的饮料”。并且红色王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，“预防上火”的饮料的定位，使王老吉在细分市场上成立了一新的行业的第一，占据很大的优势。
2.2.2 价格策略
近年来受金融危机和人民币汇率影响，物价上涨，导致采购成本和生产成本提高，其中，生产成本占很大比例，所以成本控制是每个成功企业都要考虑的项目，而王老吉在成本控制方面很有成效。
首先，一个易拉罐的容量一般消费者都会下意识理解为355ml，但其实同样形似可口可乐的王老吉容量只有310ml，虽然只是相差不到50ml，但这可是占据着1/6的数额。
其次，在定价上多数超市为每罐3.5元，一般性餐饮场所定价5元，这可比一罐可口可乐的价格要高很多，就拿一罐日常超市卖可口可乐2.2元为例就是要高出60%，但为什么还会有如此广阔市场呢？一是，王老吉的定位就非低价型饮料，且在广告宣传中尽量突出其降火气的功效而非价格低廉，因此当人们潜意识中接受这个产品的时候就会忽略其价格因素。二是，碳酸型饮料已经不被消费者所认同，而在最近的王老吉广告中，大量采用时尚白领的广告造型深入人心，同时在宣传场景中多采用日常消费者经常接触的诸如夜晚K歌、熬夜加班等等都在暗示消费者王老吉的饮用场所很广泛。
2.2.3 促销策略
在促销策略方面，王老吉主要选取了广告宣传、公关事件营销、人员推广等方式。
篇二:《市场营销专业实习报告》
第一节 企业概况..................................................... 1
1、1企业简介.................................................... 1
1、2 服务体系 ................................................... 2
1、21 易居营销集团........................................... 2
1、22 乐居互联网及电商集团................................... 2
1、23 家居房商集团........................................... 3
1、24 克尔瑞信息集团........................................ 3
1、25太立德仁公关广告传播集团 ............................... 3
1、26易居资本 ............................................... 3
1、27 易城中国............................................... 3
1、3企业发展历程................................................ 4
1、4 企业文化 .................................................. 5
第二节 企业营销状况................................................. 5
2、1 企业营销的宏观环境 ......................................... 5
2、11 政治因素............................................... 5
2、12 经济因素............................................... 5
2、13 社会因素............................................... 6
2、2 市场机会分析 ............................................... 6
2、3企业营销管理现状............................................ 6服务型营销实习报告。
2、4企业营销策略................................................ 7
2、41 定价策略............................................... 7
2、42 产品策略............................................... 7
2、43促销策略 ............................................... 7
