【www.guakaob.com--项目管理师】
例题：领导让老员工小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信谣言后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作能力产生了质疑，你怎么办?
【普通解析】
小王因听信谣传而消极怠工，领导因为工作进展缓慢而对我的工作能力产生了质疑，这些问题都需要我及时澄清误会，避免因此耽误工作。【2016银行案例】
首先，面对这种情况，不能慌张，要冷静，从工作方式、工作态度等各方面，进行反思，反思为什么这样的谣言会发生在自己身上，可能是因为自己平时只顾工作，却忽略了与同事的交流，导致大家对我的了解不够;也可能是与大家交流的方式不对，让大家产生了误会。无论是什么原因，我都要努力弥补，多和大家交流，让大家更多地了解我，认识我。至于那些谣言，我认为，只要自己努力去证明自己的工作能力，我相信谣言会不攻自破。
其次，我会在工作空闲时间与小王推心置腹地交流，我要感谢他在工作过程中给予我的帮助和支持，从他身上我学到了很多工作方法和技巧。但同时，也要提醒小王，眼下，我们的项目完成日期马上就要到了，在单位，工作是最主要的，不管是什么原因，我们都不能耽误工作，希望他能理解，尽快投入到工作中，之后，我会和小王商量接下来的工作安排，保证不耽误工作进度。如果他在工作、生活上有什么需要帮助的，我会尽自己所能帮助。今后在工作中，我也会时常与小王沟通，遇事多商量，多征询他的意见，希望他能够更好地了解我，认可我。
最后，对于领导对我的质疑，我会找领导沟通，向他汇报工作的情况以及我们接下来的工作安排，加班加点争取完成。
【专业专项解析】
面对这种情况，当务之急是消除小王对我的误解，调动小王的工作积极性，合理推进工作进度，确保工作按时按质完成。
首先，虽说谣言始终是谣言，会不攻自破，但是谣言发生在我身上，我需要查找自身不足，也只有认真剖析自己，才有可能找到破解我和小王关系的方法，从而消除小王对我的误
会，一心投入到工作中。究其原因，可能是由于我自身性格原因，平时疏于与同事之间的沟通，因此导致同事们对我产生误解。为此，我会和小王进行一次深入的交流，向小王表明自己对他工作能力的肯定，不希望因为谣言而破坏我们之间的信任和合作，并且我已经意识到自身存在的不足，一定会在今后的工作中做出改进，也希望小王能够帮助我进步。此外，该项目是证明我们自身能力很好的机会，也为以后评比先进打下基础，如果因为谣言而影响了工作进度，不仅会使领导对我们俩的能力产生怀疑，更是对自身的不负责任，得不偿失。
其次，我会和小王重新梳理一下工作进度，结合工作截止日期，制定下一步工作计划，利用各自优势，合理分工，紧密配合。一方面提高工作效率，一方面延长每日工作时间，保证在规定时间内高质量完成工作。在此过程中，我会改进自身的工作作风，关注小王的情绪变化，通过自身的转变以及与小王的通力合作，我想同事们定会了解我的为人，谣言自然会不攻自破。而且以我们的工作成果，定能够重新赢得领导的肯定。
最后，通过此次事件，使我意识到自身的不足，在今后的工作中也应该以此为鉴，增强与同事的沟通，不仅有助于增进彼此之间的了解，更能够促进单位各项工作的高效开展。
【中公点评】
这道题着重考查人际交往意识与技巧。通常情况下：一提到人际交往，很多人脑子里立刻呈现的就是“沟通”，因此很多考生在处理这个问题时，回答就是我要与领导和小王进行有效沟通，然而究竟应该如何沟通以及何为有效沟通却全然不知，不仅在答题形式上落入俗套，而且也达不到解决问题的目的。想要解决好该问题，必须要抓住题目中的矛盾点，此题中既涉及工作矛盾--项目进展缓慢，又涉及到人际矛盾—小王不配和、领导质疑，考生应该把握“工作为重”的原则，良好的人际最终是为工作服务。此外矛盾主体也比较复杂，既有与小王的关系，也有与领导的关系，还隐含着与其他同事的关系，仔细分析，我们应以“小王听信谣言后不配合你的工作”作为解决问题的核心，其他问题也就迎刃而解。
【普通解析】就是比较常见的一种套路化的答题方式：从一开题就将关注焦点放在了澄清误会上，而忽略了工作为重的原则;接下来的沟通基本上是为了沟通而沟通，却忽略了沟通的主要目的以及沟通的有效性。
【专业专项解析】则是比较有针对性的个性化答题方式：一方面紧紧围绕“工作为重”的原则，点题则直中要害，维护好人际关系根本目的是为了合理推动工作进度，按时按质完
成工作;处理过程中能够认真分析原因，在沟通中做到有的放矢，适时推动工作;最终用工作成果打消领导的质疑，重新赢得领导的信任，这样比跟领导解释上百句更为奏效。
例：某地工商局采取政策，将产品与包装分开卖，各自明码标价，消费者将可以根据自己的选择来购买商品与包装。对此，你怎么看?
