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市场工作的不足篇一
《存在的问题与不足》
存在的问题与不足
（一）思想观念方面
1、创新性的工作措施还不够。在一定程度上还存在因循守旧思想，在实际工作中有时还受到思维定势影响，按轻车熟路的办法办事情，不敢突破“惯例”，不敢超越“本本”，工作措施创新性不足。工作中还不时存在畏难情绪。在遇到新困难、新矛盾、新问题时，深入研究不够，闯劲不足。
2、学习的针对性不够强。学习文化市场管理相关法律法规和专业知识相对较多，对政治理论、市场经济理论等方面知识学习自觉性、主动性不足。平时学习，满足于一般性地学文件、上党课，对于如何联系工作实际，深入贯彻落实科学发展观，创建和谐社会，深入研讨问题的浓厚氛围需要进一步强化。
（二）机制体制方面
1、虽然我们在队伍建设、制度建设上做了一些工作，也取得了一定的成绩，但是与上海、长沙、深圳等发达地区相比，还存在一定的差距，根本原因在于思想不够解放、眼界不够开阔、框框比较多。
2、对外协调能力还需在今后工作中，进一步加强。
（三）精神状态方面
仍然有作风漂浮、落实不力、因循守旧的现象，缺乏艰苦奋斗、勤俭节约、扑下身子真抓实干、开拓创新、争创一流的精神。
（四）工作作风方面
1、深入基层调研还需进一步加强。班子成员平时由于忙于面上工作，深入基层、深入企业第一线开展调查、研究、督查、检查较少，对市区、县市文化市场管理情况还不能做到了如指掌，决策分析还欠缺第一手资料，在一定程度上影响了科学决策。
2、在规范文化市场经营秩序，维护广大人民群众切身利益方面，还存在监管措施不到位、执法力度不够的现象，网络市场中违规接纳未成年人，音像市场中非法盗版问题还时有发生。
（五）清正廉洁方面
在贯彻党风廉政责任制的过程中存在差距，勤政廉政有待进一步落实，谦虚谨慎的作风坚持不够一贯，个别班子成员在廉洁自律方面认识不到位，总认为做得不错，不自觉地产生了自满情绪，以致在廉洁自律方面没有提出更高的要求。有时忙于工作、碍于情面，没有拒绝吃请。
市场工作的不足篇二
《市场巡查工作存在的问题及对策》
市场巡查工作存在的问题及对策
东兴区工商局 卢永强
市场巡查就是按照有关法律法规的要求，以巡回检查的形式，及时查验市场主体的经营资格，规范市场主体的交易行为，检查上市商品的合法性和假冒伪劣商品的来源及流通渠道，调解处理交易纠纷，受理消费者投诉，即时查处商品交易中违法违章行为的全方位动态的市场监管新方式。市场巡查制具有市场监管的主动性、整体性、连续性和高效性的优点。是工商行政管理机关强化对各类市场日常监管的有效方法。
一、目前市场巡查工作中存在的问题
（一）市场巡查人员的思想观念没有彻底转变。部分巡查人员对待市场巡查工作的认识上“不到位”。一是对市场巡查工作的重要性认识不到位。部分市场巡查人员把市场巡查工作简单化、形势化、数量化，甚至坐在办公室里填写市场巡查记录，没有使市场巡查真正成为一种执法的手段。二是对巡查目的认识不到位。巡查人员认为巡查的主要目的就是及时处理辖区市场中发生的问题或巡查时发现的问题，而没有形成对经济违法行为要做到“事前防范、事中监督、事后治理”这样一环扣一环的巡查观念，也没有形成把市场巡查作为维护一方经济秩序的稳定、为群众排忧解难、为上级提供有价值市场信息的重要手段的正确理念；三是对巡查的对象认识不到位。一般认为巡查的重点为集贸市场、商场、超市、门店等有形市场及其经营主体，而没有根据新形势、新任务的要求，从思想意识上及时地将巡查范围延伸到金融、信息、房地产、劳务等生产要素市场及其他无形市场当中；四是对巡查内容认识不到位。表现为只注重对有形市场中缺斤短两、强买强卖、无照经营、制售假冒伪劣商品等违法经营行为的治理，而没有及时将监管重点扩展到打击商业贿赂、不正当有奖销售、虚假误导性宣传、虚假打折降价、霸王条款等不正当竞争行为、垄断性限制竞争行为以及地区封锁、地方保护行为等隐蔽性更强、执法难度更大的执法领域中去。
