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为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇一
《淘宝搜不到自己的宝贝几种原因》
虽然我开店时间不长,但我这些一直在研究淘宝搜不到问题(我的工作与网络搜索有关),我想这是很多卖家都有遇到的问题, 这是我遇到的不显示的问题,如果大家有其它不显示问题可以贴出
虽然我开店时间不长,但我这些一直在研究淘宝搜不到问题(我的工作与网络搜索有关),我想这是很多卖家都有遇到的问题,
这是我遇到的不显示的问题,如果大家有其它不显示问题可以贴出来 1 ．从开店的第一天我就发现我的宝贝不是在店铺中全部显示;
(我觉得应该淘宝数据更新问题,第二天再看店铺的产品也已经全部显示了)
2 ．更新了宝贝价格之后,店铺的价格更新,从淘宝搜索显示的还是老的价格;
(我测试约在二个小时后再从淘宝里搜索会显示更新后的数据)
3 ．更新宝贝名称后淘宝店铺和淘宝搜索出来的还是旧的名称;
(但第一天就是更新后的名称,说明淘宝更新不是及时,具体多长时间我没有测试)
4．在出售中的宝贝里有,店铺里没有,淘宝里也搜索不到,但点开出售中的宝贝也能看到;
(淘宝把这样宝贝屏蔽了,我分析因为我的价格低于其它的卖家的产品,但没有提示价格过低,也没有显示违规产品,等我把价格调了,店铺和淘宝也都显示了)
5．在出售中的宝贝里有,店铺里也有,就淘宝里也搜索不到;
(首先要确定自己的产品类别有没有放错,如果放错了会给淘宝屏蔽,还有一些描述与实不相符也会屏蔽,)
6．在出售中的宝贝里有,店铺里也有,之前可以搜索到现在搜索不到; (如果以上原因都没有,那就淘宝数据抓取有问题了)
7．在出售中的宝贝里有,店铺里也有,有时候搜索不到
我想刚开始 开店的朋友应该有很多种种感慨。 大家心里都明白的。 淘宝是件痛并快乐的事情 。 但是我们依旧在坚持着
祝愿大家生意兴荣哦。 谢谢
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇二
《淘宝客服沟通技巧》
淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！
一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
第二步 询问
——“热心引导，认真倾听”
通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三步 推荐——“体现专业，精确推荐”
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家
感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步 议价
——“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了
第五步 核实
——“及时核实，买家确认”
买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步 道别
——“热情道谢，欢迎再来”
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
第七步 跟进
——“视为成交，及时沟通”
针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
一个好的客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心
淘宝售前客服基本职责和任务，客服最基本工作就是售前正确的沟通方式和技
巧，在淘宝的今天，做好售前服务和售后服务对于我们淘宝卖家至关重要，但事实上服务这个概念范围很大，我们还无法给它下一个准确的定义。有些新手卖家以为服务就是热情地对待买家，尽量满足他们的要求，其实这只是服务的一部分内容。与买家沟通是一种服务；装修店铺，提高买家体验度也是一种服务；把握好产品质量也是一种服务。甚至快递都是服务范围的一部分。这里我就先单独谈谈沟通，因为对于网店来说，售前的正确沟通关系着整个销售过程是否能顺利完成，同时也关系着售后服务是否能顺利展开！
售前服务中，客服人员具备的素质很大程度上影响着这个沟通过程的完成状
况。我认为一名合格的客服人员，不但要对本店销售的产品有相当熟悉的认知程度，而且应具备面对突然情况的应变能力。之外，沟通技巧和沟通过程中对顾客的引导也应该在工作中日益锻炼进步！ 我根据自身经历和所见所闻模拟两种常见沟通情况来分析说明：
情况一： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 沟通工具：旺旺
A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？
B：亲，这款没货了。不好意思哦。
A：„„
（沟通结束）
情况二： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 、Z 沟通工具：旺旺
A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？
B：亲是想买.？
A：恩。
B：不好意思喔，Y款现在没货了，不过我们有另外一款产品Z和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。
A：恩，那好，你发链接给我看看
B：好的。您稍等，我马上发给您！
A：（看后）是很不错，只是价格能不能优惠哦。
B：亲，这款产品已经是最低价格了，不过我们最近在做套餐专推活动，这款产品加上XXX产品可以包邮，这2款产品搭配使用，效果更好喔。
A：嗯，那我就要这2样吧！„„
（沟通结束）
两个场景，同一种情况，却因客服人员沟通的方式而让结果完全不同。第一个场景中，客服人员不懂得抓住每一个顾客以及沟通定势思维导致了引导消费失败。顾客的心理是想要消费产品的功效，只要Y、Z产品两种功效的确一样口碑也不错，还有没有Y产品就无关紧要了。看第二种场景中，客客服人员认真面对这个顾客的消费需求，以及对突发情况的应变能力，对产品的熟悉程度，以及对顾客的引导分寸都把握得恰到好处，既满足了顾客的消费需求，又顺利获得一笔财富，如果继续做好售后服务的话，一个铁杆fans就出现了。
所以，把握好售前客服的沟通方式和技巧，认真面对每一个顾客的需求。绝对不忽略任何一个。是销售的基础。如果准备不足，即使你门庭若市，你也抓不住一个，反之，即使每天来一个顾客，你能认真面对，认真沟通，思考最好的方式和技巧，也有可能产生“蝴蝶效应”，用良好的口碑赢得更多顾客的青睐！蝴蝶抖动一下翅膀，就可能引起一场海啸，这你懂的！
二、售前对问题的预见和防护永远比售后的弥补来得更有效
可能这句话听着比较抽象，下面我还是举例说明：
情况一： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 沟通工具：旺旺
A：老板，在吗，我想买Y产品。
B：嗯，好的亲，那你在店铺里直接拍下就可以了。
A：哦„„
几 天 后
A：老板，怎么搞的，我同一天拍下的东西，另外一件都到了，你们家的还没到，你这发货时间是怎么回事，给你差评，我要投诉你！
B：……………… （此处省略客服的解释和弥补方法等）
情况二： A：顾客 B：客服 模拟产品：Y 沟通工具：旺旺
A：老板，在吗，我想买你们产品。
B：嗯，好的亲，您先拍下来。然后我仔细给你讲下我们的发货时间。
A：嗯，已经拍了，
B：亲，由于我们的产品是粉末状，跟衣服玩具等物品不同，在货运的时候它不能空运，只能通过陆地运输。所以，亲，可能您收到我们产品的时间比别的货物要稍微迟一点点。但是可以保证货物绝对能安全平稳的到达您的手中。
A：啊，是这样啊，没事的，只要产品效果好，时间晚到一点点不是问题。
（交易完成 最后由于服务态度获得好评）
现在回过头来看看上面这两种沟通方式。第一种，由于客服人员的不负责和没有对问题的预见能力而忽略了顾客人群的差异性。因此让店铺名誉受损还可能赔偿钱财。给店铺带来极大的负面效果。第二种就不同了，很认真的面对顾客的需求，细心的分析顾客可能存在的差异性问题，从而引导顾客正确的消费。最终带来财富，还可能因为口碑带来后续的大量营销。 不忽略任何一个顾客，不忽略的不仅是这个顾客的消费需求，还有为顾客着想的每一个细节，认真的面对，认真沟通，对顾客的细心与强烈的责任心都在提醒我们！不忽略任何一个顾客，无论他是既成或是潜在。
沟通的技巧
淘宝生意好，离不开好的沟通，沟通主要分为售前沟通和售后沟通。
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇三
《淘宝搜索不到自己的宝贝是怎么回事》
总是发现我的宝贝马上就下架了,利用宝贝标题中的关键词搜索可搜索结果里就是找不到自己的宝贝,自己调整宝贝标题了好多次都没发现原因,今天碰巧搜索到一篇与这个问题相关的文章,借花献佛,贴出来供大家参考,希望能帮助那些和我有同样困扰的亲们能从中受益!
