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六、质量及售后服务承诺
1、 我公司保证所采购是设备来自具有较高知名度如电缆（郑州二缆）确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。
2、 若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、 若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、 一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、 工程交付使用后，免费保修1年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、 如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。
承诺内容：
1、我公司保证所提供设备来自具有较高知名度厂家确保产品质量完全符合国家
标准要求，高品质、高性能。
2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按
照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳
服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问
题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、工程交付使用后，免费保修2年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程
中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵
公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。
并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题
售后服务
1、 我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。
2、 我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。
3、 我方承诺：质保期延长三年，共计五年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知24小时内到达现场。
4、 我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。
5、 我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。
6、 我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。
售后服务
若我公司有幸中标，我公司将做如下承诺：【维修电工服务承诺】
1、 工程质量保修期内、外的服务承诺
新区工程及设备：自工程竣工验收合格之日起保修壹年，在保修期内如因施工质量问题造成损坏，我方无条件免费保修；若因甲方维护、操作不当造成者，我方将按有偿服务进行处理，另行记取费用。
在保修期内，我方人员的通讯设备将保持24小时畅通，并且能够及时接听；因设备、线路等工程质量问题，或由甲方提出的质量问题等，我方将在接到甲方通知后1小时内赶赴现场抢修，不以任何借口拖延，并采取积极有效措施保证第一时间回复正常。
如我方在甲方要求时间内未到场处理故障，我方将承担由故障造成的甲方所有相关损失；如甲方认定我方未采取有效措施抢修，为避免造成更大损失，甲方有权自行处理或委托第三方处理，施工费用由我方加倍赔偿。
在工程设备正常使用期间，甲方有权要求我方无条件提供相关咨询、技术指导等信息，否则罚款2000元；在工程设备保修期内，如因甲方造成电力故障的，抢修条款按招标文件要求执行，抢修费用开支由甲方承担；如我方未及时抢修，电力故障造成的所有损失由我方承担。
在工程设备保修期内，所有相关抢修设备、器材、工具等均由我方承担。 在工程保修期外，我公司提供技术服务支持
技术方案方面，我们将依托我公司在郑州技术指导与事故处理响应时间短、有丰富维管经验等方面优势，在技术力量、设备力量、检测试验力量进行全天候24小时服务。并且根据本项目维管人员的配置情况进行经常性免费技术培训，力争让日常运行人员个个都是专家、内行。真正做到干一方工程，竖一块牌子，交一方朋友。
售后服务方面，我们将根据各供货厂家的具体售后服务承诺，负责召集各供货厂家，明确各自的责任和义务，做到业主的事就是我的事，我们大家的事。从人员培训、设备维护、应急服务等方面提供全方位支持。将运行培训内容装订成册作为竣工资料移交业主，并且对本工程进行终身技术支持。主要以以下几种形式来反馈业主的意见：
