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危机关头同义词篇一
《危机关头_企业如何应对_》
ＥＸＴＲＥＭＥＬＹ ＰＬＡＮ
危机关头，企业如何应对？
■文／中国人民大学新闻学院 胡百精
危机管理自始至终都是一个决策的过程。但是，决策是围绕哪些问题展开的？换言之，危机决策的现实着眼点是什么？一般而言，所有的危机都具有如下几个基本属性：一是时间紧迫，二是信息不明，三是威胁严重，并且管理资源匮乏。实际上，整个危机管理决策都是围绕这三个基本属性引发的问题展开的，它们也是规划危机沟通管理策略的现实起点：
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●我们如何争取更多的时间？●我们如何获得更多的信息？
●我们如何最大限度地降低损失？
古人讲兵贵神速，强调了节约时间、利用战机的重要性。危机管理的一个基本原则，就是要充分利用有限的时间分析和解决问题。于危机状态下节约时间，主要有如下几种方式：
１．周密部署 我们强调无形和有形两个层面的部署。无形部署是指对危机决策者和执行者心态、观念的动员和调整，以及对危机处理指导思想的规划和灌输。良好的心理状态和明确的指导思想，有助于危机管理者集中精力克服困难，避免恐慌之下的错误判断和时间浪费。有形部署是指要制定一个科学、高效的危机管理流程。这一流程应当包括应变的优先顺序、所需执行任务的分类及承担人的权责、各种资源的整合和调配等。以时序为主线的流程设计，有助于避免重复或多余的作业，是危机处理战略和战术部署的一个通用方法，是节约时间的有效策略之一。
２．迅速反应 有研究显示，组织内部在危机发生的３—６小时内对内部做出反应是最适宜的时机；而在６—７２小时内对外部做出反应是最适宜的时机。迅速反应也包括两方面的内容：一是对危机事态的迅速反应；二是对利益相关者的迅速反应。
对事态发展的迅速反应，是指对危机现实状况的及时评估和决策，以及以此为基础采取的合理行动。反应的内容包括如下几个方面：一是迅速到达危机现场，了解真实情况，果断采取援救、撤离等应对措施；二是客观分析事态发展，对下一步行动提出预案；三是着力解决威胁最为严重的危机冲突。这三个问题的解决，也有利于争取尽可能多的应变时间。
对利益相关者迅速做出反应，是指在危机爆发后通过新闻发言人对利益相关者立即进行必要的告知和回应。反应的内容主要包括：一是承认危机的存在，树立坦诚、负责的组织形象；二是警省利益相关者如何做好危机防范，尽可能减少危机损害；三是在可能的条件下，以事实为依据对危机诱因和真相做出必要的解释，以避免混乱、消除疑虑，赢得利益相关者的理解和尊重。
３．事件延迟 这一方法旨在通过控制危机事件的发展速度，以缓解危机造成的瞬间压力，为更有效地处理危机争取时间。延迟策略主要包括两方面的内容：一是对事件本身的延迟，
即
应
用
必
要
手
段
阻
碍
危
机
事３４ 医药产业资讯 ＭＥＤＩＣＩＮＥ ＩＮＤＵＳＴＲＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
件的发展进程，如通过设置“隔离墙”延迟“火势”蔓延，实施公关活动延迟媒体负面报道等；二是对事件影响的延迟，即拖延事件可能造成的恶劣结果，要么设想阻止它的发生，要么将其发生的时间置后，如在１９９８年的洪水危机中，中国政府采取的一个策略即是长江上游全力控制险情，为下游建设防护工程争取时间，减少洪水在更大范围内的泛滥。
信息是危机管理中最宝贵的资源之一。获得充分、有效的信息，是成功克服危机的重要保证。罗伯特．希斯提出的获得危机信息的“吸管式”策略和实情调查策略，具有一定的借鉴意义：
所谓吸管式策略，就是像吸管系统能把水从容器