现在搜索的商品排序有四部分，先后顺序如下：
1、被设为橱窗推荐位的宝贝
2、虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买了。
3、未被橱窗推荐的一般宝贝
4、一般宝贝中90天未被购买的宝贝
如果顾客在淘宝首页里用关键词来搜索宝贝，在所有带关键词的宝贝里是这样显示的，先是显示橱窗推荐的宝贝0-13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期（超过90天）没有售出的宝贝0-13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天，一共分四挡来显示，然后只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示。从这个规则来看，我们得想办法让我们的商品在同类商品的排名中往第1页靠的话，就必须得在商品名称、定时发布和橱窗推荐这些工作上下功夫了。
淘宝的默认搜索结果，在首页搜索就是＂人气宝贝＂的搜索结果，在＂我要买＂这个频道搜索就是＂所有宝贝＂的搜索结果，在网页右上角搜索就是＂橱窗推荐＂的搜索结果，在旺旺上搜索是＂所有宝贝＂的搜索结果，你可以试试就知道了．
人气宝贝综合卖家诚信、宝贝卖出数、宝贝浏览量等因素来竞
排的
* 橱窗位是什么
*
淘宝中的买家我们不妨分为两种，一是随机购买，这样的买家和很多女性逛街一样，喜欢在淘宝去转商铺，看到喜欢的DD就淘两件。还有的就是有消费需求的买家，因为想买而上淘宝。针对第一种的买家暂且不说。橱窗位是专门为第二种买家准备的，因为只要买家把他需要的宝贝的名称一输入，所有的宝贝一览无余。宝贝数量多达上百页，而最先看到的一般是马上要下架的宝贝（搜索页是默认时间排序的，也可以按照价格高低排序等），而买家大部分是在前几页去选择宝贝，并找在线的店主接洽。那么我们不妨把橱窗位可以定义为咱们的招牌，是让顾客走进店铺的幌子。为什么钻石卖家卖的比新手要多很多？单单是信誉高的原因吗？我认为橱
窗位的因素才是根本的问题。在理论上，一个钻石卖家的橱窗位理论上可以达到数十个（基本橱窗位35个，每周销售额达到一定数额奖励5个，销售量在前50
名奖励10个），而新人在开始仅仅是15个或者20个，贫富差距很大。很不公平吗？其实钻石卖家也是从新手的15个橱窗位挺过来的。我更认为即便新人只有15个橱窗位，只要合理的科学利用，进店铺的买家也会不少的。
* 如何科学利用推荐位（由于是为新手提供参考，暂不介绍淘宝助理的使用。） *宝贝名称定义要准确:
忌名称过于复杂或过于简单，要做到全而不乱，简而不缺，当把宝贝名称写好后，自己先搜索下，看是否容易搜索的到，搜索的难易程度如何，然后及时修正宝贝名称。
*合理安排宝贝上架时间:
如果店铺宝贝数量不到3000个的话，建议采用7天一循环的办法，时段设定一要把握所谓黄金时间，一般来说，上午10点以后，下午2 点到5点，晚上8点到10点，在淘宝上的买家相对多些，而在周六、日人相对少些。我们要在浏览量多的时段去安排自己的宝贝上架。还有也要根据自己的作息时间来确定，比如兼职的，那要在单位不忙的时候，晚上在家的时候去安排宝贝上架，周末周日或平时有活动的时候尽量少安排宝贝上架。综合考虑两者因素，确定合理的宝贝上架时间。
*合理把握上架方式：切忌把宝贝一下全部上架，尤其是新手刚开业的时候，一次性的把仓库的宝贝，全部上去，等宝贝下架了再全部放上去，如果是这样的话，那等于你的店铺一周开张一天，休息六天，要是在深夜辛苦上架的话，那就更恐怖了。宝贝上架的主
要方式有两种，一是随下随上，还有就是编辑上架，本人一般采用第二种方法，操作方式如下：点击我售中的宝贝—仓库的宝贝—选中宝贝—编辑—设定上架时间—提交。通常我在晚上进行，统一安排第二天的宝贝上架。
*橱窗位和下架时间相结合：橱窗位不是让你展示自己最漂亮的宝贝，而是要把要下架的宝贝放到上面去。
基本步骤：点击售中的宝贝—翻到最后一页—选中宝贝—橱窗推荐—直到选满为止。同时注意随时补充调整橱窗位，不要让推荐位空着。（本人曾为写贴跟贴忙了一天，而到晚上才发现，橱窗位居然空了一天，严重本末倒置）。
*有足够的宝贝数量来支持上架和推荐：
为了让自己的宝贝总是出现在顾客面前，宝贝的数量不得不考虑，巧妇难做无米之炊，店铺只有区区几十个宝贝，很难保证推荐位的天天时时都满的，理想中的数量，每天上午保证30个宝贝上架，下午50个，晚上40个，一天需要120个宝贝上架，那么一周需要宝贝800个以上，如果真的达到这个程度，15个橱窗位足够去折腾了。宝贝数量少的情况下，那就需要我们精打细算
了，仔细去分析自己的宝贝目标客户是谁，他们一般在什么时候出现，在那个时候把宝贝恰当放到橱窗位前几页。
*橱窗位的两种运用方式：见缝插针—把宝贝每隔十分钟或半个小时安排上架和橱窗推荐，让自己的宝贝增加被浏览的机会；兵团作战—每天某几个时段同时出现在前页，让自己的宝贝在顾客面前有个视觉轰炸。具体哪个方式更适合自己，那就需要自己的摸索实践了。
* 几个误区
案例一，本人初进淘宝，把最漂亮的、拿得出手的放到橱窗推荐位上；
案例二，本人曾经在半夜统一把仓库的宝贝统一上架；
案例三，某个妹妹把要下架的宝贝不是放到橱窗位上而是直接下架，又从新上架，周期是14天；
案例四，某淘友自己的橱窗位空着，到论坛去参加社区的有银币奖励的活动……. * 淘宝的各项规则和制度不是约束我们的,而是为我们服务的,也是被我们利用的,还是那句话:用真心对待顾客,用头脑经营店铺。
* 补充：
１、这里的橱窗位说的不是店铺的推荐，是两个概念。橱窗推荐是为了顾客进你的店铺，而店铺推荐是指的是顾客来了后先能看到的宝贝。
2、相对橱窗推荐位而言，宝贝下架时间的控制更重要。下架时间的控制和时间段的把握，可以使顾客能够最先找到你。
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇四
《为什么淘宝上搜不到自己的商品》
看专家解答为什么在淘宝里用关键词竟然找不到自己发布的产品信息?
