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业主委员会政策法规宣传资料
一、业主委员会的含义
业主委员会是经业主大会或业主代表大会选举成立，代表全体业主维护业主合法权益的组织，业主委员会对业主大会或业主代表大会负责。
二、业主委员会成立依据及条件
（一）法规依据：
1、《物权法》
2、《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令504号）
3、《江苏省物业管理条例》
4、《南京市物业管理办法》
（二）成立条件：
物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面积达到百分之五十，或者物业交付使用已超过一年，且交付使用物业的建筑面积达到百分之三十的 分期开发的物业，可成立临时业主委员会，履行业主委员会的职责。
三、业主的界定
业主是指物业所有权人、已办理商品房预售合同登记且所购房屋已入住使用的单位和个人及持有空置物业的建设单位。
四、投票选举的计票方式
投票权是根据业主拥有物业的面积确定的对物业管理区域公共部分和公共事务进行表决的权利。每户一票，该票代表的投票权以物业建筑面积计算，每一平方米为投票权的计算份额，超出部分按四舍五入处理。
五、业主委员会的职责
业主委员会作出的决定，不得违反法律、法规政策，不得违反业主大会的决定，不得损害业主公共利益。业主和物业管理公司有权监督业主委员会的工作，对业主委员会及其人员的违法违规行为，应及时劝告和制止，并报房管部门查处。
具体职责包括：
1、执行业主大会通过的各项决议；
2、召集和主持业主大会，报告物业管理的实施情况；
3、督促全体业主及使用人遵守物业管理法规和规章制度，服从物业管理公司的依法管理，按时交纳管理服务费、物业维修基金等费用，对住用户开展多种形式的宣传教育；
4、用招标或其他方式，依法选聘或续聘物业管理公司，经业主大会同意
后，代表业主签订物业管理委托合同并负责履行；
5、与物业管理公司议定管理服务费等费用的收取标准及使用方法；
6、审议物业管理公司的年度管理计划、年度费用概预算及决算报告；
7、检查、监督物业管理公司的物业管理工作；
8、监督共用设施、设备、场地的使用和维护；
9、审议决定物业维修基金的使用及其他有关物业管理的重大事项；
10、执行政府部门对该物业的管理事项提出的指令和要求；
11、配合计生部门与街道办事处、居民委员会开展计划生育工作；
12、配合街道办事处、居民委员会开展社区建设；
13、修订业主公约、业主委员会章程；
14、任期届满三个月前，建立换届选举筹备小组，进行换届选举。
六、担任业主委员会委员的条件
（一）属该物业区域内的业主；
（二）具有良好的道德品质、热心公益、责任心强、有一定的组织能力和必要的工作时间；
（三）按时缴交物业管理服务费，模范遵守物业管理制度；
（四）熟悉物业管理法律法规及物业管理日常管理工作；
（五）具有一定的学历水平；
（六）未发生以下不适宜担任业主委员会委员的情形：
1、丧失民事行为能力或限制民事行为能力的；
2、被司法部门认定有犯罪行为的；【业委会宣传】
3、从事该区域物业管理公司工作的；
4、违反物业管理法规、业主公约或业主委员会章程、决议、社会公德的；
5、其他原因不适宜担任业主委员会委员的
业主委员会政策法规宣传资料
一、业主委员会的含义
业主委员会是经业主大会或业主代表大会选举成立，代表全体业主维护业主合法权益的组织，业主委员会对业主大会或业主代表大会负责。
二、业主委员会成立依据及条件
（一）法规依据：
《天门市物业管理办法（暂行）》（天政规[2012]10号）
（二）成立条件：
物业已交付使用的建筑面积达到50%以上；或物业已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年。
分期开发的物业，可成立临时业主委员会，履行业主委员会的职责。
三、业主的界定
业主是指物业所有权人、已办理商品房预售合同登记且所购房屋已入住使用的单位和个人及持有空置物业的建设单位。【业委会宣传】
四、投票选举的计票方式
投票权是根据业主拥有物业的面积确定的对物业管理区域公共部分和公共事务进行表决的权利。每户一票，该票代表的投票权以物业建筑面积计算，每一平方米为投票权的计算份额，超出部分按四舍五入处理。
五、业主委员会的职责
业主委员会作出的决定，不得违反法律、法规政策，不得违反业主大会的决定，不得损害业主公共利益。业主和物业管理公司有权监督业主委员会的工作，对业主委员会及其人员的违法违规行为，应及时劝告和制止，并报房管部门查处。
具体职责包括：
