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1 了解最基础简单的急救知识(心肺脑复苏)
2 处理野外常见的意外情况(创伤/出血/溺水/高空坠落/烧烫伤/冻伤/高原病等)
[慨述]
1 心肺脑复苏：即针对呼吸和循环骤停所采取的急救措施，以人工呼吸替代病人的自主呼吸，以心脏按压形成暂时的人工循环并诱发心脏的自主搏动。更重要的是中枢神经系统的恢复。 2 早期复苏的重要性：心脏停搏4分钟内开始复苏效果好，有效复苏的时间虽然仅有分秒之差却显著影响复苏效果
[步骤]
1 初期复苏：主要任务是迅速有效的恢复生命器官(特别是心脏和脑的血液灌流和缺氧) A(airway):保持呼吸道通畅
B(breathing)有效的人工呼吸
C(circulation)建立有效的人工循环
1 迅速判断意识情况
2 呼救
3 放置于仰卧位
4 通畅气道(亨利斯手法)
5 判断有无呼吸，行人工呼吸
6 判断有无心跳，行心脏按压(体位、部位、*作方法、并发症、有效按压的指标、心前区捶击)
一 人工呼吸
首先保持呼吸道通畅
a：以耳靠近病人的鼻和口，以听或感觉是否有气流(也可观察棉花或纸条)
b：观察病人的胸廓是否有起伏
判断呼吸是否停止
清除呼吸道内的异物或分泌物，利用托下颌或将头部后仰可消除舌后缀引起的气道梗阻
口对口人工呼吸
口对鼻或口对口鼻人工呼吸
二 心脏按压
外伤后如何止血
正常男性总血量约占体重的8%，女性约占7.5%。外伤时失血量达总血量的20%，可出现头昏，乏力，颜面苍白，口干，四肢发冷，冷汗淋漓，呼吸急促，脉搏细弱，血压急剧下降以至测不到。失学量达到40%有生命危险，能迅速止血意义重大。
[分类]
外出血：血液从皮肤向体外流出
内出血：血液从破裂的血管流入组织，脏器或体腔内
静脉出血：颜色暗红，流出缓慢，呈持续性
动脉出血：颜色鲜红，血流急，呈喷泉状或一汩汩涌出
毛细血管出血：颜色较鲜红，从整个创面渗出，找不到明显的出血点，一般可自行凝固。 如受伤后无外出血，但有失血的表现或两者不成比例应警惕，应急送医院。
[方法]
1 指压法：适用于中等或较大的动脉出血的急救。用手指或掌把出血的血管上端(即出血的近心端)用力压向下面的骨骼，阻断血液来源以达到暂时止血的目的。不同的出血部位，应选择不同的指压点。
A 头顶及颞部出血：在耳前对准下颌关节上方，压迫颞浅动脉。如双侧出血，可同时压迫双侧颞浅动脉
B 颜面部出血：在下颌角前约半寸凹陷处，将面动脉压于下颌骨上
C 头颈部出血：气管外侧，甲状软骨旁，胸锁乳突肌前源，用拇指按压颈总动脉，余四指放于颈后部，把血管用力压于颈椎上。绝对禁止同时压迫双侧颈总动脉，可能出现心脏骤停。
D 上臂下部，前臂及手出血：压迫上臂内侧肱动脉于肱骨上
E 手掌及手指出血：双拇指分别压迫腕横纹上内侧和外侧。自救时，可用健侧手握紧伤侧手腕
F 在腹股沟中下1/3处，将鼓动脉压在股骨上
H 足部出血：用双拇指分别压迫足中部近脚腕处和足跟内侧与内踝之间的动脉
2 肢体抬高法：抬起并保持出血的肢体高于胸部。一般用于四肢远端的出血，一般不单独用。
3 止血带止血法：四肢大动脉的出血可用一米长的橡皮带或手帕、领带、长袜、丝巾等折叠成带状，宽度至少5厘米以上。先将伤肢抬高，然后将代用止血带缠绕在伤口近心端(先垫好衬垫)并用力勒紧只伤口无血，打结或用笔杆、筷子等插入其中，一提、二缚、三固定。每隔一小时(寒冷季节半小时)松开1——2分钟，以防肢体坏死。
骨折的现场处理
正确及时的固定是减轻疼痛、避免发生疼痛性休克，以及避免发生疼痛性休克，以及避免骨折断端因活动而可能造成血管、神经被刺伤，影响愈合，甚至由此造成肢体畸形或残废；也是防止再损伤或再感染，为进一步治疗创造条件。
开放性骨折
覆盖骨折部位的皮肤及皮下软组织损伤破裂，使骨折断端部暴露皮肤之外。
1 检查神志情况，注意是否合并颅脑、胸腹腔内脏等损伤
2 检查伤口有无出血，即时止血(如骨端外露，应在起原位包扎，不应立即复位，以免被污染的骨端再污染深部的组织，应待送医院后处理 注意不要涂放任何药膏和药粉，以免给观察和清创带来困难)
闭合性骨折
须超关节固定，即先固定骨折的两个断端，然后固定上、下两个关节
固定材料可就地取材，如树枝、竹竿、木板、木棍、报纸卷、杂志、雨伞等，用棉花、衣服、帽子等作垫子，用腰带、皮带、背包带、绳索等作固定带，无物可取时，上肢可用布条将其悬吊并固定于下胸前，下肢可与健侧绑在一起。捆绑时，夹板和肢体之间要垫棉花、衣服等物，防止皮肤受压。四肢要露出指(趾)尖，以便观察血液循环。如出现苍白、发凉、麻木等应放松。 脊柱损伤