（二）市场巡查人员的综合素质没有根本性提高。一是巡查人员掌握的业务知识不全面。有关工商行政管理的法律、行政法规、规章就有很多种，而大部分巡查人员只熟悉《城乡个体工商户管理暂行条例》、《无照经营取缔办法》等常用的法律或规章，而对涉及公司、银行、证券、通信、会计等行业的法律法规不熟悉、不了解，因此巡查人员对处罚一般经济违法案件的业务比较熟练，而查处的案件一旦涉及金融、财税、审计等方面的知识，承办起来则显得心有余而力不足；二是部分巡查人员的执法技巧不高。有的监管时凭热情、凭经验，巡查办案时，往往只是单打一，缺乏发动社会力量发掘案源，缺乏与有关部门的协调联动，造成对有些经济违法行为的打击缺乏广度、力度；三是个别巡查人员的法律意识淡薄。表现为不着装上岗，查办案件时不出示执法证件，办关系案、人情案，以收代罚或吃、拿、卡、要，严重损害了工商行政管理机关的形象。
（三）人员素质和执法手段与实行综合监管要求不相匹配。尽管近年来基层工商所在提高人员文化、业务素质方面下了很大功夫，采取一些措施，但与新的监管模式要具有一专多能的综合性素质，要有解决复杂问题的综合能力的要求，还有一定差距，亟待改善和加强。同时由于资金的紧缺，一方面有相当一部分基
层工商所的办公场所、电脑、通讯、车辆配备等硬件与实行综合监管所需要的快速反应，保障有力的监管机制相关甚远。另一方面基层单位缺乏检验、检测商品的工具和设备，巡查人员在进行市场巡查时，往往只是凭借着肉眼和工作经验辨别假冒伪劣商品，而随着科学技术发展，许多假冒伪劣商品的“科技含量”越来越高，从表面难以辨出真伪。
（四）基层执法权限不明确。监管模式改革中的一项重要内容就是将执法重心下移，该属于工商所的职权，放还给基层工商所。但现行的法律、法规、规章都显得滞后和不相适应。主要表现在：一是《工商行政管理所条例》对工商所的法律授权具有很大局限性；二是没有对工商所的强制措施权作出规定；三是没有对县级工商所行政管理机关授权，委托工商所执法权限作出规定。
（五）基层执法监督力度不够。一是内部监督机制不健全，虽然有人员但因无明确的监管职责、权限等，监督作用得不到发挥；二是基层工商所的监督因力量不够、范围不宽、形式虚化而显得力度不够；三是未将法制监督、行政监督、党内监督等聚集统一起来，造成有的管事不管人，有的管人不管事，削弱了监督效果；四是执法与执法监督的不同步导致出现执法不文明、粗暴执法、执法随意性大、以费代罚等不良现象。
二、针对上述问题，应采取以下几点措施，推动基层市场巡查工作规范化。
（一）充分认识推行市场巡查制的重要意义
改革市场监管方式方法推行市场巡查制，是工商行政管理机关转变职能、实现监管社会主义大市场目标的必然要求；是切实强化市场日常监管、实现职能到位的重要手段；是规范市场监管行为、提高队伍素质的有效途径。推行市场巡查制有利于工商行政管理机关及时掌握市场动态，抓住市场运行中带有倾向性、苗头性的问题，及时采取相应的措施，防患于未然；有利于节省人力、物力和财力，提高市场监管工作效率，降低执法成本；有利于社会监督和廉政建设。通过推行市场巡查制，使工商行政管理机关在市场监管工作中逐步实现由被动式管理向主动式监管转变；由粗放式管理向规范化管理转变，从而真正担负起监管社会主义大市场的历史使命。
（二）树立科学的巡查理念，创新市场巡查模式。
市场巡查像一把开启智慧之门的钥匙，使工商行政管理工作，尤其使市场管理工作，从传统模式走进现代模式，从驻场式监管向跟踪式监管的转变，从静态执法向动态执法的转变，无疑是市场管理方法、手段的一次革命性变革。我们应当珍惜这种史无前例的机遇，创建市场监管的辉煌成绩。市场巡查是工商行政管理部门履行市场监管职能的最基本工作方法，应当包括工商行政管理市场监管职能的方方面面，如市场主体资格、市场经营行为、市场竞争行为以及产品质量、商标、广告等诸多方面，具体的讲它是指基层工商行政管理机关特别是工商所，以市场巡查为履行市场监管职责的切入点，以建立综合执法体制为目标，运用科学的高效的巡查模式，对市场主体的各种行为进行监督检查和处理的动态执法过程。