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精选范文:广交会实习报告(共6篇) 2011年十月份，学校安排3周时间作为我们这
个学期的实习时间，让我们去参加社会实践，参与第108届广交会第二期和第三期，真的很
感激学校给了我们这样一个难得的机会。 这是我第一次参加大型的商贸活动，也是第一
次担任翻译工作，终于有机会见识一下广交会啦，既兴奋又紧张。兴奋是因为学习了十几年
的英语，这次终于有机会挑战一下，看看自己的水平究竟如何，但是，又很担心自己的能力
不足，胜任不好这份工作。同时，这次的实习也可以说是专业的实践，作为一名商务英语专
业的学生，对于这次跟外贸有关的工作，更应该能做好。 在这次的实习中，使我成长了
不少，亲身体会到一些在学校课堂上无法学到，无法体会到的东西。首先，就是举牌。其实，
举牌最痛苦的不是没有找到工作，而是，看到周围的同学一个个被请走时，而你又无人问津
时的挫败感。随着周围被请走的人数的增加，你的压力也在不断地增加。。。。。。在去举牌的第
一天，我和同学小静都没找到工作，那天我们饿着肚子一直坚持到傍晚六点多。期间，有个
老板直接走过来跟我拿联系方式，不过，被旁边其他学校的一个同学抢了，不得不承认她的
口才很好，但是，是在推荐她的同学，帮她同学抢，最后，由于她同学并没有准备好名片，
反而还在我的名片上写上她的联系方式。恨她吗？当然，不过，同时还得感谢她，因为她，
让我提前感受到了社会的竞争，激起了我的斗志。 第二天，我们早上六点便开始起来准
备，因为我们相信，早起的鸟儿有虫吃。鉴于第一天的教训，我们这天斗志昂扬，私底下也
已经准备好老板可能会问的问题答案，之前有没有做过翻译？有。有没有考过六级？有。有
没有学过商务实贸？有。。。。。总之，为了找到工作，我们就是变形金刚。果然，这样机会就
来了，不过，她居然说，我们是不包餐的哦，没关系啦，第一次实习总要吃点亏，可是，她
又说，如果由于你的能力不足，中途被辞退，你要补回那300元办证费。天啊，没赚钱还得
赔钱。。。。。。不过，真得要放弃这次机会吗？不，只要我做得好，不被辞退就行啦！从来没为
自己感到骄傲，这是第一次。。。。。。就这样，我找到了工作。 这份工作的地点是锦汉展览
中心，工作时间是9：0021：00，10月21日至10月27日。我们的展位是关于led应急灯，
只有我一名翻译，再加上老板和老板娘，共3个人。所以，我的工作内容相当的广，给灯充
电，派名片，收集名片，做翻译兼销售人员。由于没有业务员，我得尽快最短的时间把关于
该厂的情况，产品性能，报价通通了解清楚，并能翻译成英文。就这样，每天回到家1点多
还在翻阅词典，早上七点多起来背单词。虽然很辛苦，不过一个星期下来，还真的记住了不
少词汇。同时，也让我体会到什么是，台上一分钟，台下十年功，背了几天的单词仅仅只用
过一次。在我们展位的对面是展览竹编的手工艺品，有很多款式，有公鸡、单车、裤子、衣
服、咖啡杯等等的形状，非常受欧美客户欢迎，每天他们的展位都是挤满人。而相比之下，
我们的展位却很冷清，这大概是由于我们的灯饰偏向中日化，所以，客户都不是很喜欢。这
同时也让我懂的，要学会针对市场做出相应的调整，那样才能使你的产品真正走向国际化。
第二份工作是在广交会主馆，由于办证费用很高，一天300元，所以很少参展商招聘翻译，
工作相当难找。举了3天牌才找到。真得是相当地幸运。不过，这次的工作相对来说简单了
很多，下班时间也提早到了下午6点，由于店内有业务员，我的工作也就轻松很多，只是需
要翻译，当客人较多时，才需要独当一面。但当自己亲手把那1230元的办证费交给工作人员
时，无形中多了一种压力，人家出那么多钱请你，你怎么能把工作搞砸呢。于是，又得开始
背跟鞋业有关的词汇，烫底、大底、内里、帮面。。。。。。天啊，这些平时听都没听过，幸运的
是，网上有的找。不幸的是，有些压根找不到，西施绒、曲曲绒。。。。。。幸好在翻译时，并没
有人问我，这个面料是什么，商标上有缩写。不过，丑媳妇终需见家翁，当老板在整理邮件
遇到这个词时，心里真得很害怕，会不会就因为这个词我被炒啦。结果，老板直接上q发信
息问她的朋友，据老板介绍，她是一位从事外贸行业很多年的姐姐，在鞋子这方面相当的有
经验。看来，要学习的东西还多着呢。 当然，在这次实习过程当中，也发现了一些问题。
从自身方面来说，主要有以下几点：第一，是对专业知识的掌握。这项工作主要是要求对英
文词汇的掌握与应用，国家名的翻译。在工作中，发现自己的知识还很欠缺，需要日后的更
多的学习。第二，这次实习中发现，由于自己的倔强而导致做事冲动，没有思前顾后。当然，
应该学会一种折中的办法，既能做好工作又不至于使自己受到伤害。第三，也就是如何选择
老板。在激烈的竞争中，该学会如何冷静地去做出恰当的选择。 真得很感谢两位老板的
教导，让我学到了完全不同东西。第一位老板很严厉，让我体会到什么叫社会的压力，第二
位老板很友好，让我感受到什么叫福利。经过这次实习，让我学到了书本学不到的知识，也
让我看到了自己的缺陷与不足的地方。在今后两年的学习生涯中，本人一定要做好学习规划，
学好自己的专业，并积累相关的知识，以符合社会的需要。
[广交会实习报告(共6篇)]篇一：广外广交会实习报告
广交会实习报告
刘** 2010***
广交会是中国目前
历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国
际贸易盛会，是中国
内准确办理证
件，并且给外商提供优质的服务，耐心给外商解答其他的问题。在其位谋其政，这是我基本
的责任，同时，我们又作为广外的学生，代表的不仅仅是自己，更是一个学校的形象，因此
在广交会期间，穿戴整洁，以最好的气质，最饱满的精神，最精准地给海外采购商办理证件。
给外国友人一个新的面貌，给我们广交会树立一个好的形象，尽心尽力服务好我们远道而来
的客人，是我们实习生的职责所在，也是我们贯彻落实广交会的服务宗旨。责任，是最大的
收获。在其位，谋其政，必须把自己的本职工作给完成好。
然后，在广交会，我
们的工作地点在[广交会实习报告(共6篇)]b东玻璃房，不在广交会的馆内。这个丝毫不影
响我们的工作积极性。我们小组的任务是办入场证。团队五个人，来自四个不同的学校，但
是这个也不影响我们之间的合作。我们认真工作，踏实完成自己的任务，我们都做到了。广
交会初期，客流量很大，手忙脚乱的，让我们有很大的压力。新手办证，总是存在着紧张。
我们再休息时间抓紧时间训练，争取提高我们的速度和效率，争取节省更多地时间为更多地
客商办理入场证。在广交会期间，给境外采购商办理证件数目总500个，共收取50000元，
资金分文不差，准确率达到100%，发现假币次数达到6次，发现不合格的证件不少于3次，
平均办证时间为6分钟，在各个小组排名靠前。以非常优异的成绩，完成我们办证的任务。
并且多次克服客流多、顾客投诉等问题，赢得b东玻璃房无帖区的好评。【广交会实训报告】
其次，广交会给我留
下最深刻的是我们小组组员。我们之间团结合作，合理分工，以一种幽默欢快的氛围进行工
作。让我觉得，在这
里工作，是一件
开心的事，是一件让我觉得有价值的机会。我们所在的小组是无帖区 b6，组长是来自广东商
学院商英学院的。果断冷静，自信认真，这是她最真实的写照。而我们的收营员是广州财校
的，她年纪轻轻，但是临难不惧，细致认真，把钱有条不紊地清点清楚，确保资金与账本上
是相符的。有其他小组出线短款的情况，有些小组出线假币的情况，但是我们小组在收营员
的法眼下，一一克服掉了，我们在资金一块合格率为100%，这个离不开她的努力。而另外一
位电脑员与我一起，通过电脑操作办理采购商证件。还有一位是过塑员，她是一名开心果，
在我们紧张的情形帮我们应对部分外商。精通日语、韩语以及英语，是不可多得的多面手。
小组五个人在一起，以开心的面容，本着相互配的精神，统统完成有点艰辛的办证过程。由
此收获一段难得的友谊，是一段很珍贵的回忆。
广交会给我留下最
深刻是我们学校对我们的人文关怀。每天下班后都统计
战。我不后悔，
我乐意。我享受广交会带给我的压力和困难。克服它，我就有了更大的进步。
当然我在广交会期
间，发现存在一些问题，需要指出来的。篇二：广交会实习报告
广 交 会 实[广交会实习报告
(共6篇)] 习 报 告
广交会，全称“中国
进出口商品交易会”，1957年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何
变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺
盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最
全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易
的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8
天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组
长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，
提高工作效率，为客商们提供一流的办证和咨询导向服务。
为了更好服务来自
世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与办证相关的英语
常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在办证业务方面，我认真了
解办证流程，并对办证过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉办证流
程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采
购商证，什么时候是免费办证。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服
务，务求让客商
的工作，每天早
出晚归，还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最开心的是，当我办理好一个采购
商证时，客商会竖起大拇指，称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻，所有的抱怨和辛
苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定，但我认为还可以从以下六方面提高
服务质量：
一、提高英语理解和
表达能力。可能是由于平时很少开口说英语，和客商沟通时，才发现自己的英语是如此的不
流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不相同，
我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明，误解也会时常发生。为了
改善这种情况，我用心聆听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充
分运用与办证相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟
通。
二、熟悉场馆设置，
主动为客商提供指引服务。广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何
让客商快速找到所要去的展馆呢？光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一
遍展馆，才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律，从而为客商提供清晰的指引服
务。
三、注意形象，微笑
