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支付宝无法解绑手机，只提示修改篇一
《账户组账户信息修改技能组》
12月
21号账户组账户信息修改技能组
考试开始时间：2013-12-21 09:00:00 考试结束时间：2013-12-24
12:00:00 考试时长(分钟)：90
试卷总分：100 通过分数：70 得分：68 可考试次数：2 实际考试次数：1 状
态： 未通过
第1题( 单选题 ，分值：2分)
我想将我的淘宝上发生的有趣的东西分享给其他网站的朋友，可以么？
A. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定会员可以分享信息到新浪微博等其他网站
B. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定分享，但是分享是需要按0.1元/次收费的
C. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定进行分享，但是只能分享到人人网上
D. 不可以，因为淘宝网站和其他网站是独立开来的，所以无法进行分享
答案：A 回答：A 得分：2
第2题( 单选题 ，分值：2分)
添加/删除银行卡号的入口是？
A. 我的淘宝>>设置>>支付宝账户管理
B. 我的淘宝>>设置>>安全设置
C. 我的支付宝>>账户管理>>账户通>>我的银行卡
D. 我的支付宝>>安全中心>>我的银行卡
答案：C 回答：C 得分：2
第3题( 单选题 ，分值：2分)
我淘宝账户绑定的手机已经注销掉了，我想把我的号修改过来怎么修改？
A. 请会员必须提供会员名+身份证+联系方式反馈给二线值日生进行处理
B. 告知会员手机号码如果已经注销了，需要修改手机必须联系淘宝热线才可以进行处理
C. 告知会员淘宝账户绑定手机无直接修改入口，请修改支付宝账户绑定的手机，修改好之后会自动同步到淘宝账户的
D. 可以引导会员直接进入我淘宝页面进行修改，如果手机无法通过验证，可以引导会员通过其他验证方式
第4题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我的支付宝账户名，怎么修改呢？
A. 告知会员，支付宝账户名无法进行修改
B. 修改支付宝账户名必须要会员拨打热线才可以进行操作
C. 会员可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，进入支付宝后去修改
D. 会员必须提交会员名+需要修改的会员名反馈支付宝在线客服才能修改
答案：C 回答：C 得分：2
第5题( 单选题 ，分值：2分)
我淘宝不的有些动态不愿被别人看到，我该怎么设置不让别人看呢？
A. 告知会员无法进行设置，动态是对所有的会员进行开放的
B. 告知会员可以进行设置，直接进入我的淘宝>>隐私设置中设置即可
C. 告知会员设置需要联系淘宝客服热线的，只有热线的客服人员才可以修改
D. 告知会员需要通过支付宝实名认证后，才可以进入隐私设置中进行设置
答案：B 回答：B 得分：2
第6题( 单选题 ，分值：2分)
我的支付宝的登录密码不记得了，我该怎么办？
A. 当忘记支付宝的登录密码时，必须要联系支付宝热线才可以进行修改
B. 引导会员进入
C. 告知会员，忘记密码必须要联系客服热线才可以找回
D. 引导会员必须提交身份证件反馈给支付宝客服才可以找回
答案：B 回答：B 得分：2
第7题( 单选题 ，分值：2分)
因为我经常搬家，所以我的收货地址不是很固定，我想知道淘宝网设置收货地址最多可以设置几个?
A. 5个
B. 7个
C. 8个
答案：D 回答：C 得分：0
第8题( 单选题 ，分值：2分)
我想修改彩票上身份证的号码这个怎么弄？
A. 告知会员通过点击彩票频道右上方的“我的彩票”或通过“我的淘宝”—“我是买家”—“我的彩票”页面找到“身份信息管理”版块，输入保护问题答案,点击下一步即可修改
B. 告知会员彩票上的身份证的号码只能联系淘宝垂直热线进行修改，会员自己无法进行修改的
C. 告知会员一旦有买过彩票了身份证号码就无法进行修改，若没有购买过可以直接进入彩票首页>>身份维护中进行修改
D. 彩票身份证一旦填写之后就无法进行修改了
答案：A 回答：A 得分：2
第9题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改淘宝店铺的二级域名修改不了，我前三次修改都没问题的，这个是什么原因？
A. 域名修改次数只有三次，超过三次就无法修改了
B. 一定是域名名字太长了，建议会员重新选择其他域名
C. 一定是域名是太短了，所以才会出现该项提示，建议域名重新写长一些
D. 域名已经被别人使用过了，所以就不能修改了
答案：A 回答：A 得分：2
第10题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我绑定的邮箱，但是我的邮箱已经不用了，点击维护邮箱需要验证验证不了，怎么办？
A. 核实会员是否实名认证了，如果已经认证了，提醒会员建议安装数字证书验证修改邮箱
B. 提醒会员如果说验证不了，必须要拨打热线才可以进行修改
C. 告知会员如果邮箱不能用了，无法自行修改那么就永久无法修改了，建议绑定手机验证
D. 提醒会员邮箱修改不了，建议解除邮箱与账户绑定即
答案：A 回答：A 得分：2
第11题( 单选题 ，分值：2分)
我想要绑定我的手机，我该怎么绑定哦？
A. 我的淘宝>>设置>>安全设置>>绑定手机
B. 我的淘宝>>设置>>个人资料>>绑定手机
C. 我的淘宝>>设置>>隐私设置>>绑定手机
D. 我的淘宝>>设置>>个人信息>>绑定手机
答案：A 回答：D 得分：0
第12题( 单选题 ，分值：2分)
我的账户中出现"你尚未设置支付宝"是什么意思哦？
A. 因为支付宝未激活的意思，需要会员激活支付宝
B. 因为淘宝账户未绑定支付宝的意思，需要会员绑定支付宝
C. 因为会员的支付宝账户名与淘宝绑定的手机/邮箱不一致，建议会员修改一致
D. 因为会员的支付宝账户被限制了收款功能的原因
答案：B 回答：B 得分：2
第13题( 单选题 ，分值：2分)
我的手机不用了收不到验证码，但是我付款的时候需要这个验证码，这个怎么改？
A. 告知会员该手机号码是淘宝账户绑定的手机号码，修改淘宝账户绑定的手机号码即可
B. 告知会员会员无法自行修改，需要会员联系支付宝客服由支付宝客服进行修改
C. 告知会员必须要会员提供身份证扫描件反馈给支付宝客服核实确认后再有支付宝客服进行修改
D. 告知会员需要进入支付宝，进行支付宝绑定手机号修改
答案：D 回答：D 得分：2
第14题( 单选题 ，分值：2分)
我想修改我社区的真实姓名，我该怎么修改？
A. 可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改
B. 社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的，无法进行修改
C. 如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改
D. 社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生，
