【www.guakaob.com--艺术硕士】
《蒙娜丽莎》的画作究竟隐藏了多少秘密？
通过放大蒙娜丽莎的眼部，意大利历史学家发现了微小的数字和字母。
意大利艺术史学家正在探秘一个现代版的《达芬奇密码》，在此之前，他们在蒙娜丽莎的眼中发现了微小的数字和字母。谜一般的不朽画作《蒙娜丽莎》由达芬奇在500年前的文艺复兴时期创作，即使到了今天，这幅绘画作品仍被层层神秘面纱包裹。对于蒙娜丽莎的真实身份以及她的神秘微笑，人们一直没有找到确切的答案。
在2006年改编自丹·布朗同名小说的热门影片《达芬奇密码》中，汤姆·汉克斯饰演的人物破译了隐藏在《蒙娜丽莎》以及达芬奇的另一部经典作品《最后的晚餐》中的神秘信息。通过放大蒙娜丽莎眼部的高清晰照片，意大利国家文化遗产委员会的艺术史学家发现了微小的字母和数字。
即使靠近观察，数字和字母也无法看到，必须借助显微镜才能让它们显现出来。
委员会主席席尔瓦诺·维塞蒂表示：“这些符号无法用肉眼看到，只有借助于放大镜才能让它们呈现在眼前。蒙娜丽莎右眼中存在L和V两个字母，代表他的名字莱昂纳多·达芬奇(Leonardo Da Vinci)，左眼中的符号代表什么仍旧是一个谜。我们很难清晰地辨认出其他字母，它们可能是字母C和E或者字母B。这毕竟是拥有近500年历史的画作，早已不像最初创作时那么清晰锐利。在出现在背景的桥的桥洞中，我们发现了数字72，也可能是字母L和数字2。”
为了研究《蒙娜丽莎》，维塞蒂专程前往巴黎罗浮宫。他解释说，在委员会成员卢吉·博尔吉亚在古董店发现一本发霉的书之后，他们开始研究《蒙娜丽莎》并最终敲开了现实版《达芬奇密码》的大门。这部古书有500年历史，根据书中所载，蒙娜丽莎眼中隐藏着各种各样的符号和标记。他说：“我们刚刚开始进行这项研究，我们希望能够进一步深挖这个谜团，并尽早揭示出更多细节。在此之前，从没有人注意到这些符号，这让人感到不可思议。根据初步研究，我们确信这些符号并不是一个错误，而是达芬奇有意画上去的。”
维塞蒂是一位研究文艺复兴时期作品的艺术史学家，他所在的研究小组请求法国当局批准他们对卢瓦河谷昂布瓦兹城堡的达芬奇墓穴进行挖掘。他们希望能够在墓穴中发现达芬奇的头骨，而后尝试还原他的面部，最后通过比对确定《蒙娜丽沙》是否像很多人认为的那样是达芬奇的自画像。
一些历史学家认为达芬奇是同性恋，对谜语的痴迷促使他将自己画作一个女人。其他人
则相信蒙娜丽沙的真实身份是佛罗伦萨商人的妻子丽莎·盖拉尔迪尼，甚至有可能是达芬奇的母亲。6个月前，维塞蒂因发现文艺复兴时期另一位画家——米开朗基罗的遗骸成为媒体关注焦点。遗骸是在意大利托斯卡纳沿岸一个被人遗忘许久的地窖中发现的。
智课网TOEFL备考资料
托福阅读材料之年轻版《蒙娜丽莎》鉴定为真迹
出国英语考试有哪些 雅思6.5是什么水平 雅思阅读评分标准 托福阅读评分标准 雅思和托福的区别
New tests on a painting billed as the original version of the Mona Lisa have produced fresh proof that it is the work of Leonardo, a Swiss-based art foundation has said.
一个瑞士艺术基金会宣布他们找到了新的证据，证明一副据称是年轻版《蒙娜丽莎》的画作确是达·芬奇的真迹。【蒙娜丽莎真迹值多少】
The tests on his 15th century portrait were carried out by a specialist in "sacred geometry" and by the Swiss Federal Institute of Technology in the wake of the Geneva unveiling of the painting, the Isleworth Mona Lisa, last September.