待人，始终以五星级的标准服务每一位客商。当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让
客商清楚看到办证柜台的位置。办理证件前，首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好，
不能乱扔乱放。办理证件时，要时刻保持自信，和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商，使
用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采
购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。
四、坚持原则，耐心
处理纠纷。“无规矩不成方圆”，为采购商办证也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个
人资料一律不予办证，客商护照信息与本人不相符的一律不予办证。在收费问题上，更要坚
持原则。什么时候收费、收多少，一定要清清楚楚。同时，在收费前，一定要和客商解释清
楚为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客商沟通并解释，安抚客商情绪。任何情况下，
都不能顶撞客商。
五、要把客商视为自
己的亲人。“有朋自远方来，不亦乐乎”，来自世界各地的客商千里迢迢来到广州，旅途的奔
波以让他们倍感疲惫。对于我们而言，办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而
言，这可能是他们人生中
益受损时，要及
时向客商道歉。
不知不觉间，为期8
天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里，我和我的组员结下了深厚的友谊，还结
识了不少新朋友，更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅
丰富了我的人生阅历，还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的
经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了，篇三：广交会实习报告
经贸学院2011级交易会实习报告
[广交会实习报告(共6篇)] 10月14——11月3
日对于广州这座充满活力的城市来讲又是一段非比寻常的日子，
几遍。带着
常不理解为什
么他们不具有办证资格，因为商务签证不是工作签证。每次遇到这样的情况都要结实10多分
钟甚至更长的时间。但是我们没有厌烦，总是耐心的听着客商抱怨和不解并且耐心的解释我
们的规定。体谅客商的心情，仔细聆听他们的需要，及时提供力所能及的帮助，最后加上一
个微笑。我想客商是会了解的。
原则问题不能妥协。
展会中港澳台商人众多，在验明身份的时候应出示台胞证、香港永久性居民身份证等有效证
件。再一次验证过程中一位台商忘记带台胞证而使用了其他证件，因为他很急迫但是很有礼
貌态度很和蔼，我就没有按照规定，准许他办证，好在现场助理发现并拦了下来。在我们沟
通后台商与朋友通电话传真复印件并顺利办理证件。我明白原则问题是不能妥协的。之后一
次一位台商来check id我说请出示台胞证，他将台胞证拿出来随口一说：“我去过130多个
国家，只有中国不要我的护照而看台胞证。”我说因为台湾就是中国的一部分啊。台商笑着说
没错。工作中会遇到很多原则性问题，发生在个人身上看似小事，实际上关乎主权问题的大
事情。在这种原则问题上绝对不能退让。
相互协作效率高。验
证组12个窗口并不是每天每个窗口都人满为患。很多靠里面的窗口往往没有什么客商。我们
采用了轮番制。每天都换窗口，这样保证大家都能松弛有度。在人多的时候我们及时疏导客
商，偶尔会去其他窗口帮忙。验证组忙的时候都赶不及吃饭，大家就轮流帮忙，这样下来效
率就提高了不少。
二）友情篇
在广交会的这将近
一个月的时间，我收获最多的是友情。我所在的验证组有12个人，开始的时候，出来我和我
同学，剩下的10人我都不认识。满满的熟悉后发现大家来自不同的学校，有广外本校的，有
南国商学院、广商的同学。因为是同龄人并且朝夕相处的缘故，大家很快的打成一片。空闲
的时候围在一起聊天开玩笑，突出午饭多么难吃。在我考雅思的日子里，大家纷纷鼓励祝福。
现场助理和其他小组都受我们感染，整个办证组会场气氛融洽，总是充满欢声笑语，使得繁
重的工作不再那么无趣。不知不觉间已经学会享受工作的乐趣。
三）杂想篇
四）就我个人而言，
实习工作对深化本专业理论学习根本毫无作用。依旧到现在我仍然认为广交会实习是浪费时
间和劳动力。我们的工作相对而言机械化程度高，总是在重复同样的动作和语言。据我而言，
办证组也面临这样的问题。这
一个月最能锻
炼出来的可能就是英语的口语水平和现场发挥能力了。这一个月就像为了学分而出来出卖自
己的劳动了的感觉。在学校里学到的理论知识，很少能应用到这次实习中去。我唯一能运用
到实际的知识，就只有英语。甚至我认为广交会的实习是根本没有必要的。我相当于是浪费
了一个月的时间来做兼职一样。而兼职的工资与付出的劳动力根本不成正比。而大三上学期
专业课原本就比较重要，这一个月的时间对于出国考研的同学也是很大的损失。然后在让我
们回来后的每个星期里，每个科的老师抓紧我们剩余的时间疯狂补课。这真的有必要吗？
五）我认为学校很有【广交会实训报告】
必要考虑广交会实习工作安排和工资安排。
篇四：广交会实习报
告
广东金融学院外语
系
实 习 报 告
专 业 英语（商
务管理） 班 级 1015913 学 号 101591312 姓 名 韦小笑 指导教师
实习单位 广州
交易会进出口有限公司 时 间
广东金融学院
外语系
实习报告表
第115届广交会实习报告
一：前言
<一>：实习目的:通过实地学习，提高我们实践操作能力，与他人协调合作的能力，将课堂理论知识用于实际工作中，为日后进入社会打下扎实基础
<二>：实习时间：4月15日—5月5日
<三>：实习地点：广交会办证厅
二：实习过程
我的广交会实习工作的主要内容为在4月15日-5月5日的广交会期间，帮助客商办理进入广交会的蓝卡，解决客商遇到的如证件无法使用的基本问题，并录入关于客商个人信息的资料。第一天去上班的时候，刚开始是既紧张又兴奋的，害怕自己回放错误，再和他们的交流之后，我渐渐的放松了自己。我每天都坚持提前上班，可以在其他人到来之前，把每个办公桌收拾整齐，这样办公室的人一到来就可以立刻投入工作。其实，我一直认为每个人都有他自己的优点，而且都有发挥它的地方，而我的实习经历正应了我的想法。每天早广交会实习的同学在7点半半左右到达我们的工作地点—B栋玻璃房。在完成打开电源，启动电脑，检查设备等一系列工作后，我们会在八点半左右开始一天了紧张的办证工作。
广交会的办证工作是由个小组成员共同完成的，每一组有一名组长，二名电脑员，一名过塑员，一名收款员。每天早上八点半开始，便有客商进入玻璃房办理蓝卡。组长会站起来，接待客商。首先，我们会要求他们出示相关证件，包括护照，填好的蓝表，一张照片。由于新办蓝卡和补办以及废卡重办这三种情况的办证要求不同，我们会先询问客商是不是第一次来广交会，如果是第一来，我们将会给他办一张新卡，同时收取100元的费用；如果是之前来过广交会，却把蓝卡弄丢了，则要求他补办，并收取200元补办费。这是大都数客商可能会有些不满，觉得这很不公平，也不合理你，为什么新办卡只有收取100元，而补办卡却要收取200元？这时组长或电脑员就会立即与客商解释：广交会的蓝卡是可以终身使用的，当我吗把卡交给你后，你是有责任保管好它的。如果您把它丢失了，责任在于你方。而且我们补办卡需要在电脑系统里重新更新您的资料，这也会给我们的工作带来不便。经过我们耐心详细的解释，大多数客商会理解我们的工作，同意花200元再重办一张。如果客商是老卡由于某种原因无法使用，进步了展馆，这种情况下，我们会免费给他再办一张新卡。然后电脑员根据客商护照上的姓名，国籍等信息为客商办理蓝卡。在过塑员将把客商个人信息与蓝卡绑定好的证件交给客商后，我们的办证过程也就完成了。然后接待下一位客商。
广交会期间的办证工作是紧张忙碌的，也是充满快乐和成就感的。在广交会开关第一天，由于来办理蓝卡的客商人数众多，除了中午吃午饭的时间，我们从早上八点半开工后一直忙到下午五点左右。为了能给予客商最满意的服务，我们会一直面带笑容的与客商交流，尽量以最快的速度办出一张新卡。每当客商接到卡片后，满意的说谢谢时，我们心中立即产生巨大的成就感，虽然工作很小，但认真工作后得到他人肯定与赞扬一种无比幸福的事。我们也
从始至终以给予客商最满意服务，严格要求自己，提高办事效率。
在工作中，我们都以百分百的热情与认真投入工作，尽最大可能给予客商满意的服务，但却也不免有这样那样的问题，如在办卡过程中，多输入或少输入了客商姓名字母，将其国籍写错。也曾有一些更严重的错误，如有的客商没有再蓝表上填写护照（护照号是最重要的客商必填信息之一，因为客商人数众多，有很多重名现象，往后我们要判断电脑中是否储存了一位客商的信息，主要查看姓名和护照号），而组长和电脑员在接过蓝表后却没有及时发现要求客商填写护照号，那该位客商的信息就无法录入了。
三：实习心得
广交会的实习是充实的，其中既参杂着工作的辛苦，但也有满足和快乐。实习期间让我明白作为一名工作人员应该怎样去和工人、领导、监理、相关部门的交流等。这些事从书本上没有的，关于做人、做事、做学问等等。两个月的实习胜过两年多的读书。通过这次实习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。
应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的我想，学校里学的不是知识，而是培养自学的能力。在知识爆炸的21世纪，作为我们想不被社会淘汰要学会不断学习，活到老学到老。遇到问题要细心地思考，想办法解决，不断学习不断积累经验，下班的闲暇时间用来为自己充电，提高效率，科学的掌握时间，用知识来武装自己，让自己更强大。工地实习还是锻炼解决问题的实践能力。毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础例如：设计图纸上的变更，具体施工时出现的问题，人与人之间的交流沟通等等，只有通过实践后才能找到问题发生的原因，才能找到解决的办法。对有关的资料也有了一定的认识，知道什么时候该填什么资料，需什么人签字等，这些是我以前没有接触过的。这就是做资料需要掌握的流程之一。
实习的日子弹指一挥就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆.原先颇感忸怩的离开大学的围城生活,现在已经渐渐变得顺其自然了,这或许应该是一种庆幸,或许更应该是一种叹息两个月的磨刀练阵。通过实习，我们对现代施工方法有了一定的认识，与传统的施工方法相比，采用大型机械提高了施工生产效率，大大减少了劳动力，减轻了劳动工人的作业强度。也让我们真正认识到科学技术是第一生产力的重要性。同时，我们也认识了机械方面的先进技术和高科技领域，使我们以后从事机施工面的发展有了新的认识。
四：实习总结
本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在一起，也使我们对课本一些比较模糊的概念、抽象的原理有了一个崭新的认识和理解。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对以前没接触过的知识有了深刻地了解，让我们对以后的基本动作有了深入认识。坚苦的实训，理论加实践，贯穿始终的流程式学习，让我的动手能力提高很多，也使自己的专业知识更好的得到了实践、证明，更使自己在人格定位上提出了一个更高的要求！
另外虚心请教是做好工作的前提，实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请