为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织，并指定专门的项目经理作为接口与业主联系，由项目经理负责为业主提供合格的服务。
质量监督员定期前往客户现场检查服务的质量。
建立意见反馈机制，反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。
对于业主提出的服务质量问题，承诺在1个工作日内答复。
每季度进行业主满意度调查，并与业主协商改进办法。【维修电工服务承诺】
负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准，并以此作为在业主服务期间的行为准则，接受业主的检查监督。
负责组建技术支持工作组，同时负责建立系统问题库，并在维护期间不断补充完善该库，以便快速规范的提供相应技术支持，负责定期将问题库报送业主。
2、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施
1、完善多项法规制度，严格合同管理，以切实保障其正当权益和避免不良包工头克扣其劳动报酬，努力保证农民工按时足额拿到工资。
2、同等条件下尽量雇用当地农民工， 以增加当地农民工的劳动收入，促进工程所在地的经济发展。
3、要将“按时足额结付农民工资”作为合同条款内容，督促施工队在招用劳民工时与被招用人员签订劳动合同书，并到当地劳动保障部门办理劳动合同签订等手续。
4、项目部要设解决“拖欠民工工资”工作的直接责任人，负责协调，督促各施工队及时付清民工工资。
5、在施工前签订《民工工资支付承诺书》。
3、其他实质性承诺
服务响应时间
技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的时间。技术服务中心的服务响应时间为两小时。
电话咨询服务
一项基于电话的技术支持服务，由本投标人技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。
服务方式
现场电工工承诺书
为了做好临时用电、用水等的安装、维修和管理，特承诺如下：
1.时刻遵守国家施工现场临时用电、设备管理、公司及项目的规定，保证施工对用电、用水的需求，随叫随到。
2.时刻遵守作业时间和巡视制度，坚持现场跟班作业（含用电、用水、电气焊等）和持证作业，及时、安全、高效的处理用电、用水等故障。每月在保施工需求的情况下，不超过2次的下班请假时间，如有急事需离开现场的必须附请假条且有主管人员签字，超过2次每月每次处罚100.00—500.00元／次。
3.按照国家有关用电布设、安装、使用、维护、巡视及资料管理有关标准和要求，认真做好每日巡检和用户设备的检查，消除安全隐患，避免安全事故发生。
4.做好与项目、班组及塔机之间的沟通与协调，宣传用电的安全常识，合理、安全、均衡、节约的用水用电。
5.时刻消除故障隐患，避免事故的发生。持证操作，保证不疲劳操作，做到随叫随到。保证上班期间不喝酒，如因酒后上班造成严重不良后果的，将自动退场处理。
6.发生事故后，第一时间通知有关人员，严禁隐瞒，保护现场，积极参与抢险。
7.完成公司和有关管理人员安排的工作，积极参与应急作业，严禁上班时间干私活和假公济私。
8.出现离职，需提前15天书面申请，批准后方可办理手续，次月通过银行转账支付工资。时刻遵守公司及项目的其它规定。若违反以上各条中的任一条，每次处罚100.00---500.00元／条·次，
造成事故按有关规定处理。
（一）作业过程中必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，确保作业期间安全无事故。
（二）因个人违章行为造成事故的发生，其个人要承担相应的责任。
（三）公司安全部门在检查中发现的违章行为，有权进行现场处罚。
特此承诺
6、乙方负责电源管理，对工地内所有电源设备，线路等经常进行全检查，发现电源超负荷短路等极易造成火灾的危险情况，必须立即进行修理，严防发生事故。
7、电工严格执行电工操作规范，并负责全工地电路、电器设备的安装、调试，检修与保养。8、配电室要保持干净整洁，严禁存放易燃易爆和其它危险物品。
9、定期对变压器开关柜进行维护清理，保持清洁，预防尘土造成短路，对电器设备线路要经常进行检查，发现问题及时解决。四、干活时必须遵守操作规程，若发现违章操作，第一次扣当事人100元，第二次停班学习。 为了个人的安全健康，为了家庭的幸福美满，为了企业的稳定发展，本人在工作中，自愿签订并遵守以下承诺：
1、本人在上岗前，已接受本单位：新工人三级安全教育、安全生产纪律教育、HSE管理制度教育、本工种的“安全生产操作规程”、及各项安全、治安管理规定和规章制度的教育。
2、本人在上岗前，已接受安监等部门举办的：危化品从业人员资格培训、或安全管理人员资格培训、或特种设备操作资格培训，并持证上岗。
3、牢记“安全第一、预防为主”的安全生产方针，自觉履行本岗位安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持安全第一，做到：以人为本、安全为天。
4、在不违背国家有关法律、法规规定的公民基本权利情况下，本人自愿接受上级领导和安全职能人员的安全检查与监督、自觉接受油库封闭式和半军事化管理。