唯有在这种认识指导下，市场巡查工作才能觉得有干头，才能进行不断完善创新。工商所巡查人员才能将千头万绪的工作，理出头绪，抓出成效。并且降低行政成本，减少体能和财力的浪费，树立工商执法权威。因此，科学的市场巡查理念是：以建立基层综合执法体制为目的，构筑五大监管体系，一是市场主体准入（退出）体系；二是流通领域商品质量监管体系；三是企业信用分类监管体系；四是保护消费者权利体系；五是突发事件应急体系。要构建这五大体系必须“思变”，要从执法理念、手段、方式等方面进行彻底的转变，即从强制行政向契约
行政转变；从生硬执法向人性执法转变；从静态监管向动态监管转变；从单一执法向综合执法转变。
（三）注重市场巡查中的文字记录，为日常监管提供有力支持
在进行市场巡查时，还应注意完善各种文字记录，如现场检查笔录、询问笔录、巡查日志等，这项工作看似繁琐，但却是监管巡查中必不可少的，它既是工商管理干部工作轨迹的记录，同时也为后期监管工作提供了有据可查的线索和条件。做好巡查中的文字记录，不但可以有效地改进上述问题，而且通过汇总、总结巡查记录，可以使领导层掌握巡查人员的工作状况，发现工作中存在的问题，及时研究新的对策和措施，使各项工作真正做到有的放矢、收到立杆见影的成效，提高执法效率、降低管理成本。
（四）加强基础建设，不断完善市场巡查制
各级工商行政管理机关在推行市场巡查制的过程中，要建立和完善各项制度、规定，用制度规范市场巡查的具体内容、考核标准、工作程序和市场巡查人员的职责、任务。要建立和完善市场管理公示制、市场执法不作为追究制等有利于市场巡查顺利开展的监督机制，经常对市场巡查人员履行职责情况进行检查，公开办事制度和办案程序，按受社会和经营者的监督。要按照先培训后上岗的原则，有计划有步骤地对市场巡查人员进行培训，全面提高其政治素质和业务素质，使市场巡查人员具备独立履行职责的能力。为提高市场巡查的工作效率，应创造条件，逐步配备市场巡查所必需的设施和装备。
市场工作的不足篇三
《工作中的不足》
工作中的不足
1、酒店管理系统中市场代码一列还需细化，如一些常来的协议单位，再是没有具体明确何种类型客人怎样对号入座，有的还会出现模棱两可的状况，特别是电力系统这一块，类型多种多样，没有做好这方面有关规定及培训，很容易录错市场代码，对新员工来说在没有经过相关的培训也不知如何操作。
2、在日常代办贴票工作中经常出现票不够的现象，如有时是客人遗漏了门票，或者有费用没有票据，常常因为票据不够而在贴票报销过程不能及时完成贴票任务，建议储备一些门票以备用。
3、部门新员工多，要加大培训力度及熟悉其它各部门业务技能，因为营销对知识面以及酒店内各业务知识技能掌握程度的要求较高，涉及面也比较广，又是最直接面向客人并代表着山庄形象的服务人员，所以更应该要严格要求。
市场工作的不足篇四
《市场营销存在的问题和建议》
问题：
1. 市场逐渐饱和，新发展用户难度增加，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力成为主要的工作方向。
2. 车辆问题
3.直销渠道（营业厅）与其它渠道（服务站）存在明显的冲突，其原因在于：一方面是网格化管理核心战略模糊的问题，各个渠道间的战略定位并不清晰;另一方面是渠道利益冲突明显，因为各个渠道面对的市场、客户都是基本一致的，渠道间的利益分配和客户经理的业绩压力都会形成矛盾。
建议：
一 . 明确社区网格化运营的战略方向，确定网格化精细化管理的步骤，以及每一个阶段网格化发展的阶段，让直销渠道管理者和一线操作者明确运营的方向和工作的重心。 二. 社区网格重新划分，对网格的客户群进行细化，明确社区经理的目标群体和主推的产品（有另于营业厅和社会渠道的客户），这样才能真正让社区经理明确自己的工作重心，不在单独围绕自己的指标、绩效而工作，也能避免与其它渠道在客户和主推产品中存在明显的类同，改变共同争夺市场的尴尬局面。
