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全员营销可不可以这样做！
经常听到一些企业有这样安排，原本是车间工人，却要承担起销售产品的任务；原本是银行会计，却要承担起分配给他的存款任务。对此，企业管理者将其称为：全员营销。
如此的全员营销，员工们苦不堪言、怨声载道，分析其中的主要原因有两个：一是这部分员工没有合适的销售资源，二是员工没有经过营销训练，加上又不是本职工作，完成起来难度很大。
但在企业管理者看来，市场经济如此残酷，市场竞争如此激烈，企业风险如此巨大，企业生存如此艰难，只有全体员工共同承担，共同面对，才是破解难题之道。所以，面对民怨，企业大多采取强硬措施，完成不了就罚款，完成不了就拿工资说话！
无奈，这些没有资源，没有经过专门训练，心中充满了对企业怨恨的员工出现在市场上，他们许多人无法将手中的产品卖出，只好留在家中自用；拉不到存款，就在把爹妈的存款转存过来。
即使是部分员工卖出产品，能拉到存款，也是四处作揖、到处拜佛的结果。最可怕的是，在这一过程中，员工的对企业的抱怨、不满，毫无保留地发泄到社会上，所起到的负面作用远远大于销售产品或完成任务所带来的效益。
不可否认，企业内确有个别员工具有较为广泛的社会资源，也有较强的交际能力，这些员工的确能销出产品或完成销售任务。而对这些员工，企业只要有明确的激励政策，即使是没有硬性指标，他们也会主动帮助企业销售产品或完成销售任务，这里不再多说。
那么什么样的全员营销才能为员工所能接受呢？笔者以为可以尝试做以下工作：
一、思想统一，要明确企业所有的岗位都是营销岗位，所有的人员都是营销人员，所有人员的工作目标都与企业的营销目标是一致的。 从企业内部来看，企业分成三大块，一是专业营销团队，负责产品的直接销售；二是生产系统，为营销提供优质产品；三是服务系统，为营销和生产提供服务。这样看来，企业所有的岗位和人员其实都是在为营销做工作，只是岗位不同，营销的内容不同而已。
要明确所有的客户（包括供应商）都是我们的客户，所有的员工（包括离职员工）都是我们的潜在消费者，所有我们认识与不认识的人，熟悉与不熟悉的人，都有可能成为我们的消费者。在这样的理念下，我们要懂得谦卑、懂得热情、懂得微笑，懂得用营销的理念来对待所有的人！
二、行为规范
思想统一后，行为就要规范。一定要在日常工作中规范自己的行为，把提高产品质量，提高服务质量做为行为规范的最重要内容来看待，并进行训练、检查、考核。
我们经常会遇到这样的情况，客户来到企业，感受到的服务不一样，好像客户只是营销部门的客户，与其他部门没有关系。常常会遇到冷面孔、低效率的事情发生；营销人员在企业内部的地位没有得到充分的尊重，原本是为营销服务的部门，却成了办事难的衙门。
要把全员营销的理念植入到全体员 工的心里，从微笑服务、主动问候、热情接待方面入手，在服务质量、服务效率上狠下功夫，不仅要
让客户体会到企业管理的高水平，也要让营销人员感到企业内部的良好氛围，真正把营销工作看做第一位的工作来抓来做。
三、轻松参与
除了在工作中，按照岗位分工，做好本职工作外，还可以把营销工作融入员工日常的社会生活、人际交往中，寓品牌传播于日常生活之中、寓产品销售于日常的人际交往之中。
1、统一工装
给员工定制材 质优良、样式时尚统一工装，配以统一的品牌标示，这样几十、几百、几千个流动广告，每天都出现在大街小巷，怎么会没有影响！即使是在企业内部，统一着装，对树立企业形象，增加企业员工的归属感仍有极大的推动力。
但如果企业的工装在材质、做工、样式等方面都很差，恐怕就没有人穿了，也就没有这种效果了！
2、互联网传播
（1）微信
每一个企业都有自己的公众号，如果企业要求每个员工每天转发一次企业公众号的内容，那企业的知名度、品牌的知名度也会迅速得到提升。
（2）短信【保险公司有时候也会给员工全员营销的任务，你怎么看待这个问题？】
每一个员工都经常发短信，只要在结尾处留下自己企业的名称或产品品牌名称+自己的姓名，就等于为企业做了一次广告。
尤其是在节假日，微信、短信拜年、祝福的段子，加上自己企业的
名称或产品品牌名称+自己的姓名，不仅让亲朋好友知道你是谁，你在哪里工作，也为企业做了一次广告，这样一举两得的事情，何乐而不为！
（3）微博
不少员工都有微博，或是新浪、或是搜狐、或是腾讯，这些微博每天的传播着大量的信息，是一个可以利用传播的工具。
（4）博客
有水平、有能力的员工还可以在自己的博客上发表软性文 章，做为广告来进行传播。
这类利用互联网进行的传播，成本很小，传播范围很广。企业只需要做好两方面的事情，一是进行规范性、技术性的指导，二是制定奖励办法，把给广告公司的广告费拿出一小部分来奖励员工，一定会收到意想不到的效果。
