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拒绝一个人的话(篇一)
《汉语言语交际中的拒绝策略》
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人文社科
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汉语言语交际中的拒绝策略
广西师范大学外国语学院!李莹莹
!摘!要"拒绝在人们的日常生活中尤其在言语交际中时常发生"像其他言语行为一样!拒绝言语行为受情景和文化因素的影响和制约"由于拒绝通常被认为是一种令人不愉快有损别人面子的行为!因此使用得体的拒绝策略是取得有效和成功交际的关键"本文通过探讨中国交际者的拒绝策略使用情况!揭示中国文化的部分内涵!并为人们进行顺利交际提出一些启示"
!关键词"拒绝言语!拒绝策略!诚意拒绝!虚假拒绝
引言
在日常的人际交往中!人们常常会面临来自别人的要求和或求助"如果我们都可以满口答应地说’好的(’没问题(!那当然是最好不过了"然而往往由于各种因素如对方提出要求的不合理性或自身能力的欠缺!在面临别人的请求或希望时!人们总是无法避免的有时会说出个’不(字来"拒绝往往被视为一种损害对方面子的行为!在中国的文化背景下也不例外"由于中国文化强调与人相处要委婉!以和为贵!人们认为拒绝他人是一种威胁他人面子的不礼貌行为"因此!说话人在日常的交际中做出拒绝时应考虑听话人的需求和感受!并采取一定的策略尽量降低对对方面子损害的程度"
#C拒绝语的定义和特点
拒绝是说话人为否定听话人建议参加某种行为而做出的
N3-3.1;C!#WWA&"当人们由于不情愿或者能一种反应行为%R
力欠缺而无法满足对方的请求时!他们往往选择拒绝"关于拒绝语!一些语言学家赋予其一定的特点"拒绝语属于竞争类言语行为!即拒绝请求与主张建立!维持礼让的社会目标相反!所以拒绝在本质上是不礼貌的"%Y33TN!#WE)&拒绝语是一种本质上威胁请求者正面面子的面子威胁行为"
通常认为’面子(这个概念最早起源于中国"中国人在拒绝他人时总是注意留面子和留后路"留面子是给被拒绝者留面子!留后路是给拒绝者自己留一条退路"在汉语文化里!拒绝被认为是一种会给人们将来的交际带来负面影响的行为"因此!在交际中应特别注意说话的规则和技巧来表示对对方的尊重"自古以来!中国人拒绝他人时都会考虑到为了维护对方的公众形象而留’面子(和’脸("
在汉文化中!面子的维护是双向互惠的"人们在拒绝时有必要去维护听话人的面子同时为自己留一条后路"如果听话人的面子不能被维护的话!那么说话人的面子也无法维持!这是一条建立在互惠基础上的基本社会交际原则"例如在受到邀请时如想拒绝!既要注意维护邀请人的面子!同时要使自己的拒绝在意思上要表达的清楚有效但又不失礼"所以!如果交际者试图实施一个有效的拒绝行为的话!他们还需要采取一些策略来使他们的拒绝尽可能的礼貌且将拒绝带来的负面影响降低到最小"
"C汉语拒绝策略的分类
相对于其他国家特别是西方国家!中国社会是一个等级观念较强的社会"一般说来!下级在拒绝上级时基本上不使用直接拒绝策略!而上级则常常使用直接策略"而且汉文化属于群体主义文化!人们在日常交往中注重群体#友情#人际关系!以维持和谐的人际关系"因此!在拒绝时!中国人更注重委婉!即不直接立即表露自己内心真实的想法"
鉴于以上原因!笔者将汉语拒绝策略分为诚意拒绝策略和虚假拒绝策略"
"C#诚意拒绝策略
从字面上理解!诚意拒绝是一种真心实意的拒绝别人的行为"这种拒绝行为预示着说话人较少顾及听话人的情感或感受"在交际中!诚意拒绝需要礼貌策略来降低对他人面子威胁的程度"诚意拒绝策略又可细分为$直接拒绝和间接拒绝"
"C#C#直接拒绝
这种拒绝策略指直接拒绝别人的请求#提供或邀请而不采
取任何补救措施"即拒绝者采用公开不合作的直接拒绝策略"直接拒绝行为通常在以下三种情形下实施的"一是直接使用拒绝的言语"汉语里’不了(’不用(’不行(都是用来直接拒绝他人的话语"第二种情况是由于不情愿或没有能力!说话人拒绝对方是因为自己不愿意或者能力达不到"例如!’我不能接受(!’我不能(等等"第三种情况是拒绝者坚持自己原来的计划或安排"如!’我还是回家吃饭吧4(
直接拒绝策略由于不能有效降低面子损害程度而被认为是不礼貌的"这种拒绝策略忽略了被拒绝者的情感和面子造成对方尴尬甚至不愉快"在汉文化里!这种拒绝策略的采用很容易导致交际的失败"
"C#C"间接拒绝
间接拒绝话语指这种拒绝话语的语力的是实施通过其他行为的实施而得以实现的"根据说话人不同的话语习惯或风格!间接拒绝策略又可分为以下几个次策略$
一般说来!拒绝者采用的具体的间接策略是通过以下言语表达实现的$表达后悔或歉意的话语"如!对不起0)表达希望"如!我也希望可以帮助你!但是0)给出托词!原因或解释"如!我很想帮忙!但我实在抽不开身"我很想去!但是我已经和朋友约好去看电影了)给别人提供建议"如!你可以去问问别人)为过去或将来的接受设定条件"如!如果你要早点问我的话!我就可以借给你)为将来的接受下保证"如!我保证下次一定去)陈述与接受相冲突的原则"如!我从来不把书借给别人或者我都是按合同办事的)劝说对方放弃计划"如!其他的职位不一定适合你"我的笔记太乱了!恐怕你看不清)避免做出直接回答或决定"如!等等再说吧"另外还有一种情况是拒绝者强调可以接受的部分但是仍然拒绝了听话人的请求"如!不错是不错!但是00
间接拒绝较之直接拒绝而言大大降低了诚意拒绝带来的负面效应"上面的分类并非全面但例子却很典型充分反应了在社会交际中!间接拒绝策略起到了礼貌的作用"
"C"虚假拒绝策略
虚假拒绝通常指的是说话人表面上表达了一个拒绝的言语!但是说话人不是认真的!内心不是真实想要拒绝的!听话人意会说话人内心真实的想法"这种现象在中国文化背景下经常发生"因为中国人通常认为立即接受别人的邀请或帮助是肤浅不礼貌的"他们喜欢一开始假装拒绝对方的邀请或提供的帮助即使实际上他们心里很想接受"但使用这种策略想要实现有效的交流的前提是双方必须达到共识!即双方需明白对方心里真正所想"
下面通过一个具体例子来分析虚假拒绝的特点"
星期六下午四点!女士@邀请她的同事女士(参观她的房子"她们开心的交谈一直到吃晚饭的时间!但是二人意犹未尽想继续聊天"于是(想留@在家吃晚饭"
@$留下来一起吃晚饭吧1($不了!太麻烦了4@$麻烦什么啊!就准备些家常菜"($那好吧!越简单越好啊4
在这段话中!显然(是有意要留下来%下转#A)页&
*#A#*
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人文社科
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理在欢迎美国总统尼克松的宴会上!祝酒辞中有这样一段话$’由于大家都知道的原因!两国人民的往来中断了十多年"现在!经过双方的共同努力!友好往来的大门终于打开了"(其中’大家知道的原因(是指美国侵略朝鲜的战争!虽然没有明确指出来!大家心里却都明白"周总理在这里成功地运用了模糊语言!既没有损害美国人的面子!又坚持了我国的严正立场且不失外交礼仪"
