【www.guakaob.com--美国大学预科】
| 客户 | 投诉人 | 传真/电话 | ||||||
| 投诉相关事实记录（附相关证据，由客户填写，需欧联公司业务员签字）： 投诉人要求： 记录人/日期： 业务员签字： |
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| 调查结果（由客服部填写，调查发货日期、型号、数量等要素）： 调查人/日期： 审核： |
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| 判定责任附处理方案（由品保部和客服部填写，并判定责任方，交财务处理费用）： 责任部门： 判定人/日期： 审核： |
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| 纠正与预防措施(可附件，由责任部门填写)： 填写人/日期： 审核： |
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| 客户 反馈 |
处理结果 满意□ 基本满意□ 不满意□ 处理速度 满意□ 基本满意□ 不满意□ |
客服跟踪效果 | ||||||