表现物业服务好的句子

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好的物业管理主要体现在十个方面
表现物业服务好的句子(一)

好的物业管理主要体现在十个方面

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面：

服务态度——热情

物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

服务设备——完好

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。

服务技能——娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目——齐全

在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

服务方式——灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。 服务程序——规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。

服务标准——统一

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。 服务收费——合理

物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。

服务制度——健全

物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。 服务效率——快速

服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

物业服务七言警句
表现物业服务好的句子(二)

物业服务七言警句

物业管理行业新，无边光景任我行；服务管理难定位，且听我来细分析； 物管问题变化多，突发事件助风波；大小事件有结果，逐级上报不必说； 业主投诉要静听，事无巨细有回应；自觉难以处理好，及时上报是程序。 麻将噪音将心烦，执勤人员工作难；实在不行把警报，就说损害相邻权。 微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦，您早您好勤问候，温馨提示要明确。 客人来访要登记，通知业主是前提；家中无人难接待，约好再来也欢迎。 来人无理不登记，千万别惹他生气；通知他人做陪同，不能让他犯事情。醉酒人员易冲动，行为过度要预防；及时联系其家人，安全护送不能忘。小区若有嫌疑人，礼貌盘问细查询；如影随形视线内，离开小区事才成。广告传单随处发，监控人员细观察；发现目标要控制，没收物品教育他。车卡到期不需急，主动代办勤出击；消防通道乱停车，依法劝说讲礼仪。强占车位要疏导，实在不行别急躁；一车两位要调整，车主矛盾要协调。车行车停有人跟，慢行鸣笛弯莫急；若遇两车有刮撞，车主自行去商定。车辆冲卡要冷静，特征车牌要记清；快速拨通

军车警车要分明，任务在身不用停；家住小区非公事，刷卡交费不足奇。维持秩序是工作，救死扶伤应发扬；人车熟记是业务，公司形象切莫忘。道口门岗都重要，人车进出警惕高；笑迎八方来访客，安全思维不能掉。搬出物品应查清，业主开口才能行；费用未清或无据，此事不能太麻痹。电井机房是重点，日常巡查不能忘；一旦发现有异常，维修工作赶紧抓。电梯被困客人急，解救一定按程序；事后专人要慰问，研究为何出问题。公共设施常检查，造成事故责任大；安全第一要记住，排除隐患完善它。儿童保姆草坪踏，闲游不得坏环境；切忌大声把他劝，温馨言语能感人。设施设备要保全，遭人损坏早发现；原物赔偿不欺骗，不得私自乱罚款。夜间值班要注意，光线不好脚要勤；定占监控交叉巡，相互支援保安宁。消防警铃时常闹，严防之心不能少；情况未清速检查，确认无误大家好。巡逻工作莫言轻，事发不定时和分；及早发现责任小，铸成大错责不轻。楼层巡查要仔细，异响异味应注意；迅速查明因何起，排除隐患心才宁。上班下岗不能乱，列队敬礼不能没；如遇烦事心不宁，主管主任齐帮你。平时工作受点气，学会包容学会忍；学习培训常参加，别扎篱笆碍他人。工作质量时常想，荣辱观念放心上；团结敬业和务实，公私双赢有希望。 1 1 0，去人追踪事莫停。

良好的物业管理服务意识讲义
表现物业服务好的句子(三)

物业管理的服务意识

培训目的：使公司全体员工树立良好的服务意识，更好的为顾客服务

培训重点：服务意识的基本要求

培训对象：新入职员工

培训教师：z

课时安排：2小时

教学方法：讲授、案例分析

教课内容：【表现物业服务好的句子】

一、 物业管理的性质

按照目前职业分类中的产业行业分类，我们可以把所有的职业分为三大产业，第一产业是农、林、牧、渔和水利业；第二产业是工业和建筑业；第三产业是除了第一产业和第二产业以外的流通业和服务业。

物业管理属于第三产业——“服务业”。

服务业的产品有一种无形性的特性，因为我们没有提供更多的有形产品给顾客，比如一台电脑，一张桌子，小区的房屋和绿地，以及各种设施设备都是房地产开发商已经建好的，而我们所提供的则是和谐的社区氛围，是良好的居住环境，是让人感到居住安全的安管服务，是保障顾客用水、用电的工程维修服务。这种服务产品更多是靠顾客的主观感受来评价我们提供服务的好环，所以，除了拥有良好的服务技能，还要有良好的服务意识，才能取得顾客满意。

