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服装导购周志篇一
《周记》
服装导购周志篇二
《实习周记》
1. 今天是我实习的第一天，对于销售服装这个行业完全是属于无知的状态，也有很
大的兴趣，所以一开始当然是积极向上的态度了，一天下去也过的很快，但三天试用期下来，就会发现原来是如此疲惫！我现在是算了解一行有一行的艰难了，服装这个行业真的是有太多太复杂太繁琐的事情了，完全没有我心目中想的那么轻松，以至于很快就打消了想要自己开店的想法，但是又想到可以在这里学习到很多书本上学不到的东西又觉得好像这份工作还是很不错的样子，因为我实习的这家服装店里的顾客基本上都是高端人士，所以可以和上层人士接触貌似也很不错啊，毕竟要比一般的那种小店要好的多，学到的东西也更多更广泛吧！总结这一天下来的结果就是：忙，累，但是累并快乐着！我相信我可以在这家店学习到更多为人处事方面，销售技巧，商品分类等各方面书本上学不到的东西，可能别人会觉得卖衣服是很没出息，但一行有一行的好，行行出状元，所以只要是自己感兴趣，自己喜欢的就是最好的！
每个成功者都有无限的潜能，还可以实现自己的梦想，成功者拥有不一样的动机和信念！他们有着与众不同的行为习惯！成功者每天都和谁在一起？态度，能力和技巧都是成功的最重要的条件！成功者必须明确自己的目标，要说成功的话，要有伟大的梦想，成功必须坚持到底，你可以选择十年，二十年，甚至是一辈子的时间慢慢摸索成功之道，但最好的方法就是用最短的时间学习并运用成功人士已经验证有效的成功经验，要再这一行生存下来，唯一的办法就是拓展销售，要时时刻刻密切注意着各种机会，一旦发现机会就紧抓不放，坚持就会成功！销售是一种行为学！销售不单是一种行为，更是一种美，慢慢的会发现，只要使用最有力的沟通技巧，没有哪个行业或个人天生就是能创造出千万业绩做成大事的！ 2.
3. 在销售过程中，如果销售人员有一个好的精神状态的，就会给顾客一种积极向上
的，有活力的，上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能让顾客在我们的门店里多留些时间，总能让他挑选一款合适的衣服，具备一定的礼仪知识的销售人员，才能让客户感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌的形象，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个总要的标志，精神状态好的销售人员，成交的几率大恨多，销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧，所以销售是有办法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的！
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还是需要我们对顾客的性格，穿衣风格的了解，只有我们对顾客掌握的越多我们就更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析是否有购买意向，推荐适合的衣服，在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客的了解才是轻松销售的关键，以为顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客吧穿在身上的衣服整理好，让顾客对店长产生好感，这就是先做好人，才能做好销售的销售技巧！ 4.
5. 今天BOSS教会我销售服装店的几个技巧，让我备受感恩：推荐时要有信心，向
顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。适合于顾客的推荐，对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。配合收拾向顾客推荐，配合服装的特征，每类服装有不同的特征，如功能，设计，品质等方面的特征，把话题集中在商品上，向顾客推荐服装时，要想法设法的把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反应，以便适时的促成销售，准确的说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确的说出服装的优点！
6. 在Match2服装店实习快3个月，从学校到社会，这个对我来说是全新的领域里，
我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生，于是我从对的产品开始了解，现将3个月来的实行工作总结在一个个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈述统一起来。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识后，如何让自己的销售技巧提高，就是要具备一精神状态的准备，二身体的准备，三专业知识的准备，四对顾客的准备。
7. 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销
售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更好的掌握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合的衣服，销售看上去轻松，其实是在这里运用了很多销售技巧，所以销售是有办法的有技巧的，只要用心去做，我们销售的业绩一定会有所提高！ 服装销售市场的客流量一直很大，消费者也是从最初的保暖需要转向了对生活的精神层面的需求，提高服装销售技巧就成了服装市场销售过程中的一个课题，在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了酱服装展示给顾客，还要根据顾客的情况，向顾客推荐服装，引起顾客的购物欲，服装销售人员的工作是要找出具体的销售工作中制胜的关键：明确的目标，健康的身心，极强的开发顾客的能力，自信，专业知识，找出顾客的需求，好的解说技巧，善于处理反对意见，跟踪顾客和收款，现在的消费者更多的是注重精神层面的东西，虽然需要服装销售人员的建议，但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息！ 8.
9. 今天我又学到了很多知识，店面工作人员在店面没人的时候，正确的做法是单张
要带领店员在店内忙碌起来，造成店内一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引客人进店的方法。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去向其他的事情了，所以无论是从作为一个销售人员的状态还是从提升客人进店率来说，忙碌是最好的选择，店面功能工作人员的注意力集中起来，首先吧店面的叠装彻底打散，开始重新整理一遍，这其实是为了体现店面忙碌动作最好方法之一，忙碌的动作外面的客户是看在眼里的，看在眼里之后给客人一种感觉，在店的说呢工艺好，生意好是因为货品好或者实惠，这样不但对我们工作和人生发展有很好的发展。
10. 随着回校时间的临近，可能我放在工作上的心思也越来越少吧，我承认我这段时
间没有好好上班，导致BOSS对我很失望，没有跟客人好好的推销衣服，况且4月份开始又是服装行业的大旺季，我却每天只能做4000多的营业额，跟之前相比真的差太多了，工作归工作，生活归生活，不要被生活打扰到工作，而且销售这个行业本身就是需要自己全身心投入到这个行业才可以做到自己想要的，经历了今天一天对于我来说打击也很大，也给了我很大的教训，让我明白了很多道理，我相信我会知错就改，全身心投入到工作中，不要被杂事干扰，或许这才是一个优秀销售员必备的条件吧！
11. 我现在算是真正体会到BOSS所说的服装大旺季到来了的话了！今天不是周末也
不是节日，这个人流量大的吓人！从我一开门到店里开始，人就开始不断涌入，哈哈，更幸运的是一大早就做了一笔大单，这是不是就预示着我们今天收入会多多呢？可能是人多的原因吧，心情也倍加的好，介绍起服装来也更加的收放自如，另我最开心的就是我今天通过努力推销出去一只爱马仕吉普赛小号，价值4800，当时那个心情澎湃啊，就觉得原来自己可以这么厉害啊 ，人生中的奇葩啊，但是在成功卖出这只包包的同时也受了挫折，就是有钱人的特质——嚣张。我就有点很不削这样的人，以为自己有两个钱就了不起，于是他对我态度恶劣我也对它这样，虽然知道这样做是很不对的，很有可能会因此失去客人，但是没有办法，心里那口气憋不了，但幸运的是，那个客人是吃硬不吃软，所以我成功了！这也算是碰到了真正的社会形态了吧!
