【www.guakaob.com--电子商务师】
淘宝开通了怎么和客服联系篇一
《淘宝开店—客服》
客服部日常工作规范流程
一、 考勤：
（1）客服上班分早、中、晚班 早（9：00—18：00 ） 每周轮休一天 中（10：00—20：00） 晚（16：00---1：00 ）
（2）从2010年1月1日起，客服部上下班必须在公司指定打卡机上
打卡,月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算。 如有特殊情况未能及时打卡的，需向主管申请，由主管登记缘由。如无上报按迟到或旷工算，结算工资时按公司相关制度扣除全勤奖金和相应处罚金，如果有事需要临时换班的和同事协商好后，上报主管审批，要保证当班岗位有人值守，每人每月换班不得超过2次.（换班申请表）
注：迟到一次-1分、 迟到两次-2分、 迟到三次-3分，本月无全勤奖。
二、 签收快递应注意事项及规范：
（1） 签收快递必须用正楷签收，不得草签，签收人写自己的名字。
（2） 签收完后，必须清点签收的数量和面单是否吻合，如不清点清
楚，数量与实签有相差的当丢件处理，按实际金额赔偿，签收后需要将签收快递的名称、数量、签收日期、签收人姓名等登记到记录本上以便查询.（签收登记本）
（3） 签收后的包裹必须放在指定拆包登记区，不得随意乱放。
（4） 底单看不清的，可在签收时查看面单信息，自己在底单上表明
信息，如出现底单无法登记的责任由签收人承担。
（5） 到付件的，先记录下寄件人信息，在管家中查询后，看是否有
信息，并在后看备注和咨询其他客服是否知道情况，如无信息马上电话联系寄件人，查实后再收取，否者一律拒签，签收后多少钱要报知主管登记。
注：签收名字不清楚快递出现草签核实是自身情况-1 、给到付付
钱不报的-1、 冒顶他人名字签收查实后-1、 签收时不核对底单信息备注好-1 、签收不清点数量出现丢失的-3+实际货品价值、 签收后的包裹没放在指定区域的-1、到付不查实签收或拒签-2、签收后未在登记本上做记录的-1（并承担工作失误带来的一切责任）
三、 发货单的录入规范：
（1） 每日早上和晚上拿回来的发货单，由中班客服录入单号进淘宝
做发货通知，订单不超过200张需在2小时内完成发货 超过200—500张5小时内完成发货。
（2） 发货单必须按以下几个类目分类放，换、补、银（放在一起）
即换货、补单、银行汇放一类，正常发货的，按英文，中文网名发货公司分类放置方便装订、查阅、其中单上有欠字的在单独拿出来、等所有单做完发货后，在把该订单所欠的商品补登到网店管家，避免到货后漏发给客人。
（3） 点发货单需根据发出的货品逐一点击发货。不能把未发货的一
并点击，如顾客是使用购物车购买的。在点发货后，马上延长7天交易时间，并在备注中注明欠的鞋子是哪些，配件有哪些。 例：欠5815深紫W7*1 鞋垫7*1 1-1（格式）
（4） 如面单上有补、换、银的除了（银）.其余应在相对应买家交
易信息中备注，换的什么鞋子，什么时间发的，发的什么快递及单号、例：换5815灰W7*1 圆通 222410000 1-2发，补单的也一样，如全部用购物车购买一点发货的，在交易备注里，注明，例：补 5825栗色W7*1 圆通：2224022404 1-2已发。如看到分开购买的要做发货通知，备注清楚，然后再把这些订单按公司统一格式要求发短信或者旺旺留言通知客户。
（6） 点击发货中遇见退款中、退款成功的订单需拿出来注明问题件
交由指定客服跟进处理。
（7） 如果遇见超区不到，在发货时候已经更改其他快递的订单，需
要按换发的订单号录入，如果已经先录入了的要在备注中注明超区换的快递和正确单号，方便客人查件时能马上了解情况。然后必须在网店管家更改正确的单号，方便每月和快递核算快递资费。
（8） 如点发货中发现该笔订单已先点发货了，需马上核实单号是否
一致（有可能是客人咨询的时候查到该订单已经发出，客人急需要单号，客服先录入了），如不一致需马上查看情况。如果是重单的，应即刻联系快递追回，并拿出订单，写上日期、重
单、追回字样，然后每天跟进此单直到处理完后可统一存放到错单收纳区，这种订单必须登记到问题件处理本上，（格式 例： 1月10日 圆通单号22200XXX ID 重单 联系快递追回 处理情况等，追回后再写上已追回方可结束） 又如（例 1月10号退款成功，圆通单号 ID XX 处理情况 结果）
（9） 发货单点完以后按中、英文名分好，快递公司分好后装订在一
起，然后在第一张单上写上日期 如果是 换、补、银也装订好，写上日期分别存放到指定区域。
（10） 所有发货订单存放区不得超过10天的发货单，必须每天整
理出10天前的发货单，换货单等存放到公司指定的历史发货单存放区。
注：超过时间没完成发货单录入的，无特殊情况的-2
订单分类不明确的-2 、客人已收到还没点发货-1、
有欠单未延长时间的-1、录入发货单号错误的-1、
补、换、银未发短信通知或者给客人留言的 -2 、
超区换单未及时备注好信息的-2、
发货单存放区有10天以前发货单的-1、
录错发货单或者选错发货公司的-1、
未发货订单没查看清楚点击发货的-1、
所有欠单未备注好信息的-1、
有问题订单未记录情况和处理的每笔 -2、（如因客服未及