三. 以绩效作为杠杆，进行有效的利益分配与协同，从而确保渠道利益的最大化，以解决因为渠道利益冲突共争市场的局面，再以绩效为导向，引导渠道利益最大化。
四、 专责市场的副总，渠道主管等成立专门的“渠道专项协同”小组，独立于各个渠道来进行渠道的协同和渠道问题的解决，以解决在运营时存在的问题，以确保营销渠道的健康发展。
五、 成立“渠道协同问题解决小组”，以项目制的形式，对渠道的问题一个个进行解决。渠道协同问题小组根据渠道的实际情况，列举所有渠道冲突和渠道协同的难题，针对所有的问题以轻重缓急来进行解决之。
六、 改变社区网格经理的市场营销模式，由过去关注“室内营销”转变为“走出去、走进去、走上去”的驻点营销，由过去的“一对一”的个人营销到“多对一”的团队营销，从而确保社区网格是以精细化管理为重点的“堡垒战”，而非只关短期战利品的“游击战”。
七、 社区网格工作规范化管理：明确社区网格经理遇到的难题，制定针对性的社区经理工作规范、工作流程，并形成明确的指引性手册和案例手册。
八、 提升网格经理的综合营销和管理能力：一方面转变网格经理的网格管理理念和网格营销意识；另一方面提升网格经理的营销能力和自我管理的能力，分别从心态、知识、技能上进行改变。
九、 成立直销渠道督导项目组，对网格经理的工作规范和工作技能进行督导，确保网格经理行为的转变，促成业绩的真正提升。
1. 利用资源贴近用户：细分区域市场，掌握区域内的资源情况（商铺/住宅小区/人流密集区域）逐步提高资源利用率（不要求区域内所有商家店铺都认识你，但是一定要让大家知道你），更加贴近用户，服务用户。
2. 服务转型：对区域内的单体和群体（惠民网）用户，由陌生→知道→认识→熟悉的转变过程就是我们由推销向服务转型的过程，通过服务客户赢得用户群体的信任、
3. 快速响应，精耕细作：理顺内部管理及业务流程，以能够快速响应用户为准则，提高网格营销和服务精确程度。
市场工作的不足篇五
《2010年度工作总结(市场部)》
2010年度市场部工作总结
目 录
一、市场工作回顾及分析································2
二、费用投入的回顾和分析······························3
三、市场团队的建设回顾及分析··························5
四、内部管理运作的回顾及分析··························6
五、综述存在的主要问题································6
六、完善管理的建议····································7
一、市场工作回顾及分析：
（一）工作回顾：
1、自2010年5月管理团队入驻会所以来，市场部成立已有8个月。市场部全面负责会所品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。
2、年度工作要点列表
（二）工作分析：
1、2010年度工作分析：
市场部较好的完成了会所成立前期宣传工作（品牌宣传与维护）。特别是与开发商和物业公司保存良好关系，在5月-10月期间，从阳光新路围挡、社区主干道围挡广告、入户海报、入户折页、短信平台等各方面对会所进行宣传，且一直保持渠道畅通。
在会所具备各方面条件后，举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。
2、2010年度工作不足点：
市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化活动。2010年度的工作重点基本在品牌宣传和营销活动策划，一方面有企业刚刚成立，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。