原因一：您还没加消保吗？
最近两个月忙考公务员，淘宝店放在了一边，现在重开发现生意不咋样，以前的流量起码50个IP，现在信誉高了点，反而每天的IP竟然不到10，我纳闷了，这是为什么呢？为什么呢？阿好
于是就研究起来，我在搜索框里输入自己宝贝的名称，比如，我在搜索框里输入我家的宝贝关健词“XXXX”，或者“XX XX"（为避讳炒作用X代替）。无论怎么挑换关键词搜索，自己的宝贝（默认排序里）总是不会出现在前面，每次都要翻上好几页才能翻到。就算是我的宝贝离下架就不到5分钟，但总在最后才找到，郁闷。
以前知道淘宝的默认排序是按照宝贝下架时间来的，但是明明自己离下架就几十分钟，但宝贝排名却这么靠后，于是在淘宝大学找答案（习惯了，不懂就上这儿找），发现很多卖家都有这些问题。
看到有种说法：加消保的排在不加消保的前面。
于是自己搜索了一下店里的几样宝贝，果然如此，不信你自已试试。无论是默认排序还是人气排序，加消保的全在没加消保的前面，于是自己恍然大悟（因为我没加），难怪现在每天的IP如此之低，这就是很大的原因。 台词：看看，人家加了消保的
自己摸索了一下淘宝的排名规则：
默认排序：加消保的排在不加消保的前面，然后才是按下架时间排序。 消保——橱窗推荐——下架时间
人气排序：同样最重要的一条，也是要看你是否加入消保，加的总是在不加的前面。然后按宝贝售出量排序（从高到低），假如售出量相同，那么则是按宝贝收藏人数和点击人数降序排列。还有个前提是你的宝贝是快要下架和橱窗推荐的哦！
结合前辈的贴子总结排序原则：
消保——宝贝售出量——收藏人气（点击量）——卖家信
假如你想提高你的收藏人气，建议你去多去帮派看看，很多帮派每天或者隔
天都是收藏活动，你只要准时报名然后收藏别人的宝贝就OK，这样每天基本能使自己宝贝和店铺的收藏人气增加100，至少我现在是这样，很有效果哦，而且速度很快的，不浪费时间的。
解决方法：存2000在淘宝吧，只是没得利息。我是做化妆品的要交2000，有的只交1000就行的。
想做好网店，赶快加消保吧（我真的不是马总的托呀）。我原来没加，3月31才加了，再加上群宣传，发贴，回贴等前人总结的方法，流量明显增加了，成交也多了。没办法，我们只能适应规则。从买家角度考虑，加了消保能给人安全感呀。只要你不做对不起买家的事，那钱使终还是你自已的。算作不动产吧。哈哈。
原因二：滞销商品
我的店铺人气下降的另一个重要原因也被我发现了，那就是很多宝贝虽然在出售中（也就是已经上架了），但是试着把这些宝贝的全名在搜索栏中一搜，你会发现竟然找不到你的宝贝，这是什么原因呢。
没有进入淘宝搜索的这种情况是因为“滞销商品” 。
哪些宝贝被定义为滞销商品呢，滞销商品目前的定义是：半年前发布的，而且最近3个月没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的，也就是说你用所有的标题去搜索，肯定找不到你的宝贝。
其实我们是可以理解淘宝的，你想想，现在新开的店就像毛毛雨，也有很多是重复铺货重复开店的现象，严重的占用资源，各位以前动脑筋重复开店，重复铺货的卖家，以后这样的效果可能就不会好了，人气宝贝对于培育一个宝贝是非常重要的，如果分散了就成不了气候。
于是呼，我试着把一个几个月都没有销出去的产品全名输入进去结果如下：左边右边都是汗呀~
解决方法：
如果希望让其进入索引，建议重新修改一下标题、价格后重新发布（注意一定要删掉原来的宝贝然后重新发布 ），重新发布后一半20分钟之后你可以搜索一下，就可以找到你的宝贝了，我大半宝贝因为都快半年没有售出了，所以只好重新发布，不然卖家根本找不到，这点我觉得很多卖家应该都没发觉到吧。 操作也很简单的，先用淘宝助理备份店里的数据，再进淘宝店里，删掉所有的宝贝，（相当于清空店里“过期”的产品一样），最后再把备份的“新鲜”宝贝上传到店里就OK了。不会的参看淘宝助理操作方法，这儿不作细说了，不然就偏题了。作文课上老师经常这样教育我的。
原因三：被降权
我店铺里销售了一种“XXXX”的产品，无论我怎么样搜索总是找不到，但是我的宝贝明明是几个星期前刚卖出过几个，不应属于“滞销商品”呀！后来又了解了一下，估计是被降权了。
被降权有很多原因：基本上所有不规范的操作，都会被降权。例如：炒作信用、刷销量、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、邮费虚假 。我可能是前段时间，本来客户只买一两样产品，但我为了好评，让他生硬地凑足6个产品，在很短的时间里多买了几个，或许让淘宝发现了，就咔嚓了。
办法一：宝贝发布的技巧
1.建议您不要同时发布宝贝，最好分三次发布！这是为什么呢？听我讲讲理由！大伙都知道，淘宝里的宝贝排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！如果您宝贝同时发布的话，也就是说这个星期只有一天您的宝贝是排在最前面！分三次隔天发布，那你一个星期就有三次机会了！就想你一样为什么宝贝发布的时间不是14天而是7天那！同样的理由嘛！选择上架时间越短越好，查商品的时候 默认排序就是按时间算得 赶紧看看行不行吧～呵呵，这样还不够，我们还需加点什么！
2，宝贝的发布时间也得最好在一个时间段！知道网上什么时候成交量最大吗？是早上9点12点，下午2点到5点，晚上8点到10点！所以我建议你宝贝发布的时间在早上12点，下午5点，或者晚上的10点！呵呵！这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面！那你的宝贝浏览量就高了！，因此成交量也会高的！
办法二：橱窗推荐位的使用
1.推荐的时候也有诀窍的！你不是把宝贝分成三次，记住第一批推荐第二批的宝贝，第二批推荐第三批的宝贝，第三批推荐第一批宝贝！(解释一下,要等第一批宝贝自动下架后才把推荐位给第二批),我的宝贝都是这么干的！嘿嘿！~~可以增加你每个宝贝的浏览量！比方说当你第一批宝贝快结束的时候排在前面，那第一批推荐的宝贝也就附带着排到了前面,说的夸张一点，你的所有宝贝7天都排前面！
2，宝贝分成三次还有个好处！淘宝都会送每个卖家几个推荐位嘛！给新手的推荐一般5个橱窗位置，可是宝贝多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离宝贝结束时间2天以下才有用，所以嘛~呵呵你就该知道宝贝分成三次，位置该给谁了吧！呵呵当然给快要结束的那一批了！我想想5到20个的位置足够了吧（4心以下卖家）！呵呵...推荐位是很难的弄到的,我的两件物品都上了推荐位浏览量确实高了好多~但是多数买家还是喜欢买价格比较低的商品所以价格优势不能少.