3、手机彩铃
现在手机做为通讯工具已经人一部，但是许多企业，企业彩铃只配给企业领导、专业营销人员，多数员工反而没有配备企业彩铃。如果每一位企业员工的手机都配以企业彩铃，那企业的广告每天会增加多少传播的机会，这种非听不可的广告，还愁没有听众吗？
4、产品促销
我们经常看到这样的促销：在XX商场买YY金额的商品，赠送价值WW元的产品。以上这类促销无非是想通过赠送，增加消费者对该产品的亲身体验，通过消费者的亲身体验达到了解产品，了解品牌的目的。 这种促销方式由于没有明确的目标客户标准，很难找到目标客户，
即使找到，如何保持持久的联系，都是实际问题。这样看来，这种促销方式真正的效果就打折扣了！
可不可以利用企业员工做以上的活动，并取得理想的效果呢？回答是肯定的！
首先，我们根据赠送产品的目标客户标准，制定赠送条件，如客户的性别、年龄、爱好、职业、收入等。
其次，员工根据企业制定的条件，选择符合条件的亲戚、朋友、同学做为赠送的对象。
最后，留下受赠者资料和联系方式，或填写消费者意见卡等，便于今后的跟踪回访等。
这样的活动，员工没有压力，仅有的资源也可以得到完全的利用，在这种情况下，员工会把这件事做得非常好。
我们要求受赠产品的消费者，在收到我们的赠品后，转发一下企业的公众号，或把我们事先做好的微信、短信进行转发等。以此来扩大影响，增加广告的传播性。
同时，企业也不必付出昂贵的促销费用了。
按照这个思路展开想象，把这样的消费者客组成一个群，或者建成一个系统，利用群发功能，企业营销部门定期发送企业编制的短信、微信，长期跟踪，这些受赠者就会逐步转为我们的准客户，最终成为我们忠实的客户。
如果，这类消费者以拉手的形式为我们介绍新的消费者，企业也可以制定适当的奖励政策。在新的消费者不断增加的情况下，对消费者进
全员公关，从做好内部营销开始
杨恩彬
摘要
全员公关是塑造企业形象的重要途径,但却很少有企业能真正做好全员公关。本文针对此问题，并结合例子，提出了一些看法和建议：要真正做好全员公关，先要从内部营销入手，让员工真正的感受到企业文化与归属感。只有员工对企业感到真正的信赖，才能将全员公关的效果发挥到最大。
关键词：全员公关 企业形象 内部营销 企业文化
一个企业，如果想做大做强，必须与社会公众打好关系。这就要求企业要走上公关之路，致力于打造自身良好的企业形象。
而企业形象是一种“无形资产”， 例如知名度，诚信度，美誉度等。要打造好企业形象，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。 这就是所谓的全员公关。
但全员公关说着容易做到难。现实中，我们会经常遇到摆着一副臭脸的售货员，态度恶劣的快递员，不可一世的银行柜台和大堂经理„„可以说，只需要一个相关人员，就可以完全破坏该企业在大众心中的形象。难道这些企业不知道全员公关的重要性吗？不，这些企业肯定知道，其中还有不少企业对员工进行过专业的培训。但为什么效果还是这么的差？ 我认为，那是因为企业对全员公关存在着一个认识上的误区，认识的偏差导致了行为的偏差。这个误区在于：企业要求员工把企业当成自己的家，要求他们更多地关心组织，维护组织的形象。但企业本身并没有良好的企业文化，给不了员工以家的感觉。而且企业高层本身并没有以身作则，没有为员工创造一个浓郁的公关氛围。在这样的前提下，员工自然不会把自己看成是企业形象的一部分，也肯定做不好全员公关了。 那应该怎样让企业员工真正的树立起全员公关意识呢？我认为，应该从内部营销入手。只有做好内部营销，从招聘员工的那一刻起，就将企业文化镶嵌到员工的心里去。才能让员工自发的做好全员公关。
一、什么是内部营销
内部营销是与外部营销相对应的概念，它的本义是先使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。 员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗？坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反，如果某个员工激情四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。 所以，要塑造全员公关意识，首先要做好内部营销。
二、内部营销的重要性【保险公司有时候也会给员工全员营销的任务，你怎么看待这个问题？】
顾客与员工之间的交互活动发生在组织的文化背景及其工作环境中。如果组织实施顾客导向战略，那么每一个员工就是这战略的执行者。没有全体员工的努力，没有一线员工将这一意图和努力最后传递到顾客的感受中去，其他一切努力将化为乌有。因此，组织的高层应该认识到，要做好全员公关，就要像对待顾客一样对待员工。在现代管理中，有不少人用“员工第一”代替“顾客第一”的口号。这不是经营目标的改变，而是经营策略的调整，将员工作为内部管理的重点。
