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话术通关培训心得篇一
《话术培训2011》
推 销 话
自序
2011/10/10 夜-编辑
‚我不想再听了，你给我滚！‛客户不屑地说。 ‚客户先生，你不要生气，我走就是啦！‛业务员甲回答。 ‚客户先生，我知道你在生气，这样我改天再来拜访你！‛乙回答。 ‚客户先生，我是不是做错了什幺事让你不高兴？对不起！那这定单要不要现在签一下，我就‚客户先生，您说要我滚？我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看？‛丁回答。 如果是你，你会怎幺回答？你会给客户脸色看吗？你会当场痛哭，还是跟他争吵？但不管怎样，办完六期实战训练营之后，决定将推销最精华的部分---推销话术写出来，就着手完成了这本推从事寿险推销工作整整二十一年，推销已不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的乱扯，也不是会马上离开？‛丙回答。 你总要想好该如何回应这句话吧！ 销训练教材---《推销话术》，让新进人员有话术可运用，加速成为专业推销人才。 “师父带徒弟，边走边瞧”，推销是有逻辑的，推销训练是有架构的，对于一位刚从事推销工作的新人而言，它提供在实务中建立话术的参考。“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来，新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用，资深人员可以运用话术原理配合自己的实务，另编一套标准的话术，就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥，推销工作会变得更省力。
一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，推销话术是要写下来并要背诵出来的，必须达到直觉反应，才不会受到现场或自己心情的影响，讲出不该讲的话而丧失了商机。
生。
林金土 谨序 感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持，因为你们的肯定，使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作，也祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人
话术
一、 话术是推销原理的实践
从事推销工作21年，看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉，他们试图在推销上有所突破，于是参加很多国内外，内容精彩、全新观念的大型讲座。可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰，反而变成业务员一个沉重的负担，往往还来不及将理论变成实践，就成为“阵亡将士”，从此远离推销的行列。于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距，最后找到一个最直接的方法：就是背话术。
从1986年起就开始为所属业务人员编写话术，并通过推销演练通关的方式，要求所有新进业务同仁要通过背话术的测验。结果虽然是帮助他们很快就能进入市场，而且也发挥了神奇的效果，但却抹杀了他们的创造力，他们被背过的话术所束缚，无法创新，我才了解从原理出发在发展话术的训练步骤是很重要的。所以本书所有话术，都是先谈生涩的原理，也希望您能耐心读下去。
以下举例说明话术如何诠释推销的原理：
推销要从建立人际开始
我们常听说推销要从建立人际开始，可是却没有人告诉我如何快速建立人际。在直觉式推销法里，我们就曾介绍认同法与赞美法，只要这两种语法弄熟了，人际关系是可以很快就建立起来的。例如：一位同事住院，那晚我九点四十分去探病，一位七十四岁的董事长刚好也来探病，我一见面就赞美他：
‚陈董！您真不简单！这幺晚了您依然神采奕奕，您是怎幺保养身体的？‛
结果他整整讲了40分钟，最后要我们第二天再给他电话，他要介绍客户给我们，（他也超过投保年龄了）你看，这就是赞美的魅力。
拒绝是推销的开始
我们常说拒绝是推销的开始，所以很多人误解它的意思，就故意制造客户的拒绝，然后加以反击说明，当然结局是适得其反。也有人认为“拒绝是推销的开始”其实是在给业务员打气，与实际推销无关。可是在直觉式推销法里，我们就曾介绍如何将反对点变为购买点。反对点就是拒绝，转为购买点就变成推销了。例如---
‚念书好辛苦喔！‛
‚念书的确很辛苦，白天要上课，晚上又要做功课‛
‚就是嘛！‛
‚你知道吗？其实做母亲也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顾你们！对不对？‛
‚对！‛
‚所以人生活着都是辛苦的，你现在学会吃苦，以后就不怕苦了。你现在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你认为呢？‛
[说明]这就是将反对点变购买点，‘怕吃苦’是反对点，所以‘现在就要练习吃苦’就变成购买点了。
推销要以退为进
我们也常听人家说：“推销要以退为进！”因为推销员目的是在推销，所以难免要一直推销，可是却会因此引起客户的反感，认为你满脑子都是想做生意。所以在直觉式推销法里，我们就介绍“去除疑惑点”，例如---