今天是我在Match2实习的最后一天，回顾之前的几个月，真的是什么都经历过了，酸甜苦辣，到自己真正踏上实习岗位才会真正明白工作原来是如此辛苦，赚钱这的很不容易，在这个岗位上我也学习到了很多东西，学到了怎么与人相处，学到了怎么才能将一件衣服以完美的说辞推介个客人，怎么样针对不同的客户群推销不同层次不同质量不同款式的衣服，其实这些都在这段实习期间内学了个透彻，虽然学的不是很精通，但是可以说我学到了在书本上学不到的销售技巧，所以到现在我才真正明白原来学知识不能只靠书本，实际操作才是学知识的关键，能够在Match2服装店实习我很幸运也很开心，可能在一开始会有抱怨，有压力，有无奈，但时间久了才发现这一切都只是工作的一个过程，过了这个坎也就一路光明，如果可以的话还是想从事销售这个行业，虽然事情很复杂，但只要是自己喜欢的事业就没有什么困难！ 12.
服装导购周志篇三
《销售实习周记20篇》
第一周：
通过紧张的面试，我终于如愿进入到公司的销售岗位实习，实习期为三个月。学销售近三载，但真正的接触实际的工作，这还是头一次，心里难免有些忐忑。好在单位给我安排的老师比较理解我现在的心情，马上带领我熟悉出纳的工作流程。XX有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，往来款项主要以电汇和承兑汇票为主，现金的收付较少。但由于我初来乍到，对很多业务都不熟悉，老师给我讲的第一课便是现金收付时要需要注意的地方。比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币假币，虽然单位有验钞机，但机器只是辅助工具，验钞机检验过后必须在清点一遍。点清金额后，便要开出收款收据，详细写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等，在审核无误后在收款收据上签字以及加盖现金收讫章。这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。
第二周：
通过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了。但仍是对出纳岗位的工作感念有些模糊，之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的探索和工作后，我改变了原来的看法，即使琐碎的工作也是很不简单的。
这一周我的主要学习任务是“跑银行”。单位收付业务主要是通过银行完成的，所以这一周我的工作量突增，几乎一半的时间是在各个银行之间穿梭。挂号、排队、填写汇款单、取款单。回到单位后，还要打出银行对帐单，然后填写收款收据，加盖银行收讫章。最后便运用到在学校学到的知识了，那便是登日记账。把每一笔款项仔细认真的登记在账簿上。
第三周：
这一周正好赶上月底，我在老师的带领下，对库存现金、银行对账单以及日记账进行了全面的清点，做出现金、银行存款月报表交到会计处。并除去企业必要的零星开支后的多余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上。月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金，虽然我不是会计人员但也非常忙碌，要把收到的收据、电汇单据、增值税发票、车票等等一系列的单据分门别类后交到不同职责的会计处。虽然紧张忙碌但我也感觉到从没有过的充实，在所有人都忙碌的时候我也身在其中，这让我感觉到我终于成为财务科的一员。
第四周：
加上这一周，我在单位实习了差不多一月了，由于要写毕业设计的原因，我无时无刻盯紧财务科的一举一动，连套近乎带打听的，生怕哪些纰漏被忽视过去，被问起时也是含含糊糊一语带过。终于在老师的“逼”问下，我缴械投降道出实情。在老师的笑声中我有些尴尬。但老师还是帮我拟定题目并指出企业中存在的一些问题，但这些现象也是大多数单位常见的，虽然知道危害性但多数企业还是这么做，这也是不可避免的。这多数企业中自然也包括我在的单位。老师说着还拿出一个夹“白条”的文件夹给我看，文件夹中存放的都是被借用现金后打的白条。老师还开玩笑的说了一句，这正是体现了中国的国情，人情味儿浓重啊！面对老师话，我有些茫然，大的道理我也讲不出来，但总感觉有些气闷。
第五周：
老师马上就要被调到总公司了，我也即将上任，但心里还有有些不确定，不确定能否胜任这项工作，不确定是否和能同事相处愉快，但“师傅领进门，修行在个人。”即使再忐忑，也终需一个人面对。老师走之前嘱咐我，掌管钱不是小事情，所有与钱有关的东西都必须仔细认真，一旦发生无误损失的不单是公司，我们自己的损失更严重，以后有什么问题三思而后行，遇到不懂或是不确定的要及时打电话问我。原来，一个好老师并不只是教会你业务而是让你明白自己肩负的责任。
第六周：
老师走后，我便独立完成自己的工作。每天提前到单位，打扫完卫生，迎接一天的忙碌。单位的业务往来很频繁，所以即使的开出发票是必要的。进入发票管理系统，核实剩余发票张数，然后把购货方积攒的几笔销售认真核实后，开出发票。记得第一次开发票时，按照老师的要求先转换税额，把含税金额转换成不含税金额，输入购货方资料然后打上销售商品批号已经数量金额等，最后确定填制人审核人，完成这些后，拿出一张空白发票对齐，紧贴着打印机边缘放入。原本以为一切都很完美，谁知打出来后才发现打出的字体都不在本栏内，统一向上挪了一行。老师无奈，把这次的发票作废后又取出一张新的，并且很严肃的告诉我，这是本月作废的第三章发票了，这时我才知道一个月只能作废三张发票。现在自己开发票，依然如第一此时那般紧张，为了防止重蹈覆辙，我先把发票打印到一张废纸上，把发票那下一联附在上面，确认没问题后，才正式打印。现在想来无论何时，谨慎都是有必要的。
第七周：
工作一如既往的进行着，除了每天完成自己的工作外，让我感触最深的便是接听公司的电话。刚开始接听电话时，单位的人都不认识，关于单位业务往来的事情也不熟悉，接起电话来问的第一句便是：你好，你找哪位？第二句是对着财务处的人员说：那位是XXX啊，有人找。还好经过时间的磨练，再接电话时已经没那么发怵了，但还是重复重复再重复的说：哦，这个事情我不清楚，您稍等，我帮您联系一下XXX。
