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篇一:《网易工作人员的态度》
萱儿
您好，我是萱儿，很高兴为您服务。请问朋友遇到什么问题了（*^_^*）？ 23:41 萱儿
晚上好！我是处罚类问题的在线客服萱儿，请问有什么可以帮到您呢 o0（⌒_⌒）0o 23:41 萱儿
w1975392445@请问您是这个帐号的问题吗？ 23:41 我
你们把我的号关水牢，说我不正当的行为获利，说我建大量的ID，你们建立的时候都没限制把我号禁了再拿来扯淡。你们觉得这对得起玩家吗。你们随随便便就把玩家的号封了。
23:41
我 就这号
23:42
我
你们解释为什么封我号，
23:42
萱儿
发生这种事情，萱儿也非常无奈，这里萱儿帮您查询一下。 23:42 我
别说一些查什么账号
23:43
萱儿
经过调查，您的游戏角色因涉及牟取不正当利益行为，违反该游戏的《服务条款》 23:43 我
有在说这种没用的话
23:43
我
我什么行为 违反了啊
23:44
系统消息
系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 萱儿
查询您 在10于18日的申诉 已经回复您了
23:45 萱儿 是的 23:45 我没有工作经验可以网易社招。
就说违反 什么违反都没说
23:45
我
我还说你违反法律了 你认吗
23:46
我
都是在忽悠玩家吗
23:47
系统消息
系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 我
你们技术部门都是吃干饭的吗
23:48
萱儿
萱儿妹子查询您之前是申诉表提交后未通过，不过不要紧，萱儿妹子替您想想其他办法，别担心哦。 23:48 萱儿
萱儿帮您提交一个复查申请给技术部门，可以吗， 23:48 我
你们技术部门还能相信吗
23:48
萱儿
您要对 我们和自己有信心哦，更是给您的账号 重生的机会哦，更是给您的账号 重生的机会哦。 23:50 我
别回去一睡觉什么事都没了 ，工资照领，事情就是不做，
23:50
我
重生什么啊 你们技术部门都是乱封号，无作为的
23:51
系统消息
系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 我
莫名其妙就把我号给封了 一觉醒来直接说违反，
23:52
我
还申诉，你们建个号 进游戏问下 玩家有谁还信你们的申诉啊
23:53
系统消息
很遗憾，服务超时。如果您还有疑问，请重新登录联系客服（＠+_+＠）。 萱儿
很荣幸为您服务。如果您对本次服务感到满意，请选择“满意度评价”进行评分哦o0（⌒ν⌒）0o谢谢！ 小茜
您好，我是小茜，很高兴为您服务。请问朋友遇到什么问题了（*^_^*）？ 23:21 小茜没有工作经验可以网易社招。
您好！我是客服小茜，负责帐号处罚类问题咨询的，请问有什么可以帮您呢？o0（⌒ν⌒）0o 23:21 我
你们莫名其妙把号抓进水牢 还要我自己搞
23:22
小茜
亲，请问是您目前登录的帐号吗？ 23:22 我
说我牟取不正当利益的行为是指什么吗，
23:22
我 是
23:22
我
我要求具体证据
23:23
小茜
您好，请稍等，小茜正在为您查询帐号的情况* _ * 23:23
我
别又在拖时间
23:23
我
我都问了你们四五个客服都是拖时间的
23:24
我
具体方法没有 我牟取不正当利益的行为是指什么吗，具体内容是什么，也没有只会拖时间
23:25
系统消息
系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 小茜没有工作经验可以网易社招。
不正当牟利是指利用游戏玩法游戏活动以赚取游戏币为这些帐号的唯一目的，再通过线下或中介的(CBG或者其他)方式出售获得实际利益，这已经违背的游戏设计的初衷 23:26 我
你次啊 你们说啊
23:26
我
都是一些敷衍了事的话
23:27
我
就没有什么有用的吗
23:27
系统消息
系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 我