‚其实买保险要量力而为，因为买保险是要买安心的，如果买了不安就是反效果，您说是不是？‛ ‚没关系！这幺大的事情一定要多加考虑！有几个部分是您要考虑的„„‛
所以如果推销原理没有继续发展为话术，对于初踏入行销工作的新手，实在是一件很辛苦的功课。
二、 话术是推销的工具
话术是推销的工具，就象车子是行的工具一样。商品说明书上会呈现商品的内容，但是显现商品的特色与功能就有赖推销员的话术来突显。
例一、度假村会员的福利：其中入会费三十万，十五年全数无息退还。
‚陈先生！您等于用利息来享受度假村的设施！‛
‚陈先生！您等于用一点利息来换一生的健康！‛
‚陈先生！您等于享有一生的健康和储存晚年的养老金。‛
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例二、死亡时退还所缴保费。假设一百万保障，缴费二十年，年缴保费为一万元。
‚陈先生！当身故理赔时一百万再加上所缴保费最高到二十万！‛
‚陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还所缴的全部保费！等于用利息来买保险。‛
‚陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还您所缴的全部保费！等于是用利息来买保险，算起来比存在银行还划算！‛
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例三、一百万终身保障，二十年期缴费，三十岁年缴一万元，三十一岁年缴一万零六百元。 ‚陈先生！如果你等到明年在买，保费就会比较贵！‛
‚陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！‛
‚陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！二十年共增加了一万二千元，等于要多缴一年又二个月的保费。‛
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例四、车价五十万例，二十四期贷款，利息优惠才八千。
‚陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千！‛
‚陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千，大概是年息3.5%。‛
‚陈先生这部车车价五十万八千，二十四期无息贷款！‛
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
话术是投变化球
商品的特色是投直球，话术就是投变化球，同样是进垒，变化球的胜算就增加许多了！有些人不喜欢话术，认为太商业气息了，只要热忱够，直来直去一样可以作生意。其实我买东西也比较喜欢推销员直截了当说，可是不是每个客户都如此，一般人总是对被推销具防卫性，怕被骗、怕吃亏、怕拒绝对方不好意思等等。所以让客户没有防卫性是第一个变化球，让客户喜欢你的商品是第二个变化球。
三、 如何学话术
学话术就像学英文会话
最近有一则学英文的广告：当老外问路说：“台北车站怎幺走？‛老中的头脑马上出现学生时代为应付考试所学的文法，然后七想八想一句话也讲不出来！你在学推销的过程是否也有同样的遭遇呢？
以前我学英文会话也有同样的经验，后来在生活中有机会与英语系的外国人接触，从接机、用餐到讨论合作细节，单词一个字一个字挤出来，会话一句一句地说，有时为了表达一句话，事先查字典背单词，再将整句背下来，英文应对能力才慢慢被累积起来，现在才明白想用学文法来打通英文会话能力， 就是缘木求鱼。英文会话能力是一句一句累积起来的，当句子累积到一定程度，变化球就会自己发展起来，在交谈中会自然说出没有背过的句子，还很得意自己的临场反应的能力。
学推销也是一样，推销话术也是一句一句背下来的，有人说：‚哪有这幺麻烦？背话术讲话就象背讲稿演讲一样的，会变得很僵硬，没有说服力。‛
我想他可能是天生的推销员，或者他一直用一般说话的习惯去处理推销的对话。其实专业推销的对话绝对不同于一般聊天的对话。推销也算是服务业，我们看百货公司的电梯服务小姐，她鞠躬并比手势说：“请！”那动作多专业，感觉多被尊重，但你用一般人的动作就显现不出那种感觉，不是吗？
性格是话术的死角
先前谈到百货公司的电梯服务小姐，有人就说：‚那样的工作我做不来！看到人就要鞠躬，多没尊严！‛对呀！因为你有个性，你性格，所以就不适合胜任服务业的工作呀！业务讲究柔软度，但性格是柔软度的最大障碍。
‚人家都不要了，你还死皮赖脸说个不停，多没面子呀！‛
‚明明是他无理，还要说他有理，并且跟他道歉，实在太没道理了！‛
这些都是阻碍你成为专业推销的主要因素，因为你有个性，所以有些话你说不出来，有些话你挂到嘴边。如果是个性温和的业务员，可能会常说：
‚没关系！你慢慢考虑，不急，我可以下次再来！‛
如果你的个性是急的，是有攻击的，你也会常说：
‚好罢！就这样决定了，先买一罐回去试试！‛
‚好罢！就这样了。方便的话你支票先开出来！‛
这三句话在专业推销里头都用得到，只是什幺时机用哪句话不同而已，可是性格使然，我们可能在不同时机都说了相同的话，不是吗？
话术是由外往内修，由话术修到话道
一位业务主管来跟我诉苦：
‚为什幺我用您教的方法跟他们说话，他们都不相信我?”