【普通解析】
这一政策能够有效地遏制过度包装，值得支持。
近年来商品过度包装越演越烈，不但浪费了大量的资源，而且这些包装产生的废弃物造成了环境的污染，同时还引起了消费者的强烈不满，侵害了消费者权益，给消费者造成了不必要的消费。过度包装侵引起了消费者的不满却给商家带来了巨大的利益，所以各商家竞相在包装上下功夫，但在精美的包装内产品的质量如何不敢保证。而这一政策的出现给了消费者自主选择的权利，若有需要便买包装，若无需要则不会造成不必要的浪费，同时这一政策也对各商家起到了一定的约束作用，使商家能够空余更多的经历从商品的质量上下功夫。好的政策关键在执行，政府应通过多方举措是该政策落到实处。
当然，这项措施的实施也不能搞“一刀切”，应根据不同情况区别对待。这是因为有些商品需要包装来提升文化、艺术等附加值，或需要“过度包装”来保护商品流转。同时，我们也应该意识到，假如只有相应的政策却缺乏落实的话，这项政策再好也终将沦为一纸空文，因此，我们应该：
第一，要加强宣传。是商家从思想上转变观念，避免过度包装。
第二，完善政策，使这一政策能够有章可循，落实到位。
第三，完善监督机制。引入公众和舆论的监督机制，使这一政策能够在阳光下运行。
【专业专项解析】
近些年，商品过度包装愈演愈烈，有关部门针对这种现象，提出将商品与包装分开销售，希望以此来有效遏制商品过度包装，促进合理消费，节约资源，保护环境。
一些商家为了追求经济利益给产品过度包装，不仅造成了资源的浪费、污染了环境，而且也侵害了消费者的合法权益，同时，也会诱发社会奢侈风气，一些天价商品甚至成为了贿赂、腐败的工具。而题目中提到实行商品与包装分开销售，是非常好的方法。与商品分开销售的独立包装明码标价，首先，消费者对是否购买商品包装有自主选择权，增加消费者对商
品包装的选择机会，保障了消费者的合法权益。其次，此举也可以让商家将更多的精力放在研发产品质量而非表面的包装上。最后，此举也与中央提出的厉行勤俭节约的精神相契合，能够在一定程度上减少借机腐败等行为。【2016银行案例】
当然，这项措施的实施也不能搞“一刀切”，应根据不同情况区别对待。这是因为有些商品需要包装来提升文化、艺术等附加值，或需要“过度包装”来保护商品流转。同时，我们也应该意识到，假如只有相应的政策却缺乏落实的话，这项政策再好也终将沦为一纸空文，因此，我们应该：
第一，通过媒体、报纸以及网站平台加强对该政策的宣传，同时在超市等大型购物场开展活动来鼓励市民节约资源，避免使用过度昂贵的包装，使民众真正意识到这项政策的积极意义，使企业、消费者、商家等从思想上提高认识，转变观念，注重商品的质量而非外表，转变以往“包装越好产品越好”的错误观念，同时树立节约意识，提倡朴素消费，建立绿色消费观。
第二，对于题目中的政策进行进一步完善。比如，对于如何界定过度包装可以针对不同的商品种类进行细分——茶叶、月饼、粽子等;还可以从包装的层数、重量和体积比例等方面进行限制。又如，制定扶持政策，鼓励企业进行包装材料的研发和使用，从而生产出更环保、更节能的包装，从源头上避免过度包装。同时政府建立包装物的强制回收制度，提高包装物的重复使用率，降低生产成本，减轻消费者的消费负担，有利于节约型社会的国民素质养成。
第三，完善监督机制。一方面，引入公众和舆论的监督机制，公布举报电话和具体的违法行为，质检、工商、价格等部门要认真做好举报电话的值守工作，及时处理群众反映的问题。同时借助媒体对于过度使用包装的行为进行曝光;另一方面，质检部门要将商品包装有关国家标准执行情况纳入日常监督检查内容。工商部门要重点加强对商场、超市等场所执行商品包装有关规定的监督检查。对违反有关规定生产、销售过度包装商品的，有关部门要依法予以查处。
【中公点评】
通过两个答案的对比分析，我们不难发现二者都是按照同一思路答题的：提出观点，即对这项措施进行肯定，提倡节约，避免浪费的有效措施;论证观点，该政策出台的背景和意义;落实观点，即为了保证政策的有效落实，提出方法。虽是同样的思路，但是在落实观点
谈措施的时候不难发现普通解析中答的非常笼统，虽然我们能够知晓是按照思想、制度、操作去解答的，但是没有针对题目去思考，没有说明如何宣传以及宣传的目的是什么，没有就具体的制度上的措施去谈，也没有谈该如何具体的进行监管，这样的回答可以用到所有这种类型的题目中，这其实就是所谓的套路答题，而普通解析中具体对如何宣传，如何进一步从制度上完善该项政策和如何监管上都给出了具体的可操作的措施。考生在答题的时候也要针对题目去思考，避免普通解析中套路化的答题。
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