是那次行为不正当啊 你们说啊。解释什么不正当行为有什么用啊
23:29
我
你们还不是没什么证据，在敷衍了事，和拖时间
23:29
小茜
该处罚主要根据角色长期在游戏中的操作行为来判断是否违规的 23:29 我
你这还是在解释
23:30
我
我要的是你们禁我号的证据，要你解释什么名词啊 我不会百度吗
23:31
我
就没有一句有用的吗
23:31
系统消息
系统消息：由于现在咨询的玩家较多，请耐心等待客服的回复！！！ 小茜
如果角色的ID的创建的初衷就是为了从游戏中获得利益，甚至基于这个目的而使用大量的ID，那么角色所获得的收益，都属于不正当利益，我们是会坚决打击的 23:32 我
还是你们都是这种敷衍了事的态度，拖到会话时间结束就不管了
23:32
系统消息
很遗憾，服务超时。如果您还有疑问，请重新登录联系客服（＠+_+＠）。 小茜
很荣幸为您服务。如果您对本次服务感到满意，请选择“满意度评价”进行评分哦o0（⌒ν⌒）0o谢谢！
篇二:《网易web前端开发师面试问答的经历》
Q：关于公司的期望
A：我希望第一份工作能有比较大的发展空间，能够长时间的在一个良好的环境中养成良好的习惯。
Q：大学时经历的团队合作
A：最初的时候谁也不知道应该做什么，就从理论上一点一点的抠出东西来，经过两三次的课程我们的固定团队大致有了自己的开发流程，知道怎么样进行相互间的交流沟通、协作，也能从其他团队的汇报中吸取很多经验与教训。有的时候我们团队里会加进比较牛的高人，他也会愿意对我们进行额外的指导，大家一起交流想法，各自说出来，再一起逐一分析优劣，最终定下方案。
Q：关于前端的理解
A：前端开发处于一个猛烈发展的阶段，现在可以说大部分的网站都在关注前端，前端是直接接触用户的部分，它融合了设计、程序还有一些整体的理念，一些优化，包括SEO。很多技术的实现都要通过前端，怎么把这部分做好是非常具有挑战性的事情。可能四五年前很多人都还在标准的实现上摸索，而现在有一个大家都朝着标准走的大方向，就能够更好的坚持，更好的专注，把前端技术做得更强大。
Q：自己的发展计划
A：刚毕业的这一两年希望能专注于技术的提高，和适应良好的工作流程——这也是为什么我希望能够在一个发展环境良好的公司工作，锻炼好实践能力，结合公司的产品需求，当然还有一些不断萌发的新技术。之后会向产品的方向发展，就是前端技术所要实现的目标，因为前端确实是结合很广阔的一个职位。
Q：优缺点
A：我的优点，自己觉得是比较细心，包括细致的观察还有处理细节上的事情。我之前在365日历网实习的时候，还有课程小组学习的时候，他们评价我会说我比较可靠，我觉得可能不是那种技术上特别牛什么问题都能解决的，我个人觉得是来自细心和认真负责的态度。另外后面在九星时代实习的时候，临走上司对我评价是说我抗压学习能力比较强。当时项目特别急，又有涉及到一些我还不熟悉的技术，所有人都在加班，我也是一边完成任务一边不断在学新的东西，进一步的修缮，把事情做得更好。缺点的话，我觉得现在对我影响最大的就是想问题常常会有太多顾虑，想要一次性的把问题解决，结果会浪费很多的时间。比如说技术面试的时候，很经常遇到考官说一个简单的布局设计让你实现，我有的时候就总会考虑一些没有提到的因素，像是否需要适应变化这类的，就是有些过于计较完美，反而变得优柔寡断了。这也是有次面试的时候面试官和我提到的。
Q：待遇要求
A：待遇的话，我觉得并不是很关键，而且我是应届生，我尊重公司对应届生的待遇标准。我也相信网易的竞争力吧。这几次面试后，我在网上查了不少别人的评价，觉得网易作为大门户网站，有很好的环境与发展前景，薪水的话能让自己继续活着工作学习发展就够啦。我
资料来源：中国教育在线
一直认为如果公司发展前景不好，现在给很高的工资也不一定就是好事情，而好的公司能够给出符合员工给自己所创造的价值的工资。
3号（周四）下午，面试的时候HR罗叔叔非常温和，常常笑，说话也不是我想象中HR那种咄咄逼人的语速。问我的问题大约是：
Q：自我介绍包括实习经历
A：如实汇报
Q：面对过什么样的压力