同事，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。
更重要的是：我们学到很多课本上没有的知识，其中的所见所闻，更加激发了我对本专业的热爱和憧憬，也深深体会到要在建筑行业中有所作为必须付出更多的努力，不仅仅是在理论上，更是在实际的应用中。我也亲身体会到，工人师傅们对待工作的一丝不苟，对待岗位的责任心，对待恶劣环境的不动容。就如同我们应该对待学习一样，容不得半点虚的，特别是我们学工科，知识的掌握不允许有一点马虎，否则，造成的损失将会是不可预计的。于是我躲了一份责任，希望能够通过自己的努力，为祖国的大建筑添砖瓦，实现自身的价值。 这一段时间的经历，所获得的实践经验将终身受益，在以后的工作中将得到体现，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，把所学到的理论知识和实践经验应用到实际工作中来。这才真正达到了实习的目的。
广交会的实习工作虽然告一段落了，在这期间我们曾经以无比期待的心情等待着它的到来，曾怀着热情耐心地服务，曾经收获了无数真诚的感谢，曾经和组员一起打闹谈笑，也曾经一起加班工作，也曾因为工作的辛苦而抱怨，也曾在遇到许多解决不了的问题时得到他人的及时帮助。所有点滴的回忆构成了我们的广交会，它让我们在快乐与痛苦相交织的漩涡里奋勇向前，让我们在成绩与错误的交织中不断提高，让我们在辛苦又团结的工作中收获友谊，它在我们与社会间架起一座沟通的桥梁，为我们日后走上工作岗位提供了学习历练的最好机会，帮助我们成长进步。
广交会实习报告
刘** 2010***
广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会，是中国第一展。广交会是我国进出口企业一个重要的展示平台，许多成功的企业在广交会之中赢得海外的订单，将民族的品牌延伸到世界，因为广交会被称为我国外贸形势的风向标。从1957年到2013年，广交会已经走过了56年，2013年春交会是第113届。拥有外语与外贸优势的广外学生，在广交会里备受大家的称赞。而之前，去参加广交会的主要是商英学院（春交会）、经贸学院（秋交会），管理学院的名额和岗位有限，机会难得。作为管理学院的学生有机会参加到广交会，得到一个锻炼自我的好机会，我很荣幸。在广交会期间，我认真投入，见识到一些人和一些事，让我有很深的体会。
首先，广交会最为一个最大的展销会，参展商主要来自我国国内知名企业，而采购商主要来自港澳台同胞、东南亚、南亚、中东、非洲、欧美、大洋洲、拉美等等地区。境外采购商主要是各种形式的公司、企业或者小店铺，也有少数的个人，所以广交会是以B2C为主的平台。因此，广交会作为一个大平台，提供良好优质便捷的服务，是它的宗旨所在。我作为一个实习生，很认真地虚心接受着着广交会的培训。培训只有两天，时间很短，任务量很重，需要注意的点有很多。培训的老师很耐心，手把手地针对性指导，答疑解惑，让我明白了许多不理解的。在实战中，我充分利用自己的才能，争取在最短的时间
内准确办理证件，并且给外商提供优质的服务，耐心给外商解答其他的问题。在其位谋其政，这是我基本的责任，同时，我们又作为广外的学生，代表的不仅仅是自己，更是一个学校的形象，因此在广交会期间，穿戴整洁，以最好的气质，最饱满的精神，最精准地给海外采购商办理证件。给外国友人一个新的面貌，给我们广交会树立一个好的形象，尽心尽力服务好我们远道而来的客人，是我们实习生的职责所在，也是我们贯彻落实广交会的服务宗旨。责任，是最大的收获。在其位，谋其政，必须把自己的本职工作给完成好。
然后，在广交会，我们的工作地点在B东玻璃房，不在广交会的馆内。这个丝毫不影响我们的工作积极性。我们小组的任务是办入场证。团队五个人，来自四个不同的学校，但是这个也不影响我们之间的合作。我们认真工作，踏实完成自己的任务，我们都做到了。广交会初期，客流量很大，手忙脚乱的，让我们有很大的压力。新手办证，总是存在着紧张。我们再休息时间抓紧时间训练，争取提高我们的速度和效率，争取节省更多地时间为更多地客商办理入场证。在广交会期间，给境外采购商办理证件数目总500个，共收取50000元，资金分文不差，准确率达到100%，发现假币次数达到6次，发现不合格的证件不少于3次，平均办证时间为6分钟，在各个小组排名靠前。以非常优异的成绩，完成我们办证的任务。并且多次克服客流多、顾客投诉等问题，赢得B东玻璃房无帖区的好评。
其次，广交会给我留下最深刻的是我们小组组员。我们之间团结合作，合理分工，以一种幽默欢快的氛围进行工作。让我觉得，在这
里工作，是一件开心的事，是一件让我觉得有价值的机会。我们所在的小组是无帖区 B6，组长是来自广东商学院商英学院的。果断冷静，自信认真，这是她最真实的写照。而我们的收营员是广州财校的，她年纪轻轻，但是临难不惧，细致认真，把钱有条不紊地清点清楚，确保资金与账本上是相符的。有其他小组出线短款的情况，有些小组出线假币的情况，但是我们小组在收营员的法眼下，一一克服掉了，我们在资金一块合格率为100%，这个离不开她的努力。而另外一位电脑员与我一起，通过电脑操作办理采购商证件。还有一位是过塑员，她是一名开心果，在我们紧张的情形帮我们应对部分外商。精通日语、韩语以及英语，是不可多得的多面手。小组五个人在一起，以开心的面容，本着相互配的精神，统统完成有点艰辛的办证过程。由此收获一段难得的友谊，是一段很珍贵的回忆。
广交会给我留下最深刻是我们学校对我们的人文关怀。每天下班后都统计第二天坐车的人数，方便我们大家集体乘车，避免大家挤地铁挤公交。而且我们学校有领导去慰问我们的同事，工作上得到了学院领导的支持和肯定，这个是我们工作的外在动力。学院学校给我们当后勤支援，让我们在百忙之中感到深深的温暖。
广交会期间，我们会使用英语，口语不是很流利，于是我们每天晚上会去狠狠地补习，让我们在工作中很好运用。这个也对我们的表达能力和人际沟通能力有很大帮助。也许你觉得枯燥，但是每天和陌生人说说话，也是考验你的逆商。面对困难，你是直面人生还是想低头放弃？放弃不是我的个性，于是我选择的是直接面对，选择接受挑
战。我不后悔，我乐意。我享受广交会带给我的压力和困难。克服它，我就有了更大的进步。
当然我在广交会期间，发现存在一些问题，需要指出来的。第一是我办证速度有点慢。一方面是手脚不灵活，需要一会站起来一会坐着，另一方面是机器问题，一会打印机坏了，一会扫描仪出现问题。客观问题居多，我做得不够利索的也是应当批评改进的。第二点是关于组织方的。轮休时间很多很长，存在着一定的不合理性；培训时间较短，很难在培训期间发现存在的问题，于是在实践中询问助理，拖慢了时间，让一部分的客商产生强烈的不满情绪。这两点对我是困惑比较大的，所以在这里就指出来。
总之，在广交会的15天内，我兢兢业业，小心细致地完成了我的任务，我们小组顺利并且无误地通过了考核。收获多多，成长多多。以后我会在其他岗位认真负责，高效完成我的任务。
广 交 会 实 习 报 告
广交会，全称“中国进出口商品交易会”，1957年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来无论国际风云如何变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的办证和咨询导向服务。
为了更好服务来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与办证相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在办证业务方面，我认真了解办证流程，并对办证过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉办证流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费办证。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服务，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在办证过程中，做到来有迎声、问有答声、去有送声，主动为客商提供办证和咨询导向服务。
2013年10月15日，第114届广交会隆重开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是因为怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错忘记归还客商护照。。。尽管之前已做足准备，但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即 “一看二问三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致；然后，询问客商相关信息，例如：公司国家在哪里？是否初次参加广交会？是否有邀请函？是否有名片？我会根据客商反馈的信息和办证收费规定，判断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提前把照片放入扫描仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有问题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始办证还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐渐在脑海中形成一个规范的办证流程，组员间的默契在不断增强，办证效率也在逐步提高。
每一张采购商证都见证了办证人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会
的工作，每天早出晚归，还要站着为客商服务长达9小时。。。但让我感到最开心的是，当我办理好一个采购商证时，客商会竖起大拇指，称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻，所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定，但我认为还可以从以下六方面提高服务质量：
一、提高英语理解和表达能力。可能是由于平时很少开口说英语，和客商沟通时，才发现自己的英语是如此的不流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不相同，我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明，误解也会时常发生。为了改善这种情况，我用心聆听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充分运用与办证相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟通。
二、熟悉场馆设置，主动为客商提供指引服务。广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢？光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆，才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律，从而为客商提供清晰的指引服务。
三、注意形象，微笑待人，始终以五星级的标准服务每一位客商。当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让客商清楚看到办证柜台的位置。办理证件前，首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好，不能乱扔乱放。办理证件时，要时刻保持自信，和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商，使用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。【广交会实训报告】