同其他部门特别是一线盈利部门销售部、康体部、餐饮部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2011年度重点跟进和加强的工作方向。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费、四、会所内部美陈部分。
2010年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每
次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以社区宣传为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，会所美陈部门属一次投资长期使用。
（二）费用分析：
1、正面因素：
整个会所市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。
在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控及时，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一致的——要求严格、诚实守信、互相尊重、结款及时。
2、负面因素
市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共两人，一是市场经理，一是设计人员，满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这八个月内共更换三名，就目前来看每个设计工作时间在2-3个月。
3、团队的执行力有所增强，虽然设计有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个设计的衔接非常顺畅，且所用设计都能在很短的时间内适应岗位，工作出色，执行力超强而且进步明显，即使离开公司，对于公司评价和其在公司期间的个人提升，都是正面良好评价。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
经理的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。
在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。 管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因素分析：
在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，特别是前两任设计选择的都是男性（主要考量加班较多、安全性、部门工作任务重方面），由于
市场工作的不足篇六
《关于目前市场和工作问题心得体会》
关于目前市场和工作问题心得体会
目前整个国内市场建材行业销售低糜，销售任务与销售计划差距大，造成四川分公司及总公司销售情况不容乐观。但在萎靡的竞争建材市场内，我作为售后服务一职，就四川公司召开的营销例会，列举以下心得：
销售员是企业中打天下的铁血战士，打不赢的战士说明战斗力不强，导致战斗力低下的原因有很多种，比如心理因素，抱有得过且过的态度，时刻有跳槽的思想（也就是逃兵）。古有吕布认三爹，现有跳槽如换衣。必须从员工思想、行为上彻底改革一新。其次是营销技能上，有的生来嘴皮滑溜，能说会道，可有的销售员不会，只能从自身做起，那就是一个字“学”，学无止境，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，书到用时方恨少，事非经过不知难。自古以来，不以“学”为重中之重，在客户面前说不出来，就卖出不自己，也就卖不了货。客户还是货比三家，不能从这三家脱颖而出，如何做得销售员，如果内部出现的问题，不团结、意见不一致、甚至不忠诚、只图一已之私做损人利已之事，说明思想有待更新。救人也不能一棒子打死，如果重新招聘新人，需从新培养，还要除出糟粕，留取精华，这更需要大量时间，何不救一下老员工，只有救不活的人，没有治不好的病，患了癌症的病人也有靠强大毅力之人康复的。