A：我先是很囧的说了学数学的事情，后来HR又问，还有其他的吗，我又说了一下做一些课程设计的时候小组遇到的难题，技术和团队协作方面。其实还想说在九星实习的时候的工作压力，后来觉得这个才是HR最想听的，不过没有机会说了……
Q：解决问题的方法
A：技术问题的话，先上网查有没有解决的方法，如果不好解决再去请教前辈，一般还是自己先查一些资料，不想为简单的问题就打扰别人。如果遇到难以解决的问题会请教别人或者和别人一起讨论。这块回答得有点乱。
Q：为什么想留在北京
A：家里人也希望我能够独立，能够做自己喜欢的事情，在广阔的空间里发展。我自己也觉得北京机会更多。我说完HR叔叔还跟着说了一句，确实比如你在福州，不要说福州吧，就算和上海深圳这样的技术发达城市比，确实北京的机会是更多的。
Q：拿过其他公司的offer吗？觉得和其他公司比，网易好在哪里？
A：有过一些，自己不满意的地方，一种是职位不是自己期望的，比如测试或者技术支持，并不是自己第一想要做的事情，我很喜欢前端，也希望自己能在这个领域发展；还有是公司规模不大，像之前HR说的，在网易会有很多个前端工程师来完成一个大任务，我认为这样更能够发挥自己的力量，也能让自己的能力更好的发展，如果在一个小一些的公司，也许做前端的就只有我一个人，发展就会变得狭隘；还有工资问题，有的公司只给出两千五左右的待遇（我没敢说2000，其实之前确实有给我开2000的，怕被HR叔叔鄙视），这样在北京生活会艰难一些。总的还是觉得发展前景很重要。然后HR叔叔就接过话说网易确实有很大的发展空间，而且工资的话我看你在登记表上写的跨度很大（我写的是3000-5000，遵从公司对应届生的薪酬标准），这点网易肯定能够让你满意的。
Q：描述一下你的性格
A：这是我认为我回答得最失败的一个问题，我当时没多想，脱口而出——我性格比较内向，其实我应该说我温柔善良细心负责，之前想了很多关于优缺点的描述，结果也不晓得哪根筋抽抽了，直接说自己内向，接着羞涩的笑笑，接了一句不过我很喜欢和别人讨论问题，觉得一起解决问题是很开心的事情（我想大概是这句话救了我= =？）
资料来源：中国教育在线
资料来源：中国教育在线
篇三:《网易前端工程师二面和hr面试经历(二) 前端开发网(W3Cfuns_com)!》
一面过去半周左右，收到面我的眼镜哥哥的短信，说下周会安排总监面试。当时特别忐忑，因为笔试卷子里面JS题都没写，然后后来交给眼镜哥哥的作品也是一个晚上赶出来的网页（不过突发奇想把网页做成简历，不晓得有没有加分呢~），网页上以前实习的365日历的网址还给写错了……
二面是帅气的光头叔叔，下午三点开始，面了半个小时多一点。之前准备了很多准备应付技术问答，结果几乎是在扯家常~一些基本情况，发展的期望，身边朋友的情况，有没有男朋友有没有打算结婚（……），然后像之前遇到的很多面试官一样，和我说作为应届生你的工作经验是和别人很大的差距。我当时心一横，和叔叔说我认为工作经验并不是太大的障碍，我有信心工作几个星期就能够积累起来，其实还想说作为应届生学习能力可能比一些有工作经验的人更强，但是觉得这么说好像太自夸了，就没往下说。这点也不能说自己有百分百的信心吧，我个信心缺乏症患者= =，但是之前寒假在九星做了一个月，感觉自己成长得还挺快的，当时万总也说感觉我学习能力不错，所以我想既然是自己喜欢的东西，学起来应该是没问题的>_<
光头叔叔不知道是不是中午没休息好的关系（反正我觉得是= =），一直眉头紧锁，弄得我好生害怕。还没问一点问题就让我提问，我问了对这个职位的需要（是针对这个问题后来叔叔引出了经验的问题……）和这个职位的发展，大概一直是自己最关心的问题吧，就像九星，万总也挺喜欢我，我也觉得公司很不错，可是毕竟是FLEX开发方向的，距离我的期望有点远了，回头说光头叔叔，他一直眉头紧锁啊紧锁，后来回想起来，到面试的后半部分，我已经在全心全意的尝试轻松的说话风格想让光头叔叔笑一笑，结果只在我说爱好，说喜欢看动画的时候，叔叔瞬间变了个鄙视的表情，然后又皱回去了。
其实仔细想的话，就是因为喜欢看动画，当时在名侦探柯南事务所论坛和朋友们一起做电子书，就是从那个时候开始接触并且喜欢上做网页的。