1、执行业主大会通过的各项决议；
2、召集和主持业主大会，报告物业管理的实施情况；
3、督促全体业主及使用人遵守物业管理法规和规章制度，服从物业管理公司的依法管理，按时交纳管理服务费、物业维修基金等费用，对住用户开展多种形式的宣传教育；
4、用招标或其他方式，依法选聘或续聘物业管理公司，经业主大会同意后，代表业主签订物业管理委托合同并负责履行；
5、与物业管理公司议定管理服务费等费用的收取标准及使用方法；
6、审议物业管理公司的年度管理计划、年度费用概预算及决算报告；
7、检查、监督物业管理公司的物业管理工作；
8、监督共用设施、设备、场地的使用和维护；
9、审议决定物业维修基金的使用及其他有关物业管理的重大事项；
10、执行政府部门对该物业的管理事项提出的指令和要求；
11、配合计生部门与街道办事处、居民委员会开展计划生育工作；
12、配合街道办事处、居民委员会开展社区建设；
13、修订业主公约、业主委员会章程；
14、任期届满三个月前，建立换届选举筹备小组，进行换届选举。
六、担任业主委员会委员的条件
（一）属该物业区域内的业主；
（二）具有良好的道德品质、热心公益、责任心强、有一定的组织能力和必要的工作时间；
（三）按时缴交物业管理服务费，模范遵守物业管理制度；
（四）熟悉物业管理法律法规及物业管理日常管理工作；
（五）具有一定的学历水平；
（六）未发生以下不适宜担任业主委员会委员的情形：
1、丧失民事行为能力或限制民事行为能力的；
2、被司法部门认定有犯罪行为的；
3、从事该区域物业管理公司工作的；
4、违反物业管理法规、业主公约或业主委员会章程、决议、社会公德的；
5、其他原因不适宜担任业主委员会委员的。
业委会志愿者小组工作报告
1月7日下午，向*和郭*到望岳街道与街道工委副书记陈*、三个一线办公室周主任面谈，主要是向询问了解街道对于我们目前开展的楼栋长选举工作的意见。
街道周*同志的意见：
1、街道和莱茵城群工站已经准备开展有关楼栋长选举的准备工作，但是选举工作要推迟到年后，根据街道工作部署和春节的特殊情况起码过了正月十五才可能着手具体工作开展。
2、觉得我们发动群众还不够，群众基础还不够广泛，需要我们进一步做好宣传和发动工作。
街道街道工委副书记陈*意见：
1、由向姐收集大家的意见，于本周四（1月9日）提交一份我们关于楼栋长选举、筹备组产生以及工作计划、业委会选举等工作的一份整体计划，他们街道在我们递交计划的基础上，依据他们的工作安排作出部分修改，然后在下周三（1月15日）给我们反馈之后，两方都认可的情况下，选择适当时机提交街道党委会议讨论，街道党委会议讨论通过后，再执行计划。
2、街道很看重社会稳定，也需要有一群楼栋长今后能帮助街道做好治安维稳、计划生育、文明创建等等工作。
综上街道的意见认为我们目前楼栋长的选举工做的不够扎实，希望是推迟楼栋长的选举，等待时机成熟的时候再开展，尽可能一次性把楼栋长、业委会筹备小组、业委会三个民选机构一次建立起来。
向姐代表自愿者小组向陈裕书记陈述：
1、楼栋长的选举并不是筹建业委会的法定程序，楼栋长的产生与否不是成立业委会法律法规规定的必要条件，但是街道王华副书记一直强调要求我们先选楼栋长，为了尊重街道和意见，我们这次在开展楼栋长选举的招贤榜、选举办法以及相关工作计划、自荐报名参加的候选人名单等文件均以电子文档的形式于2015年1月2日前陆续提交望岳街道社区文化建设局周群同志及莱茵城群工站站长曹立军，履行告知义务。但是至今未收到望岳街道和莱茵城群工站对我们本次选举工作的的意见和建议。
2、既然群工站在入户了解的过程中收集了部分业主要求参加担任楼栋长工作的信息，我们欢迎任何业主加盟到我们自愿者小组来，共同参与楼栋长选举工作，我们不拒绝、排斥任何邻居，真诚拥抱每一个邻居，请群工站将所收集到的邻居信息提供给我们，由我们与邻居联系并告知相关的工作事项。这样可以将社区楼栋长与业委会楼栋长合二为一；
3、我们也会在约定的时间内草拟街道提出的相关文件，提交街道。
针对街道的意见，自愿者小组部分成员杜建平、胡小庆、邓海容、刘湘辉、郭浩、彭敏、向冰于2015年1月7日晚10点，在A4-204室，就如何配合街道反馈给我们的工作意见进行讨论。
大家一致认为下一步我们的工作方向：
1、遵章守纪，我们一定要严格按照法律程序开展推选工作，严格执行有关纪律和规定，不做影响社会稳定的事情。
2、不等不靠，一边是向姐收集大家的意见，积极配合街道的要求，草拟莱茵城业主大会筹备组工作方案、业主大会工作程序等文件，在约定的时间内提交；
3、继续按照公示的楼栋长选举工作的相关文件进行下一步投票选举工作，按照工作计划完成楼栋长的选举工作
4、积极有为，继续发动业主，积极做好筹建业委会的有关准备工作。