如搬运不当，尤其是搬头搬脚，可致脊髓损伤加重和神经断裂，以至肢体瘫痪
1 如伤者掉落的不平整，先有一个人托住伤员的颈后处，另一手按住伤员的髂前上棘，把伤员作为整体翻转至平卧位；然后由至少三人，一人负责扶住头部，一人托起胸部和腰部，另一人托起起双下肢。同时将伤员平托到木板上
2 头颈两侧可用沙袋固定，有条件最好上颈托，胸腰和两下肢均应用绷带打结固定 3 搬运时注意头在后，有利于观察
(附：颈托的制作
a 用杂志、厚的织物、报纸或任何有支撑作用的东西折成8—12厘米宽的长条 b 竟长条用三角巾、围巾等卷起
c 将颈圈围于颈部四周
d 将颈圈两宽松端拉向颈前，系紧)
踝、腕关节均可用报纸固定
标准急救箱
各种型号的绷带(包括三角形绷带)
安全别针
镊子
无菌冲洗液(生理盐水)
无菌敷料(单层及多层)
剪刀
创口贴或各种粘贴膏
盘子脱脂棉
抗组胺药
止痛药
高原急救药
地塞米松(针剂5mg/支)
西地兰(针剂0.4mg/支)
速尿(20mg/片)
硝酸甘油片
急诊急救基本知识培训
心肺复苏
一. 心肺脑复苏新进展
(一) 心肺脑复苏的历史：最早的记载是西方国家公元前800年左右，有口对口救活一个孩子的案例，我国心肺复苏的历史也相当悠久，早在1700年的东汉时期，名医张仲景所著《金匮要略》已对缢死复苏方法经行了详尽的阐述。
(二) 现代复苏学的建立：真正的世界复苏学建立，是从20世纪开始的，国内外专家经长期研究总结出心肺复苏的操作步骤，---------现代复苏学的基础：胸外心脏按压，人工呼吸、和电复律。
二、心脏呼吸骤停与心肺复苏
（一）概念：
1.猝死：指外表健康或非预期死亡的人在外因或无外因的作用下，突然或意外的是发生非暴力性死亡。（世界卫生组织建议发病后6小时内称猝死）
2.心脏骤停：是指患者突然意外的心脏停止有效博动和（或）自主呼吸停止。 心脏骤停是指任何心脏病或非心脏病患者，在未能估计到的时期内心脏突然停止，不能有效地泵出血液，导致全身各组织器官缺血缺氧，脑血流突然中断，出现意识丧失，患者如经及时抢救可获得存活，否则将发生生物学死亡（即“真的死亡”）
3.脑死亡：包括脑干在内的全部脑组织的不可逆损害，对脑死亡的诊断涉及体征、脑电图、脑循环和脑代谢等方面，主要包括：①持续深昏迷，对外部刺激全无反应。
② 无自主呼吸
③无自主运动，肌肉紧张。
④挠肝功能和脑干反射大部或全部丧失，体温调节紊乱。
⑤脑电图呈等电位
⑥排除抑制脑功能的可能因素，如低温、严重代谢和内分泌紊乱、肌肉松剂和其它药物的作用等。
（二）心肺脑复苏术
1、心肺复苏术是 针对呼吸循环骤停的病人所采取的最初抢救方法，由于从心脏停博到细胞坏死的时间以脑细胞最短，维持脑组织的灌流来那个是复苏的重点，所以将心肺复苏术扩张为“心肺脑复苏术”
2、心肺脑复苏的步骤
基础生命支持（初期复苏）A：开放气道，制定
B：呼吸支持（口对口呼吸）
C：循环支持（胸外按压）
D：除颤（主要用体外自动除颤器）。
3、心肺复苏流程：旧版：A-B-C
2010年新版改为C-A-B 把心脏按压放在首位（要求准确判断心脏呼吸骤停）
（1） 按压位置：胸骨中下1 3交界处，术者站在或跪在病人身体一侧 方法：术者两只手掌根部重叠置于病人胸骨中下1 3交界处，肘关节伸直，借助身体的重力向病人脊柱方向按压。
按压深度：胸骨下陷成人至少5cm ,儿童4cm
按压频率：100次／分
单人抢救室（CPR）：按压／通气比为30：2（即每按压30次，俯下做口对口人工呼吸2次）
4、复苏药物的选择：治疗
（1）开放静脉通路：①复苏过程中激动a受体，用肾腺素成人1mg ，每3-5分钟可重复一次。
②停博：异丙肾0.2mg／次肾上腺素2.5mg／次
③缓慢心率：阿托品2mg ／次
④快速室性心律失常：利多卡因100mg ／次胺碘酮250mg／次【急救专业知识培训】
（2） 电复律：①室速-同步电复律150J
②室颤-非同步电复律300J【急救专业知识培训】
5、心肺复苏的有效指征：①面色由紫转红，脉搏呼吸恢复
②瞳孔由大变小
③眼球活动，手脚抽搐，开始呻吟等。
注：心肺复苏的时限：复苏开始越早，存活可能性越大
休克
一、1.概念：休克是各种强烈致病因素作用于机体引起的急性综合征，其特点是微循环障碍，重要脏器的不足和细胞功能代谢障碍，导致组织氧供和氧需之间的失衡，全身组织的低灌注，血氧含量和代谢性酸中毒的全身性危重的病理过程。
2.临床表现为：心动过速、呼吸急促、脉细弱、低血压、皮肤湿冷、苍白或发绀、尿量减少、头晕、乏力、神志淡漠或烦躁不安，严重者意识障碍加重，甚至昏迷。
二、分类：1、按病因分类：