时处理导致的损失所有责任和金额由此客服一力承担）
四、 售后登记：
（1） 正常情况：例：日期、ID XXX 、收到5815深紫W7*1 邮费
XX元 （配件）鞋垫XX等、换5815灰色W6*1 配件XX等，如需退货的，登记好收到的鞋子注明一个退字，放到指定区域排列整齐（所有鞋子需要鞋盒外的标签向外堆放（方便查找）
（2） 无纸条的情况：例：圆通 单号123456789 北京寄出 发件人信
息电话 地址等一切能看清的信息，收到5815 深紫W7*1 （在网店管家看是否能查到顾客信息，或者直接按面单上信息电话联系客人核实）
如可以在网店管家查询的 就查询后补上ID信息，然后在后台看是否有备注，是否需要退货或换货，邮费谁承担补登记完整，需要补邮费或差价的及时联系买家补齐。
如全部查不到信息 联系发件人核实 如一切错误只有等买家来确认。（一般在签收时候核查好不能看清的快递信息，这种情况是很难得出现的）
（3） 返厂维修的情况： 例：ID XXX 收到5815XXX 鞋边开裂 返厂
维修，贴上纸条在鞋盒外面用大头笔写上客人的ID信息，并单独放在待处理维修区域 待仓库拿鞋子返厂维修，并登记后备注在交易旗帜里说明情况（如 1-6日收5815 深紫W7*1 因后跟开裂，返厂维修中）
淘宝开通了怎么和客服联系篇二
《怎么联系淘宝投诉的客服》
怎么联系淘宝投诉的客服
怎么联系淘宝投诉的客服
★淘宝客服4OO6-393-839淘宝服务
4OO6-393-839投诉、查询办理、退款、退货、无法上架、下架、查封、信用评价。 智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。无需等待，您的服务首选。 在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日 8:00-23:00)。
客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。
如何注册淘宝账户？
第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”。
第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：
1、手机验证（绑定手机作为联系方式）
2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）
手机验证（绑定手机作为联系方式）
填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。 进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活，若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证
校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）
点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式
填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号
)
输入手机收到的校验码，验证
校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件
阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活 激活账号点击“完成注册”即注册成功。
淘宝开通了怎么和客服联系篇三
《淘宝店铺设置客服的图文步骤_淘宝开店必备》
淘宝店铺设置客服的图文步骤_淘宝开店必备
l大麦户首先简单地分几个步骤讲解：
1、进入淘宝首页。
2、进入啊里旺旺。
3、进入旺遍天下。
4、按提示输入相应内容，生成代码。
5、通过店铺装修，在自己店铺中设置客服。
再具体介绍下做法：
1、进入淘宝首页，方法有几种，如从旺旺里“我的淘宝”中就可进入淘宝首页。
(我们每天都要点击旺旺小图标，再点红色的“淘”字，即到下图界面。）
点开“我的淘宝”（上图方框内）后，画面显示如下图：
2、从淘宝首页中进入啊里旺旺。
（点开上图圆框中的“淘宝网首页”即进入下图所示画面，点开楕圆框中的“阿里旺旺”即进入阿里旺旺。）
3、进入旺遍天下。
点开上图的“阿里旺旺”后显示如下图：
点“卖家用户”后显示如下：
4、按提示输入相应内容，生成代码。
点开“旺遍天下”后，按下图有红线圈的地方，根据自己需要填写，最后生成并复制代码。
5、在自己的店铺装修中，输入代码。
从旺旺中的“店铺装修”进入，在自己店适当的模块或添加新的自定义区，点“编辑”后，如我店显示如下图：
点开上图中红线圈的代码按钮，在适当的地方复制代码，即可。
淘宝开通了怎么和客服联系篇四
《淘宝客服工作基本流程》
淘宝客服工作基本流程
今天要来给大家讲一下网店客服的基本工作流程，作为一个网店客服，每天需要做哪些事情呢。
