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专业诚信 亮剑延安
我延安凤凰大厦项目部收到甲方表扬信 我项目部2011年9月22日再次收到延安市宝塔区美术楼商贸有限公司发来的表扬信。 再次发来的表扬信，是甲方对我部工作的反馈，是甲方对我部服务的感受，更是甲方对
中建三局的肯定
我部的第一个特色是诚信工作。我们坚决遵守建筑方面的法律法规，坚决履行建筑合同，
向甲方兑现商业诚信。我们做到了，甲方感受到了。 甲方延安市宝塔区美术楼商贸有限公司在表扬信中说：“将工期履约和质量履约牢牢树立
在第一位”。工期和质量是我部严抓的两大方向，我部经常组织劳务队加班加点，严格按照制
定的计划安排一步一个脚印地完成；参照建筑的相关规范，我部成员特别是王创金经理和国
维力经理几乎每天都上工地上观看施工情况，并及时指出其中的问题。现场变更较多，但我
们始终牢牢抓住工期不落下。 我部的第二个特色是规范工作。我们坚决贯彻质量管理、环境管理、职业健康安全管理
三个体系认证的手册、程序和作业指导书，向甲方展现职业规范。我们做到了，甲方看到了。 延安市宝塔区美术楼商贸有限公司在表扬信中写到：“通过多次召开现场会议，采取具体
措施，保证了现场的文明整洁、安全，为我司商场的正常开业提供了可靠保障”。是的，每个
进工地的人都戴安全帽并系好，安全牌摆放在适当显眼的地方，材料摆放规整，每天工人下
班都督促他们收拾好材料及废弃物，保证了整个工地整洁。这样反过来工人干活效率更高了。 我部的第三个特色是专业水平高。我们坚持不断地深化技术革新，做好每一项工作、每
一个细节，向甲方展示专业水平。我们做到了，甲方看到了。 我部领导人王经理有二十多年的工作经验，专业尤其是电方面的水平相当高，国经理经
过几年的实践和学习也相当专业。在他们的带领下，并通过开展多项活动促进技术交流、深
化技术革新“为酒店部分安装工程又好又快的施工奠定了坚实的基础，为我司树立了良好的
社会品牌和形象”。
还有一点不得不提的是我们延安凤凰大厦项目部全体人员充分发扬西北公司“精谋奋进”
的企业精神，始终保持饱满的热情投入工作，为了赶工期经常加班加点从不言累。 当然我部也存在很多的不足，比如工程现在处于后期，劳务队调走大量人员，有些工程
质量下滑，工期拖延。我部正积极寻求解决办法，再接再厉，为凤凰大厦项目的顺利竣工做
出更大奉献。篇二：客户表扬信 客户表扬信
山东的客户对我社导游×××的表扬： 受表扬人：××× 收到表扬信时间：×年×月×日 ××旅行社：
我们是山东日照一批客人，这次从×月×日来以后，得到了×××的热情接待，通过她
的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的山歌让我们久久难忘。 这次桂林之行是我们最开心的一站，非常满意×××的工作，再次表扬！ 山东日照客户 ×年×月×日篇三：展板内容 建设温馨便民审批大厅 打造优质高效服务平台 （展板一，大题目竖排） 东港区行政审批大厅自2005年9月起运行，面积1600平方米，设有36个审批服务窗口，
进驻单位24个，审批服务事项179项。
1、领导重视关怀
区委、区政府主要领导，区几大班子有关领导及市、区有关部门的领导，先后亲临大厅
视察指导，对大厅建设给予高度重视和热切关怀。区委、区政府制定出台了一系列重要文件；
每年召开行政审批服务工作会议总结部署；将审批服务工作纳入全区绩效目标考核和行评。
社会各界也给予了大力支持。 插照片：（1）张永霞、郑加贵、梅志强、马绪文和解学文、朱传勉、张涛来大厅。（2）
区政府一系列文件（包括绩效考核、行评文件）合照。（3）全区行政审批服务工作会议。（4）
市观摩会领导。
2、规范大厅管理
加强电子政务建设，实现了审批表格网上下载、办件网上查询。开展标准化窗口建设活
动，对窗口细化标准逐一规范。实行分类办理、首问负责、一次告知、一口收费、办件评议
等制度，完善审批运行管理机制。深化审批流程再造，压缩审批时限，提高办事效率。强化
公开监督，通过显示屏、公示栏、触摸屏、告知单、示范文本、服务指南等形式公开办事程
序和监督电话，设立客户投诉箱、评议箱，网站设有评议信箱，实行客户评议卡制度，广泛
接受各界监督。
插照片：（1）网站网页；（2）窗口展示；（3）流程图；
（4）示范文本、告知单、服务指南、折页；（5）投诉箱、投诉 单；（6）客户评议卡及箱（最好客户投放照）；（7）显示屏、公示栏。
3、提升服务质量
大厅设立客户休闲区，配备座椅茶几、手机加油站、饮水机等服务设施，着力建设温馨
之家。实施审批科室整体进驻制，建立“一条龙”和“配套联动”两元化运作模式，大厅审
批服务功能完善率提高到80%以上。实行微笑、细微、预约、延时、上门、代理、引导等服
务，各窗口配备便民服务筐，做到审批能办快办、难办巧班、特事特办、急事急办，努力让
每位客户满意。延伸服务链，开展“与企业共荣辱、手牵手”活动，共联系30 家外来投资