3，很多你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上,这就是发帖回帖的好处了。
我经常会看到一些卖家的个人签名而点开他的店铺,哪怕不买但至少给他提高了浏览量，因为时间价格人气高的商品永远是大家搜索的关键词。
淘宝网里宝贝是如何排列顺序的呢？大家只要看下面2张图片就知道了
大家看图1，只有卖家zhoujun555的宝贝有橱窗推荐位。再看图2，他在所有宝贝中排第一位，其他的卖家宝贝前后顺序是按照他们宝贝的剩余时间排列的。
淘宝网里的宝贝排列的前后顺序是：
1、有橱窗推荐的宝贝比没有橱窗推荐的宝贝排在前面(在都有橱窗推荐的情况下按照宝贝剩余的时间多少排列)
2、都没有橱窗推荐情况下按照宝贝剩余的时间多少排列，时间越短，排列越前.。
所以橱窗推荐位是十分重要的，淘宝网卖家可以参加“消费者保障计划”可以获得5个永久的推荐位。
淘宝网产品标题的使用技巧
要充分使用宝贝标题，淘宝规定宝贝标题不得超过30个字，要充分利用这30个关键字，把宝贝名称除外还有20个字左右可以用，怎么用呢，写大家常用的搜索关键词，也可以把产品的功用和你的促销活动写进去，举个例子，“纳瑞仕舒畅胶囊通便排毒治便密买二送价值10元的30粒芦荟一瓶” 其实“通便”和“治便密”是一样的意思，但是别人搜索2个词中的任何一个都有机会找到这个宝贝，这样就可以提高自己宝贝的浏览量。
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇五
《淘宝客服遇事解决办法》
客服技巧
俗话说：笑脸迎客、和气生才；这道理没谁不认同，而网店更是以其看不见、摸不着仅凭文字、图片、语言交流的特性赋予了它更多的经营特质，因此也更需要网店卖家付出更多的真诚、塌实、耐性与细心；不少朋友都有这样的感叹（包括我自己），似乎信用度低（零或心级）的卖家比信用度高（多钻或皇冠）的卖家服务态度要好，这样的判断当然不是绝对，但却有一定道理~：因为这是一个潜移默化的累积变化过程，就象一个开始很“贫穷”的人希望把“一分扳成两瓣花”，而成为“富翁”时却对“浪费”毫不在意一样；当然“没有”时必会珍惜“厘毫”，“有了”时“没眼看”就不足为怪了~，道理就是这样，这样的变化从另一个角度也可以说明：做好一时不难，难的是日日月月、持之以恒的永远做好。
如果同等信用、同等产品和价格的卖家想再争出个好劣高底来，那最后拼的只能是服务了，服务之重要在此不必一一列举，而以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的“应该”和“不应该”完全体现的是你个人的操行品性，旁人无从褒贬责究；而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时~。
不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）
2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”
不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等
（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~）
不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）
不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类
不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”
不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话
不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”
不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等
遇到中差评
遇到给差评价的客户可以分几类：
1：购买收到货后说没问题。过了几天又说产品要求退。但我们说不退。客户就说产品有质量问题。（就算去专卖店买，买了过几天看看去专卖店问可不可以退换货，我们做网拍的可以退换那都是有前提条件的：因为产品不是实体店买家可以自己看产品的外观和质量。所以收到物品后24小时我们可以接受买家换货。如果真有质量问题那么我们也相信买家收到产品第一时间会与我们联系，毕竟谁都不会要一件已经有质量问题的产品。有些还购买后使用了我们的产品,还无理取闹说要退货,您们有没有去那里购买过产品用了、包装
拆了还说要求退货,买家已经使用了,已经是很不卫生,往往买家是使用后就说我们的产品有质量问题,一定要退货.不退货就您个差评。所以我们也不接受。于是差评产生）
2：遇到产品购买了很久没给评价的买家。在我们产品遇到搞活动的时候,买了一个月没给评价的客户要求退多给的余额。（这个问题我遇到一个客户购买产品已经一个月了。刚好买的这款产品我们做清仓处理。于是买家上来就说我这产品有问题。我当时多少钱买的你看看。于是我们查看他的购买记录一查原来产品已经是收到一个多月了。这很明显的要求我们退款。这样的我们肯定不会接受。于是差评价产生。）
3：遇到一些蛮不讲理。上来第一句话就是你说这评价我要怎么写呢。意思就是要换或者退。但本身不是我们有问题（像这样的买家。我们也只能忍了算了，我们做生意也不想有太多中差评价。）
4：遇到一些买了产品后使用后和自己想象的不一样。
（这样的买家是最没办法的。要么说跟自己想象不一样。要么说颜色有一点不一样，在网上所看到的商品图片与订购后收到的商品一定是一模一样的﹝当然也有因为颜色差异因商品拍摄灯光因素不在此限﹞。有些更离谱使用后觉得效果不是他想要的,和他想象中的不一样,要求退货.试问谁会要别人用过的产品,我们绝对做不到别人使用过的东西卖给别人这种违背良心的事.像这样的问题我们只能做解释。有的客户可以理解明白事理的我们解释后就没什么问题。但有的客户就非要说不一样要求退。要不就差评价。）
以前遇到上面的这样的客户我们会以礼相对。给买家打电话问清楚是什么原因或者给买家退款.退货.或者退一部分款解决这样的事情。自己亏一点也就算了。但淘宝里太多这样的买家了。我们店里很多评价客户的中差评价可以说是五花八门的什么理由都有。
现在我们在中差评价里都会做解释。即使有我们也不想再浪费时间和电话去请求这样的买家改评价。有的即使答应了也不会帮你改所以也就没这必要。
但现在遇到这样的客户我们会在淘宝问客户什么原因。有的不理睬我们的。我们就只能在评价里解释清楚。希望各位买家能看清楚事实的真相。
我们诚信做生意的。每一件产品每一个款都是自己辛苦去找来。拍好照片。放上去卖。
写这些并不是要怎么样。。只是说出自己心理的话。有时候一个中差评价真的可以影响到自己的情绪。明明知道自己的宝贝没有问题但有的人
还是不说清楚原因不与我们沟通直接中差评。。。这应该也是很多卖家想要说的话
推广小技巧
1，用淘宝助理发宝贝，把时间错开，每隔半小时（深夜不要发呦）发一个宝贝，这样当别人搜索的时候就会看到你的。同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样（每两周要发一次）
2，将旺旺设置为一个有宣传效果的状态（如极品蓝田玉手镯，送母亲佳品），怎么样？有宣传效果把，设置一个旺旺自动回复，有人设置为我现在不在，有事留言，这个效果不好，我自己的为：“我现在不在，有事留言，老坑蓝田玉镯，母亲的最爱，善待自己，回报母亲！！！”怎么样？要让人不进你的店也知道你卖什么。然后多到论坛联系人，帮人解决问题，这样当他回复时就会看到你的自动回复！这样做广告不违规呦！
3，加入两个商盟，多参加商盟活动，以便展示自己的宝贝，加入商盟点这里淘宝商盟，然后选择你要加入的商盟，旺旺联系此商盟人事部负责人（商盟规章里有）询问具体加入事宜。
4，还有一个就是到论坛发一些有意义的帖子,吸引论坛成员来灌水，达到宣传的目的，起码混个脸熟 5，好好利用友情链接，尽量加卖相同宝贝的店铺或浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在地顾客！ 6，有效利用橱窗推荐，尽量在橱窗推荐中推荐自己性价比高的宝贝以便客户货比三家！！！，留出50％以上的推荐位推荐即将下架的宝贝，下架后再推荐其它即将下架的宝贝，这样你每天都有大量即将下架的宝贝被推荐！
7，做一个漂亮的头像和论坛签名图，吸引灌水者点击！
8，设计店铺模板，力求美观生动！在每个页面展示其它宝贝，达到这个不行我还有那个的效果
9，在宝贝名称里面多加几个相关的关键词（不相关的关键词违反淘宝的规定，后果严重！）
10，在店铺基本设置——主营项目中尽量多加流行的（如：超女、李宇春等）关键词，容易被其它网站搜到的！！！！
11，在QQ啊这种使用的人多的软件上多介绍介绍啊~~比如跟你的网友啊什么的！！！在其它BBS、论坛也可以宣传，只是要遵守规则，适可而止！
12，设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍，在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝，少亏一点也没有关系，能够拉动浏览量的！！
13，主动出击，查看买家求购信息，输入关键词搜索，给求购买家留言，同时旺旺联系，很管用的 14，登录免费搜索引擎（银子多可以买收费的，效果更好）这样就可以在门户网站被搜到，免费的有：Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎 ；YiSou搜索引擎；SoGou搜索引擎；8848购物引擎，让别人搜到你的店！！
15，力求做到满意服务，对自己的东东熟悉，有人咨询，张口就来，包装邮寄注意细节（我的玉镯盒子里用餐巾纸充填，给人卫生、干净的感觉），因为回头客是很大的一个市场呀，现在不是流行说什么客户忠实度嘛！
16，利用群发邮件或群发聊天软件发布信息，注意突出特色，谦虚谨慎，以免惹人烦感！！！！
17、到淘宝浏览量高的店铺留言（多数被删），不过如果你留言说“掌柜的宝贝好好呀，有没有****的”我想掌柜的不会马上删除的，可能会保留一段时间的！！！
18、尽量多上 货（可不要重复发布呦！），因为每个宝贝都能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目呦，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！！