希望全体热心于业委会筹建工作的业主，切实担负起自己的责任，不辜负广大支持成立业委会业主的殷切期望，利用休息时间多跑跑本楼栋业主家里，传递正能量，为筹建业委会出力出智。
筹备**业主大会志愿者小组
2015年1月8日
第1篇：物业管理科工作总结
自区房管局物管科从房地产开发管理科独立出来后，在房管局相关领导的安排部署下，在最近一个月的时间里，物管科工作人员积极展开物业管理方面的工作，总结如下：
一、完善配套制度，探索管理模式
健全网络，形成管理合力。2015年10月在全市率先成立街道物管科，并抽调3名年纪轻、素质好、情况熟、业务精的工作人员搭建工作班子，专项负责指导、协调、督查全街道的物业管理工作；同时建立以街道主要和分管领导为正副组长，相关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络；对全街道49个物管小区全部建立电子档案，内容包括交付年份、建筑面积、居民户数、物业公司详情、业委会成立时间及运作情况等，并及时更新动态信息；通过印制散发宣传资料、在小区设置宣传板报、举办专题宣传活动等形式，多层次、全方位地开展物业管理工作宣传，形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。
强化考核，加大监管力度。与相关物业公司签订《扶持经费使用目标责任书》，实行年终考核奖惩制度，明确物业公司将扶持经费总额的20%作为保证金上交街道，如在考核中出现不整改或整改不到位的情况，由此产生的所有费用一律从保证金中扣除，以此来激发物业公司承诺服务、主动服务、为民服务的积极性；制定《住宅小区物业管理工作考核办法》，以单个小区为单位，通过法律法规执行情况、物业服务合同履约情况、相关工作配合情况三个方面对物业服务项目进行考核，采取日常督查和季度考核相结合的办法，并将考核情况通报上级主管部门、物业公司总部，各社区居委会、相关业委会，对考核排名优秀者推荐给有更换物业公司意向的小区。
鼓励创新，着眼长效机制。街道鼓励属地社区果敢创新，以特色举措树立工作品牌，“好管家联谊会”由此应运而生。****牵手辖区8家物业公司和业委会成立了“好管家联谊会”，定期召开会议，民主协商日常事务与物业纠纷处理方案，再由各成员单位按照各自工作职责认真抓好落实。通过这一平台物业公司与社区相互配合、社区与业委会协调工作、业委会与物业公司相互监督，“三驾马车”同驱并进，有效解决了居民密切关注的环境卫生、物业服务、无序停车等热点、难点问题；在各小区筹备、换届业委会过程中，聘请第三方大学生志愿者或者社区志愿者上门发放选票，唱票时邀请居民业主旁听，保证了整个票决过程的公正公平性，使有争议的各方势力得以满意。
二、实施分类指导，推动行业规范
指导业委会规范成立。街道物管科通过一年多的摸索实践，逐步制定了《业主大会、业主委员会成立、换届基本程序》。***小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪，所有印章和支票被封存，小区公共维护资金被冻结，导致电梯保养和年检都得不到保障。对此，我们及时指导小区业委会进行换届，在召开筹备会议时按照“少数服从多数、半数以上同意通过”的原则确定各类事项，并形成会议纪要签字公示，最终得以顺利成功换届。
促进业委会规范运行。确定了物管纠纷调解、日常投诉回复等工作流程，规范了业委会的议事方式以及《财务管理制度》、《印章管理制度》、《档案资料管理制度》等运作制度，增强了工作的可操作性和规范性。定期走访业委会，向其提供相关政策法规，以便业委会按章开展相关工作，同时要求业委会和物业公司针对重大事项必须全面公示，以便接受业主的投诉和监督。
确保新老物业规范交接。制定流程认真监督物业公司的进驻和撤场，根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司。去年3月，****原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而发出撤场通知，而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态，无法组织新服务公司的选聘，一旦到期没有新的物业公司接手，整个小区将陷入混乱的局面。针对这一突发状况，街道和社区相关工作人员主动放弃休息时间，加班加点制定应急预案，召开筹备会议，把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推进。通过整整3个月的努力，终于赶在原物业撤场前3天成功选聘新的物业服务企业，并且完成业委会换届，新老物业公司平稳交接，小区业主的日常生活没有受到丝毫影响。