)C增强语言幽默性
幽默是一门艺术!它体现了一个人的智慧和情趣"而有时幽默的效果恰恰就在于那一两处模糊语言的运用"如$%钢琴音乐会开始前一个女观众闯进了演员休息室&
女人$钢琴师!我没有买到票!求您给我安排一个座位吧"钢琴师$太太!剧场可不属我管辖!这一共只给我一个座位"
女人$把它让给我吧"
钢琴师$行!要是您不拒绝的话"
女人$我1拒绝1简直不可思议4领我去吧4座位在哪儿1
钢琴师$在钢琴旁"
那个女人只管闹着要’座位(!而’座位(是类概念!它包括’钢琴师的座位(和观众’座位(!既然她没有说明要什么’座位(!那么钢琴师就故意混淆’座位(的不同概念!讽刺了那个女人不明智的要求!言语中充满了幽默"
IC增强语言表达的灵活性
语言使用者为了避免把话说得太死#太绝!而给自己带来麻烦或造成伤害!往往会借用模糊修辞"如在新闻报道中!模糊语使用频率很高!记者有时出于严谨的态度!或消息来源本身尚不十分明确等原因!撰稿时经常使用某些惯用短语来概括地交代一下消息来源"这样既可表示显示报道的公正客观性!又可以此搪塞或推卸万一消息不符合事实的责任"例如$据说当地一些日常生活用品的价格近期还会不断上涨"说话人使用了这种模糊限制语’据说(使话语具有客观性和不确定性"
AC增强文学表现功能%上接#A#页&吃晚饭的!但一开始还是假装拒绝了@的邀请!她是想让@明白她的拒绝只是出于程序化的礼貌"而@也是明白(的真实想法的!于是一再坚持自己的邀请给(留足面子顺水推舟地让(接受她的邀请"
)C拒绝策略和文化因素
一个言语团体中的人们的交际都是在一定的文化背景下进行的!因此人们在实际的言语交际中如何使用拒绝策略无疑是要受到该社会文化的影响和制约的"
众所周知!中国文化的形成#积淀及发展受孔子儒家思想根深蒂固的影响"儒家思想实际上是一个强调伦理和道德的体系"儒家思想认为每一个社会成员的行为应与自己的社会地位#责任和义务相符!主要是根据社会的等级!并为规范这些与身份相符的行为而设定相应的准则"中国人非常重视建立社会的秩序与和谐"这个世界的和谐可以通过等级关系的动力来实现"也就是说每个人根据自己和他人在等级中的位置关系来确定自己的正确位置"这种关系分为上级和下级关系"处在下级地位的人往往要对处在上级地位的人表示服从或尊重"因此!根据等级关系的这种原则!人们在交际中根据他人与自身权利与距离的不同而采用不同的拒绝策略"在具体使用拒绝策略时!上级对下级较多使用直接拒绝策略!而下级对上级则采用间接拒绝策略"同时又由于汉文化注重含蓄美!为了不伤害或威胁到对方的面子!从而维护和谐的人际关系!人们较少使用诚意拒绝策略"根据中国的传统礼节礼貌习惯!在别人提出邀请或帮助时立即接受是不礼貌的!因此人们更喜欢采用在假装拒绝一次或数次后再接受对方的请求的虚假策略"
文学语言!尤其是诗歌需要创造一种美的意境!传达诗的意象!使诗意超越诗语的存在!以取得意在言外#情在词外之效"这种意象#这种美感在很大程度上是通过模糊修饰语的使用来表达的"在文学作品中运用模糊语言!可以给读者以朦胧含蓄#扑朔迷离#无穷无尽的想象#审美#再创造的空间"例如下面这首诗$
枯藤老树昏鸦!小桥流水人家!古道西风瘦马!西阳夕下!
断肠人在天涯"
诗中用到了’枯(#’老(#’昏(#’小(#’瘦(等多个表示模糊意义的词语!这样反而显得意境深远!读者尽可以根据自己的理解力和想象力去体味诗中所描绘的景象"如果将这些词语换成精确词语!那么原有的诗意荡然无存!语言显得非常苍白"
四#结语
模糊语言是语言交际中的一种普遍而重要的语言现象"模糊语言的产生有其必然性!在使用过程中呈现出独特的语用功能"准确地使用模糊语言也是一种交际策略!它可以提高交际的灵活性和艺术性"随着模糊语言学理论体系的日益完善与发展!对模糊语言学的研究将会越来越深入和系统"
参考文献’#(何自然C语用学与英语学习’$(C上海&上海外语教育出版社!#WWX
’"(胡壮麟C语言学教程’$(C北京&北京大学出版社!"DD#
’)(伍铁平C模糊语言学’$(C上海&上海外语教育出版社!#WWW
’I(张乔C模糊语义学’$(C北京&中国社会科学出版社!#WWE
结语
拒绝在人们交际中总是不可避免地发生!由于拒绝本身是一件令人不愉快的事情!人们应尽量避免交往中因拒绝带来的冲突"因为拒绝往往受文化因素和话语情景的制约!不同的文化#不同话语之间的拒绝言语将产生不同的语力"人们应根据话语的具体情景结合相应的文化内涵!灵活巧妙地运用拒绝策略做到既不伤害对方的情感和自尊!又使对方理解自己!从而保证有效顺利的交际"
参考文献’#((3JJ,-!@CYCU3;,**!$C8C>1V;J,-![CZC#WWEC>+3J3+7:-2<1T3:-U3*VJ1;%:.V1.:,-JCR,55V-:T1.:,-U3J31+TN)00&#E)9#WW*C[+31.(+:.1:-&%@[8>3+:,4:T1;J>+3JJ
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’A(陈融C面子/留面子/丢面子’P(C外国语!#WEQ!)I*’Q(石景玲!李淑兰C中国大学生拒绝邀请的礼貌策略’P(C湖南大学学报)社会科学版*"DD"!))*
’X(张先亮C交际文化学C上海&上海文艺出版社!"DD)’E(赵英玲!李诗芳C虚假邀请言语行为语用研究’P(C哈尔滨工业大学学报)社会科学版*!"DDI!)I*
*#A)*
拒绝一个人的话(篇二)
《拒绝的说话方式》
拒绝的说话方式
拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。所以，我们学好它至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，有感于此，转贴了一些相关文章，供探讨：
拒绝的艺术
拒绝是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：
一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。
三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。
八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。
九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。
十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。
十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。
所以，拒绝要有艺术．
情境练习 -- 如何说不
一．朋友游说你抽烟。
你的朋友给你一根香烟并游说你去尝试，你对吸烟是十分反感的，你会怎样拒绝他／她？
二． 你的男／女朋友邀请你到他／她的家，你知道他／她的父母会参加一个宴会并会整晚不在家；你觉得不应和他／她在屋中独处，你会怎样拒绝他／她？