也可以由二线值日生处理
答案：A 回答：A 得分：2
第15题( 单选题 ，分值：2分)
下列关于中国大陆用户支付宝客户数字证书申请错误的是
A. 必须绑定了手机才能申请。
B. 必须实名认证。
C. 如果换了手机号码，请先修改手机号码，修改之后再申请数字证书。
D. 可通过登录支付宝账户，点击【安全中心】——【安全管家】——
【数字证书】
答案：B 回答：D 得分：0
第16题( 单选题 ，分值：2分)
我想要解除我的账户绑定的手机，怎么解绑
A. 如果会员需要解绑只需要进入我的淘宝>>账号管理>>安全设置中解绑一定会解绑成功
B. 解绑手机必须要拨打淘宝热线才可以进行操作，会员无法自行在网页上操作解绑的
C. 如果会员不符合解绑条件，将会员名和会员的要求反馈值日生，值日生可以帮助解绑
D. 卖家账户是无法进行手机解绑的，当店铺被释放之后，可以进入我的淘宝>>设置>>安全设置中解绑
答案：D 回答：D 得分：2
第17题( 单选题 ，分值：2分)
我想修改店铺的二级域名，怎么更改？
A. 告知会员无法进行修改，该地址是系统自动匹配会员的。
B. 告知会员可以进入卖家中心>>店铺管理>>域名设置中,即可进行设置或更改。
C. 告知会员可以通过，卖家中心>>收货地址中进行修改
D. 告知会员可以进行修改，该地址可以通过我是卖家>>店铺管理>>店铺基本设置中的收货地址进行设置的
答案：B 回答：B 得分：2
第18题( 单选题 ，分值：2分)
支付宝与淘宝账户的绑定与解绑有没有次数限制？
A. 无次数限制，可以随时操作
B. 12小时内只能操作3次
支付宝无法解绑手机，只提示修改篇二
《1.9新招账户信息修改》
考试名称：1.9新招账户信息修改考生姓名：试卷分数：100分考试模式： 开卷 考试说明：亲，关闭、刷新考试页面或离开考试页面焦点，将视为作弊行为，系统将会帮您自动交卷哦！收起距离考试结束还有88:47分钟单选题多选题判断题一、单选题（共16题，每题3分，共48分）1、以下“弹指神通”试用范围,描述错误的是：A、二次验证：仅适用于原来的手机不用了导致无法收取验证码时,请引导走该流程更换手机B、当会员账号被盗无法自助开通的情况下C、未绑定支付宝的淘宝账户修改解绑手机D、解绑手机：当前绑定邮箱不用了无法验证,请引导走该流程更换邮箱后再解绑手机2、我想要修改我绑定的邮箱,但是我的邮箱已经不用了,点击维护邮箱需要验证验证不了,怎么办？A、核实会员是否实名认证了,如果已经认证了,提醒会员建议安装数字证书验证修改邮箱B、提醒会员如果说验证不了,必须要拨打热线才可以进行修改C、告知会员如果邮箱不能用了,无法自行修改那么就永久无法修改了,建议绑定手机验证D、提醒会员邮箱修改不了,建议解除邮箱与账户绑定即3、我想查看我账户绑定的手机号码,我该怎么查看哦?A、我的淘宝>>设置>>安全设置中可以查看B、我的淘宝>>设置>>个人资料中可以查看C、我的淘宝>>设置>>隐私设置中可以查看D、我的淘宝>>设置>>个人交易信息中可以查看4、我登录淘宝账户需要手机验证,但是我的手机已经不用了,怎么办？A、告知会员,一旦手机不用了账户就无法再登录上了,建议重新注册账户使用B、核实会员账户是否已经实名认证了,如果会员已经实名认证了,建议安装数字证书,即可直接通过数字证书验证登录C、会员只能拨打淘宝热线,将之前不用的手机号码取消掉,取消之后再进行手机验证登陆D、直接引导会员登录账户时使用邮箱验证即可5、我的手机已经不能使用了,我修改密码修改不了,该如何建议会员？A、提醒会员拨打热线处理B、建议会员拨打支付宝热线C、建议会员先提交表单修改手机,修改成功之后,在修改密码D、建议先看会员是否支付宝实名认证,若实名认证建议安装数字证书修改6、我绑定手机号码的时候,可以使用别人身份证办理的手机号码来进行绑定么？A、可以使用,但是必须使用家人的号码B、可以使用,但是使用的号码只能是移动的号码C、可以使用别人的,为了安全起见建议会员使用自己的,三思后行D、不可以使用,因为身份信息不同无法进行绑定7、提交所需要的资料后,一般情况下,人工审核时间需要多久A、9点至21点,1小时B、9点至21点,2小时C、
9点至21点,12小时D、9点至21点,24小时8、“弹指神通”工具的主要功能中,以下描述正确的是A、可以用来修改绑定手机B、可以用来修改绑定邮箱C、密码找回问题无法自助操作D、以上皆可使用9、当会员询问,我支付宝绑定的手机号怎样解除,这个我们该如何引导？A、建议会员联系支付宝热线,直接让支付宝电话客服处理,无需判断其他B、建议会员联系淘宝热线,让电话客服进行处理,无需判断其他C、引导会员进入支付宝页面,进入账户信息中取消支付宝账户绑定的手机号码D、引导会员直接联系支付宝的在线客服,无需判断其他10、关于解绑支付宝的说明,以下说法正确的是：A、会员要求解绑支付宝,云客服可通过脚本查询,符合解绑条件的可引导会员登录“我的淘宝”—“账号管理”或“设置”—“支付宝账户管理”页面,点击“解绑或更换账户”,确认即可B、会员账户：没有卖家行为（卖家行为指没有发布及交易过商品或创建店铺等行为）,没有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户已激活,尚未有被冻结款项的,没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定 C、香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定D、以上说法都对11、为什么我的淘宝账号“1***1”里面显示绑定的支付宝和实际绑定的支付宝是不一样的呢？A、因为账户被盗,所以才会显示不一样B、因为您在支付宝网站修改了支付宝账户名,而淘宝网未实现同步导致C、因为会员的电脑浏览器的问题导致不一致D、因为淘宝系统和支付宝系统有问题才会不一致12、我的账户没有经过实名认证,我想要解除淘宝账户与支付宝账户的绑定怎么解除？A、支付宝账户一旦绑定就无法进行解绑了B、解绑都是需要联系热线客服人员核实您的基本信息才可以进行解绑的C、告知会员进入我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置,如果出现解绑入口,点击解绑,不符合解绑条件的话会出现相应提示告知的D、需要会员先联系支付宝客服,需要支付宝客服进行解绑13、我的账户中出现"你尚未设置支付宝"是什么意思哦？A、因为支付宝未激活的意思,需要会员激活支付宝B、因为淘宝账户未绑定支付宝的意思,需要会员绑定支付宝C、因为会员的支付宝账户名与淘宝绑定的手机/邮箱不一致,建议会员修改一致D、因为会员的支付宝账户被限制了收款功能的原因14、一个开店的淘宝账号可以绑定几个支付宝账号？A、一个B、两个C、三个D、四个15、以下关于淘宝账户手机绑定和解绑说法错误的是：A、 卖家店铺是正常状态下,账户所绑定的手机