三、实施正确的内部营销策略
如前所述，机构内部营销的对象是员工。具体来说，要做到全员公关，就是要吸引和保持一支愿意和能够忠实执行公司要求的人员队伍。那应该如何实施正确的内部营销策略，我认为有以下四个方面：
1．员工的招聘策略——招聘对企业有认同感的人才
在香港及欧美，不少大中型企业每年都根据不同大学的特点，把它们区分开，看哪些大学的毕业生的特点最能配合企业的工作及文化，再有针对性地与所界定的大学联系，在校园举办招聘讲座。这是典型的应用市场细分方法更有效的招聘所需员工的例子。而通过这种方法招到的员工，也更容易对该企业的企业文化有认同感。
2．提供员工发展环境的策略
企业内部营销的策略之一，是给员工提供良好的发展环境，让他们感觉到企业对员工的关怀，从而建立起对企业的信任感，打心眼里想要维护企业的利益与形象。决定企业内部发展环境是否良好的因素包括：
（1）人员培训
对员工的培训是提高员工工作能力和增强归属感的主要途径。
麦当劳快餐店，从1955年创建开始就非常重视技能培训。1961年开办了第一家汉堡包大学，对人员进行培训。现在的汉堡包大学占地82英亩，有6个剧场式的教室、17间会议室、22种语言同声传译和先进的声像教学设备。汉堡包大学现在每期培训6天，数以百计的学员来自世界各地的麦当劳分店。完善的人员培训有力地支持了麦当劳在世界各地的网点拓展。值得注意的是，能够参加培训的员工，会觉得企业对他非常重视，从而增强了对企业的归属感，工作也会更加的努力。
(2)提供团队环境
团队环境可以增强员工之间的合作，使员工可以从其他人员那里获得更多的支持。团队环境可以鼓舞人员的士气，有利于员工保持工作热情。团队环境还可以增加人员之间相互学习、相互带动的机会，有利于增强员工的工作兴趣和工作能力。工作环境好，对企业的感知就会变好，从而使全员公关变得现实起来。
3.提供内部支持的策略——改善工作环境
一个好的工作环境，对员工可以起到一种激励作用，提高他们积极工作的情绪。改善工作环境，包括工作地点的优选、房屋装修、设备的更新维护等。影响心境的软环境同样重要，但往往容易被管理者忽略。
为员工提供具有吸引力的工作场所，让员工既开心又卖力，并不一定需要豪华，只需要造就一种无处不在的亲切感。最好竭尽全力保持一种“小如一家”的环境氛围。
4．留住人才的策略
（1）制定人才政策
将员工纳入公司的愿景中，使员工理解他们的工作是如何融入组织及其目标之中的，否则将不可能忠于公司。要激励员工追随和支持公司目标，就要让他们理解和分享公司愿景。一方面由高层不断向员工传播公司价值观和经营理念，另一方面，使员工价值与公司价值共同成长。例如华尔街著名投资银行高盛公司，它的非凡业绩从根本上说，应归功于员工做出的贡献。因为绝大多数职员相信，未来某一天，他们有可能成为合伙人——拥有公司股权。对于这一点，高级合伙人弗里德曼曾用一句经典的话总结拥有公司股权的价值：没有人会去清洗一辆租来的车。成为合伙人的梦想是一种无与伦比的激励力量，也是吸引最优秀人才的巨大诱惑。
（2）奖励和认可优秀人才
如果想要做好全员公关，就必须奖励和提升优秀和努力工作的员工。如果员工付出的努力不被重视、得不到回报，就可能泄气并开始留意跳槽，更别说让他维护企业形象了。 可以进行物质奖励和精神奖励，但奖励的标准要恰当，评选过程要公正，结果要大多数员工接受，才能起到积极的效果。香港康乐与文化署表彰服务优秀员工的其中一个办法是，将精美漂亮的“赞赏卡”，送给接受服务的市民。当市民接受了某位雇员的良好服务，就可以很方便地利用赞赏卡表达他的感激之情，员工也因此受到鼓励。 5．建立企业文化 所谓的企业文化体现为可见的组织目标、组织架构、规章制度、行为规范，还有规则以外的规范，即人们所说的潜规则，包括办事风格、人际关系，尤其是上下级关系。员工的行为受到组织文化，企业准则以及价值观的重要影响。
企业文化的第一个作用是激励作用。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。
企业文化的第二个作用是规范作用。企业文化规范包括道德规范和行为规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的"软"约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。