第三节 实习内容..................................................... 8
3、1 岗前培训 ................................................... 8
3、11 专业知识认知........................................... 8
3、12.市调踩盘............................................... 8
3、13.踩盘总结............................................... 8
3、2 销讲 ....................................................... 8
3、3 案场接待 ................................................... 9
第四节 体会与收获................................................... 9
【参考文献】....................................................... 10
【摘要】 市场营销是一个社会性、实践性很强的专业，通过四年的专业课学习，让我对市场营销有了深刻的认识。在理论学习结束之后,我选择在易居（中国）控股有限公司实习，深刻认识了易居品牌的力量及公司的营销策略通。过一个月的实习，培养了我独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、协作互助的良好作风,完成了一个从学生到社会人的过度，让我很大的体会与收获，对我以后进入社会参加工作有着至关重要的作用。
【关键词】易居中国 营销策略 体会与收获
第一节 企业概况
1、1企业简介 易居中国作为一家专业从事房地产流通服务领域的企业，易居中国紧扣中国宏观经济高速发展的脉搏，把握中国城市化进程和房地产行业高速发展的契机，洞察中国13亿人口对于住宅消费服务的需求，向世界展现出这是一家正在崛起的
中国房地产流通服务商。
易居中国象征了以全程式服务，以信息技术，以专业高度实现更具产业价值的服务体系，与此同时，也在实践中完成对中国房地产流通服务行业的建构。 易居中国是中国首个提出房地产流通服务商概念，并亲历实践的企业。在短短七年的发展历程中，凭着敏锐的市场拓展、深入的自主研发以及永续提升的服务理念，构筑起了一个以现代信息技术为依托，以营销代理、决策咨询、房产经纪为业务流，并覆盖中国各大城市的房地产流通服务体系，成为中国房地产流通服务领域的整合者和领导者。2007年8月8日，易居中国成功登陆纽交所。
易居（中国）控股有限公司于2007年8月8日纽交所上市（纽交所交易代码：EJ），是第一家在美国上市的中国轻资产地产概念股。易居中国是中国首个提出房地产流通服务商概念的中国房地产现代服务业的整合者与领导者。在短短十年的发展历程中，凭着敏锐的市场拓展、菁英的团队，持续的创新及永续提升的服务理念，构筑起了一个以现代信息技术为依托，以营销代理、房地产信息及咨询、房地产互联网、房产经纪、旅游地产服务、商业地产顾问、房地产广告传媒、投资管理为业务流，并覆盖中国各个城市的房地产现代服务体系。
1、21 易居营销集团
易居营销——中国房地产营销代理业NO.1 中国最大的房地产服务商易居中国（纽约证交所交易代码：EJ）旗下核心企业 。作为国内规模最大的营销代理企业，经过十二年时间的发展，现以形成以上海、北京、天津、沈阳、新疆、大连、青岛、武汉、西安、郑州、成都、重庆、广州、深圳、南京等重点城市为中心，全面覆盖、苏南、浙江、苏皖、山东、河北、东北、华南、华中、西部区域等100余座大中型城市的业务布局。 易居营销集团秉持“让中国人住得更好”的服务理念，本着精细化扩大市场占有率、专业化创造客户价值、品牌化实现最大价值的服务宗旨，专注于为豪宅公寓、住宅、商业、办公、酒店公寓、旅游地产等各类物业的开发商提供前期策划、销售代理、营销顾问等全程一站式房地产营销代理服务。其服务模式图如下：
1、22 乐居互联网及电商集团
易居电商——中国首家房地产电子商务集团服务型营销实习报告。
中国首家房地产电子商务集团，负责房地产互联网全程解决方案及房地产电商，首创房地产线上到线下电子商务模式 是纳海量流量与精准数据、融专业运营与整合服务为一体的网络交易平台 全面满足中国互联网用户的购房需求，为房地产行业提供线上线下互动交易、房产营销解决方案，同时为消费者提供买房、卖房、租赁、装修、居住、生活等服务，并在乐居理念的指导下，为广大网民创造一个全面便捷的信息发布平台和互动的生活社区。
1、23 家居房商集团服务型营销实习报告。