‚不会吧？我知道你一直和用心在教导部属，可能他们误会你了!”我安慰她。
我知道问题出在哪里，她一直在使用话术：譬如她说一句赞美的话，其它人马上反应她在说赞美的话，所以有点不屑一顾。因为她只用嘴巴说，心口不一当然会有不真诚的感觉。可是学话术过程本来就是如此，你学英文不也是吱吱唔唔开始的，不是吗？
我的经验是：当我说“陈先生！你真不简单！‛时，接着我就必须说出他不简单的事实。如果我说不出来就穿帮了，所以在怎幺痛苦也要找出对方的优点来。久而久之，看对方优点的习惯就养成了，当然也养成了看自己的优点的习惯，自信心也建立了，人际能力也建立了。这就是由外往内的学习历程。
话术通关培训心得篇二
《通关话术手册》
内部资料，妥善保存。
2012年全省系统新人扬帆启航训练营话术手册
新
人
八
大
关
中国人寿山东省分公司教育培训部
第一关：三讲关
一分钟自我介绍话术
（一） 开场白：姚先生！您好！没见一段时间，您越来越精神啦！最近怎么样？忙不忙？（握手）
（二） 加入中国人寿：我最近换工作了，我加入中国人寿，刚刚参加完培训。（递交名片）
（三） 认识到保险的重要性：以前对保险没什么了解，通过学习我觉得在现在的生活中，保险的作用越来越重要了，
因为现在社会和以前不一样了，医疗、养老、教育等各方面问题基本都要靠自己解决，保险成为了现代家庭不能缺少的保障。
（四） 特别想与您分享：在培训中，我学习了一些家庭保障知识，觉得挺不错的，很想与人分享。在我的朋友中，
我觉得您很热心，所以培训完我第一时间就来找您。您先听我讲讲，就当增多一些常识，如果有讲得不好的地方，您也可以给我一些建议。
二分钟公司介绍话术
（一）中国人寿历史最悠久：公司成立于 1949 年10月，伴随着新中国的成长。一直以来，公司占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的航空母舰。
（二）中国人寿实力最雄厚：是目前全球唯一一家在纽约、香港、内地三地上市的保险公司，同时是中国A股市场的保险第一股。中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力，2012年保费收入高达5000亿元，市场份额稳居行业首位；截止12年底，公司总资产超过 2.3万亿元，占据寿险市场近半壁江山。
（三）中国人寿品牌最卓越：连续十年入选《财富》全球500强，从最初的290位跃升至2012年的113位；连续10年入选我国十大最具价值品牌，品牌价值高达1200.3亿元，是我国保险业的第一品牌。
（四）中国人寿投资最稳健：中国人寿投资收益逐年提升，中国人寿巨资投入基础设施建设、国家能源企业、大型金融机构等项目，收益丰厚。
（五）中国人寿网络最全面：中国人寿网络遍布全国大小城乡，并拥有最大的全国性客户群体，截至11年底，已为超过6亿人次的客户提供过保险服务。
（六）中国人寿服务最完善：至12年，中国人寿95519电话服务中心连续八次荣获“中国最佳呼叫中心奖”。而且中国人寿服务全面升级，隆重推出“鹤卡”，让客户可享受到特约商家专享服务。
（七）中国人寿信誉最良好：中国人寿获得荣誉众多，至12年连续七次获得中国“最受喜爱的保险品牌”奖，还获得“最值得信赖寿险公司”、“亚洲最好的保险公司”等重要奖项。有这样强大的公司做后盾，您可以放心。相信成为实力如此雄厚的公司的客户，您一定可以享受到最优质的服务。
三分钟讲保险
保险是应急的准备：我们每个人家里都有雨伞，刮风下雨都会拿出来用，其实人这一辈子也和天气是一样的，都会有晴天和阴天，没有那个人的一生是一帆风顺的，保险就像家里的雨伞，平时感觉不到他的作用，但在我们碰到逆境时，他能为我们遮风挡雨。
保险是财务的规划：我们现在努力的工作就是为了提升我们的收入，让自己和家人的未来能够过得更好，您认同吗？现在还年轻，通过保险强制节省一笔钱留到老年用，既不会对我们的生活产生很大的影响，又能保证资产的保值增值，让自己年老时不差钱。
