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养老你认为如何才能更好的完成客服工作？篇一
《你是怎么认识跟看待居家养老服务工作的》
你是怎么认识跟看待居家养老服务工作的？
我理解，所谓居家养老服务，就是给辖区的老人生活各个方面提供全方位的服务，让老人们在晚年感受到党和政府的关心，感受到社会的关怀。
随着社会老龄化发展趋势越来越明显，社会上老人越来越多，养老问题已经成为一个重要的社会问题。如何做好老人服务保障工作，已经成为影响家庭和睦、社会稳定的一个现实问题。我觉得，成立居家养老服务中心，是为老年人办好事、办实事，让老年人老有年养、老有所依、老有所乐，利国利民的一件大好事。
你觉得居家养老服务工作有哪些具体内容？
1、深入调查，摸清服务对象的基本情况。主要是对所服务老人的收入状况、居住状况、养老意愿、身体状况、养老方式等方面深入了解，特别是对一些三无老人、特困老人、空巢老人、残疾老人等情况，要做到心中有数，便于更有效的开展服务工作。
2、建立健全各项制度和服务体系。主要是确立了服务工作流程、服务原则、服务方式、服务公约，明确服务对象、服务职责和服务内容，形成了完整的制度体系。
3、广泛开展服务。（1）组织志愿者到被服务的老人家里，为她（他）们进行生活料理、精神慰籍、法律咨询、康复理疗等服务。及时掌握他们的需求，解决他们在一些生活、
就医、心理等方面存在的问题，为他们提供力所能及的帮助。
（2）丰富老年人的文化生活，为老年人提供棋牌、娱乐、看书看报等活动场地。组织社区老人参加各种文化队伍（比如健身队、合唱队、舞蹈队等），让老年人在锻炼身体的同时做到老有所乐。（3）提供医疗保健服务，为老年人建立健康档案，定期对老年人进行量血压、健康咨询等免费义诊。
你认为怎样才能做好居家养老服务工作？
我认为，要做好居家养老服务工作，要具备“四心”，做到“四勤”。
“四心”就是：一要有爱心。要把辖区的老人当成自己的父母一样看待，只有这样，才能够真心去爱护、关心他们。可以说，爱心，是做好这份工作的前提。二要有责任心。就是要对老人们高度负责，对他们的每一个需求、每一个问题都要高度重视，认真去解决。三要细心。就是对老人们的家庭情况、个人兴趣爱好、身体健康状况等情况要了如指掌，服务工作要认真细致。四要有耐心。就是对待老人，要细致入微地做好服务，不要怕麻烦、怕累。
“四勤”就是：一是腿勤，就是平时要多到老人中去，了解他们的需求。二是嘴勤，就是多沟通、多协调。三是耳勤，多倾听老人的心声，多听取老人的意见建议。四是脑勤，对服务中的一些棘手难办的事，多想办法，力所能及的解决。
社会主义核心价值观： 富强 民主 文明 和谐 自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善
武汉精神：
追求卓越 敢为人先
养老你认为如何才能更好的完成客服工作？篇二
《居家养老服务站相关工作制度(参考)》
毕节市居家养老服务中心（站）
相
关
制
度
(供各县、区参考）
毕节市老龄工作委员会办公室
2013年6月
目录
一、居家养老服务站职责………………………………(1)
二、居家养老服务站服务内容…………………………(1)
三、居家养老服务站安全制度…………………………(3)
四、居家养老服务站站长职责…………………………(3)
五、社区居家养老服务中心（站）管理制度…………(4)
六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度……(4)
七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度……(5)
八、居家养老服务站工作人员守则……………………(5)
九、居家养老服务站老人守则…………………………(6)
十、食堂管理制度………………………………………(6) 十一、休息室管理制度…………………………………(7) 十二、休闲娱乐室管理制度……………………………(7) 十三、图书学习室管理制度……………………………(8) 十四、健身康复室管理制度……………………………(8) 十五、文体活动室管理制度……………………………(9) 十六、居家养老服务工作流程…………………………(10) 十七、社区老年人日间照料……………………………(10) 十八、社区（村）居家养老服务协议书………………(11)
居家养老服务站职责
一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。
五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。
八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。
居家养老服务站服务内容
一、服务对象：
（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：
1、特殊贡献老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。
2、“三无”老人、孤寡老人。
3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。
4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。
5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。 6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。