（1）低血容量休克
（2）心源性休克
（3）感染性休克
（4）过敏性休克
（5）神经源性休克
2、按休克发生的起始环节分类
（1）低血容量性休克
（2）血管性休克
（3）心源性休克
三、临床表现：1、休克早期：除原发病的症状体征外，可表现为烦躁不安、面色苍白、口唇甲床轻度发绀、四肢发凉、心率增快、呼吸急促、脉细速、脉压减小、血压可正常甚至稍高或稍低。尿量减少。
2、休克中期：病人烦躁、意识不清、渐渐昏迷。呼吸表浅。四肢温度下降、心音低钝、脉细弱频速、血压低于80mmHg.或测不到，脉压小于20mmHg,z静脉塌陷，皮肤出现花斑，尿少或无尿
3、休克晚期：表现为弥散性血管内凝血（DIC）严重的酸中毒和器官功能衰竭。
四、诊断：
1.1982年2月全国急性“三衰”会议制定的休克诊断试行标准。
（1）有诱发休克的病因
（2）意识异常
（3）脉细速，超过100次／分或不能触及
（4）四肢湿冷、胸骨部位皮肤指压阳性（指压后再充盈时间＞2秒）皮肤花纹、粘膜苍白或发绀，尿量＜ml／小时或无尿
（5）脉压小于20mg
（6）收缩压小于80mmHg
(7)原有高血压者收缩压较原水平下降30%以上
2.诊断方法：（1）一问：询问病史，根据病人回答问题的情况，同时了解其神智是否清晰，必要时向其家属了解病史
（2）二看：观察病人的脉搏与皮肤
（3）三摸：触摸病人的脉搏与皮肤
（4）四听：测量病人的血压和听其心音
五、休克的处理与治疗
休克治疗的关键在于尽快补充血容量，纠正血流力学异常，改善组织器官的灌注和缺氧，稳定细胞膜，恢复细胞功能及代谢
（一）氧疗
（二）监测病人的脉搏、血压、呼吸、神志及尿量等
（三）针刺患者的人中和十宣
（四）辅助检查
（五）建立静脉通道（快速补液）（生理盐水、乳酸林格液、平衡盐溶液（1份
等张NaHco2和2份生理盐水）
（六）应用血管活性药物
（七）纠正酸中毒
（八）糖皮质激素的应用
（九）纳洛酮
（十）转诊：及时转诊送到上级医院进一步监护治疗
霍尔奇镇中心卫生院
2014年6月24日
急救知识
在突发事故及应急抢修过程中，不可避免的会意外伤害，对职工及相关人员造成生命威协，为体现“以人为本”的原则，最大可能地使垂危的生命得到救助，使伤害的痛苦得到减轻，针对可能出现的意外伤害，从现场紧急救助的角度编写本预案。
1急救的物质准备
一般单位的急救箱应做如下管理：
1、 必备的急救器材：
1） 14厘米直圆头手术剪一把；
2） 镊子一把；
3） 体温表一只；
4） 手电筒（备新电池）一个；
5） 各种型号针灸针若干个；
6） 止血带一根；
7） 10厘米和5厘米见方的消毒纱布各10块，每块消毒纱布应单独包
好；
8） 5厘米和7.5厘米绷带各三卷；
9） 消毒三角巾三卷；
10） 消毒棉球一袋；
11） 胶布两卷；
12） 消毒棉签两包；
13） 大小夹板各一副；
14） 人工呼吸器一具（有条件者）；
15） 手提橡皮囊吸引器一只（有条件者）；
16） 充分夹板一只（有条件者）；
17） 血压表、听诊器各一只（有条件者）。
2、 必备的急救药品：
急救盒一只，内有硝酸甘油片、安定片、心痛定片、心得安片、阿托品片各20片；麝香保心丸一瓶；止喘喷雾剂一瓶；75%酒精60毫升；2.5%碘酒60毫升；紫药水一小瓶；伤湿止痛膏一袋；十滴水、清凉油各一瓶；京万红软膏；消炎药膏；抗菌眼药水；扑尔敏；去疼片或去疼喷雾剂；云南白药。
3、 注意事项
1） 人保管，但不要上锁；
2） 定期更换过期药品，定期消毒敷料与器材；【急救专业知识培训】
3） 每次抢救后及时照数补齐药械，摆放整齐，一目了然；
4） 位置要固定，放置合格，做到人人皆知；
5） 放在小孩够不着的地方；
6） 不得存放与急救无关的物品，更不要作为他用。
2急救前的判断
1、 有无意识：
方法：患者对于问话、敲打肩膀、紧捏手指等刺激均无反应，说明已无意
识。
措施：无意识时必须呼救并实施急救措施。
注意：判断时间不超过10秒。
2、 有无呼吸：
方法：目测患者胸部的起伏，用耳朵测听呼吸。
措施：保持呼吸道畅通，如果呼吸停止，必须马上进行人工呼吸。 注意：判断时间为3—5秒。
3、 有无脉搏：
方法：测试脉搏是应将指尖轻轻搭在颈动脉或股动脉上。
措施：若感觉不到脉搏时，需立即进行胸外心脏按压。
注意：判断时间不超过10秒。
4、 有无大出血：
判断：动脉出血 血液呈喷射状，血色鲜红，危险性大。
静脉出血 较缓慢，血色暗红，呈持续状。
毛细血管出血 血色鲜红，从伤口处渗出，常自动凝固而止血，危险性较小。
措施：必须立即止血。
3心肺复苏法实施步骤