的企业，定期到企业走访，帮助企业排忧解难，营造了亲商、助商、安商的良好氛围。 插照片:(1) 休闲区照；（2）手机加油站；（3）国土窗口、工商窗口；（4）咨询服务台；
（5）便民服务筐；（6）工作人员耐心解答群众疑问、一次性告知、热情发证等；（7）到企业
走访。
4、主要成果展示
运行以来，审批事项按时办结率、准确率均达100%，承诺时限内提前办结率达90%以上，
审批服务平均提速在50%以上，客户满意率达99.8%以上，收到大量锦旗、感谢信，荣获市级
“青年文明号”、全市标准化建设奖、全市效能化建设奖、职业道德先锋岗等荣誉称号，60
多人次受到各级表彰奖励。中心先后多次在市、区有关会议上作典型发言，市委《工作与研
究》、市电视台、《日照日报》等新闻媒体多次报道中心经验，得到了社会各界的一致认可。 插照片：（1）一系列奖牌、奖状、文件荣誉照；（2）锦旗、表扬信；（3）宣传报道方面
的照片。 创新机关建设 塑造服务品牌 （展板二，大题目横排） 东港区行政审批服务中心坚持以创新为动力，积极推进机关效能化建设，着力打造“阳
光诚信”服务品牌，荣获全区机关工作创新奖、“优质化高效能”先进单位、招商引资工作先
进单位、优秀机关服务品牌、文明单位等荣誉称号。 插照片：（1）大厅理念照；（2）奖牌照。
一、创新学习，提高队伍素质 大力倡导学习理念，坚持周五集体学习例会和窗口轮流讲课制度不动摇，建立长效学习
机制。实施导师授课制，先后邀请市法制办、市行政服务中心和区监察、环保、经贸、旅游、
安监、消防等部门主要领导，以及有关经济部门的业务骨干来中心授课，同时组织大厅各窗【便民服务感谢信】
口负责同志外出考察学习，不断提高队伍素质。开展招商引资、《党章》、《行政许可法》学习
月活动和八荣八耻、科学发展观、八个方面良好风气等学习教育活动，通过举办学习园地、
开展座谈讨论等灵活多样的形式提高学习效果。不断提高队伍素质。 插照片：（1）部门及有关窗口讲课；（2）外出学习；（3）相关学习主题文件、心得体会；
（4）学习园地。
二、健全制度，加强规范管理 首先从机关自身抓起，做出表率，真正叫响“从我做起，向我看齐”。制定了机关考勤、
财务管理、学习、例会、廉政建设、计算机管理等23项管理制度，并将机关管理制度和有关
文件等印成汇编，实施精细化、规范化和无缝隙管理。严明组织纪律，在机关和大厅人员中
实行“六条禁令”，并将禁令在显示屏、公示栏公开，接受各界监督。 插照片：（1）制度汇编；考勤制度；考勤机；（2）显示屏六条禁令；
三、严格考核，完善激励机制 制定完善《机关科室考核办法》和《窗口与工作人员考核办法》，分别对科室、窗口和工
作人员通过五条线实施动态考核，考核结果每月通报，表彰5个优秀服务窗口和8名优秀服
务标兵，同时对后进窗口和个人实行谈话整改制，激发了各级的工作积极性，形成“比、学、
赶、超”的浓厚氛围。
插照片：（1）两个办法文件；（2）表彰窗口及个人；
四、开展活动，增强机关活力 通过开展“中心是我家”、“招商引资从我做起”、双学双创、文明创建、警示教育、服务
品牌征集、争做东港“16字”精神品格模范实践者演讲比赛等系列活动，增强每位干部职工
的大局意识、服务观念和工作积极性。特别是通过深入开展“作风建设年”活动，经过学习、
查摆、整改、立制等措施，使机关作风建设全面加强。为增强队伍凝聚力，在三八、五四、
国庆等节日期间，开展歌咏、演讲、拔河、篮球比赛等文体活动，积极构建“和谐、团结、
奋进”的氛围。
插照片：（1）相关活动文件、照片；（2）作风建设年活动文件、档案；（3）拔河、跳绳、
篮球比赛；（4）大厅人员规范着装；（5）廉政书画展等。 （供参考，文字数量可根据版面要求充实或压缩，照片数量可能较多，根据版面要求可
先选重要的）篇四：表扬信 表 扬 信 某某公司某某部门员工某某于2012年9月18日收到装卸老板给的红包一个，但其并未
被金钱所诱惑，严格遵守公司规章制度，毫不犹豫地把红包上交公司。对某某这种廉洁、高
尚的优良作风公司予以通报表扬，同时也号召公司全体员工向某某学习，以他为榜样，弘杨
文明新风，为公司多作贡献。 某某公司
2012年9月28日篇五：表扬信 2015收到中国农业银行三农客服中心（成都）表扬信 深圳科源建设集团收到来自中国
农业银行四川省分行基建办的表扬信，对项目部在三农客服中心项目二次装修工程中的突出
表现进行表扬。
表扬信中说：以项目经理为核心的全体管理人员和施工人员，能积极配合我行、项目管
理公司、总包、监理及其他各家单位，发扬不怕苦不怕累的工作精神，持续保持高昂的工作
激情，合理安排工序，妥善整合各类资源，严格把控现场安全文明施工标准，在工程管理、
协调配合、工程质量、进度、安全文明施工等个当面所在施工单位最为优秀，高效保质地完
成了各项既定施工任务，体现了贵公司良好的企业形象，也展现了“为客户服务”的企业宗
旨。通过你项目部前期的服务，经我行研究决定，贵公司及项目管理团队作为本项目的优秀【便民服务感谢信】
服务商，已列入我行后期合作名单中。 同时也号召公司的全体员工以他们为榜样，本着为客户服务精神，积极配合，运用专业