ＥＸＴＲＥＭＥＬＹ ＰＬＡＮ中吸出来那样获取信息。希斯把吸管式策略划分为两类：一是分解策略，即通过监测报刊、电视、电台和互联网对危机的报道，了解媒体和公众对危机的态度、观点和行动，并将媒体信息在组织内部进行团体交流，以洞察内部员工对危机的感知、忧虑和信念；二是真空策略，即排除不必要的干扰，将危机置于“真空”状态，以检查和评估信息的真实性、有效性，譬如通过电话、信函、ｅ－ｍａｉｌ、来访、座谈等形式获取利益相关者的信息后，对之进行客观的整理和分析，而非将组织自身的主观意见凌驾其上。
所谓实情调查策略，就是面向危机利益相关者，特别是受害者和目击者直接
获
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在非常状态下获得最可靠、最真实的信息，使组织能够做出科学决策、采取合理行动。希斯提出了实情调查策略的两种具体方法：格式化问答和格式化纪录，即按照一个清晰、明确的程序和框架问答和纪录被调查者提供的危机信息。
危机管理的一个基本目标，就是最大限度地降低危机冲击造成的损失。在管理学看来，降低损失有两项基本策略：一是采取“守势”，即保护遭到威胁的有形与无形资产；二是采取“攻势”，即通过积极的建设性的行动减少或避免资产损失，并在可能的情况下于“危”中找“机”，创造新的财富。
保护型策略的采纳，需要区分如下几种情况：一是对正在遭受损害的资产，要通过抢救、转移、“舍卒保车”等做法，遏制损害的持续扩大；二是对即将遭受损害的资产，要采取果断措施加以防护，即“城门失火”与“保护池鱼”分而治之，避免“城门”、“池鱼”俱损；三是对受到冲击的无形资产，诸如信用、形象、品牌等，则需要通过沟通、对话、稳定与核心利益相关者的互动关系等方式加以维系和保护，新闻发言人在这方面担负着重要使命。
建设型策略主要包括如下两方面内容：第一是尽可能获取组织内外的各种必需资源，以对抗危机的冲击，这实际上是组织的能动力量与危机的冲击力量展开搏弈的一种方法。它基于这样一个方法论假设：组织的能动力量最终可以在总体上取得较之危机冲击力量的相对优势，譬如化解“非典”危机，是全国人民联合抗击的胜利；香港旅游业“非典”后重振，是港府和市民“同心救市”的胜利；度过“炭疽病毒”危机，是美国国家力量的胜利。对这一策略，管理学者史蒂文．芬克有一段精辟的论述，为危机做好计划，知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋。罗宾斯也表达过类似的观点：有效率的资源管理需要以有效率的反应能力作为基础。
建设型策略的第二个方面是于危机中发现不足并施以改造，于危机中寻找机遇并加以利用，以建设性的成果弥补损失。危机往往酝酿着机遇的种子，倘能因势利导、合理培植，便可能使之根深叶茂、繁花锦簇。著名跨国企业诺基亚的观点具有较强的代表性：危机是你改进的机遇。
责任编辑 万江心
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危机关头同义词篇二
《危机关头“大机大用”》
危机关头“大机大用”
金融海啸袭击全球，经济萧条考验着每一个人。全球大多数企业，纷纷祭出了裁员、减薪的大旗，于是，公司股票指数止跌企稳，企业开始有了信心。条件一旦好转，高管的分红一下子又膨胀起来。甚至一手造成深刻金融危机的华尔街银行家们，一手接受政府救援，一手分红高达200亿美元。银行家们的 '疯狂宴会' 激起奥巴马的愤怒： '那是无耻的。我们需要那些华尔街的人们在寻求援助的时候展示出一些自制，一些约束以及一些责任感。'
对危急这个话头，马云和梁稳根却给参悟出了不同的结果。马云非但不减薪，反而要给除了副总以外的员工加薪；不裁员，反而要在2009年扩招5000员工。他号召员工， '请带上你的家人去花钱！去消费！去享受我们一年的辛苦成果！' 三一重工的董事长梁稳根玩得更绝：2009年只领1元年薪。三一集团全体董事降薪90％，集团高管降薪50％。对普通员工却承诺 '不裁员、不减薪' 。 如果以为马云和梁文根是一时心血来潮，语不惊人死不休，那就大错特错了。这样的承诺是马云和梁文根的地头力在发挥作用。