当心跳呼吸骤停后，循环呼吸即告终止，在呼吸循环停止后4—6分钟脑组织即可发生不易逆转的损伤，心跳停止10分钟后，脑细胞基本死亡，所以必须争分夺秒，采用心肺复苏法进行现场急救。
急救步骤：
1、 确认患者有无意识。
2、 呼救：
若无意识，立即呼叫尽可能多的专业人员参加急救，并拨打120急救电话。
3、 抢救的体位：
患者正确的抢救体位是水平仰卧位，即病人平卧，头、颈、躯干不扭曲，两上肢放在躯干旁边；抢救者应跪在患者肩部上侧，这样就不需要移动自己膝部，就可依次进行人工呼吸和胸外心脏按压。
4、 保持呼吸道畅通：
用一只手掌根部置于患者前额使头后仰，另一只手食指和中指置其下颌处，抬起下颌。
注意：抬颌的手指不要压迫颌下软组织；抬颌至病人耳垂连线与地平线垂直为宜。
5、 判断患者呼吸：
如无呼吸，必须进行人工呼吸。
6、 人工呼吸：
1) 维持气道畅通；
2) 用靠近患者头部的手指捏患者鼻孔；
3) 抢救者深呼吸后做口对口人工呼吸，如果患者的牙关紧闭或口腔严重受
伤，可用一只手使患者的口紧闭，做口对鼻人工呼吸。
4) 用力吹气并观察患者胸部有无起伏，确认人工呼吸是否有效；
5) 一口吹气完毕后，抢救者与病人的口脱开，并吸气准备第二次吹气。
7、 判断患者脉搏：
若有脉搏，继续人工呼吸；若无脉搏，进行胸外心脏按压。
8、 胸外心脏按压：
正确的按压部位是胸骨下切迹上两横指的上方；将一只手掌根重叠在另一手臂上，双指交叉或伸直，但不接触胸壁；然后平稳地、有规律地按压。
4急救的注意事项
1、 拨打急救电话120，让尽可能多、尽可能专业的人前来救助。
2、 仔细观察，初步弄清楚患者造成伤害的原因。
3、 确定患者的受伤程度，选择是送医院急救还是进行简单的医疗处理。
4、 采取心肺复苏术等急救措施。
5、 检查患者身上的政见等物件，或许能发现病历等对急救有用的物品。
6、 不要给失去知觉的患者吃、喝任何东西，耐心地等待医护人员到来。 5晕倒的搬运方法
1、 确认施救的场所：
1) 尽可能不要移动患者，尽量当场施救；
2) 如果处于公路、火灾现场等不宜施救的场所时，必须将患者搬运到能够
安全施救的地方。
2、 搬运患者时的注意事项：
1) 尽量多找一些人来搬运；
2) 观察患者呼吸和脸色的变化；
3) 如果是脊椎骨折，不要弯曲，扭动患者的颈部和身体；
4) 不要接触患者的伤口；
5) 要是患者身体放松；
6) 尽量将患者放到担架或平板上进行搬运。
7) 单人搬运法：将双臂从患者身后插入腋下，紧握住患者一只手臂，尽
量平衡地搬运。
8) 多人平托法：几个人分别拖住伤员颈、胸、腰、腿部，一起进行。
3、 注意：
尽量多人搬运时，不得已单独搬运患者时，一定要特别小心，单独搬运时，不要弯曲，扭动患者的颈部、背部。
1) 担架搬运法：把患者移至担架，头部向后，足部向前。抬担架行走时，
两人速度要相同，平稳前进，向高处抬时（如上台阶），担架前面的人手要放低，要弯着腿走，担架后面的人要抬在肩上，勿使担架两头高低相差太大；
2) 向低处抬时（如下台阶）则相反；担架两旁有人看护，防止伤员翻落，
伤员头部应始终向上。
3) 其他搬运法：用折叠椅、毯子、木板等代替担架进行搬运。 6止血
1、 直接压迫止血：
将伤口冲洗干净后，在伤口处包上干净的布（或干净的手绢），紧紧压住。可采取止血点压迫法：
1) 上臂动脉：用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨。
2) 大腿动脉：用手掌跟部压住大腿中央稍微偏上点的内侧。
3) 桡骨动脉：用3个手指压住靠近大拇指跟部的地方。
2、 将伤口抬至高于心脏的位置。
3、 对于四肢大出血时，就必须采取用止血带止血法：
1）皮带止血：用弹性好的橡皮管或橡皮带，上肢伤可扎在上臂上部1/3
处，下肢扎于大腿的中部。
2）布料止血带止血：在没有橡皮止血带的紧急情况下，用三角巾、腰带、
布条等环绕肢体打一活结，在结下放一短棒，旋转短棒使带绞紧，等出血停止后，拉紧活结固定木棒。
4、 注意事项：
一、培训目的
通过开展规范和系统性的院前急救技能培训活动，使全区基层医务人员熟练掌握心肺复苏操作技能和常见的院前急救知识，提高个人及组织在突发灾害、意外事件和常见急症发生时的应急能力。同时，为了使此次培训与区红十字会的红会救护员培训相对接，还增加了四项技能操作内容（止血、包扎、固定和搬运），学员经培训合格后将同时取得红会救护员资格证，部分优秀学员将被选派至市参加红会救护员师资培训。
二、培训对象
全区基层医疗卫生单位执业（助理）医师和护士（包括尚未取得执业资格的医师和护士）。
三、培训目标