是无法进行手机解绑 B、有过交易行为的账户就无法进行手机解绑 C、买家账户可以手机解绑 D、如需解绑手机,会员可以操作自助解绑16、以下关于淘宝账户手机绑定和解绑说法正确的是：A、卖家账号只能换绑,不能解绑B、有过交易行为的账户可以进行手机解绑C、买家账户不可以手机解绑只可以更换D、绑定手机需要收取短信费用二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1、以下说法错误的是:A、淘宝账户设置的密保问题一旦设置之后就无法取消了,只能进行修改B、修改密码必须跟老密码不同,但密码长度一定要和原来的密码一样C、二次验证开通后,就无法取消了D、全局支付宝账户名绑定的手机号码也可以绑定淘宝账户2、以下哪种方法,可以修改淘宝绑定手机？A、进入我的淘宝>>设置>>安全设置>>修改绑定手机B、通过联系客服>>自助服务>>申请人工审核修改手机C、登陆支付宝>>账户管理>>账户信息>>修改绑定手机D、拨打热线,让热线客服帮助修改绑定手机3、下列关于更换手机绑定说法正确的是：A、卖家账户无法进行更换手机,只能进行手机解绑B、如果会员通过实名认证了,当手机不用了可以通过安装数字证书的方式通过验证更换手机绑定C、如果会员没有通过认证,手机不能使用了,可以使用其他验证方式更换手机绑定D、更换绑定的手机不能是已经绑定了支付宝账户的手机4、我要修改淘宝手机,但是原来的手机号已经不用了,我可以通过什么途径修改呢A、联系热线,提供相关资料就可以修改B、通过弹指神通审核修改C、安装数字证书后可以跳过验证修改D、原手机不用了无法修改,必须去运营商处重新开通手机再修改5、我需要用弹指神通,人工审核,申请帮我修改我账户绑定的手机,那么我需要提供哪些信息？A、注册时的证件号B、会员名C、选择修改的信息D、联系方式6、我的淘宝账户绑定手机之后,对于我来说有哪些好处？A、可以用手机作为登录淘宝账户名B、可以用手机话费余额直接付款C、可以用手机设置操作保护D、可以用手机找回密码7、弹指神通可以帮助会员审核修改哪些信息？A、淘宝手机B、淘宝密码C、淘宝邮箱D、淘宝会员名8、下列哪项信息是会员会员可以通过淘宝网页自行修改的：A、淘宝绑定手机B、淘宝会员名C、店铺名D、解绑支付宝9、下列关于淘宝账户与支付宝账户绑定/解绑说法正确的是：A、发布过宝贝的淘宝账户则无法与支付宝进行解绑B、注册淘宝账户作为买家购买过商品之后,就无法进行解绑了C、如需解绑会员只需进入我的淘
宝>>设置>>支付宝绑定设置中解绑/更换即可D、绑定淘宝账户的支付宝账户名必须是绑定了淘宝账户的手机号码10、关于解绑支付宝账户,下列说法错误的是：A、卖家账户是不可以进行支付宝的解绑和换绑操作的B、只要符合解绑条件,买家支付宝可以随时进行更换和解绑的操作C、香港和澳门的会员通过认证后可以解绑支付宝D、非认证会员只要没有进行中的交易和冻结的金额就可以申请解绑三、判断题（共16题，每题2分，共32分）1、一个手机只能绑定一个子账号是否2、我是买家,当我的账户没有绑定邮箱的话,我也可以解除淘宝手机绑定是否3、淘宝账户在可以绑定任意一个未绑定过的手机号码,手机号码是本人还是非本人不会影响到是否成功绑定是否4、淘宝绑定的邮箱可以进行更换也可以进行解绑是否5、手机淘宝绑定的时候需要手机收取一个验证码,该验证码淘宝需要收取0.1元的手续费是否6、会员的淘宝账号名不记得了的话,如果要申请弹指神通人工审核,可以输入他淘宝绑定的手机或者邮箱代替会员名是否7、更换手机号码,如原来绑定的手机号码丢失便无法自助进行更换了。必须要引导会员提交表单或拨打客服电话帮助更改是否8、当会员提交人工审核修改手机或者邮箱时,申请处理时间通常是2个工作日左右是否9、当会员解绑支付宝与淘宝绑定的时候,无法自助进行解绑时,可引导会员直接联系淘宝客服热线,热线工作人员可以直接帮助解绑是否10、当支付宝账户绑定淘宝账户时,提示说已经绑定过其他账户了,这时可以通过进入支付宝账户>>账户管理查看支付宝账户绑定的是哪个淘宝是否11、进入我的淘宝之后,可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置,直接进入支付宝账号是否12、淘宝账户管理中出现你尚未设置支付宝是因为支付宝账户未激活的原因是否13、淘宝账户是否绑定支付宝,会员可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置中查看是否14、淘宝账户未绑定支付宝的情况下也是可以进行购物的是否15、已经通过支付宝实名认证,那么就不可以解除支付宝和淘宝账户的绑定是否16、子账号密码忘记,用主账户直接修改密码是否阿里巴巴集团: 阿里巴巴网络 - 中国站 国际站 全球速卖通 | 淘宝网 | 天猫 | 一淘 | 聚划算 | 阿里云 | 中国雅虎 | 支付宝如有任何建议或意见，请E-Mail: 站点管理员 内网使用指南阿里巴巴版权所有 1999-2013
支付宝无法解绑手机，只提示修改篇三
《1月1号帐户组账户信息修改技能组》
1月1号账户组账户信息修改技能组 考试开始时间：2014-01-01 11:00:00 考试结束时间：2014-01-07 22:00:00 考试时长(分钟)：
90
试卷总分：100 通过分数：70 可考试次数：2
第1题( 单选题 ，分值：2分)
我想将我的淘宝上发生的有趣的东西分享给其他网站的朋友，可以么？
1. 不可以，因为淘宝网站和其他网站是独立开来的，所以无法进行分享
2. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定进行分享，但是只能分享到人人网上
3. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定分享，但是分享是需要按0.1元/次收费的
4. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定会员可以分享信息到新浪微博等其他网站 第2题( 单选题 ，分值：2分)
我的账户没有经过实名认证，我想要解除淘宝账户与支付宝账户的绑定怎么解除？
1. 需要会员先联系支付宝客服，需要支付宝客服进行解绑
2. 支付宝账户一旦绑定就无法进行解绑了
3. 告知会员进入我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，如果出现解绑入口，点击解绑，不符合解绑条件的话会出现相应提示告知的
4. 解绑都是需要联系热线客服人员核实您的基本信息才可以进行解绑的
第3题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我阿里旺旺上的头像，我该怎么修改？
1. 告知会员直接点击旺旺面板上面的修改个人资料即可修改好阿里旺旺的头像
2. 阿里旺旺的头像没有修改入口，系统会定期对头像做自动更新的
3. 告知会员可以点击旺旺主窗口中的头像，在弹出的窗口中修改
4. 告知会员直接通过修改个人主页的头像来修改阿里旺旺的头像
第4题( 单选题 ，分值：2分)
关于子账号下面哪种说法是错误的
1. 主账号进入安全设置即可管理子账号的数字证书
2. 子账号可以修改自己的登录密码，查看手机保护、查看数字证书个数以及安装时间，上次登录时间和地点；
3. 子账号自己不能删除自己的数字证书，只能由主账号来删除
4. 主账号给子账号绑定的手机可为子账号自己的手机、但不可以是主账号的手机
第5题( 单选题 ，分值：2分)
会员忘记密码，我们处理的流程有误的是：
1. 淘宝账户密码忘记，可以直接提供找回密码的表单链接给会员找回
2. 如通过我们的指导会员还是不能自助找回，可以引导会员使用自助服务提交申请表进行找回
3. 如会员无法自助找回，可以询问会员具体什么环节上碰到问题，如邮箱收不到验证码，可以建议会员到垃圾邮箱、是否设置屏蔽等查询
4. 当会员表示密码忘记，首先我们需要询问会员忘记什么账户的密码，再有针对性的进行下一步指导