第八周：
这一周过的挺愉快的，原因就是马上要发工资了。虽然只有很少的几百块，但对我来说还是很激动的。由于XX有限公司主要是生产服装生产业务，所以工作人员工资分成两部分来核算。第一部分是车间工人的工资，第二部分是管理人员工资。不知什么原因，大概是会计们太忙了，所以核算职工工资的任务也落到我的身上。领导对我还是不太放心，在核算完毕后，让我交给会计部的老师们核实一下，结果证明领导还是很有先见之明的，有几人的工资我果然算错了。教训啊...不过经过工资核算我发现，原来传达室的大爷也是管理部门的。
第九周：
工作中，挨批是难免的，很不幸的是我在领导极度郁闷且无处发泄的时候去撞了枪口。这件事件的起因是一张传真件，在一般情况下，购货传真理应是传到销售部门的，但不知为何，这份资料传到了财务部。在收到传真后，财务部领导让我跑跑腿给销售部送过去，但当时我手上还有一件紧急的事情处理结果就把这件事给忘了，直到销售部接到购货方的急电风风火火的赶过来，我才记起还有这么件事。由于我的疏忽，导致货物晚发了一天。事情有多严重我是不知道，但看领导的脸色，我知道有我好看了。解释就是找理由，而对领导解释就是找死，所以我选择沉默。由于此事件，我深刻认识到自身的不足且积极的改过自新，以后遇到应急的事先找个便签记录下来。很多时候笔记比脑子管用。
第十周：
工作照常进行中，还好上个星期的错误并没有在领导给领导留下深刻印象，见了面照常是和蔼可亲的笑笑。身在财务部，忙里偷闲的时候还是有的，只有不被领导看见就可以了，偶尔几个要好的同事还可以边工作边聊天，侃侃事实，聊聊八卦，什么富士康的“七连跳”啦，什么山木的头头辞职了，哪里哪里发生杀小孩事件啦，然后各抒己见统统发表感慨。这也使我感觉很放松，偶尔也跟着起起哄。我知道，我堕落了。
第十一周：
第一次一个人进行月底盘点，第一次一个人打现金、银行存款月报表。人生的很多第一次都会是终身难忘的。虽然跟老师月底盘点过一次，但当自己亲自干的时候还是有些没头绪。赶紧给老师打了个电话，详细询问可一下流程，然后就开始实干了。一般情况下，一个月的最后一天只要把自己掌管的现金跟日记账对起来就可以了，等月初的时候再跟专管账务往来的会计对回款总额和现金银行存款总账就可以了。账务跟现金的盘点比较好做，只要数额对起来就可以了，当然我是会把那些让我尴尬的“白条”作为现金之一的，没办法，总不能让我把这些欠款补上吧。我自己的帐是对起来了，可跟总账却怎么也对不起来了。无奈，我跟会计翻出这个月的单据，把所有关于现金收支的部分找出来，一张一张的核对，结果发现少了一张收款收据。我跟那位老会计急急忙忙的满世界找，我办公桌地下的犄角旮旯都没放过，结果还是没有。最后那张单据竟诡异的出现在老会计上个月的凭证中。对于这个结果，我只能依然保持沉默了。
第十二周：
这个月的凭证已经制完，并打印了出来，虽然我只是出纳，并不能参与到会计们的工作中，但作为一个有理想的出纳，我在帮忙打印凭证的时候仍不放弃学习的机会，一边整理刚打出来的凭证一边看上边的分录。言归正传，说到学习我是有切身体会的，学东西只有在工作中或是用到的时候才学的比较快，原因无他，随时用到的东西总是记得最牢固的。
第十三周：
到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面，我本是个不善于交际的人，说的通俗一些就是闷骚，这也一直是我的障碍。所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于财务部，出了财务部的门我就基本上不说话了，即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼，并不是我不想改善现下的状况，只是不知该如何开
口，而且我也做过这方面的努力，只是效果不佳。比如：在下班后我走在回家的路上，偶遇一面熟同事，但是是那种从没说过话的。同事之间碰到了，总不好扭头装作不认识走掉吧，所以我鼓起勇气冲他笑笑，结果他不知所以的愣了。为此我纠结了好长时间，该不会是他压根就不认识我这人？！
第十四周：
时间过的很快，刚闭眼就觉的天亮了，直到被清晨的凉风一吹，我才觉出我是醒着的。这种状态一直持续了很长时间。公司里是经常受到承兑汇票的，记得上课时老师将关于承兑汇票的内容，我怎么都不明白背书转让是怎么回事，可到实际中，不用仔细学就知道这些专用名词以及它代表的意义，这也正是理论与实践的差距，就好像我刚来单位时拿着电汇单都不知道这东西是什么。
第十五周：
实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。这一句是抄的，我认为很不错就搬过来用了。终于写到最后一周了，该写的不该写的都写了，在学校时挺“过来人”说过，还是在学校好啊，到了社会上就明白在学校的好处了。现在我也终于体会到这句话的真谛：在学校迟到是要扣分的，可在公司迟到是真扣钱啊
服装导购周志篇四
《销售实习周记20篇》
第一周：
通过紧张的面试，我终于如愿进入到公司的销售岗位实习，实习期为三个月。学销售近三载，但真正的接触实际的工作，这还是头一次，心里难免有些忐忑。好在单位给我安排的老师比较理解我现在的心情，马上带领我熟悉出纳的工作流程。XX有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，往来款项主要以电汇和承兑汇票为主，现金的收付较少。但由于我初来乍到，对很多业务都不熟悉，老师给我讲的第一课便是现金收付时要需要注意的地方。比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币假币，虽然单位有验钞机，但机器只是辅助工具，验钞机检验过后必须在清点一遍。点清金额后，便要开出收款收据，详细写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等，在审核无误后在收款收据上签字以及加盖现金收讫章。这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。
第二周：