每三年为一个培训周期，要求每个周期内培训率达到90%以上，培训合格率100%。本培训周期为2016年7月-2017年5月，依此类推。
四、培训内容
本次培训采用美国心脏协会心血管急救培训标准和教材，其中外科四项技能采用红会救护员的培训标准，以实践操作为主，理论培训为辅。
五、培训方式
采用集中授课的形式，时间1天。其中实践操作师生比为1：6，以充分保证学员操作时间，确保培训质量。培训开始后一般每周安排两期，每期安排24人。
六、培训管理
由区卫生技术培训中心和区红十字会联合组织实施，人民医院临床技能培训中心负责具体培训事宜。
学员培训结束经考核合格后，同时授予《红十字救护员证》和《区心肺复苏基本生命支持证书》。《红十字救护员证》和《区心肺复苏基本生命支持证书》有效期为三年，在有效期满之前半年进行复训。
七、经费保障
本次培训不向各单位收费，费用在区卫生技术培训中心培训专项经费中进行列支。
第1篇：急救知识培训计划
急救知识和技能是保障人身安全的必要技能，是学生就业的必备知识和技能，是学生自我保护的随身武器，也是教师见义勇为的保障。
急救知识和技能包括：止血、包扎、骨折固定、搬运和人工呼吸、心肺复苏。
我校急救知识和技能培训分为三大类：学生急救知识和技能培训、教师急救知识和技能培训、红十字会急救队队员急救知识和技能培训。
学生急救知识和技能培训：
我校学生结构特点：我校2015年在校生1600余人，20XX年在校生1700余人。其中幼儿教育专业学生占70%多。幼儿教育专业有一门专业课------幼儿卫生保健，其中第五章内容为幼儿意外事故的防护和急救，大约在每年的3月份讲这部分内容，五课时结束。所以我校学生具有良好的急救基本知识基础。
1、一年级学生主要以理论学习为主，幼儿教育专业的学生已经学习过这些知识；培训的重点是音乐、美术、室内设计等专业的学生。
培训地点：学校多功能厅。
培训形式：急救知识讲座，适时播放急救的视频片段。
培训课时：幼儿教育专业学生培训一课时，相当于复习；其他专业的学生培训三课时。
培训教师：吴国富 刘旭楠（初级急救员）代萍（学校校医）
2、二年级学生主要以实际操作技能练习为主，同时复习理论知识。
培训地点：学校多功能厅、综合排练厅。
培训形式：播放急救的视频片段，实际操作。
培训课时：四课时。
培训教师：段老师（郑州市红十字会负责急救知识传播）
郑州二院、九院的专业急救大夫
吴国富 刘旭楠（初级急救员、急救队队员）
代萍（学校校医）
3、三年级学生大部分在外实习，不组织大规模的培训。培训对象采用抽查的方式，需要参加培训的同学可以穿插到一、二年级的培训当中。
4、近几年，我校在郑州市职业教研室主办的技能竞赛中取得了优异的成绩。
我们联系了郑州市职业教研室的陈平主任，正计划把急救技能列为技能竞赛的比赛项目。如果急救列为比赛项目，将大大提高同学们的重视程度，促进学习热情。
教师急救知识和技能培训：
我校有教师110余人，其中女教工70多人，男教工40多人。
我校教师急救知识和技能培训分为两部分。急救知识和技能包括：止血、包扎、骨折固定、搬运和人工呼吸、心肺复苏。
1、外出学习。每年至少派出两位教师参加郑州市红十字会组织的初级急救员培训，学时两天，经过考核可以取得初级急救员证书。地点在郑州九院。
培训对象：红十字会骨干 班主任老师
注：20XX年4月12、13日，吴国富 刘旭楠两位老师参加郑州市红十字会在九院组织的初级急救员培训，取得了证书。
2、校内集中培训。定期请郑州市红十字会的专家或具有一定资质的急救员在学校多功能厅讲座，培训时间为两个小时。
培训对象：所有教职员工。
培训频率：每两年或三年组织一次。
红十字会急救队队员急救知识和技能培训：
学校红十字会急救队，是学校组织活动的保障，是学校发生突发事件时的得力助手。队员都是经过选拔的、取得初级急救员证书的教师和已经掌握急救相关知识和技能和学生。
红十字会急救队队员急救知识和技能培训以集会形式为主。每个月至少集会一次。会上讨论和切磋急救知识和技能。
学校红十字会急救队配备有专业的急救箱、急救药品和器械。由急救队副队长保管，定期检查药品、器械完好情况，要保证外出时使用。
第2篇：急救知识培训计划一、指导思想
卫生救护培训要以弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神为宗旨，以倡导人性关怀为手段，以切实减少各类公共突发事件给人民群众带来伤害，增强人民群众的安全意识和救护技能为目的。根据成都市红十字会20XX年卫生培训目标任务要求，培训要紧紧围绕街道党工委、办事处的中心任务，周密计划、精心组织、扎实开展、严格培训、确保取得实效。