第6题( 单选题 ，分值：2分)
下列关于中国大陆用户支付宝客户数字证书申请错误的是
1. 必须绑定了手机才能申请。
2. 如果换了手机号码，请先修改手机号码，修改之后再申请数字证书。
3. 可通过登录支付宝账户，点击【安全中心】——【安全管家】——【数字证书】
4. 必须实名认证。
第7题( 单选题 ，分值：2分)
我想查看我账户绑定的手机号码，我该怎么查看哦?
1. 我的淘宝>>设置>>安全设置中可以查看
2. 我的淘宝>>设置>>个人资料中可以查看
3. 我的淘宝>>设置>>隐私设置中可以查看
4. 我的淘宝>>设置>>个人交易信息中可以查看
第8题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我绑定的邮箱，但是我的邮箱已经不用了，点击维护邮箱需要验证验证不了，怎么办？
1. 核实会员是否实名认证了，如果已经认证了，提醒会员建议安装数字证书验证修改邮箱
2. 提醒会员如果说验证不了，必须要拨打热线才可以进行修改
3. 提醒会员邮箱修改不了，建议解除邮箱与账户绑定即
4. 告知会员如果邮箱不能用了，无法自行修改那么就永久无法修改了，建议绑定手机验证 第9题( 单选题 ，分值：2分)
我想修改彩票上身份证的号码这个怎么弄？
1. 告知会员一旦有买过彩票了身份证号码就无法进行修改，若没有购买过可以直接进入彩票首页>>身份维护中进行修改
2. 告知会员通过点击彩票频道右上方的“我的彩票”或通过“我的淘宝”—“我是买家”—“我的彩票”页面找到“身份信息管理”版块，输入保护问题答案,点击下一步即可修改
3. 彩票身份证一旦填写之后就无法进行修改了
4. 告知会员彩票上的身份证的号码只能联系淘宝垂直热线进行修改，会员自己无法进行修改的 第10题( 单选题 ，分值：2分)
我的账户中出现"你尚未设置支付宝"是什么意思哦？
1. 因为会员的支付宝账户被限制了收款功能的原因
2. 因为支付宝未激活的意思，需要会员激活支付宝
3. 因为会员的支付宝账户名与淘宝绑定的手机/邮箱不一致，建议会员修改一致
4. 因为淘宝账户未绑定支付宝的意思，需要会员绑定支付宝
第11题( 单选题 ，分值：2分)
我想修改我淘宝的邮箱，怎么修改？
1. 告知会员需要修改邮箱的前提必须是淘宝账户绑定了邮箱，如绑定了邮箱会员才可以直接在安全设置中修改，没有绑定邮箱则无法修改
2. 告知会员邮箱只能是拨打热线修改
3. 告知会员修改邮箱的入口在安全设置里面，建议会员直接进入该入口修改
4. 告知会员需要修改邮箱必须提交证件判断是否是本人，确认本人后必须客服才可以修改 第12题( 单选题 ，分值：2分)
我支付宝的提现银行已经不用了，我想修改一下，怎么修改？
1. 告知会员提现银行可以进入我的支付宝>>提现按钮点击提现，进入后点击管理进行修改
2. 告知会员提现银行修改必须联系支付宝客服才可以进行修改
3. 告知会员提现银行修改必须联系支付宝电话客服才可以进行修改
4. 告知会员提现银行如需修改需要联系银行进行处理
第13题( 单选题 ，分值：2分)
我更改我的绑定的邮箱时，系统提示我说我的邮箱被占用了，怎么回事？
1. 因为该邮箱已经无法正常使用，所以才会出现该提示
2. 因为该邮箱未激活，属于不可用状态所以才会有该项提示，建议会员更换邮箱使用
3. 淘宝支持使用的是新浪，网易的邮箱，如果是其他邮箱则无法绑定成功，所以才会出现该提示，建议会员更换网易邮箱
4. 因为该邮箱已经绑定了阿里集团其他账户才会有该项提示，建议会员更换邮箱绑定
第14题( 单选题 ，分值：2分)
我想要解除我的账户绑定的手机，怎么解绑
1. 解绑手机必须要拨打淘宝热线才可以进行操作，会员无法自行在网页上操作解绑的
2. 如果会员需要解绑只需要进入我的淘宝>>账号管理>>安全设置中解绑一定会解绑成功
3. 卖家账户是无法进行手机解绑的，当店铺被释放之后，可以进入我的淘宝>>设置>>安全设置中解绑
4. 如果会员不符合解绑条件，将会员名和会员的要求反馈值日生，值日生可以帮助解绑 第15题( 单选题 ，分值：2分)
我的淘宝手机号码已经改了，为什么付款的时候还是发验证码到原来的手机呢？
1. 告知会员一定是系统的延时原因，建议会员过段时间再试
2. 告知会员因为手机号码收取验证码收取的是支付宝绑定的手机号码的原因，淘宝更改支付宝未更改
3. 告知会员因为修改的手机号码修改后5天才可以正常使用，所以才会发送到原来的手机上
4. 告知会员因为修改后的手机号码需要有2个工作日的延时，建议会员过两个工作日再试 第16题( 单选题 ，分值：2分)
我的淘宝账号有没有绑定支付宝，我在哪里可以看到？
1. 告知会员必须拨打淘宝热线才可以看得到
2. 告知会员，可以将会员名和会员的需求反馈二线值日生，请二线值日生查询
3. 告知会员，可以直接进入我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置里面查看的到
4. 告知会员，可以进入我的淘宝 >>个人主页中查看的到
第17题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我的淘宝会员名，我该怎么修改？
支付宝无法解绑手机，只提示修改篇四
《支付宝客服考试题库》
第1题( 单选题 ，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
1. 经客户允许后转接
2. 直接转接
3. 客户不同意就强制转接
4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题 ，分值：2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？
1. 4次
2. 3次
3. 5次
4. 无输错次数限制
第3题( 单选题 ，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？
1. 今天晚上23点
2. 第二天13点
3. 第二天中午11点
4. 第二天18点
第4题( 单选题 ，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
1. 1
2. 6
3. 5
4. 不限
第5题( 单选题 ，分值：2分)
未激活支付宝账户找回支付密码的方式？
1. 补全信息
2. 告知重置登录密码链接
3. 告知重置支付密码链接
4. 告知修改支付密码链接
第6题( 单选题 ，分值：2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1. 2
2. 不限
3. 3
4. 1
第7题( 单选题 ，分值：2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
第8题( 单选题 ，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1. 上传证件 2. 备份证书
3. 完成实名制或实名认证
4. 升级安全保护问题
第9题( 单选题 ，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1. 15分钟
2. 1小时
3. 2小时
4. 30分钟
第10题( 单选题 ，分值：2分)
未加急受理单处理时间是?