让我们来看一下，什么是服务？什么是服务意识？

二、 什么是服务意识

安管员在门岗值班是不是服务？

业主手里拿了重的东西，安管员帮他送到家门口是不是服务？

业主家里的水龙头坏了，工程人员去帮他维修是不是服务？

业主向服务中心咨询人民医院的电话是不是服务？

服务中心人员去业主家里拜访，听取业主的建议或意见是不是服务？

天气预报说要刮台风了，管理处在小区宣传栏提前发出温馨提示，提醒业主注意出行安全、及时关好门窗和清理阳台上的杂物，这又是不是服务？

服务是我们正在从事或办理的一件事情，我们的服务对象是小区的业主和住用户，也就是我们的顾客，我们为我们的顾客提供各种类型的服务。

【案例】04年5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理处椰林园1栋202户业主苏小姐小孩患急病，一时心急，不知如何处理又联系不到车辆，便向当值安管员求助。当值安管员陈文勇先安抚业主的情绪，问清情况后及时通知当值领班张兵，张兵立刻安排当值安管员甘文林骑自己的私人摩托车，将苏小姐和小孩送往了塘厦人民医院。40分钟后，小孩的病情有所好转，甘文林又将业主及小孩送回半山豪苑住所，直至确定业主小孩无事后才返回岗位。5月25号业主苏小姐送来一面锦旗和感谢信一封，锦旗上写着“五心服务，排忧解难”八个大字。

大家认为，这种服务是不是服务意识良好的表现？当值安管员力所能及地为业主提供了帮助，为业主解决了实际问题，赢得了业主的满意，这就表明当值安管员、领班和甘文林的服务意识良好。

服务意识是你为从事的这件事情所付出的感情程度，也就是我们通常说的用心和态度的问题。有一句话叫做：“心态决定行动，没有良好的服务心态就进入不了良好的服务状态”。同样一件事情，有些人可以将它做得很好，很完美，有些人却做得马马虎虎，丢三落四，区别就在于用心的程度，也就是我们为工作所投入的程度。对于从事物业管理的人来说，服务意识良好的表现就是主动、耐心、周到、热情地为业主和住用户提供满足他们需要的各种类型的服务。反过来说，服务意识不到位就是对顾客的困难、意见和建议视而不见，漠不关心，顾客就会产生不满意。顾客不满意，我们的服务就失去了价值。

三、 物业公司从业人员注重服务意识的意义

1、有利于宣传公司的品牌形象【表现物业服务好的句子】

集团的品牌形象是“守信、负责、进取、关爱、实力”，公司整体品牌形象的树立在乎于每位服务人员的服务质量，我们只有为顾客提供了良好的服务质量，提供了让他们满意的服务，才会在顾客中形成良好的口碑。顾客的良好口碑是宣传公司品牌形象的最有利途径。

2、有利于提升个人综合素质

1）客户服务经验的累积

2）提升自我素质及修养

3）提升人际关系及沟通能力

四、 服务意识的基本要求

“五心”服务 让家升华（“五心”指：诚心、细心、贴心、精心、放心）

质量方针要求我们通过以下六个方面的卓越服务，使顾客最终实现从物质层次的满意上升到精神层次的满意，让社区成为充满亲情的和谐家园。

1） 体现以顾客为关注焦点，满足并超越顾客的要求和期望；【表现物业服务好的句子】

2） 诚心—真诚服务，依法经营；

3） 细心—细致化服务；

4） 贴心—个性化服务；

5） 精心—规范化、标准化服务；

6） 放心—通过前“四心”的不懈努力，让顾客持续满意。

说明：“诚心”要求我们服务人员要具备端正的服务态度，“细心、贴心、精心”要求我们开展服务要讲究正确的工作方法，“放心”要求我们通过卓越服务以赢得顾客的信赖，以创造优质的顾客生活、工作环境为最终目标。

1、 正确理解“顾客至上”

物业公司自成立以来，一直秉承着“规范管理、业主至上、情感服务”的宗旨，我们的顾客就是居住在小区的业主和住用户，那么，如何理解“顾客至上”这四个字的含义呢？

1） 顾客是我们的衣食父母

《三正行动纲领》第五章第六条对待顾客中写道：顾客是我们赖以生存的宝贵资源，顾客的满意度是企业兴衰成败的决定性因素。因此，我们必须每时每刻理解顾客、尊重顾客，为顾客提供满意的服务。

我们的工资是由谁支付的？业主。业主每个月交纳一定的物业管理费，其中的一部分就是用来支付物业管理工作人员的工资。我们每个月拿了业主支付的工资，就要全心全意服务好业主，想业主之所想，急业主之所急，为顾客提供满意的服务。而且，物业管理企业是由业主委员会选聘的，顾客对我们提供的服务不满意，可以选择另外一家物业公司。