对于我们很多卖家朋友来说，受自己资金和实力的限制，员工流动性相对较大，于是对于客服的培训来说，基本上都是空白状态，很少有卖家去开展专门的培训课程，在招人的时候，都要求有相关淘宝从业经历，本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺，期间肩带负责公司的新员工培训，根据自己的从业经验，整理了一套淘宝客服培训教程，由于每个店铺情况不一，可能会跟大家所在的行业有些偏差，因此，大家可以参考本文，建立适合自己的流程。
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格
比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
淘宝开通了怎么和客服联系篇五
《淘宝开店操作流程 淘宝开店步骤》
一、在淘宝网注册自己的帐户
首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，就来到填写账户信息，按照流程填写一下，填写完成，“点击同意以下协议并注册”就来到我们的验证账户信息页面，这里可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“手机号码注册”，填好一切资料，如果自己的手机号码已经注册过淘宝帐号了，那么我们就可以使用“邮箱注册”按照流程填写好了以后，就点击“提交”接下来就是淘宝会发送一条验证码到你的手机里面，提取收到的验证码。填写验证码，“点击验证”开网店的第一步就完成。如果你已经有了淘宝帐号的话就不用重新注册。
第二步：支付宝实名认证.淘宝信息认证
登陆到淘宝网首页，点击右上角“卖家中心”，来到我要开店的页面点击“免费开店
”，点击免费开店
“”就会看到开店的三件任务，第一件任务就是“开店认证”，点击“开始认证”，就会跳转到具体地认证页面，分为两个步骤：1、实名认证；2、身份信息认证。
1、支付宝实名认证。点击“开通支付宝个人实名认证”，进入之后，网页主页面右侧，有一个“快捷认证”和“普通认证”，我们如果开通了网银我们就点击“快捷认证”，没有开通网银，打算在网上开通网银，我们就点击“普通认证”然后根据操作提示填写相关信息即可，这里要注意的是，身份证正反面图片一定要清晰。另外，一定要注意查询支付宝给你的认证金额。支付宝实名认证简单来说是进行身份识别的，同时核实了淘宝会员的身份信息和银行账户信息。
2、淘宝身份信息认证。上传持身份证正面头部照和半身照，同样的，照片要清晰。上传之后，点“提交照片认证”提交即可。
认证信息提交成功后，淘宝客服一般会在1到2个工作日内审核的。审核通过以后，就可以进行开店考试和申请店铺了。
三、开店考试。
登陆到淘宝网首页，点“卖家中心”，进去点“免费开店”，开店的第二件事就是开店考试，你要先阅读淘宝规则，了解店铺经营行为准则及注意事项以后，然后点击“开始考试”，60分就算及格哟。不会考试的或者不会操作的，可以扣我5，0四6后面7六28三教你怎么操作
四、申请填写店铺信息。
登陆到淘宝网首页，点“卖家中心”，进去点“免费开店”，开店的第三件事就是申请店铺。点击“填写店铺信息”，会跳出诚信经营承诺书，选同一，填写完店铺信息以后，点“保存”，即可。这样你就成功拥有一家网店了。
五、下载阿里旺旺卖家版本软件
在淘宝网上做生意，和买家沟通是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网
卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。 当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记 录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认 QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。
好了，我们大功告成。在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，要掌握大量的技巧和资源才行。想要成功开网店的我的代理们就请继续努力吧。很多人在网上开了店, 但是招揽不到生意, 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店, 如何才能日进斗金, 就需要你看看本空间的其他文章，学习在淘宝开店心得和经验了。
大家开网店下手要快！自己认准的事情一定要赶紧做，不然一耽误就做不下去了，而且做网店一定要坚持。不懂的可以米我5，0四6后面7六-28三教你怎么操作
淘宝开通了怎么和客服联系篇六
《开淘宝店的具体步骤》
淘宝开通了怎么和客服联系篇七
《淘宝网客服销售话术》
淘宝网客服销售话术
1:打招呼
这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品
打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：
A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，
D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?