三、围绕难点问题，寻求重点突破
超前介入，主动化解矛盾。我们本着“注重协调，服务居民”的原则，充分发挥主观能动性，妥善处理物管矛盾。****小区配套公厕建在小区外面，长期以来向附近村民开放，而水电费却一直由物业公司承担，业委会担心将费用转嫁到小区业主身上而将公厕封闭。此举给附近居民带来了诸多不便，他们多次向城管、信访等部门求助。但由于公厕产权归小区业主所有，业委会有权处置，所以一直没有得到解决。街道物管科想方设法为该公厕单独申请安装了水电表，并多次与业委会、物业公司、属地村委协商落实相关费用，终于使该公厕正常开放，小区业主与附近的村民都表示满意。
整合资源，联手调解矛盾。以社区和谐物管建设工作站为依托，整合街道政法综治中心、派出所、业委会、物业公司等资源，共同建立矛盾纠纷调处中心，妥善解决物业管理中的疑难问题，及时协调化解各类物业管理纠纷。****小区交付不到一个月就有业主违章占用公共楼道，经物业公司和执法部门多次劝告均告无效。我们会同社区、房管、城管和派出所联合约谈业主，宣传政策法规，加强教育引导，使该业主终于认识到自身错误行为，并在规定的时间内自行拆除违章同时恢复原貌；今年元月，***小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑议并打算集体堵门，街道立即组织信访当事人、物业公司和社区进行三方协调，倾听诉求、宣传政策，并设身处地站在业主的立场与物业公司商讨解决方案，最终成功化解了一起群访事件。
因事施策，切实破解矛盾。物业管理工作直接关系到城市的形象和百姓的切身利益，备受领导关注和百姓关心。面对这种情况，我们对居民广泛关注的如物业设施设备损坏维修、小区停车位出租等焦点问题保持高度的敏感性，通过细致耐心的宣传解释、尽职尽责地帮助解决困难。****小区因前期开发的原因造成了如配套缺失、消防隐患、房屋失修等一系列遗留问题，业主们抱团维权，多次集体越级上访。面对这种复杂情况，街道认真制定应急处置预案，及时与上级主管部门沟通解决方案。前后经过近3年、30余次的大小协调会议，小区门岗、道闸、监控、地下室违章、设施设备维保、新老物业公司交接等问题也得到了解决，目前停车改造方案街道正在积极跟进参与，我们的努力得到当初争锋相对的业委会的高度认可。
第2篇：物业管理工作总结200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗
下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2---2。8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六（
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业
发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
第3篇：物业管理总结桃花落去，梅雪冬阳……2015年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，2015年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。
实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理；也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。
当然，2015年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导，更离不开基地广大业主的包容和理解。
值此岁末，实训基地物业管理处将2015年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报：
一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。