二、目的意义
卫生救护培训是《中华人民共和国红十字会法》赋予各级红十字会的重要职责，是建设社会主义精神文明的重要手段，是红十字会社会服务的主要内容。切实搞好卫生救护培训工作，不仅有利于增强群众的自救互救意识和能力，保护人民群众的生命和健康，而且在新的形势下，对弘扬红十字精神、提高各级红十字会的社会公信力都有十分重要的意义。
三、培训任务
按照《成都市金牛区红十字会20XX年卫生救护普及培训实施计划表》）的要求，荷花池街道红十字会将于20XX年3月-6月在辖区内组织200名人员进行观看培训光碟的卫生救护普及培训。
第3篇：急救知识培训计划为了提高护理人员的急危重症病人急救护理和各类突发事件的应对能力，培养急危重症抢救工作思维，提升我院的医疗护理质量水平，特制定培训计划。
一、培训目标
1 、熟练掌握 CPR （心肺复苏）急救技术。
2 、掌握除颤仪、简易呼吸器的使用。
3 、了解常用急救药物的作用与用途、使用注意事项等。
4 、熟悉常见急危重症的抢救护理流程。
5 、掌握突发事件的应急预案与处理程序。（如患者坠床 / 跌倒、患者突然发生病情变化、患者出现输液外渗等）
二、具体实施方案
1 、成立培训考核小组。
（ 1 ）护理部培训考核小组成员。
组长：
成员：
（ 2 ）大科、科室根据情况成立相应培训考核小组。
（ 3 ）培训考核小组职责：负责全部护理人员 CPR 技术及相关知识的培训指导及考核工作。
三、培训考核方法
1. 新毕业护士进院时进行 CPR 技术及知识的学习，上岗前进行 CPR 技术的考核，合格后才能进入临床科室工作。
2. 全院护理人员 3 月份进行 CPR 技术培训考核一次，不合格者进行重新培训，直至考核合格。
3. 对除颤仪、简易呼吸器的使用进行培训及考核。 ( 详见“三基三严”培训计划 )
4. 对常用的抢救药物知识、急危重症的抢救护理流程及常见突发事件的应急处理措施进行随机考核。
第1篇：急诊科年度培训计划
为进一步提高我科护理服务质量、护理人员专业技术水平以及对科室患者病情动态的了解，规范我科护理人员的医疗护理行为，保障医疗护理安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境。现制定20XX年护理业务培训学习计划：
一．学习目的：
1. 促使我科护理人员掌握危重患者的病情变化、护理诊断、护理要点、护理措施及其在整个病程中正确的健康宣教。
2. 根据科室分工，熟练掌握负责分管床位患者的“十知道”，以及为入出院患者提供正确的健康宣教。
3. 加强我科护理人员对科室常见病种的掌握，进一步提高临床护理的基本理论和基础知识。
二．培训内容和安排：
（一）培训安排：
人员：急诊科全体护理人员（除出夜班的同事）。
地点：急诊科护士站或患者床旁
时间：每周四或周五下午15点开始（至少一个小时的授课）。
形式：根据科室人员调配，进行每周一次小讲课，每月一次护士长查房学习（小讲课的形式可分为：床旁学习和护士站个案知识讲解）。 注：具体安排可议。
（二） 培训内容：
1.如所分管床位有病危或病重患者，需就其患者的病情、护理诊断、目标、护理措施、健康教育进行讲解。
2.可就科室常见病种的病情、护理诊断、目标、护理措施、健康教育进行讲解。
3.护理中常见的问题，或您遇见却理解不深刻的问题予以讨论。
三．考核方法
护士长不定期对分管床位的相关护理人员以及所授课内容进行抽考。
第2篇：急诊科年度培训计划一、指导思想
紧密围绕医院发展的中心任务，不断提高我科职工的综合素质，不断增强我科的可持续发展能力。
二、培训原则
1、坚持按需施教，结合不同岗位和不同层次，分类培训。
2、坚持讲究实效，认真组织，确保培训质量。
3、坚持理论培训与岗位培训相结合。
三、培训内容
一、对新上岗人员进行院感管理基础知识的岗前培训，时间3个学时。内容：系统地介绍医院感染管理的重要性及有关知识，使其能初步掌握院内感染的预防和管理方法，经考试合格后方能上岗。
二、医师：医院感染管理知识的再教育不少于6学时。内容：定期组织有关医院感染知识的学术讲座，及时讲解医院感染管理的进展，如细菌菌株的分型技术、抗菌药物的合理应用、消毒灭菌技术的进展。
三、护理人员：医院感染管理知识的再教育不少于6学时，内容：学习有关医院感染的专业知识，提高无菌观念和消毒隔离技术。
四、工勤人员：医院感染知识的再教育不少于6学时。内容：加强预防医院感染的培训，如：医疗废物的处理、医疗污水的处理等。