3：对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：
A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。
C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。
D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。
最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。
注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！
4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？
客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”“没错，我也是这么认为，可是。。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：
A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。
B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以 免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。
C：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
5：砍价拉
又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！
6:交易还没有完呢
对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！
我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A:打火机可以配上油,火石,棉绳等等.B:烟嘴可以配上滤芯等等.总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7：最后
最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！
好了，再赠送大家几条真理：(自己独创的哦!)
1.千万别说自己的DD贵，即使你有丰厚的利润，也不要！
2.别忘了询问客户怎么找到你的!
3.适当的推荐你的其他的产品!
4.一定要对客户实话实说，没有货不要说有，不要先收钱再想办法，那样你会进退两难的!
5.要做诚信的商家！
问：你们的售后服务怎么样？
本公司严格遵守国家电子产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。退换货往返所有邮费均由本公司承担！
问：为何淘宝商城的价格和实体店铺的价格不一致，实体现金交易需要加一定的费用？ 因为实体店铺和淘宝商城店铺是属于不同的部门。销售业绩和提成是独立核算的。而且实体店铺承受了工商、税务、物业管理、店铺租金及水电费、员工工资、售后服务损耗等等相关费用。每个月基本开支上万元。所以在实体现金交易的价格需要在淘宝交易价格的基础上加上一定的成本开销费用（根据所购产品而定，详情请向我们咨询）
问：商品价格还能再低些吗？有积分吗？
我们的价格因为节省传统的店面费用，直接和厂商合作去除了很多中间费用，所以价格已经很优惠了！而且我们还要保证我们出售的商品都是正品行货，开具正规发票！而且在本店购物有积分赠送，可在下次商城购物时抵现金用。
问：你们的产品是全新没有拆封的机器吗？
在客户没有特殊要求的情况下,我们一般都是按原厂家包装为您发货!
问：你们一般采用什么方式发货，什么时候我可以收到？可以使用平邮或邮政快递发货吗？ 本公司一般采用申通，顺丰快递或者EMS发货（大城市三天左右到货，小城市或偏远地区五天左右到货）我们只是销售商，只能保证即时给您发货，无法绝对担保到货时间，所
以以上到货时间只是保守估计，一般来说到达时间都比我们以上说的速度快一些的。^_^
问：我以前从未在淘宝商城购物，请问应该如何购买你们产品？并使用支付宝付款？
为了让您更全面的了解淘宝交易流程，我们已经在交易方式有相关说明，请您仔细阅读以下链接：
问：你们支持信用卡支付吗？可否申请分期呢？跟实体店的刷卡消费有区别吗？
目前支持广发、光大、中行、招行的信用卡刷卡且都是有银行积分赠送的。和线下刷卡一样，也算在免年费次数中，还可申请分期。这里还有更详细的介绍，
问：我没有开通网银也不会使用支付宝。通过银行直接给你们汇款交易需要注意些什么？
1、为了能尽快完成交易，汇款请采取直存的形式（立即到账）进行汇款。直存是不需要开户的，只需携带个人身份证到相对应的银行，直接将货款存入本公司相对应的卡号中即可。
2、汇款的时候请在汇款金额的后面加一个尾数:比如邮购价为500元，请在500.00–501.00间选择一个独特的尾数，例如汇款500.09元。
3、为避免差错和延误，汇款后请务必通过淘宝旺旺或者手机短信等方式，告知以下交易详细信息。以便及时准确发货。（收件人、联系电话、邮政编码、详细地址、汇款银行、汇款金额、需购产品、发货方式）
问：请问货已经发了，我应该怎么样查询货物运输情况？为什么查询不到？
您可以通过我们的联系方式向我们索要您的发货单号，并且登陆相应的物流公司网站查询即可。因为快递公司或者EMS收取货物以及将货号扫描登陆到网站上这两个步骤存在一定的时差，一般情况下需要发货后第二天才能查询到。请您不要着急。
问：请问签收货物的时候需要注意些什么？
为了保障您的利益，在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物数量、配件是否齐全后再签收货物。有些地区需要签收后才可以拆包检查，请大家检查清楚外包有没有开封的痕迹再签收。签收后当面检查清楚才让投递员离开。如果发现货物缺失或者损毁，请拒绝收货，并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们。若企事业单位或小区，请和收发室说好，叫您亲自签收。如果未检查就签收或收发室代签收，出现的问题本公司不承担任何责任，请配合我们的工作，谢谢理解，愿合作愉快^_^