1. 2天
2. 48个工作小时 3. 72小时
4. 48小时
第11题( 单选题 ，分值：2分)
下面做法中会被取消录用资格的是？
1. 考试代考或者作弊
2. 1年内累积停止服务2次
3. 以上都会
4. 半年没有服务记录
第12题( 单选题 ，分值：2分)
数字证书一天可以申请几次
1. 3次
2. 2次
3. 5次
4. 1次
第13题( 单选题 ，分值：2分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
第14题( 单选题 ，分值：2分)
云在线工作守则中描述正确的是
1. 班次开始前2小时内不能请假
2. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
3. 每个月旷工不能超过3次
4. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下
第15题( 单选题 ，分值：2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？
1. 访客名片
2. 受理单查询
3. 创建受理单
4. 密码操作记录查询
第16题( 多选题 ，分值：4分)
以下表示账户状态正确的是
1. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。 2. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
3. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
4. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。
第17题( 多选题 ，分值：4分)
?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
1. 旺旺群
2. 支付宝社区
3. QQ群
4. 微博
5. 质检服务等申述邮箱
第18题( 多选题 ，分值：4分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
1. 删除证书
2. 修改账户绑定的手机
3. 登录账户
4. 人工找回支付密码
第19题( 多选题 ，分值：4分)
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？
1. 军人
2. 香港客户
3. 台湾客户
4. 澳门客户
第20题( 多选题 ，分值：4分)
在服务过程中，以下说法正确的是
1. 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
2. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
3. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
4. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
第21题( 多选题 ，分值：4分)
以下对话哪一些是禁止出现的？
1. 请问您的支付宝账户是什么的？
2. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。
3. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么
4. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？
第22题( 多选题 ，分值：4分)
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围
1. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程
2. 淘宝手机
3. 与支付宝账户解绑和绑定
4. 淘宝密码
第23题( 多选题 ，分值：4分)
下列属于支付宝安全产品的是
1. 宝令
2. 工行U盾
3. 支付宝数字证书
4. 支付盾
5. K宝
第24题( 多选题 ，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？
1. 等待4个工作小时审核
2. 等待4个小时审核
3. 会员提交后马上完结任务。
4. 等待48小时审核
第25题( 多选题 ，分值：4分)
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关
1. 翻查自己的听课笔记
2. 通过智能小宝搜索答案
3. 联系客服问答案
4. 让已经是云在线同学帮助做题
5. 通过帮助中心自助服务搜索答案
第26题( 判断题 ，分值：2分)
张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
正确 错误
第27题( 判断题 ，分值：2分)
每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。
正确 错误
第28题( 判断题 ，分值：2分)
支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。
正确 错误
第29题( 判断题 ，分值：2分)
安全保护问题输错5次后 ，3小时后会自动清空，可以重新输入。
正确 错误
第30题( 判断题 ，分值：2分)
证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。
正确 错误
第31题( 判断题 ，分值：2分)
请假最晚可以在上班前12小时请假
正确 错误
第32题( 判断题 ，分值：2分)
证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。
正确 错误
第33题( 判断题 ，分值：2分)
同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。
正确 错误
第34题( 判断题 ，分值：2分)
客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
支付宝无法解绑手机，只提示修改篇五
《2014第19期支付宝云在线考试试题答案》
一、单选题（共15题，每题2分，共30分）
1、未激活支付宝账户找回支付密码的方式？
A、
告知重置登录密码链接 B、补全信息 C、 告知重置支付密码链接 D、 告知修改支付密码链接 2、公司账户注册是以什么方式注册的？ A、上网宽带账户
B、手机号码 C、邮箱Email D、银行卡卡号 3、设置手势密码时,手势密码必须大于几位？ A
、4位
B、8位 C、6-20位 D、6位
4、手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元
A、100元 B、 200元 C、500元 D、没有下限
5、下列行为转接错误的是
A、当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
的时候,可以让会员拨打电话客服
我们可以建议他联系商户部
会员。
6、下列操作中转接正确的是
A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
理 B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处 C
、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服 D、会员表示银 B、受理单状态已经是加急了,
但是会员还需要再加急 C
、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式, D、会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉告诉 行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服 7、一个邮箱可以绑定几个支付宝账户
A、3个 B、不限 C、1个 D、5个
8、手机客户端登录时,一直不操作,多长时间会让用户重新登录？
A、30分钟 B、15分钟
C、20分钟 D、10分钟
9、取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的
A、前台提交人工取消
问题取消 B
、 输入手机宝令动态口令取消 C、 通过安全保护 D、通过手机短信取消
10、目前支付宝支持绑定的第三方证书是
A、农行K宝 B、建行网银盾 C、以上都可以 D、工行U盾
11、以下关闭对话的流程正确的是?