二面是31号，周一。然后周三接到电话让周四去面HR。当时因为看网上很多说网易都是一轮一轮面下来，最后看综合成绩打分的，就带着继续忐忑的心情查了很多网易HR的面经。当时有一个算是比较意外的收获，就是所有人，无论面上的没上的，都说网易特别人性化，对待前来面试的人对待新员工都很友好。以前查各种公司，总能查出很多负面的评价，什么待遇不好啦，环境不好啦，什么什么的。想自己之前两次在网易面试的经历，除了光头叔叔的皱眉以外，一切都让自己觉得很舒服。
看着网上的HR面经，自己想了一些问题的回答，第二天虽然没有直接用到的，不过帮助也挺大：
Q：关于公司的期望
A：我希望第一份工作能有比较大的发展空间，能够长时间的在一个良好的环境中养成良好的习惯。
Q：大学时经历的团队合作
A：最初的时候谁也不知道应该做什么，就从理论上一点一点的抠出东西来，经过两三次的课程我们的固定团队大致有了自己的开发流程，知道怎么样进行相互间的交流沟通、协作，也能从其他团队的汇报中吸取很多经验与教训。有的时候我们团队里会加进比较牛的高人，他也会愿意对我们进行额外的指导，大家一起交流想法，各自说出来，再一起逐一分析优劣，
最终定下方案。
Q：关于前端的理解
A：前端开发处于一个猛烈发展的阶段，现在可以说大部分的网站都在关注前端，前端是直接接触用户的部分，它融合了设计、程序还有一些整体的理念，一些优化，包括SEO。很多技术的实现都要通过前端，怎么把这部分做好是非常具有挑战性的事情。可能四五年前很多人都还在标准的实现上摸索，而现在有一个大家都朝着标准走的大方向，就能够更好的坚持，更好的专注，把前端技术做得更强大。
Q：自己的发展计划
A：刚毕业的这一两年希望能专注于技术的提高，和适应良好的工作流程——这也是为什么我希望能够在一个发展环境良好的公司工作，锻炼好实践能力，结合公司的产品需求，当然还有一些不断萌发的新技术。之后会向产品的方向发展，就是前端技术所要实现的目标，因为前端确实是结合很广阔的一个职位。
Q：优缺点
A：我的优点，自己觉得是比较细心，包括细致的观察还有处理细节上的事情。我之前在365日历网实习的时候，还有课程小组学习的时候，他们评价我会说我比较可靠，我觉得可能不是那种技术上特别牛什么问题都能解决的，我个人觉得是来自细心和认真负责的态度。另外后面在九星时代实习的时候，临走上司对我评价是说我抗压学习能力比较强。当时项目特别急，又有涉及到一些我还不熟悉的技术，所有人都在加班，我也是一边完成任务一边不断在学新的东西，进一步的修缮，把事情做得更好。缺点的话，我觉得现在对我影响最大的就是想问题常常会有太多顾虑，想要一次性的把问题解决，结果会浪费很多的时间。比如说技术面试的时候，很经常遇到考官说一个简单的布局设计让你实现，我有的时候就总会考虑一些没有提到的因素，像是否需要适应变化这类的，就是有些过于计较完美，反而变得优柔寡断了。这也是有次面试的时候面试官和我提到的。没有工作经验可以网易社招。
Q：待遇要求
A：待遇的话，我觉得并不是很关键，而且我是应届生，我尊重公司对应届生的待遇标准。我也相信网易的竞争力吧。这几次面试后，我在网上查了不少别人的评价，觉得网易作为大门户网站，有很好的环境与发展前景，薪水的话能让自己继续活着工作学习发展就够啦。我一直认为如果公司发展前景不好，现在给很高的工资也不一定就是好事情，而好的公司能够给出符合员工给自己所创造的价值的工资。
3号（周四）下午，面试的时候HR罗叔叔非常温和，常常笑，说话也不是我想象中HR那种咄咄逼人的语速。问我的问题大约是：
Q：自我介绍包括实习经历
A：如实汇报
Q：面对过什么样的压力
A：我先是很囧的说了学数学的事情，后来HR又问，还有其他的吗，我又说了一下做一些课程设计的时候小组遇到的难题，技术和团队协作方面。其实还想说在九星实习的时候的工作压力，后来觉得这个才是HR最想听的，不过没有机会说了……
Q：解决问题的方法
A：技术问题的话，先上网查有没有解决的方法，如果不好解决再去请教前辈，一般还是自己先查一些资料，不想为简单的问题就打扰别人。如果遇到难以解决的问题会请教别人或者和别人一起讨论。这块回答得有点乱。
Q：为什么想留在北京