问：请问收到货物后，我还应该怎么样做呢？
收到货物后，如果对我们的服务和产品满意的话，请告诉您身边的亲朋好友，多多推荐本店噢！并且麻烦您到淘宝商城网帮我们确认收到货物并且好评哦。如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方，请您及时地告诉我们，以便我们不断改进，为您提供越来越优质的服务！
下面我想简单说下好客服的一些基本素质，一定要记住这些不可以做的，以免踩上地雷！
一．机械式的开头！这个是最重要的，俗话说：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还怎么谈未来啊？最忌讳的是，客服长期的面对电脑工作，似乎思想慢慢的机械化了，说话慢慢得冷冰冰的，而且是惜字如金，真是客人看了都难受啊！开始一定要热情，让顾客感觉到你的热情，感受到受尊重!举例看下吧
分析：对客人问好，态度要热情虔诚，客人说“你好”，得到的回答却是“好”，完全是上级对下级的感觉，让客人心里落差太大。另外，客人问有货没货，得到回答是“有的",完全是机械答复。好的卖家可以改变说话方式，抓住客人的心这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视，又可以用问题将客户带动，反被动为主动，与成交拉近一步！
二．顾客是上帝，总是被颠倒乾坤。顾客是上帝，但是不是所有的卖家都可以做到的哦！！不要对着客户耍大牌。最近有了闲暇时间我自己会去别的卖家店铺转转，有时候是真的想买东西，有时候是想看看别人家的服务，取点经！经过溜达，我发现很多的卖家将“顾客是上帝”颠倒了！问得我是莫名其妙，恨没把截屏截下来大家看下。不问好嘛就算了嘛，还要问我有什么事，太奇怪了，难道进了饭店还要问客人是干嘛的？完全颠倒了是非黑白，没有上帝的感觉便罢，还让我郁闷了一天！
三：交易不成，兵戈相向。也许话说得有点严重，但是不能否认这个现象。淘宝遇到客人讨价还价，退换货时没法避免的。作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论，而是要运用技巧去化解客户的不满，让还价的客户觉得物超所值，不再还价。
我有朋友，也是做的淘宝，闲聊之间说到客服素质，他就说前段时间开除了一个客服，但是这个客服我有印象，感觉人很老实机灵的，问到理由：他说，客户还价不成便有点心急了，所以说了句过火的话，这位客服朋友竟然就和客人对骂起来。
哈哈 ，其实这个朋友就是不明智啊，越骂越破坏气氛，影响心情。为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢？这样理智的顾客会不好再还价，实在是遇上不讲理的，干脆咱不卖了还不行吗？哈哈，交易不成，我们也要想办法和他交朋友，说不定下次会再来光顾，带来订单
四：思维定式，顾客界限分太清。这样的人我建议不要用来做客服，太死板了！在他们大脑里客人就是客人，要绝对界限化，不得开玩笑，没有任何幽默细胞！这样的人如果做淘宝客服的话，只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板，店铺没有人情味儿。其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦。合作愉快的可以加QQ啊，这样跟可以拉近距离，而且有新货上架也更方便和他联系，推广产品，拉来订单，何乐而不为之啊？就算首次合作不成功，但是对自己的产品和服务没有什么意见的客人，我们也可以加为好友，下次遇
上合适的产品可以推荐下啊！时间富足的话可以和客人聊聊家常啊，谈谈心啊，这样客人会觉得很开心，会成为忠实的客户，那么忠实的客户可以带来多少订单，那就是不可限量的了！最近我们有个客户结婚，以前在我们这里给亲戚的孩子买过衣服，和我们的客服聊得很愉快，这次结婚居然悄无声息地给我们寄过来一大包的喜糖，着实是惊喜啊！我们当然也不能失礼啊，要表达下祝福啊！
淘宝开通了怎么和客服联系篇八
《淘宝客服的入职要求及工作技巧》
淘宝网店客服的入职要求
一、淘宝客服需要具备的素质
1、耐心、责任心
2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）
3、懂得如何销售
4、接受新产品的能力
5、团队协作、沟通能力
6、打字速度（50/分钟）
二、淘宝客服需要掌握的基本技能
1、对客户的应答能力 （20秒之内做出回应）
2、淘宝交易规则
（1）评价
（2）超时规定
3、淘宝交易流程
买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款）
支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）
卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）
在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。
4、旺旺工具的使用
（1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
（2）旺旺使用
买家版阿里旺旺登录页面显示
卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺
卖家版旺旺使用简介：
在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输
入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后
即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。
如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不