A、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。 B、 C、会 D、客户明确表示问题解决了,且没有 其他问题需要咨询,可以主动关闭。 12、如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办？
A、举个例子：会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了
电话客服咨询
B、不管什么问题,都转接到转接组
C、可以让客户联系 D、根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的 同学,确认后再转接。 13、在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的？ A、如果是邀请信需要提醒客户上传证件 B、创建之后,
让客户等待处理 C、若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急
取邮件填写表单
14、未加急受理单处理时间是?
A、48个工作小时
D、需要提醒客户去邮箱收 B、1天 C、48个小时 D、3天 15、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
A、1 B、2 C、3 D、5
二、多选题（共10题，每题4分，共40分）
1
、目前支付宝已有的安全产品有哪一些 A
、短信校验服务
B、建行网银盾
C、数字证书 D、支付盾
2、在服务过程中,
以下说法正确的是
A、支付宝云服务培训的相关PPT内容、
云后台截图记录不可直接提供给用户 B、在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人
C、用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再
次明确提醒用户注意看我们服务的内容
不动发送给用户
3、如下哪些是有效的个人身份证件？
A、
结婚证 B、户籍证明
D、云平台系统公告内容不可以直接复制原封 C、
学生证 D、 户口本
E、
身份证 F、 临时身份证 4、以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是：
A、
B、
C、
D、
5、可以备份数字证书人群有哪一些？
A、阿里巴巴诚信通认证信息导入
、个人诚信通创建会员认证导入
家、个人）认证信息导入
C
、个人台湾认证（包括导入与站内认证） B、香港（商 D、海外商 家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证） 6、在电脑上注册支付宝过程中,会需要设置哪些支付宝密码？
A、支付宝支付密码
B、 支付宝登录密码
C、淘宝登录密码
D、银行 卡密码 7
、以下对话哪一些是禁止出现的？ A
、请问您的支付宝账户是什么的？ 吗？ B、难道你自己的邮箱也不能登录
D、我知道的,我不是告诉您, C、我已经说过如何操作了,
您再看一下吧。
先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么 8
、证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作 A、人工找回支付密码
除证书
9
、以下描述错误的是： A、手机客户端可以查看交易超时时间
IPAD B、手机客户端支持IPOD touch和
D、 B
、修改账户绑定的手机 C
、登录账户 D、 删 C、使用支付宝手机客户端需要手机上网,不区分是
wifi或者其他网络 手机客户端,淘宝交易确认收货后可以在支付宝客户端做评价 10
、支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？
A、支付宝
B、淘宝 C
、阿里巴巴 D、外部商家
三、判断题（共15题，每题2分，共30分）
1、账户注册后要24小时后才可以修改账户信息
是
否 2、小王在淘宝购物,卖家表示送了小王一张电子优惠劵,他可以在支付宝的页面寻找到。
是 否
3、客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题,此网站的安全证书过期或未生效",
遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
是 否
4、WAP端只有用手机注册
是 否
5、这个网站不是支付宝的,是假网站
是 否
6、使用支付宝手机客户端时,手机必须联网。
是 否
7、账户可以同时安装数字证书和第三方证书。
是 否
8、账户注册后要24小时后才可以修改账户信息
是 否
9、支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能,不可以申请退款,没有退款入口
是 否
10、苹果手机客户端注册时,会调出用户的短信页面发送短信,这个是正常的
是 否
11、小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的7天后
自动关闭交易。
是 否
12、打开免输密码功能需要输入支付密码,关闭则不需要
是 否
13、这个网站不是支付宝的,是假网站
是 否
14、小马在服务客户时,客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马,小马可以礼貌的警
告对方请好自为之,说话放尊重点
是 否
15、所有的数字证书都需要备份的
是 否
支付宝无法解绑手机，只提示修改篇六
《账户信息修改技能专业课程》
第1题( 单选题 ，分值：2分)
我更改我的绑定的邮箱时，系统提示我说我的邮箱被占用了，怎么回事？
A. 因为该邮箱已经绑定了其他淘宝账户才会有该项提示，建议会员更换邮箱绑定
B. 因为该邮箱已经无法正常使用，所以才会出现该提示
C. 因为该邮箱未激活，属于不可用状态所以才会有该项提示，建议会员更换邮箱使用
D. 淘宝支持使用的是新浪，网易的邮箱，如果是其他邮箱则无法绑定成功，所以才会出现该提示，建议会员更换网易邮箱
2题( 单选题 ，分值：2分) 答案：A 回答：A 得分：2 第
我的手机号码换了，我想要修改淘宝账户绑定的手机号，我该怎么修改？
A. 告知会员直接进入我的淘宝>>设置>>安全设置中进行修改
B. 告知会员必须要拨打淘宝热线才可以进行修改
C. 直接将会员名+会员需要修改的手机号反馈给二线值日生修改即可
D. 告知会员手机一旦绑定就无法进行修改了
3题( 单选题 ，分值：2分)
会员忘记密码，我们处理的流程有误的是： 答案：A 回答：A 得分：2 第
A. 当会员表示密码忘记，首先我们需要询问会员忘记什么账户的密码，再有针对性的进行下一步指导
B. 淘宝账户密码忘记，无法自助找回，可以直接提供找回密码的表单链接给会员找回