A：家里人也希望我能够独立，能够做自己喜欢的事情，在广阔的空间里发展。我自己也觉得北京机会更多。我说完HR叔叔还跟着说了一句，确实比如你在福州，不要说福州吧，就算和上海深圳这样的技术发达城市比，确实北京的机会是更多的。
Q：拿过其他公司的offer吗？觉得和其他公司比，网易好在哪里？
A：有过一些，自己不满意的地方，一种是职位不是自己期望的，比如测试或者技术支持，并不是自己第一想要做的事情，我很喜欢前端，也希望自己能在这个领域发展；还有是公司规模不大，像之前HR说的，在网易会有很多个前端工程师来完成一个大任务，我认为这样更能够发挥自己的力量，也能让自己的能力更好的发展，如果在一个小一些的公司，也许做前端的就只有我一个人，发展就会变得狭隘；还有工资问题，有的公司只给出两千五左右的待遇（我没敢说2000，其实之前确实有给我开2000的，怕被HR叔叔鄙视），这样在北京生活会艰难一些。总的还是觉得发展前景很重要。然后HR叔叔就接过话说网易确实有很大的发展空间，而且工资的话我看你在登记表上写的跨度很大（我写的是3000-5000，遵从公司对应届生的薪酬标准），这点网易肯定能够让你满意的。
Q：描述一下你的性格
A：这是我认为我回答得最失败的一个问题，我当时没多想，脱口而出——我性格比较内向，其实我应该说我温柔善良细心负责，之前想了很多关于优缺点的描述，结果也不晓得哪根筋抽抽了，直接说自己内向，接着羞涩的笑笑，接了一句不过我很喜欢和别人讨论问题，觉得一起解决问题是很开心的事情（我想大概是这句话救了我= =？）
整个面试的过程是比较愉快的，让我感觉是双方的交流，而不是HR单方面的对我发出疑问，就是那种感觉，我向HR表达我是适合网易的，同时HR也向我描述网易能够适合我。
然后就是煎熬的一星期，网上都说网易是一圈面完回头总体打分的，HR也说要回技术部门审批，自己又很担心，担心JS，担心经验，担心内向，一直很纠结（还得一边码毕业论文）。
一星期后的今天，10号周四，我满心悲伤的正在给眼镜哥哥起草邮件，想问一下我哪些地方不足，表达一下希望以后还有机会加入网易的强烈感情，结果就接到HR姐姐的电话！让我去领入职审核表（之类的东西）去体检。
好啦，接下来应该就完全是造化问题了。世间苍生啊，借我人品吧，别让我死在体检上。虽然向来没什么大毛病，不过别节外生枝啦，让我好好工作好好天天向上吧，我要去可爱的网易！
篇四:《客服月工作总结》
[篇一:客服月工作总结范文]
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如<管理规章制度及操作规程>等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%；
无因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率100%；
不合格项整改率100%；
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率)；
突发事件快速反应率为98%；
非正常投诉率低于2%。
1、做好<百日安全无事故评比活动>方案的实施(xx年11月1日至xx年2月8日)，
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部xx年上半年工作计划如下:
工作目标:
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成xx年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
[篇三:网络客服月度工作总结]
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——yǎ sī保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题:
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进:
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