19、想方设法、不择手段、运用高科技手段抢推荐位，是这样的:把抢推荐位所需要的广告词和你的淘宝店铺的连接制一个文件(这个文件保存,每天打开就是了,也可以随时更改),到时打开,并打开标准时间的网站"时间科普网站"。接近13点, 复制好广告词,把连接涂黑,键盘转到大写,到12:59:55秒的时候,读秒并切换到要抢的社区论坛,鼠标点在"我要推荐宝贝"上,到13:00整,点开,(若太激动,抢早了,就快刷新),然后CTRL+V粘贴广告词,切换到你刚才的文件,CTRL+C复制,切换,CTRL+V粘贴,左手输入验证码,右手点确定,10秒稍多就OK!!!(一般是15秒左右,熟练的,手快的当然更快了)大家可以试试,我屡试不爽!!!!只要抢到推荐位,流量就大增,反之,就少的多,哈,所以大家快抢把,---经验分享(悄悄的说,我还怕大家都抢在我前边,我就没份了呢,哈哈)
20、有时间的话尽量在线，及时解答买家疑问，买家咨询喜欢和旺旺在线的卖家联系。离开的话可以设置自动留言，对网站进行宣传，使人不登录你的网站也知道你卖什么！
淘宝网开店学快速走上皇冠之路需具备
有很多新手问：为什么我都没有生意呢？答案很简单，因为你没有学习。
一个人要想改变自己的命运，首先要改变自己的观念；要想改变自己的观念，首先要加强学习。用知识武装起来的人，是不可战胜的。学习什么呢？不是念书时的学习，而是各种经验的学习，念书时所学的是理论，是死的定西，而做生意却是一门活经验，需要靠你不断的学习，累积各种知识，这些都是念书时所学不到的哦！！
1.学会给自己定位：要让自己成为一个成功的人士，首先是要明白自己的定位，知道自己的位置在哪里，然后找到最适合自己的位置。也许有时候你是个家庭主妇，有时候你又变成了卖童装的卖家;也许有时候你是个念书的大学生，有时候有变成了卖Q币的钻石卖家;也许有时候你是个白领的上班族，有时候又变成了卖服装的大卖家。不管你的身份是什么，只有你自己才能给你自己定位，只有你才最明白你最适合什么位置。把自己放在最适合的位置，可以让你快速取得成功哦！！
2.能力比文凭更重要：获得成功的人最明白，要成功靠的是能力，学历只不过是一种经历，而经历却不一定能给自己带来相应的能力。学历越高，思维的局限性越大，他会想这想那的，最后什么事也做不成的。
很多成功的企业都有经验，找人才，就如同找鞋子一样，只有适合自己的才是最好的，如果鞋子不合脚，就算是用料再考究，做的再美观，都是没有用的。文凭不是不重要，毕竟它还可以用作敲门砖，但是那只是一张纸，而只有能力才是你的护身符。因此在重视文凭的时候，更应该把眼光放在对自己能力和综合素质的培养上。
3.自省才能进步：想要成功就必须养成自省的习惯。只有经常总结自己的得失，才有可能更快的进步。 今天该做的事都做完了吗？客户定的货发了吗？为什么刚刚那个单接不下来呢？你与客户的沟通有问题吗？为什么最近都没有生意呢？如果你每天都能坚持的反省自己，改进自己，那么你一定可以取得非常大的成功，你的大目标一定可以很快达成的。
4.不断学习：要让自己在未来中处于优势地位，不断学习，善于创新，是必不可少的。只有不断学习，养成学习的习惯，才能保持与现代社会发展同步，甚至领先社会平均水平。
今天学习拍照，明天学会做宝贝，后天就学习如何宣传。成功的人都是不断的在学习的，每天都尽可能地让自己进步一点点的。成功的人在成功之后，把学习当成了人生的习惯，让自己不断领先于社会。多看多学对自己是益处多多哦！！
5.找到自己成功的榜样：每个成功的人在还没有成功之前，都必定会找到一位成功人士作为自己学习的榜样的，你找的榜样越大，你的成就就越大。你找的是钻石的成功卖家，你就会达到钻石：你找的是皇冠卖家，你就会达到皇冠的成就。
人们常说：”榜样的力量是无穷的“。当你想做一件事却无把握时，如果你听说有人曾经因为这样做而成功了，那你就会觉得有信心，觉得自己的想法是对的。这就是榜样给你带来了成功的机会，而且你可以通过对方的经验，而让自己少走弯路，从而达到更快速的成功之地。
6.激发自己成功的欲望：如果你对自己的命运不满，那么就激发自己的成功欲望吧！！因为成功首先起源于成功的欲望上，欲望有多大，成功的可能的就有多大。有些人之所以生意不好，是因为他们有一个缺点，缺乏对于成功的欲望，他们所追求的只是店铺够开支够温饱就好了，不思进取，得过且过，这就注定了他们一辈子很难成功。我看到好几家皇冠店铺都是在征求合作产商，因为他们的东西已经不够卖了，如果是一般的小店铺肯定不会这么想的，这就是小店铺与皇冠店铺的差别，“心有多大，舞台就有多大哦”！！
你是否记住了客户
细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去 抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味 沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态 度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以下所列仅供自己或者也供某些 需要之人自悟自勉自律自醒。
1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ）
2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等） 3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明？
4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？
5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用旺旺表情）？并运用基本的礼貌用语？
6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？
7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢？
8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等）
9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢？ 10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通？ 11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？
12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。
13你会对所有的顾客都“一视同仁”？而不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“厚此薄彼”另眼相待吗？
14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？
15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？
16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢？
17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？
18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗？
19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？
20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？ 21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？ 22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？
23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及百度hi告之买家快递单号？
24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？
25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾？还是据理力争地反驳？言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会？
26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允？毫无怨言？
27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？
28有没有对已成交的顾客情况了如指掌？（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等？）下次交谈对答如流？
29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？ 30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？
31你会在淘宝旺旺分类里，记录一类只廖廖数语或未成交的“潜在客户”？并简单记下他们的购买需求吗？如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况？
32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言/店铺留言/旺旺留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗？
33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？
34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗？
35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇六
《淘宝客服试题》
1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是 （ C）的开始。
A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀
2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种 淘宝店铺