四、坚持原则，耐心处理纠纷。“无规矩不成方圆”，为采购商办证也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予办证，客商护照信息与本人不相符的一律不予办证。在收费问题上，更要坚持原则。什么时候收费、收多少，一定要清清楚楚。同时，在收费前，一定要和客商解释清楚为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客商沟通并解释，安抚客商情绪。任何情况下，都不能顶撞客商。
五、要把客商视为自己的亲人。“有朋自远方来，不亦乐乎”，来自世界各地的客商千里迢迢来到广州，旅途的奔波以让他们倍感疲惫。对于我们而言，办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而言，这可能是他们人生中第一次办理采购商证。因此，我们要视客商为亲人，为每一位客商提供热情周到的服务。不能不理睬客商。当客商团团围住柜台时，不能只专注于正在办理证件的两位客商而忽略了其他客商。对于正在等候办证的客商，一定要有礼貌地和他们说：“请等一下。”为后续客商办证时，一定要和他们说：“不好意思，让您久等了！”
六、多用服务用语。多用“请”、“您”等礼貌用语。因工作失误导致客商利
益受损时，要及时向客商道歉。
不知不觉间，为期8天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里，我和我的组员结下了深厚的友谊，还结识了不少新朋友，更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅丰富了我的人生阅历，还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了，第114届广交会！
广东外语艺术职业学院
国际商务系
实训报告
姓名
学号 201105730222
专业 电子商务
实训起止日期 2013年 10月9——11月5
实训总天数
1
一、实训备忘录
2
3
二、实训总结
4
5
莲山 大学生进出口交易会实习报告
实习时间：114届广交会，2016年10月8日至2016年11月4日
实习地点：中国进出口交易会xx会馆
实习单位：中国进出口商品交易会
广交会简介：
中国进出口商品交易会即xx交易会，简称广交会，英文名为Canton fair。创办于1957年春季，每年春秋两季在xx举办，迄今已有五十余年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。自2016年4月第101届起，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。2016年10月15日，第112届广交会开幕，尽管受全球市场仍处于持续降温状态影响，但中国外贸发展的传统优势并未根本削弱。广交会是由中华人民共和国商务部、广东省人民政府主办，中国对外贸易中心承办。广交会有两个展期，分别是春季展期和秋季展期，开展时间分别是每年的4月15日至5月5日和10月15日至11月4日。每个展期又分三个展期，分别展不同类别的商品。广交会是一个对外交流的巨大舞台。
工作概况：
这次实习是学校为我们安排的，可以说，学校给了我们一个提前适应社会适应职场树立正确就业观的机会，这个机会让我们去认识社会，了解社会，去接受社会的磨练。虽然从我的工作来说，不是专业的实践，但却也是一次很好的锻炼，为以后步入社会步入职场做一个好的铺垫，去学会吃苦，学会忍耐，学会与人交流，与人沟通，接触到更多的人，各种形形色色的人，去亲身体会我们在学校课堂上学不到、体会不到的东西。可以说，这次的广交会实习时代的发展，时代的要求。
2016年10月8号我来到了位于xx市海珠区xx会馆，开始进行我为期将近一个月的实习。和我一起来的还有几个同班同学，我们都是同一个部门的，同属展馆服务部，美食街巡查员。刚来的第一天，基本上是让先我们熟悉环境，给我们看了一个培训视频之后，主管就把我们十几个美食街巡查员集合在一起，为我们分好组分好工作的地方。
整个会馆分为三个区，分别是A、B、C三个展区，而我就被分到了B展区。每个区有6个人，其中两个人的办公室的，还有四个人就是名副其实的美食街巡查员了，而我们的工作地点也是在美食街的范围内。我们B区的主管是一个很干练的女性，我们都叫她贤姐，贤姐给我们大概讲述了一下我们的工作，我们也很虚心的听从她对我们每一项工作的安排。
从贤姐的讲述中，我大概知道我们的每天的工作了，那就是每天检查美食街各店铺卫生情况，还有美食街地面卫生，就餐的时候维持一下美食街的秩序，工作看似简单，但是要做好却并不是一件简单的事。
首先我们要做的第一件事就是要和个店铺的主管沟通好，大家互相配合好各自的工作，同时和美食街搞卫生的阿姨们搞好关系也不容忽视，因为如果发现美食街不卫生我们要叫阿姨们赶紧去搞好卫生，因为作为中国进出口商品交易会的美食街，卫生是很重要的，不容许有一点的不卫生出现的。
进入广交会实习阶段之后，我每天都要七点半起床，然后经过一番洗刷之后，穿上那一套专属于美食街巡查员的工作服之后就想大多数上班族一样挤着地铁到xx会馆进行一天的工作了，为了配那身工作服，在正式上班的前一天还专门出去买了一双皮鞋，可见我对这一次的广交会实习是多么的重视。
经过安检，我轻车熟路的来到了属于B区的美食街，尽管还很早，但是各大店铺都已经开始筹备了，为中午的来吃饭的客商们提供午餐，而我们作为美食街的巡查员也就要开始我们一天的工作了。
首先我们要做的是四个人分成两组，分别是巡查咖啡厅和快餐店，检查他们的门店卫生还有工作人员卫生，是否带口罩和手套这些内容，把巡查时看到的情况记录下来，有违反规定的也要提醒他们改正过来，这就需要我们要有很好的沟通能力了，每次经过咖啡厅的时候老板都会问我要不要来一杯咖啡。巡查完之后早上的工作算了完成了，然后我们要在11点之前吃完饭。
11点之后算是我们比较忙的时候了，因为这个时候美食街正是人潮汹涌的时候，因为毕竟每个人都是需要吃饭的，这时候我们作为巡查员就要在现场维持秩序了，虽然说能进广交会的人素质都不会太低，但是毕竟人太多了，难免会出现一些排队打饭混乱或者挡住了美食街过道的情况，这时候我们就要上去客气地请他们配合工作，同时也是方便自己方便他人地有秩序的排好队。
就这样我们要工作到下午两点半左右才能回去休息室休息，连续站3个多小时说不累那是假的，但是这也更能锻炼我吃苦的耐力，锻炼我的毅力。
在工作期间，让我最有兴趣的事就是与外国采购商面对面地交流，因为对于一个学了那么多年的英语却没有用英语真正和外国人交流的我来说，这是一件很刺激很兴奋的事。
很多外国采购商们懂得来到美食街确不会出去的，也有些是直接进到美食街还没去过展馆的，这时候看到穿着工作服的我们就会来向我们问路了。说实话，刚开始的时候我一点都听不懂他们究竟要表达的是什么，更别说要自己组织英语跟他们交流了，甚至连厕所这个单词我都没听懂，后来我去问了一个同属一组，英语还算好的同学，请叫了一些关于问路常用的短语，之后底气足了之后，又开始跑出去为他们指路了。
果然，这次我能大概听懂外国的朋友们讲的大概意思并能为他们指出正确的方向了，这让我很很有成就感，尽管到了休息时间，我还是不辞辛苦地站在那里等待着外国的朋友们上来向我问路，因为这样我才会有更多的机会和外国的人面对面的地交流，让我学的英语用得其所，同时也能帮助他们尽快找到他们要去的地方，毕竟他们不远万里来到中国，时间都是很宝贵的，同样能够帮到他们自己也能感到快乐。
度过了中午吃饭最紧张最忙的时刻，在下午三点的时候，我们还有再去巡查一遍各快餐店和咖啡厅之后就能基本上是结束我们一天的工作了，回来等主管通知我们下班，五点半左右的如果没什么事之后，主管就会叫我们下班了，一天实习工作结束。
还好的是直到实习结束我都没有发生过岗位失职的事情，因为我时刻记住主管说过的话：“工作态度一定要认真，千万不能马虎，因为可能会因为你的一个疏忽而造成严重的后果，还有在解决问题事，无论什么情况，都要避免与顾客发生争吵。”正是主管的这一番话，让我兢兢业业，一刻也不马虎。
收获与学到的知识：
关于这一个多月的广交会实习，我想了很多，也学到了很多，从一开始的激情，兴奋，到后来的麻木，无聊，再到后来的用平常心去对待，我觉得这是一个心性的不断蜕变，让自己变得更加能够适应环境，找出自己的缺点，完善自己，也在其中寻找乐趣，寻找知识，让自己受益匪浅。
这次的实习让我学到了很多，也提升了很多，至少在待人处事方面我变得更加有礼貌了，服务意识也加强了。这对于将来我走出校园，走向社会，走向职场打下了坚实的基础，很庆幸我能够参加这次实习，也很感谢学校给了我们这次机会来到广交会这个对外的大舞台。
这次的实习经历可以说是一笔弥足珍贵的财富，尽管当别人在学校上课学习是时候我们却在外面上班，比别人少了一个月的上课时间，但是谁又能敢说我们在广交会实习学到的东西就比在学校学到的东西少呢？
年轻就是资本，年轻亦是财富，我们都应该趁着年轻去经历更多，学习更多，年轻是需要把握的，年轻是需要珍惜的，正所谓“韶华易逝”，我喜欢在我年轻的时候有更多的机会去接触更多的人和事，学习更多的东西，积累更多的经验，认识更多的朋友，那才不会枉了青春年华，只有这样才无悔无憾。更难得的是，通过这次的实习，让我们这些没用见过世面的同学们见识到了中国最大商品交易会的宏大与壮观，见识到更多的人和事，让我们第一次与国际接轨。
莲山
6
旅游博览会实训报告
阳春三月里，我们xx大概18名同学托着一大袋行李，搭上很难搭上的校车，向xx轻工职业技术学院xx校区出发，那时候因为车在路上遇到些状况经常一开一停的，弄的好多同学都在车上吐了，真是悲催啊。跟我们同行的还有经英班的同学，大家都满怀希望的，去迎接这个我们期待已久的旅博会实训 。
可惜一来到xx校区的我们感觉有点难为情，我们住的是板房，洗澡的地方是公共浴房，热水卡是多人共用一张。我还记得第一晚的时候好多同学出现生活障碍了，她们来的时候为了拿的轻点有的没带水桶来，有的没带枕头和足够的被子，总之就是勉勉强强的过日子了。看到我们住的板房时我们都有点惊讶，那是不隔音的房间，上面楼层人走过都会发出很响的声音，旁边宿舍人聊天的内容都听到的，充电插座只有两个，还有那些轮着用的热水卡，每天晚上还要挤在那个水漫金山的公共浴室排队等洗澡，谁知道一进去没热水，出来的都是冷水，那些叔叔啊姨说已经在煲水了，但是我们都在里面等候多时了，只好硬着头皮洗冷水澡吧！我就是一个鲜明的例子，第一晚就遭殃了。我们那时候真的很无奈，真的很怀恋在南海宿舍的日子啊，尽管我们住的是六人间不是宽敞的四人间。我觉得生活有时候就是那么艰难，如果不去跨过这个坎，我们就无法熬到更多的苦，所以我们选择接受挑战！
当第二天的晨光射进我们的板房里，我们就纷纷起床了，约好伙伴去xx校区的饭堂打早餐去了，虽然换了个饭堂，但早餐还是得吃的。因为我们早上还不用进行培训，我们就出去溜达溜达了，去见识一下xx这个大都市的繁华姿态。我们首先去了附近中山大学的校区，走进去看见了外国语学院，才发现这的学术氛围异常浓郁！这下子我们目睹了我们梦寐以求的高级学府了，发现它很近很近。外面人行天桥高架在道路之上，熙熙攘攘的人群，满天飞的传单，水泄不通的车，真是好不热闹啊！不过于我而言，我还是比较喜欢佛山南海清幽环境，那边有山有水，没有太多的车水马龙，也没有那浮出表面的浮躁心态。
好的，徒步走回xx校区的我们吃完午饭，下午1点就准备出发到xx了，我们一大伙的就走到学校附近的鹭江地铁站，搭了4个站后，终于就抵达xx了，一走出地铁站，放眼望去，又是另一番都市化气息啊！这里差不多就是科技展览区为主，一切都是那么的井井有条，这里也是中外交汇的重要地方，听说我们大二的广交会也是在这里举行的，而我们大一就来了这里见识了这个地方，心里还是蛮偷着乐的！踏上xx会馆，第一感觉就是很大，这里的会馆有分好几个区的，我们趁主管还没开始培训，就开始到处走走了，我跟我的同学她们拿着手机对这个会馆拍个不停，难以掩盖我们对xx会馆的喜爱冲动！总觉得我们这一行真的受益匪浅啊！逛完几个馆之后，我们就集中到一起，开始分组集合，而我呢，是属于门禁组，我们的工作是头像扫描，那时候真的搞不懂这些高科技是有啥用的，后来听我们的组长还有所在组的经理的解说示范，我们终于弄懂了些啦，就是人手一台电脑，摄像头，扫描仪。扫描的是展览会的进出人流的头像，我的岗位就在前门，压力还是挺大的！不过世上无难事，就怕有心人！