第二关：准客户开拓之转介绍话术
步骤一：寒暄与赞美（略）
步骤二：取得认同
业：王姐，我们认识了这么多年，你觉得我这个人怎么样？
客：不错呀，你很有责任心，为人处事都很不错。
业：非常感谢您对我工作的肯定，未来的日子我也会一如既往的为您提供最好的服务
步骤三：提供转介绍的范围
业：王姐，您平常为人很成功，人缘也好，又热心。您能不能帮我个忙，替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有爱心、深具责任感的，让我认识一下？对了，王姐，我记得您以前曾说过您常和您的朋友xxx一块逛街，她现在怎么样？
步骤四：获取更多信息
业：哦，看来她也是非常能干的人！她在什么单位上班？你们还经常一起逛街吗？她家住哪？孩子上几年级了？老公做什么工作？（多了解一些被介绍人的资料）
步骤五：获取更多的转介绍
业：王姐，除了李姐，您身边还有没有最近刚刚有孩子的？刚升职的？新买了房子的？理财观念特别好的朋友？ 步骤六：感谢并承诺
业：王姐，我想告诉您我是怎样与他们接触的。首先，我会给他们打电话约个时间见面，如果他们方便我们就见面，如果不方便我也不会过多打扰他们，您看可以吗？您看您需不需要先给他们打个电话，或者是我打电话约他们时可不可以提到您？
王姐，非常感谢您对我工作的支持和帮助，我会象尊重您一样，尊重您的朋友！为他们提供最好的服务！而且我会随时告诉您事情进展的情况。
常见转介绍异议处理
1、我的朋友都对保险不感兴趣
你的心情我理解，我相信没人会对自己不了解的事情感兴趣，让我跟您的朋友分享后，他可能会有兴趣。请您放心，如果您的朋友确实没兴趣，我会马上离开，决不打扰他，并会马上把信息反馈给您，您看行吗？
2、我不想让营销员打扰我的朋友
我有许多朋友在给我名字的时候都有所顾虑，不如我现在给您介绍一下拜访客户的程序，等您多了解了后，再决定是否介绍您的朋友给我认识。
首先，在整个销售过程中，我会以专业精神为我的客户提供服务，在得到您的同意才会继续下一个步骤，第一：我会给他们打电话约个时间见面，如果他们方便我们就见面，如果不方便我也不会过多打扰他们；第二：如果您不愿意我保证不会提及您的姓名，而您朋友的资料也会是绝对保密。第三，无论成功销售与否，我都会联络您，让您知道进展。王姐，您看这样行吗？
3、一时想不起名字，以后听到有买保险的我一定介绍给你
如果您一时想不起来不要紧，其实考虑买保险的朋友不外乎以下三种情况：第一是经济环境改善；第二是个人或者家庭责任增加，好象„„；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改变对保险的看法，不知道您身边有没有这样的朋友？
4、让我先跟他们谈谈保险再说吧，他们如果想买，我会给你打电话。
谢谢您答应替我向您的朋友询问有关保险的事情，可是每个人的财务状况都不一样，若他们有疑问，我却不能在场立即向他们解释，这样会使他们在不完全了解的情况下做出决定，您同意我的看法吗？您认识的人当中有没有正打算买房子，或是已经买了呢？
第三关：约访话术
约访步骤及话术
步骤一：问好并介绍自己及推荐人
业：“张经理，您好！我是中国人寿保险公司的业务代表郝勤奋。是王平律师的朋友，您记得王律师吗？” 客：“记得，有什么事吗？”
步骤二：询问客户是否方便
业： “请问您现在说话方便吗？”
客： “方便。”
步骤三：道明来意
业：“张经理，是这样的，最近我向王律师介绍了一份我们公司的家庭理财计划，他觉得很满意。他告诉我您非常关注家庭的财务安全，对我们公司的理财计划可能会有兴趣，所以特别推荐我来认识您。我想与您约个时间，大约15分钟，与您做个需求分析，看看我们的计划是否能满足您的需要。”
步骤四：“二择一”法约定会面时间
业：“您看这个星期六下午三点还是星期天上午十点，您比较方便呢？”
