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Ps之电视线效果
电视线广告词(一)
Ps之电视线效果
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有线电视客户服务制度
电视线广告词(二)
有线电视客户服务制度
客户服务首问负责制度
第一条建立客户服务首问负责制度，是为了不断改善和提高服务质量，解决公司在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的问题，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务。
第二条实行“客户服务首问负责制度”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
第三条首问负责制的对象包括：前来我公司办理电视业务的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
第四条 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。
第五条 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
第六条对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。
第七条服务窗口履行以下职责
（一）接待前来咨询、申请办理业务的服务人员；
（二）指导客户填写办理业务所需的材料；【电视线广告词】
（三）受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的向窗口负责人报告；
（四）对于不属于本窗口职责的业务，告知具体承办部门。
第八条首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
（一）向对方说明原因，给予必要的解释；
（二）将来人带到或指引到相关部门办理；
（三）可用电话与相关部门联系，及时解决；
（四）转告有关的电话号码或办事地点。
第九条答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
第十条对于把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。 第十一条答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，按照《电话服务规范用语》、绵竹广电网络公司的服务规范（窗口用语与忌语）规范语言，要杜绝服务忌语，努力树立我公司的良好社会形象。
客户服务承包制度
第一条 服务承包制度的目的在于降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。
第二条承包范围：维护人员按照城区约4500户/人，镇乡约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。
第三条在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。
第四条各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，
按照2007年标准，月投诉率低于0.0015%属于达标，月工单24小时回复率为100%的属于达标，月用户满意率高于99%的属于达标，每月考核，年度汇总。
第五条片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由公司制定年度用户数量的增长指标。
第六条各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示，并报区公司客户服务中心与呼叫中心。
第七条各分公司应配合区公司客户服务中心与呼叫中心按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。
限时办结制度
第一条 限时办结制度是防止办事拖拉，提高工作效率的一项基本制度。
第二条客户到绵竹广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。
第三条绵竹广播电视信息网络股份有限公司区公司及全区89个分公司，适用本制度。
第四条绵竹广播电视信息网络股份有限公司区公司负责对全区各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
第五条对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要48小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。
第六条在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。
第七条客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。
第八条对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，分公司应当及时上报区公司客服中心，并说明原因，经上报区公司领导同意后方可延期。
第九条违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。
第十条限时办结制度应由客户和绵竹广电网络公司共同监督执行。
客户回访制度
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电至96335的，由96335进行回访；客户来电至分公司的，由分公司进行回访，在72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条客户服务回访制度作为《绵竹广电网络服务承诺》中的公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
责任追究制度
第一条为加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员高度的工作责任感，树立公司良好的社会形象，特制定本工作责任追究制度。
第二条责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对绵竹广电网络公司全体工作人员，在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。
第三条对以下情况进行责任追究：
1、违反国家法律法规及有关政策规定的事项。
2、违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》、《数字电视整体转换机顶盒安装操作规范》和《维护注意事项》等公司有关规定和规范，影响和有损公司形象的。
3、其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。
第四条责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。【电视线广告词】
第五条下级的责任，由上级或者监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或者监督机构予以追究。
第六条责任追究及查处。