有一位企业家说过一句话：“我还有三天就要失业”这就是给自己增加危机感，时刻记着生存危机，才能激活奋斗的潜力。才能好好工作。据我了解，如果一个企业自上而下众志成城，哪怕产品不好，客户投诉，企业也不会没有发展。第二要看领导的决心，只要决心坚定，那怕是个画出来的饼，还是有人愿意跟随的。董事长说过，先做人，后做事，没有做好人，就不会办对事，更说不好话，导致了“不会跑，不敢跑，不想跑”的心态，如果人培养的不好，做任何事情都会失去本质，失去自我，如果是一群“狼”性队伍，何愁没有猎物，何愁没有业绩。
市场工作的不足篇七
《市场调查工作中应注意的问题》
营销策划
市场调查工作中应注意的问题
文
刘畅
市场调查在营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。没有调查就没有发言权，市场调查作为企业制定决策的重要依据正逐步被越来越多的企业所重视，企业要开发一个新产品需要市场调查，企业运作一个市场需要市场调查，企业在经营过程中遇到问题需要市场调查，如果没有市场调查工作，企业就不能对产品充分认识、找不到市场机会、弄不清通路重点；如果没有市场调查，企业决策者制定决策就会失去依据，决策就会出现失误。市场调查是一种通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。虽然市场调查如此重要，但在实际工作中由于种种原因，对市场调查工作的认识还存在一定的局限性。因此，在实际的市场调查工作中应注意解决好以下五个方面的问题。
一、市场调查目的要明确
市场调查的目的是为了收集信息解决已发现的问题和对未来问题的解决，但是在调查工作中往往出现调查目的不明的情况，主要表现：一方面是决策者不明白自己要干什么、要了解什么、调查要起到什么作用，使市场调查的目的模糊，为调查而调查，使市场调查无的放矢。另一方面是决策者对市场调查目标锁定过多，希望一次调查能解决很多问题，如对市场调查目的从消费者习惯、特性、产品需求、价格、接受程度、渠道购买因素等应有尽有，结果使市场调查不能在任何一个点上达到目的，使市场调查最终不能解决任何问题。管理者应始终对影响目标市场和营销策略的因素保持清醒的认识，这就需要管理者能及时了解剧烈变化着的经济、社会和竞争环境，预测市场的变化趋势及消费者的消费行为偏好等，从中寻求研制能满足市场需求的产品、新的机会，并以之为依据开发、
制定战略计划，指导企业资源的使用与整合。这正是市场调查发挥主动性作用的最佳体现。
二、问卷设计要结合营销知识
问卷设计的准确与否是决定营销调研成败的关键。整个过长、语市场调研的核心问题之一是问卷的设计，切忌空泛、言生涩、专业性差。首先，按照营销大纲的基本架构来设计问卷，使问卷确实能与营销大纲对应起来，从而使整个营销策划建立在一个完全科学、理性的平台上。脱离了营销，企业的决策者在考虑本企业或产品营销方式或方法时，市场调查的结果就不能提供有用的信息。其次，描摹出被访对象的形象，问卷设计的语言风格要符合他们的习惯，否则就会误导或被拒访，同时也利于访员访谈时做好心理准备，减少拒访率。第三，
抓住重要问题、核心问题来问，这样就可以避免问卷过长，拒访率增高。第四，绝对不可以出现模棱两可、心理暗示强、前后逻辑矛盾的问题。
三、市场调查数据不能只做常规分析
在进行市场调查数据分析时，不能只做常规的数据分析，真正有用的数据需要仔细挖掘，要通过交叉分析、回归分析、因子分析、聚类分析等探索出各种变量之间的联系，综合其他条件看这些数据是否存在其他关系，这种关系与当地的人文环境和地理环境是否有联系。炼就一双火眼金睛，深入挖掘数据，洞察本质。这就需要分析人员提高自身素质，并且可以根据调查目的确定不同人员参加，因为对行业了解不同，性格、爱好、经历不同，对问题的思考点就不同，得出的结论也不同。同时还要开好市场调查结论研讨会，使市场调查报告更为客观正确。
