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物业公司文明用语（修改稿）
物业公司服务质量的高低，是由人和服务来体现，直接体现在员工与客户（含业主）之间、员工之间进行对接时所表现出来的仪容仪表、文明用语。金吉物业的服务群体普遍中带有一定的特殊性，我结合日常文明用语设定了相应的应用场景，以下文明用语适用于物业公司全体员工。
文明用语
1、请！
在客户接待过程中的可配合手势做各种表示，如请进、请喝茶、请坐等
2、您好！
作为员工间或员工与客户间碰面的问候语，尤其是初次见面的问候。如对方较陌生或者经常见面，可微笑点头示意以代替问候“您好”
3、谢谢！
在客户或同事提供必要的便利、帮助、合作时使用。
4、不用谢/ 别客气！
当对方像你表达谢意时的回敬语。
5、再见！
与客户或同事分别时使用，时间较短的分别可不用。
6、对不起/ 很抱歉/ 请愿谅。
1）当给客户或对方造成不便时使用；
2）因为对方原因己方要终止某项谈话、活动时也要先说对不起；
3）自己因故需要离开时使用在其它敬语之前如：对不起，失陪了。
7、失陪了。
自己因故需要离开，不得不与对方终止谈话或其他活动时使用，前面可加“很抱歉、请原谅、对不起”等敬语。【物业文明用语宣传标语】
8、没关系！
当对方做出了某些轻微的不礼貌的举动或言谈表示歉意时使用，如果对方没有任何表示也可先说，以体现物业从业人员的大度。
9、请当心。
作为提请客户、客人及同事的提示语，一般前后冠以提示的事项，如：路滑，请当心！
10、请走好。
用于送客户、客人出门时的敬语，也表达了对客户、顾客的关心。
11、您请讲。
提示对方可以开始讲话的敬语。
12、请跟我来。
如果有客户来访或询问路线，工作人员在为客户进行引领之前的敬语，配以引领手势指引方向。
13、请不要着急
当客户或同事向工作人员进行求助，或有其他紧急事务需要处理，为缓解对
方的紧张情绪同事表示礼貌时使用。
14、请慢慢讲。
当对方在报修或者传达其他重要事项时（如突发事件、盗窃、治安案件等），
为舒缓对方情绪更好的了解、记录相关信息，接待人员应当先说：请慢慢讲。
如果可以确定是业主自己的事情可说：请慢慢讲，我回尽量帮助您的！
15、让您久等了。
如果客户或者同事等待你回来处理事项，见面时应说：让您久等了！
如果你在为客户办理相关事务（如查询服务等），时间较长的，应表示歉意说：让您久等了！
16、给您添麻烦了。
当工作人员去客户家拜访或者到相关部门从事某项工作，在对方给与了适当
的协助或提供便利之后，视情况说：谢谢，给您添麻烦了。
17、希望您能满意！
18、请您再说一遍。
当客户或者同事向你传达某些信息，为了核对你记录的信息或者没有听清
楚，需要对方给与重复时说：请再说一遍。
19、请问您有什么可以帮助您？
当工作人员与客户见面，不明白对方意图的情况下要先行询问：请问您有什
么可以帮助您，以了解客户需求。但是如果工作人员已经知晓对方的来意，
切忌说这句话。
20、这是我应该做的。
当客户在接受了你的服务或帮助对你表示感谢时，可说：不客气，这是我应
该做的。
21、请随时和我们联系。
如果来访的客户需要后续服务，应当在临别时说：请随时和我们联系。
22、请您多提宝贵意见！
如果客户接受了你的服务，可一点反应也没有，说明你的服务可能存在不周 到的地方，应当及时补充一句：请您多提宝贵意见。
当工作人员为客户提供了相应的服务时，可视情况说：希望您能满意！
文明忌语
1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等 2 喂,干什么
3 喊什么,等一会儿
4 少啰嗦，快点讲
5 你管不着（你少管闲事）
6 喂，叫你呢
7 不关我的事
8 急什么，还没上班呢
9 找别人去，我管不着
10 墙上贴着，自己看
11 就你急，怎么不早来
12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13 急什么，没看我正忙着吗？
14 你能怎么样（你看着办）【物业文明用语宣传标语】
15 没看快下班了吗，早干什么了
16 烦不烦
17 这么晚了明天来
18 你问我，我问谁？
19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？
21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？ 23 有意见，找领导。
24 我就这态度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？
27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（使用人）不应用任何使其不知所措的语言。
物管行业宣传标语
1、 共管同心，和谐同行。
2、 和谐物管，美好生活！
3、 优美环境，优良秩序，优质服务；
4、 全面提高物业服务质量，努力扩大物业管理覆盖面；
5、 促进物业管理发展 加快田园城市步伐。
6、 创安全文明社区，建安居乐业家园。
7、 物管联着你我他，文明和谐靠大家！
8、 居住改变习惯，物管促进文明。
9、 物业管理，使家园更美好！
10、 物业管理是改善人居环境的内在需求；
11、 物业管理是保障民生需要的重要方面；
12、 物业管理是提升居住质量的重要手段；
13、 物业管理是物业保值增值的重要条件；
14、 物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；
15、 物业管理是扩大居民消费的重要环节；
16、 物业管理是促进基层民主建设的重要平台；
17、 物业管理是解决就业的重要途径；
18、 物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。
19、 物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。
20、 管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。
21、 规范管理，贴心服务。【物业文明用语宣传标语】
22、 世人均需爱，同天覆，同地载。
23、 孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。
24、 共有家园，共管共享共维护；
25、 创建和谐物管，维护合法权益；
26、 服务提高生活品质，物管改变行为习惯。
27、 共建和谐家园，共筑田园城市。
28、 尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。
29、 提示，公示，制止，报告，事事连着你我他。
30、 设施设备是核心，安全运行靠维护。
物业服务顺口溜
一、业主投诉处理顺口溜
业主投诉要聆听，
详细记录须认真；
及时处理是核心， 跟踪回访暖人心。
二、物业服务七字绝
1、物品出入管理七字绝 搬出物品应查清， 先将业主意见听； 业主同意费又清， 放行登记要认真。
2、配电机房管理七字绝 配电机房危险大， 按规操作就不怕， 常查电流和电压 模拟操盘电溶器 定期检查别忘记；
3、发电机发电七字绝 发电之前断负荷， 水位油量和电压， 检查无误开关合， 频率50须到达，
一切正常才合闸。
4、电梯困人救护七字绝 电梯困人乘客急， 解救一定按程序； 安全操作是第一； 事后安慰客满意。
5、公共设施维护七字绝 设施维保是关键， 事故苗头早发现， 人为损坏照章办 按价赔偿不欺骗。
6、装修管理七字绝 宣传工作是前提， 协议规约条款齐， 违禁材料严控制， 处理违章要积极。
7、护卫巡逻七字绝 巡逻工作莫言轻， 事发不定时和分；
及早发现责任小， 铸成大错责不轻。
8、消防报警七字绝 消防警铃时常吵， 严防之心不能少； 原因未清速检查， 确认无误大家好。
9、噪音扰民管理七字绝 噪音扰民真心烦， 噪音损害相邻权。 礼貌制止有困难； 协助警察来维权。
10、来访人员管理七字绝 来人无理不登记， 千万别惹他生气； 通知他人作陪同， 不能让他来犯事。
11、访客管理七字绝 客人来访须核实， 被访业主要同意，