五、兼职医院感染管理人员：主要是专业技术的培训，如：各种环境卫生学监测标本的采取、学习各种微生物学采样、细菌培养等，污水、污物的无害化处理等。对各类兼职或专职人员进行培训。
第3篇：急诊科年度培训计划急诊科护理在院领导及护理部的准确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地顺应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力
1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、纯熟把握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，施行定期考核。
2、纯熟把握心肺复苏术的抢救技能。
3、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇
1、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。
3、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实
1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关怀体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行“十二项核心制度”
4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
第4篇：急诊科年度培训计划20XX年是我院‘二甲’评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现计划如下：
一、指导思想
在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施
1．医疗质量
要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
2．质量管理。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3．设备管理
要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4．服务态度
要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系
5．培训计划
要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。
6．中医特色建设
要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。
7．推进医疗保险改革
要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。
8．重点研究课题
今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
9．院前急救
增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。
20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。
第1篇：急诊科护士培训计划
一、培训对象：护理专业院校院校后从事临床护理工作1年、3年、5年工作的护士。
二、培训目标：经过规范化培训达到卫生部《卫生技术人员职务考试条件》规定护师水平，按照医院管理年及《广西壮族自治区医疗机构护理管理规范》要求需达到以下指标：
（1）护士三基理论考试合格率100%（合格标准80分）
（2）护士护理技术操作合格率100%（合格标准90分）
（3）全员掌握徒手心肺复苏术合格率100%（合格标准90分）
三、培训小组
负责人：
组 员：
四、培训方法
依据不同历层次务阶段培训
1、大学专科毕业生（分二个阶段）
第一阶段（毕业后1年）
（1）专业知识：巩固学校期间学习的理论知识，学习大学本科护理专业教材。
（2）抓好三基理论知识培训，每月科室理论考试1次。
（3）每月随机抽考相关制度、岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案。
（2）专业技能
在急诊科掌握基本的急诊技能。并通过考核：如徒手心肺复苏心电监护、电除颤、呼吸囊使用，吸痰、电动洗胃机洗胃，快速建立静脉穿刺，创伤急救四大技术（固定、包扎、止血、转运）患者身份的识别，完成常见的病人护理常规，每月完成读书笔记或读书心得1-2篇。