A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店
A
3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过什么了解的 A
A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习
4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标 最重要？
A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
A
5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么
A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品
D
6.[单选题 - 2 分]： 纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 （ D） 天。
A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天
7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过
程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天
8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B
A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？B
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的 （A ）天内可以作评价 解释。
A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.10 天
12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选 项是？D
A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
13.[单选题 - 2 分]： 买家办理退货后， 客服应该怎么处理？ D
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ A）天内可 以修改，逾期将不能再更改。
A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.20 天
15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢， 要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加 7 天无理 由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题 - 2 分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因 是？A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价
17.[单选题 - 2 分]：买家的交易状态为“交易成功“但实 际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买 卖双方解决问题的时间为（C ）小时。
A.24 小时 B.48 小时 C.72 小时 D.96 小时
18. 题 - 2 分]：一般店铺老客户的定义是？A
A.购买 1 次以上的买家
B.购买 2 次以上的买家 C.购买 3 次以上的买家 D.购买 4 次以上的买家
19.[单选题 - 2 分]：目前最常见的二次营销方法有 A
A.短信营销 B.EDM 营销 C.钻展广告 D.站外投放
20.[单选题 - 2 分]：以下选项中最可能属于老客户营销的 是？C
A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动 C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传
21.[单选题 - 2 分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原 因是因为商家的原因造成的？A
A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱
22.[单选题 - 2 分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重 要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D. 以上全部都是
23.[单选题 - 2 分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？B
A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放
24.[单选题 - 2 分]： 买家办理退货后， 客服应该怎么处理？ D
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以
25.[单选题 - 2 分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货， 买家可以怎么做？D
A. 申请退款 B.联系卖家，询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货 D.以上都可以
1.[多选题 - 2 分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面 的内容 ABC
A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况
2.[多选题 - 2 分]：产品手册内容包括哪些 ABCD
A.品牌，款式 B.图片，价格 C.尺码，颜色 D.数量，材质面料
3.[多选题 - 2 分]：店铺里包含的活动有哪些 ABCD
A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配宝 C.店铺 VIP 淘宝 VIP D.限时折扣，优惠券红包
4.[多选题 - 2 分]：下面属于产品知识范畴的是 ABCD
A.规格型号 B.风格潮流 C.材质面料 D.功效功用
5.[多选题 - 2 分]：产品知识要素包括 ABCD
A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构
6.[多选题 - 2 分]：常见的老客户营销有 AB
A.微博 B.微信 C.直通车 D.钻展
7.[多选题 - 2 分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评 价解释，不恰当的有 AD
A."交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客 给了差评，客服 A 公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 " B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确， 收到的衣服比标的尺码 大，客服 B 解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有 2~3CM 误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服 C 解释快递
公司不是他们开的， 所以干涉不了快递公司的事， 请买家多担待。 D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服 D 解释 一分价一分货，要便宜，去别家买。
8.[多选题 - 2 分]：品类结构可以由哪几个部分组成 ABCD
A.爆款 B.促销款 C.新款 D.利润款
9.[多选题 - 2 分]：卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？ABCD
A."客服搜集顾客需求信息，创新产品 " B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集， 找出集中性问题改进产品 性能 C.参加淘宝官方等营销活动 D.采用邮件、微博等 SNS 营销方法
10.[多选题 - 2 分]：老客户对店铺的作用是 ABCD
A.提升回头率 B.提升 DSR 动态评分 C.提升客单价 D.提升店铺口碑
1.[判断题 - 1 分]：打折是让顾客回头的唯一方式。B
A.正确 B.错误
2.[判断题 - 1 分]：物流因素不受商家控制，所以商家无法 避免商品的物流纠纷。A
A.正确 B.错误
3.[判断题 - 1 分]：老客户营销就是发群发短信。B
A.正确 B.错误
4.[判断题 - 1 分]：会员日属于老客户营销么？A
A.正确 B.错误
5.[判断题 - 1 分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买 了以后再说 B
A.正确 B.错误
6.[判断题 - 1 分]：聚划算，天天特价，类目活动，双 11， 双 12 活动是店内活动
A.正确 B.错误
B
7.[判断题 - 1 分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二 天一上班就马上催单。A
A.正确 B.错误
8.[判断题 - 1 分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作 上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A
A.正确 B.错误
9.[判断题 - 1 分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程， 纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。B
A.正确 B.错误