家居房商——中国家居和房地产配套产业的全产业链整合平台 隶属于中国最大的房地产服务商易居中国(纽约证交所交易代码：EJ) 是中国家居和房地产配套产业的全产业链整合平台
整合媒体、社区、电子商务于一体，为家居产业提供整合营销解决之道，房产家居生活的网络营销。
1、24 克尔瑞信息集团
克而瑞——中国最大的房地产全产业链信息及咨询服务提供者 中国最大的房地产服务商易居中国（纽约证交所交易代码：EJ）旗下核心企业。 克而瑞信息集团作为中国房地产信息综合服务的领导企业，拥有中国房地产最大的信息数据库，构筑中国房地产上下游企业（包括开发商、供应商、服务商、投资商）和从业者的信息桥梁，形成资金、信息、通路、营销、人才等各类资源的整合平台，为企业提供房地产资讯、信息集成和解决方案的全面信息综合服务。
1、25太立德仁公关广告传播集团
太立德仁（中国）公关传播机构是一家中国顶尖的全线整合运营商，以中国全传播整合运营商的崭新面貌出现，提供以PR整合传播、网络公关、公关活动所构成的立体化、全方位服务体系。并且成为中国社区终端体验营销唯一提供商，在社区为品牌产品提供面向终端精准客户的互动体验并创造销售机会及平台。 1、26易居资本
易居资本中国基金是由易居中国发起设立的专注于房地产产业链及相关领域投资的基金管理企业。依靠易居体系深厚的产业背景、丰富的社会资源和一定的影响力，直接管理近人民币30亿元的基金，间接管理人民币50亿元的基金。
1、27 易城中国
易城中国是由中国最大房地产服务商易居中国(纽约证交所交易代码：EJ)于2010年8月投资成立的为国内商用房地产市场提供专业服务的公司也是中国领先的商用房地产综合服务公司。公司在中国市场为包括政府机构、房地产开发商、企业以及投资者在内的客户提供专业服务，服务内容涵盖商用房地产发展周期的各个重要环节。服务型营销实习报告。
公司创始团队与核心管理人员均曾出任全球知名商用地产服务机构中国区管理职位，并在业内享有盛誉。凭借对中国市场的深入理解以及具有丰富国际化经验的团队，易城中国致力于推动国内商用房地产的快速与可持续发展； 易城中国总部设于上海，目前在北京与深圳设有分公司；通过共享易居中国覆盖全国
主要市场的强大数据与服务平台，为在中国市场的本土与国际客户提供最高品质的服务。 1、3企业发展历程
2000年上海房屋销售有限公司前身——上海房地产住宅消费服务有限公司正式成立，全面介入房地产营销代理行业；2002年公司重组，成立新的上海房屋销售有限公司。
2003年上海房屋销售有限公司业务走向全国，构筑起全国房地产流通服务体系，成为中国房地产营销代理的领导企业。
2004年易居（中国）控股有限公司正式成立。引入天使投资，形成了拓展国际资本对接的新格局。2005年首次荣获由中国房地产业协会、国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院四家机构联合颁发的“中国房地产策划代理百强企业第一名”，成为中国房地产营销代理行业的NO1。2005年中国首家具有独立法人实体地位的民办非企业的专业房地产研究机构——上海易居房地产研究院正式揭牌成立。
2005年上海房屋销售（集团）有限公司和上海臣信房地产经纪有限公司强强联手，全新打造的房产经纪服务品牌和服务机构“易居臣信”正式揭牌成立。2005年易居CRIC中国房地产决策咨询系统全国推广应用启动仪式举行, 易居中国在房地产决策咨询领域迈出了领先的一步。
2006年易居（中国）控股有限公司与瑞士信贷集团之崇德基金、DLJ房地产基金牵头的等四家国际著名投资公司正式签署协议，引进2500万美金国际战略投资。2006年易居中国创造出一个包括营销代理、决策咨询、房产经纪等业务核心，贯通整个产业链的全新房地产流通服务新模式。
2007年8月8日易居中国成功登陆美国纽约证券交易所。
2008年1月易居中国设立房地产投资基金，此举标志着易居中国进入房地产投资管理的新业务领域。2008年4月易居中国与新浪合资成立新浪乐居，开始房地产互联网业务。2008年10月易居中国全面启动房地产广告传媒业务。
2009年易居中国作为中国房地产流通服务领域TOP品牌，成功入选为世博会（中国）民企联合馆的参展商之一。2009年10月16日易居中国控股的中国房产信息集团成功登陆美国纳斯达克，新浪乐居成为中国房产信息集团全资子公司，新浪成为中国房产信息集团的第二大股东。
2010年4月由易居中国、中房信、新浪、携程旅行网、如家酒店集团五大海外上市企业共同发起成立的中国首个旅游地产全程服务供应商——中国旅游地产服务（集团）有限公司正式成立。
篇三:《营销实习报告》
实习报告
这学期的实习内容很丰富，既有校内的关于供电企业营销的讲座，还有电力公司营业大厅的实地参观和体验，更是去参观了电力展示等。虽然实习的时间只有五天，但是在这几天所学习和了解的东西却是极为丰富和深刻。