(一)认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工验收质量关。按照市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领导，杨浦区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明；上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见；上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料；我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验。自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量，共108人(次)分10批(项)，按照6大建筑单元(以土建为主)、各建筑单元按系统的建筑项目划分(以安装为主)进行预验收查验；严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排，督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项，督促施工总包方已完成需要整改项目200项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。
(二)建立二次装修管理制度，确保二次装修规范、有序。二次装修是物业管理工作的重要内容之一，纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患，从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面，重点加强了以下方面的工作：
一是从严把好二次装修申请审批关，建立完善的二次装修管理档案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料，并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议；二是严格把握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的"消防测试"、"重点部位防水"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等问题作出明确的指引，让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议，对检查存在未符合管理规定要求的违规现象，在会上限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定；五是根据二次装修工作的安排需要，管理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度，委托装修专员协调各个部门组织实施，经过相关培训及各项准备工作后，取得了良好的成效。
(三)认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要；是物业管理企业管理者激励员工的方法；是物业管理企业经营管理现代化的基矗为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进行素质大摸底，确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节，在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。
第4篇：物业管理处工作总结光阴荏苒，转眼已至20XX年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20XX年主要工作总结如下：
一、今年完成的重点工作
1、管理处的筹建及人员招聘
为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。
2、交房前期介入及装修管理工作：
（1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。
（2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的《业主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方案》，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。
（3）目前前来办理交房手续业主共计**户，办理装修手续业主**户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。
（4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。
3、日常部门工作完成情况
（1）综合事务部