通过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了。但仍是对出纳岗位的工作感念有些模糊，之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的探索和工作后，我改变了原来的看法，即使琐碎的工作也是很不简单的。
这一周我的主要学习任务是“跑银行”。单位收付业务主要是通过银行完成的，所以这一周我的工作量突增，几乎一半的时间是在各个银行之间穿梭。挂号、排队、填写汇款单、取款单。回到单位后，还要打出银行对帐单，然后填写收款收据，加盖银行收讫章。最后便运用到在学校学到的知识了，那便是登日记账。把每一笔款项仔细认真的登记在账簿上。
第三周：
这一周正好赶上月底，我在老师的带领下，对库存现金、银行对账单以及日记账进行了全面的清点，做出现金、银行存款月报表交到会计处。并除去企业必要的零星开支后的多余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上。月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金，虽然我不是会计人员但也非常忙碌，要把收到的收据、电汇单据、增值税发票、车票等等一系列的单据分门别类后交到不同职责的会计处。虽然紧张忙碌但我也感觉到从没有过的充实，在所有人都忙碌的时候我也身在其中，这让我感觉到我终于成为财务科的一员。
第四周：
加上这一周，我在单位实习了差不多一月了，由于要写毕业设计的原因，我无时无刻盯紧财务科的一举一动，连套近乎带打听的，生怕哪些纰漏被忽视过去，被问起时也是含含糊糊一语带过。终于在老师的“逼”问下，我缴械投降道出实情。在老师的笑声中我有些尴尬。但老师还是帮我拟定题目并指出企业中存在的一些问题，但这些现象也是大多数单位常见的，虽然知道危害性但多数企业还是这么做，这也是不可避免的。这多数企业中自然也包括我在的单位。老师说着还拿出一个夹“白条”的文件夹给我看，文件夹中存放的都是被借用现金后打的白条。老师还开玩笑的说了一句，这正是体现了中国的国情，人情味儿浓重啊！面对老师话，我有些茫然，大的道理我也讲不出来，但总感觉有些气闷。
第五周：
老师马上就要被调到总公司了，我也即将上任，但心里还有有些不确定，不确定能否胜任这项工作，不确定是否和能同事相处愉快，但“师傅领进门，修行在个人。”即使再忐忑，也终需一个人面对。老师走之前嘱咐我，掌管钱不是小事情，所有与钱有关的东西都必须仔细认真，一旦发生无误损失的不单是公司，我们自己的损失更严重，以后有什么问题三思而后行，遇到不懂或是不确定的要及时打电话问我。原来，一个好老师并不只是教会你业务而是让你明白自己肩负的责任。
第六周：
老师走后，我便独立完成自己的工作。每天提前到单位，打扫完卫生，迎接一天的忙碌。单位的业务往来很频繁，所以即使的开出发票是必要的。进入发票管理系统，核实剩余发票张数，然后把购货方积攒的几笔销售认真核实后，开出发票。记得第一次开发票时，按照老师的要求先转换税额，把含税金额转换成不含税金额，输入购货方资料然后打上销售商品批号已经数量金额等，最后确定填制人审核人，完成这些后，拿出一张空白发票对齐，紧贴着打印机边缘放入。原本以为一切都很完美，谁知打出来后才发现打出的字体都不在本栏内，统一向上挪了一行。老师无奈，把这次的发票作废后又取出一张新的，并且很严肃的告诉我，这是本月作废的第三章发票了，这时我才知道一个月只能作废三张发票。现在自己开发票，依然如第一此时那般紧张，为了防止重蹈覆辙，我先把发票打印到一张废纸上，把发票那下一联附在上面，确认没问题后，才正式打印。现在想来无论何时，谨慎都是有必要的。
第七周：
工作一如既往的进行着，除了每天完成自己的工作外，让我感触最深的便是接听公司的电话。刚开始接听电话时，单位的人都不认识，关于单位业务往来的事情也不熟悉，接起电话来问的第一句便是：你好，你找哪位？第二句是对着财务处的人员说：那位是XXX啊，有人找。还好经过时间的磨练，再接电话时已经没那么发怵了，但还是重复重复再重复的说：哦，这个事情我不清楚，您稍等，我帮您联系一下XXX。
第八周：
这一周过的挺愉快的，原因就是马上要发工资了。虽然只有很少的几百块，但对我来说还是很激动的。由于XX有限公司主要是生产服装生产业务，所以工作人员工资分成两部分来核算。第一部分是车间工人的工资，第二部分是管理人员工资。不知什么原因，大概是会计们太忙了，所以核算职工工资的任务也落到我的身上。领导对我还是不太放心，在核算完毕后，让我交给会计部的老师们核实一下，结果证明领导还是很有先见之明的，有几人的工资我果然算错了。教训啊...不过经过工资核算我发现，原来传达室的大爷也是管理部门的。
第九周：
工作中，挨批是难免的，很不幸的是我在领导极度郁闷且无处发泄的时候去撞了枪口。这件事件的起因是一张传真件，在一般情况下，购货传真理应是传到销售部门的，但不知为何，这份资料传到了财务部。在收到传真后，财务部领导让我跑跑腿给销售部送过去，但当时我手上还有一件紧急的事情处理结果就把这件事给忘了，直到销售部接到购货方的急电风风火火的赶过来，我才记起还有这么件事。由于我的疏忽，导致货物晚发了一天。事情有多严重我是不知道，但看领导的脸色，我知道有我好看了。解释就是找理由，而对领导解释就是找死，所以我选择沉默。由于此事件，我深刻认识到自身的不足且积极的改过自新，以后遇到应急的事先找个便签记录下来。很多时候笔记比脑子管用。
第十周：
工作照常进行中，还好上个星期的错误并没有在领导给领导留下深刻印象，见了面照常是和蔼可亲的笑笑。身在财务部，忙里偷闲的时候还是有的，只有不被领导看见就可以了，偶尔几个要好的同事还可以边工作边聊天，侃侃事实，聊聊八卦，什么富士康的“七连跳”啦，什么山木的头头辞职了，哪里哪里发生杀小孩事件啦，然后各抒己见统统发表感慨。这也使我感觉很放松，偶尔也跟着起起哄。我知道，我堕落了。
第十一周：