2） 顾客需要我们提供舒适完善的服务

3） 服务的基本依据是顾客的需求

4） 努力给顾客提供方便，创造欢乐

5） 在任何情况下都不与顾客争吵

6） 顾客满意是对我们工作最好的评价

这里有一个质量公式：100-1=0

为什么会有这样一个公式呢？顾客对我们服务质量的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出错，就会导致顾客的不满。所以，我们在工作中，一定要做到“主动、热情、耐心、周到”这八个字，尽心尽力为顾客提供优质服务，取得顾客的满意。

2、 “顾客永远是对的”

1） 充分理解顾客的需求

面对顾客的各种需求，包括我们可以提供的和无法提供的服务需求，我们都予以充分的理解。

2） 充分理解顾客的想法和心态

业主每个月交纳了管理费，总是有这样的想法：我每个月交了钱，物业公司就一定要满足我的各种需求。实际上，我们是依据《物业管理委托合同》来为业主提供服务的，并不是无休止的。但是，我们要充分理解业主的这种想法和心态，在工作中与业主多交流，多沟通，宣传相关物管法规，让业主也充分了解和理解物业管理人员的工作。

3） 充分理解顾客的误会

当顾客对我们产生误会时，有可能会恼羞成怒，破口大骂，甚至有可能拳脚相加，这只是顾客一时的情绪，我们在对待这种顾客时，绝不可以与顾客相打、相骂。正确的处理方法是先平息顾客的怒气，了解产生误会的原因，找到解决误会的办法，向顾客解释原因，即而消除误会。

4） 充分理解顾客的过错

顾客并不永远是“对”的，人无完人，每个人都有犯错误的时候，当已经确认某件事情是顾客错了的时候，也不要正面对顾客说“你错了”，要帮顾客分析错的原因，让业主意识到自己错误的要求或行为，即而停止这种错误的要求或行为。

3、 提供优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

规范服务：依据《物业管理委托合同》和公司规章制度提供的服务。

超常服务：超出《物业管理委托合同》以外的，提供达到或超越顾客期望的服务。

4、 正确对待顾客投诉

1）顾客投诉的定义

当顾客购买物业管理服务时，对物业管理企业所提供的服务就抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和向有关部门“讨个说法”的行为，这就是顾客的投诉。

2）顾客投诉的形式：来人、来电、来函、请愿、媒介

3）顾客投诉的类型

 工程质量问题

 小区清洁、绿化问题

 安管、消防、交通、小区秩序问题

 邮件报纸遗失、欠收、投递不及时等问题

4）处理顾客投诉的原则

 耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

只有认真听取顾客抱怨，才能发现其实质原因。一般的投诉客户多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上浇油，适得其反。真正处理客户投诉的原则是，开始时必须耐心倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。

 想方设法平息抱怨，消除怨气

由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要能得到物业公司的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决。

 要站在顾客立场上将心比心

漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。我们要求所有的客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。

 迅速采取行动

体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。

例如:“对不起,是我们的过失”，不如——“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢？”

客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。

物业宣传口号
表现物业服务好的句子(四)

1、加强物业管理、共建安全文明温馨和谐的家园!

2、规范企业经营行为，提高物业服务水平。

3、规范物业管理活动，保障业主合法权益。

4、维护业主合法权益、做好物业管理费清收清欠工作。

5、加强物业管理服务，提高物业管理品质!

6、物业管理业主当家，小区建设依靠大家!

7、全面提升物业服务水平，推动物业服务规范发展。物业宣传口号。

8、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!

9、住宅小区是我家，物业管理靠大家。

10、知荣辱、树新风、加强业主自治自律!

11、物业管理业主当家、小区建设依靠大家!

12、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!

13、树立正确的物业管理消费观念，克服丑恶的赖账消费行为!

14、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

15、维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作!

16、改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠!

17、自觉遵守业主管理规约、共同营造美好家园。

18、加强民主、依法治国、构建和谐社会!

19、维护业主合法权益、做好物业管理费清收清欠工作!

20、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!

21、共创和谐物业，构建和谐贵州。

22、欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益!

23、加强物业管理服务、提高物业管理品质!

24、树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为!

25、加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园!

26、依法依规从事物业管理、切实提供质价相符的服务!

27、坚持以人为本、搞好物业管理。

28、依法依规从事物业管理，29、依法规范物业服务企业行为，维护物业服务市场秩序。

30、改善物业环境、加大清欠力度、解决历史积欠!

31、树立正确的荣辱观、纠正缺德失范的恶意欠费行为!

32、树立科学发展观、构建和谐平安社区!

33、共建和谐树新风、xxxx记心中!

34、实现社会和谐，建设美好家园!

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