这幅15世纪创作的肖像画《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》去年9月在日内瓦公布之后，一名神圣几何学专家和瑞士联邦理工学院对其进行了检验。
"When we add these new findings to the wealth of scientific and physical studies we already have, I believe anyone will find the evidence of a Leonardo attribution overwhelming," said David Feldman, vice-president of the foundation.【蒙娜丽莎真迹值多少】
基金会的副主席大卫·费尔德曼说：“我们过去已经对达·芬奇的作品做了大量科学和物理研究，看到这些新发现，我想无论是谁都会觉得这是一个强有力的证据。”
The Mona Lisa in the Louvre for over three centuries has long been regarded as the only one painted by Leonardo, although there have been copies, and claims for the Swiss-held one were dismissed by some experts last year.
虽然有许多复制品，但一直以来，在卢浮宫悬挂了三百余年的《蒙娜丽莎》被认为是达·芬奇的唯一真迹。去年有人称瑞士的《蒙娜丽莎》也出自达·芬奇的手笔，专家并没有予以理会。
But it also won support in the art world, encouraging the Zurich-based Mona Lisa Foundation – an international group that says it has no financial interest in the work – to pursue efforts to demonstrate its authenticity.
然而这幅瑞士版的《蒙娜丽莎》却得到了艺术界的支持。艺术界人士呼吁苏黎世的蒙娜丽莎基金会采取措施，验证瑞士的《蒙娜丽莎》是否是真迹，不过基金会称自己没有画作的所有权。
Feldman, an Irish-born international art and stamp dealer, said he was contacted after the public unveiling of the portrait – which shows a much younger woman than in the Louvre – by the Italian geometrist Alfonso Rubino.
爱尔兰人费尔德曼是一名国际艺术品和邮票交易商，他说意大利几何学家阿方索·鲁比诺曾在肖像画公之于众之后联系过他。在这幅作品里，画中人要比卢浮宫的蒙娜丽莎年轻得多。
"He has made extended studies of the geometry of Leonardo's Vitruvian Man [a sketch of a youth with arms and legs extended] and offered to look at our painting to see if it conformed," said Feldman.
费尔德曼表示：“鲁比诺对达·芬奇的素描画《维特鲁威人》中的几何关系进行过详细的研究，他提出看看这幅
《蒙娜丽莎》，看它的几何结构是否符合。”
The conclusion by the Padua-based Rubino was that the Isleworth portrait – named after the London suburb where it was kept by the British art connoisseur Hugh Blaker 80-90 years ago – matched Leonardo's geometry and must be his.
这幅肖像画叫《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》，根据一处伦敦郊区命名。八九十年前，英国艺术鉴赏家休·布莱克曾将这幅画保存在此处。意大利帕多瓦的几何学家鲁比诺得出的结论是，艾尔沃斯肖像的几何结构符合达·芬奇的作品特色。
The Zurich institute carried out a carbon-dating test on the canvas of its painting and found that it was almost certainly manufactured between 1410 and 1455, refuting claims that it was a late 16th century copy.