第二天即是3月7号，我们早上6点多就起床了，因为我们8点就得到xx那边集中，作为专业馆的门禁组，我们是经过之前检票，通道维护等手续后才到我们最后一个关卡的，所以每个关卡都显得十分关键，不容疏忽。到了九点的时候，人流量越来越多了，我们前门分成了3个通道，每个通道也有一个头像扫描的仪器，保安们都严守岗位，我们也随着这紧张的气氛开展了我们第一天的工作了。那些在我们身边经过的大多数是一些知名企业的经理级人物，还有一些海外人士，他们衣着端庄，真让我们看得目瞪口呆，毕竟这还是我们第一次身处一个这么大的场面，真是见识不少了！他们其实都很礼貌，也有些会难免脾气暴躁一点，但是我们都一笑而过，做好我们所做的工作——拿起他们胸前的卡，用扫描仪扫一下，并且用摄像头对准他们的头像，看着电脑的屏幕，终于采集到他们的头像，我们内心不禁愉悦。可是一开始的时候，我们是属于比较混乱的场面，连续一个小时的人群高峰期，让我们真是很大压力啊！又要快又要准，不然我们真会被上级责备的！第一天，既忙碌也茫然，心里觉得穿着制服，带着工作证的我们在这么一个场面是多么的渺小，我们曾在学校里放荡不羁，自命不凡，可来到这里工作，就觉得我们每个人都很平凡，你会为自己的怯懦而感到羞耻，责怪自己为什么会被组长骂工作积极性不够强，为什么在同一个岗位总是做得比别人差。其实将来毕业了在外面工作也是同样的道理，如果我们不够积极主动，不够灵活处理问题，那么我们迟早都会被淘汰掉！我觉得凡事都要讲心态，心态摆不正的话，什么事都做不好，出到来社会还有什么可用之处呢？
第二天，3月8日，旅博会的第二天，我们照常坚守岗位，做着同样的动作，有时候我们会站的脚都走不动，有时候会被那些游客的烟味香水味熏得鼻子蒙了，有时候会很羡慕那些在我们身边穿梭而过的外国人而自己却跟他们搭不上英语对话……我们在人流量比较稀疏的时候就轮班休息，而我碰巧在休息的时候坐在一个土耳其女士旁白，于是我觉得机会难得，就主动跟这位女士打起招呼并聊了一下天，虽然我有些英语句子不大会表达出来，但我也很开心能有这个机会直面跟外国人聊天！这更激发了我要好好学习英语的欲望！恩，机会是自己争取的，最后我还很幸运拿到这位女士的名片，她是一个旅行社的CEO助理，真希望以后有机会能够再见到她！
时间匆匆而逝，又到中午吃饭时间了，我们是轮着班吃饭的，拿起一盒饭我们就找个椅子坐下，狼吞虎咽，那时候觉得生活就是这样，原来做完苦活之后吃的饭是那么香的，对啊，平时在学校我们总会嫌这嫌那的，肆意浪费粒粒粮食，总怪饭堂不够慷慨！但是当你辛辛苦苦站了一个早上之后，看到一盒饭就会胃口大开。有一次我的盒饭里的菜都吃光了，饭还剩很多，我就跟自己说，必须得吃完它，不然待会儿干活就饿着了，于是我就这样把一大团白饭就这样吞进肚子里，真的把它吃完了，那时候真不敢相信，都没有肉和菜了，我连剩下的很单一的白饭都吃光光了，可见我当时真的还不够饱的，在学校我可真没那个动力把剩下的白饭都吃完的！哈哈，佩服自己，这就是生活，我热爱这种生活，没有闲逸，只有活着就是奋斗，活着就要爱惜自己的意念！
因为组长安排到我第三天不用上班了，所以我的实训任务就到此告一段落了，在那边，我们用摄像头留下我们最值得怀念的画面，我们的C16馆，我们的门禁组，我们可爱的经理和组员们，那些我们生命中匆匆走过的过客，他们在这短暂的2天教会了我们不少东西：再辛苦也得撑下去，再无情的现实也有人性温和的一面。他们会唠叨：“站累了就到椅子那边坐坐休息着先”，“没吃饭的快去吃不然饿着肚子就不好了”，“我来帮你站着岗先，你先去休息吧”……我想我在xx的两天旅博会实训收获的难以一一陈述，只是我会用我的生命轨迹去记住这个意义非凡的实践！
旅博会让我成长，让我不再盲目闭塞，让我看到这个缤纷多彩的大都市，让我接触到友好的你们！我相信，在以后的路上，我会更加自信大胆去迎接更多新的挑战，从而为自己以后的人生铺好路。多一份尝试，多一次感悟，点点滴滴都很重要！那个阳春三月里，我收获了很多很多，让我忘不了的也很多很多！
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我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说成都市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而牛头山的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而并不是这里的总台有多伟大，什么都做、什么都管。
在牛头山酒店总台学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。
虽然我的岗位是前台，但是在成都市某某宾馆我学会的远远不只有前台的知识。在最初的跟班中，我们的工作还涉及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最基本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少，但是正如学姐学长她们所希望的，我们每个部门都做到了。
回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮忙跑菜。想想自己真是伟大，这种日子是怎么撑过来的。一个成功的男人背后一定有一个默默贡献力量的女人，那一个出色团队的背后也一定有一个出色的领导者，我想我能撑过来也是看见了一个整天和我们一样忙上忙下的经理Mrsfang(房淑妮)才没有怨言一句。经理都这样了，我们不就应该更加努力。
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
成都市某某宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
实习的时间是有限的，在这八个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。
第2篇：酒店实习调研报告范文一、总体水平
（一）市场供应。根据本次调查估测，截止XX年底，中国住宿业市场上共有现代意义上的经济型饭店连锁品牌50家，已开业饭店数超过600家，已开业房间总数达50，000间。
（二）总体特点。目前，中国经济型饭店市场上前十名品牌企业的成立时间都不长，平均年龄为四年，投资方有饭店行业背景的比例为50％左右，扩张模式主要以直营为主，直营店比例为70％，企业间尚未出现重大的品牌收购交易。
与发展相对稳定的中国高星级饭店市场相比，中国经济型饭店的市场供应，具有强烈的反差性。一是经济型饭店业态处于较为高速的成长期，二是本土品牌占据较大的市场份额，三是市场扩张方式以直接投资为主。
（三）平均增长率。XX年，市场供应前十名的经济型品牌平均增长速度为74％，基于各品牌企业在成立时间、扩张模式、市场战略、区域布局、资金供应等不尽相同的主导因素，上述前十强增长率差距较大，生动地反映了XX年度中国经济型品牌成长过程中的波动性。因此，74％的平均增长率也仅是一个平均值的概念。
（四）分布情况。XX年中国经济型饭店市场的饭店与客房区域分布，突出反映了中国经济型饭店典型的商务特征，经济和土地价格上涨最快的华东地区占领了我国经济型饭店的半壁江山，达60％以上。紧随其后的是华北区和华南区。其中，由于华北的经济型饭店平均体量小于华东区域，因此，华北区饭店比例为16％，而客房比例为12％。受土地和客源供需矛盾的影响，这种区域格局在短期内将进一步延续。
二、产品特征
（一）体量。中国经济型饭店的平均体量达到了127间，尤其是莫泰168以平均244间的规模不断地挑战市场的极限与业界的惊讶。500多间房的莫泰168延安西路店，在XX年底以开业半年的时间就达到了100％的出租率的事实不仅体现创新的力量，也进一步证明了中国经济型饭店市场的潜在容量。
（二）来源与规模。根据调查数据，在现有各品牌企业直营店改造前的物业中，属于酒店改造的比例为51％，而新建物业为13％，说明了中国经济型饭店的良性发展，对改善原有饭店行业资产质量、盘活国有资产、提升社会资源使用效率所起的重要推动作用。
在现有经济型饭店的物业中，89％是通过租赁来取得经营权，既减少了资金成本，又缩短了建设周期，但同时，也可能失去通过持有物业而获得的物业升值的潜在赢利机会。
调查中发现，不同的品牌企业主流店态的主体规模、大堂、餐厅面积差距较大。当然，这种差距不排除由大部分物业为酒店改造而带来的先天性差异，但在客房这一核心产品上差距较小，有较强的趋同性。在众多参与调查的所有企业中，能提供正餐服务的单店比例仅为38％。
（三）服务项目。在调查中发现，公共休息区域、公共卫生间、停车场、中央消防系统、电梯、电视、电话、分体空调、室内卫生间、24小时热水已成为所有经济型饭店都配置的基本设施。在核心需求得到满足的前提下，商务服务和自助服务设施的提供比例较高。但在提供的具体设施设备性能和服务品质上，不同的品牌表现不尽相同。
（四）市场趋势。通过调查经营者对各项选址标准重要性的排列次序表明，目前主流经济型饭店品牌关注的重点是商务型经济型酒店，而对旅游型经济型饭店和社区型经济型饭店的关注度较低，同时，对日益高涨的物业租赁价格也给予了较高的关注。
在对经济型饭店核心竞争力要素的调查中，持续保持的产品与服务质量受到了各家企业最多的关注，反映了经济型饭店企业经营者的日益成熟，品牌间的竞争已从单纯的产品和技术层面，提升到了支持系统和管理体系的竞争层面上。
（五）人员状况。在调查的经济型饭店企业中，单店每间客房的人房比平均值均在0。5以下，其中，0。3～0。4的区间比例最大为54％。说明在劳动生产率的控制上，各品牌企业都给予了极大关注，并保持了一个适度的平衡。
由于前述在经济型饭店物业中50％以上为酒店改造，所以对36％的原酒店从业人员的来源也不难理解，同时，也进一步说明中国经济型饭店对饭店资源的整体整合能力。
从业人员中18％的农民工、10％的城市下岗再就业人员的来源，生动地说明了中国经济型饭店市场对弱势就业人群具有的较强吸纳能力。
三、市场表现
（一）市场份额。立足于全国布局的锦江之星与如家分别以20％和18％的比例，领先于目前尚处于区域发展的其他品牌。随着锦江之星、如家上市融资计划的成功实现，不排除在未来通过对其他品牌的收购，来进一步扩大市场份额的可能性。
（二）经营模式。XX年，全国经济型饭店品牌企业平均70％的直营比例，既是中国经济型饭店初级发展阶段市场驱动的必然选择，同时，也为下一阶段以品牌特许为车轮的高速扩张预留了空间。而随着适合物业的竞价成本高企和资源日益稀缺，潜在的加盟商将是今后各品牌企业关注的重点。
（三）客源情况。相对于国际上经济型饭店市场50％以上的商务散客来源，中国经济型饭店37％的商务散客的比例还有较大的上升空间。同时，随着国内自助游和休闲市场的升温，休闲度假散客的比例也有望提升。
调查中发现，92％以上的经济型饭店市场的客源为国内客人，8％为入境客人，现阶段这样的客源结构给了本土经济型饭店极大的发展机遇。同时调查结果还显示，平均逗留天数为1。92天。
（四）房价与出租率。中国各主要区域经济型饭店平均房价基本上与各主要区域高星级饭店平均房价的变动正相关，但在不同区域之间的变动幅度上，经济型饭店的变动幅度要小于高星级市场的价格变动幅度。XX年，中国经济型饭店的平均房价为154元，而且，75％的受调查企业认为，XX年我国经济型市场的平均房价还将继续上涨。
XX年，中国经济型饭店89％的平均出租率位居中国饭店业各种业态之首，产品性价比高和市场供应的相对稀缺是两个主要推动力量。77％以上的受调查企业预计XX年我国经济型饭店市场的平均出租率，还将进一步增长。