第一次一个人进行月底盘点，第一次一个人打现金、银行存款月报表。人生的很多第一次都会是终身难忘的。虽然跟老师月底盘点过一次，但当自己亲自干的时候还是有些没头绪。赶紧给老师打了个电话，详细询问可一下流程，然后就开始实干了。一般情况下，一个月的最后一天只要把自己掌管的现金跟日记账对起来就可以了，等月初的时候再跟专管账务往来的会计对回款总额和现金银行存款总账就可以了。账务跟现金的盘点比较好做，只要数额对起来就可以了，当然我是会把那些让我尴尬的“白条”作为现金之一的，没办法，总不能让我把这些欠款补上吧。我自己的帐是对起来了，可跟总账却怎么也对不起来了。无奈，我跟会计翻出这个月的单据，把所有关于现金收支的部分找出来，一张一张的核对，结果发现少了一张收款收据。我跟那位老会计急急忙忙的满世界找，我办公桌地下的犄角旮旯都没放过，结果还是没有。最后那张单据竟诡异的出现在老会计上个月的凭证中。对于这个结果，我只能依然保持沉默了。
第十二周：
这个月的凭证已经制完，并打印了出来，虽然我只是出纳，并不能参与到会计们的工作中，但作为一个有理想的出纳，我在帮忙打印凭证的时候仍不放弃学习的机会，一边整理刚打出来的凭证一边看上边的分录。言归正传，说到学习我是有切身体会的，学东西只有在工作中或是用到的时候才学的比较快，原因无他，随时用到的东西总是记得最牢固的。
第十三周：
到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面，我本是个不善于交际的人，说的通俗一些就是闷骚，这也一直是我的障碍。所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于财务部，出了财务部的门我就基本上不说话了，即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼，并不是我不想改善现下的状况，只是不知该如何开
口，而且我也做过这方面的努力，只是效果不佳。比如：在下班后我走在回家的路上，偶遇一面熟同事，但是是那种从没说过话的。同事之间碰到了，总不好扭头装作不认识走掉吧，所以我鼓起勇气冲他笑笑，结果他不知所以的愣了。为此我纠结了好长时间，该不会是他压根就不认识我这人？！
第十四周：
时间过的很快，刚闭眼就觉的天亮了，直到被清晨的凉风一吹，我才觉出我是醒着的。这种状态一直持续了很长时间。公司里是经常受到承兑汇票的，记得上课时老师将关于承兑汇票的内容，我怎么都不明白背书转让是怎么回事，可到实际中，不用仔细学就知道这些专用名词以及它代表的意义，这也正是理论与实践的差距，就好像我刚来单位时拿着电汇单都不知道这东西是什么。
第十五周：
实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。这一句是抄的，我认为很不错就搬过来用了。终于写到最后一周了，该写的不该写的都写了，在学校时挺“过来人”说过，还是在学校好啊，到了社会上就明白在学校的好处了。现在我也终于体会到这句话的真谛：在学校迟到是要扣分的，可在公司迟到是真扣钱啊
服装导购周志篇五
《五组市场营销周志》
五
组
市
场
营
销
周
志
第五组
组长：刘亚辉
组员：齐苗苗 卢芬芳 曹姗姗 李书平 张木城
周志一 关于大学生茶叶市场调查
时间：2011年3月6日 地点：中区二食堂和图书馆门口
上午由小组讨论设计调查问卷，下午由小组成员针对大学生发放调查问卷，共发放三十分调查问卷，调查约进行二十分钟完毕。晚上统计分析数据，并得出结论写出调查报告。 通过此次问卷调查，我们得出以下结论：茶叶在大学校园的规模销售，仍是空白，这和地理位置和地区文化有着密切联系；必须抓住大学生消费心理，开发低价位、功能多样性的茶叶以适应消费心理，与此同时要加大宣传力度，扩展大学生的茶叶知识，销售茶叶的同时也传播茶文化。
在这次调查过程中，刚开始组员进行调查时犹豫，慢慢的就比较勇敢了，另外我们通过这次调查基本了解大学生的饮料消费心理。
周志二 3.15案例分析
时间：2011年3月15日至2011年3月17日
又是一年三一五，每年这些时候都有一些企业被曝光，受到社会的聚焦，为社会提供了一个有一个案例。此次我组决定每人找一个案例进行分析，关注财经时事和企业成败。此次目的主要是鼓励组员关注时事，从企业的成败中获得经营教训，同时对当今社会进行思考。
案例：日本丰田汽车的召回
春节前后，接连不断的丰田汽车召回事件成了全国瞩目的重大事件。2010年国际十大新闻丰田已经提前预定了一席，丰田汽车之所以需要召回，是因为从油门踏板到电动车转向系统等一系列零部件上出现了重大的质量问题。以至于从2009年到今年头两个月，丰田汽车已经接连不断地召回了近千万辆汽车。可以创下了世界召回史上的吉尼斯纪录，问题是不仅丰田汽车，由于质量缺陷，本田汽车也加入召回队伍，从而日本汽车质量成了全球瞩目的焦点。
分析：
首先，世界经济的全球化导致产品的外包业务愈来愈加兴旺。零部件一旦外包，质量控制就愈发难。
其次，丰田汽车公司本身的质量管理也存在致命的漏洞。日本企业的管理靠人治。 再次，丰田汽车问题的日益凸显，也是因为他扩张速度过快的结果。过于注重数量和规模，导致质量的注视从首位滚落。
评论：质量是企业走向成功的关键。由于市场竞争的加剧，企业为了追求利益，而采取不正当的手段，如偷工减料，产品质量不断下滑。丰田汽车首先应该改变管理制度，依靠科技制度，社会或业界流行的规则等发展自己，同时，应该不断保持好的的质量。营销中，质量的好坏也是营销成功与否的关键。
垃圾纸加工餐巾纸被曝光 石家庄拉网式清查
中新网石家庄3月16日电 (陈林 徐晨霞)央视“3.15”晚会曝光河北省石家庄市个别企业生产及经销劣质餐巾纸制品、并进入流通环节后，该市工商部门紧急部署、迅速行动、当日夜间开始对辖区市场展开清查。
16日，石家庄市工商局召开不合格餐巾纸涉及区县的主管局长会议，对这项工作进行了重点部署，要求加大巡查、摸底排查、登记造册，确保清查工作全面彻底。
据悉，目前，各县(市)区工商局已经展开对辖区的批发市场、商场、超市的拉网式清查，重点为曝光涉及到的几家单位生产的餐巾纸和“三无”餐巾纸。针对辖区内有大市场的分局，工商部门分别召开市场主办单位及相关物业负责人会议，要求各市场主办方增强责任意识，严查经营餐巾纸经营户，并加大宣传力度，严查不合格商品进入市场。
据工商部门负责人介绍，截至目前，共出动执法人员2156人次，检查经营场所460家次，对13户经销纸巾的商户进行了查扣。共清查不合格餐巾纸1010包、擦手纸60箱，面巾纸2箱。