瑞士联邦理工学院对油画布进行了碳标记法检测，他们发现这幅画确实是在1410至1455年间创作的，反驳了此前有人声称的16世纪末复制品的说法。
以上就是智课教育托福频道为大家整理的托福阅读材料之年轻版《蒙娜丽莎》鉴定为真迹，希望对大家有帮助，更多资讯、资料请访问智课教育托福阅读频道
蒙娜丽莎的秘密 ，根据意大利史学家暨小说家帕拉蒂科，达芬奇生母就是旷世名画《蒙娜丽莎》的画中人，而她有可能是来自中国大陆的奴隶。
台湾“中央社”12月1日援引英国《每日邮报》报道称，帕拉蒂科过去20年在香港生活及工作，研究其祖国与中国过去500年来的关联。 帕拉蒂科表示，他在两年研究期间发现的文件，找出达芬奇与远东地区之间的关联，并构成其预定明年出版的最新着作《列奥纳多·达·芬奇：迷失在意大利文艺复兴时期的中国学者》的论述基础。
帕拉蒂科对香港《南华早报》表示：“达芬奇父亲的1个富有客户，拥有1名叫做凯特里娜的奴隶。1452年达芬奇出世之后，她即从文献上消失。她从此不再于当地工作。” 帕拉蒂科说，根据部分史料，达芬奇的生母据信名字就叫凯特里娜，是当地的佃农。
但帕拉蒂科的新书指称，最有可能的情况是，达芬奇的母亲是奴隶。 为了支撑他的理论，帕拉蒂科指出：文艺复兴时期，意大利与西班牙等国充斥东方奴隶。 他又表示，达芬奇的特定生活与工作面向显示，他和东方世界有一种连结，如达芬奇左手写字，从左写到右；他吃素，这在当时并不常见；蒙娜丽莎可能是他母亲的肖像，这点著名精神分析家弗洛伊德1910年已提过；蒙娜丽莎画作背景是中国的景观，甚至她的长相看起来都像中国人。 帕拉蒂科说，他相信解开谜题的唯一途径，是采集达芬奇在佛罗伦斯部分亲戚的DNA作比对。 达·芬奇是文艺复兴时期的全才巨匠，除了艺术，他还涉猎解剖学、地质学、植物学、制图学、数学和文学等等。他不仅因《最后的晚餐》和《维特鲁威人》等名画而备受称赞，还因在乐器设计、水力学、机关炮设计以及飞行器设计方面的才能而载誉世界。
因此，说达·芬奇创造了历史上第一幅3D图像，或许不会有问题。
据美国《赫芬顿邮报》网站5月3日报道，德国研究人员克劳斯-克里斯蒂安·卡本和薇拉·赫斯林格，在研究达·芬奇名画《蒙娜丽莎》的报告中提出了上述说法。两位研究人员对巴黎卢浮宫内的《蒙娜丽莎》画作和西班牙普拉多博物馆内展出的另外一个版本的《蒙娜丽莎》进行了深度分析，得出结论说这两幅画作合并可能是世界历史上第一幅立体图像，换句话说，可能是我们人类历史上第一幅3D图像。
卡本和赫斯林格将卢浮宫内的《蒙娜丽莎》和普拉多博物馆内的画像进行了并排对比。他们称两幅画作之间有一点点视觉偏移，这就意味着它们是从不同的角度创作而成的。普拉多博物馆内的翻版画作2012年公之于众，它有可能是达·芬奇自己完成的，也有可能是他的一个学生绘制的。
卡本在写给《生命科学》杂志的电子邮件中说：“当我最初把两幅画作并排对比时，我明显发现它们在视觉上有着细微但明显的差异。”
他写道，对比发现，画家创作普拉多博物馆内的《蒙娜丽莎》时，角度明显更偏左。
两位研究人员决定计算画家创作这两幅画时的位置，结果发现水平差距约为
2.7英寸，碰巧非常接近人的双眼之间的平均距离。
他们于是做出了达·芬奇创造了3D画像的假说。
卡本和赫斯林格推测，画家创作卢浮宫版《蒙娜丽莎》和创作普拉多博物馆版本时的两种角度，可以生成一幅3D画像。当这两幅画作相互覆盖时，你就会看到一个立体的3D效果。
美国《赫芬顿邮报》网站6月16日发表题为《真正的蒙娜丽莎已满535岁了》的文章，作者为黛安娜·黑尔斯。文章称，没有街道以她的名字命名。没有门牌标识她的住址。虽然她的神秘微笑打动了无数人，但达·芬奇名作《蒙娜丽莎》的原型、出生于1479年6月15日的丽莎·盖拉尔迪尼在自己的家乡几乎没有任何踪迹可循。经历数个世纪的湮没之后，佛罗伦萨计划6月举办节日，为这位最广为人知的佛罗伦萨女子庆祝535岁生日。但是这位人人认识却无人了解的女子到底是怎样的一个人呢？
文章称，蒙娜（蒙娜在意大利语中是女士的意思）丽莎·盖拉尔迪尼来自一支古老的托斯卡纳骑士家族，该家族曾统治着基安蒂地区大片土地，后在佛罗伦萨定居。这一家族是最富有、最好战的封建军阀之一，而他们的暴烈脾气更是鼎鼎有名。