通观全世界的“老字号”企业，无一不具备魅力十足的企业文化。北京同仁堂，走过三百多年历程，始终没有放弃“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的规训，坚持传统的制药特色，以质量优良、疗效显著使其品牌延绵流传。美国《国家地理》杂志，以“增进和普及地理知识”为宗旨，作品中弥漫着它追求冒险、质量、创新的文化气息，历经一百多年的发展，现在美国的发行量仅次于《电视指南》和《读者文摘》，并拥有20多种文字的海外版本，在全美300强期刊排行榜上始终名列前茅。
结语
其实，要做到全员公关，并不需要经常将这个名词挂在嘴上，或者是进行关于全员公关的培训。只要企业形成了良好的氛围，让员工感受到企业的关怀与照顾，员工自然而然就会为自己是该企业的一份子而骄傲，会心甘情愿的维护企业形象。相反，如果企业不把员工放在眼里，只当员工是牟利的工具，那再多的公关培训也是枉然。
1.周黎明《公关策划》华中理工大出版社1997年11月第1版【保险公司有时候也会给员工全员营销的任务，你怎么看待这个问题？】
2.方世敏、洪建新《公关实务》华中理工大出版社1996年1月第1版
3.张百章《公共关系案例》中日财经出版社1998年8月第2版
××公司全员营销模式建立
（年度管理创新获奖项目之一）
一、 项目实施背景
尽管××空调自98年实现高速增长之后，99年又保持了健康的发展速度，但是在增长的同时，销售公司并未感到丝毫的欣喜与骄傲。而是以异常冷静地心态开始重新审视我们的营销体系和市场网络，营销公司发起全体营销人员进行了一次广泛的“市场诊断分析”，并同时呼吁大家“养成习惯去新陈代谢，而不要等出了问题时再规划变革”。在这种氛围下，我们不仅深刻体会到了××空调在发展中存在的问题，而且对这些问题达成了高度的共识。
1．销售规模的增长和组织体系的膨胀，使得原来的营销管理模式越来越跟不上市场的发展。具体表现在管理效率降低，内部交易成本提高，对市场反应速度减慢，总部的官僚主义和分公司的本位主义开始抬头，甚至开始出现了人浮于事的现象。
2．营销人员功高自傲，特别是队伍的不断膨胀，使得营销队伍开始出现分层化。整个队伍价值目标模糊，共同愿景缺乏，激情丧失，团队协作更是无从谈起，整体合力下降，企业发展蕴藏着潜在危机。
3．营销观念落后，跟不上市场发展。不少营销人员思想保守、抱残守缺，不能接受新的理念。
在这样一个背景下，如果我们不能根据市场发展变化对营销体系加以调整和变革，不能适应新的游戏规则，就会丧失持续、健康发展
的动力，就会丧失市场竞争的立足之本,就会在竞争中落伍。
二、 项目实施目标
认真分析现有营销管理体系的不足之后，我们开始积极探索营销管理新体系的建立。在继续完善“体系营销”这一营销管理理念的基础上，进一步深化了对当前营销体系的改革，并提出改革的几个目标。
1．在营销组织体系设计方面，进一步贴近市场，提高整体快速反应能力。
2．在营销组织文化建设上方面，倡导共同的价值追求和愿景。加深营销人员对企业的归宿感。
3．在营销组织队伍建设方面，提高营销人员素质，建立一支职业化、高素质的营销队伍。
4．在营销组织理念塑造上，实现“做业务——做市场”和“推销员——管理者”两个观念转变。
三、 项目实施步骤和具体方案
1．对组织体系进行了深刻变革。
（1） 组织结构扁平化，管理重心下移。打破传统层级组织架构，打破岗位界限和条块分割。以“扁平”的协调决策和执行机制取代了以往的“命令——执行”的管理体系。广告操作、费用管理、市场开发、客户管理、人员招聘、考核、工资发放、队伍建设、售后运作等等方面的权利全部下放分公司，使分公司成为责、权、利一致的模拟经营实体。总部各科室转变为宏观决策、分析、研究、监控、服务性质的业务指导部门。
（2） 营销组织架构调整和队伍的充实。随着市场规模的增长和扩大，对市场精耕细作的要求越来越高，原有的组织架构及人员数量已经不适应体系发展的需求。为此，我们在全国设立了×个办事处，同时招聘了×名销售代表、财务助理、售后服务人员充实到我们的队伍之中，并且全部下到市场第一线，使其向总部及时反馈市场信息，大大拉近了我们与市场的距离。
（3） 本部科室也进行了整改。由原来的直线职能性管理向业务流程重组的市场链转移，以“顾客满意”为最高价值导向，以“服务”为链接方式改变了原来的“金字塔式”服从型组织体制，建立“倒金字塔”的市场驱动型组织。组织链条上的由原来的下级对上级负责，改变为级级对市场负责，由市场来驱动。同时，使外部市场竞争效应内部化，向本部员工强化“下道工序就是用户”的概念，从上而下只有一个中心，那就是市场，真正地从根本上解决组织结构必须适应市场变化的问题。
2．导入组织文化理念，并对文化理念进行高度整合、传播