三．朋友邀请你喝酒。
你的朋友在派对中给你一杯酒并游说你去尝试。你对酒是十分反感的，你会怎样拒绝他／她？
四． 朋友邀请你明天与他/她一起露营。
你的朋友邀请你和他／她的朋友一起露营。你在后天有一个测验并需要时间温习：而且你也不喜欢他／她的朋友。你会怎样拒绝他／她？
五．朋友邀请你一起去唱卡拉OK。
你的朋友邀请你和他/她一起去唱卡拉OK，但你认为那种场所品流复杂，且你一向歌喉平平，你会如何拒绝他／她？
六．同学游说你染发。
你的同学游说你把头发染成红色，但你怕被训导老师责备，你会如何拒绝他／她？
七．朋友要求你一起高买。
你的朋友要求你和他／她一起高买，比试谁的胆色大一点，但你怕一旦事败被人捉到会留下案底，你应该如何拒绝他／她？
八． 朋友向你借钱。
你的同学向你借钱，说是用作购买参考书之用，但你怕他／她不会还给你，又怕他／她是用作玩乐的，你会如何拒绝他／她？
九． 朋友邀请你一起耍麻将。
你的朋友邀请你到他／她的家耍麻将，但你觉得这种玩意很不健康，又浪费时间，你会如何拒绝他／她呢？
十．朋友邀请你参加生日派对。
下星期三是你的朋友的生日，他／她会举行一个生日派对，并邀请你参加，但你有一位朋友即将往美国读书，你已约好在当天为他／她饯行，那你会拒绝哪一位？如何拒绝？
十一．同学向你借功课抄。
你的同学向你借功课抄，还说会给你钱，但你觉得这样做是不对的，那你会如何拒绝他／她？
拒绝的艺术--如何说"不"
喜剧大师卓别林曾说：学会说"不"吧！那你的生活将会美好得多。
想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说"不"，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难度。
"助人为快乐之本"，是人人都可琅琅上口的一句格言，但是，当别人前来要求协助时，难免会遇到自己力不从心的时候，这个时候该如何拒绝呢？
有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。像是当你语意暧昧的回答："这件事似乎很难做得到吧！"原来是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反面会被埋怨你没有信守承诺。
所以，大胆的说出"不"字，是相当重要却又不太容易的课题。有人喜欢你直截了当的告诉他拒绝的理由；有人则需要以储蓄委婉的方法拒绝，各有不同。以下是几种如何说不的建议：
直接分析法：直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并学得你拒绝的不无道理。
巧妙转移法：不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由可以，主要是善于利用语气的转折--温和而坚持--绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以"可以体会"的态度接受。
不用开口法：有时开口拒绝对方訑不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎幺说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉......但切忌伤了对方自尊心。
一拖再拖法：如果已经承诺的事，还一拖再拖是不智的，这里的一拖再拖法指的是--暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求是你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那幺聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担事情的时候，表示他对你的信任，只是自己由于某些理由无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没法帮忙，也别忘了说声"非常抱歉"。
文章三
人生在世，不论地位高低，身份贵贱，总会碰到一些求人的事。因此，作为求人的一方就难免会遭遇拒绝。当然，对于拒绝也不能一概而论，也要一分为二，具体问题作具体分析。笔者以为，拒绝也应分为几种情形：一种是直截了当地拒绝。被求者不加掩饰，直接告诉对方所求之事不能办，干脆利落，不拖泥带水。再一种是曲来绕去地拒绝，这就是说被求者碍于面子，不便直接回绝求人者，就先绕一个大弯子，将所求之事先应承下来，而实际上又未作明确地承诺，抑或说早已暗示此事根本就办不成。还有一种是无奈地拒绝，是被求者对人所求之事，想应承有难处，不应承又不好直言相告，于是就采取一种暂时拖延的迂回方式。三种拒绝方式之外还有没有第四种、第五种？笔者虽没作深入研究，但自认为还是应该有的，原因生活是无穷尽的，而拒绝的方式也是讲究艺术的。
说到无奈地拒绝，在这里笔者想到了一个人，一个国宝级的人物--启功。前些日子他的学生柴剑虹讲了一个有关他老师启功先生的故事。启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰："我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！"有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句："熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。"先生虽然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫画家华君武先生知道后，华老专门画了一幅漫画，并题云："启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。"这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，遂以"黄公忘"的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上，歌的末段是："大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。"呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健康。
笔者想，诸君看了柴剑虹先生讲的这则故事一定会发出会心地微笑。但是在微笑之后大家是否还会感到一点苦涩呢？诚然，作为启功先生是不得已而为之，因为他的身体实在支撑不起。那幺，直截了当地拒绝人们的所求这又不符合先生做人处事的原则，所以最后才采用了幽默式地拒绝，亦可以称之为无奈地拒绝。由此笔者认为，同是拒绝求人者，不同的拒绝方式给人的感受是不同的，有的拒绝能让人接受和理解，而有的拒绝则使人仇视和反感。可见，同是拒绝，还是应该多注意些方式，多讲究些艺术。