步骤五：异议处理
客：我公司有保险
业：李经理，你放心，我们公司提供的服务和你公司提供的员工福利是不同的我只需要大约15-20分钟，向你介绍一个对很多人都有帮助的理财经验，到时候如果您觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，您看咱是今天下午2点还是明天上午10点见面？
客：我很忙
业：李经理，我知道你最近很忙，其实我只想和你约个时间，大约15-20分钟，我是想向你介绍一个对很多人都有帮助的理财经验，只需要20分钟就可以了。到时候如果您觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，您看咱是今天下午2点还是明天上午10点见面？
客：我对保险不感兴趣
业：李经理，可能你暂时没有兴趣。其实我今天打电话给你，只想用15-20分钟为你做一个简单介绍和分析，你就可以了解我们公司最新的这份理财计划，到时候如果您觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，您看咱是今天下午2点还是明天上午10点见面？
客：我买保险了
业：李经理，你的保险意识很强嘛，这次我约你出来不是谈你现有的保险，我是想向你介绍一个对很多人都有帮助的理财经验，只需要20分钟就可以了。到时候如果您觉得有兴趣，我再给你多点资料参考，您看咱是今天下午2点还是明天上午10点见面？
客：“我很忙，你把资料寄给我吧。”
业：“张经理，其实我很想那么做，但是，我为您提供的这份家庭理财计划是要根据您个人的情况设计，才能最大程度地满足您的需求。这也就是我想和您见面谈谈的原因。我只需要用您15分钟的时间，您看是这个星期六下午三点好呢？还是星期天上午十点好呢？”
步骤六：重申会面时间并结束对话
客：“那就星期六下午的三点吧。”
业：“好的，张经理，这样我们就约在这个星期六下午三点见面吧。您看我是到您家里还是别的地方比较方便？” 客：“到公司吧。”
业：“好的，那我们就在星期六下午三点在您公司见。耽误您的时间了，再次感谢您。”
产说会邀约话术
业务员：您好，是XXX先生吗？我是中国人寿保险公司的XXX。请问你现在接电话方便吗？
客户：方便，您是哪位？
业务员：是这样的，上午我给您发过短信，请问您收到了吗？（收到了）前几天我拜访过您，我们聊得很投机而且您对保险也很感兴趣，我公司为庆祝连续11年入选世界500强企业，特举办了一场感恩客户答谢会，答谢会将聘请到国内知名理财专家讲解理财知识，我在公司特别为您拿了一张请帖，您看我是上午给您送过去还是下午给您送过去？（二择一法确定时间和地点）
第四关:接洽话术
步骤一：自我介绍
业：“张经理，您好！昨天我已经跟您电话联系过的，我就是中国人寿保险公司的郝勤奋，很高兴认识您。这是我的名片，请多多指教！”
步骤二：建立良好氛围
业：“张经理，您这么年轻就已经把企业经营的这么成功，真是年轻有为啊！这照片上活泼可爱的男孩一定是您儿子吧，我儿子也这么个年龄。张经理，不管工作多累，只要见到儿子，您一定觉得再苦再累都是值得的，对吧？我想您肯定是个非常有责任心的父亲。”
步骤三：道明来意
我今天来见您的目的就是我在电话里所说的，希望用大约15--20分钟的时间，和您共同做一个财务状况的分析，同时，还想跟您分享一些财务管理计划。经过这次的分析之后，如果您认为有需要的话，我会把一些资料给您作进一步的参考；就算现在不考虑，起码您都了解这方面的知识了，将来您自己或您的朋友有这方面的需要时，也会多一种选择。
话术通关培训心得篇三
《话术培训》
元青花鬼谷子下山图罐
2005年7月12日 伦敦 佳士德 拍卖会上，以1400万英镑拍出，加佣金后为1568.8万英镑，折合人民币约2.3亿，创下了当时中国艺术品在世界上的最高拍卖纪录
销售很大程度上是语言的科学，销售的核心智慧，就是销售的话术