5、在工作中，自觉遵守国家、地方的法律法规，自觉遵守公司和油库有关安全生产的管理制度和规定。不违反安全操作规程，自觉遵守《出入库管理规定》等，自觉正确使用个人劳动保护用品和安全防护用具。
6、增强自我保持意识：在工作中做到“我不伤害别人，我不被别人伤害，我不伤害自己”。不在工作时间从事与工作无关的活动。
7、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路，熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。
8、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，不盲目作业。
9、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任。
本承诺书自签字日起生效。
承诺人（签字）：工种：所属部门：部门负责人（签字）：2010年月
1、服务承诺
1、我公司对招标文件条款完全予以确认，严格执行招标文件有关规定，保证按投标文件中所做出的承诺执行，恪守信誉；
2、工程质量：我公司保证达到合格工程，争取达到优良工程； 3、工程工期：保证按施工进度计划完成，节假日及农忙季节保证按照计划连续施工；
4、工程安全：我公司保证本工项目施工期间加强安全防护措施，不发生各种安全事故，一定达到市级安全文明工地。
5、保证项目经理每周在工地不少于6天且隐蔽工程施工时保证在场；
6、确保施工中不偷工减料，不弄虚作假，不使用假冒伪劣产品，所购材料必须具备合格证、化验单、材质检验单并经甲方认可；
7、不违章操作，不隐瞒质量隐患，对建设方和监理方提出的质量整改意见及时处理；
8、我方积极协调周边关系，对现场的扰民我方自行处理； 9、制定严格的环境保护措施，对周边环境进行最大限度的保护； 10、保证在雨季、农忙季节、法定节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工，保证连续施工；
11、选择优秀施工队伍，依法签订合同，按时支付工资，绝不拖欠工人工资；并为施工人员办理保险；
12、施工完成后，保证把现场清理干净，建筑垃圾全部清理出现
场；
13、坚决服从甲方领导及现场工程师或监理工程师的协调和管理；
14、建立健全培训制度，加强对职工的教育培训，未经教育培训或考核不合格人员，不允许上岗作业；
15、免费为甲方及监理单位提供办公场所及办公设备；
16、施工现场不允许设立员工集体宿舍，不允许大小便，出现类似情况，坚决给予处罚；
17、配备一名专职巡逻队员，负责秩序维护及周边交通秩序维护；绝不影响周围交通，保证行人安全；
18、工程竣工后，成立质量维修小组；对出现的质量问题及时维修；
2、服务纲领：客户的满意是我们的最高目标。【维修电工服务承诺】
本次项目，我公司将派出有经验的技术人员进行施工及验收，确保工程质量达到设计要求。
本次项目，我公司所提供产品的制造商均有自己的售后服务体系，但为了确保用户得到快捷、高效的服务，我公司为本项目提供独立于产品制造商的售后服务体系。
我公司服务与制造厂商互为补充，优势互补，在保证所供产品制造商提供的售后内容的基础上，如我公司售后服务体系与制造商售后服务体系有冲突，则按对客户最有利原则执行售后服务。
我们的目的是：最大限度地方便用户，保护用户的投资。
公司建立了具有创新机制的技术体系，独具特色、适应行业需求的整体解决方案已成功在行业的大中型项目中实施。具备国家级项目规划与实施能力，拥有庞大的客户群体。
我公司十分重视客户对服务的不同需要和满意度。为此公司开发出一系列符合客户需要的服务包。包括施工及保修服务、项目实施、培训服务、技术咨询服务等。
我公司以客户为导向，自我的要求是专业化、产品化、人性化、客户化。服务团队一如既往关注客户全过程核心体验、主动创造服务核心价值、随时随地互动客户的需要。
专业化服务体系表现在：专业化的服务队伍、专业化的服务产品、专业化的服务流程、专业化的服务质量监控。
服务设施提供：技术支持中心、交通工具、备件库、热线电话、培训中心。
3、售后服务机构组成：
针对本项目我公司成了专业售后服务队伍，制定完善的售后服务体系，及时有效的服务与本项目，服务人员构成架构如下：
组织机构图
4、售后服务机构配备的人员及机械组成表
4. 1、投入本售后服务机构的主要施工机械设备表
4.2、投入本售后服务机构的主要施工车辆
服务承诺及服务、管理方案
一、目的：为了对公务车定点维修保养服务工作建立完善的服务和作业规范，配备充足的资源，满足公务车维修保养服务的需求，使服务和作业质量符合有关法规、标准和车辆单位要求。
二、适用范围：适用于我厂内对公务车定点维修保养服务的全面工作。 三、组织机构设置
四、作业范围与职责
1、机修、电修、喷漆、钣金、保养护理、快修、装潢。
2、主管厂长负责制定和评审服务、作业制度，协调控制公务车服务、作业管理。
3、分管厂长负责本厂各部门和人员按制度执行。 4、技术人员负责本厂技术指导，检查监督工作。 五、服务方案 （一）设立接待区
1、为客户提供舒适的休息场所（免费茶水、免费工作餐、电视、报刊、空调、棋牌等）。