说来也巧，笔者也曾亲身经历过一次名人的幽默拒绝。１９９５年３月２９日下午，笔者利用去北京出差的机会打算去红顶子楼作家公寓拜访著名作家刘绍棠先生。在去之前，文友曾介绍先生在两年前得过一场大病，至今没有痊愈，行走仍需家人搀扶。当我们来到绍棠先生门前的时候，我第一眼看到的是门上贴的一张字条，上面写着："老弱病残，四类皆全；医嘱静养，金玉良言。上午时间，不可侵犯；下午会客，四时过半。人命关天，焉敢违犯；请君谅解，大家方便。"落款是刘绍棠。看了门上的这张告示，我和文友会意地相视一笑，看腕上的表，离规定的时间还差半个多小时。是按门铃呢？还是再等半个小时？我们稍一犹豫，还是迫不及待地按响了门铃。就在我们忐忑不安地等着开门时，门突然开了，一位五十多岁的妇女从房内走出来。她，就是刘绍棠先生的夫人--曾彩美女士。女主人将我们领到会客厅后说："绍棠有午睡的习惯，自病了后，一般都是四点半之后才接待来访的客人。"听了女主人的介绍我们后悔起来，后悔没按先生的话去做，不该提前半小时按响了门铃。就在我
们坐立不安时，曾女士搀着绍棠先生来到了客厅。见过绍棠先生，看他身体依然很虚弱，便更觉歉意。绍棠先生好似感觉到了我们的不安和歉意，他有意选择了一些轻松话题，而且谈兴颇浓。我们怕累着先生，虽不舍离去，还是决定告辞。但一看腕上的表，我们于不知不觉间已谈了近一个小时。于是，在回住所的途中，我们不约而同地又提到了先生门前的"告示"，因而对先生也更加敬重起来。
现在，绍棠先生虽然去世已经几年了，但每当想到那次拜访，仍深有愧意。笔者常想，名人自有名人的难处。他们的名望高了，作用大了，因而求他的人也必然就会多起来。但是，名人也是人，他的身体，他的精力，他的时间总有使他承受不了的时候。这样，对于他们善意地委婉地乃至充满幽默地拒绝，一定要给予理解，并尽力去关心和保护他们，为他们的生存创造一个宽松的环境，让他们健康地生活，为社会作出更大的贡献。
文章四
如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？拒绝的艺术，这的确是人际交往中的一个至关重要的问题。一般来说下列情况应考虑拒绝：
1、 违背自己做人的原则。
2、 不符合自己的兴趣爱好。
3、 违背自己的价值观念。
4、 可能陷入关系网。
5、 有损自己的人格。
6、 助长虚荣心。
7、 庸俗的交易。
8、 违法犯罪的行为。
习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。其实，学会拒绝的艺术并不困难，
下面这些方法是常用的：
谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。
婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？
幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。
无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝
拒绝一个人的话(篇三)
《让人无法拒绝的话》
1 路虽远，行则将至；事虽难，做则必成!很多事，不是我能不能，而是我要不要!成功人士做什么，我们就做什么，我们自然也就成功!这是成功的秘诀之一。选择比努力更重要，选择不对，努力白费!选择一个新的既学习又赚钱、既轻松又快乐的商机，别人苦苦追求十年也未必实现的目标效益，我们不足两年就可以实现，这就是浓缩人生，这就是成功的捷径!这就是智慧!这就是信息和互联网时代人与人之间新的区别。二十一世纪，是终生学习的世纪，人们处在同一起跑线上，成功的速度将重新界定社会财富的二次分配额度。今后的市场经济，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，是观念的更新，是头脑的竞赛。一个人今天对新生事物反应的迟钝与敏捷，将于明天的财富阶层相对应。2 有些人面对一个来之不易的良好机会总是拿不定把握，于是去问他人，问了10人肯定9人说不能做，于是放弃了。其实机遇来源于新生 事物，而新生事物之所以新就是因为90%以上的人还不知道、不认识，等90%的人知道了就不再是新生事物。就拿网上赚钱来说，你问10 个人，很可能10个人都摇头，但再过一段时间，这10个人都点头时，我想这个市场就已经开始饱和了！3 有什么了解的,你只需要知道这行确实可以赚钱,并且你又具备基本的条件,有些东西,你不去直接接触,你当然永远也不会踏进那个门槛,这年头什么最赚钱最有前途,我不知道你是什么学历什么技术,但是我觉得这些跟你能不能赚钱没有任何关系,最主要是靠头脑4 我觉得投资多少钱不是关键！关键在于您投资的事业是否有发展空间和市场!是否值得你去经营！100元就是一顿饭的钱!不经意间就花完了!投资一个兼职项目,努力把这个事业做大!才是你应该想的!5 没有时间做没有关系，那你是希望你以后的人生有可能过上好的生活吗？你现在如果在上班，那没有关系，你可以利用一切可能利用的时间来经营这个事业，快有快的做法，慢有慢的方式，你时间少，那大不了比别人晚一点起步，晚一点月收入上万，但只要你抽时间来经营，坚持下去，就一定是可以起步的，要知道，你现在没有时间来安排你以后的人生路，那以后可能会更难选择了，人生的好机会不是时时都有的，你只要有晚上业余的时间，你就可以来尝试经营这个事业，前期打好基础，当你的收入真正上去了，超过你的工资时，你就可以来选择，是否在家里创业，真正享受自由轻松的生活6 当今社会，如果还按照传统的思维方式支配自己的行为，不去打破常规，那就会越走越艰难。因为能否赚钱并不在于我们投资多少，有多少好的产
品。而是我们敢不敢去把握社会发展的先机。想不想开发我们的天赋与潜能以智招财，而不是以"苦"换财。无论现在或将来，它都决定了我们人生的经济状况。其实人的潜能用得越多，便有越多的潜能可用，成功者只是比普通人多用了一点潜能，我们的潜能可能还没有真正发掘出来。以我们的能力加上千载难逢的机遇，我们只会成功，不会失败。7 中创06年5月27日创办至今，所有会员已经突破十万人，这十万人都和您一样，没有随随便便加盟，在加盟前都是经过考察的。如果我们假设中创是骗人的，我想中创老板可能不会等到今天，还不关站，早就把站关了，一走了之了。再假设中创是骗人的，不可能他现在还发展得这么壮大，因为不是一万两万人的小站，现在国家查得这么严，我想他可能早就被曝光了8 不用谢我,生意不成人意在,我只是忍不住把我的一些心里话倾诉一下,我要谢谢你做我的忠实听众,就算你不做,我们以后也可以是朋友的,朋友才是永远的财富,除非你嫌弃我,呵呵9 另外你说的这个问题根本不用担心，目前你的首要任务是把技术学好，技术学到家了不管今后做哪家公司都没问题了，不管是在现实还是在网络，谁都不可能保证一悲子就干一家公司10 你做这个之前,我首先给你说好,前期是有压力的,人会心急,有可能刚开始赚不到,因为需要一个适应和学习的过程,有的人适应不了就放弃了,能坚持 的就能赚到钱,你还没有做之前我把这些也都给你说说,天下没有不要钱的午餐,事事都得努力,这行也一样的11 不要总以嫉妒和排斥的心态去看待某些人的业绩和做法，记着，只要不损害其他人的利益，能赚钱的方法就是好方法，别人可以做，你为什么就不可以做呢？12 八十年代初，摆个地摊就能发财，可很多人不敢。 九十年代初，买支股票就能挣钱，可很多人不信。 二十一世纪，开个网站就能赚钱，可很多人不试。13 其实我怎么说呢,这个社会只要你可以赚钱,并且不害别人不害社会不违法犯罪,那就是你的本事,做这行就是这样,我觉得是一个非常不错的创业的机会,投资又很小,没有任何风险,比在现实中去做生意要强得多,最起码做这个可以锻炼自己的营销能力 14现在做中创的好多学生在兼职,一方面年龄也不小了,是时候该自己赚钱养活自己,还能给家里减少负担,第二方面还可以锻炼自己电脑以及营销口才等各方面的能力,为自己将来自己创业打下良好的基础 我知道学生穷,这我可以理解,但是100多块钱,少玩点,少吃喝点就回来了,我不是没经历过学生时期,如果现在不努力,将来再等几年年龄越来越大了,你就会感到后悔,就