知识用最优方法完成任务，早日实现“打造卓越项目，成就卓越团队，实现卓越人生愿景。
感谢信
尊敬的江苏省京沪苏鲁省界收费站的领导们： 你们好!我是名扬保险代理有限公司的员工，首先问侯收费站的领导们及全体员工身体健
康，工作顺利。非常感谢站领导对我们上次出游途中的帮助。 2013年1月14日，我们路途回来行至你处地段时，因大雾原因，车上年龄很大的老人
因在车上旅途劳顿，身体不支，心脏有病，出险了昏困现象，在我公司带队人郭志林同志的
领导下找到了当是正在上班的收费站收查一班的杨家林同志求助，杨家林同志马上向上级领
导报告，不到十分钟的时间，在赵胜利副站长、杨家林同志的帮助下，及时的救助并安顿了
我们这身体不适的老人，此时已经是下班时间了，副站长又让站里的工作人员给我们做了热
气腾腾的面汤，虽然是在这寒冷的冬天，但让我们感受到了世界上最温暖的温度。 这次的旅行对于我来说，看见的最美的不是风景，而是我们收费站领导和工作人员为我
们忙碌的身影，那才是最美丽的风景。回来后，你们忙碌的身影、关切的问候和关心的话语，
时常在我脑海里徘徊，我们是真正的体会到了党的温暖，社会的关怀，和你们的无私奉献。
我代表名扬保险公司迁西分公司衷心的表示感谢和诚挚的问候，献上最高的敬意。 再一次的感谢收费站的领导们和工作人员，在这新年快要到来之际，献上我对大家的祝
愿，愿各位领导身体健康，合家欢乐， 同时也祝愿咱工作人员工作顺利，新年快乐。 感谢人：郭志林
名阳保险代理公司丰润区分公司迁西营销部经理篇二：收费站解说词 青春献收费,热血铸岗亭
创品牌树新风 构建和谐崇礼南 在蜿蜒如玉带的苏336省道最东段，在人称“东疆小瀛洲”的**市西大门，有一个精神
文明建设的亮丽窗口——**收费站。 2009年是他们建站的第10个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏，扎实奋进，创
新发展的团队精神，硬是把一个名不见经传的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名的
新风驿站。如今的**收费站，现场环境靓丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，
服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功。所有这些成绩的取得，
无不凝聚着全体启收人的心血和智慧?? 片名，创品牌 树新风 构建和谐大交通 收费站作为交通公路行业的一个窗口单位，在展示行业形象，沟通社会各界等工作中产
生着积极的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展的理念，从优化执法环境、提
升顾客和社会的满意度出发，以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务，来实现单位和
谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌，树新风，构建和谐大交通的奋斗历程
中，走出了一条独特的创优发展之路。 小标题1：以人为本，构建单位内部和谐 本着全面、协调、可持续发展的理念，**收费站从自身实际着手，注重培育职工攀高争
先、积极向上的思想信念。在全站倡导“八大意识”画面上出现：大局意识、服务意识、奉
献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识；弘扬“八种精神”画面上
出现：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情，并以此来统一全体职工的共同
理想，凝心聚力、步调一致，为实现单位的整体协调发展奠定了扎实的思想基础。 面对众多的收费站职能条文，他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站的职能
浓缩成形象生动、简单易记的9个字“收好费、管好人、树形象”，把复杂的东西简单化、简
单的东西重复化，从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。 在此基础上，他们还逐步建立完善了20项管理机制二十项管理机制
（1）领导与职工谈心分区包干机制；
（2）股室中层以上干部与班组联系挂钩机制；
（3）职工生病住院、亲属病故探视慰问机制；
（4）职工家属生日、子女升入高校恭贺机制；
（5）“三书”制度考核机制；
（6）作风行风建设监督员评议机制；
（7）合理化建议月活动机制；
（8）月度职工思想动态分析机制；
（9）月度“26”项标兵评选机制；
（10）党员联系职工群众机制；
（11）月度“四好班组、五好股室”评比机制；
（12）季度职工大会代表座谈机制；
（13）季度向职工报告工作机制；
（14）站荣誉室定期参观教育激励机制；
（15）业务技能培训机制；
（16）精心设计开展各项主题活动机制；
（17）年度和谐稳定考核奖励机制；