从调查企业提供的数据来看，XX年中国经济型饭店的平均revpar的缩写，是指每间可借出客房产生的平均实际营业收入（用实际平均房价乘以出租率即可）为138元，已基本接近同时期三星级饭店的平均revpar水平，并对其市场形成明显的挤压态势。
第3篇：酒店实习报告范文2016年x月，我在xx酒店进行了为期一年的实习，毕竟这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战？
第一，初步的收获记得我们在人事部经过一个星期的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了中餐部门，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获！
我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”！要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心！也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的！
还记得酒店组织了一次“我爱泓昇苑”的主题演讲
比赛，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下报名参加了比赛，当时比赛时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后！那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己！
第二，中餐厅的全面学习在中餐厅的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了xxx酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案（
在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。
第4篇：酒店实习调研报告饭店是我国旅游业的重要组成部分。饭店服务的质量是饭店的生命线，要提高饭店服务质量，关键在于提高饭店员工文明礼貌这个最基本素质。讲究文明礼貌，既体现饭店员工对宾客的基本态度，更反映了一个国家精神文明和民族文化修养，就个人而言，则是衡量道德水准高低和有无修养的尺度。因此，饭店员工必须十分重视饭店服务礼貌礼节知识的学习和修养，而所有有名的饭店，都是和至高无善的服务是分不开的。
每一个饭店都有好几个岗位，各个岗位的要求不一样，经过调查，饭店各个岗位主要有大厅、总台、客房、餐厅、酒吧、商场、康乐等，而各岗位中又有小小的岗位组成，例如：大厅所在岗位服务员就有大门应接员、大门保安员、行李员、梯口应接员、大厅清洁员、洗手间服务员等。在这些服务人员中，有不少礼貌礼节是大家都应遵守的，象大门应接员主要的职责是负责来店客人的大门迎送工作，在服务中要做到精神饱满，并且热情和蔼地招呼每一位进出饭店的顾客们，大门保安员主要职责是负责搞好大门和周围区域的安全保卫，以及车辆指挥和来客的问讯接待工作，大门保安员对饭店来说起着非常大的作用，饭店的安全和宁静的生活是和保安员分不开的。还有其它岗位上的服务员，应做到的各个职责都不同，但他们都给整个饭店带来了方便，给饭店带来了逢勃发展。
饭店的总服务台是饭店的“窗口”，又是饭店管理的“神经中枢”，更是住店人进店和离店的必经之地，因此，能否给客人来时有“宾至如归”之感和离时有“宾去思归”之念，在很大程度上取决于总服务台的服务质量，所以说，总台服务是整个饭店经济和信誉的中心点。
总台服务所在的岗位服务人员有接待员、问讯员、订房员、结帐员、外币兑换员、商务中心服务员和话务员等。接待员在总台服务中起很大作用，当你接待客人的时候，不仅要做到办理一个，接待另一个，招呼后一个，这个原则，还要做到热忱地为每一位客人服务，当本饭店客已满时，要主动帮客人推荐到其它饭店，并且当接待完一位客人时，要用心对保存好本客人的存档，以在下次接待时，有针对性地进行服务，只有这样，客户才会对本饭店独家青睐，当然，能够做到“宾至如归”、“宾去思归”这种情感，是和饭店内的各个岗位上的服务人员分不开的。
既是饭店，就会有客房，而客房主要是客人的休息场所，房间的好坏，关系到住店客人的心情，为客人提供温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围是十分重要的，并且还要根据住店客人的习俗，例如韩国人喜单厌的习俗，因此，在为韩国客人准备房间是要避免出现双号的房间。此外，为客人准备的房间应该要在客人还没住进去之前检查好一切的设施，以免对客人造成不必要的损失和误会。
餐厅是饭店中的一个重要部门，是客人用膳的主要场所，也是饭店获得最隹经济效益、弹性最大的部门之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味隹肴，令客人吃得满意。
此外，饭店能够做得好，还离不开一个主要因素：微笑。古人云：“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得商朋满座，产生最大的经济效益。所以，可以说笑是对一个饭店的治店法宝，企业的成功之道。
目前为止，在我市也有不少的饭店，也有不少有名的，像福州大饭店、西湖大酒店等，它们之所以出名，我想是和饭店中的每一位员工的优质服务分不开的。
最后，祝愿我市的饭店、酒家能够蒸蒸日上，为我国旅游业做出新的贡献。
第5篇：暑期酒店实习报告范文学院：xx学院
专业：工商企业管理
姓名：xx
实习地点：xx省xx县xx镇xx洲际大饭店
实习时间：2016年4月25日至2016年10月25日
一、实习单位简介
企业性质：私营、民营企业
经营范围：它是一家五星级酒店，它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体服务式酒店。
经营方式：独资
经营状况：营业额不断上升，服务水平比较高，酒店拥有专业管理人员三百余人，常年在岗人员约1000多人。
xx位于中国xx省xxxx自治州境内，由xx县至若尔盖县，纵横数百里，覆盖面积3000余平方公里，是九寨旅游区核心区域，是集会议、度假、寻根祭祖、森林探险、峡谷漂流、科学考察、民俗文化观赏等多功能于一体的大型综合性生态旅游度假区。它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体。整个建筑静卧在雪山与森林之中，钢拱架透明玻璃结构的6000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心、各色餐厅，以及具有浓郁xx风情的酒吧等生动而艺术地分布在绿树与流水之间，奇趣横生，温馨自然。这里拥有世界一流的会议硬件设施，能为全球顶级会议提供规范的国际化服务。这里还随时可为客人提供骑马、漂流、登山、攀岩、越野探险等特色旅游服务。
二、实习主要内容
在酒店里我主要做的是客房中心文员的工作，职责大概就是下面的工作：
1、时刻关注房态，对总台报告过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房；
2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；
3、负责宾客出借物品的登记与保管；
4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作；
5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求；
6、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；
7、接收送洗客衣，并将每日的客衣的帐输入电脑；
8、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；
9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调配、保管工作；
10、统计每日从客房中收回的水果数量，及时通知餐饮部收回；
11、遗留的登记和归档。
三、实习体会
通过这次实习，我真正感觉到步入社会后我们要学习的东西还很多，差距还是有的。专业知识的欠缺、动手能力不足等等。我也知道这不是一两天就能学会的，但是我相信我能做到这一点。回顾我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘又充实。这段实习期间，让我一个从未接触过实际操作客房中心文员的学生，逐渐了解和熟悉了中心文员的业务流程，使我受益匪浅。
人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转换过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候还得在自己身上找找问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场，有了实习的经验，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成学生成功向职业人士的转换。
其实，在学校期间学校也为我们安排了大型实训的课程，但是那是相对比较简单的，还是缺少实战经验，我们只须做出工作流程图就行了，没有太大的难度。而真正接触到酒店时，才知道自己的水平也跟初学者一样的迷茫。而且发现了很多自己专业知识的不足的地方，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业知识巩固，把以前没有学过的专业知识学好。这样就可以取长补短。在实习的期间我觉得有很大的收获就是酒店方面的知识得以转化为自身的一种能力和酒店以外的其他知识，比如说酒店各个部门的文员、酒店服务员的服务意识。这当然多亏了领导的悉心教导和同事的耐心指导下我终于基本上理解客房中心文员的所有的流程了，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我们这种刚走出大学校门的学生。
在实习期间，我慢慢的对酒店的工作熟悉了起来，对于客房中心文员的流程也是得心应手了，不像刚开始那样束手束脚的了。刚开始时，每天的工作都是别人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的过了半个多月，我就能自己安排时间做事情，把每天的事情做的妥妥当当的。
我是一个比较开朗的人，善于与人交流，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。我谨记学校培养我们的宗旨“能做、能说、能合作”的精神，把它运用到实际的工作中来，这才让我明白原来融入社会也不是那么困难的。
如何运用知识和对知识的学习“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，接受意见，善于观察学习。
在酒店里，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、复印机等。而我们在学校学习的Office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识的表现，在当今竞争日益激烈的社会，我们光有专业知识是不够的，还要向多方面发展，拓展自己的知识面，才能在如此激烈的竞争中生存，才能在当中有立足之地。
在这期间，我不仅跟着学习了酒店的工作，我还利用空余的时间向别人学习了一些其他方面的知识，比如餐饮，财务等方面的知识我也去做了相应的了解，提高自己的能力。