在国家一次性使用卫生用品卫生标准里，对于餐巾纸这样的纸巾纸，原材料应无毒、无害，无污染。15日，央视“3·15”晚会节目中曝光了石家庄个别生产厂家将垃圾站收集的废纸、药品盒等原材料添加烧碱加工成餐巾纸的行为后，舆论哗然。16日，河北省有关部门立即部署专项行动，清查、处理问题企业。
评论：建议加大监管制度 提高消费者鉴别能力，这绝对不是个例，大力宣传这方面的知识 加大处罚力度 加大思想教育宣传 当今的各方面消费都缺乏有力的保障 企业应生产符合质量的产品
家乐福价格欺诈
东方网1月27日消息：家乐福、沃尔玛等超市的部分门店被证实在玩“标签戏法”。国家发改委26日宣布，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款。 在对外发布的公告中，国家发改委点名了家乐福11家门店以及沃尔玛3家门店。其中仅上海一地，就有三家家乐福门店进入涉嫌价格欺诈的“黑名单”，分别是家乐福联洋店、张江店和南翔店。 国家发改委表示，对于那些存在欺诈行为，但没有违法所得，或无法计算违法所得的企业，将最高处以50万元的罚款。国家发改委还要求全国所有超市、百货等商品零售经营者吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查。发现问题的，要及时予以纠正，多收消费者价款的，要全额予以清退。国家发改委还提醒消费者，春节期间，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格。
超市“标签戏法”
虚构原价
●上海市家乐福联洋店销售每袋338克的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.80元、现价每袋6.90元，经查实原价为每袋7.40元。
○长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元。
评论： 违背了市场交易的平等和公平的原则违背了《反不正当竞争法》等其他的经济法律法规，损害了消费者的合法权益，在市场营销上存在很大问题，如管理不当、营销策略不当等等没有做到经济利益与社会效益的统一。只是以企业的利益为中心而忽视了以消费者为中心的理念，给社会带来了不良的影响，也给企业带来了不少的经济损失，不利于企业良好形象的塑造对消费者的消费心理造成了影响。
案例
锦湖轮胎偷工减料以次充好质量让人担忧
在财经频道昨天的315晚会上，我们看到了为了节约成本，一些轮胎制造厂家造假制假的事实。(画面入)我们的记者发现，锦湖轮胎天津有限公司在轮胎制造过程中，把掺入的返反练胶含量比例提高，最严重的时候就是全部使用返练胶，返练胶是轮胎制作过程中需要添加的一种物质，它是由轮胎制造过程中的一些废掉的半成品制成的，返炼胶的添加比例是有规定的，锦湖轮胎公司的相关工作人员告诉记者，正常的胎面和胎侧原片胶与返炼胶的比例是3:1，而气密层则是6:1。但锦湖轮胎在制造的过程中，却并没有按照这一个标准执行，记者在制造车间亲眼看到工人把6：1的掺加标准，变成2：1，以这样的标准制造出来的轮胎，质量真的是让人堪忧，(画面出)据我们了解锦湖轮胎是全世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，是中国国内配套市场占有率第一的。 评论：信誉是一个企业赖以生存的基础，但是现在很多企业为了眼前利益就以牺牲企业信誉来换取暂时的盈利。对于这个我很是不理解。每个企业为了打造知名度费劲心思花重金请明星做广告投资商上千万是自己名扬天下。但是为什么要因为劣质产品是自己苦心经营的这一切在一瞬间就化为泡沫呢。三鹿集团的三聚氰胺事件是指在一夜之间破产，现在又来了双汇集团的瘦肉精事件，这些商人总是记吃不记打，一样的是总喜欢重蹈覆辙。中国的企业什么时候才能正在的做到以质取胜呢？顾客忠诚度能让一个企业拥有无限的发展前景，而它的形成是需要一个始终为顾客着想，以优质的产品和服务来支撑。
周志三 白马寺旅游考察
时间：2011年3月19日 地点：白马寺
早上8：00全体小组成员出发前往白马寺进行参观考察，目的了解白马寺相关的情况并对其相关因素进行分析。上午参观了白马寺、齐云塔社、印度佛教寺庙。
白马寺距今将近两千年的历史，是中华佛教文化的发源地，被公认为“祖庭”和“释源”。交通有G310国道，与市区有56、58路相通，除了香客以外有大量游客，至今香火依然旺盛，据了解初一、十五还专门为香客及游客准备中午免费的斋饭。一上午的参观考察，我们得出以下结论：1、作为“祖庭”佛教文化的发源地，并没有与之完美相称的佛文化，走着一条和少林寺等寺院大致相同的道路，商业开发并没有做到合适适度，开发深度不够，产品简单重复，结构单一
2、交通覆盖的面较窄
3、周围配套服务设施不完善
4、从市区到白马寺沿路建设不到位
讨论得出以下建议：1、以白马寺为依托，建设佛教区，以佛教圣地的高度提升白马寺价值
2、利用各种措施开拓客源市场，建议以信徒为主要对象吸引世界佛教信徒到此朝拜，设立佛学院
3、全面提升旅游服务质量
4、加大配套基础设施建设
这次市销实践寓学于乐，在玩得开心的同时，也思考当今旅游的发展，对旅游市场做了初步了解。
周志四 沃尔玛市场采集
时间：2011年3月22日 地点：洛阳上海市场沃尔玛店
星期二市场营销课进行实践，需进行市场采集，考虑到沃尔玛的规模，作为世界五百强，世界零售业的巨头，遂决定至上海市场洛阳沃尔玛进行市场采集，了解零售巨头的先进的经营方式和营销手段。经过近两个小时的观察和感受，了解到了很多经营亮点，与同类企业相比具有很多优势。这包括质量、服务、价格等多种亮点。
（一）、以顾客为中心，人性化服务。
1、当顾客进门首先迎来的是迎宾人员微笑的问候“欢迎光临”，这会让顾客感到被注重，有助于以愉快心理开始购物
2、休息长凳。门口有长凳有利于吸引顾客，休息过程中熟悉品牌；超市内部有长椅便于顾客作短暂休息，可以看到老人小孩休息聊天和看书，这一点显示了其人性化服务 3有的购物推车内有小孩车，小孩坐在其中方便了带小孩的顾客，同时小孩在大人购物过程中也充满了乐趣，这在其它超市不曾看到