对于存在第三条所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以效能告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人 行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任
第七条有下列情形之一的，应当从重或者加重处理。
（一）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
（二）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
（三）干扰、阻扰服务责任追究调查；
（四）不执行监督机构作出的监督决定；
（五）其它应当从重或者应当加重处理的情形；【电视线广告词】
第八条有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。
（一）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
（二）有效阻止不良后果发生；
（三）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
（四）其它应当从轻、减免或者免于处理的情形。
第九条在对责任人作出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。
服务项目公示制度
第一条制定服务项目公示制度的目的在于方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，具体要求如下：
第二条要求在报纸、电视、EMS公告通知、营业厅公布《绵竹广电网络公司服务承诺》。
第三条要求在营业厅公布全区服务热线96335、自治区和当地的服务监督电话。
第四条要求在营业厅公示《数字电视整体转换机顶盒安装操作规范》。
第五条为了客户消费明白，要求在营业厅公布相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。
第六条要求在营业厅公布相关的《业务办理流程》。
第七条要求在各营业厅内公布当地各营业点的地点与联系电话。
第八条要求在营业厅公布服务人员的照片和工号，每月评出的“阳光之星”。
服务监督检查管理制度
第一条为加强公司的服务督查管理，切实保证客户服务工作的顺利开展，依据《服务项目公示制度》，《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》和《责任追究制度》等有关规定，特制定本服务监督检查管理制度。
第二条本制度督查管理范围包括全区各分公司全体人员。
第三条督查的具体内容:
（一）监督检查贯彻执行国家和自治区有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况。
（二）监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验。
（三）了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况。
（四）做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作。
（五）指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录。
（六）对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按规定报请有关领导进行相应的经济或行政处罚。
第四条客服工作的监督检查是保证公司客服相关责任制度、标准的执行落实，除了要抓好严格的管理外，还要坚持不懈的加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，发现问题要立即检查整改、及时消除不良影响。
电视广告语大全
电视线广告词(三)
1、就是爱看——lg电视
2、因爱而生——强生
3、健康骨骼支持你——钙尔奇d
4、科技以人为本——诺基亚
5、回味唐朝——剑南春
6、健康拉近距离——亚洲制药
7、治感冒，快用泰诺——强生制药
8、祛头屑，用雨洁——雨洁洗发露
9、感受黄山，心中无山——黄山集团
10、团团圆圆——达利圆
11、好调料，金宫造——金宫调料
12、为健康中国加油——金龙鱼
13、甜蜜分享庆团圆——康师傅饮品
14、高品质，好滋味——太太乐鸡精
15、百变生活，有我联通——中国联通
16、惠氏金宝宝，健康欢乐——惠氏
17、滴滴如金，言之不尽——帝王xo
18、博大“晶”深——sony
19、全心全意，小天鹅——小天鹅电器
20、非凡气质——三星蓝调mv
21、巧克力化时代——巧克力手机
22、阳光活力早享受——伊利早餐奶
23、与您同在，一生信赖——兴业银行
24、领先-创新——东芝
25、爱就在你身边——好丽友
26、走的更远——华迅电动车
27、果冻行家——蜡笔小新
28、刷新梦想——visa卡
29、有营养，清新更持久——纳爱斯牙膏
30、原来生活可以更美的——美的电器
31、宝宝越出色，妈妈越快乐——圣元
32、美味营养，快乐成长——达能饼干
33、你的美，完全靠气质——lg气质洗衣机
34、健康肌肤护全家——舒肤佳
35、与创造者共创未来——上海电气
36、关心健康，，金六福酒——金六福酒
61、激发胃动力，激发你活力——吗叮啉
62、健康世界，太极无限——太极集团
63、蛋白还是双的好——日月星
64、上好佳食品，食品上好佳——上好佳
65、感动常在——佳能
66、完美音质——步步高音乐手机
67、让我们健康快乐——喜之郎奶茶
68、我家的乳品专家——光明
69、有千金是福气——千金药业
70、真情永不变，大包天天见——大宝sod蜜
71、排除毒素，一身轻松——排毒养颜口服液
72、健康肌肤的源泉——薇姿
73、愉悦一刻，更享丝滑——德芙巧克力
74、我的地盘听我的——动感地带
75、静心送给妈，需要理由吗——太太口服液
76、家有万喜，家家欢喜——万喜
77、音乐让我说——诺基亚音乐手机
78、一粒芬必得，做回我自己——芬必得
79、天天都穿新衣服——立白洗衣粉
80、让心灵去旅行——利群
电视购物广告词
电视线广告词(四)
[篇一:电视购物广告词]
你在平常购买一个手机，一只手表，一个闹钟，一个mp3，一个mp4，一个数码相机…………可能花费数五千元，但现在，你只需花费998元就能得到集手机，寻呼机，手表，闹钟，mp3，mp4，数码相机于一身的“tlc”牌t9980超级手机。绝对物超所值。
另外，我们还送你一个价值千元的原厂充电器，!
b:各位观众朋友各位电视机前的观众朋友大家晚上人的一生是一个漫长的旅程。那么计算你生命的工具是什么是什么。是什么。
a:手表
b:对没错今天在这里很荣幸的向大家推荐一款，由我们在美国成功上市的“wc公司”2009年最新荣誉产品“多功能金钻手表”首次登陆亚洲!
a:哇观众朋友们首次登陆亚洲也就是意味着他将来到你的身边。
b:我们这款手表无论是从内还是到外，全部都是由99、9999999%的纯金铸造而成!表面有金有没有有没有有没有。
a:哇塞!纯度高达9个9，那不是比纯金还要纯吗?!
b:那是一定的了!我们这款手表整个表的表面除了指针以外，我们全部都镶有钻石哦!而且真钻的数量达到了999颗哦!
a:啊(尖叫)，我有没有听错!真是难以让人置信
b:仔细看仔细看仔细看闪不闪闪不闪
a:这又是真金又是真钻，销售价格恐怕不菲吧!我想这一定会让很多喜欢我们这款产品的朋友望而却步的哦!