经过这几个月，我现在已经能够独立处理工作中的问题，整理部门内部各种资料，从整体上把握酒店的客房中心文员工作的运作流程。
这次的实习经历对我来说是很难忘的，它也相当于我的第一份当中，在当中不仅学到了我想学的，还教会了我许多为人处事的道理，让我在其中成长了不少，不再像当初那个做事不计后果的学生，而是真正的长大了。
第6篇：酒店实习报告范文xx酒店座落于xx路xx号，建筑面积x万多平方米，其了特的“白宫”式建筑造型更体现出豪华气派，是一间集商住、饮食和休闲于一体的综合性星级标准酒店。
酒店环境优雅、功能齐全，设有总统套房、豪华套房、商务房、豪华房、高级房等近300间；可容纳千人的多功能大型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等。
实习内容
我实习的部门是客房部，客房部的班次主要有四种：
早班主班：7∶30——17∶00
副班：8∶30——18∶00
中班：15∶00——24∶00
晚班：11：30——08：00
由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负责主要工作，副班在一旁协助。每天提前十五分钟到客房服务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。
我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，手是会很伤的！刚开始每天被分到不同楼层，跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的实习生一些技巧，也很关心我们。
酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼，在这三栋楼中八号楼是最好的，设施比较新比较齐全，是豪华房和商务房及套房等。三号和九号就稍微差点。广交会大多外宾都会入住八号楼，所以我们实习生就分配到八号楼的各个楼层，也固定下了，熟悉之后会好办事吧。广交会期间，外宾很多，刚开始有点害怕与他们交谈，但主班不会英语，无奈
只好由我说，和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事，只要我们把主要的意思说出来就行，不需要在意什么句型！但对于那些不会说英语的外宾，又没有翻译在身边，交流起来就有点困难了，说话完全听不明白，只有靠身体语言去理解了。
实习体会
实习一个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，实习时间不是很长，在这短短的一个时间里，体会了很多东西，感受也很多。
刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下床，两排柜子，一个空调，很简单。对于我们这些实习生来短短的实习住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人，也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有，造成很大不便。厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他都坏了却没人来修。门坏了也就一直坏在那！这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施。住宿条件很难改变，但可以改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏！
员工饭堂，饭堂饭菜一般，能吃的饱，只是早餐有点不好，每天都是米粉，吵的煮的，一个月就偶尔几次是不一样的。吃久了根本吃不下。早餐多点花样，吃的好心情好，才能工作的好。
员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象，我们实习穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂，里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半。这件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很热。洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种，第二天又穿着湿衣工作。穿着破烂的衣服工作，既不舒服，被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了，加上已经很多破烂，换是很应该做的。
客房，在客房部实习，对客房工作当然是了解了。首先是班次安排，我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时，包括吃饭的时间，那还是要工作9个多小时。有时还开会又要拖很久。而我们早上几乎要到九点才有事做，早早的来到是坐在哪里无聊的等待，下午四点以后就没事做，而中班的也来接班了，我们还是要坐在那里无聊的等下班。工作时间可以稍微调整缩短，开会时间也不宜太长，不要超过员工下班时间太久。酒店的卫生不是很好，为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯，抹尘用一块帕子抹完整层楼的房间，洗吧房也有用客用巾来擦的现象，卫生当然很需要改进，客用杯要用规定的洗洁剂洗，要消毒。可能是酒店年代久了，很多东西都用旧了，布草也不例外，床单有很多补丁，被套也有烂了一个洞的，这些酒店都需要改善。旧的，烂的布草要换。客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。
管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位可以做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。
员工，在客房部工作，接触的都是些最基层的员工，和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有广交会，酒店不给他们这个月辞。辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总说的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
总结收获
为期一个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。
莲山
生活总班述职报告
任生活总班，我的主要任务就是信件的取送，查学友复印店年级账本和学生证的办理。以下是任职以来所做的工作：
1．每周一和周五去司法鉴定中心取信和明信片并将其转交给各班生活委员。
2．每个月不固定日期的去学友复印店查一次帐。
3．学生证信息的收集，盖章，乘车区间导入磁卡，发放。
4．助学金申请同学信息的收集。
这学期与搭档合作的时间很多，如：
1.填写助学金申请表格时与xx合作。
2.有关学生证的工作时与xx合作。
3.以上的工作和信件的发送都有与各个小班合作。
这学期的任务很多，应该是职务特色。过程中遇到了很多问题。如在统计信息制作表格时与各小班交流不够，与另外的生活总班意见提前没有统一导致大家的工作量大增，给小班传达任务时与个别小班沟通困难有些不耐心，办理学生证过程繁杂琐碎有点抱怨等等。这些都是下学期应该注意的问题，适当自我调节，加强与合作小伙伴之间的沟通，还有要注意分工合作，在同一个问题上线与搭档统一意见。小小的教训就是当涉及到电子版的信息统计时，在传达任务时就先将电子版格式（如字体，字体大小等）做统一的规定，这样可以减少很多问题。
写在后面
先给大家道歉，特别是各班生活委员，因为我与另外的总班的工作失误给你们增加了工作量。辛苦了。还有各位同学，学生证的事情弄了很久，最后还可能有几个同学的学生证没有得到好的解决。
另外就是对大家的明信片为收到的问题做解释。我们的邮箱即行政法学院2016级的邮箱是36号邮箱，如果地址写清楚（即注明了是行政法学院2016级或是36号信箱）的信或是明信片被安全运送到学校后都回被放入年级信箱中，大家就可以顺利收到，但是如果地址不详（如有的同学只写了西南政法大学与北校区XXX收或是再加上东园几栋几楼几号宿舍）等情况的信件，收发室的管理人员并不知道你是哪个年级哪个园的，也不可能给你送到宿舍，所以管理员就会把这些信件另外放一起，这类信或明信片是可以自己取的。信件放了一周如果还是没有人去认领的话就将这些信件发回寄信地址。这就是之前为何强调大家一定要把地址写详细的原因。为尽量避免信件被返还，在本学期我是每周一和周五去领一次信件并查找地址不详的信件堆里的信件。还有很多同学反映地址写详细了也没有收到明信片，那就很可能是半路邮丢了，这个我也无能为力。所以如果邮的是特别重要的东西就尽量有挂号信，这样可以随时查询信件所在位置，需要强调的是挂号信也要写详细地址。在这里就再发一次详细地址：重庆市渝北区宝圣大道301号（或者是西南政法大学渝北校区）36号信箱（或者是行政法学院2016级）X班XXX收，如果班上生活委员是男生，最好附上寝室号。
最后就希望大家以后合作愉快，有什么意见或更好的建议都可以提出来。谢谢你们的包容！
述职报告2
述职人：李xx 担任职务：生活总班 个人工作：
作为生活总班，我负责的主要是日常生活中的事情。起到导员与生活委员之间沟通连接桥梁的作用，向生活委员传达工作上的任务，并做到信息汇总及疑问解答。而身为四位生活总班之一，这学期我负责的主要是学生证及乘车区间磁卡信息的统计，矫正与录入。确保同学们能顺利买到归家车票，享受国家优惠政策。任职以来工作如下：
1 新生贫困助学金信息的统计，汇总及相关工作。
2 八一助学金学生信息的统计，汇总。
3 学生证的发放及相关信息填写。
4 学生证的收取及加盖钢印，启封章，注册章，学院章。
5乘车区间信息的统计及磁卡领取。
6 磁卡信息的录入。
集体合作：
1 与搭档之间：通过一学期与搭档的合作，完成了助学金，学生证一系列的工作，虽然偶有摩擦，但都是大家小打小闹滋润生活的手段。慢慢的大家开始熟络，生活中也开始互相关心，感情逐渐升温。
2 与小班之间：在一次自助午饭之后，与各班生活委员之间也已熟识。日常工作中，通过会议，电话及面谈中就各项事务一同处理，一起解答学生疑问，识别文件外延模糊地带，处理特殊情况等方面，都合作的相当融洽。
3与导员之间：在与导员的交流中，最多的是学习。一学期的工作，委实从导员那里学到了很多事务办理的技巧及为人处事的方法。受益颇多。
4 与同学之间：就与同学之间的交流多是从各班生活委员那里反映来的意见及各种特殊情况。在处理这些问题时，让我明白了办事之前一定要尽可能考虑到一切的情况从而避免重复工作。
自我批评与总结：
刚刚进入大学，不得不说自己在很多方面都是一个菜鸟。一学期生活总班职务的锻炼更加让我意识到自己在很多方面都要慢慢提高。首先是我的个人性格，过于急躁且性情易怒。在这方面我要好好谢谢源洁能忍受我的臭脾气。我一定好好反省及时改过。除此之外，工作上有时缺乏耐心并且全局观念不强。诸如有些小班提出的问题，可能会因为自己的情绪或个人认为不需要多做解释而予以不做解答。在领会文件精神和各种状况的考虑上并不是很到位，导致工作重复。如磁卡一事，因未想到同学的特殊情况而匆匆下决定导致学生证收收发发，不仅加大工作量还弄得大家都不高兴。对于办公软件的操作上有待提高且急切需要。总的来说，这学期的工作不是很令人满意，还需大家见谅。我不敢保证下学期一定可以改正上述的所有的缺点，但我一定会尽最大努力克服以上种种。改掉性格上的缺陷，提高工作能力。希望自己在接下来的工作中能少犯错误，也希望同学们对我的工作有个满意的眼神。
写在后面：