（3）通过全国职业资格考试及注册，经培训考核合格后方可进入第二阶段培训
第二阶段（毕业后二年）
（1）专业知识：深入学习有关专业理论知识，学习相关法律、法规等知识，科室每月进行理论考试一次，随机抽考相关制度，岗位职责，护理应急预案一次。
（2）专业技能：
岗位工作职责，掌握各项操作技能，掌握危重病人的抢救及监护，独立运用护理程序为病实施整体护理，正确书写护理病历，完成临床护理工作。
2、中专毕业生：培训三个阶段进行
第一阶段（毕业1年）
（1）专业知识：①巩固学校期间学习的理论知识，复习卫生部国家考试中心规定的执业考试内容，掌握护理程序护理理论知识。②做好“三基”训练，科室每月进行“三基”理论考试1次，每月随机抽考相关制度、岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案各1次。
（2）专业技能：初步掌握本专科常见护理操作常见病人的护理培训合格后方可进行第二阶段培训。
第二阶段（毕业后2—3年）
①专业知识：深入学习有关专业的理论知识，学习护理心理学，护理论心理学，人际沟通技巧，相关法律、法规等知识，运用于临床护理实践。
②每月科月考理论考试1次，随时抽考相关制度，岗位职责，护理常规、操作规程、护理应急预案一次。
③专业技能：熟练掌握各项基础护理技术操作，掌握专科护理技术操作及各项护理常规，危重病人的抢救配合及病情观察。
第三阶段（毕业4—5年）
（1）专业知识：侧重专科疾病知识和技能，参加科室小讲课，鼓励参加护理业专高等教育自学考试，获大专本科学历，科室每月进行三基理论考试，及随机抽查相关制度，岗位职责、护理常规、操作规程、护理应急预案等1次。
（2）专业技能：掌握本专科各项护理操作，用药注意事项常见不良反应，掌握重症监护常用仪器使用和保养，能运用正确护理程序为病人实施整体护理，正确书写护理病历。
五、护士规范培训考核计划参照“三基”培训计划附表。
第2篇：急诊科护士培训计划20XX年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、 强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、 护理实习生带教
学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
20XX年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划
第3篇：急诊科护士培训计划20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院‘二甲’评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：
一、指导思想
在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施
1．医疗质量
要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
2．质量管理。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3．设备管理
要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4．服务态度
要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系
5．培训工作计划
要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。
6．中医特色建设
要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。
7．推进医疗保险改革
要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。
8．重点研究课题
今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
9．院前急救
增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。
20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。