一般我们在生活中总免不了遇到电话推销、保险推销、生活导购等多种多样的所谓的“服务”。如果大家都没有“话术”基础的话，很容易被对方背诵的“经典话术”逼迫入僵局，不得不买一大堆不想买的东西。
1）认清话术的欺骗性——不断的提出质疑。
接到一个陌生的推销电话，如果你不及时拒绝就有可能陷入推销者布下的陷阱。是什么会让你犹豫不决甚至上当呢，那就是“推销话术”。很多推销者甚至认为“能骗人说明你有本事”。在很多时候消费者只要不断的提出质疑，超出了一般业务员背诵的常规问题以后，自然会出现马脚。
2）不轻易接受夸奖
很多推销人员总是利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等似是而非的情况套近乎，必要时，很虚伪的赞美客户，拍客户马屁来忽悠客户。只要不轻易接受，一再声明“你言过了”，就可以减少对方蒙骗你的几率
3）不要被对方控制话题
如果你不擅长说话，直接想办法结束交谈，否则会被对方一直控制话题，陷入他们早就背好的陷阱当中。一个骗子公司，往往拥有一名以上骗人不眨眼的高手，所以如果被对方牵着鼻子走，最终一定会落入他们设计好的话术陷阱，以有心算无心你吃亏定了。
4）不要放松警惕，不要不看清楚条文就签字。
对于保险等尤其是如此
5）时刻保持警惕心——不要轻信谎言
根据圈内人士言，曾经有一套成本价格仅仅为28元的奶粉，竟然冠名某某“牛初乳”售价12800，在大量优惠活动面前，很多老年人上当受骗，因此一定请所有的消费者保持警惕，不要轻信任何骗子的谎言。
6）不要在身上带太多钱——同家人商量后在做决定
这个是最简单的办法，任何骗术都是有时效性的，如果你有时间回家取钱，稍微遇到家人商量一下，马上就可以扭转乾坤了。
7）不去占别人的小便宜
特别是老年人不要去参加所谓的请吃饭的讲座，年轻人不要为了一个礼物填表格，否则绝对得不偿失！
话术通关培训心得篇四
《通关话术》
话术通关培训心得篇五
《通关话术(五大人群)》
话术通关培训心得篇六
《4、销售话术通关演练》
话术通关培训心得篇七
《话术通关表》
话术通关培训心得篇八
《培训机构招生话术》
话术：
1河北省家长协会是干什么的？没听说过？（家长协会简介）
2什么是学习力？
3招生范围
4学习力培训的课程可以试听吗？
不可以试听，1课程是系统的，您试听的只是冰山一角，很负责的告诉您，我们培训涉及到后续的跟踪、目标管理。
5学习力培训课程班容量有多大，共多少课时
为了保证教学质量，我们的班容量设置在5—8人，老师能照顾到每一位学生， 3河北省家长协会的课程不是免费的吗？
我们秘书处设在培森教育研究院，他是研究中西方教育理念，课程研究费，专利费、我们的收费用来支付特聘师资和助教管理费
4学习力培训是什么样的课程？怎么上课
探讨、游戏、活动、演讲、测评
5你们的课程是怎么收费的？
6你们作业辅导的师资怎么样？
河北省家长协会与
7孩子报着班呢，没必要再报了吧。
效果怎么样？通过报我们班提升学习力
8校区在哪呀？
9不留联系方式了，到时候需要的话再联系你们吧！
活动。联系你。
10你们跟辅导班的区别在哪？
我们的目标就是让你不在报班
11在你们这学习，成绩一定就能提升吗？
1、一旦没提升。就叫停。随时性格引导，
话术通关培训心得篇九
《中国平安财产保险通关培训话术库》
第一章 关于平安
1、 能不能简单地介绍一下你们公司？
很荣幸能够为您回答这个问题。我们公司成立于1988年，
是中国三大金融集团之一，是中国最早引入外资及国际先进经营管理经验的金融机构，曾经引入的外资股东有：汇丰银行集团、美国高盛集团、摩根士丹利投资控股有限公司等。目前已形成了以保险为核心，涵盖银行、证券、基金管理公司、信托、期货、资产管理等金融业务的国际一流的综合金融集团！我们公司于2004年6月24日在香港联交所主板整体挂牌上市，目前股票市值已超过140亿美元。在国内，我们公司有着良好的社会形象和声誉，连续五年作为唯一一家金融机构和保险企业被北京大学与《经济观察报》共同评选为“中国最受尊敬企业”。