C. 如会员无法自助找回，可以询问会员具体什么环节上碰到问题，如邮箱收不到验证码，可以建议会员到垃圾邮箱、是否设置屏蔽等查询
D. 如通过我们的指导会员还是不能自助找回，可以引导会员使用自助服务提交申请表进行找回
分) 答案：B 回答：B 得分：2 第4题( 单选题 ，分值：2
修改我的店铺名之后，为什么显示不了呢？
A. 一定是店铺名修改后会有滞缓期，显示延迟了才会这样
B. 因为店铺是已经存在了，所以修改后显示不了
C. 因为店铺名太长了，所以不显示
D. 因为店铺名使用的全部是英文字母所以不显示
2 第5题( 单选题 ，分值：2分) 答案：A 回答：A 得分：
我是开店的，但是我的淘宝会员名不好听，我想要修改，可以么？
A. 告知会员，如需修改会员名，拨打淘宝热线即可进行处理修改
B. 告知会员，会员名在未开店之前是可以直接在线修改的，开店之后是无法进行修改了
C. 告知会员，会员名一旦注册就无法进行修改了，但是店铺名可以修改，建议修改好听的店铺名
D. 告知会员，一旦实名认证后会员名就无法进行修改了
C 得分：2 第6题( 单选题 ，分值：2分)
关于子账号的二次验证，哪个是错误的 答案：C 回答：
A. 子账号二次验证于2013年5月31号上线，子账号也可以安装数字证书，来确保账号的安全性
B. 子账户密码和主账户密码是一致的，用主账户密码登录即可
C. 子账号自己不能删除自己的数字证书，只能由主账号来删除
D. 多个子账号，可以绑定多个子账号对应的不同手机，也可绑定同一个；答案：B 回答：C 得分：0 第7题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我的淘宝会员名，我该怎么修改？
A. 引导会员拨打淘宝热线，热线客服人员可以直接修改
B. 将会员名以及将要修改的会员名反馈给二线值日生，由二线值日生反馈修改
C. 首先判断会员是否是绑定支付宝，若未绑定支付宝我们直接引导会员进入我的淘宝>>个人资料中修改即可
D. 告知会员，会员名一旦注册之后就无法进行修改了
分：2 第8题( 单选题 ，分值：2分)
支付宝与淘宝账户的绑定与解绑有没有次数限制？
A. 无次数限制，可以随时操作
B. 12小时内只能操作3次
C. 24小时内只能操作5次 答案：D 回答：D 得
D. 48小时内只能操作6次
分值：2分) 答案：C 回答：C 得分：2 第9题( 单选题 ，
我的淘宝手机号码已经改了，为什么付款的时候还是发验证码到原来的手机呢？
A. 告知会员一定是系统的延时原因，建议会员过段时间再试
B. 告知会员因为修改的手机号码修改后5天才可以正常使用，所以才会发送到原来的手机上
C. 告知会员因为手机号码收取验证码收取的是支付宝绑定的手机号码的原因，淘宝更改支付宝未更改
D. 告知会员因为修改后的手机号码需要有2个工作日的延时，建议会员过两个工作日再试答案：C 回答：C 得分：2 第10题( 单选题 ，分值：2分) 我原来的手机已经不用了，我现在想要更换绑定，怎么更换？
A. 告知会员手机一旦绑定手机无法使用就无法更换了
B. 如果是卖家账户手机则无法进行更换，只能进行解绑
C. 告知会员如需更换直接进入安全设置更换手机，使用其他验证方式即可
D. 告知会员，更换手机绑定前提必须是账户有绑定邮箱，如账户未绑定邮箱则无法进行更换答案：C 回答：C 得分：2 第11题( 单选题 ，分值：2分) 我的支付宝账户没有绑定手机，我想要绑定一下手机怎么绑定？
A. 告知会员每个账户申请手机绑定每天5次，申请解除手机绑定每天5次。
B. 告知会员绑定支付宝手机的话，只要在淘宝绑定手机即可，支付宝会自动绑定，不区分全局和局部账户
C. 告知会员，支付宝账户需要绑定手机必须要支付宝客服人员才有权限处理，建议会员拨打支付宝热线处理
D. 告知会员，可以进我的支付宝——账户设置页面进行支付宝手机绑定答案：D 回答：D 得分：2 第12题( 单选题 ，分值：2分)
我想要解除我的账户绑定的手机，怎么解绑
A. 如果会员需要解绑只需要进入我的淘宝>>账号管理>>安全设置中解绑一定会解绑成功
B. 解绑手机必须要拨打淘宝热线才可以进行操作，会员无法自行在网页上操作解绑的
C. 如果会员不符合解绑条件，将会员名和会员的要求反馈值日生，值日生可以帮助解绑
D. 卖家账户是无法进行手机解绑的，当店铺被释放之后，可以进入我的淘宝>>设置>>安全设置中解绑
分值：2分) 答案：D 回答：D 得分：2 第13题( 单选题 ，
我设置我的淘宝的头像，这个头像的尺寸是最好的是多大呢？
A. 60*60像素
B. 90*90像素
C. 120*120像素
D. 150*150像素
分) 答案：C 回答：C 得分：2 第14题( 单选题 ，分值：2
当我提交需要修改手机的表单之后，淘宝会在多久之内给我修改好？
A. 一个工作日
B. 二个工作日
C. 三个工作日
D. 四个工作日
分) 答案：A 回答：A 得分：2 第15题( 单选题 ，分值：2
我淘宝账户绑定的手机已经注销掉了，我想把我的号修改过来怎么修改？
A. 请会员必须提供会员名+身份证+联系方式反馈给二线值日生进行处理
B. 告知会员手机号码如果已经注销了，需要修改手机必须联系淘宝热线才可以进行处理
C. 告知会员淘宝账户绑定手机无直接修改入口，请修改支付宝账户绑定的手机，修改好之后会自动同步到淘宝账户的
D. 可以引导会员直接进入我淘宝页面进行修改，如果手机无法通过验证，可以引导会员通过其他验证方式
分值：2分) 答案：D 回答：D 得分：2 第16题( 单选题 ，
我的店铺名字不好听，我想要修改，我怎么修改？
A. 引导会员进入卖家中心>>店铺装修中进行修改
B. 引导会员进入卖家中心>>店铺管理中进行修改
C. 引导会员进入我的淘宝>>个人交易中进行修改
D. 引导会员进入我的淘宝>>个人资料中进行修改
2 第17题( 单选题 ，分值：2分) 答案：B 回答：B 得分：
我支付宝账户绑定的手机号码不用了，我想要修改怎么修改？
A. 必须拨打支付宝客服热线才可以进行修改
B. 会员必须提供身份证件反馈给支付宝的在线客服进行修改
C. 可以将会员的会员名+身份证件反馈给值日生处理
D. 会员可以直接进入我的支付宝，手机服务进行修改
分：2 第18题( 单选题 ，分值：2分) 答案：D 回答：D 得
我绑定手机号码的时候，可以使用别人身份证办理的手机号码来进行绑定么？
A. 可以使用，但是必须使用家人的号码
B. 可以使用，但是使用的号码只能是移动的号码
C. 可以使用别人的，为了安全起见建议会员使用自己的，三思后行
D. 不可以使用，因为身份信息不同无法进行绑定
2 第19题( 单选题 ，分值：2分)
我想修改我的发货地址，怎么修改？ 答案：C 回答：C 得分：
A. 会员可以进入卖家中心>>账号管理>>个人交易信息中修改
B. 会员可以进入卖家中心>>账号管理>>收货地址中修改
C. 会员可以进入卖家中心>>账号管理>>物流工具中修改
D. 会员可以进入卖家中心>>物流管理>>物流工具中修改
A 得分：0 第20题( 单选题 ，分值：2分)