（18）干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制；
（19）职工家属定期座谈及参加职工大会机制；
（20）工作服务质量管理体系评价和持续改进机制，把谈心交流、工作部署、内部督促、【便民服务感谢信】
考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起，构成了一个
有机的管理体系，并纳入了与国际接轨的标准化管理渠道。该站独有的20项标兵月度评选，
四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心，在站内形成了你追我赶、奋勇争先的良好氛
围。 他们的不少做法得到了省内外许多同行的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费
处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前
往切磋交流。 小标题2：执法服务并举，构建征缴和谐 在实际工作中，他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地
方经济发展最大化的辩证关系，不断更新执法理念，实行依法行政向亲情服务的转变，努力
实现执法效果与社会效果的完美统一。有效地维护了良好的收费秩序，使近几年的通行费征
收连年超指标完成任务，漏征率始终控制在万分之一以内。 一：建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制16项对外服务评价奖惩机制；（1）
首问负责制；
（2）用语文明制；
（3）服务承诺制；
（4）便民服务制；
（5）热点岗位ab角办事制；
（6）月票出售延时制；
（7）大户月票上门服务制；
（8）月票出售友情提醒制；
（9）绿色通道制；
（10）上门走访征求意见制；
（11）轻微违章教育放行制；
（12）现场通行情况反馈通报制；
（13）责任追究制（包括连带责任）；
（14）标识统一制；
（15）监督举报评议制；
（16）工作质量考核奖惩制，有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、
实施考核奖惩。
二：推行“四化”、“四心”工程四化——车辆通行快捷化；稽查工作规范化；文明服务 亲情化；收费环境舒适化。四心——接待车主热心；解答问题耐心；接受意见虚心；排
忧解难诚心。在收费现场营造主动服务、优质服务的氛围； 三：本着持续改进的理念，从规范服务行为、提升服务质量出发，在iso9001：2000服
务质量管理体系的基础上，又细化了23项工作流程，努力追求顾客满意的最大化。 四：完善了预防机制，提高了现场处置能力。他们制订了8项收费现场突发事件处理预
案，使现场处置更快捷、更规范。五是不断深化“六卡”等十多项现场特色服务。六卡：交
通速查卡、服务联络卡、承诺公示卡、喜庆恭贺卡、友情提醒卡、监督评议卡全年累计发放
“六卡”2万余份，为过往车主、客商排忧解难500多起，义务修车50多起。为了更好地为
地方经济发展服务，该站还特意为地方50家重点企业开辟了绿色通道，开展宣传企业文化、
代办迎宾接商等多项特色服务。受到企业界人士的一致好评。今年，该站先后免费为“**申
港龙泰富置业公司”、“上海韦德健身公司”、“东方银座商务酒店”等6家地方骨干企业进行
了宣传，收到了良好效果，企业界人士纷纷送来锦旗、感谢信表示谢意。 小标题3：富民帮困，营造周边社区和谐 多年来，**收费站的职工一直把实施扶贫帮困工程、构建和谐的周边环境、促进周边农
村发展，作为一项重要的基础性工作。每当逢年过节，该站职工都会自愿捐资，购置年货礼
品，把温暖送到驻地普东村的50多户老党员、特困户家中；每逢农忙季节，该站的党员青年
突击队自发地开赴村头田间，义务为缺乏劳动力的困难户抢收抢种、抗旱保墒，许多职工还
在暑期把放假在家的子女带来，一起参与助农劳动，让孩子们在劳动中学会助人，懂得奉献。
在交流接触中，职工们还主动伸出援助之手，资助了驻地的16名贫困学生。光扶贫不行，如
何把输血变为造血，拓展当地农民的致富路子？当过科技副乡长的站党支部书记陈斌动足了
脑筋。他与普东村的领导一起，谋划解决制约发展瓶颈、拓展农村发展的良策，为开发致富
项目，**收费站还带头试种了2亩无藤山药，并取得了初步的成效。 作为省级文明单位，**收费站还被任命为**市联创共建社会主义新农村第九小组的组长
单位，与驻地的北新镇普东村结为挂钩帮扶对子，共同承担起建设社会主义新农村的重任。
为此，收费站与挂钩村一起，按照共同制订的新农村建设规划，先后筹建了农民服务中心、
兴修了8公里农村公路。还参与了该村的河道疏浚、绿化种植、致富培训等活动；他们的做
法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推广，**市还在该站召开了新农村建