2007年3月1日，中国平安A股股票正式在上海证券交易
所挂牌上市。股票简称为“中国平安”，A股股票代码为
“601318”。中国平安不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO和中国A股市场第二大IPO的纪录，其约
1.1万亿元冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。
2、 目前国内的保险公司里面，平安的实力如何？
目前中国有几十家保险公司，平安集团是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行等为一体的多元化金融服务集团，也是中国唯一的一家同时提供保险,银行,基金管理、企业年金和信托服务的金融机构。我们平安集团拥有美国著名投资银行摩根士丹利、高盛以及汇丰集团等实力雄厚的国际投资伙伴,具有第一流的专业管理人才和系统化、国际化的管理体系。目前平安集团在国内排名仅次于中国人寿保险集团，位居第二。现在平安集团正处在一个高速发展
的时期，有着良好的发展势头和广阔的市场前景，是您值得信赖的金
融伙伴！
3、 我们公司在选择投保公司的时候，对保险公司的经营管理十分的重视，你们公司目前经营管
理的情况怎么样？
很荣幸能为您回答这个问题，想必您对保险行业一定有相
当深入的了解，能够为您提供服务是我们的荣幸。我们平安集团成立到现在，已经19年了。19年里，平安经历了从无到有，白手起家的历程。我们公司刚刚成立的时候，仅有5000万人民币的资产，可是截止到2006年底，平安集团的资产总额已经达到了3587.18亿元，19年里，我们公司的资产是呈几何级数增长的。我们公司能够实现跨度如此之大的发展，与公司规范、科学、稳健的经营管理是分不开的。1994年开始，我们公司就聘请国际会计师事务所和精算师事务所，按国际标准出具财务和精算报告，是中国第一家聘请国际会计师、第一家聘请麦肯锡进行管理咨询、第一家聘请国际精算师的保险企业。我们公司在中国的保险业界拥有很多个第一，我们的经营管理水平在国内的保险公司里面也绝对是可以排到第一名的。请对我们放
心，我们一定不会让您失望！
4、 很多保险公司都和我们联系，也有很多业务员来找我们，为什么我们就一定要考虑平安呢？
您负责的项目这么大，当然是我们保险业同行的必争之地
了，我们公司非常希望能够为您提供服务。我们也知道在您的项目上，我们的对手有很多，但是我们对自己的公司是有自信的，对自己的产品和服务也是有自信的。今天来和您谈这个项目，我们不仅是希望拿到这一份保单，还希望和您建立长期的合作关系。那么我们为什么有这个自信，自信的是我们的服务优势。我们公司是国内三家综合金融服务集团之一，拥有30万名保险业务员和一大批精算、核保、核赔的专业人才，还拥有目前国内最先进的理赔服务系统为您提供快捷、方便的理赔服务，除此之外我们还可以为您的企业提供关于营销
技巧、商务礼仪方面的培训。我们所能为您提供的服务，在国内的保险业界是领先的。我们公司严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。正因为如此，我们与国内的许多知名企业都建立了良好的合作关系，*****、*****、*****等都是我们的长期合作伙伴。同样是国内知名的企业，他们对于保险公司的要求其实也是相当的高的，但是我们的服务没有让他们失望。请给我们一个机会，
我们将提供最优质的服务让您满意！
5、 我们这个项目的规模十分庞大，万一出险了，你们公司赔得起吗？
从您这个问题可以看出您是一个务实的决策者，对于保险