四、避免一次性调研
有的企业在做营销时只做一次调研，之后就再也不去注重市场调查了，这样企业就错失了不少市场机会。要想摸透消费者的心，必须不停地与其沟通，长期接触。过去相差十年才形成代沟，现在一两年就产生代沟。用两年前的数据是不能解读今天的消费者的。企业通过长期持久的市场调查，日积月累便形成了大量的历史数据，在把握市场状况和消费者状况上受益匪浅。而国内有些企业在跟踪研究上不太肯投入，总认为做了一次调研就对市场、消费者了解了，这样当然越来越把握不住消费者了。
五、切勿相信调研是万能的
有的企业往往会把市场调研想象成无所不能的，认为市场策略、广告创意、活动方案等等都可以通过市场调研来解决，其实不然。市场研究只是辅助决策，使决策更有把握，增加胜算的机会，市场调查只是为企业的决策者在进行营销决策时提供一定的依据和信息，它不是万能的，不是每次市场调查的结果都是真实可信的。历史上有不少企业没有对市场调查的结果做更加细致地分析和研究，轻易地相信了调查结果，做出的营销决策使企业严重亏损。因此，在运用市场调查的结论时，要细致分析，切记调研不是万能的。
市场调查已存在了一个多世纪，美国、日本、德国等许多发达国家的管理者从中受益匪浅。将市场调查运用在商业中使管理者能够准确地把握市场机会，赢得竞争优势，但管理者应始终对影响目标市场和营销策略的因素保持清醒的认识，正视市场调查的作用，准确运用市场调查的方法，使市场调查发挥积极主动的作用，为企业寻找到更多的市场机会。□
２００８／４８５
市场工作的不足篇八
《市场部门存在的主要问题及对策分析》
市场部门存在的主要问题及对策分析
一、 市场部门目前的现状
目前市场部门（不包括市场一部）共有8名员工。岗位设置如下：市场部经 理一名、品牌推广人员一名、销售代表6名。市场二部主要负责家装市场业务开拓，组建于今年的2月份，员工全部从公司外部招入，到岗时间均在三个月内。员工队伍中，平均年龄25岁，有4人工作年限在一年以内，除市场部经理外普遍缺乏装饰行业的工作经验。截止到目前，市场二部尚未达成签单。
二、 市场部门存在的主要问题
市场部门普遍员工比较年轻，有活力，具备一定市场意识，可塑性较强。 但从目前的情况来看，也存在这不少的问题。主要如下：
1、员工士气及凝聚力不足
通过和员工们的深入交流，普遍感觉到大家工作热情和队伍凝聚力受到了影响。主要原因集中在部门长期没有签单，年轻员工在工作情绪自我调节上成熟度有待提高。此外公司在对市场人员的人文关怀、工作量安排、奖惩体系制度上还需要进一步完善。
2、 员工职业素养及经验技巧欠缺
销售人员普遍年轻，缺乏社会经验和销售历练，自身也感觉到不足和欠缺。而公司业务面向的是高端客户人群，本身对于销售人员的综合素质和销售水平提出了很高的要求。
3、 销售日常管理制度较为薄弱
目前市场二部基本没有建立销售管理制度。一方面公司需要制度去约束管理销售人员，另一方面销售人员也需要通过科学化的管理制度去推动销售工作的有序进行。所以在公司内部建立销售管理制度是非常有必要的。
4、 现有客户开拓模式单一
目前市场二部主要通过定点楼盘、电话销售、材料商推荐几种形式寻找潜在 客户。从现有情况来看，客户开拓模式不是特别理想，需要我们进一步丰富完善客户开拓模式。
5、 缺乏品牌传播推广支撑
目前公司基本没有品牌传播推广方式，销售人员普遍反映公司品牌知名度方 面非常薄弱。而在装饰行业，竞争对手对于品牌传播推广手段运用的非常丰富，这在很大程度上制约了销售工作的推动。
6、 部门间沟通协调亟需加强
目前销售人员反映的部门间沟通配合工作的不足之处主要集中在：预算部报 价体系较为简单、项目报价过高、设计师与客户沟通能力较弱、设计师销售意识不足等问题。
7、 缺乏完善的考核激励体系
市场部门成立较晚，现阶段缺乏完善的考核激励体系，这在较大程度上影响 了员工的工作效率和积极性。