我想要修改我的支付宝账户名，怎么修改呢？ 答案：D 回答：
A. 告知会员，支付宝账户名无法进行修改
B. 修改支付宝账户名必须要会员拨打热线才可以进行操作
C. 会员可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，进入支付宝后去修改
D. 会员必须提交会员名+需要修改的会员名反馈支付宝在线客服才能修改
答案：C 回答：C 得分：2 第21题( 多选题 ，分值：2分)
支付宝无法解绑手机，只提示修改篇七
《课后作业》
云在线培训—《我的支付宝》作业
请在支付宝网站找出以下业务的路径
1、请找出消息信息定制的路径,提醒消息定制可以选择哪几种方式？
2、账户的收支明细查询的路径
3、查看账户绑定淘宝的状态路径
4、账户修改密码的路径
5、提高账户安全等级的路径
6、查询支付宝账户在淘宝交易记录的路径和方法
7、查询账户成长值的路径
云在线培训—《注册与激活》作业
一、选择题：
1、公司账户注册是以什么方式注册的？（ ）
A上网宽带账户 B 手机号码 C QQ号码 D 邮箱email
2、一个人身份证号码可以注册（ ）个账户，开（ ）家店
A 1,1 B 不限，不限 C不限，1 D 5,5
3、手机号码接受效验码的次数是（ ）？
A3次 B 10次 C 不限 D 5次
二、多项选择题
1、支付宝账户注册的途径（ ）
A支付宝网站 B 淘宝网 C阿里巴巴 D 外部商家 E、腾讯网
2、下列哪些信息不可以在真实姓名中填写？（ ）
A支付宝、alipay B明星的名字，例如周杰伦 C管理员、admin D客服、Manager E淘宝、Taobao、阿里巴巴、Alibaba等其他阿里公司
3、支付宝账户可以通过以下渠道注册（ ）
A网站注册 B手机客户端注册 C电话支付宝注册 D营业厅办理
三、判断题
1、张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户
2、这个网站不是支付宝的，是假网站
3、注册激活中，身份证号码是要填写真实有效的身份证号码的
四、论述题：
淘宝快速注册邮箱用户可以有哪些方法来激活支付宝账户？
云在线培训—《支付宝交易流程初级》作业
一、单项选择题：
1、小王在淘宝购物，在支付款项的时候可以选择哪种方式付款？（ ）
A财付通 B支付宝 C 顺付通 D ebay支付
2、使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，（ ）天后自动会自动关闭交易？
A 1天 B 3天 C 5天 D15天
3、小王想使用支付宝给小张发起担保交易收款，这个时候小王必须满足以下哪个条件？（ ） A绑定手机 B 通过实名认证 C申请数字证书 D开通网银
二、多项选择题：
1、在淘宝购物，根据所购买商品的不同，可以选择不同的物流方式，但不同的物流方式会有不同的交易超时打款时间，如下哪些说法是正确的？ （ ）
A自动发货商品在卖家发货后的1天超时打款给卖家
B虚拟商品在卖家发货后的3天超时打款给卖家
C选择快递寄送的实物在卖家发货后的30天超时打款给卖家
D选择平邮寄送的实物在卖家发货后的30天超时打款给卖家
2、支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（ ）
A淘宝 B支付宝 C外部商家 D阿里巴巴
3、小王在淘宝购物，不过卖家一直没有发货，目前的交易状态是买家已付款，等待卖家发货，以下操作哪一个是可以进行的（ ）
A让卖家延长交易时间 B等待卖家发货，可以建议旺旺联系 C申请退款，然后等待卖家响应 D马上联系淘宝客服投诉
三、判断题：
1、在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。
2、通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。
3、通过登录支付宝主站，使用支付宝担保收付款的交易，买家拍下商品后，如2小时内未付款，则交易自动关闭。
四、论述题：
我买了4件衣服，同一个卖家的，卖家已经同意只收取我一笔邮费了，那我目前去哪里修改啊？
云在线培训—《支付宝密码自助找回方式介绍》作业
一、选择题：
1、支付密码输错几次后会被锁定？（ ）
A1次 B2次 C5次 D3次
2、激活的支付宝账户支付密码输错几次后会被锁定？（ ）
A1次 B2次 C5次 D3次
3、小王忘记了支付宝账户的登录密码，联系支付宝客服要求为其重置密码，经过客服人员的处理后给小王申请找回密码的邮箱中发了一封重置密码的邮件，这个邮件需要在几天内操作是有效的？（ ）
A1天 B2天 C5天 D3天
二、多项选择题
1、如下哪些是有效的个人身份证件？（ ）
A身份证 B户口本 C户籍证明 D临时身份证 E结婚证 F 学生证
2、支付密码在哪些操作中会需要输入？（ ）
A确认收货 B余额支付 C申请退款 D网银付款
3、小王支付密码错误了3次，密码被锁定了，目前他可以进行的操作是（ ） A可以等待3小时解锁，然后再试 B咨询在线客服处理
C立刻找回密码，找回后马上解锁 D去找回登录密码操作
三、判断题
1、登录密码和支付密码可以设置为相同的密码。
2、公司账户和个人账户根据账户安全等级都可能有使用证件号码重置密码的方式。
3、小王的支付宝账户绑定了手机，并且手机可用，小王可以使用手机清空安全保护问题，无需联系客服帮其清空安全保护问题。
四、论述题
列举自己账户要密码的方法？前台找密码的路径是?
云在线培训—《提现》作业
一、选择题：
1、普通提现的银行可以设置几个？（ ）
A 10个 B15个 C20个 D25个
2、以下的账户金额不可以提现的是（ ）
A李小姐退款的到账户可用余额的金额 B网银充值的金额
C储蓄卡卡通充值的金额 D卖家交易所得的货款
3、快速提现到账时间是（ ）
A 10分钟之内 B 10分钟-2小时 C 2小时后 D马上到账
二、多项选择题
1、会员编辑或者添加提现银行卡后，系统会以什么时候方式提示会员？（ ） A短信（需账户绑定手机） B系统电话通知（需账户绑定手机） C邮件（需账户绑定邮箱） D旺旺弹屏
2、王先生是卖家，来访表示，买家确认收货了，但是目前银行卡没有钱，正确的解答思路是（ ） A查询会员交易记录，交易是否成功 B查询会员账户是否有提现记录 C如果没有提现记录告知会员提现流程操作 D告知会员提现银行到账时间
3、下列提现状态中，描述正确的是（ ）
A已报清算的时候，告知等待1-2天即可到账
B处理成功表示已经到账，如表示未收到钱，可以核实银行、银行卡后四位、提现金额等信息 C已预授权时，会员表示想要取消提现，可以转接综合线，已报清算时已经无法取消了 D实时提现当状态是已报清算，让客户等待1-2工作日
三、判断题
1、账户里的钱可以退款到其他人的银行卡中
2、公司提现保证户名一致即可，无论基本账户还是结算账户都可以提现
3、2小时快速提现可以提现在其他人的银行卡
四、论述题：
提现时出现“系统繁忙或暂停服务，请注意上方公告或稍后再试”，可能是以下原因的是