做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
（2）客服部
针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。
（3）工程部【业委会宣传】
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（4）秩序部
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务：
（5）保洁绿化部
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。
三、工作中的一些管理思路
（1）员工管理
目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是暂时的，因此，干一天算一天，没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。
物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面认识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。
（2）设备设施维护管理
设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。
四、存在的不足
虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。
2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。
3、部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。
来源
业主大会发言稿：物业服务合同签订
2015年7月19日，对于中山坦洲xx花园是一个划时代意义的日子，三年多的努力，三年多的抗争，4年前，依照法律程序建立业主大会筹备组，召开第一次业主大会，尽管遭遇2015年7月8日中山市中颐物业公司在政府工作人员眼皮底下对业主大会计票现场实施打砸抢事件，于2015年7月12日迫于各界支持还是成功备案xx花园首届业委会，并将参与打砸抢的物业经理及相关人员绳之以法！自业委会成立坚持每周召开委员周例会商议小区事务，历时376天，经历过无数争执，抗争！在广大业主的团结参与下，小区志愿者不辞辛劳的工作中于2015年3月至6月成功召开了xx花园第二次业主大会，经过业委会各委员的反复推敲、业主律师无偿提供法律援助，一份长达88页，包含15个附件的《物业管理服务合同》于昨天成功签署。
很多业主自买房以来从没有在意过自己与物业签署的《前期物业管理协议》，原因是在签署之初由于完全没有“议价能力”，你乐意签得签，不乐意签也得签，于是就只好“被动而签”。
国家建设部正式向全国推广的《前期物业管理服务协议》标准格式文本中，对“前期物业管理”作了这样的定义：前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理。这说明“前期物业管理”，有别于一般意义的物业管理。
一般意义上的物业管理，是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始，而“前期物业管理”仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间，由于业主委员会尚未成立，没有行使选聘物业公司的职权机构，但已有部分业主入住，不能没有物业管理和服务，那只能由开发商选聘物业管理单位，或者就是开发商属下的物业公司来承担物业管理和服务工作。而我们xx花园的前期物业公司正是开发商属下的物业公司。
也就是说，以前的物业服务，只是一个临时代管性质的服务，而我们很多业主并不十分明白这里面的弯弯绕，把这样一个临时性、阶段性的管理者当成了长期性、永久性的管理者，而这个“前期物业”仗着开发商的钱势也一点不把自己当外人，一副“奉天承运”的架势，在小区内毫不作为，而业主只能忍气吞声。前期物业服务合同签订时，是开发商提供的格式合同，是在开发商不签不给钥匙的胁迫下签订的。合同条款上，物业公司的责任很少，并且规定不具体，违约没有处罚条款；但对业主交付物业费的约束时间却很严，如有延迟则要求交纳迟滞金。存在非常明显的不对等状况；该合同没有合同期限，业主利益没法保证。
现在，正式的物业管理者是在业主委员会成立之后，业主委员会依据业主大会的决议与物业公司签定了《物业管理服务合同》，这才是一个全体业主聘用的有服务条款有合同期限的服务企业。