10.[判断题 - 1 分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前 心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不 适用于其他岗位 B
A.正确 B.错误
11.[判断题 - 1 分]：任何能提高客户满意度的内容都属于 客户服务 A
A.正确 B.错误
12.[判断题 - 1 分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的 各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由 A
A.正确 B.错误
13.[判断题 - 1 分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性 的B
A.正确 B.错误
14.[判断题 - 1 分]：优惠劵可以用在刺激消费和维护老客 户上。A
A.正确 B.错误
15.[判断题 - 1 分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则， 表情使用原则，语言适用原则 A
A.正确 B.错误
16.[判断题 - 1 分]：下面 3 个说法都正确么？提升转化率 （让来到的人都能买） 。 提升客单价 （让买了的人购买更多） ； 提升回头率（买过的人再来买）A
A.正确 B.错误
17.[判断题 - 1 分]：卖家加入 7 天无理由退换货服务承诺 后，买家的退换货费用由卖家承担。B
A.正确 B.错
误
18.[判断题 - 1 分]：为了不让顾客等待，可以频繁的使用 自动回复 B
A.正确 B.错误
19.[判断题 - 1 分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适 就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。B
A.正确 B.错误
20.[判断题 - 1 分]：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收 到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款 四个方式。B
A.正确 B.错误
1.[情景题 - 5 分]：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做 客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客 服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一 些内容。
(1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最
准确的是 B
A.买家的等级和姓名 B.买家的会员信息、焦点、订单 C.买家的喜好、之前交易过的信息 D.买家的会员信息，订单
(2).顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式 最好？C
A.您好! B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接 C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D.有什么需要的吗？
(3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应 该如何回答更妥当 D
A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看 D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我 们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作 为参考。
(4).买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最 正确的 C
A.备注一下新的地址 B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍 C.找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以 D.没办法修改地址
(5).顾客 1 天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈 圈要怎么做。B
A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。 B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了。 C.我去看下啊！然后没有下文 D.东西已经发了还没有到呢？物流一般 3-4 天都是正常的。
2.[情景题 - 5 分]： 顾客 C 参加了天猫 D 店铺 “双 11 活动” ， 买了两件的衣服，一件是 2400 元，一件是 500 元。D 店铺承 诺 15 天内发货， 但 20 多天过去了，C 顾客迟迟未收到衣服， 和 D 店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都 发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没 有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服 C 顾客收到了衣
服，但是很不开心。 (1).如果你是这家店的客服，若预期承
诺 15 天后不能及时 发货，你会怎么做？CD
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。 B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。 C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与 顾客沟通，取得顾客信任与谅解。 D.延长顾客的收货时间
(2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接 待？ABCD
A.礼貌接待，并快速回应顾客。 B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。 C.与顾客沟通协商解决问题的方法。 D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态 度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪 类售后维权？B
A.收到商品描述不符 B.商家未按约定时间发货 C.收到假货 D.商品质量问题
(4).卖家从哪里可以看到买家维权信息？AB
A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看 B.从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去 查看。 C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入 D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5).如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约 金额是多少？C
A.300 B.560 C.650 D.480
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇七
《淘宝客服话术整理》
客服基本话术
一、客户服务概述
（一）客服角色
最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客
需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 （二）客服应该具备的知识
产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识
（三）客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，
及时上报
（四）客服语言规范服务要求： 1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的
时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼
貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨
询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、
专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推
荐，乃至达成更高的客单价。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的
话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任
7、 转移话题，
促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速
转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记
忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语
二、咨询库存，催货：
1、顾客问有货没呢？
话术：
【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】
为什么淘宝店铺搜不到客服还在篇八
《淘宝客服常见问题解答实战手册》