到丽莎出生时，盖拉尔迪尼家族的荣光已经黯淡。丽莎的第一个家是工人阶级聚居的肮脏街区里一个羊毛店改建的，后来丽莎的祖父母在佛罗伦萨皇帝党路租了几间房子，和著名画家达·芬奇的父亲的住处只有几步之遥。
15岁时，丽莎嫁给了一个鳏居的丝绸商人弗朗切斯科·德尔焦孔多，丈夫的年纪几乎是她的两倍。德尔焦孔多是一个野心勃勃、贪得无厌的人，他横扫佛罗伦萨，唯利是图。只有一个人能平息他暴躁的脾气：这位女子是他长子的继母，之后又为他生育了6个孩子。
文章说，蒙娜丽莎的人生经历了佛罗伦萨历史上最骚乱的时期——战争、反叛、侵略和围困几十年延绵不断——但这也是世界上艺术创造最勃发的时期。而在璀璨如星的艺术家长河中，光芒最耀眼的便是莱昂纳多·达·芬奇。达·芬奇于1503年前后开始创作丽莎的肖像画。
为什么这位举世公认的文艺复兴天才拒绝了更显赫的委托、偏偏选择这位24岁的佛罗伦萨女子做自己的模特呢？细细研究过丽莎的个人历史后，作者认为，这位拥有过人洞察力的大师发现了丽莎的特别之处，也许就是盖拉尔迪尼家族那种不屈的精神吸引了他。达·芬奇此后一直把丽莎的画像带在身边，在画像上倾注了自己所有的绘画技巧和人生感悟。
1506年达·芬奇应召到米兰完成一幅争议已久的作品时，丽莎的家族正遭受个人危机和政治巨变的打击。丽莎的第六个孩子焦孔多出生仅一个月便夭折了；她的妹妹因为没有嫁妆而被迫进入了修道院，被人指控和当地男青年在深夜聚会，行“淫秽之事”；她的女儿卡米拉12岁时来到修道院，19岁时便去世了。
丽莎不安分的丈夫则两次面临着放高利贷的指控，并以梅迪奇家族同情者的罪名而短暂地受到关押，不过后来这个家族再次执掌权势后他也随之东山再起。弗朗切斯科·德尔焦孔多73岁去世前，安排他“品格高贵”的妻子与他们的儿子皮耶罗生活在一起。
然而，丽莎来到了最小的女儿玛丽埃塔所在的圣奥尔索拉修道院。1542年63岁去世时，她不顾丈夫的嘱托，选择在修道院中长眠而不是安葬在家族的墓地。法医们希望能从不久前在该修道院出土的几具尸骨中找到她的遗骸。
达·芬奇最后一位保护人、法国国王弗朗西斯一世把这幅作品放在枫丹白露宫奢华的盥洗室内。路易十四后来把“她”请到了凡尔赛宫。被《蒙娜丽莎》倾倒的拿破仑一直把这幅画作安放在他杜伊勒里的卧室内。在卢浮宫展出两个世纪后，这幅画仍然是人们诗歌、剧作、歌曲灵感的来源，对它的复制、模仿更是数不胜数。这是为什么呢？
文章认为，达·芬奇的这幅名作不但在透视、比例和光学上取得了突破，进行了艺术的革新，而且他独特的渐变技法也为丽莎·盖拉尔迪尼的这幅肖像注入了生气。在她的眼神中、尤其是她的微笑中，人们能够看到、感受到一个真正的女人的灵魂。而我们对她了解越多，这位自豪的佛罗伦萨女子、女儿、妻子、母亲和艺术家的缪斯就越令我们着迷。【蒙娜丽莎真迹值多少】
据美国有线电视新闻网络（CNN）报道，意大利研究团队日前从佛罗伦萨一个家庭地窖中挖掘出了三具遗体，这一发现将有助于进一步确定达芬奇著名画作《蒙娜丽莎》中模特的真实原型，或许就是佛罗伦萨丝绸商人弗朗西斯科•乔孔达的第二任妻子丽莎•格拉迪尼（Lisa Gherardini）。
佛罗伦萨当局声称，此次挖掘出的遗体分别是乔孔达、其与格拉迪尼之子皮埃罗以及格拉迪尼的继子巴特鲁姆 ，他们都被埋葬在家族地窖中。
去年意大利考古学家希尔瓦诺•文塞提（Silvano Vinceti）教授所领导的团队从佛罗伦萨圣厄休拉修道院遗址挖掘出了8具女性遗体，此地被认为是格拉迪尼的墓葬所在。科学家们通过比对，证实其中三具遗体与格拉迪尼的死亡年龄大致相同。文塞提表示，如果此次挖掘出的乔孔达家族DNA能与其中一具女性遗体匹配上，就能确定这是格拉迪尼无疑。
一旦确定这是格拉迪尼的遗骨，便能通过提取DNA重建此人的轮廓面容，从而与达芬奇名画中的女人形象进行对比。文塞提教授表示，重建的误差大概只有2-8%，而格拉迪尼很有可能是在20多岁时为达芬奇“当模特”。
文塞提表示，他很确定达芬奇是“被安排”为格拉迪尼作画像的，应该不知道这名女子的身份。对《蒙娜丽萨》的研究显示，达芬奇本意并不是画那个玄妙的、讥讽、揶揄、难以捉摸的微笑，他只是画出了一个阴沉、哀伤的女人。