b:在我宣布我们的价格之前，先让大家看一下“黄金”和“钻石”现在的市场价格是多少(拿出价目对比表)主持人有没有看到，99、999%的黄金，也就是纯度在5个9的黄金它的售价就高达200多元每克，而我们已经用最精湛的工艺把它的纯度提高到了9个9!
a:哇塞，好昂贵的价格哦!
b:没错，还有还有!你看，1克拉的施华洛世奇的钻石售价就高达了上万块，而我们将999颗天然真钻镶嵌到了这么小小的一块手表上，如此的惊人之举，我们公司抛下中间的一切牟利环节!
a:是的，没有经销商!没有代理商!没有柜台费!
b:因为我们是首次登陆亚洲我们这款手表不要三四万!不要一两千!只要我们的破盘跳楼价!——998
a:哇!(尖叫)我真的没有听错吗?我会不会是在做梦?这么一款又是真金又是真钻的手表真的只需要998元吗?
b:没错，你没有在做梦，这么破盘的价格只为我们“wc公司”为庆祝在美国成功上市一周年而挥泪打出的超低价格!
a:哇!这么精美的手表，这么奢华的手笔，真的只需要998元，真的好超值好划算耶!
b:其实为了搞这场感恩活动，我们今天不光光是价格上的惊喜哦!
a:还是什么样的惊喜吗?
b:就是，凡是今天打进我们订购电话的前100名幸运消费者，我们还可以免费送给1条金项链
a:哇塞!金项莲啊买一赠一真的好划算哦!请赶快拨打屏幕下方电话:8003838438
b:还有为了庆祝新美亚公司文艺晚会凡是新美亚的同事购买我们这款手表只要—9块8
a:天呐9块8(直接反白眼晕过去。)
b:是的!各位观众朋友，只要9块8远您就可以拥有这块，我们在美国成功上市的"wc公司"2009年最新荣誉产品——多功能金钻手表!请赶快播打电话800-3838438、
a:是的是的!这么一块奢华的手表真的只卖9块8远，真(a/b一同指向桌子前面的电话号码)机会不容错过!你值得拥有!
[篇四:电视购物广告词]
男:各位观众，铁扇公主所戴项链为本公司最新产品，集合了当今世界最高的工艺技术。
女:都有哪些技术呢?
男:问得好!本款产品采用了最先进的超微纳米技术、外太空合金技术，并结合了法国制金科技，可以说是当今世界顶级项链。而且，本产品拥有四大特点:1、不变形；2、不变色；3、里外都是金色；4、每条都足有100克重。
此时，男将项链交给女。
女:恩，果然很重、很有手感。那么，这么好的一款项链的零售价又是多少呢?
男从背后拿出报价牌。
男:本产品原价9999元，但为了回馈广大客户，公司特给出超低震撼价……(999元)。
女:哇!999元就可以买到这款不变形、不变色、足金、足量的项链，真是物超所值!
男:还不止这些呢!现在公司又推出了限时抢购活动，您只需99元。
女:99元?
男:对，您没有听错，是99元，即可买到这款超值金项链。您还在等什么?赶快拿起手中的电话拨打订购热线:xxx-xxx-xxxx、注意:前10位拨打订购的用户还有机会获得与女儿国国王握手的机会，快来抢购吧!
女:那还等什么?赶快拨打订购电话xxx-xxx-xxxx，机会难得，不容错过哦。
[篇五:电视购物广告词]
“超大内存功能，可以看电影，玩游戏，看比赛直播，屏幕360度旋转”；
“只要轻轻摇晃，就能换音乐、换背景”；
“全景触摸屏，支持蓝牙、红外、gps定位”；
“大功率音乐播放、超长镜头拍照、百万像素”；
“高档智能手机，3g上网速度”。
本机还配备了具有具有5倍数码变焦并最多可达200万像素数码照相机，让你随时记录精彩瞬间(注，本机拍照时请一定在正午并阳光直射的时候使用，其他时段如拍摄的照片较暗属正常现象请放心使用)。
[篇六:电视购物广告词]
两克拉八心八箭要20多万，而我们的八心八箭只需要998块，998块人民币!只有39颗哎
我发誓100%的南非真钻。100%的瑞士机芯，我相信我说出价格，我们的电话肯定要被打爆的!你猜猜多少钱?只需要2980元噢，对2980元!男表女表一共只有66块，如果你错过了，那么我恭喜你，你买不到了~~~”
只要九九八，破盘价九九八，你去到全世界任何一个地方的伯芬专卖店都不会有低于1000元的产品，破盘价九九八!
1、你还等什么、你还犹豫什么，赶快拿起电话订购吧
2、表面有金哦!~有没有，有没有!
真钻，真金，而我们今天只要399!
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