（1）导入组织文化理念，培育共同愿景。首先，我们初步确定了组织特性：学习、互动、开放。把创建学习型组织作为我们的理念；其次，把“创新、超越、团队融合”确定为我们组织文化建设的目标，倡导通过不断的创新和团队修炼超越自我，改变个人的英雄主义，实现英雄主义的团体，向员工贯输团队协作精神。
（2）对文化观念进行高度整合传播。首先，以《营销月刊》作桥梁，加强与分公司营销人员的联系，为我们的文化建设打下基础；
其次，利用举办营销年会的机会，加强与分公司人员的沟通与交流，向营销人员灌输公司的企业文化和理念，增强对共同价值的认同感和创造激情；第三，通过在分公司举行庆千禧一系列活动，增强了分公司人员相互间的交流和沟通，建立了一种平等的伙伴式的团队氛围。
3．实施职业化教育和培训
（1） 明确了职业化培训的总体思路。旨在使员工的知识与技能，能够适应不断变化了的经营管理平台，把给员工以“知识没有落伍”的安全感作为我们的责任，注重提高员工的职业素质和生存技能。
（2） 培训的形式多种多样。开展多层次、多种形式、多种方法的培训教育活动，满足不同层次的需求。邀请各大院校的专家、学者定期对营销人员进行培训。总部领导也利用市场走访机会，同分公司人员沟通，现场对其工作进行指导。
（3） 在分公司内部开展形式多样的读书活动。通过推荐诸如《第五项修炼》等一批营销管理名著给大家，引导大家学习，努力营造了一种良好的团队学习氛围。
（4） 在分公司内部，我们建立了例会制度，通过定期沟通，由分公司经理给大家进行一些业务方面的指导和培训。同时，还利用多种形式的活动给导购等一线人员培训，提高其业务技能。
4．完善与管理体系相配套的管理制度，实现营销队伍两个观念的转变。
（1）“组织架构+管理制度+习惯体系”是一个公司赖以生存下来的组织文化。为此，我们加强了对现有制度的完善、修订工作，力争
达到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”。同时，我们从办公室文件管理、工作考勤等细小问题着手，加强对基础工作的管理。
（2）要求营销人员在市场操作中改变以往粗放式、掠夺式开发市场的方式，注重对市场的精细运作，深度开发。倡导营销人员注重通过职业修炼实现角色转变，从自我地位上，完成从以往“推销员”向市场“管理者”的转变；从行为方式上，完成从纯粹的“做业务”向更注重市场网络质量的“做市场”转变。提高自身的素质，在工作中既要深入了解市场，更要着眼于整个市场的管理，着眼于维护市场向良性方向发展，站在一个管理者的角度看待市场问题，成长为战略型管理者。
5．实行市场网络契约化垂直管理体系
从创新项目实施以来，根据“大市场、大结构、大网络、细耕作”的营销思路，把市场网络基础工作的建设当做头等大事来抓，并由过去只注意抓大户转向既要巩固现有大户，更要抓好二、三级分销网络及零售终端客户；由只注意网络的长度和宽度，转向注意网络的深度开发，把××销售网络的触角伸向全国每一个县城，有些区域甚至到了乡镇。并对其结构进行优化，让各地最优秀的经销商从事××空调销售工作，从而为××空调发展奠定了坚实的网络基础。
四、 项目实施效果评估
1．从销售状况看：××年度实现销售额38亿，超额完成集团和事业部下达的任务指标，增幅居同行之冠，××年度淡季继续保持良好的上升趋势，截止2月14日实现销售额12亿，回款14.7亿的业
[篇一:保险公司员工年终工作总结]
我于xx年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感xx年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结:
我主要谈三个方面:
1、个人发展及工作完成情况
2、存在的问题和不足
3、xx年的思路及展望
一、个人发展及工作完成情况:
我的xx年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作；下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，
[篇一:保险理赔工作总结]
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，fǔ 部门高度关注的保险事故，切实做好理赔服务，让zhèng fǔ 部门和客户满意；认真接受社会监督，公开承诺24小时服务、现场查勘、结案、领取赔款限时服务，使客户真正体会到人保财险是“急客户所急，想客户所想”，树立人保财险满意放心理赔形象。四是按照职场建设的要求，认真抓好职场标准规范、产品宣传规范、服务礼仪规范、服务标准规范工作，促使公司的服务质量、服务水平迈上新台阶。
(四)强化内部管理，促进公司发展。