2、接车员对进厂车辆登记，确认是否公务车辆；然后把车上人员、司机、送修人员接入休息室，并检查提醒车上物品的保管，记录车辆状况、与送修人员交流填写维修保养项目，交分管厂长安排检查核对。
3、分管厂长对项目审核后，交送修人员确认，签字后，由总台打派工单，送修人员不能确认的，须提交单位主管车辆领导确认。
（二）维修保障措施
汽车维修质量对汽车的行车安全起着至关重要的作用，要确保汽车维修质量合格,为此我厂制定维修质量保障措施如下：
1、用户上门，热情接待，仔细了解情况，当好参谋，解答疑问，及时办好手续。
2、合同签定后，抓紧生产工种和环节，保证工期按时交车，因本厂原因超过维修车日，本厂按维修费用承担相应赔偿。
3、严格按财政招标文件价格执行，不乱报项目、虚报工时和冒领材料，不高收费，如有多收，本厂将超一赔一，并且工时费按《维修行业定额标准》低于30%--35%收取，管理费优惠30%。
4、认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范。在维修设有国标、部标或地方标准的车辆时，严格按照该车型维修手册，使用说明书及有关汽车维修技术资料，在掌握情况的基础上进行维修，对其中特殊的项目和重要的维修过程均留下明晰的记录备查。
5、严格执行安全操作技术规程，作业范围、工艺要求进行施工作业，不乱
拆、乱丢、乱装、不蛮干、尽力做到不损相关机件，项项彻底，当修不漏。
6、根据本厂实际，完善维修过程质量控制。坚持自检、互检和专检的三检制，严格过程检验和维修记录，重要维修环节必须填写检验单。因维修原因造成损失，及时总结经验教训，并给予赔偿。
7、配件无假件，装车件必须是合格产品，具有相应的质量许可、认证凭证和出厂检验凭证。如果出现有假件及不合格产品，我厂假一赔十。
8、本着实事求是的原则对送修车辆进行检测、维修，不虚开发票和采取讨回扣的办法对送修车辆进行虚假维修或“小毛病大修”。
9、质量保证期内出现维修质量问题，我厂无条件返工重修，并且返工费用由我厂主动承担。如果因维修质量及配件质量造成的机械事故和经济损失，我厂无条件赔偿。
10、我厂对全车大修及总成大修的车辆保修一年或5万公里，对二级维护的车辆保修六个月或2万公里，在保修期内有质量问题，我厂无条件返工。（如因驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏除外）。
（三）管理制度
（四）管理方案
l、我厂员工在汽车维修职业活动中，不仅要遵循社会公德和汽车维修职业道德的基本原则，而且还要遵守具体的行为标准和原则，以诚待客，诚信经营。
2、严格按与招标方签订的合同收费标准计取维修费用。 3、我厂维修竣工出厂车辆的质量保修期保证里程或时间为：
我厂维修的车辆，在质量保修期内，如出现装配及配件质量问题厂无条件做好返修服务。
4、采购控制：
①、零配件的采购必须由经主管厂长、分管厂长和技术人员集体评审合格的供应商提供，评审的内容应包括质量、价格、供货及时性、合法来源等。
②、采购的申请由车间主修人填写，采购员采购，回来应交仓管验收，非常用件由分管厂长安排质检人员检验后才能入仓。
③、采购资料应注明车型、年份、零部件名称和型号规格。
5、质检：维修/保养项目完成后，应安排专门的质检员按质检规范进行检验、测试，确认全部项目合格后，才能交总台。
6、结算：总台收到完工单后，应打印完工结算单，与车钥匙一起交司机/单位主管车辆领导；结算项目应按政府规定的作业项目工时限额和配件利润率优惠17%执行，会计每月进行核对。
7、员工资格与培训：
①各部门主管应具备专业技术工作15年以上经验，同时还应具备技师或高级汽修以上技能和职称。
②车间应配备1名以上技师、5名中级以上人员，并具备8年以上专业技术经验。
③管理、技术人员的调岗、晋升，应满意以上资格要求，还应安排管理制度培训，新岗位技术培训。
④我厂每年制定业务知识、新车型维修知识、新技术应用适应等专项培训计划，必要时聘请有关技术专家、教授授课和送员工去参加专题培训。
8、提供免费上门服务，提供免费送接车业务。
2016电工工作承诺书
电工工作承诺书
1、要严格遵守国家有关的法律、法规和行业安全法规条例，认真执行新苏港码头有限公司和电气维修中心的各项有关管理规定。
2、必须了解和掌握所属电气设备的构造、性能和安全操作规程及其他有关安全制度，并严格执行。
3、负责管理好分管范围内的电器设备和线路的数量、动态和状况。服从队（班）长领导，听众管理人员的指挥，及时完成所分管范围内的电气设备和线路检修安装任务，做到随叫随到。
4、根据计划和安排，按时进行保养、检修、安装工作，工作前必须做好工具、材料和备件的准备工作。工作时，必须严格遵守操作规程和停送电制度，确保安全作业。对保养、检修或安装好的设备做好试机验收工作。
5、严格劳动纪律，充分利用工时，工作期间不得擅离职守，上岗前四小时和工作时不得饮酒，不做私活或与工作无关的事。
6、值班电工必须坚守工作岗位，严格遵守交接-班制度，做好交接-班记录。
7、严格执行有关规程和制度，严禁带电作业，停电后一定要挂停电牌，能闭锁的开头要闭锁。
承 诺 人：
年 月 日
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