[篇四:公司客服人员月工作总结]
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下:
一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的；
二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，
我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户
打电话催货物。
四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五、上下班时间清点库房的货存。
六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
篇五:《把能做的事情做到最好读后感》
文/张淑娟
阅读了<把事情做到最好>这本书，给了我一种豁然开朗的感觉，这本书通过围绕如何把事情做到最好来进行阐述，给了我个人很大的启示，这本书对于我们青年教师如迷途中的灯塔，指明了我们在航行中前进的方向，履行岗位职责是每一位教师最基本的义务。如何才能把教学工作做到最好?<把事情做到最好>这本书全面系统的总结出一套在实际工作中极具针对性、操作性、实用性的做事方法，只要我们深刻领悟本书中的做事理念，熟练掌握并应用本书中的做事方法，就能把本职工作做到最好。以下是我读书后的一点心得体会:
把事情做到最好，要吃亏，一个人对待工作的态度，是积极的还是消极的，是上进的还是后退的，直接影响工作的好坏。工作中，把事情做到最好，要无畏。敢做要无畏，要有不怕失败的豪情壮志。挫折是通往成功的必由之路，失败并不可怕，可怕的是跌倒了再没有从新站起来的勇气。年轻没有失败，初冒的新芽唯有经历寒霜才能茁壮成长，“跌倒了也要抓一把沙子”的网易创始人丁磊在演讲中说道:“在30年以前我最大的收获并不是挣了两三个亿，而是有过一段亏掉两三个亿的经历。”无畏不因年龄的增长而渐渐褪色，身患糖尿病且心脏不好的任正非在1978年创办了华为公司，那年他43岁，在那之前他一事无成。如今，华为已是中国伟大的公司之一。把能做的事情做到最好读后感。
把事情做到最好，要专注。刚刚改革开放是世俗的时代，人人以物质追求为目标，道德底线被轻易穿越。俗语有云:“业多不养家”，除了吃喝拉撒睡，用来做事的时间和精力有限，唯有专注某个领域、行业，才能把事情做到最好。万科集团当年放弃了多元化的经营策略专注于地产行业，成就了近20年的辉煌。
把事情做到最好，要坚韧。行百里者半九十，坚持就是胜利。“追求梦想的人们啊，已经付出就要准备付出更多”。书中说:基层人员每天接触的都是非常具体的事情，更多的是要研究怎样把事情做正确。的确如此，正如普照大地的阳光是由七色光谱组成。奔涌的河流是由无数个水滴组成。一个团队、一个单位的每一名员工就是水滴。不要感到自己在岗位上做的事情很渺小很平庸，实际上很光荣很崇高。因为哲人说:人民群众是历史的主人，是历史的创始人。
如何把这些东西应用到实际当中，还要我们在实际的工作岗位之中多多探讨和学习。在工作岗位上我们还会遇到很多从未面对过的困难，对于这些问题和挑战，首先我们要放低姿态虚心学习，多向前辈学习，不懂的地方多向同事请教；其次还要不断的扩展和提高自己，多学习相关方面的知识，与时俱进，跟上时代的步伐，作为一名年轻教师，最好要坚持自己的理想和抱负，要敢于面对困难和挑战，重塑充分利用每一分钟的时间，合理的安排工作，提高工作效率，做好本职工作，发挥青年人敢打敢拼的奋斗精神，不怕困难勇于钻研，通过自身的努力为教育事业发展做出自己的贡献。
把能做的事情做到最好读后感(二)
<把事情做到最好>静下心来把这本书细细读来，感触颇深，确有不少真知酌见。职场的规则、进步的必历路程、心态的调整把握、职业人要遵循的必然规律、以及成功做好事情的导向一一跃然脑海之中。全书读后，对我的感触很深，那我就把我自己观点结合来书中的几点思想，诠释我读后的的收获:
1、恪尽职守——摆正位置是第一要务