设现场会，收费站被表彰为“**市联创共建新农村先进单位”。 正是依靠这和谐的周边关系，**收费站还通过村民自治、政府补贴的办法，根治了绕道
逃费这一顽疾，不仅每年为国家挽回通行费损失160多万元，而且有效地保护了农村道路，
提高了村民出行的安全系数。 小标题4：热心公益，竭力推进社会和谐 几年来，**收费站一直奉行着“服务人民、奉献社会”的宗旨，并把参与社会奉献、热
心公益活动作为推进社会和谐的一项实际行动。一是实施了“亮灯亮心”工程，为社区新村
20多幢旧楼房安装楼道灯。二是职工踊跃参加无偿献血，八年累计献血人数达300多人次，
献血比例超过70%，收费站连续七年被评为**市“无偿献血先进集体”。三是积极参与地方政
府组织的“托起明天的太阳”、“放飞明天的希望”等助学兴教工程，捐资助学16名**籍贫困
学生。四是在参与地方公益活动的同时，几年如一日，实施跨省助学工程，收费站被誉 为传播文明的“新风驿站”，获得南通市第29次文明新风典型。自2004年以来，该站通
过内扩外联方式，对口资助兰考贫困生227名，并且带动了社会上100多名热心人士和3所
学校、1所医院先后加入到这项活动中来，资助总金额达20多万元。今年，该站在促成60
多名兰考富余劳动力转移就业的同时，还邀请经济界专业人士、**民营企业家赴兰考作招商
引资专题讲座和劳务经济考察；还3次专赴兰考，开展河蟹养殖、蚕桑栽种技术传授和试养。
同时，在促成两地经济项目合作、实现优势互补上，也取得了很大的进展。对此，苏豫两地
的新闻媒体作了多角度、深层次的报道，使该站“跨省助学”这一品牌的影响力和美誉度，
在不断深化拓展中再度升华。 在不断深化的文明创建活动中，**收费站的创建业绩年年攀升，一步一个脚印，一年一
个台阶。翻开其艰辛的探索实践，其中饱含了不菲的成功经验，他们卓有成效的共建活动，
已成为一项独具特色的做法。多年来，他们先后推行了以同职工家属签订共建协议书，把管
理向八小时以外延伸为主要内容的“站家共建”；实施了以创建和谐社会，推进新农村建设为
主要内容的“站村共建”；组织了与市文明办联合鼓励表彰“十佳文明通行好驾驶员”，使之
成为精神文明建设流动景点的“站车共建”；开展了与南京路上好八连结对互动，把文明新风
向军民两地拓展的“军民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系兰考工程为主要内容的“跨
省共建”等一系列的做法，在人民日报网站、中国经济报、江苏电视台、河南电视台、新华
日报等十多家媒体相继作了专题报道。 八年寒霜苦，今日腊梅红。正是由于四大和谐工程的强力推进，正是由于全体启收人的
不懈努力，2007年**收费站硕果累累：他们顺利通过了江苏省文明单位的复查验收，获得了
**市先进基层党组织、党员示范服务窗口、“三创一迎”活动先进集体、十佳人民满意基层站
所、南通市群众满意先进基层站所、第29次文明新风典型、全省公路系统“廉洁高效看部门、
优质服务看窗口”活动示范窗口等16项集体荣誉。他们的跨省助学义举还被评为“**市思想
政治工作十大品牌”，他们“用特色服务温暖司机、车主的心；用联创共建温暖周围群众的心；
用爱心义举温暖苏豫两地各界人士的心”等凡人善举，受到了各级领导的重视和肯定，南通
市交通局、省公路局命名他们为“新风驿站”，推荐申报为江苏省第二届交通行业服务品牌。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 所有的荣誉，已经成为过去；光辉的明天，有待我们开创。激情满怀的启收人，正以昂
扬的姿态，饱满的斗志，迎接新的挑战，走向新的辉煌。篇三：收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，
我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确
的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组
的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一
个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最
优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法
律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认
真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我
们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方
面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘
朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，