7、百岁及以上老人。
8、农村计划生育独生子女困难户老人。
（二）其他老人：除上述对象以外的老人。
二、服务内容
1.信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。
2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。
3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。
4.精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。
5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。
6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。
三、服务标准
（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准 ：
1、一类标准：年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人 ，每户每月享受政府补贴 元。
2、二类标准：享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人 ，每户每月享受政府补贴 元。
3、三类标准：年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴 元。
（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人 （60岁以上），可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。
四、服务方式
1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。
2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。
养老你认为如何才能更好的完成客服工作？篇三
《居家养老服务站工作各项制度》
居家养老服务站工作各项制度
1.条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；
2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；
3.体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书；
4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；
5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》；
6.交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。
日间照料室工作人员纪律
1．认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；
6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。
日间照料室安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
日间照料室负责人职责
1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。
2、主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。
3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。
4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。
5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。
6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。
7、关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。
8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。
日间照料室老人守则
1、 遵守日间照料所各项规章制度。
2、 服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。
3、积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。
4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。
5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。
6、 不得向工作人员赠送物品、钱财。
7、老人因事外出要请假。
8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。
居家养老服务站服务队伍管理制度
一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务站服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
居家养老服务站服务内容
一、日常生活照料：
养老你认为如何才能更好的完成客服工作？篇四
《续期客户服务理念》
养老你认为如何才能更好的完成客服工作？篇五
《社区居家养老服务工作总结》
社区居家养老服务工作总结
我国已进入老龄化时期，为了更好地应对老龄化带来的各种社会问题，解决老年人的生活困难和提高他们生活水平与质量，全面提升我社区养老服务社会化工作水平，完成居家养老服务社会化试点工作任务，我社区以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“以人为本”的科学发展观，以满足社区居民日益增长的养老服务需求为出发点，以实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学，老有所为、老有所乐为目标，以社区“三无对象”为主导，大力发展老年福利服务事业，推进社区福利社会化，进一步提高老年群体的生活水平和生活质量，促进我社区经济与社会的协调发展。
社区内现有居民5096户，13760人，60岁以上的老人2008人，占总人口的7%，其中“空巢”老人206名。现纳入居家养老服务工作的困难老人有40名，其中由财政承担居家养老服务费用的老人有15户，包括3名“三无老人”，12名“独居特困老人”。他们居住环境、健康水平、经济状况大多比较差，丧失了劳动谋生能力，社区已经成为他们唯一的依靠，我们通过居家养老服务、城市低保、医疗救助、临时特殊救助等方式保障他们的基本生活。
2009年社区把居家养老服务工作放在社区工作的重要位置，建立健全了与居家养老服务相关的一系列规章制度，如居家养老工作职责、居家养老工作制度、居家养老服务员工作职责等。为了便于掌握服务对象的具体情况，根据他们不同的社会关系、住房状况、脾气喜
好、生活方式、健康状况等制定了《居家养老服务入户调查表》、《居家养老帮扶对象登记卡》、《居家养老帮扶对象登记册》和《居家养老个人健康档案》，提供人性化服务。09年10月社区居家养老服务工作移交到小山至善慰劳服务中心，社区工作人员认真负责、积极协调配合，做好老人思想工作。目前已有由财政承担居家养老服务费用的15名老人全部安装了一键通免费电话。
社区积极组织开展居家养老志愿者服务活动，对志愿者服务队员进行登记造册，建立了《居家养老服务队员登记卡》和《居家养老服务志愿者登记册》，鼓励志愿者搞好服务。
在服务的过程中，分别对社区服务的并由财政承担服务费用的17位老人建立了《居家养老帮扶对象记事本》，要求每位服务队员对所进行的服务作以详尽的记录，后来我们发现只有服务员对服务做记录是不完善的，于是在征求服务员、服务对象意见后设计了《养老服务意见反馈卡》，在卡上，服务对象可以画勾确认对服务的满意度并签字确认，对老人连续三次不满意的服务员，坚决辞退，从而促进服务质量进一步提高。我们还制作了“养老服务温馨卡”，公布社区服务热线、服务队员电话，便于老人联系。
为了提高服务水平，社区实行每周例会制，例会时服务队员们互相交流、介绍经验，居家养老服务工作领导小组对服务不到位的队员提出批评指正，对表现突出的队员提出表扬，并组织开展了养老服务表彰评比活动，以鼓励服务到位的队员。通过自查、检查、评比等活动，社区对出现的问题及时掌握，研究制定应对措施，社区养老服务
队员的服务水平不断提高。
充分利用社区资源，发挥现有服务设施作用，积极为辖区老年人提供生活照料、文化娱乐、医疗康复、体育健身、温情陪伴等多方面服务，。为了丰富老年人的精神文化生活，使他们摆脱孤寂的困扰，社区成立了老年文化活动中心，组建了一支老年武术队，邀请获武术六段证书的老人张伯恭作为教练，传授基本的武术知识，强身健体，延年益寿。老年乒乓球队每天上午6--8点在社区老年文化活动中心锻炼，风雨无阻。书画室每天免费开放，为情趣相投的老人提供了交流的平台。社区老年婚姻介绍所、健身房、棋牌室等活动场所也满足了不同层次老年人的多种需求。
居家养老是一种切合实际的养老趋势，既能消灭“空巢问题”帮助老人安度晚年，又能为部分下岗失业人员带来公益性岗位。社区自开展居家养老服务工作以来，受到区民政局、街道办事处以及居民群众的大力支持，工作取得了一定的成绩，经常被新闻媒体所报道。通过对需要帮助的困难老人提供及时便捷的日常服务，社区已与老人之间建立了深厚的感情，服务队员虽不是老人的亲人，但胜似老人的亲人。
虽然我们做了许多工作，但还有一些不完善的地方，今后我们打算：
一. 是加强尊老、敬老、爱老传统教育，提高为老服务的热情及心理沟通能力，丰富有关老人的保健营养知识。
二. 是加大对服务质量的跟踪检查。社区确定1名工作人员定期
不定期的访问老人，掌握服务人员的服务情况，对老人不满意的地方督促服务员及时改正。
三. 是探索在社区设立呼叫系统与居家养老服务对象手中的呼叫器相联系，以便提供更为及时周到的为老服务。
四. 是进一步广泛宣传“关心老人的今天就是关心我们的明天”，让更多的人关注参与社区居家养老服务工作。鼓励低龄老人为高龄老人服务，形成老人互助及老人的朋友四邻对老人进行日常关照等多层次、多渠道的为老服务格局。
养老你认为如何才能更好的完成客服工作？篇六
《社区居家养老服务工作交流材料》
XX社区居家养老服务工作经验交流材料