据英国《每日邮报》网站2月13日报道，300多年来，传世名画《蒙娜丽莎》一直收藏于法国巴黎卢浮宫，被视为艺术大师达·芬奇独一无二的画作。不过最近的研究表明，去年公开亮相的画作《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》同样出自达·芬奇，而且其创作时间远远早于《蒙娜丽莎》。
《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》画中人面色清新红润，不沾岁月痕迹，有着与蒙娜丽莎非常相似的长相、服饰、手势和神秘笑容，只是更为年轻。相比之下，《蒙娜丽莎》“本尊”则略显晦暗，《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》因此被称为年轻版《蒙娜丽莎》。
1913年，住在伦敦艾尔沃斯的收藏家休·布莱克购买了此画，画作因此得名《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》。1936年休去世后，画作由姐姐简·布莱克继承。1947年，简去世，美国收藏家亨利·普利策购得此画，并留给女友。
经数度转手，如今画作的所有者是一家瑞士财团，它在银行金库里呆了40年才得以“重见天日”，于去年在日内瓦亮相。位于瑞士苏黎世的蒙娜丽莎基金会副总裁大卫·费尔德曼称，画作公开亮相后，他联系到意大利几何学家阿方索·鲁比诺。鲁比诺结合达·芬奇的另一幅作品《维特鲁威人》的几何形状做了扩展研究之后，发现《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》的几何构图与达·芬奇描绘人形所惯用的比例相匹配，绝对是达·芬奇的真迹。
达·芬奇将许多人体和古建筑的几何原理用在了自己的画作中，专家认为他在创作《蒙娜丽莎》时用到的技巧也用在了《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》上。因此，在《艾尔沃斯·蒙娜丽莎》重见天日后，为了证明该画作是《蒙娜丽莎》的年轻版本，鲁比诺于是被请来用几何学方法进行鉴定。
业界许多人指出，之所以会有年轻版的《蒙娜丽莎》，是因为达·芬奇1506年离开意大利时，富商贾孔多委托达·芬奇为妻子丽莎·贾孔多所作的画像还没有完成。达·芬奇当时还是将画作交付给了贾孔多，贾孔多也不得不接受了一幅未完成的作品。而卢浮宫的《蒙娜丽莎》很可能是达·芬奇于1516年在法国完成的。
[篇一:银行优质服务心得体会]
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。银行服务心得。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
[篇六:关于提高银行业服务水平心得体会]
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为:
一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。
要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行微笑服务演讲稿
有人这样形容人生:
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑服务演讲稿。 今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧!
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗?答案是:能。因为我们的脸上都有微笑呀!
<辞海>说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，
2。03亿的存款余额，上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道:“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是:请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八方客，财源滚滚来!