站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每
一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能
按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。
我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往
的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面
称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。
对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服
务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，
以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的
发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的
顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各
类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期
带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家
的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是
今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳
定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司
机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被
那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚
作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常
的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难
以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆
应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中
我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发
生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工
作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、
看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋
友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱
心。我们的爱心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心
活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。
文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们
最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标
准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱
今年以来,采桑湖镇党委、政府按照区委、区政府的总体工作部署，结合“破解难题促转变，服务民生促和谐”作风建设主题活动，把又好又快建设便民服务中心作为推进该镇机关效能建设、进一步提升政府形象、提高机关服务水平和效率的重要举措，在全区率先完成了乡镇便民服务中心的建设。具体工作中，该镇主要做到了“三个到位”：
一是思想认识到位。为尽早建成便民服务中心，为全镇人民群众打造一个便民、高效、廉洁、诚信的政务服务平台，最大限度地方便群众办事，今年年初，该镇党委、政府在全镇经济工作会议、人大会议上分别向全镇人民群众郑重承诺，力争又好又快完成便民服务中心的建设，主动把工作置于社会和群众的监督之下。
二是组织领导到位。该镇党委、政府高度统一思想，专门成立了桑湖镇便民服务中心建设领导小组，并制定了详细的实施方案，具体建设工作明确一名班子成员牵头负责。该镇党委书记廖钶珉、镇长朱运行经常到施工现场指导协调建设工作，坚持每周党政班子会研究处理工程建设中遇到的具体问题，确保了便民服务中心的顺利完工。
三是各种保障到位。为高标准建设好这项民生工程，该镇在财政十分困难的情况下，多渠道筹集资金60万元用于项目建设。4月28日，占地面积510平方米、其中服务大厅面积达150平方米的采桑湖镇便民服务中心正式建成，相关办公设备及时配置到位。为尽快投入使用，该镇抽调相关部门精兵强将，配备了8名专职工作人员，为全镇人民提供民政、社保、计生服务、财政补贴、合作医疗、城建国土和政策咨询等近十项便民服务，实现“一站式”受理、一次性办结服务，真正达到了便民的目的。同时，该镇通过编发《便民服务手册》、发放《服务村民公开信》和利用广播、政策公开栏以及宣传车向百姓群众宣传党的有关政策和法律法规，发布相关知识。
采桑湖镇便民服务中心运行以来，已为全镇村民办理各种事务70多件，解答各项咨询500多人次，深受广大群众欢迎。其他镇（办）要借鉴采桑湖镇的先进做法，扎实工作，按照区政府办《关于开展全区镇（办）便民服务中心建设的通知》（君政办发[2016]9号）规定的工作进度，在11月1日前全面启用乡镇便民服务中心。
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帮助救火感谢信范文
尊敬的各位业主：
xx年x月xx日，院二生活区发生火险。火险发生时业主不在家，情况紧急。幸得xx-x同志、xx-x同志及xx-x同志及时赶到现场与救火队员一起破门救火，及时抑制了火情的扩大。 经调查发现火险原因：烟头（或明火）引燃棉絮。 在此，物业管理公司呼吁各位业主：冬季天干物燥请您及家人使用炉具、炊具时保证家中有人，并慎用大功率电器。一旦发生或发现火情请即刻致电119或院内报警电话：xx-xxx-xxx。 由于抢救及时，此次火险并未波及到其他家庭。在此，物业管理公司向各位业主表示衷心的感谢。感谢各位对物业管理公司的支持、对消防治安工作的理解与配合！
物业管理公司
xx年x月xx日
热心救人感谢信范文编辑同志：
我是吉林五中一年五班的学生，名叫李平。
上周四傍晚放学的时候，我骑着自行车准备回家。当经过吉铁四中门前的时候，一辆摩托车从胡同里猛冲出来，将我撞倒在地。当时只觉得脸上、身上剧痛难忍，一时间站不起来。肇事的摩托车趁机溜走了。
这时，吉铁四中的张成老师从这里经过，见状连忙打了一辆出租车，将我送到医院，给我垫付了住院费；当医生发现我门牙被撞落时，张成老师又打车回到现场，用了四十多分钟，终于找到了那枚落齿，保证了牙齿重植的成功。
当看到我已脱离危险时，张成老师才匆匆离去—他还要去接孩子，而那是已是七点多钟！
当时的路人穿梭来往，只有张成老师留了下来，在我这样一个陌生人遇到危险而需要帮助的时候，他义无反顾地站了出来，忘记了还有上幼儿园的、比我更小的孩子。张成老师的崇
高品质让我无限钦佩，也无限感激。我希望借贵报的一方版面，把我对张老师的感谢之情向全社会倾吐。
此致
敬礼
李平
2000年3月20日
县行政便民服务中心工作总结
xx县行政便民服务中心在县委、县政府的正确带领下，在进驻单位的大力配合下，按照年初制定的“以服务企业为中心，以提高质量为重点，以创先争优为动力，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，大家齐心协力、精神振奋，真抓实干、开拓进取，各项工作任务取得了显着成绩。现将半年来的工作总结如下：
一、完善制度约束机制，狠抓督导检查
以“中心”电子监察系统和网上申报为契机，成立了以“中心”主任为组长的行政效能监察领导小组，完善了“中心”领导带班制度、请销假制度、违规处罚规定及窗口考核实施办法，切实加强对服务大厅的督导检查，并严肃处理了违规违纪行为3起。实现了全天候、全方位、立体式、高效率服务，避免审批的随意性，对网上行政审批的申请人、承办人、受理与否、审批意见和服务态度等进行督促、监察，规范其服务行为，全面提升了服务质量和效率。
二、以提高服务质量为核心，提高服务效率
半年来，“中心”以优化服务环境，提高服务质量为目标，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本，在工作中践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群众和投资者真切的感受到了便民服务的高效。“服务”这两个字贯穿于中心各项工作的始终。
我们通过开展“学雷锋，树新风”活动，在中心开展爱岗敬业、比服务、比效率活动，要求大家用心想事、用心谋事、用心干事，用自己的真心，使办事人员来这里舒心，报项目放心，有问题宽心，以高效快捷的办事效率为社会提供了更加优质的服务。
工商局窗口和企业“零距离对接”，对我县重点企业实行“上门年检”，并将年检审核由五个工作日缩短到一个工作日，截止目前共核准通过436户，年检203户。