像我以前一样,所以我现在要把以前损失的东西和浪费的时间全部补回来穷人跟富人的区别穷人为什么是穷人，因为穷人的身边都是穷人，他们的思想就是穷人的思想。 穷人想要变成富人，就要接触一下富人，看看有什么不同，其实富人拥有比穷人 多1万倍的钱，并不是富人比穷人聪明1万倍或比穷人更努力1万倍，而是思维方式的差异。 “你赚到了吗，你赚到了我再参加”，“哪有那么容易的钱，天底下的钱没有不劳而获的” 这两个是典型的穷人思想！ 我的话也许没有太强的说服力，我借用李嘉诚话来说： “互联网是一次新的商机，每一次新的商机的到来，都会造就一批富翁。 每一批的富翁的造就是：当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候， 他理解他在做什么；当别人明白了，他富有了；当别人理解了，他成功了！” 一件新事物到底是机会还是骗局，每个人的看法是不同，或者说穷人和富人的看法是不同。 分析和预测之所以有差异就因为，人的经历，生活圈子，知识、见识上的差别。另外， 心理学上认为，境界低的人理解不了境界高的人，所以当两个境界不同的人争论时， 境界高的人反倒显得百口莫辩。 一件事，如果你对10个人说，有1个人认可，2个人说可以考虑，7个人反对，那么你就可以选择， 就有机会成功，相反，如果7个人都说是好事，那你就没有机会了。所以成功属于目光敏锐， 对新事物洞察力强的人。 你选择对了吗？ 成功之父希尔说：与作决定速度慢的人相比，作决定速度快的人也许会犯更多的错误-- 他确实比那些从不做决定的人犯的错误更多。无论如何，大家都应该记住，即使决定10个错了9个， 但最后一个仍然会为他带来无法估量的利益 《超级成功者的行事模式》 成功者应该具备以下行事模式： 思考---果断决定---立刻行动 具体解释： 思考：尽量周密的思考，快速思考，然后做好准备 决定：１－充分收集信息；２－分析客观形势（可选步骤）；３－果断决策，不轻易更改。 行动：立刻行动；最短时间最大量行动 观念决定贫富,思路决定出路，布施创造财富！ 所有的成功者,他们与我们都做著同样 简单的小事,唯一的区别就是,他们从 不认为他们所做的事是简单的小事...
拒绝一个人的话(篇四)
《女生拒绝男生的句子》
女生拒绝男生的句子
1：我的心中牵掛著一个人。（那个人是我特地虚设用来挡像你这种人的）
2：我暂时不想交男朋友。（闪边啦！你还不到我心中帅哥标准的一半）
3：朋友才是长久的，不是吗。（想当我男朋友，自己不照照镜子）
4：你的条件真的很好。（你的条件真的还没好的我想要的地步）
5：我们还是当朋友好了。（其实你还是有多餘的利用价值）
6：别急嘛，我们可以先作朋友。（我可以趁这个时候找男朋友）
7：我想我真的不适合你。（我根本就不喜欢你）
8：遇到你，总会让我重温童年的快乐。（感觉就像阿姨遇到小弟弟一样）
9：我不可能变班对的。（虽然理由很烂，不过挡你绰绰有餘啦）
10：天气好冷喔，手都快结冰了。（快牵我的手吧，大木头）
11：我觉得我需要更多一点的空间。（我不太想看到你啦）
12：我们的距离太远了。（当个朋友就不错了，还想有的没的）
13：你给我个时间考虑。（没给我时间，我怎麼跑得掉）
14：别人都说你条件不错耶。（我从来没这样认为过）
15：我们应该给彼此一点缓冲时间。（给你时间快滚，再不走我要翻脸啦）
16：可是，这样好怪，真的很怪。（你这丑八怪，怪成这样还想吃天鹅肉）
17：我觉得你很乖耶。（穿得俗不拉基的，一看就知道跟你出去不好玩）
18：我们应该给彼此一点缓冲时间。（给你时间滚！你再不走，我真的会翻脸） 19：我们现在的关係很好ㄚ。（你再给我得寸进尺试试看！猪头）
20：别人都说你条件不错啊。（可我从来没这样认为）
21：坐妳的机车可以呀，骑机车很方便的。（穷小子，没汽车还敢来接送我）
22：别急嘛，我们可以做朋友先。（趁这个时候我要找到我的白马王子啊）
23：如果我们早点认识就好了。（可以让你早点觉悟）
24：你人真的很好。（我真的不想跟你在一起）
25：如果我们早一点认识就好了。（说不定你会早点觉悟）
26：我不适合当个情人。（废话，没有人会适合当你情人的啦）
27：我家人不会接受你的。（别来烦我，我有男人了，并且是家里人一致同意） 28：我从来没想过这个问题说。（这根本是不可能的嘛！别做白日梦啦）
29：我觉得男女之间是真的有纯友谊的。（对，没错，我如你之间就真的只可能有纯友谊） 30：遇到你，总会让我重温童年的快乐。（就象阿姨遇到小弟弟那样）
31：其实你人很好。（我不想跟你在一起）
32：你真的很可爱。（你真的很幼稚）
33：你这样让我感到很尷尬。（我无法强迫自己说我不想说的答案）
34：你真的是超级可爱耶。（猪头！不要像小朋友一样黏啦）
35：你真可爱。（你真幼稚）
36：我不想伤害我们之间的友谊。（我们之间也永远只会有友谊）
37：其实我一直没有勇气接受你。（看到你差点吓死，哪裡还有勇气）
38：但你的温柔我会铭记在心的。（情圣！光温柔是没用的，还需要钱钱）
拒绝一个人的话(篇五)
《拒绝的技巧》
拒绝一个人的话(篇六)
《勇敢拒绝别人》
哈哈勇敢拒绝别人
睁开眼睛你会发现，新人基本都不会对“老人”说不。公司里、部队里、大学里、工厂里、餐馆里等等地方，通常一个新人到来或多或少会被那些“前辈”“老人”派遣，服务等。一般正常的人在没有熟悉之前不会拒绝别人，因为这是出于礼貌和尊重，但是有的人则很奇怪，他们心里十分想拒绝，但嘴上却无法拒绝别人。
其实，害怕说“不”的心理，是一种以自己主观为蓝本来看别人的心理投射。拒绝别人未必就会伤害到别人，本质上是自己内心受不了被人拒绝，所以认为别人受不了拒绝而不敢拒绝别人。
为什么怕说“不”？
有人说不好意思拒绝他人，有人说我想拒绝但拒绝不了。不管你何种原因不拒绝别人，但怕说“不”的心理原因有以下几点：
1、被拒创伤
怕说“不”的人，在他过去经历和人际环境中，一定存在很多的“不许你XXX”。“不许你”氛围下，人的思维和思想被制约，难有自主性和创造力的发挥，人的所作所为无形中被一种势力控制着，总是听到和遭到“你不能„”“你不要„”“你如果不„就会„”的指引，脑海容纳了与“不”相关的内容，为达到“不”之要求和避免违犯“不”的惩罚，一个人的个性里会渐渐形成对“不”的高度敏感，他不得不服从权威，又厌恶和敌视权威的“不许你”，他心里体验着“不也不是，不是也不是”的种种焦虑。这是人在文化禁忌影响下，害怕被拒绝的原始创伤。