4、电梯坡度是斜坡式的，坡度较缓，方便老人小孩，安全放在了第一位
5、坚持了其特色即无人销售，除了理货员几乎很少看到导购员，顾客自由空间大，做到想买什么就买什么
6、超市内设有服务台便于顾客咨询问题，解决顾客之所急，虽导购员很少但一些产品诸如化妆品地方有产品说明和产品杂志，方便顾客了解产品
7、收银台一字排开，能最快时间内帮助顾客完成结账，减少顾客消费时间
8、沃尔玛内部厕所特别干净整洁，与之相比丹尼斯和王府井较差（丹尼斯厕所在外面，相对较脏，卫生条件较差；王府井无厕所，和一楼商场共用，需要排队较脏），沃尔玛注意细处，显其用心和精益求精
（二）质量和价格
1、沃尔玛品牌本身就是信誉，已经蕴含质量在内，相比大张等已经产生很强的质量向心力
2、生鲜肉相比家乐福等敞口式有橱窗防止顾客喷嚏和咳嗽等产生细菌，生鲜肉有图解说明肉类全程安全，使顾客更加放心
3、价格方面，“降价”“天天省钱”“买一送一”等很常见，以鲜明的颜色引起顾客注意，体现了沃尔玛“天天平价”的理念
4、有沃尔玛价格承诺书赢得顾客好感
（三）商品摆放
1、进门有明显的小零食摆在方形货架上，先吸引顾客眼球，商品采用货架、堆头等多种方式摆放
2、与王府井、家乐福相比货物摆放整齐，货架之间空间宽敞，让人刚觉心理舒适，分类明显整齐，为顾客选购节省时间
3、在电梯两侧狭长的道道里摆放特价小商品，缓解顾客的烦躁心理，同时刺激顾客购买此类商品的欲望，这是在其它店不曾看到的
（四）其它经营手段
1、沃尔玛店内设置店中店及一些商品的专柜，为顾客提供国内更大的选购空间，也更大的吸收客源，实现一站式服务
2、电梯空间的墙壁上有宣传沃尔玛店的经营理念和一些与顾客密切相关的问题，给人以亲和的感觉
3、瓜果食品等有免费品尝，而且看上去卫生干净
服装导购周志篇六
《实习周记》
校外综合顶岗实习周记
校外综合顶岗实习周记
校外综合顶岗实习周记
校外综合顶岗实习周记
校外综合顶岗实习周记
服装导购周志篇七
《销售实习周记》
（本表由学生如实填写，一周一次，填写8次以上）
（本表由学生如实填写，一周一次，填写8次以上）
（本表由学生如实填写，一周一次，填写8次以上）
（本表由学生如实填写，一周一次，填写8次以上）
（本表由学生如实填写，一周一次，填写8次以上）
服装导购周志篇八
《专卖店管理规范考评表》
服装导购周志篇九
《实习周记》
实习周记一
2012年2月1日-2012年2月7日
这是实习的第一周，今天是7号，写一下自己在上海百恋实业有限公司的
实习记录。
2月1号来到上海，被老板安排到仓库熟悉衣服，包括衣服的款式，货号，面料，水洗等。记得来到仓库的时候，看到仓库里都是各式各样的衣服，顿时觉得这什么时候可以记住全部的衣服。在同事的带领下，我慢慢熟悉衣服，先是认识店铺里面销量比较好的衣服，包括裤子，棉衣，毛衣，风衣等。刚开始想记住一些衣服真的是很难，也不知道怎么开始认识，实习的第一天是我感觉头最大的一天，知道第一天结束我还是没有认识几款衣服，晚上回到宿舍，好好反思一下自己，认为要想在一周之内认识所有的衣服，必须要有捷径。
第二天去上班，我观察仓库配货的同事很熟练的在配货，我就在想自己是
不是可以跟他学配货，这样比单纯的熟悉衣服要好记的多，而且还不枯燥。于
是我和他商量跟他学习配单子，同事很爽快的答应了。于是我慢慢开始配单子，刚开始是很慢的，生怕拿错衣服，发错货，感觉有点战战兢兢，呵呵。不过这个方法效果很是明显，一天下来认识了不少的衣服，都是销量比较好的。在接下来的几天，我还是按照这个方法去认识衣服，闲暇的时候还要对衣服进行发货前的质检，主要是看看衣服是不是有瑕疵。在质检的过程过，我慢慢熟悉了不少的衣服，包括衣服的货号，款式，水洗等。另外还要帮忙打包发货，虽然这些都是体力活，但是刚开始的时候做的还是很慢，有一句话叫做熟能生巧，的确是这样的，仓库的主管一个人打包一天都可以打200多个，那速度真的是非常快。
在仓库，我一直想学的一个比较技术性的知识，就是打单子，也就是打快
递面单。但是一直都是被一些事情耽搁了，再加上时间比较短，没来及学习，比较遗憾。打单子必须细心，给买家发错货的机率是非常大的，一旦发错货，后果也是比较严重的，轻则买家退款，给中差评，重则买家可能投诉，会给公司带来麻烦。
在仓库的这一周，还是比较愉快的，同事在一起工作的时候很愉快，大家
也很照顾我，我不仅收获了知识，也收活获了友情。新的一周就要来临了，我
就要转到客服部做售前了，希望工作可以一如既往的快乐，可以学到新的知识，新的一周，我来了，加油！
实习周记二
2012年2月8日-2012年2月14日
这次写周记已经是实习的第二周了，感觉视觉过的好快啊，呵呵，这周的
主要工作是做售前客服。
售前的主要工作是接待顾客，就像实体店的导购一样，只不过网店的导购
是通过网络进行的。网店的导购说好做也不难，说不好做有时候觉得也是蛮无
奈的。如果遇到比较还说话的买家的话，彼此都会比较开心，顾客开心的购物，导购开心的销售。但是要是遇到很激烈的买家的话，有时候就比较难处理了。有的买家很挑剔，嫌这嫌那的，有时候因为一点小事都会说上半天，我在这里
也不是批评有的买家，我知道这也是人之常情，因为网上购物看不到，摸不着，不能放心购物，能理解，就像我买东西的时候也是问东问西的，但是自从做了导购售前客服之后，我要是买东西都会比较温和了，因为作为同行，大家的感觉都会差不多，于人于己，都要宽容对待。
言归正传，售前客服其实是蛮好做的。刚开始的时候，由于不熟悉一些聊
天用于，显得反应比较迟钝。这周做售前，我感受最深的就是顾客问衣服的尺寸，因为顾客不是很确定网店的衣服是不是尺码标准，还有就是不确定自己的身高体重是不是可以穿要买的衣服。在顾客给我他们的身高体重的时候，我真的觉得头大，因为没见过本人，我也不能给他说确切要穿那个衣服，生怕顾客
收收到衣服之后不能穿，在让我们承担来回运费。后来把这个事情和同事说了，他说你可以根据买家给的身高体重，在参考衣服详情上的尺码表，给顾客来个模糊的说明，就说“更具您的身高体重，我个人觉得你您穿某某尺码的比较合适，具体您可以参考尺码表哦”，我觉得这一个回答真的是不错的，有些顾客就不再一直问我他穿那个尺码标记合适的，而且责任也不是全在卖家。
