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岳阳分行会计柜员综合能力提升方案
营业部、各支行：
为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。
一、活动目标
以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。
二、活动组织
分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。
小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。
三、活动时间
2009年12月——2010年12月。【业务技能提升计划】
四、活动参与对象
全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。
五、活动项目
本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。
六、活动方式
本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。
（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）
本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。
（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）
本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。【业务技能提升计划】
本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞
赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。
（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）
本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。
9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面
分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。
七、考核标准
⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。
⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。【业务技能提升计划】
⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。
⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。
⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。
⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。
⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。
⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。 ⑼、支行团体成绩根据支行第一、二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。
八、奖惩措施
本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。
此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据， 第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。
本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的年度考核之中。
（一）、对于支行奖惩措施
1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。
2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。
3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。
4、对于第一、二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。
5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。
（二）、对于柜员奖惩措施
1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人一、二、三等奖。
2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。
4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。
分行会计结算部
2010年2月26日
如何提高自身的业务技能
进入公司快四年了，随着公司的发展，管理工作的进一步深入，提高运行人员的综合素质和运行人员的专业化发展将成为必然，而个人综合素质的高低将决定着今后的前途命运，为了加强在个人业务技能方面的投入力度，以取得最佳的效果，本人总结有以下几点需要提高：
一、思想上重视起来
抛开认为在岗位上业务技能“够用”就行的思想，收起对业务培训不重视，敷衍了事的态度。最近我一直在思考如何提高自身的业务技能，通过思考公司今后的发展，使我更加坚信“知识改变命运”，今后我会在思想上重视起来，端正工作和学习态度，严格执行公司和单位的各项规章制度，积极参加公司和单位组织的培训，不会就问，将所学的知识学扎实使其深深地扎根在脑海里。
二、工作上行动起来
工作上养成当日工作当日清的习惯，作为值班长，凡事要细心、认真、负责，做之前认真思考，严防麻痹大意，避免粗心大意带来不必要的损失。做好与同事之间的沟通协调，针对工作中遇到的问题共同探讨交流，通过互相帮助，同时提高。根据值班员的能力，因人而异制订合理的学习计划，自己提高的同时也带动值班员的提高。
三、自身需要提高的业务技能
（1）电气系统
电气一、二次一直都是我的薄弱环节，我想水厂能请一些专业人士有针对的讲一些35KV、10KV一、二次系统的基本原理及接线，主要以理论、实际相结合来进行，使我从中学会看懂一、二次接线图，
及一些处理二次故障的基本方法并在现场能模拟锻炼，以加深记忆。对于电气系统的维护可以自己学习运行规程和检修规程。在条件允许的情况下，最好能讲一下水工建筑物的识图。
（2）工艺
我想针对加药、加氯进行重点学习，请专人结合实际进行讲解，主要学习如何通过加药控制水质，加药量的控制；加氯方面学习折点加氯，加氯量和余氯的关系，对加氯的基本知识再进行一次加深的学习，因加氯系统的操作不是很频繁，有些基本知识学会后时间一久容易忘记，希望通过这次系统的学习能巩固一些基本知识。
（3）自动化
请专人结合实际进行讲解，要求能达到熟悉自动化保护的定值，及保护的基本操作方法，了解其功能和原理， 知道保护里面的内容和意思。
（4）运行规程和安规
自学运规和安规，对学过的知识再学一次，主要学习设备的参数和维护保养，及电气设备上工作的一些安全要求。
针对以上需要学习的内容，制订以下学习计划：
（1）电气系统学习，电气一、二次系统的基本原理及接线等，根据水厂安排学习时间。对于电气系统的维护可以自己学习运行规程和检修规程，计划九月份完成。
（2）工艺方面的学习，安排时间请专人结合实际进行讲解，基础性的知识自学运行规程，计划十月份完成。
（3）自动化方面的学习，安排时间请专人结合实际进行讲解。
（4）运行规程和安规方面的学习，自行学习，运规分计划在九
月和十月学完。安规在十一月学完。
对工作的建议
（1）建立完善的培训和考核制度，并严格规范考核，做到“公平、公正、公开”的原则，将培训列为考核范畴内，以提高职工对培训的重视。对工作中不积极上进，学习态度不端正、平平庸庸混日子的员工要及时沟通，使其尽快成长起来，避免与同事之间存在差距。
（2）因人施教，根据每位职工的能力及各方面的条件，按照水厂岗位要求，及岗位目标所需，开展有针对性的培训，避免综合培训，使其他岗位的人学习不是本岗位的知识，重点对个别技术潜能优势明显的职工采用开“小灶”的方式，以“送出去，请进来”等形式，使职工得到更加专业、系统的培训。
（3）制定完计划要落实好计划，培训方式要灵活多样，如光盘教学，及以传、帮、带形式为主的实践参与等，激发职工参加学习的积极性和主动性。
（4）对工作中表现突出的、在自己岗位上做出优异成绩的要予以物质和精神奖励，在单位内部大力宣传其事迹，塑造职工能看的见、感受得到的正面典型，营造一个好的工作氛围。
（5）因人而异合理安排工作，充分尊重职工的休息时间，要给一部分人压担子，营造一个锻炼的机会，避免出现忙的很忙，闲的很闲。合理的安排工作可以使大家都可以共同学习、进步，避免出现同事之间出现较大的差距，这对团队工作是很不利的。
（6）因运行属于倒班，很难把人聚在一起，所以不定期组织大家开展各种各样的活动，可以提高员工们的团队精神，也给大家提供一个沟通交流的平台，互相了解，加深彼此之间的友谊，这对我们工
作的开展也是很有利的。
（7）对于职工应得的利益，水厂应做好合理安排，不要出现情绪影响工作。
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