2、依赖与分离焦虑
人都有依赖性或依赖情结，只是依赖的对象、性质和程度不同而已。人的依赖性与分离焦虑高度相关，即你对某人某物过度依赖，必然伴有恐失去他(它)的焦虑。害怕说“不”的心结之二是人的依赖性和分离焦虑。这份焦虑不仅指母婴分离的原始焦虑，还指人进入社会化后对仿效者的依赖与分离焦虑。
因为在一个人的意识成长中，是很需要重要关系人物予以他人格方面的精神关注与肯定的。如果他没有获得足够认可，在他心里会埋下被忽视的自卑，会产生寻求重视的渴望。
3、厚重而脆弱的自尊
过重的自尊来自东方哲学熏染，中国佛、儒、道家文化是有厚重耻感内涵的，造成了中国人高度重视做人的“礼仪、节气”，高度重视人的“脸面”，这些文化深深影响着一代又一代人的思想和心理。而现代社会仍然很讲究“面子工程”的。可以说“人活一张脸，树活一张皮”是中国人的集体无意识情结。
中国文化中“面子”：他人眼中的我，即你做任何事情要顾忌面子、做得体面，不能让别人
在背后戳你脊梁骨，你得顾忌自己的行为对他人的影响，以及他人对自己的看法。这是文化所形成的人际行为规范，本质上是人的自尊需要。
耻感文化形成了束缚内心的枷锁，有些人由于个性懦弱、内心自卑而在一个讲究面子的文化环境里很不自由，备受人际焦虑折磨。这种人是活在别人的印象中，其自我概念是建立在他人评价上的，其个性决定了他在人际交往时，会高度关注他人的行为反应，包括他人的需求。如果他在意了别人和满足了别人，自然会获得别人的好感，好的态度和好的评价，自己就会感觉被重视，觉得自己做得很对，很有成就感！
这种自我肯定来于别人肯定的人，是无法在他人面前给予否定的，即害怕说出“不”的。因为对别人否定，就意味着对自我的否定，这会断绝看清自己是谁的被肯定来源(给自己评价的客体)。所以，他在对别人有求必应的“讨好”中，充分感到自我的存在和存在的价值。
由于“讨好”是以压抑自我为代价，他必然会逐渐感觉是在为别人而活，会逐渐产生拒绝别人的愿望，但他欲拒不能。因为他内心的弱小与不安全感，使他无力承受“万一被拒绝”的后怕，他潜意识的“讨好”欲望，使他还不愿丧失他人的好评和好感，惟有“讨好”能感觉自己是好人，也惟有实现“讨好”才能免除他社交中的焦虑。
当然他的心理现实是，要么顾了自尊(面子)委屈了内心自由，要么顾了内心自由而伤了面子(自尊)的矛盾冲突。但一般情况下，他宁愿忍辱内心而不愿丢失面子。中国的酒文化就足以说明人际社会中人“拒绝”人难！
学会拒绝，让心自由
因为很多人不懂拒绝，不会拒绝，造成自己内心的煎熬和困惑。很多时候都处在一个“认知失调”的情况下，那么怎么让自己不失调呢？就是需要我们学会拒绝别人！
接受一个人不容易，而拒绝一个人同样不容易。拒绝别人也是一种人际交往中的技能。首先，对自己有伤害的，我们要坚决拒绝；其次，看对方。就是对方什么人，是领导还是同事？是朋友还是家人？不同社会角色我们要衡量他们之间对自己的影响程度。再者，看事件。什么事情？这个事情对自身的能力要求、时间要求、收益怎么样？最后，也是最重要的。顺应本心，如果这件事情你极不愿意做，即使它能给你带来很大的好处，我们也要顺应本心说“不”。如果违背内心的声音，虽然表面看起来并没有什么，但实际自己违背内心后就会产生一种极不好的负面情绪，这个情绪多被压制到潜意识中，等到自己压制的东西太多的话，这些不好的负面情绪就会跑出来，严重影响你的人际关系、生活学习等。所以，我们对待接受要慎重，对待拒绝同样要谨慎。
学会拒绝，不是拒人于千里，不是让你冷漠。拒绝，它是一个中性词。有时候，拒绝是一种自我保护，是一种顺应本心的呼唤，一种成熟的人际交往技能。
拒绝一个人的话(篇七)
《拒绝话术应对》
我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会
栏目：销售话术大全 时间:2012-12-19 来源:互联网 点击
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我没时间，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口 一般而言，如果客户以我很忙，没有时间为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说：好吧，等您有时间我们再联络！那么销售员将永远也约 “我没时间”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口
一般而言，如果客户以“我很忙，没有时间”为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说：“好吧，等您有时间我们再联络！”那么销售员将永远也约不到客户，因为客户是不会主动联系我们的。所以，我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会。具体来说，我们可以采用以下两种方法。
1．用利益吸引客户
比如我们可以这样说：“王总，我们忙是为了把企业做得更好，在有限的时间里忙出最大的价值，您说对吗？您只要花很短的时间就可以了解到在减少忙碌的同时获得最大收益的方法，您看这不是更好吗？” “如果我给您提供的产品不能帮您节约成本、带给您可观的利润的话，我是不会联系您，浪费您宝贵的时间的，我保证我们的谈话不会让您失望，您看您哪天比较方便，明天还是后天呢？”
2．先对客户没时间表示理解再进一步说服
每个人都希望得到别人的理解与肯定，所以我们不妨先肯定客户没有时间的说法，表示理解，这样做能够让客户感受到我们对他们的体谅，然后再进一步劝说客户就更容易使其接受。比如我们可以这样说：“是的，我知道您很忙。作为一个企业的负责人，您每天都有很多事情要去处理。我这次与您通话正是为您带去一些解决工作繁忙的方法，比如，企业如何选对人，如何降低成本、提高效率，如何培养优秀人才等。相信一定会对您有所帮助……”“可以看出您是一位热爱工作有事业心的成功人士。我拜访您的目的是想为您的工作锦上添花，向您介绍一款能够为您的工作带来极大便利的产品，我想，您稍微花点儿时间来了解让您的工作更有效率的方法一定不是件坏事，您说呢？”
下面我们看一下一位销售员是如何灵活运用这两种方法，成功地争取到谈话的机会的。 销售员：“张经理，您好，我是×X公司的销售员小王，您现在方便说话吗？”
张经理：“什么事，你说。”
销售员：“我知道您目前很需要×产品，根据您的实际需求，我特意准备了一套实施方案……” 张经理：“我现在很忙，等下个月吧。”
销售员：“张经理，我知道您工作繁忙，了解您身为负责人的辛苦，但是这件事情如果稍有拖延，恐怕会给贵公司带来不小的损失。我只需要占用您15分钟，而这15分钟给贵公司带来的价值可能是不可估量的，我相信您一定能挤出15分钟，您说呢？”
张经理：“先这样吧，你下礼拜再打电话来找我。”