三、立足本职、服务社会
“中心”作为政府的一个服务平台，是联系基层、服务社会的桥梁和纽带，虽然岗位平凡，但责任意义重大。我们通过每周的工作例会，认真领会上级文件精神，统一思想，提高觉悟，让大家充分认识到“立足本职，默默奉献”的重要意义，切实以更加饱满的热情和更加自觉的行动为社会服好务。
司法局窗口通过发放《致全县广大人民群众的一封信》，让群众更加了解司法行政工作，了解平安建设工作，对我县的平安建设做出了积极贡献。
在为企业服务过程中，我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，努力为企业办实事，办好事，多个企业对我们高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。
国土局、建设局窗口在为陶瓷企业办理相关审批手续时，提供“一站式”审批服务，压缩审批时限，牺牲节假日，加班加点为企业服务，为企业的建设赢得了宝贵时间，得到了企业的一致好评。环保局窗口在为xx县华韵木业有限公司办理审批手续时，按照特事特办、急事急办的原则，法定审批时限为15个工作日，为尽最大努力减少企业损失，加班加点，在2日内为企业办结了审批手续。
截止到目前，“中心”共收到锦旗9面、表扬信20余封。
四、强化创先争优意识，推动各项工作稳步发展
在工作中，围绕“工作领先、服务率先、形象优先”的要求，争创一流服务队伍、一流工作业绩的目标，以贴心温暖的服务态度，井然有序的办事流程，体现了严格的管理和规范的服务，展示出了良好的精神风貌和工作热情，形成了一支人心齐、作风正、干劲足、效率高的良好团队。并通过开展“双优双评”、“党员先锋岗”评选活动，推选出求真务实的先进典型，通过榜样的例子激励人，先进的事迹鼓舞人，大家人人“学先进、赶先进、作贡献、当表率”。 1-5月份共评出“红旗窗口”15个次、“优质服务标兵”25人次、“党员先锋岗”15个次。
五、严格规范审批程序，落实“三项制度”
“中心”目前进驻窗口28个，涉及行政审批和服务事项243项，各项工作头绪繁多，在工作中，我们要求大家克服困难出对策，多为群众办实事、做好事、尽好责，力求做到我们的最高水平。严格落实“三项制度”，一是即时办理制。对法定程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是承诺办理制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。
截止5月30日，共办理各类行政审批和服务事项27795件，办结27795件，接待企业和群众各种咨询1486人次，无一例投诉案件。
六、加强中心组织建设，创建五好支部
进一步加强党建工作，充分发挥党支部先锋模范作用、骨干带头作用、战斗堡垒作用，以 “
抓好中心党建，服务xx经济”为中心，全面落实“三会一课”、思想政治工作、组织生活和民主评议等制度，做好发展党员工作，培养年青干部，通过创建“五好”党支部，推动中心队伍建设，切实转变干部职工作风，树立为人民服务的意识。
七、开展文明创建活动，不断提高创建水平
按照全市文明创建活动的统一部署和要求，以更高的目标开展文明创建活动，做到“五个强化”、创“五型机关”。强化机关学习，创学习型机关；强化勤政教育，创服务型机关；强化廉政教育，创清廉型机关；强化作风建设，创务实型机关，强化科学管理，创高效型机关。文明创建活动的深入开展，使机关效能建设得到了明显提高。
总结上半年的取得的成绩，同时也清楚的认识到存在的不足，主要表现在：一是少数窗口单位责任制落实不到位，对窗口工作不能给予高度重视。(
xxxx年下半年工作计划
（一）努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心窗口建设
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，要求各窗口单位进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，联系实际情况，督促相关部门将审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
（二）抓好“两项清理”工作，加强政务公开
着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作，联合县监察局、编办、法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
（三）加强项目协调力度，优化经济环境
一是对重点项目和重点工程的服务，力争提前介入，变“坐等服务”为“上门服务”，做好项目前期政策宣传与咨询工作，让投资者心中有数，少走弯路。
二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。
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