来到大学的第一个学期就这样结束啦！回首往事依然历历在目，办公室里，我一心一意要做生活总班的决心；第一次总班聚会时，罗哥扳着我的肩膀，激励我男人要靠自己改变自己命运的话语。小道街旁，醉的已不知人事的我向陈姐诉说工作上的无奈。还有小伙伴们一起哈哈大笑的场景，第一次聚餐时面对满桌佳肴，把酒畅言的豪情壮志……太多太多的回忆，虽已远去，却始终不会远去。
确实要感谢罗哥陈姐对我的信任，感谢源洁对我的忍让，感谢小伙伴们陪伴我的生活。早有人说大学是一个人的大学，但我偏偏不喜欢孤独，所以就总要为它做些什么。有时确实因为某些东西想过放弃这份责任。但我也知道，生活就都是这样。但凡你不能放弃生活，你就要勇于面对。男人总是要经历一些东西才会真正的长大，不是吗？所以我会坚持，做给自己看，更做给那些爱我的人……
我不敢说这学期我工作是有多么出色，多么令人满意。但我可以问心无愧的说我确实认认真真的去做啦！当然，生活总是喜忧参半，我不奢求自己的路途是一帆风顺，毕竟少了风浪的冲击，旅途难免失去它应有的色彩。就这样平平淡淡的过着自己的日子也不能不说是一种幸福。还记得自己的理想：没有轰轰烈烈的人生，只是做自己想做的事。一份稳定的工作，一个温婉的妻子，一个乖巧的女儿。简简单单，平平静静。不为生活终日奔波，不为名利迷失自我。就这样简简单单而至百年。何其乐哉！
述职报告3
一、个人工作
生活总班以同学们的生活作为工作重心，以全体同学的生活管理为主要工作内容。鉴于生活总班的工作有时间紧、数据多、较集中的特点，我们四个人在相互协作之外，各自的工作也有不同的侧重点。现将我在本学期所完成的工作向大家汇报，欢迎大家指出我的缺点与不足之处。
1.助学金申请表的收发、校对工作
10月18日，国家助学金的评选工作基本完成并公示。享有国家助学金的同学需要填写电子和纸质两种申请表。我主要负责将申请表的格式要求和注意事项传达给各班生活委员，让各班生活委员帮忙进行收集整理电子版申请表的工作，最后由我进行核查和校对工作。整个工作耗时5天，中间出现申请表错误反复出现和返工现象。不过，在各位同学和生活委员的理解和配合下，工作基本完成。
2.制作乘车区间表
使用学生卡购买火车票，必须进行磁条信息的导入。所以必须制作出一份本年级四百多人的乘车区间表，以进行数据导入。在本项工作中，首先由各生活委员将各自班的数据统计，再由我来汇总。原以为，这项工作很顺利就可完成，但事实并非如此。由于我在事先只将表格模板上传给各班生活委员，但并未对字体、学号顺序作出要求，导致汇总上来的表格格式不一，我熬了两个晚上才将表格完成。关于这项工作的反思，我将在后面具体提到。
3.关于邮箱的确定和信件的收发工作
开学一段时间内，有许多同学反映自己朋友寄来的信件一封都没有收到。针对此现象，我们将行政法学院邮箱再一次向同学们明确，并将各班同学的信件发放给各班生活委员，再由他们转交给同学们。这项工作效果显著，此后基本没有同学反映自己信件丢失的现象。
4.与校生活部的互动
这是我们四个本学期所作出的一项创新工作，也是效果相当不错的一项工作。同学们因一时的粗心大意，丢失学生卡、钱包等物品的现象不可避免。但是，很多同学丢失东西或者捡到其他年级和学院的失物，不知如何处理。鉴于这种情况，我们和校生活部做了一个互动。当我年级同学捡到失物之后，交给本年级生活部的同学，由校生活部来找寻失主。而生活部也会将失物还给本年级生活部的同学，由他来寻找失主。
5.期末年级文印费结算
12月份，年级各项工作都进入尾声。我们也对本学期的文印费进行了结算，共计430元整。费用主要用于纪检公告、团活宣传单等活动，具体明细我处皆有保存。欢迎大家查阅、监督。
二、团队合作
一学期的工作基本结束，虽然其间有不少纰漏，但总的来说也算差强人意。这离不开我们整个生活委员家庭的努力和配合。以下是我们生活委员家庭名单：钱董敏、肖雅、谭洁雯、马珂、祁森、胡佳、胡甲甲、黄玮瑜、金雨文、张维佳、程源洁、xx、xx。感谢大家这一学期的支持配合，也感谢大家对我工作不足之处的指出，让我更好改进我的工作。现将这一学期大家对我的批评和我的感受写下。
1.很长一段时间以来，我都习惯自己完成一项工作，不与别人交流、更不习惯与人分担。我觉得这样做，自己承担了大部分的工作，于情于理也应该无人责怪。后来，其他三位总班表示他们对我的工作情况、进程丝毫不了解，没有一点团队的样子。的确，作为一个团队，一人包办所有工作并不是什么好的现象。下学期的合作中，我一定会转变我的态度。
2.在本学期的工作中，罗哥、陈姐教会了我很多东西。比如办公软件的使用、表格制作的规范、报账的流程等等。但最重要的是，他们让我知道工作并非想象中的那么简单，你需要谨慎小心、认真对待每一件事，注意工作的每一个细节，处理好工作中的每一个问题。有时候，我们的性格局限了我们工作的完成。需要有人去提醒你，去批评你。感谢一学期来罗哥、陈姐对我的宽容和教导。
三、反思与总结
回顾一学期的工作，我想用三个词来总结——窘迫、成长、快乐。刚接手工作的时候，正值同学们的生活刚刚步入正轨，我最直接的感受就是手忙脚乱。一方面，自己没有相关的经验做起工作极度不自信，有时候越不自信就越容易出错；另一方面，各项工作集中在一起，每天都在不停地赶时间。刚做完一项工作，就想起来还有一项工作没完成。每天疲于奔波，无力细致筹划每一项工作。上面所提到的制作乘车区间工作所遇到的困难就是在这种情况下出现的。在那段忙碌的时间过去之后，我在反思怎么才能提高效率做到忙而不乱、有条不紊。我尽可能回想当时工作时的情节，最后总结出来提高效率的关键在于一套严格的标准与程序，什么时间优先做什么事，布置下去的任务应有统一标准，给自己留下一定的机动时间不至于太过窘迫。
第二个总结的词语——成长。我当初之所以去面试总班的职位，是因为我理想中的大学生活应该有更多的挑战和更多的可能性，而不是延续高中的两点一线。我渴望在担任生活总班之后，挨一些批、受一些骂、遭受一些挫折、获得一些磨练、学到一些东西。因为成长的经验告诉我，每当我熬过一些痛苦的经历后，我总能笑着面对它、回忆它。那种感觉不言而喻。我觉得这个学期的工作一定会给我这种感受。
第三个总结的词语——快乐。在工作的过程中，我交了很多好朋友，这是工作带给我的一笔财富。我们一起完成工作，也一起无下限的开玩笑。这是一种快乐和幸福，能有人和你一起工作和一起生活。希望，若干年后我还能记得这段时光。
后记——致最亲爱的你们
终于，完成了前面沉闷的文字了。本来酝酿了不少活泼的比喻和值得玩味的语句，但因忌惮总结的严肃性还是作罢了。哈哈，想来罗哥、陈姐看完这么长、这么干涩的文章，肯定头都大了。不过，也算对我劳动成果的尊重。毕竟，我写的头都大了，当然也不能让他们好过。
咳咳，好像有点偏题了。实话说我们能遇到年轻的罗哥、陈姐是我们的幸运。年轻就是一种默契、一种资本，可以省去我们很多沟通的时间和成本，可以让我们把更多的精力投入到促进行政法学院2016级发展中去。是，这是一个没有绝对权威的时代，本体意识的觉醒已经到了矫枉过正的地步。每个人都是以自己为核心“推己及人”。无论多么完美的人，我们都能把他批的千疮百孔。你可以说，辅导员过于较真、大学还要管得那么严；你可以说，辅导员过于严厉、一点点小错误就要批评；你还可以说，辅导员所立的规定不符合宪法原则。但是，君不见其他年级的辅导员更加严格？
我们是行政法学院一个年轻的年级，无论辅导员还是同学们。我们与其他年级相比，没有任何优势除了我们的冲劲、精力、以及积极的生活态度。不管我们的年级出现了什么令我们不满意的地方，我们也不应一味地去抱怨，这样只会让大家觉得你是一个没有韧性的人，更让其他人看到我们年级的不成功。
最后的最后，我想写下一些话：
我亲爱的同学们啊，你要保持你最初的梦想与憧憬；
我亲爱的班委们啊，愿我们忘记辛苦、记得幸福；
我亲爱的辅导员啊，你们要宽容我们的幼稚与冲动；
我亲爱的行政法学院2016级啊，希望我们能在西政留下一些快乐与难忘……
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。一月十四日的法理考试是我们八分之一大学生活结束的句号，愿岁月静好、你我无悔……
述职报告4
担任生活总班也有一学期了，在新的环境里做了一份新的工作，接触这个职位一学期以来，这篇述职报告就算是对这一学期的总结和对
自己对同学们对辅导员一个交代。
首先，生活总班就如字面意义而言，切实深入了同学们的生活。大事小事各个方面都有所涉及。生活总班主要负责同学们生活这一块。比如领取信件，助学金，医保等。
这学期个人干的工作主要如下：
九月：1.医保的一系列工作。具体有全年级医保各档数的人数统计，医保钱数的核对以及上交，医保数据的录入工作。
2.贫困生认定的统计与核对工作。
3.全年级户籍原始资料的整理以及各班级资料的整理。
十月：1.继续九月的贫困生认定工作。
2.助学金统计工作。
3.年级收发信件的规范工作。
十一月：1.全年级最新户籍资料的核对整理。
十二月：1.期末报账事务。
这学期团体工作如下：
(九月因军训事宜未进行团体合作)
十月：1.认定助学金与贫困生的统计工作（与其他三位生活总班）。
2.医保工作(与其他三位生活总班）。
3.学生证的发放以及印章工作（与其余三位生活总班以及生活委员们)。
4.信件规范以及发放工作（与其余三位生活总班以及生活委员们)。
十一月：1. 全年级最新户籍资料的核对整理(与其余三位生活总班以及生活委员们)。
2.火车票乘车区间的统计(与其余三位生活总班以及生活委员们)。
3.信件规范以及发放工作（与其余三位生活总班以及生活委员们)。
十二月：1.期末报账事务（与其他三位生活总班）。
以上基本上是这学期生活总班们与生活委员们做的工作。其间，罗哥和陈姐与我们的交流以及和同学们的交流让我们的工作进程有了实质意义上的突破，在工作效率上有了较大提高。
其次，不得不说的是在这个职位上做工作的时候，我个人也是有相当大部分的不足与缺点的。比如我不擅长于与团队交流，缺乏团队融入感与协调性。在工作上，没有做到仔细。但是，敢于保证的是，在对待工作的态度上，我是以一颗非常负责热切的心去争取把每一件事情做得尽善尽美的。
在下一学期，翻越了2016年，也就是新年新气象。我会更加认真地对待这份工作的，绝对不会懈怠任何一个同学任何一件由我负责的事情。我会努力融入集体，提高自己的工作效率。让同学们感到的是，总班们是在认认真真的为同学们服务。
写在大一上一学期末尾的话，
以上的总结近乎官方，现在我要写的是写在2016与2016之间的话。这是两个近乎浪漫的年份数字。
说实话，一直是怀着一颗感恩的心生活着的，很庆幸拥有这样的集体。无论是罗哥陈姐这样的辅导员还是我身边的同学们。我一直感觉其实有时候，错过一些事情得到一些事情也是极其值得感恩的事情。罗哥和陈姐更像是我的哥哥姐姐好朋友，同学们虽然好多叫我丁姐的，但是我还是宁愿去给你们撒娇卖萌，哈哈。
第一次愿意融入集体，去为同学们服务。觉得这也是一件很奇妙的事情。虽然我知道，我远远做得不够。罗哥和陈姐也一直在说我要积极一点去和同学们打成一片。我也真的有在努力了。
其实，总班们的工作也算辛苦了。很多总班们为了赶表格或者制定什么方案，要熬夜到很晚很晚。或者一有什么新的任务，有时候连吃饭也顾不上。我个人觉得总班们都很不容易。有听见有的同学说总班有什么优越感什么的。其实我从来没有这么想过，就像是一个社团一个学生会组织。我们都是抱着愿意并且负责任的态度聚在一起，尽可能把我们年级的事务做得尽善尽美的。可能每个人都不可能是完美的，我们也有做得不好的地方。但是，我们一定会在接下来的时间里，慢慢变得更好的，一定会的。怀着一颗包容又苛刻的心和我们一起把13级变成一个真正像大家庭一样的集体，也何尝不是一件值得期待的事情。
我的性子本来就很淡，能够在这个位置上做事情，和很多同学们打交道，和罗哥陈姐们有时交心的聊聊天，和许多陌生的人说一件我必须要去做才行的事，也算是在我平淡的人生里染上一笔浓重的暖色了。
所以，我想再次说的是，我怀着一颗感恩的心在这个位置上履行我的责任，因为一件又一件事情有了预期的结尾变得很满足。虽然其中有所心酸，但是大体来说，这份工作带给我的快乐是无与伦比的。
愿属于13级的所有人万事都好，只欠烦恼。
莲山
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