1.面对顾客购物提出其它不合理要求时客服：真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦2.面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时客服：其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦3.面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时客服：我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系4.面对顾客讨价还价时客服：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…5.售后面对顾客说你的产品有质量问题时客服：请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起6.面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时客服：也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解7.你们店铺或者商品的评价不好啊客服：这个问题您可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款， 只要您证实这个有问题，在不影响我们二次销售的情况下，完全可以退货的哦8.问题得不到及时解决时候 客户开始发牢骚客服：由于我们的问题给您带来的不便 我们在这里提前给您表示歉意 我们最尽最大的努力来解决出现的问题 请您放0心9.客户问完一个产品以后 没反映了客服：要是您有任何问题可以随时 咨询我 有问必答10.退换货的 回复客服：麻烦您退回来的时候写个小纸条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里，寄到 姓名：X先生 地址：XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话：02X-8558XX 请发一般快递，不要发平邮和到付！之后请把快递单号记下。11.交客户改评价客服：请您登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改。评价只能修改一次，请谨慎操作1， 质量，你们的衣服质量可以吗，会不会很透很薄那种？什么料，是纯棉的吗？手感不是那种硬的吧？ 答：衣服质量你放心，可以保证。我卖一千多件了，反映普遍不错。但是货比货得仍，我绝不保证衣服的质量比正品或者比几百多块钱的衣服好。但是这个价格能买到的质量最好的衣服也就是这样的了。款式不同材质不同，详细的你可以看
商品下的描述，您也可以看买过顾客的留言，那是实评留言也是最有价值的参考。 2是否会缩水或穿久了会松懈吗？答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。 衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。 3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！ 答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。 5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？答: 这一类型的顾客属于有点无法理解的类型，连接错误这种问题一般不会出在店铺店主身上，这是我前几天遇到了一个客户，纠缠了很长时间，搞的我很郁闷，最后我直接建议他关闭交易，因为不是所有生意都可以做，所有人都可以当做客户。 6.促销优惠折扣的商品，拍下后就直接付款，价格还没来的及修改。 答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。 问:收了货不满意怎么办?答:收货后24小时内,不满意的话,可以按原包装包装好,使用原快运(如果不会包装请快运帮助包装)并且保价发回.我们收到退货后,检查无认为损坏.可以退换。题外话：同一件商品，因为每个人的审美观不同，所以，产生的美也不一样。你好，很高兴为你服务你好，有什么可以帮你的吗？你好，欢
迎光临，很高兴为你服务！你好，***鞋店欢迎你！买家说“我先看看”：慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。引导催促常用语：你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？你的眼光不错。这款是目前最热销的。呵呵，我刚刚才卖了一个。不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!讨价还价：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。嘿嘿，比我的拿货价还要低啊“我再看看”：你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！“我考虑一下”：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件哦，要买得赶紧了忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的“我要走了”：要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样?小姐,急什么,咱们再商量下小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。快递：我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？成交发货：稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！开头语：欢迎光临小店！请问有什么可以帮助您？请问您需要
什么尺码的，我帮您查下库存？查询语：您请稍等，我马上帮您查一下。让您久等了，您问的款式有货哦。不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。￥议价语：特价商品不继续优惠的了。相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了我们对提供给顾客的实惠还是非常有信心的小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。货源不同，成本也会有所不同。有的店是特地把价格抬得很高，而小店是实价销售。@收藏：好吧，但是您要收藏我们的店铺哦您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。T发货时间：我们会尽早给您发货。我们都是下午统一发货的。。结束语:不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。我们的活动期快要结束了哦!正品：我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。1.你们有实体店吗?答:您好，xxx在全国拥有近2000家专卖店，遍及祖国东南西北各大省市，欢迎您到位于全国的2000家专卖店选购。xxxx店为总公司直营店铺，涉及范围为网络销售，不设立实体专卖店，有任何问题，请拨打xxxxxxxxxxxxx转网络销售部。2.是不是正牌xxx的?答::您好，xxx店为总公司直营店铺，所售商品均为xxxx有限公司生产商品，请放心购买。3.你们的标价跟专柜是一样的吗?答:您好，xxx店标注价格为全国统一零售价的折扣价格，相比市场价格更有优势，而且我们还有超值的礼品相赠，让每一位顾客感受到xxx无微不至地关怀。4.价格能不能在优惠?现在的标价还能不能打折?答:您好，由于已经是折扣价格微利销售，正价产品并且有赠品赠送，所以本店是不可以议价的。5.你们是用哪一家快递公司,邮费怎么这么贵?几天到货?答:您好，xxxx店采用的是圆通快递。由于xxx为xxxxx有限公司直营店铺，我们的办公地点是和公司一样在xxx综合工业区，所以导致现在的快递价格偏贵，也感谢各位买家给予的支持和理解，我们也正在和多家快递公司接洽之中，相信不久后就会有更适宜的邮费提供给各位买家了。6.产品跟实物色差大吗?是不是图片跟实物是一样的
颜色?答:您好，由于显示器的不同，环境的不同，灯光的不同，产品和实物是有一定的差别的，但是我们保证，实物比图片更好看。7.产品质量跟专柜是一样的吗?产品有质量保证吗?答:您好xxx舰店是xxx总公司直营店铺，产品质量绝对让您放心。而且我们还提供14天无理由退换货服务，让您购物零风险。8.这款产品专卖店有没有?答:您好，因为地域的不同，仓储的不同，有可能您家附近的专卖店不会有这款产品，但是大部分的产品还是有的。希望您购物愉快。9.为什么别家卖的比你家便宜?答:您好，xxx店是总公司直营店铺，请不要轻信低价承诺，因为我们已经在市场上发现了xxx的仿冒产品，某些不法商家因为利益挺而走险销售仿冒的xx产品，我们会加大力度协同相关部门打击不法份子，请大家放心购买。10.为什么同一款产品价格不相同?答:您好，同一款产品会因为很多原因而导致价格不同，规格、套件数、促销等原因都会使产品价格不同。11.产品有包装吗?答:您好，xx的产品均有不同的精美包装进行包装，是自用和馈赠好友的最佳选择。12.淘宝商城怎么跟以前的不一样啊?答:您好，淘宝商城是淘宝网最新开发的只针对商家加入的平台，您在这里消费最大的好处就是这里绝无假货。13.积分有什么用?答:您好，积分等同于现金，按照100：1的比率进行换算，但是您不能将现金提取出来，您只能不停地使用现金进行消费。14.货到以后包装破损了,是你们发货的时候就是破的么?答:您好，我们发货的时候每一件产品都是崭新如初的，货物的破损主要是由于运输途中的颠簸所至，当然我们也有不可推卸的责任，我们将在以后逐步改进，请您谅解。15.当天拍的货,能当天发吗?答:您好，我们也希望将货品能尽快送达您的手中，我们一直在努力，也希望做得更好，但是目前我们只能做到隔天发货，还请您谅解。16.包邮吗?答:您好，xx旗舰店产品均提供圆通快递快件服务，若圆通不到的地区，请与我们的客服协商快递。17.产品洗后会不会掉色?答:您好，xx旗舰店所有产品均为xx公司荣誉出品，产品均经过严格的工艺制作而成，并经过预缩水处理和防掉色处理，请您在拿到产品以后，至少水洗一次，以洗掉浮色，这样，产品会更加靓丽，更加实用。二.关于产品知识方面问：什么是纱支? 答：支数是纱线表示的一种方式，通俗讲是纱的粗细的标准。通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多
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