马云的地头力初看更多表现在他的警世之语上。
在2007年12月，股市、楼市蒸蒸日上，经济形势一派大好，马云却登高一呼 '冬天来了' ，很让世人诧异。
一直到2008年炎热的夏天， '冬天' 说才开始被企业界所接受。随之而来肆虐全球的金融海啸，更使许多人大惊失色，而到了隆冬季节，马云则发出了另外的信息： '假如你认为这是一场灾难，灾难已经来临；假如你认为这是一个机遇，那么机遇即将形成。去年我跟大家讲，灾难可能会来，现在我告诉大家，机会的形成已经开始，大家开始准备吧！'
'危机即是机会' ，被传统文化武装起来的中国人很容易把握。但是如何实现这种转变，偷懒的人们却条件反射般只是在那里等待和依靠，他们想到了流动资金，想到了税收优惠，想到了一系列优
惠政策，却唯独没有想想他们起家时所倚仗的头拱地的突破能力。那时，可以说是冰封时代，一边砍资本主义尾巴，一边是整个社会的歧视。可是，我们的企业家，却凭借一股活下去的倔强，凭借头拱地的地头力，终于打破坚冰，塑造了世界商业史上的中国奇迹。现在企业规模大了，富足了，却同时也患上了富贵病或大企业病。
马云清醒地看到了这个真实。他断言， '这个世界缺失的不是钱，商业社会缺失的是企业家的精神、企业家的梦想、企业家的价值观，是价值观的缺失，是梦想的缺失。' 激情、梦想和切实的智慧在马云胸中冲击、憋闷、缠绕，终于汇成一股大气，一一流出，盖天盖地。看上去，是语言上的标新立异，实际上却是一种 '大机大用' 的商业智慧。
一如所有的企业家，马云想赚更多钱，而且还不只是钱，他同样也喜欢声望和被拥戴的感觉。马云不一样的地方在于，他的思维不是停留在金钱、名望和被拥戴上，他深深懂得中国人的人性。 抓住中国人的人性，并非马云和梁稳根的独有慧根。许多企业家抓住了人性的懒惰、贪婪和欲求，抓住人们恐惧的源头为我所用；而马、梁则抓住了人性中闪亮的东西，抓住了向善的无我。他们想要的东西，不在遗传基因之中，也不在权贵手中，而在全体员工的创造中。公司只有建立一种场，使得阿里巴巴的所有员工置身其中，便能够自觉主动调动所有可以触及的能量和信息，投入公司的运作中为公司所用。
'只做对人类有益的生意' ，这是马云抓住的能够燃烧起阿里巴巴员工的使命意识。他明白无误地向员工宣告，他的公司第一目标是为了员工。
他明确说： '做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作成长，让用户得到满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任感所在' 。道理很简单，无论是满足客户需求，还是为社会作贡献，抑或是为了股东的利润，都必须通过员工去实现。因此，马云可以在邮件里说， '越是困难时期，公司资源越应该向普通员工倾斜，紧迫感和危机感首先要来自公司高层管理者。'
马云明白，只有如此，公司才会开拓一个崭新的局面： '今天最好的表现是明天最低的要求' ！ 在商言商，马云和梁稳根并不是作秀。一如王石2008年率先降价售房，马云和梁稳根的举措同样是对商业的深刻理解。95年前，亨利。福特率先在美国给出了工人每小时5美元的高薪。当时一般的技术工人，每小时工资也就是2.5美元。福特的举动招来广泛批评，国会甚至为此开了听证会，以检验亨利？福特究竟是作秀还是商业行为。亨利？福特作证时坦然地说，造美国人能够买得起的汽车，是我的梦想。我造的汽车美国人还买不起，美国需要中产阶级，汽车才会有广阔的市场。总要有一个开始，总要有人突破。其他人必定会跟上来。
一如亨利。福特，马云和梁文根都是 '大机大用' 的禅师。
危机关头同义词篇三
《中国社会似乎到了一个危机的关头》
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