想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后
才能选择“自动登录”。
添加群：
进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息
进行查找。
聊天：旺旺与QQ聊天大同小异
删除联系人：
在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”：
在弹出的提示框中点击“确认”即可：
退出阿里旺旺：
退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的 “菜单”按
钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
作。如下图所示：
（3）旺旺设置
点击阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，点击“系统设置”，
常规
①、群发设置可选择是否接受群发消息。目前只能群发消息给好友。
查看基本设置：
②、聊天窗口合并后，可节省系统性能，查看多个消息也比较方便。
③、如何机器性能不太好，也可以选择“不接收贴图”，不过就享受不到看贴图的乐趣了。 ④、聊天窗口按钮文字不显示，可在窗口显示更多的按钮。如选择显示文字，可在更多里
选择其他按钮。
⑤、阿里旺旺默认设置，不使用电脑5分钟后变更状态为“不在电脑旁”，提醒对方可能暂时
不能找到您。您也可选延长时间或设置不变更。
⑥、当超过陌生人上限和最近联系人上限，会自动显示最新的陌生人和最近联系人。如果
实际需要找到更久之前联系过的人，也可以提高上限，最高为100。
⑦、发送即时消息可设置自己喜欢的快捷方式。
语音视频
语音视频设置，系统会自动选择连接已有设备。也可以自行选择设置及调节音量等：
消息提醒
淘宝开通了怎么和客服联系篇九
《淘宝客服人员的工作职责(新)11.6》
淘宝客服人员的工作职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 详细解说：（客服人员必须认真学习）
一、客服人员前期好比是销售员
1、基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。如果客服人员以前从事过专门的销售工作，必须知道销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3、主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4、多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是
一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
7、一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
8、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
9、接待客户。前面如何做好网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：特价宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
10、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。（现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器“网店奇兵”，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。）
11、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一
切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
12、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动， 一般情况下，默认用小红旗来备注，
①、红色代表：实际交易客人，打完发货单变为蓝色旗，
②、紫色代表：涮单（打完快递单直接发货不用变颜色。
③、黄色代表：客户拍了未付款、交易关闭、退款
里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 ④、关于涮单：首先要明白涮单的目的，地球人都知道做淘宝首先还是要告靠涮单得来销量跟信誉的，要根据公司店铺的情况而定涮量计划，并不是盲目的涮单，由运营提出方案或者计划，客服人员按照计划进行涮单，通过用QQ交流与涮单的客户进行协商，公司网线是分有联通网跟移动网线的，而且是用两台电脑分开使用的，如果淘宝旺旺客服帐号是用移动网络的，就必须一直用这台电脑。在这台电脑里禁止上涮单用的QQ号，反之QQ号使用也是一样的。（涮单操作流程见《客服人员工作职责及注意事项》）
13、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
14、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个
好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点对做过的同事深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
15、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
16、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
17、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
以上内容都是客服人员在工作中会遇到的问题，希望客服人员必须认识到这些问题的重要性，克服每一个环节，多沟通，多学习。一定会是一个很好的客服。