首先，想做事、肯做事、能做事的前提是位置的确定和角色的扮演。投入本职工作之中，以诚而有信是立足之本，做好本职工作，也正如现香港特首曾荫权向就职演说中的那句话“打好这份工”!要成为骨干就要经得起折腾，几千年前我国圣人孟子也说过，“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”，我认为经得起折腾体现为:一要有耐性，二要有自信，三要能随机应变。正如书中所说，要会干事多理性，敢做事勇于挑战赋有激情敢为人先，善做事不问任务有多难只问如何去达成。
2、人生没有彩排——批评使人进步
在现今大环境中，人生是没有彩排的，我尤为赞同。想干事，能干事，干成事，干好事，就难免会有挫折，但我们不能因为一点挫折就畏手畏脚，因为“人生没有彩排，每天都是现场直播，如果错了方向，停止就是进步”，改变方向，继续前行；我们也不能因为无端的悱恻就唯唯诺诺，因为“骨干是要经得起磨炼，千锤百炼才能成钢”!当然，要想干成事，还要善共事。现如今，社会关系网络错综复杂，要想干好一件事，仅凭个人的热情和能力是远远不够的，更多的事情需要与他人团结协作，共同完成。因为一个人独自行走，会走得很快，但多人结伴而行，才能走得更远。所以，我们要善待同伴，团结共进。避免彩排，就得从折腾中吸取经验，接受批评促使进步，也就是批评使人进步。
3、“吾日三省吾身”，遇到问题的发生，先从自己的身上找原因。首先我们错误清晰化。知道自己错在哪，学会分析错误的具体原因。例如这次沟通不到位导致失误，那么具体是选择方式的问题，个人表达的问题，流程的问题，还是时间上的失误，尽可能把问题通透，找到是什么原因，就马上去解决，作为下次同类事物的操作流程。多数的个人错误源于对自身认知不足，管理上的失误源于沟通、协调，没有一种错误是由一个人造成的。从管理的角度来说，事情涉及到的人都有承担错误的责任。所以当我知道一旦有了问题，那么我一定有错。及时向领导、同事请教“批评”，从而明确个人的弱势和缺点，找到问题短板。对别人批评会全盘接收，有建议更会照单全收。然后充分理解，加以改正实施。重要的事大多是简单的事，人要做人、做事必然是在无数的困难和错误中磨练后才会成长。想要做好，就不能不犯错误；想成长，就不能不认错。
4、海纳百川的心态做人做事
“物以类聚，人以群分”在现实生活和工作中难免会因为一些观点不一致而产生矛盾，我们必须要有着海纳百川的心态去对待身边每一件事和每一个人，让这个小小的团体凝聚在一起，发挥它最大的作用。
把能做的事情做到最好读后感(三)
我们的班长——李县平同志将<把事情做到最好>一书推荐给全县领导干部，认真阅读后，感触颇深。工作中的许多困惑，思想中的诸多迷茫顿时如残雪遇艳阳消融一空，思潮如涌，附录于右。
坚定的思想信念。在工作中要有舍我其谁的霸气，一往直前的勇气，百折不回的韧气。()要坚定的相信自己能把事情做到最好，并坚持不懈地为之努力。
认真的学习态度。子曰:“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之者，再次也；困而不学，民斯以为下亦”。生而知之者，天赋也，可遇不可求。我辈要追求学而知之，真正把学习当做“第一需求”，不断提升理论功底、认识水平和业务能力。要将学习培养成一种本能，做到学理论以坚志明向，学业务以强基固本，学先进以升级晋档。即使无法保证系统学习、全面学习也要努力学习新知识、新理论、新技能和自己欠缺的、不足的、需要加强的方面，做到困而学之，以确保在做事情、干工作上游刃有余，且不可困而不学。
热爱自己的工作。能之者不如好之者，好之者不如乐之者。能之者可以把工作做完，好之者可以把工作做成，乐之者才能把工作做到最好。能之者在工作中循规蹈矩，一点不会少，一丝不会多，犹如棋子，拨一步走一步；好之者工作积极性高，主动性强，能自觉的干事，效益自然高，效果自然好，但总是缺一点精、气、神，未免美中不足；乐之者，在工作中能感受到无穷的乐趣，激发无尽的灵感，创造无限奇迹，科学地将实干、巧干、创新干有机结合，从而把事情做到最好。
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