8、 员工对于自身岗位职责不明确
市场部门员工普遍为90后，本身自律性上容易出现问题，而公司目前对于
市场部门各岗位缺乏明确的、可行性强的职责要求，会直接导致员工对于自身岗位的认识不足和工作量的饱和问题，进而影响到工作效率和工作积极性。
三、 解决对策及建议
结合以上出现的问题，我认为，在接下来的工作中，公司应着力从以下几 个方面去完善解决。
1、 打造士气饱满、充满活力的市场队伍
主要有以下方式：第一、近期主管市场营销总助和市场部经理加强与下属人 员的谈话沟通，做好安抚工作。应通过细致、深入、诚恳的沟通，获取员工的信任，解决员工的顾虑。第二、公司人性化的管理和细节让员工感受到公司的关怀。是否考虑通过员工聚餐或其他活动形式，加强员工凝聚力和团队合作意识。同时为销售的员工解决外出油费的报销问题。第三、公司举办一些丰富的企业文化活动，增强员工的公司归属感。
2、 建立完善的考核激励体系
与人力资源配合，建立完善的人员考核激励体系。从考勤、费用支出、销售 额、利润额、客户信息数量、纪律情况、周报提交情况等多方面，考虑以月为单位，实行A、B、C三个级别的工资体系，由分管市场营销的总助与市场部经理对销售人员进行绩效考核评估，每三个月工资作一次调整。
3、开展行之有效的培训工作
与人力资源配合，在行业发展、公司概况、业务产品、商务礼仪、销售技巧、电话营销技巧、销售管理等多方面对市场人员开展培训工作。公司业务面向的是高端客户人群，近似于大客户销售，需要我们的销售人员以更职业、更专业的方式与客户交流。目前，一线销售人员自身也明显感觉到知识面的欠缺，所以开展销售培训势在必行。公司范围内的设计师同样很有必要参加此类的培训。
3、 明确市场部门组织架构及部门职责
结合目前市场部门的人员现状及管理体系，首先应明确组织管理架构。初步 组织架构图设置如下：
市场部职责应包括且不局限于以下内容：
销售部的职责应包括且不局限于以下内容：
4、完善销售管理制度
主要通过以下方式进行：第一、建立起每周一次的书面工作汇报的周报制度， 报送部门经理及总助；第二、建立起每周一的周例会制度，参会人为全体市场销售人员，主要内容包括汇报上周工作、重要项目跟进情况、交流心得体会；第三、逐步按照分区域、分楼盘来划定销售人员负责的项目；第四、建立销售外出出勤情况抽查制度；第五、设立详细的客户信息档案，提高客户跟进效率，同时防止因销售人员离职而产生的客户流失情况；第六、由网络推广人员兼任部门文员，负责客户档案及各类文件的归档；第七、设立前台一名，可隶属于市场部门或行政部，负责客户来访接洽、电话来访登记等工作。
5、丰富客户开拓模式
第一种思路：在现有的客户开拓模式下，重点通过活动营销方式来挖掘潜在客户。比如与房地产开发商、物业公司、家居家具建材等合作方的合作，通过沙龙、座谈、酒会等多种营销活动，以专业的形式来开拓客户。这类的客户，一般为较有诚心、忠诚度较高的客户。第二种思路：通过良好的客户服务，把口碑营销进一步深入推进。比如建立VIP会员客户制度，对于无论是已经成交的还是尚未成交的诚心客户，予以假期问候、生日小礼物、邀请参加设计沙龙等活动，通过客户的口碑主动的为我们招揽客户。
6、加强部门间的团队协作
针对销售部门与其他合作部门之间工作配合出现的问题，一方面需要公司领 导召集各部门经理及业务骨干开会协商，制定程序化的解决办法，并在以后的工作中严格贯彻执行；另一方面需要通过企业文化等活动形式加强跨部门同事间的凝聚力。
7、采取品牌传播策略推动公司品牌建设及行业影响力
针对公司业务定位于高端别墅装饰设计，客户人群主要面向的是高端人群。在品牌传播策略方面，不应该采取大众媒体的传播方式，而应该通过针对性极强的面向高端的小众传播手段。再者，推动品牌建设，需要较长的时间积累，并通过良好的工程实施质量和服务，形成客户美誉度，进而将公司品牌做大做强。
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