安排也是非常专业，一语中的，直接问及最关键的问题。平安产险的注册资本金是人民币30亿元，而且拥有完善的再保险体系，可以顺利通过国际知名再保险公司分散我们所承担的风险，所以我们有能力承保任何大型企业和项目，我们已承保了投资300多亿元的长江三峡水电站、核电站、卫星发射等工程。
平安的财务管理水平获得中诚信国际信用评级有限责任公
司的最高的信用等级“AAA”级信用等级证书，这家公司是我国第一家也是唯一的一家中外合资信用评级机构。平安是国内第一家获得“AAA”级信用等级的金融企业，这表明平安具有极强的偿付能力，违约风险低，受不利经济环境影响的程度低。
6、 你们所说的“3A”服务是指什么服务？
这是我们平安集团为提升客户服务水平，实现与国际接轨
而采取的一项重大战略举措。“3A”是指“Anytime、Anywhere、Anyway”。通过这项战略举措的实施，我们平安将建成依托Internet网络、电话中心、门店服务中心、销售人员多位一体的“天网、地网、人网”服务体系，将使我们的客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到平安现时
（Real -Time）、一键式（One-touch）、一站式（One-Stop）的服务
7、 听说最近你们公司上市了，最近公司股票怎么样啊？
中国平安早在2004年就在香港以集团形式整体上市，海外
上市以来股价一直平稳上涨，相继入选摩根·士丹利资本国际中国指数成份股及恒生中国企业指数成份股，目前H股股价已由发行时的13.88港元上涨到35港元以上。公司又因上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志（Investor Relations Magazine）
颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。
在香港上市近三年后，中国平安又作为一支明星金融股荣
归A股市场，与国内投资者分享多年优异的专业化经营成果。A股发行价格为33.8元/股，不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO，同时成为中国A股市场第二大IPO，冻
结资金量也居A股市场有史以来第二位。
8、 除了理赔服务，平安还能为我提供哪些其他的服务吗？
其实不应说能提供哪些，而应说您只要给我们机会，我们
正准备为您提供以下这些服务，我们将派专业的风险控制人员进入您的企业进行查勘，并给出专业的风险报告，里面会给出您企业目前风险状况的风险和专业的风险管控建议。如果您需要，我们可以提供专业的风险管控专家为您的相关人员进行专业培训。如果您对我们提交的服务建议书有什么不明白的地方，我们可以为您专门开一个产品说明会，如果您想比较各公司的产品的话，我们可以将这个产品说明会的范围扩大到各保险公司共同为您进行产品说明，当然，对于后继的工作比如说招标工作觉得麻烦的话，我们也愿意提供最全面的服务，
比如说我们可以为您策划招标，出具招标文件等，总之，我们将以最专业的技术和态度为您提供最具附加价值的服务。
话术通关培训心得篇十
《店长培训心得体会》
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?
2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回
报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?
门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?
员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带?
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。