XX社区居家养老服务中心位于XX区中环路26号、XX社区党员群众服务中心二、三楼，是在上级民政部门和赤壁办事处的重视和关心下，于2013年5月率先成立的城市社区居家养老服务试点之一。目前在册60至65岁老人44人、65至70岁老人17人、70至75岁老人4人、75至80岁老人4人、80至85岁老人1人、85至90岁老人1人。XX社区居家养老服务中心是为辖区老人提供无偿、低偿、有偿的日间照料服务。
XX社区居家养老服务中心占地面积486.44平方米，有配套的居家养老服务，室内共有6个日间照料床位，设有文化娱乐厅、棋牌室、休闲保健厅、日间休息室、餐饮服务区、阅览室、XX之家等；室外有532平米的活动区，设有篮球场、体育器材健身场和喷泉庭园长椅休闲区。XX社区居家养老服务中心以日间生活照料服务为主，为社区老人提供日托照料、护理陪伴、代购代买、配餐送餐等服务，同时也提供法律维权、文化教育、体育健身、精神慰藉、医疗保健等专项服务，为社区老年人提供集居家、养老、娱乐、保健、健身养性于一体的综合性老人居住场所。
一、认真做好居家养老调查
我社区是居家养老的试点社区,我们积极探索开展社区养老服务工作的新模式,设立以社区书记为组长的居家养老服务领导小组。积极开展专项入户走访和问卷调查,摸清了社区中的老年人情况,为本社区的60-100周岁以上的老年人建立了老年人档案,并从老年人的需求和需要开展服务等方面着手,对社区70多位60-100周岁的老年进行了入户走访,从调查走访中,整理出了老年人的最需:一是家政服
务,主要是有疏通管道,电力维修,代为购物,上门服务等。二是医疗服务通过摸底调查,详细的了解到了老年人服务需求。因此,我们针对不同类型的老年人群,制订出了有所不同的《社区居家养老服务方案》,全方位高质量的为社区老年人提供各种服务。
二、积极营造居家养老氛围。
我们首先组织社区工作人员认真学习贯彻居家养老服务工作的有关文件, 提高对人口老龄化发展趋势和开展居家养老服务工作重要性的认识,创新养老服务工作理念。我们积极借鉴学习各社区居家养老的特色，并通过外出考察参观学习XX、Xx等地的先进经验和做法,不断提高和完善居家养老服务质量。社区同时利用社区市民学校、墙报、宣传栏、QQ群和QQ空间等阵地,大力宣传《中华人民共和国老年人权益保障法》及有关居家养老服务工作的文件精神,在全社区宣传开展居家养老服务工作的重要意义,使这项工作家喻户晓,人人皆知,从而充分发挥舆论引导和推动作用,增强社会各界和社区居民参与居家养老服务的责任感和紧迫感,形成全社区关注、关心养老事业的浓厚氛围。
三、努力丰富居家养老服务
一是志愿者服务。我社区有一大批助老志愿者,为社区中的空巢老年人、困难老人服务。还利用法律、医疗、便民等专业特长的专业志愿者。
二是精神慰藉服务。我社区辖内单位拥有市母婴健康中心、市福利院、市卫校、市财政局宿舍楼、市交通学校宿舍楼,是知识分子相对聚集的社区。这些退了休的老同志,文化层次高,求知欲望强。根据这一特点,我社区积极开办了社区讲堂,努力开展老年教育工作,满足
老年人老有所学的精神慰藉。同时，社区居家养老的三清之家设置了图书室的充电区、茶趣区和影视区，为社区老年人学知识、求上进、交朋友、进行人生观、世界观、价值观再学习、再教育的大课堂。
三是打造个性温馨环境。XX社区班子成员是一支由四名充满爱心的80后女同志组成的年轻队伍、XX社区全体工作者是一支充满爱心的年轻团队，坚持激扬青春献居民、共建和谐新社区，用心想事，用心谋事，用心干事，社区年轻人用年轻的思维打破常规，将社区居家养老服务中心装扮得温馨、美丽、充满活力和热情：植物盆景点缀生机、个性贮物柜体现便民、唯美墙贴渐进梦幻、花廊藤梯如沐春景…….
四是文化娱乐服务让社区有越来越多的老年人走出家门,融入到了社区的大家庭,参与社区举办的各项文化娱乐活动，做到月月有活动、季季有亮点。我社区现拥有室内多功能社区文体活动室,XX之家、日间休息室、阅览室、棋牌室、谈心室、市民学校、按摩室、乒乓球室、党员活动室、多媒体室、会议室,志愿者之家是集文体、娱乐、健身、休闲于一体的老年活动中心。还拥有较大室外健身、休闲、娱乐场地，是老年人休闲、娱乐、散步、健身的好去处。现在这里已经成为社区老年人休闲、娱乐的幸福乐园,从尽可能地满足老年人的需求出发,以让老人们舒心、愉快地学习娱乐为目的,力求做到功能齐全,设施完善,制度完美。
(一)创办社区老年人图书室。为社区老年人创建和开放了由区文化局和区图书馆捐赠的图书,建立的社区图书室。社区图书室目前藏书1800余册,共有历史类、烹饪类、保健类、科技类、手工编织类、生活类、文化类、种植养殖类、党建等十几个种类;社区成立以来,
社区图书室深受老人们的喜爱,是社区老年人的好去处,成为社区老年人“老有所学”的最佳场所。
(二) 开展“夕阳乐”老人帮扶行动。社区对辖区65岁以上老人摸底建档，并携手社区卫生服务站开展免费医疗服务。
(三) “黄手环”爱心帮助活动。社区对辖区老人免费发放黄手环，防止痴呆老人走失，帮助他们回家。
“夕阳无限好,社区重晚情”今后我们将立足现实条件,着眼长远发展,力求工作实效,进一步整合社区为老服务资源,不断完善为老服务体系建设, XX社区居家养老服务中心本着“为老人献爱心，替子女尽孝心”的服务宗旨，秉着“善待老人就是善待自己、让老人满意就是我们工作的追求”的服务理念，弘扬中华民族“敬老、爱老、养老、助老”的传统美德，管理、服务人员按照社区制订的严格的规章制度对老人实行家庭化管理，服务周到、态度和蔼，不断提高工作质量，努力打造名副其实的“清雅 清馨、清和”的XX之家，让XX社区的老人真正得到“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所教、老有所医、老有所养”，为建设和谐社会贡献一份力量。