电力营销部微笑服务演讲稿
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是×××市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
优质服务，某种程度上说，其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，×××市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。xxxx，但按照电费违约金不足xxxx应按xxxx收取的规定，他必须缴交xxxx的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴xxxx，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开<供电营业规则>，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进!
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
我的演讲完了，谢谢大家!
护士微笑服务演讲稿
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
呵呵，难道不是吗?
我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。
中学时学到一篇文章<谈笑>，其中讲道:笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑。。而我们的笑应该是天使的笑吧。
有人说:心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心;为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。
看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。
入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。
在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。
天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗善良而同情的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍然是那张微笑的脸。
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊逐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执著，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。
是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。
呵呵，难道不是吗?
我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。
商场微笑服务演讲稿
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对宾客微笑了没有?”
微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
服务人员微笑服务演讲稿
一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。
首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。
与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。
留住客户，用心服务:
1、用心聆听
我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必须努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心朋友。
3、用心沟通
工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序提供便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲配合、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉，就能化解我们之间的误解;也许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们提供好的机会和收益。
4、用心改变和提高
客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，所以只有我们先改变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情很多，也很复杂。对于工作方式和方法我们要不断探索完善;对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式，我们要敢于改变，敢于创新;对于我们工作中出现的问题，我们要勇于承担责任，及时解决，认真分析和总结，避免相似事件再次发生;对于我们自己，要树立信心和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。
其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应该多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满意了，我们也会收获快乐。
公交司机微笑服务演讲稿
“有朋自远方来，不亦乐乎”两千多年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客，一直是中国人的待客之道。当全运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于济南，六百万济南人，向远道而来的兄弟姐妹们展示我们欢迎的微笑——细致、含蓄、周到、温暖。作为我们公交行业是社会公益性的服务性企业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷“的乘车条件，最大限度的减少乘客的旅行时间是我们企业的基本目标。我们公交驾驶员是企业的主要服务人员，是企业形象的直接代表者，我们要用文明驾驶和真诚的服务使广大乘客感受到车厢的温馨与舒适，使公交成为传播社会主义精神文明的流动窗口。
目前，构建和谐公交，已经成为我们全体公交人的共同愿望和奋斗目标，小小的车厢是社会的缩影，是创造人们自觉尊老爱幼的场所。身为一名公交驾驶员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。用真诚的笑容，真诚的服务，使乘客感受到关爱和温馨。“腹有诗书气自华”生活中我要不断加强学习，提高自身的学问与修养，以得体的语言，端庄的仪表，规范的服务来赢得乘客对我们的尊重和理解。
工作中坚持做到细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心解释，对乘客提出的建议耐心倾听，虚心接受。把爱心、热心、恒心融入到工作中，做到用心开车，用情服务，微笑服务，用微笑拉进我们与乘客之间的距离。让乘客在车厢中感受到家一般的温暖。 交通文明是城市文明的重要组成部分，作为一名公交驾驶员，有义务自觉维护交通的顺畅和谐文明素质和驾驶速度，对驾驶员来讲同等重要，相互包容与礼让，是一个合格驾驶员应具备的基本素质，在运行中做到，起步稳，行驶稳，转弯稳，停车稳，做到友爱和气，礼让三先，你快我慢，你强我让，你争我停，安全第一，增强交通安全文明意识和交通法制观念，倡导文明交通风尚，按照交通信号和交通标志标线行车，服从交警指挥，不争道，抢道，占道，与行人通过停车道避让，不违规鸣号，不酒后驾驶，不开带病车，夜间行车按规定使用远光灯。公交车车体大，载客多，停靠频繁，文明礼让停车看似小事，但实际上能够有效的减少车辆之间车辆与自行车，车与行人之间的纠纷，而且反过来能带动乘客遵守交规，文明乘车。我们从自身做起，才可以给出租车，私家车做出榜样为全运会创造良好的安全环境打好基础。
20xx年4月，我们济南公交荣获“全国五一劳动奖章“这是对我们全体公交人辛勤工作的认可，也是对我们的鼓励和鞭策，我们将时刻谨记胡总书记的勉励讲话，不断学习掌握更多的业务技能，提高服务水平，安全驾驶文明行车，以全新的姿态迎接全运，让每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力
上一篇：电影格言