销售员：“张经理，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个时间如何？星期二早上10点方便吗？还是星期三早上比较好？”
张经理：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外地出差。”
销售员：“这样吧，张经理，我们现在先确定一个时间，如果您临时有事，我们到时再改时间。”
张经理：“那就星期三上午吧！”
销售员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝贵的时间，我一定准时联系您。”
在这个案例中，虽然客户以自己没时间为理由对销售员百般推托，但销售员并没有放弃，他凭借着机智与坚持，灵活运用各种方法来为客户创造时间，最终成功地约到了客户。所以，客户说没时间并不意味着我们的销售就没有希望了，关键是要学会为客户创造时间。
销售员要迅速而准确地判断出客户究竟是“真忙”还是“假忙”。如果对方的确是因为忙而脱不开身，销售人员要表示理解，等合适的时间再来拜访。既然客户强调自己没有时间，那我们不妨告诉他，与他见面并不会耽误他太多时间，让客户更容易接受。
销售员怎么面对说“我要和某某商量一下”的客戶
栏目：销售话术大全 时间:2012-12-19 来源:互联网 点击
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我和某某商量一下其实是在拒绝你我回去和我老婆商量商量，明天再给你打电话。我需要和我的另一个合作伙伴商量一下，我感觉你的车子不错，但他更喜欢别的牌子。 在销售中，销售员常常会碰到这样的客户，面对销售员销售的产品，他们并没有提出什么异议，但销售 “我和某某商量一下”其实是在拒绝你”“我回去和我老婆商量商量，明天再给你打电话。” “我需要和我的另一个合作伙伴商量一下，我感觉你的车子不错，但他更喜欢别的牌子。”
在销售中，销售员常常会碰到这样的客户，面对销售员销售的产品，他们并没有提出什么异议，但销售员在提出成交的要求时，他们却说需要与另外一个人商量一下，比如事业上的伙伴或配偶等。这时，销售员要认真思考一下，他们是真的做不了决定，需要和某人商量，还是只是一个拒绝购买的借口。
如果客户真的需要征求他人的意见，自己做不了主的话，那么我们可以这样说：“我非常理解您说的情况，但有一件事情一定要请您帮忙。” “什么事？”客户问。“我请您务必邀请您的夫人一起来看车，如果她有任何问题，我不在场的话，您可能无法给出完整的答复。在没有让她完全了解这款车的实际情况下作出决定，很可能会对决策的正确性产生影响。”如果客户没有反对，我们应立即与他约定一个确切的时间。 “您看明天上午怎么样？我会在这里恭候您二位。”
如果第三者是客户的合作伙伴，我们除了邀请之外，还可以向客户索取其合作伙伴的电话或是地址，让我们有机会直接面对他的合作伙伴。当销售员为第三者做销售介绍时，务必从头到尾做一次完整的介绍，千万不要省略其中的细节，以免影响对方的决定。当然，最重要的是销售员在销售前要做好调查工作，保证自己的销售对象是决策人。
面对说“我要和某某商量一下”的客户，销售员可以通过赞扬客户是个独立、有主见的人来促使其作出购买决定。“寄一份资料给我吧”，说明他在应付你。如果客户说“你先把资料发过来”，这一般是客户的托词，表明客户在应付我们。销售员一定要争取当面为客户做介绍，不要中了客户的缓兵之计。 销售员把资料发给客户后，客户是很少会花时间看的，即使看了也常常是草草了事。而且有的时候由于资料本身比较枯燥或复杂，很难吸引客户的注意，这就使得客户对我们的产品和服务不可能有一个全面、准确的了解。
所以，当客户说“请你先把资料寄过来我看看”时，销售员就应该说：“先生，我们的资料只
是纲要和草案，必须配合专业人员的说明，而且每位客户的情况都不一样。所以方便的话，请允许我当面向您介绍，这样您也可以了解得更详细一些。您看我是星期一还是星期二去拜访您呢？”通常听到销售员这样说了，客户也就不会再坚持了。
销售员一定要争取销售的主动权，不要先将资料发给客户，使自己陷入被动的等待状态。如果客户真的需要一份资料来了解，那么给客户的这份资料一定要简单清晰，不要长篇大论。
客戶的“我考虑考虑”是什么意思
栏目：销售话术大全 时间:2012-12-19 来源:互联网 点击
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我考虑考虑是什么意思 在销售员竭尽全力地向客户介绍产品之后，客户有时会说：知道了，我考虑考虑。或者是：我考虑好了再跟你联系，请你等我的消息吧！ 客户说要考虑一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意购买，只是现在还没有考虑成熟呢？如果我们这样 “我考虑考虑”是什么意思
在销售员竭尽全力地向客户介绍产品之后，客户有时会说：“知道了，我考虑考虑。”或者是：“我考虑好了再跟你联系，请你等我的消息吧！”
客户说要考虑一下，是什么意思呢？是不是表示他真的有意购买，只是现在还没有考虑成熟呢？如果我们这样认为，并且真的指望客户考虑好了再来购买，那么就上了客户的当了。其实，“我考虑考虑”是一种拒绝的表示，意思相当于“我并不想购买你的产品，请你赶快走人吧”。所以，销售员要能够听出客户的言外之意，当下次再听到客户这样说时，一定不要真的留时间让客户考虑。
正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地走下去，抓住“我考虑考虑”这句话，见招拆招，采取一些适当的话术，努力达到商谈的成功。比如：
“王总，可能是我说得不够清楚，以至于您现在尚不能决定购买。那么请让我把这一点说得更详细一些以帮助您考虑，我想这一点对您了解我们产品的影响是很大的。”
“张经理，我很高兴能听到您说要考虑一下，要是您对我们的产品根本没有兴趣，您怎么愿意去花时间考虑呢？不过，您所要考虑的究竟是什么？您可以说出来，看看我能不能帮您解决？或者您是不是对自己的判断还有所怀疑呢？那么让我来帮您分析一下，以便确认。” “李先生，与其以后再考虑，不如请您现在就考虑清楚作出决定。既然您那么忙，我想您以后也不会有时间考虑这个问题。”
销售员可以向客户指明由于拖延购买可能造成的损失，从而让客户快速下决定。销售员可以礼貌大胆地询问对方考虑的内容和原因，以便了解更多的客户信息。
满足客户渴望受到尊重的心理
栏目：销售话术大全 时间:2012-12-17 来源:互联网 点击
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满足客户渴望受到尊重的心理 销售大师乔吉拉德曾经说过：我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要。因此，销售员如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润，冷漠地对待客户，那么很抱歉，成交免谈。乔吉拉德的这番话是有根据的。