所以，我们要对今天的物业管理者说，遵守合同，履行协议，认清形势、端正位置、努力工作，服务小区，共建和谐，莫把瓷碗当铁碗。
一份长达88页，包含15个附件的《物业管理服务合同》于昨天成功签署，和所有业主的权利、义务和利益休戚相关，请各位业主务必认真学习了解，需要查阅合同的业主可以上xx花园官方微博，也可凭房产证复印件或身份证到业委会查阅，业委会也计划组织xx花园楼长志愿者学习了解xx花园包含15个附件的《物业管理服务合同》。监督物业服务的同时也遵守《xx花园管理公约》，行驶业主权利的同时也尽到业主该尽到的义务。同时一个拥有近7000户的庞大小区业主大会工作量很大，需要大量人力，我们需要更多的志愿者站出来，“众人拾柴火焰高，千斤重担万人挑”，为了自己、为了家园、为了切身利益，请愿意为小区公益事业服务的邻居朋友踊跃加入到楼长、志愿者的行列！xx花园首届业委会全体委员欢迎每一位志愿者的到来，我们将本着公平、公正、公开的原则，以业主利益高于一切为前提，维护大多数业主利益，全心全意为业主服务，为小区的规范管理出力。相信在全体业主的积极参与下xx花园一定会规范化、制度化、法律化、人文化走向新时代！
最后，祝xx花园明天会更好！
向为小区事务关心、支持、工作、积极配合的业主鞠躬敬礼！
谢谢大家！来源
候选人承诺书
本人杜恩义承诺如下：
一、本人同意接受公司董事会提名为董事候选人；
二、本人承诺公司公开披露的个人简历资料真实完整；
三、本人当选公司董事后，将遵守法律、法规、章程及《公司章程》等有关规定，履行诚实信用、勤勉尽责的义务。
承诺人：杜恩义
2002年3月26日
候选人承诺书（参考格式，候选人）
本人郑重承诺：在“两委”换届选举过程中，自觉接受上级党委、政府的领导和指导，自觉接受全体党员群众监督，严格遵守换届工作纪律，公平合法有序参与竞选。
以上承诺，如有违反，自愿放弃候选人及当选资格。
承诺人（签名）： 2016年 月 日
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业主委员会候选人承诺书本人自愿参加业主委员会工作，为明确本人的职责义务，书面承诺如下：
一、本人提交的简历、房地产权证、身份证和有关资历证明完全属实。
二、本人以及近-亲属与本小区建设单位和物业服务企业无任何利害关系；
三、本人承诺在业主委员会任职期间自觉学习物业管理相关知识。
四、坚持公平、公开、公正处理小区相关事宜，坚决维护全体业主的共同利益，决不利用业 主委员会身份谋取任何个人利益；
五、模范遵守物业管理法律法规和小区管理规约、业主大会议事规则和业主委员会工作规则；
六、热心公益事业，有较充裕的时间，认真履行好业主委员会委员职责；
七、自觉自愿接受小区全体业主的监督。
八、本人无下列情形之一：
（1）已宣告破产或担任企业法定代表人期间，该企业破产3年以内的；
（2）因身体或精神上的疾病丧失履行职责能力的；
（3）有违法犯罪行为被司-法-部门认定或正在接受调查的；
（4）个人所负数额较大的债务到期未清偿。
九、由于本人违反法律、法规或业主大会议事规则、管理规约的规定，给业主造成损失的，本人依法承担赔偿责任。
以上承诺，完全属实，否则依法承担一切责任。
村委会成员候选人四项承诺书样本[1]各位领导，各位选民代表们：
大家好！
首先，感谢领导和同志们多年来对我的关怀和帮助，感谢党组提供这样一个向大家学习、交流的机会。
我叫顾永梅，现年40岁，中专文化程度。我之所以有信心竞聘村妇联主任这个岗位，是基于以下考虑的。回顾两年来的工作经历，我想由衷地说，是妇联把我从一名单纯的农民培养为成熟的计生工作者，锻练了我一定的组织能力和协调能力。；是妇联锻炼了我多方面的能力和素质，为我实现自身价值提供了广阔的天地。之所以这样选择，基于以下几点考虑：我已经当了两年的村干部了，现在我想当村主任了，不是因为当村主任有什么油水，而是我发现我们村太需要踏踏实实为广大村民办实事的主任了。而我，就是想乘着我还比较年轻、还能干事时努力地为我敬爱的父老乡亲们多做点实事和好事。我具有农村工作所需要的投入妄我、勤奋敬业、求真务实的工作作风。我深知，农村工作的岗位苦多于甜，付出多于回报，尤其要具有吃苦耐劳和甘于奉献的精神。而忠厚勤恳、扎实认真是我的为人原则，也是我对待工作的一贯态度。这些年来无论多难多忙多紧张，我从未讲过条件，耍过聪明，而是以任劳任怨的态度尽心尽力地完成每一个任务，这一点相信大家也是有目共睹。
我很庆幸，爹妈给了我一幅好身板，让我有足够的精力加班加点地为乡亲们服务。应该说，作为一名妇联干部有很多的工作要做，也很不容易，但我有信心做好，请各位领导审查我，并给我这个机会！