实习第一天，听了有关供电企业营销组织和业务流程的讲座。
电力营销的核心是：电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务；电力企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整；电力企业应该而且只能在消费者的满足中实现自己的各项目标；电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。
当然电力市场营销也存在很多问题，解决电力市场营销所面临的问题应采取的对策和措施阿虎要有以市场为导向健全电力营销管理体制；以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象；完善电力营销所需的技术支撑系统在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，以提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提供高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。
供电企业的业务流程的基本活动包括采购活动、生产运营、销售和服务。其中，采购主要是指电能的购买，生产运营包括负荷调度、线路和设备维护检修等。供电企业的服务主要是新用户的用电受理、咨询服务和需求侧管理。
在了解了供电企业的相关知识后，我们在实习的第二天对昌平电力公司的营业大厅进行了参观和营销体验。在营业大厅内可以明显地看到供电企业的业务主要有用点受理、业务咨询、变更用电、供电合同业务。缴电费和开发票等。营业大厅的工作人员向我们简单介绍了他们的工作内容和电理营销的业务流程。这一次的参观体验让我们置身其中去了解所学内容，而不仅仅是停留在书本阶段，让我们对所学的知识有了更深刻的印象。
整个实习中最为有趣的应该要数第三天的关于北京电力展示厅的参观了。北京电力展示厅是北京市电力公司积极履行社会责任在国家发改委、北京市政府和国家电网公司的大力支持下建立的。旨在通过展厅进一步普及电力法律法规和科技节能环保知识，展示现代化的北京电网的技术装备水平和服务保障能力，促进经济社会可持续发展。
北京电力展示厅分为“电力科普”、“需求侧管理”、“优质服务”、“科技创新”四个展区，突出“人文、科技、绿色”理念，向社会各界讲述“百年电力”的发展历程，阐释电力生产供应的运作原理和安全用电知识，介绍电力需求侧的新动向、新技术、新成效，描述以“信息化、自动化、互动化”为特征的坚强智能电网发展蓝图，架起供用电双方沟通交流、共同进步、和谐共赢的桥梁。全体同学及刘老师和杨老师在讲解员的带领下参观了北京电力展示厅，在两小时的参观过程中，详细了解的电力的生产使用过程。并对安全用电知识和新型的节能设施有了全面的了解，收获很大。
接下来的两天主要是上网查找相关资料。通过资料了解国内电力体制改革以及国外电力营销情况等。据我查找到得网上资料显示，我国电力管理体制改革二十多年来已经历了两个大的阶段，前十年重在调整政策，实施权力与利益再分配，实行了走小步、不停步的方针。九十年代开始，以改变管理组织结构的手段重组电力工业结构，为实现市场化准备组织基础。组建了国家电力公司为代表的国家层次上的各种公司制电力企业，包括华能集团的发电企业，国华发电公司，国家开发投资公司的电力投资部等等；组建了各省电力公司和一批独立发电公司，其中包括水利部门、化工部门、冶金部门的发电企业和各地方的发电企业；组建了一大批城乡配电企业，基本形成了作为市场主体的企业结构体系。在重组工业结构的同时，实行了政企分开和行业协会的重组。虽然这些工作还在继续进行，各类组织的功能及相互关系
还要逐步充实、调整和完善，但组织构架已经架立起来，电力工业体制大厦已经基本塑造成形。近两年来，参与电力体制改革的人们思考重点和议论的焦点已经转入培育企业运作机制上来，这就很自然地开始了中国电力工业管理体制改革以转变机制为中心的第三阶段。这是改革深化的表现，也是前两个阶段改革成果的体现。没有前两个阶段改革的成就，恐怕难以出现目前改革的形势。认识和把握当前出现的这个阶段的特点，是推进今后改革进程的重要课题。怎样进一步加快我区电力工业的发展，把我区电力工业建设成资源转换的重要支柱、西电东送的重要支点，是摆在全区经贸、电力系统广大干部职工面前的一个必须回答的问题。当前，由于我国电力工业长期处于垄断状态，应更多地发展竞争，这是我国电力工业发展历史进程付与我们的重任。在市场经济中，竞争是全方位、多环节、多侧面的，而不能只看到电力电量作为商品的交易中才有竞争，还有人才竞争，管理竞争，劳务竞争等等，竞争应渗透到我们各项工作的全过程及其各个环节和各个侧面。因此，电力工业管理体制改革引入竞争，就有多个环节，多种方式的选择，不能只限于商品交易一个环节，而商品交易竞争也不应只是一个环节（如发电上网交易），更不应是一种方式。例如：电力商品交易至少是有期货交易和现货交易两类。先搞期货交易，这种方式可能要更简易、更便于为人们所接受。我想，这大概是一些国家新近优先采取大用户与发电厂直接交易的原因。