记得2月12号的时候，遇到一个江苏的买家，说是要买一件衣服最为情人节的礼物送人，当时问我情人节是不是可以到，我说大概是可以的，因为快递到江浙沪都是2天左右到的，虽然是这样，也不能说一定可以到，因为快递要是遇到一些自然因素就会延迟。但是这不是重点，重点是店内的那个衣服因为
是爆款，卖着卖着没有库存了，根本发不了货，但是我不知道。后来2月15日的时候，买家来找我了，说是2月14号没有收到衣服，情人节也过，很是气愤啊。当时我一查没有物流信息，问售后说是衣服没货了。买家很是气愤啊，我及时道歉，加上各种表情狂轰乱炸，不停的道歉，不停的安抚买家，并保证给他催催快递，终于过了20分钟把他安抚好了，我顿时觉得也松了一口气，其实还是漫游成就感的，呵呵。其实有的买家是很善良的，将心比心，我们双方都会互相退后一步的，
这一周，我的打字速度也快了不少，每天都要和不同的顾客聊天，有时候
收到不自觉的去打一些回复语，此外我觉得我的语言能力也提高了不少，虽然
不是和顾客面对面的沟通。这是这周的实习感受，准备迎接下周的挑战，加油！
实习周记三
2012年2月15日-2012年2月21日
来到上海百恋实业有限公司的第三周结束了，这一周是我做售前客服的第
二周，也是售前的最后一周！
这一周比上周要熟练的许多了，觉得还是比较好做的。在这期间，有遇到
一很多买家，觉得他们真的是很好，也真的是喜欢我们公司的衣服。有的买家衣服买小了，要换，还主动承担来回运费，虽然本来不是衣服的质量问题，卖家是不用承担运费的，但是遇到这样的买家，真的让人觉得很欣慰，一时因为他们真的很爽快，更是觉得他们是在恨得想买公司的衣服，觉得这样的买家真的是不忍心让他们全部承担运费，，虽然运费也花不了多少钱。
这期间，我对顾客什么样的身高体重，需要穿什么样的衣服也是可以大概
给个比较合适的建议，也就是说他们给我说他们的身高体重之后，我可以有点小自信的说你可以穿某某尺码的，不像刚开始做客服的时候那么手忙脚乱。
其实，我总结了一下自己做两周客服的经历，觉得真的是熟能生巧，只要
你能正常的说话，打字速度可以的话，一般你的销售额还是可以的，销售提成还是可以拿点的。我偶尔下班的时候还是回去仓库帮忙的，并且可以做个试穿记录，这样买家在让帮忙选择尺码的时候可以更加的自信。
公司的人员来来去去的，客服也是流动性很大的岗位，客服要适应一周才
可以不如正规，我觉得公司有必要加强客服的培训，有时间或者用个固定的时
间去仓库区看看衣服，男孩子可以去试穿一下衣服，这样可以拿自己做个比较。另外就是，仓库几乎过一段时间，或者带换季的时候会上一些新的衣服，以便在季节真的来到的时候可以推自己的爆款，所以售前客服很有必要去仓库常看看，熟悉新的衣服。
另外就是公司已经搬到杭州了，我们这些在上海员工下周也要搬到杭州了，但是仓库会在月底搬过去。想想去杭州还真是充满憧憬，但是还是多少有些担心，虽然来上海才3周，但是似乎对这边充满了依赖，呵呵。
下周到杭州之后我就要转到售后了，也许就是所谓的轮岗吧，售后的话主
要是处理顾客的售后问题，可能需要心理承受能力强一些，但是我不怕，我坚信我可以做的很好，不过刚开始估计还是不是很适应，因为新的环境，新的岗位，万事开头难，加油！
实习周记四
2012年2月22日-2012年2月28日
这周搬到杭州了，刚来杭州，觉得杭州一般，没有亲切感。公司帮到一个
郊区，环境不能和上海比，估计适应一下也会喜欢上杭州的。
这周主要是做的售后，售后每天的工作主要是处理买家的退换货问题。售
后总共有三个人，两个人登记退换货，一个人主要负责打电话给买家。这一周我觉得做的还好，呵呵。我刚开始是拆包登记，记录买家是换货还是退货，然后按照要求处理。其实这些活都是最基本的，没什么技术含量，但是凡事都要从最基本的做起，这样才可以慢慢进步。
刚开始我不会扫描仪，觉得很简单的就可以用的，但是我怎么都扫不上，
结果还是请教了别人，但是不管怎样还是学会了扫描，看来很简单的东西，不亲自去实践，也是不会用的，我很庆幸自己可以从不会到会。
后来我就做网上的售后，就是通过阿里旺旺和买家处理问题，需要给买家
打电话的话可以给另外一个同事说。一般买家来问自己的衣服要退要还的话，情绪都是蛮激动的，生怕我们不给换或者退，或者担心邮费谁出。的确，这是
个问题，也是需要谨慎处理的问。比如有的买家本来是想换货的，但是因为邮费的问题协商不好的话，可能就直接退货了，这样的话这次交易就真的没有什么实际意义了，还要浪费物流的成本，所以售后的工作一定要做到位，不能有半点的马虎。
我遇到一个买家，他买的衣服是因为迟迟没有发货，等急了，所以他来找，显示找的售前，但是售前可能没能给她好好的解决或者哪一句话说的不当，本来就很恼火的买家愤怒了，然后售前就转交给售后。当时我接到的时候，买家很愤怒，很愤怒，一个在指责我们，说我们的收售前的态度多么的不好，说我们公司迟迟不给发货，他说我们要是再不发货，他不仅要退款，还要维权。你看面对如此愤怒买家，真的需要好一阵的安抚了。于是乎，我就先道歉，各种
表情轰炸，不断地道歉，迎合他的情绪，认同他的观点，然后再郑重的道个歉，买家其实是很善良的，他需要的就是“上帝”的感觉，需要的是好的服务，只要能满足他的要求都是好的服务，当然要求必须是合理的。最终，买家还是平
静下来了，呵呵，觉得其实每个人遇到同样的情景的话，都会有这样的反应的。
一周的售后过去了，下周还是做售后，希望一切顺利，加油！
实习周记五
2012年2月29日-2012年3月6日
做售后的第二周，觉得适应杭州很多了，期间也出去玩了了不少次，景区
的景致真的很漂亮，有点开始喜欢杭州了，呵呵。
售后的很多工作我都接触了，这一周我的主要工作是处理买家的退货问题。买家要是退货的话，就要申请退款，要是交易已经成功的话（淘宝的成交时间是7天，超过7天就会自动确认收货）就要给买家打款，也就是直接打到买家的支付宝里面。
买家申请退款的话，要及时处理，否则会影响店铺的运营。退款的话，退
款原因不能是卖家虚假发货，卖家缺货等原因，淘宝商城要是因为这些原因退款的话，要赔付买家一定的赔偿金，所以要是买家写的是这些原因，是不能轻易退的，要联系买家，安抚买家，请求修改退款原因，但是有的买家可能是真的很气愤，就是不愿意改，这也是没办法的事情。