今天我很荣幸大家给了我这个展示自己的机会。我的目标是做一个合格的、优秀的、能全力以赴为广大妇女同志做实事的妇女主任。所以我恳切地希望乡亲们能投我一票，为我加油，为我鼓劲，推举我为新一届的村委会主任，我不会也不想用请吃送礼这样一些“羊毛出在羊身上”的小恩小惠来骗取大家的一时高兴；我要用我的心、我的智慧和我的生命，为咱们伊车一村的全体村民谋取永远的实惠！听了我的梦想，大家会想问，你凭什么说你能达到这个目呢？亲爱的妇女同志们，我请用以下的承诺和今后的努力来赢得你们的青睐、信任和支持，我承诺： 首先，我会做一个克己奉公的干部，绝不做任何贪污受贿、徒有虚名的事情。我要为大家做好事，做实事，深入到每个家庭，体谅到每一位妇女同志，在我能力范围内，努力的解决大家的困难，在能力范围外，我会和大家坚强的团结在一起，想办法攻克难题，我会为大家谋利益，为大家贡献我的全部力量。
其次，我承诺，我在位期间，一定会努力的丰富广大妇女同志的业余生活，普及妇女保健知识、开展妇女娱乐活动，让我们的妇联生活变的多姿多彩。
最后，我郑重的向大家承诺，我会虚心接受大家提出的建议和意见，也会努力的在这一岗位上带领大家走向更好的明天，只要我在这里一天，我就要为这里的妇女同志们贡献我的力量，我就要为这里的妇女同志们解决困难，谋求幸福！
我不敢说我是最完美的，但我敢说我是怀着一颗大公无私的心竭尽全力为大家服务的，过去努力，现在努力，明天会更努力！
最后我还想说，这次竞聘对我来说更是一次素质的展示，能力的锻炼，无论结果如何，我都将服从组织安排，脚踏实地做好领导交给我的工作。
谢谢大家！
村民委员会候选人承诺书为了保证本村换届选举依法按章，公平公正、和-谐有序进行，在参与选举期间，我作为村民委员会候选人，一定模范遵守村级组织换届选举工作纪律及有关规定，严格按照村民议事规则、选举办法、村规民约等规定的内容及程序办事，维护好换届选举纪律。现承诺如下：
1、不让自己的配偶参与选举的组织工作，不担任总监票人、总计票人、监票人、计票人及选举工作人员。
2、不搞请客送礼、贿赂、欺骗、威胁或砸毁票箱、撕毁选票、冲击选举会场等妨害破坏选举的行为。
3、不指使配偶、其他直系亲属和朋友等去干扰选民的选举意愿，若发现自己的配偶、其他直系亲属和朋友等有干扰选民-意愿的行为和其他违反换届纪律要求的行为的，本人会主动予以制止。
4、本人在竞职期间，严格做到不拉关系、不搞串联、不拉选票，不空头许愿，不侮辱和诽谤他人。
5、自愿接受组织对本人的资格审查，若因存在不符合候选人条件，而被取消候选人资格的，本人自觉接受。
6、正式候选人公告后，本人无条件参加正式选举，中途不退出。
7、在选举过程中坚决服从工作人员指挥。在本人投票结束后自觉到指定地点等待。不在选举现场滞留，不在选举现场进行宣传、拉票或其他可能影响选民-意愿的活动。
以上承诺，本人将严格履行。诚请广大党员和群众监督，如发生违反承诺的情况，本人愿意自动辞职并接受组织处理和相应的法律责任。
承诺人（签名）：
年 月 日
村委员候选人承诺书各位领导，全体党员：
您们好！
我作为村党支部委员新一届候选人，如果我能如愿当选，我的工作目标是：坚持高举邓-小-平理论伟大旗帜，认真学习和实践“十七大精神”，“三个代表”的重要思想为指导，坚决执行党的决定，并郑重承诺主要做好以下几项工作：
一是加强自身学习，提高工作能力，做好党支部的日常工作。主要抓好党章规定学习制度的贯彻与落实，围绕“发展”这个中心，结合洋屯村的实际，探究党建工作的新思路。
二是做好服务建设。按时完成上级党委政府部署的各项任务，组织好广大党员学习党章、党的文件和党的会议精神，利用远程教育系统，把一些新的种养殖技术传授给党员群众，并指导他们发展新型的农业生产模式，提高村民的收入。
三是宣传好党的方针政策和法律法规。组织党员群众学习好上级政府部门的各项惠农政策，大力做好宣传工作，引导村民利用各项惠农政策和措施，全力发展农业生产，积极调整产业结构。
四是加强班子建设，全力支持村委会的村民自治工作。实行村务公开，使广大村民能够当家作主，共同参与洋屯村的社会主义新农村建设，为村委会工作顺利开展，起好助推力。
五是深入群众，了解群众疾苦，解决群众实际问题，注重自身修养，时刻严格要求自己，忠诚地实践党的理想，信念和宗旨。特别是一些低保户、特困户、因病致贫户，使他们真正感受到党的关怀和照顾，帮助他们积极开展农业生产，为他们早日脱贫寻找门路。
六是充分利用我在乡村管理大专所学的各门课程知识结合我村实际学而之用 ，专心地投入创建美好和-谐。
承诺人：
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