满足客户渴望受到尊重的心理
销售大师乔•吉拉德曾经说过：“我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要。因此，销售员如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润，冷漠地对待客户，那么很抱歉，成交免谈。”乔•吉拉德的这番话是有根据的。心理学家马斯洛认为：人有受到他人尊重的需要。人人都希望自己能够得到他人的认可和尊重，客户也不例外。销售员常说，客户是我们的上帝，事实上，客户也认为自己是上帝。尤其是现在供大于求，面对众多可供选择的产品与服务，客户尤为看重销售员对自己是否有足够地重视与尊重。
有一次，乔•吉拉德去拜访一位客户，与他商谈购车事宜。在拜访过程中，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了，这让乔•吉拉德百思不得其解。到了晚上，乔•吉拉德仍为这件事感到困扰，他实在忍不住就给对方打了电话。“您好！今天我向您推荐那辆车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢？”“喂，乔•吉拉德，你知道，现在几点钟了？”“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里。因此冒昧地打电话来请教您。”“真的？”“肺腑之言。”“很好！你在用心听我说话吗？” “非常用心。”“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前，我提到我的儿子即将进入密西根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”听得出，对方余怒未消。但乔•吉拉德对这件事毫无印象，因为当时他确实没有注意听。话筒里的声音继续响着：“你根本不在乎我说什么，而我也不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”这次销售让乔•吉拉德懂得了尊重客户的重要性，从此，他牢记这次的教训，发自内心地去尊重他的每一位客户，结果取得了意想不到的收获。
一次，一位中年妇女走进乔•吉拉德的雪佛莱汽车展销室，说她想在这儿看看车，打发一会儿时间。闲谈中，她告诉乔•吉拉德她想买一辆和表姐一样的白色的7“福特”车，但对面“福特”车行的销售员让她过一小时后再过去，所以她就先来这儿看看。她还告诉乔•吉拉德今天是她55岁的生日。“生日快乐，夫人！”乔•吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车，也是白色的。”他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔•吉拉德一束玫瑰花。乔•吉拉德把花送给那位女士，说道，“祝您生日快乐！”女士感动得眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送花了”，她说，“刚才那位„福特‟销售员看我开了部旧车，就以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”最后她在乔•吉拉德这儿买走了一辆“雪佛莱”，并写了一张全额支票。
从乔•吉拉德的两次销售经历中我们可以看出，对客户的尊重与否对销售员业绩的影响是很大的。在前一次销售中，由于乔•吉拉德在客户说话时心不在焉，结果惹恼了客户，白白丢掉了唾手可得的订单。而在接待另一位女士时，乔•吉拉德从头到尾都没有劝她放弃“福特”而买“雪佛莱”，结果反而达成了交易。最重要的原因是这位女士在乔•吉拉德这里感受到了重视，觉得自己确实受到了如同上帝般的待遇，才放弃了原来的打算，转而选择乔•吉拉德的产品。
总之，任何一位客户都讨厌受到冷遇，如果销售员把客户晾在一边，那么客户当然不会与我们做生意。所以，销售员要照顾到客户的情绪，凭借服务细节上的周到来打动客户。 另外，在满足客户渴望受到尊重的心理时，销售员需要注意以下3点：
(1)销售员不能“势利眼”，无论大小客户都应该一视同仁地对待；
(2)热情地为客户做好每一项服务，注意细节，面带微笑；
(3)尊重客户的选择，如果客户没有购买我们的产品千万不能流露出不满的情绪。
销售员要尽量对客户进行开放式的提问
栏目：销售话术大全 时间:2012-12-11 来源:互联网 点击
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要尽量进行开放式的提问 我们所说的开放式提问是与封闭式提问相对而言的，顾名思义，封闭式提问限定了客户的答案，比如：您是不是觉得和大公司合作比较可靠？您今天有时间吗？我能否留下产品的相关资料？等。对于这些问题，客户通常只能回答是或不是、有或没 要尽量进行开放式的提问
我们所说的开放式提问是与封闭式提问相对而言的，顾名思义，封闭式提问限定了客户的答案，比如：“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”“您今天有时间吗？”“我能否留下产品的相关资料？”等。对于这些问题，客户通常只能回答是或不是、有或没有等简短的内容。这样客户不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。
而开放式提问则不限制客户的答案，让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。进行开放式提问可以让客户畅所欲言，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息。而且，开放式提问也不会让客户感到约束，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于我们与客户进一步沟通。
通常，开放式提问包括以下几种典型问法。
1．“……怎（么）样”或者“如何……”
比如：“您通常都是怎样（如何）应付这些问题的？” “我们怎样做，才能满足您的要求？”“您希望这件事最终得到怎样的解决才算合理？”
2．“为什么……”
典型问法：“为什么您会面临如此严重的问题？” “您今天为什么如此神采奕奕？”“为什么您会对这种产品情有独钟？”
3．“什么……”
比如：“您遇上了什么麻烦？” “您对我们有什么建议？”“您的合伙人还有什么不同的想法？”
4．“哪些……”
“您对这种产品有哪些看法？” “哪些问题令您经常感到头疼？” “您觉得这种产品的哪些优势最吸引您？”
在我们同客户刚开始接触的时候，需要与其建立良好的关系，努力营造一个友好而又轻松的洽谈氛围；并且由于开放式提问对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地，不会唐突客户，显得比较得体，所以，这时提出一些开放式的问题是很好的选择。
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