关于国外电力市场营销的情况，我主要了解了英国和法国的电力市场营销。英国的电力体制框架由政府宏观管理部门、管制部门、行业协会、电力企业构成。英国售电结构不同于我国，居民客户比例最大。英国的供电商认为，对客户的服务水准、可靠性及供电质量，将是市场竞争和客户选择的首要条件，因此，不断改进客户服务的水准是长期的市场观念。目前一系列的服务和《行为规范》已为各家电力公司所采用，内容包括：电表的问题、收费的查询、预约、断电通知、估计收费、报装接电、停电前恢复供电、故障处理、电能质量等等。法国电力公司实行电、气一体化经营。法国客户越来越愿意接受能源由一家供应商供应并提供一揽子服务的方式，这种经营方式可占领市场。法国电力公司对基层供电部门基本无考核指标，主要考核客户满意率，工资分配无任何激励机制，均按固定工资发放。 法国营销技术支持系统很强大，客户语言接待，面对面接待环境优雅别致，客户的数据处理，电费计算收取均通过计算机网络进行。技术装备、交通工具、人员服务统一整洁。
从网上查找的资料可以看出英、法两国非常重视客户服务工作，无论从电网建设、供电可靠性、上门服务或资金投入等方面，他们首先考虑的是客户是否满意，他们认为只有客户满意，才能占领市场。所以我们的经营观念首先要有一个较大的转变，尤其是在厂、网分开，售电市场逐步放开的今天，要站在市场的角度，站在满足客户需要的角度来考虑问题，才能最终赢得市场，赢得客户，才能发展。 3．我国发、售电市场放开改革是必然的趋势。厂网分开后，电网公司的经营理念将会发生根本性的转变，这种转变会促进机制的变革，二者相互促进，机制变革后会使观念的转变产生一个飞跃。法国电力公司电、气同时经营的方式，很值得我们研究考虑。如果客户愿意接受多种能源一家供应的方式，这种经营方式必然会有市场。
电力营销是电力企业经营的重要组成部分，是电力企业经营成果的综合体现。营销体系的改革不能离开电力企业整体改革及各部门的配合而孤立运作。在市场经济条件下，尤其是厂、网分开后，电力营销居于企业经营的龙头地位，处于电力市场最前沿，承担着满足社会、客户的要求及需求，面临着电力企业进一步改革的巨大压力。对于我们营销专业的同学来说，了解国内外电力市场营销情况和电力体制改革等尤为重要，总的说来，此次实习收获很大，印象很深刻
篇四:《市场营销实习报告》
[篇一:市场营销顶岗实习报告]
一、实习目的
通过实习给自己一个明确的定位。实习中接触了与本专业相关的实际工作，获得与专业相关的知识，扩宽自己的知识面，也了解自身存在的不足，通过实习锻炼自己，培养自身综合运用所学知识进行分析问题和解决问题的实际动手能力，强化实际工作的知识技能训练；培养自身的敬业、创业和合作精神，增强劳动观念，成为一个会调和理论和实际的关系的综合性人才，为毕业后顺利投身工作岗位并融入社会作好准备。
二、实习时间
20xx年12月1日至20xx年5月31日
三、实习公司简介
福州市xxxxxxxxxxxx有限公司集销售、服务于一体，产品覆盖内外墙涂料(质感、仿石漆)、油漆、防水涂料、防开裂辅材、中高档白乳胶、熟胶粉原料以及墙纸胶等七大系列产品。公司还具有独立承包大中型工业、民用、市政工程、装饰装修建设项目的施工、供料于一体的大型建材贸易企业。市场营销实习报告。
公司自成立以来，始终坚持“与时俱进，诚信经营”的方针，牢固树立“质量第一，安全第一”的思想。以诚信为根本，
篇五:《认知实习报告范文》
[篇一:机械专业认知实习报告]
一、实习意义和目的
认知实习是教学计划的主要部分，它是培养学生的实践等解决实际问题的第二课堂，它是专业知识培养的摇篮，也是对工业生产流水线的直接认识与认知。实习中应该深入实际，认真观察，获取直接经验知识，巩固所学基本理论，保质保量的完成指导老师所布置的任务。学习工程技术人员的勤劳刻苦的优秀品质和敬业奉献的良好作风，培养我们实践能力和创新能力，开拓我们的视野，培养生产实际中研究、观察、分析、和解决问题的能力。
认知实习是我们工科学生的一门必修课，通过认知实习，我们要对机械制造专业建立感性认识，兵进一步了解本专业的学习实践环节。认知实习报告范文。通过接触实际的生产过程，一方面，
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