一是完善内控制度，严格控制和防范经营风险。按照各项规章制度和法律法规要求，规范承保、理赔、财务操作，依法合规经营，形成按规章办事、靠制度管人的局面。二是抓好应收保费的管控、清理工作，严格执行“谁揽保、谁垫资、谁催收”的原则，通过加强出单与发票的管理，实施对应收保费的源头管控，坚决堵塞经营管理中的漏洞。三是把好理赔、定损、核赔关，减少业务质量差错，发挥医疗顾问的作用，挤掉赔款中的水分，控制案均赔款，确保赔付率不超过60%。为切实提高理赔质量，健全车险定损复核制度，剔除一切不合理的项目和费用；健全医疗跟踪制度，对于住院治疗、大额意外门诊案件原则上进行医疗跟踪；健全医疗费用审核制度，所有涉及医疗费用的赔案，必须经过严格审核后，方可进入理算程序；健全疑难案件调查制度，加强与检察院的合作，充分发挥理赔鉴定中心的作用，加大打假防骗力度，杜绝假赔案发生。四是严格费用成本管控，提高公司盈利能力。科学准确地进行经营成果测算，开源节支，把有限的经费用在刀刃上，进一步规范费用的列支渠道，真实地反映成本费用结构，确保费用开支的合理性与合规性，使财务信息能对公司的决策提供适用性和可靠性的数据支持，确保实现全年的经营效益。
[篇三:谈建筑工程保险与理赔工作体会]
保险理赔已经成为当今社会中存在的一种很健全的制度了。保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低，让生活和生产持续不断的进行下去，这些才是最重要的，以往的发展中，很多的现实问题都是这样，只要不断的前进，就会得到更大的发展，相信保险理赔还将继续发展下去。
随着国民经济的发展，建筑市场规范不断的完善，保险工作已成为工程招、投标、建设和管理中不可缺少的一部分。因为在承包商对合同履行过程中，由于施工周期长，所遇到各种情况复杂，为了保障承包商的利益不受到意外损失，所有的国际工程承包合同都强制的要求承包商进行各种保险，主要投保工程一切险。这样当发生意外时可将部分风险损失转移给保险公司承担，本文就向保险公司投保，签订保险合同以及出险后理赔过程谈。
1、保险合同签订
在fidic合同条款中，对工程保险有明确和严格的的要求。承包商在签订工程合同后，自开工之日起就有建设并照管工程的责任，直至业主发出最终验收证书为止。因建筑工程工期较长，受外界各种情况影响较大，为此承担的风险也高。比如当雨季到来时，暴雨和洪水会导致山体滑坡、泥石流等灾害，对路基产生较严重的损害。
业主为了保护工程项目的利益，往往在合同条款中要求承包商对所建工程连同材料和待安装的工程设备投保，同时也要求承包商对人身或财产损害和第三者责任险投保。对保险公司的选择可能是业主指定，也可能是承包商自己选择。承包商选择保险公司时，应特别注意其赔偿能力和资信，并认真阅读理解保险条款及有关细节，为更准确掌握理解保险条款，承包商可参加保险专家的讲座。在对投保的险种选择时，要分析施工过程中发生各种事故的可能性，准确的选择合格的保险险种。有的合同条款已指定了承包商必须投保的险种，如建筑工程一切险、第三者责任险等，在投保时就必须按合同条款指定险种进行投保。签订保险合同前，须与保险公司磋商的主要保险条款和应注意仔细阅读理解的保险条款有以下几点:
1·1保险合同的保险范围
保险合同中规定那些责任和事故是在保险公司保险范围内的，那些责任和事故不是在保险公司保险范围内的。保险范围将直接影响出现风险事故后保险公司是否受理索赔，所以要注意明确保险范围。
1·2保险合同的免赔金额
在保险合同中规定的绝对免赔额和绝对免赔率，保险合同中规定了免赔额和免赔率在签订合同前要确定，出现风险事故后计算出的损失金额如在免赔金额内的，保险公司将不予赔偿。
1·3合同规定的保险理赔程序和要求
出现风险事故后将按合同规定的保险理赔程序进行理赔工作。并按照合同理赔条款的要求执行。如:合同中规定出险后承包人需在一定的期限内以书面形式报案，超出期限需经保险公司书面同意等。在与保险公司签订了保险合同后，承包商应在合同规定的期限内向业主提供已按合同条款要求所投的各种保险已生效的证明，并向业主提供保险合同副本。所签订的保险单应与发出中标通知书前达成的合同总条款一致。
2、出险后的工作
在承包商履行合同的过程中，发生了风险事故后，承包商的相关业务人员应立即赶到事故现场，了解事故发生原因，勘查事故现场，同时组织人力，机械对事故现场采取一切必要措施防止损失的进一步扩大，并努力将损失减少到最低限度。在保险公司代表或检验人员到达事故现场进行勘查之前，承包商还应组织人员保护好事故发生现场及有关实物证据。承包商在对事故现场详细勘查完后，应该在保险合同规定的期限内向保险公司报案。一般保险公司与承包商工地现场相距很远，承包商在以书面形式通知保险公司出险情况时可以先进行电话报案，以最快速度通知保险公司。接着向保险公司报送书面形式的出险通知单。出险通知单的报送可用多种方式，如邮寄、电传等，但要注意报送出险通知单要留有底稿，并具有法律效力的证明，以证明承包商是在合同规定的期限内报案的。出险通知单内应写明事故发生的时间、地点、原因以及承包人为减少损失采取的措施，所组织人员、机械数量，因灾害损失的金额等内容。同时在出险通知单的附件中要有全面、准确反映受灾损失情况的证明资料，这些资料主要由以下几方面组成:
(1)一份详细描述事故发生过程，原因及时间、里程桩号和损失金额，并要求保险公司赔偿的报告。
(2)由承包人绘制的事故现场平、断面图，在图中应标明里程桩号，原设计标高，原地面线标高，事故发生后测量的地面线标高，及大概的地形地貌变化等内容，以便于对比分析事故发生的范围，并计算受灾损失工程量。
(3)依据所绘制图纸计算直接受灾损失的工作量。也可列出因此事故间接受损失的工作量。例如，雨季发生洪水冲毁施工便道，施工车辆无法通行，导致工期延误受到损失等。另外将承包商为减少受灾损失，防止受灾损失进一步扩大而组织人力、机械进行抢险的工作量也计算在内。统计计算完成后，汇总为受灾损失计算书，计算书中要特别注明上述情况产生的费用，用以确定索赔金额。
(4)承包商对事故现场所拍摄的影像资料和照片。影像资料和照片要能反映事故发生后现场的情况，要全面、详细的反映受灾后的地形地貌，及有关细节的特写。并在照片中能反映事故现场的里程桩号和时间，可在一张标示牌上写明里程和时间，放置在现场显眼处一同拍摄入照片。
(5)当地水文、地质、气象部门提供的有关出险时间当地水文资料或日时降雨量分布图。
(6)根据保险公司的要求提供作为索赔依据的其它资料、文件、单据等。
3、理赔工作
保险公司代表一般在收到出险通知后12h以内到达事故现场，协调有关索赔事宜。保险合同规定有如果保险公司代表在48h内未到达事故现场，将被认为保险人已认可被保险人所申报的事故发生属实。在保险公司代表或检验师勘查现场并计算受灾损失后，承包人应对保险公司代表认可的受损失范围和理赔金额等进行研究，在依据保险合同的基础上，双方对有关赔款的一切争议，都可以协商解决，直至达到一致意见。承包人在对保险公司提出理赔要求时要做到有理、有据、实事求是。证明资料要齐全，理赔款计算要合理，并根据保险合同的相关条款规定办理理赔工作。
双方明确受灾损失工作量和赔偿金额后，须签订一份赔款确认书，说明出险原因、过程、受损失工程量及赔款金额等情况。在保险公司支付承包商理赔款后就结束理赔工作了。在理赔工作进行中，承包商要注意整理、收集与保险公司的来往文件、通知书，出险的各类证明资料，并及时归档保存好。承包商对理赔工作要指定专人负责，负责人要有较强的责任心，业务精通，熟悉保险合同，并且能够熟练处理好对外业务往来。
4、结束语
工程保险已逐渐成了建筑工程项目经营中不可缺少的一部分。熟悉和运用保险合同条款、风险索赔的程序，可以减轻承包商的风险压力，并降低风险事故发生后承包商的损失。值得注意的是尽管承包商对工程进行了工程保险，但有时保险公司不可能赔偿其全部经济损失。由于建筑工程施工中容易受到各种自然灾害和其它灾害的影响，所承担的各种风险比较大，因此承包商仍要经常注意各种潜在的风险征兆，采取各种有力措施，防止事故和灾害的发生，并阻止受灾后损失的继续扩大。
当然保险理赔并不是上上之策，最重要的还是要将危险生产降到最低，减少不必要的损失，我相信只要这样下去，我们才可以做好保险理赔工作。不过这些都是相辅相成的。保险理赔工作还将会继续下去，做好工作就是为国家做出贡献，这才是工作的必要性!
[篇四:保险公司车险部年终工作总结]
xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7、23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下:
一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2、4天，万元以上12、6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107、98%，外带本案件处理率100、14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗:
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
(二)、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
(三)、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行<标准化操作指引>培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
三、2012年工作计划
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是2012年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标，脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。
[篇五:保险理赔工作总结]
20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
一、20xx年全年工作总结
⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中:机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中:机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件；其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。
⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务
20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握xx市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“
20xx年，中华保险xx中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至20xx年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
⑹发送温馨短信，为客户提供人文关怀
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
二、20xx年工作计划
通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到:
⑴95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。
20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在xx市场树立中华保险理赔服务特色。
⑵控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
⑶加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。
随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。
⑷20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。
⑸加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。
⑹加强伤人案件赔偿的审核。
⑺积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。
⑻规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。
⑼加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。
⑽加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险xx中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。
在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。
[篇六:保险理赔岗工作总结]
时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下:
理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。
总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
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